Webex Contact Center için ses kanalını ayarlama

Bu makalede, Webex Contact Center'ınız için ses kanalları ayarlamada size yol gösterir. Webex Contact Center kiracınızın ilk kurulumunu, Webex Contact Center'a Başlangıç makalesindeki talimatları izleyerek tamamladıktan emin olun.

PSTN hizmetlerini ve temsilcileri Webex Contact Center'ınıza nasıl entegre etmenize karar vermelisiniz.

Bir Webex Contact Center Kiracısı, Genel Anahtarlanmış Telefon Ağına (PSTN) bağlanmalıdır. Bir PSTN sağlayıcısı, Webex Contact Center müşterilerinize ve bu müşterilerden gelen ve giden aramalara izin verir.

Temsilcilerinizin çağrı alıp yapmalarına izin vermek için ses bağlantısı sağlamanız gerekir. Temsilcilerinizi bağlamak için kullanılan yöntem, ses hizmetleri için kullandıkları uç noktalarının türüne bağlıdır.

Bağlantı türünü seçin

Webex'e nasıl bağlandığınıza karar vermelisiniz. Doğrudan Webex hizmetine veya eski VPOP hizmetiyle bağlanmayı seçebilirsiniz.

Webex Service aracılığıyla Webex Contact Center'a Bağlanma

Webex, Webex Çağrı, İletişim Merkezi ve Toplantılar dahil olmak üzere birden fazla hizmete erişim sağlayan global olarak kullanılabilir bir ortam ağını çalıştırır.

PSTN hizmetleri sağlamak için bu bulut bağlantısını kullanabilirsiniz ve temsilcileriniz çağrıları yönetmek için Webex hizmetine bağlanabilir.

Bu, telefonunuzu Webex bulutuyla birleştirmenin önerilen yöntemidir. Bu yöntemi kullanmak doğrudan Webex altyapısına güvenli ve güvenilir bir bağlantı sağlar. Webex Control hub'ı aracılığıyla self servis kaynak ayırma ve yapılandırmayı kullanmanıza olanak sağlar.

VPOP aracılığıyla Webex Contact Center'a Bağlanma (Yalnızca eski)

Bu yöntem mevcut VPOP müşterileri tarafından veya AQ2 gözden geçirme ekibi tarafından önerildiğinde kullanılabilir. VPOP kullanarak dağıtmaya devam etmek için bkz . https://help.webex.com/en-us/article/d7hvc2/Cisco-Webex-Contact-Center-Voice-POP-Bridge-(vPOP)-Onboarding-Guide.

VPOP/WxCC PSTN bulunan Webex Çağrı Tabanlı Temsilciler için Destek

VPOP dağıtımları, Temsilci çağrılarının Webex Çağrı aracılığıyla iletimini destekler. Ayrıca bir Webex Çağrı aboneliğiniz varsa ve temsilcileriniz Webex Çağrı için kayıtlı bir telefon veya Bir Webex uygulaması kullanıyorsa, Webex Contact Center çağrıların aynı kuruluş içinde Webex Çağrı tabanlı temsilcilere yönlendirilmesine destek olur.

Arayan temsilcinin telefon numarası veya dahili hattı bir Webex Arayan numarası veya dahili hattıysa, Webex Contact Center çağrıyı Webex Call'a yönlendirir. Aksi takdirde, arama VPOP/WxCC PSTN santrali üzerinden geri yönlendirilir. Bu özellik, Webex Çağrı aboneliğiniz olduğunda etkinleştirilir.

Webex Connection Aboneliği/Eklenti

Sesli çağrıları Webex'e bağlamak için geçerli bir Webex Çağrı aboneliğiniz olması gerekir.

Webex Çağrı Aboneliği

Bir Webex çağrı aboneliğiniz varsa, ses hizmetlerini Webex Contact Center'a bağlamak için de kullanılır.

Webex Contact Center Eklentisi

Webex çağrı aboneliğiniz yoksa. Bu eklentiyi Webex Cloud'a bağlanmak için kullanabilirsiniz. Bu eklenti normalde, Cisco Unified Communications Manager gibi şirket içi sistemler de dahil olmak üzere üçüncü taraf telefon çözümlerini eklerken kullanılır.

