Webex kişi merkezi ile başlarken ' de açıklanan kiracınızı ayarlayın. Ekleme işlemi sırasında seçtiğiniz platforma bağlı olarak, aşağıdaki ses seçenekleri uygulanır:

  1. Gerçek zamanlı ortam hizmeti (RTMS) ses platformu : aşağıdaki seçeneğe sahipsiniz:

    • sesli POP : bu seçenek, PSTN hizmetlerini Webex bağlantı merkezi ile kullanmanıza olanak sağlar. PSTN Hizmetleri kendi PBX biriminden ya da bir taşıyıcı ortağınızdan procured olabilir.


      • RTMS ses platformu yalnızca sesli POP seçeneği için kullanılabilir. Rtms, Webex kişi merkezi tarafından paketlenmiş PSTN ve Webex Calling seçenekleri için desteklenmez. Birlikte çalışabilirlik gelen sürümlere eklenecektir.

      • RTMS ses platformu, yalnızca ABD ve Avustralya bölgelerindeki bağlantı merkezi 'ni sağlamayı planlayan yeni müşteriler için kullanılabilir.

  2. Webex Contact Center platform : aşağıdaki seçenekleriniz vardır:

    • Webex contact center PSTN : bu seçenek, destek merkezi eklentisi için Cisco PSTN 'i sipariş ettiğinizde mevcuttur.

    • sesli POP köprü : bu seçenek, Webex bağlantı merkezi ile PSTN hizmetlerini kullanmanıza olanak sağlar. PSTN Hizmetleri kendi PBX biriminden ya da bir taşıyıcı ortağınızdan procured olabilir.

    • Webex Calling : bu seçenek, Webex kişi merkezi 'ndeki ses özellikleri için Webex Calling aboneliğiniz tarafından sağlanan bulut bağlı PSTN veya yerel ağ geçidi seçeneğini kullanmanıza olanak sağlar.


      • Webex bağlantı merkezi, Cisco çağrı planını desteklemez. Cisco Çağrı planı hakkında daha fazla bilgi için, bkz . Cisco Çağrı planı Ile çalışmaya başlama.

      • Denemeler için, yalnızca ses açılan köprü veya Webex Calling ses seçenekleri kullanılabilir; Webex bağlantı merkezi PSTN seçeneği kullanılamaz. Deneme sürümünü bir aboneliğe dönüştürdüğünüzde, Webex kişi merkezi ses seçeneğini korur.

      Webex bağlantı merkezi kiracınız için ses seçeneğini değiştirebilirsiniz. Daha fazla bilgi için, Webex bir iletişim merkezi kiracısı için telefon seçeneğini değiştirin.

Denetim Merkezi 'nde, > Ayarlar > hizmet ayrıntıları bölümü seçtiğiniz ses kanalını gösterir.

Arama numaraları ekleme

RTMS platform için harita arama numaraları:
  • Arama numaralarını yönetim portalınızdaki giriş noktasına eşleyin. Daha fazla bilgi için, Cisco Webex Contact Center kurulum ve yönetim kılavuzu ' nda bulunan giriş noktası eşlemeleri bölümüne bakın .

Webex Calling entegre platform için arama numaraları ekleme:
  • Webex bağlantı merkezi PSTN veya sesli POP köprüsü için:

    1. Denetim Merkezi URL 'sini kullanarak müşteri kuruluşunuza oturum açın https://admin.webex.com/.

    2. Hizmetler > Contact Center > Ayarlar > Ses'e gidin.

    3. Telefon Ayarları bölümünde çevrilecek bir numara girin.

    4. Ekle seçeneğine tıklayın.

    5. Arama numaralarını yönetim portalınızdaki giriş noktasına eşleyin. Daha fazla bilgi için, Cisco Webex Contact Center kurulum ve yönetim kılavuzu ' nda bulunan giriş noktası eşlemeleri bölümüne bakın .

  • Webex Calling için:

    1. Arama numaralarını Webex Calling 'da önerildiği şekilde yapılandırın. Daha fazla bilgi için bkz. Konumlardaki Numaraları Yönetme. Webex Calling müşterilerin yönetim portalında arama numaraları eklemesi gerekmez.

    2. Arama numaralarını yönetim portalınızdaki giriş noktasına eşleyin. Daha fazla bilgi için, Cisco Webex Contact Center kurulum ve yönetim kılavuzu ' nda bulunan giriş noktası eşlemeleri bölümüne bakın .

