Miután konfigurálta a bérlőt az Webex Contact Center használatbavétele című részben leírtak szerint, a következő hangbeállítások valamelyike már konfigurálva van:

  • Webex kapcsolati központ PSTN: Ez a beállítás akkor érhető el, ha megrendeli a Cisco PSTN for Contact Center beépülő modult.

  • Hang POP híd: Ez a beállítás lehetővé teszi a PSTN-szolgáltatások használatát Webex kapcsolati központtal. A PSTN-szolgáltatások a saját PBX-ből vagy egy szállítói partnertől szerzik be.

  • Webex Calling: Ez a beállítás lehetővé teszi, hogy a Webex Calling előfizetése által biztosított felhőalapú PSTN vagy helyi átjáró beállítást használja Webex kapcsolati központ hangszolgáltatásaihoz.


Kísérletek esetén csak a hang POP-híd vagy Webex Calling hangbeállítások érhetők el, a Webex kapcsolati központ PSTN-beállítása nem érhető el. Amikor a próbaverziót előfizetésre konvertálja, Webex kapcsolati központ megtartja a hanghívást.

Megváltoztathatja a Webex kapcsolati központ bérlője hangbeállítását. További információ: Webex kapcsolati központ bérlője telefonos beállításának módosítása.

Tárcsázható számok hozzáadása

  • Webex Contact Center PSTN vagy a Voice POP híd:

    1. Jelentkezzen be a felhasználó szervezetéhez a Vezérlőpult https://admin.webex.com/ segítségével.

    2. Válassza a következőket: Szolgáltatások > Contact Center > Beállítások > Hang.

    3. A Telefonos beállítások részen adjon meg egy telefonszámot.

    4. Kattintson a Hozzáadás gombra.

    5. A telefonszámok leképezése a kezelési portál belépési pontjára. További információt a Cisco Webex Contact Center beállítási és felügyeleti útmutatójának belépési pont megfeleltetései című részében talál.

  • Webex Calling esetén:

    1. A telefonszámokat a Webex Calling ajánlott módon állítsa be. További információ: Számok kezelése helyeken. Webex Calling ügyfeleknek nem kell telefonszámokat hozzáadniuk a kezelési portálhoz.

    2. A telefonszámok leképezése a kezelési portál belépési pontjára. További információt a Cisco Webex Contact Center beállítási és felügyeleti útmutatójának belépési pont megfeleltetései című részében talál.

Webex kapcsolati központ bérlő telefonos beállításának módosítása

A Webex kapcsolati központ bérlője számára módosítható a telefonos beállítás. Lépjen kapcsolatba a Cisco Solution Assurance csapattal, és engedélyezze a Switch telefonos funkciót.

A következő telefonos lehetőségek között válthat:

  • Cisco PSTN

  • Voice POP Bridge

  • Webex Calling

Ha például a Webex Calling telefonos funkciót használja, a Cisco PSTN vagy a Voice POP hídra válthat.


  • Ha a Cisco PSTN beépülő modult használja, frissítenie kell az előfizetést, és el kell távolítania a Cisco PSTN-licenceket a másik telefonos beállításra való átváltáshoz.

  • Ha meg szeretné változtatni a Webex Calling telefonos beállítást, akkor a szervezetnek rendelkeznie kell a szükséges Webex Calling próba-vagy előfizetési licenccel.

  • Az Ön szervezete számára ütemezett leállásra van szüksége a másik telefonos lehetőségre való váltáshoz.

A kapcsoló alatt Webex kapcsolati központ:

  1. Exportálja és törli a meglévő telefonszámot a belépési pont megfeleltetések számára.

  2. Törli a meglévő telefonszámokat. A hozzárendelt telefonszámokat a rendszer a hívószám és a belépési pont megfeleltetések között készíti el.

  3. Törli az alapértelmezett és a beállított hívási ANI.

A biztonsági mentés a tömeges műveletek szolgáltatással ( szolgáltatások > kapcsolati központ > tömeges műveletek ) is használható.

A szervezet telefonos beállításának megváltoztatása:

  1. Az URL- https://admin.webex.com/ segítségével lépjen be a Vezérlőpultra.

  2. Válassza a következőket: Szolgáltatások > Contact Center > Beállítások > Hang.

  3. Kattintson a váltás a telefonos szolgáltatásban lehetőségre.


    Ha jelenleg a Cisco PSTN beépülő modult használja, a Start gomb le van tiltva. Ha engedélyezni szeretné a Start gombot, frissítse az előfizetését a Cisco PSTN licencek eltávolításához.

  4. Tekintse át az irányelveket, majd kattintson a tovább gombra.

  5. A telefonos beállítások kiválasztása ablakban válassza az új telefon lehetőséget, majd kattintson az indítás gombra.

  6. A telefon átkapcsolása ablakban várja meg, amíg a módosítás befejeződött, majd kattintson a Bezárás gombra , miután az üzenet jelenik meg, hogy sikeresen befejeződött a kapcsoló telefonos munkafolyamat. A folytatás a háttérben lehetőségre kattintva is megváltoztatható. Ha a módosítás befejeződött, az állapot megjelenik a kapcsolási telefon beállítás részben.


    Ha Webex Callingról más telefonos beállításokra vált át, akkor a hívás alapú hívások Webex egy ideig eltarthat a Control Hub ( szolgáltatások > hívó > számok ).

Miután a változás sikeres:

  • lépjen a szolgáltatások > kapcsolati központ > beállítások > szolgáltatás részletei elemre a vezérlőpulton, és tanulmányozza át a Webex kapcsolati központ telefonja mezőt. Az Webex kapcsolati központ telefonos mezője az új telefonos beállítást jeleníti meg.

  • Lépjen a szolgáltatások > kapcsolati központ > Beállítások > hang a Vezérlőpulton. A kapcsolási telefon beállítás le van tiltva.

A következő teendő