Cisco İş Ortakları, Webex Arayan PSTN Hizmetleri SKU'larını ekleyerekbu işlevi etkinleştirebilir. Cisco Commerce Workspace üzerinden sipariş verirken, Bu SKU'ları Webex Contact Center Addon özellik kategorisi altında listelenmiş olarak bulabilirsiniz.

Webex Çağrı Hizmetlerine Bağlanma

PSTN hizmetleri sağlama yaklaşımınızı ve temsilcilerinizin Webex Contact Center'a nasıl bağlandığını belirlemeniz gerekir.

PSTN Hizmetleri

Bu bölüm, Webex Contact Center'ınızdaki ses kanallarına Genel Anahtarlamalı Telefon Ağı'nı (PSTN) ve temsilcileri bağlamada size yol gösterir. Yöneticilerin PSTN hizmetleri sunmak ve ses kanallarıyla temsilci bağlantıları kurmak için en iyi yolu planlamaları ve belirlemeleri gerekir.

Yöneticiler aşağıdaki Webex Cloud PSTN bağlantı seçeneklerinden birini seçebilir:

Yöneticiler ayrıca şirket içi PSTN Bağlantısı'nı da seçebilir (varolan şirket içi PSTN bağlantısını kullanmak için):

Yerel Ağ Geçidi ile internet üzerinden (OTT) şifreli bir bağlantı kullanarak veya özel bir bağlantı kullanarak Webex Edge Bağlan'ı kullanarak Webex Global Medya buluta bağlanabilirsiniz.


 

Arama almak ve yapmak için Webex Bağlantı Merkezinizin en az bir PSTN bağlantısı olmalıdır. Bu bölümün kalan bölümünde, kullanılabilir Webex PSTN bağlantı seçenekleri ayrıntılı olarak anlatılacaktır.

Webex Calling Buluta Bağlı PSTN (diğer bir adıyla Cloud Connect, CCP veya CCCP)

Webex Buluta Bağlı PSTN veya CCP, Sertifikalı Çağrı Sağlayıcıları aracılığıyla 65'in üzerinde ülkede bağlantı sağlar. Buluta Bağlı PSTN ile Webex Calling bulut ve seçili PSTN sağlayıcısı arasında son derece güvenilir bir bağlantı kurulur.

PSTN hizmetiniz için yetkilendirilmiş bir Bulut Bağlantılı PSTN İş Ortağı (CCPP) seçtiğinizde, gelen ve giden aramalar, bu kurulmuş bağlantı üzerinden Webex Calling içine yönlendirilir ve kuruluşunuz için hızlı, kolay ve güvenilir arama sağlar.

Bu bağlantı modelinde, gelen aramalar Cloud Connected PSTN ile Webex Calling içine gelir ve Webex İletişim Merkezi'ne teslim edilir. Giden çağrılar, CCP Sağlayıcı PSTN karşılıklı bağlantısı aracılığıyla, Webex Calling Telefonlar, Webex Uygulaması, WebRTC gibi IP Webex Aygıtlarındaki Temsilcilere veya PSTN tabanlı temsilcilere teslim edilir.

Buluta Bağlı PSTN ile ilgili ek bilgileri burada bulabilirsiniz:

https://help.webex.com/en-us/article/nw3ygtq/Cloud-Connected-PSTN

Kullanılabilir ülkelerin ve sertifikalı Cloud Connected PSTN sağlayıcılarının listesini burada bulabilirsiniz: https://www.webex.com/products/calling-global-availability.html


 
Bu modelde, Webex Calling kullanan müşterilerin bir Buluta Bağlı PSTN (CCP) sağlayıcısıyla iş ortağı olması gerekir. Bu ortaklık, hizmetlerin başlatılmasını ve etkinleştirilmesini, faturalandırmayı ve telefon numaralarının tahsisini kapsayacaktır. Webex Calling organizasyonunuzla olan bağlantının ayarlanmasından CCP sağlayıcısı sorumlu olacaktır.

Webex Calling Yerel Ağ Geçidi (LGWY)

Webex Calling Yerel Ağ Geçidi, global olarak 140'ın üzerinde pazara erişim sağlarken, yerinde mevcut PSTN operatörünüzü tutmanıza olanak sağlar.

