Hozza létre a bérlőt az első lépések Webex a Contact Center alkalmazásban leírtak szerint. Az alaplapi folyamat során kiválasztott platform alapján a következő hangbeállítások érvényesek:

  1. Valós idő média szolgáltatás (RTMS) hang emelvény : Önnek van a következő választás:

    • hangposta: ezzel a beállítással a PSTN-szolgáltatásokat Webex kapcsolati központ segítségével használhatja. A PSTN-szolgáltatások a saját PBX-ből vagy egy szállítói partnertől szerzik be.


      • A RTMS hangplatform csak hangos POP-beállításhoz érhető el. A RTMS nem támogatott a Webex Contact Center csomagban lévő PSTN és Webex Calling beállítások között. Az interoperabilitás a közelgő kiadásokban kerül hozzáadásra.

      • A RTMS Voice platform csak olyan új ügyfelek számára érhető el, akik az Amerikai Egyesült Államokban és Ausztráliában található régiókban kívánják felépíteni a kapcsolattartási központot.

  2. Webex kapcsolati központ platform : a következő lehetőségek közül választhat:

    • Webex kapcsolati központ PSTN : ez a beállítás akkor érhető el, ha megrendeli a Cisco PSTN for Contact Center beépülő modult.

    • hang POP híd : ez a beállítás lehetővé teszi a PSTN-szolgáltatások használatát Webex kapcsolati központtal. A PSTN-szolgáltatások a saját PBX-ből vagy egy szállítói partnertől szerzik be.

    • Webex Calling : ezzel a beállítással a Webex Contact Center alkalmazásban a Webex Calling előfizetése által biztosított felhőalapú PSTN vagy helyi átjáró beállítást használhatja.


      • Webex Contact Center nem támogatja a Cisco hívási tervet. A Cisco hívási tervről további információt a Cisco hívási tervvel kapcsolatos első lépések című részben talál.

      • Kísérletek esetén csak a hang POP-híd vagy Webex Calling hangbeállítások érhetők el, a Webex kapcsolati központ PSTN-beállítása nem érhető el. Amikor a próbaverziót előfizetésre konvertálja, Webex kapcsolati központ megtartja a hanghívást.

      Megváltoztathatja a Webex kapcsolati központ bérlője hangbeállítását . További információt a Webex kapcsolati központ bérlője telefonos beállításának módosítása című témakörben talál Webex kapcsolati központ bérlője telefonos beállításának módosítása.

A Vezérlőpulton az > Beállítások > szolgáltatás részletei részben a kiválasztott hangcsatornát mutatja.

Telefonszámok hozzáadása

RTMS-platformhoz tartozó telefonszámok megjelenítése:
  • A telefonszámok leképezése a kezelési portál belépési pontjára. További információt a Cisco Webex Contact Center beállítási és felügyeleti útmutatójának belépési pont megfeleltetései című részében talál.

telefonszámok hozzáadása Webex Calling integrált platformhoz:
  • Webex Contact Center PSTN vagy a Voice POP híd:

    1. Jelentkezzen be a felhasználó szervezetéhez a Vezérlőpult https://admin.webex.com/ segítségével.

    2. Válassza a következőket: Szolgáltatások > Contact Center > Beállítások > Hang.

    3. A Telefonos beállítások részen adjon meg egy telefonszámot.

    4. Kattintson a Hozzáadás gombra.

    5. A telefonszámok leképezése a kezelési portál belépési pontjára. További információt a Cisco Webex Contact Center beállítási és felügyeleti útmutatójának belépési pont megfeleltetései című részében talál.

  • Webex Calling esetén:

    1. A telefonszámokat a Webex Calling ajánlott módon állítsa be. További információ: Számok kezelése helyeken. Webex Calling ügyfeleknek nem kell telefonszámokat hozzáadniuk a kezelési portálhoz.

    2. A telefonszámok leképezése a kezelési portál belépési pontjára. További információt a Cisco Webex Contact Center beállítási és felügyeleti útmutatójának belépési pont megfeleltetései című részében talál.

