Kiracınızı Webex bağlantı merkezi ile başlarken ' te açıklandığı şekilde yapılandırdıktan sonra, aşağıdaki ses seçeneklerinden biri zaten yapılandırılmıştır:

  • Webex Contact Center PSTN: Bu seçenek, Destek Merkezi eklentisi için Cisco PSTN 'i sipariş ettiğinizde mevcuttur.

  • Sesli POP köprü: Bu seçenek, Webex bağlantı merkezi ile PSTN hizmetlerini kullanmanıza olanak sağlar. PSTN Hizmetleri kendi PBX biriminden ya da bir taşıyıcı ortağınızdan procured olabilir.

  • Webex Calling: Bu seçenek, Webex Contact Center 'da ses becerileri için Webex Calling aboneliğiniz tarafından sağlanan bulut 'a bağlı PSTN veya yerel ağ geçidi seçeneğini kullanmanıza olanak sağlar.


Denemeler için, yalnızca ses açılan köprü veya Webex Calling ses seçenekleri kullanılabilir; Webex bağlantı merkezi PSTN seçeneği kullanılamaz. Deneme sürümünü bir aboneliğe dönüştürdüğünüzde, Webex kişi merkezi ses seçeneğini korur.

Webex bağlantı merkezi kiracınız için ses seçeneğini değiştirebilirsiniz. Daha fazla bilgi için, Webex bir iletişim merkezi kiracısı için telefon seçeneğini değiştirin.

Çevrilecek Numara Ekleme

  • Webex bağlantı merkezi PSTN veya sesli POP köprüsü için:

    1. Denetim Merkezi URL 'sini kullanarak müşteri kuruluşunuza oturum açın https://admin.webex.com/.

    2. Hizmetler > Contact Center > Ayarlar > Ses'e gidin.

    3. Telefon Ayarları bölümünde çevrilecek bir numara girin.

    4. Ekle'yi tıklayın.

    5. Arama numaralarını yönetim portalınızdaki giriş noktasına eşleyin. Daha fazla bilgi için, Cisco Webex Contact Center kurulum ve yönetim kılavuzu ' nda bulunan giriş noktası eşlemeleri bölümüne bakın.

  • Webex Calling için:

    1. Arama numaralarını Webex Calling 'da önerildiği şekilde yapılandırın. Daha fazla bilgi için bkz. Konumlardaki Numaraları Yönetme. Webex Calling müşterilerin yönetim portalında arama numaraları eklemesi gerekmez.

    2. Arama numaralarını yönetim portalınızdaki giriş noktasına eşleyin. Daha fazla bilgi için, Cisco Webex Contact Center kurulum ve yönetim kılavuzu ' nda bulunan giriş noktası eşlemeleri bölümüne bakın.

Webex Contact Center kiracısı için telefon seçeneğini değiştirme

Webex bağlantı merkezi kiracınız için telefon seçeneğini değiştirebilirsiniz. Telefon anahtarı Değiştir özelliğini etkinleştirmek için Cisco çözüm güvencesi ekibinize başvurun.

Aşağıdaki telefon seçenekleri arasında geçiş yapabilirsiniz:

  • Cisco PSTN

  • Ses POP Köprüsü

  • Webex Calling

örneğin, Webex Calling telefon seçeneğini kullanıyorsanız, Cisco PSTN veya sesli POP köprüsüne geçebilirsiniz.


  • Cisco PSTN eklentisi kullanıyorsanız, Cisco PSTN lisanslarını başka bir telefon seçeneğine değiştirmek üzere kaldırmak için aboneliğinizi güncelleştirmeniz gerekir.

  • Webex Calling telefon seçeneğini değiştirmek için, kuruluşunuzun gerekli Webex Calling deneme sürümü veya abonelik lisansına sahip olması gerekir.

  • Kuruluşunuzun farklı bir telefon seçeneğini değiştirmesi için zamanlanan bir kesinti olması gerekir.

Anahtar sırasında, Webex kişi merkezi:

  1. Mevcut arama numarasını giriş noktası eşlemelerine aktarır ve siler.

  2. Mevcut arama numaralarını siler. Eşlenen arama numaraları, giriş noktası eşlemelerine numara çevirme numarasında yedeklenir.

  3. Varsayılan ve yapılandırılmış giden aramayı temizler.

Yedeklemeye erişmek için toplu işlemler özelliğini ( hizmetler > iletişim merkezi > toplu işlemler ) kullanabilirsiniz.

Kuruluşunuzun telefon seçeneğini değiştirmek için:

  1. URL https://admin.webex.com/ kullanarak hub merkezi 'nde oturum açın.

  2. Hizmetler > Contact Center > Ayarlar > Ses'e gidin.

  3. Telefon Değiştir seçeneği bölümünde Başlat ' ı tıklatın.


    Cisco PSTN eklentisi 'ni kullanıyorsanız, Başlat düğmesi devre dışı bırakılır. Başlat düğmesini etkinleştirmek Için, Cisco PSTN lisanslarını kaldırmak üzere aboneliğinizi güncelleyin.

  4. Talimatları gözden geçirip İleri 'yi tıklayın.

  5. Telefon seçenekleri seçim penceresinde, yeni telefon seçeneğini seçin ve Başlat ' ı tıklayın.

  6. Telefon Değiştir penceresinde, değişikin tamamlanmasını bekleyin ve iletiyi gördüğünüzde Kapat ' ı tıklayın Telefon anahtar iş akışı başarıyla tamamlanır. Alternatif olarak, arka planda devam et'i tıklatabilirsiniz. Değişiklik tamamlandığında telefon Değiştir seçeneği bölümünde durum görünür.


    Webex Calling ' den diğer telefon seçeneklerine değiştirirseniz, Webex arama tabanlı arama numaraları kontrol merkezinde ( hizmetler > arayan > numaraları ) görünmesi biraz zaman alabilir.

Değişiklik başarılı olduktan sonra:

  • kontrol merkezi 'ndeki hizmet ayrıntılarını > ve Webex kişi merkezi telefon alanını gözden geçirerek hizmetler > destek > ayarlar ' a gidin. Webex kişi merkezi telefon alanı yeni telefon seçeneğini görüntüler.

  • Kontrol merkezi 'ndeki sesli > > > Hizmetleri 'ne gidin. Telefon Değiştir seçeneği devre dışı bırakılmıştır.

Bundan sonra yapacaklarınız
  • Yeni telefon seçeneği için arama numaraları ekleyebilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz . arama numaraları ekleme.

  • Bağlantı merkezinizi yapılandırma hakkında daha fazla bilgi için Cisco Webex Contact Center kurulum ve yönetim kılavuzu ' na bakın.