Müşterinin Oturum Sınırı Denetleyicisi (SBC) olan Yerel Ağ Geçidi Webex Calling'ye kaydolr. Temsilciler veya müşterinin mevcut şirket içi PSTN bağlantısı gibi, Webex Calling ve bir kuruluş PBX'in arkasındaki tesis içi kaynaklar arasındaki çağrıları yönlendirir.

Bu bağlantı modelinde, gelen aramalar mevcut bir şirket içi PSTN taşıyıcısı üzerinden gelir ve Webex İletişim Merkezi'ne ulaşmak için müşteri SBC aracılığıyla Webex Calling içine iletilir. Giden çağrılar, IP Telefonlar, Webex Uygulaması, WebRTC gibi Webex Calling Aygıtlarındaki Temsilcilere ya da şirket içi temsilcilere veya PSTN tabanlı temsilcilere ulaşmak için Yerel Ağ Geçidi aracılığıyla tesis içi ortama geri teslim edilir.

Yerel Ağ Geçidiyle ilgili ek bilgiler burada bulunabilir:

https://help.webex.com/en-us/article/t9xctu/Get-started-with-Local-Gateway

Cisco IOS XE cihazları (Cisco CUBE) için yapılandırma adımlarına şuradan ulaşabilirsiniz:

https://help.webex.com/en-us/article/jr1i3r/Configure-Local-Gateway-on-Cisco-IOS-XE-for-Webex-Calling

Webex Calling Yerel Ağ Geçidi üçüncü taraf SBC satıcılarını destekler. Desteklenen modeller ve yazılımlar dahil olmak üzere ek satıcı bilgilerine şuradan ulaşabilirsiniz:

https://www.webex.com/content/dam/wbx/us/aag/webex_calling_third_party_sbc_support_cm-5753.pdf

Cisco Çağrı Planı (diğer adıyla Çağrı Planı veya Cisco PSTN) — yalnızca denemeler için

Bu şu anda yalnızca Webex Contact CenterTrials için kullanılabilir.

Cisco Çağrı Planları, bulut çağrı deneyiminizi basitleştiren bir paket çözüm sunar. Webex Calling müşteri olarak, Cisco ve iş ortaklarımız tarafından tam olarak desteklenen yeni PSTN numaraları veya Cisco'ya mevcut numaraları bağlantı noktası sipariş etme seçeneğiniz vardır.

Bu bağlantı yönteminde, Webex Calling PSTN Bağlantısının yanı sıra DID veya ücretsiz aramalar sağlar. Tüm kaynak ayırma, numara sıralama ve etkinleştirme dahil olmak üzere Control Hub ile sağlanır. Cisco PSTN Taşıyıcı olarak çalıştığından tek bir fatura çözümü sağlanır.

Gelen aramalar, Cisco Çağrı Planı aracılığıyla Webex Calling içine gelir ve Webex İletişim Merkezi'ne teslim edilir. Giden çağrılar, Cisco Çağrı Planı PSTN karşılıklı bağlantısı aracılığıyla, IP Telefonlar, Webex Uygulaması, WebRTC gibi Webex Calling Aygıtlarındaki Temsilcilere veya PSTN tabanlı temsilcilere teslim edilir.

Cisco Arama Planı ile ilgili ek bilgileri burada bulabilirsiniz:

https://help.webex.com/en-us/article/nousk9ab/Get-Started-with-the-Cisco-Calling-Plans

Cisco Çağrı Planı için mevcut ülke ve bölgelerin listesini burada bulabilirsiniz:

https://www.webex.com/products/calling-global-availability.html


 
Bu şu anda yalnızca Webex Contact Center Trials için kullanılabilir. Deneme sürümünü aboneliğe dönüştürmeden önce, PSTN Telefon Anahtarı gerekir. Cisco Çağrı Planı şu anda contact center iş yükleri Webex üretim için desteklenmemektedir.

Temsilciler Bağlantısı

Temsilcilerin Webex İletişim Merkezi'ne nasıl bağlanacaklarına yöneticilerin karar vermesi gerekir. Temsilciler, Webex PSTN karşılıklı bağlantı seçenekleri veya Webex Calling cihazları, Webex Uygulaması veya tesis tabanlı PBX cihazları gibi ek seçenekler aracılığıyla bağlanabilir.