Webex kapcsolati központ bérlő telefonos beállításának módosítása

A Webex kapcsolati központ bérlője számára módosítható a telefonos beállítás. Lépjen kapcsolatba a Cisco Solution Assurance csapattal, és engedélyezze a Switch telefonos funkciót.

A következő telefonos lehetőségek között válthat:

  • Cisco PSTN

  • Voice POP Bridge

  • Webex Calling

Ha például a Webex Calling telefonos funkciót használja, a Cisco PSTN vagy a Voice POP hídra válthat.


  • A telefon módosítása lehetőség csak Webex Calling integrált platformra érhető el. Ez nem támogatott a valós idő Media Service Voice platformon.

  • Ha a Cisco PSTN beépülő modult használja, frissítenie kell az előfizetést, és el kell távolítania a Cisco PSTN-licenceket a másik telefonos beállításra való átváltáshoz.

  • Ha meg szeretné változtatni a Webex Calling telefonos beállítást, akkor a szervezetnek rendelkeznie kell a szükséges Webex Calling próba-vagy előfizetési licenccel.

  • Ha van Webex Calling az SP típusú licenchez, akkor nem módosíthatja a telefonos beállítást. Az Ön telefonos beállításának megváltoztatásához nyújtson be szolgáltatási kérelmet a Cisco terméktámogatásnak.

A Vezérlőpulton lépjen a kezelés > fiókra , majd kattintson az előfizetések fülre a licencek használatának és a próbaverzió összegzésének megtekintéséhez.


  • Az Ön szervezete számára ütemezett leállásra van szüksége a másik telefonos lehetőségre való váltáshoz.

A kapcsoló alatt Webex kapcsolati központ:

  1. Exportálja és törli a meglévő telefonszámot a belépési pont megfeleltetések számára.

  2. Törli a meglévő telefonszámokat. A hozzárendelt telefonszámokat a rendszer a hívószám és a belépési pont megfeleltetések között készíti el.

  3. Törli az alapértelmezett és a beállított hívási ANI.

A biztonsági mentés a tömeges műveletek szolgáltatással ( szolgáltatások > kapcsolati központ > tömeges műveletek ) is használható.

A szervezet telefonos beállításának megváltoztatása:

  1. Az URL- https://admin.webex.com/ segítségével lépjen be a Vezérlőpultra.

  2. Válassza a következőket: Szolgáltatások > Contact Center > Beállítások > Hang.

  3. Kattintson a váltás a telefonos szolgáltatásban lehetőségre .


    Ha jelenleg a Cisco PSTN beépülő modult használja, a Start gomb le van tiltva. Ha engedélyezni szeretné a Start gombot, frissítse az előfizetését a Cisco PSTN licencek eltávolításához.

  4. Tekintse át az irányelveket, majd kattintson a tovább gombra .

  5. A telefonos beállítások kiválasztása ablakban válassza az új telefon lehetőséget, majd kattintson az indítás gombra .

  6. A telefon átkapcsolása ablakban várja meg, amíg a módosítás befejeződött, majd kattintson a Bezárás gombra , miután az üzenet jelenik meg, hogy sikeresen befejeződött a kapcsoló telefonos munkafolyamat . A folytatás a háttérben lehetőségre kattintva is megváltoztatható . Ha a módosítás befejeződött, az állapot megjelenik a kapcsolási telefon beállítás részben.


    Ha Webex Callingról más telefonos beállításokra vált át, akkor a hívás alapú hívások Webex egy ideig eltarthat a Control Hub ( szolgáltatások > hívó > számok ).

Miután a változás sikeres:

  • A vezérlőpulton lépjen a szolgáltatások > kapcsolati központ > beállítások > szolgáltatás részleteire , és tekintse át a Webex kapcsolati központ telefonja mezőt. Az Webex kapcsolati központ telefonos mezője az új telefonos beállítást jeleníti meg.

  • A Vezérlőpulton lépjen a szolgáltatások > kapcsolati központ > Beállítások > hangra . A kapcsolási telefon beállítás le van tiltva.

A következő teendő