Webex Contact Center kiracısı için telefon seçeneğini değiştirme

Webex bağlantı merkezi kiracınız için telefon seçeneğini değiştirebilirsiniz. Telefon anahtarı Değiştir özelliğini etkinleştirmek için Cisco çözüm güvencesi ekibinize başvurun.

Aşağıdaki telefon seçenekleri arasında geçiş yapabilirsiniz:

  • Cisco PSTN

  • Ses POP Köprüsü

  • Webex Calling

örneğin, Webex Calling telefon seçeneğini kullanıyorsanız, Cisco PSTN veya sesli POP köprüsüne geçebilirsiniz.


  • Telefon değiştir seçeneği yalnızca Webex Calling tümleşik platform için kullanılabilir. Bu, gerçek zamanlı ortam hizmeti ses platformu için desteklenmez.

  • Cisco PSTN eklentisi kullanıyorsanız, Cisco PSTN lisanslarını başka bir telefon seçeneğine değiştirmek üzere kaldırmak için aboneliğinizi güncelleştirmeniz gerekir.

  • Webex Calling telefon seçeneğini değiştirmek için, kuruluşunuzun gerekli Webex Calling deneme sürümü veya abonelik lisansına sahip olması gerekir.

  • Webex Calling bir SP türü lisans türüne sahipseniz, telefon seçeneğinizi değiştiremezsiniz. Telefon seçeneğinizi değiştirmek için Cisco destek 'e bir hizmet isteği gönderin.

Denetim Merkezi 'nde, Yönetim > hesabına gidin ve lisans kullanımını ve deneme özetini görüntülemek için abonelikler sekmesini tıklayın .


  • Kuruluşunuzun farklı bir telefon seçeneğini değiştirmesi için zamanlanan bir kesinti olması gerekir.

Anahtar sırasında, Webex kişi merkezi:

  1. Mevcut arama numarasını giriş noktası eşlemelerine aktarır ve siler.

  2. Mevcut arama numaralarını siler. Eşlenen arama numaraları, giriş noktası eşlemelerine numara çevirme numarasında yedeklenir.

  3. Varsayılan ve yapılandırılmış giden aramayı temizler.

Yedeklemeye erişmek için toplu işlemler özelliğini ( hizmetler > iletişim merkezi > toplu işlemler ) kullanabilirsiniz.

Kuruluşunuzun telefon seçeneğini değiştirmek için:

  1. URL https://admin.webex.com/ kullanarak hub merkezi 'nde oturum açın.

  2. Hizmetler > Contact Center > Ayarlar > Ses'e gidin.

  3. Telefon Değiştir seçeneği bölümünde Başlat ' ı tıklatın .


    Cisco PSTN eklentisi 'ni kullanıyorsanız, Başlat düğmesi devre dışı bırakılır. Başlat düğmesini etkinleştirmek Için, Cisco PSTN lisanslarını kaldırmak üzere aboneliğinizi güncelleyin.

  4. Talimatları gözden geçirip İleri 'yi tıklayın .

  5. Telefon seçenekleri seçim penceresinde, yeni telefon seçeneğini seçin ve Başlat ' ı tıklayın .

  6. Telefon Değiştir penceresinde, değişikin tamamlanmasını bekleyin ve iletiyi gördüğünüzde Kapat ' ı tıklayın Telefon anahtar iş akışı başarıyla tamamlanır . Alternatif olarak, arka planda devam et'i tıklatabilirsiniz . Değişiklik tamamlandığında telefon Değiştir seçeneği bölümünde durum görünür .


    Webex Calling ' den diğer telefon seçeneklerine değiştirirseniz, Webex arama tabanlı arama numaraları kontrol merkezinde ( hizmetler > arayan > numaraları ) görünmesi biraz zaman alabilir.

Değişiklik başarılı olduktan sonra:

  • Kontrol merkezi ' nde, hizmet ayrıntılarını > > Services > destek merkezi ' ne gidin ve Webex contact center telefon alanını inceleyin . Webex kişi merkezi telefon alanı yeni telefon seçeneğini görüntüler.

  • Denetim Merkezi 'nde, > destek merkezi > Ayarlar > sesli ' e gidin. Telefon Değiştir seçeneği devre dışı bırakılmıştır.

Bundan sonra yapacaklarınız
  • Yeni telefon seçeneği için arama numaraları ekleyebilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz . arama numaraları ekleme.

  • Bağlantı merkezinizi yapılandırma hakkında daha fazla bilgi için Cisco Webex Contact Center kurulum ve yönetim kılavuzu ' na bakın .