Temsilci bağlantı yöntemleri şunları içerir:

  • Webex PSTN Bağlantısı — Buna Doğrudan İçeri Arama (DID) numaralarına sahip PSTN tabanlı temsilciler veya hücresel cihazlarda bulunan temsilciler dahildir.
  • Webex Calling— buna internet üzerinden veya edge connect hizmeti aracılığıyla kayıtlı Webex Calling uç noktaları (MPP tabanlı Cihazlar veya Webex Uygulaması) Webex dahildir. Çağrıları bu temsilcilere yönlendirmek için geçerli bir Webex Calling aboneliği gereklidir.
  • WebRTC Temsilci Masaüstleri — WebRTC'nin etkinleştirildiği temsilci masaüstlerini kullanarak temsilcilerinize çağrılar iletebilirsiniz. WebRTC, ses ortamlarını doğrudan bir temsilcinin web tarayıcısına teslim eder. WebRTC bağlantısı internet üzerinden yapılır ve temsilciye çağrı teslim etmek için yerel bir ağ geçidi gerektirmez.
  • Tesis Tabanlı Temsilciler veya PSTN — Buna tesis tabanlı PBX temsilcileri veya tesis tabanlı PSTN bağlantısı dahildir. Temsilciler, Cisco Unified Communications Manager (CUCM) veya temsilci tabanlı aramalar gibi, Özel Birim Santraline (PBX) bağlı bir telefon cihazını, PSTN tabanlı temsilciler DID'ye veya hücresel aygıta tesis tabanlı PSTN bağlantısıyla yönlendirebilir.

Webex Contact Center kiracınızın çağrıları temsilcilere iletmede en az bir yöntemi olmalıdır.

Webex İletişim Merkezi için Webex Calling Hazırlama ve Yapılandırma

Webex Calling Webex İletişim Merkezi ile dağıtırken, müşterilerin Webex Calling Cihazları (MPP IP Telefonlar) gibi ilgili tüm kontrol hub ayarları, lisanslar, PSTN bağlantıları ve temsilci uç noktalarının dağıtımı da dahil olmak üzere Webex Calling tamamen yapılandırması gerekir Webex Webex Contact Center kiracısının yapılandırmasından önceki uygulama (yazılım telefonları). Yukarıdaki Webex Calling bileşenlerinin önceden yapılandırılması, dağıtımı önemli ölçüde hızlandırır ve Webex İletişim Merkezi için yapılandırma işlemini basitleştirir.

Webex Calling Yapılandırmasıyla ilgili ek bilgileri burada bulabilirsiniz:

https://help.webex.com/en-us/article/njvdjf2/Configure-Webex-Calling-for-your-organization

Burada bir Webex Calling Yapılandırma İş Akışı bulunabilir:

https://help.webex.com/en-us/article/32gfts/Webex-Calling-Configuration-Workflow

Webex Calling Ağ ve Bağlantı Noktası Referans Kılavuzu:

https://help.webex.com/en-us/article/b2exve/Port-Reference-Information-for-Webex-Calling


 

Webex bağlantı merkezini dağıtmadan önce, kalan görevleri tamamlamadan önce, seçtiğiniz Webex Calling PSTN bağlantı seçeneğini kullanarak gelen ve giden aramaları başarıyla yapmanız gerekir.

Webex İletişim Merkezi için Webex Calling Yapılandırma Denetim Listesi

Webex Calling entegre Webex Contact Center ayarlanırken, kesintisiz bir iletişim deneyimi için belirli yapılandırmaların yapılması gerekir. Aşağıda, Contact Center uygulamasının başarılı Webex için gerekli yapılandırmalar ve doğrulamalar boyunca size yol göstermek için kullanılabilecek kapsamlı bir kontrol listesi bulunmaktadır.

Webex Control Hub Hesap Bilgilerinin Doğrulanması

En iyi uygulama Webex Control Hub Hesap Bilgilerinizi belgelemenizi önerir. Bu bilgiler Kuruluş Kimliğinizi ve Adınızı içerir. Bu bilgiler, Cisco Technical Assistance Center (TAC) konuları açmak veya Cisco Hesap Ekibiniz, Müşteri Başarı Uzmanınız veya Webex Contact Center kaynaklarınızla koordine ederken gerekli olacaktır. Bu bilgilerin kullanışlı olması, yardım ararken çözümleme süresini hızlandıracaktır.

  1. Control Hub'da oturum açın.
  2. Hesap > Kuruluş Profiline gidin.
  3. Kuruluş Adınızı ve Kuruluş Kimliğinizi belgele .

Webex Aboneliklerin ve Lisansların Doğrulanması

En iyi uygulama Webex Control Hub abonelik bilgilerinizi belgelemenizi önerir. Bu bilgiler Webex Meetings, Mesajlaşma, Arama ve Contact Center için abonelik lisanslarınızı içerir. Bu bilgiler, Cisco Technical Assistance Center (TAC) konuları açılırken veya Cisco Hesap Ekibinizle, Müşteri Başarı Uzmanınızla veya Webex Contact Center kaynaklarıyla koordine edilirken ekilmelidir.

  1. Control Hub'da oturum açın.
  2. Hesap > Aboneliklerine gidin.
  3. Lisans Özeti sayfasında ayrıntıları belgele.

Bu sayfa tüm Çağrı ve Contact Center aboneliği lisanslama bilgilerini içerir.


 
  • Webex cihazları veya Webex Uygulamasını kullanan temsilciler için geçerli bir Çağrı aboneliği gereklidir.
  • Etkinleştirmek istediğiniz Contact Center standardı veya premium temsilcilerin sayısı için geçerli bir abonelik gereklidir. Webex Contact Center Standard veya Premium temsilcileri için etkin bir abonelik görmüyorsanız, lütfen Cisco İş Ortağınıza veya Hesap ekibinize başvurun.

Webex Contact Center PSTN Konumlarının Yapılandırılması

Webex Contact Center PSTN inter bağlantısı, Webex Control Hub'da özel bir konum atanmış olmalıdır. Bu konum, Webex Global Medya bulutu içine ve dışına Webex Contact Center PSTN bağlantısını temsil eder.

Webex Contact Center dağıtımınız birden çok PSTN bağlantısı seçeneğine erişim gerektiriyorsa, yöneticiler birden fazla PSTN Konumunu yapılandırabilir. Buna örnek olarak, Webex Buluta Bağlı PSTN için ayrılmış bir konum ve Webex Yerel Ağ Geçidi için ayrı bir konum verilebilir.

Birden çok ülke veya bölgeye yayılmış dağıtımlar için, her coğrafi alanı ve bunlara karşılık gelen PSTN bağlantı seçeneklerini temsil edecek ek konumlar yapılandırmanız gerekebilir.

  1. Control Hub'da oturum açın.
  2. Konumlara gidin.
  3. Konumu yönet açılır listesini tıklayın ve el ile Oluştur'u seçin.
  4. Ayrıntıları girin ve Oluştur'u tıklayın.

     
    Bu adımda, Webex her PSTN bağlantı seçeneğini oluşturduğunuz ilgili bir konuma eşleyin.
  5. Konum oluşturma özet sayfasında Kapat'ı tıklayın. Konum PSTN Bağlantısı seçeneğini daha sonraki bir adımda ekleyebilmenizi sağlar.
  6. Ek konumlar için Adım 4'i tekrarlayın.

Webex Calling Temsilci Konumlarının Yapılandırılması (varsa)

Webex temsilciler arası bağlantı için Webex Calling cihazları (MPP Cihazları veya Webex Uygulaması) kullanan Contact Center Temsilcilerine, Webex Kontrol Hub'ında bir konum atanmalıdır. Bu, Yöneticilerin bir Konumu, Webex Global Medya bulutu içinde ve dışında Webex Contact Center Agent Interconnectivity özelliğini temsil edecek şekilde yapılandırmasına olanak sağlar.

Yöneticiler Webex Contact Center dağıtımı için birden fazla Temsilci Konumu yapılandırabilir. Buna bir örnek, özel bir çağrı merkezi özelliği, ev tabanlı Temsilcilerden çalışmak için uzak bir konum veya tesis tabanlı konumlar olabilir. Birden çok ülke veya bölgeye yayılmış dağıtımlar için, her coğrafi alanı temsil edecek ek konumlar yapılandırmanız gerekebilir.

  1. Control Hub'da oturum açın.
  2. Konumlara gidin.
  3. Konumu yönet açılır listesini tıklayın ve el ile Oluştur'u seçin.
  4. Ayrıntıları girin ve Oluştur'u tıklayın.
  5. Konum oluşturma özet sayfasında Kapat'ı tıklayın.
  6. Temsilci konumları için Adım 4'i tekrarlayın.

Webex Cloud Connect PSTN Yapılandırması

PSTN bağlantıları için Webex Cloud Connected PSTN kullanan Webex İletişim Merkezi dağıtımları için, Kontrol Hub'ında CCP Sağlayıcısını yapılandırmanız gerekir.

CCP ile, Webex Calling müşterilerin Bir Buluta Bağlı PSTN iş ortağıyla ilişki kurması gerekir. Buna hizmet başlatma ve etkinleştirme, faturalandırma ve numara tedariki dahildir. CCP sağlayıcısı Webex Calling Organizasyonunuzla bağlantı kuracaktır.

Aşağıdaki bölümlerde, CCP'nin Webex Contact Center bağlantısına eklenmesine yardımcı olmak. İki ana yapılandırma kategorisi vardır:

CCP Sağlayıcı Etkinleştirmesi

  1. Bir Buluta Bağlı PSTN Sağlayıcı seçin. Sağlayıcıların bir listesi burada bulunabilir: https://www.webex.com/products/calling-global-availability.html (Bulut Bağlantısı sekmesini tıklayın ve en altına gidin).
  2. Bir CCP Sağlayıcısı seçtikten sonra, CCP Sağlayıcı adını tıklayın. Bu, sizi CCP sağlayıcının web sayfasına yönlendirir ve hizmet istemek için ek bilgiler sağlar.

 

Aşağıdaki Kontrol Merkezi CCP Etkinleştirmesi bölümüne geçmeden önce, CCP Sağlayıcı Etkinleştirme işlemini tamamladıktan ve CCP Sağlayıcısıyla birlikte etkin bir hizmet, telefon numaraları ve faturalandırma ayarı yaptığınızdan emin olun. Sağlayıcı, Webex Global Medya bulutuyla bağlantınızı yapılandırır ve CCP sağlayıcı hesabınızı Kontrol Hub'ınıza bağlar.

Hub CCP Etkinleştirmeyi Kontrol Et

  1. Control Hub'da oturum açın.
  2. Konumlara gidin.
  3. İlgili kaydı tıklayarak CCP inter bağlantısı için yapılandırmak istediğiniz bir konumu seçin.
  4. Arayan alt menüsüne gidin ve Aramayı ayarla'yı tıklayın.
  5. Bağlanma Türü altında , Buluta Bağlı PSTN'yiseçin ve İleri'yi tıklayın .
  6. Listeden bir Buluta Bağlı PSTN sağlayıcısı seçin ve İleri'yi tıklayın.

     
    Coğrafi konumunuza bağlı olarak, bölgenizde listelenen çeşitli Buluta Bağlı PSTN (CCP) sağlayıcıları görebilirsiniz. Bu liste hem sertifikalı hem de sertifikalı olmayan CCP Sağlayıcılarını içerir. Sertifikalı sağlayıcılar, genel olarak Webex ile titiz bir doğrulama ve onaylama süreci tamamlayarak bağlantılarının, birlikte çalışabilirliklerinin ve ölçeklenebilirliklerinin Webex Global Medya bulutunun gereksinimlerini karşılamasını sağlar.
  7. Kaydedilmiş PSTN bağlantısı iletişim penceresinde Şimdi Numara Ekle'yi tıklatın .
  8. Numara Eklenecek Konum Seç sayfasında İleri'yi tıklatın. Bu sayfa varsayılan olarak daha önce seçtiğiniz konumu ve CCP Sağlayıcıyı seçer.
  9. CCP Sağlayıcınız tarafından sağlanan telefon numaralarını girin. Birden çok numarayı virgülle ayırarak listeleyebilirsiniz. Kabul edilebilir biçimler ülke kodlarını, artı işaretleri, tireleri veya parantezleri içerir— örneğin: 4507832223, (450) 783-2223, 450-783-2223, veya +1-450-783-2223.

     
    CCP sağlayıcınız tarafından Webex CCP Bağlantınıza özel olarak tahsis edilen numaraları yapılandırdığınızdan emin olun. Geçersiz numara girilmesi, sonraki adımlarda arama yönlendirme hatalarına neden olabilir. Numaraları daha sonra etkinleştirmek için, Numaraları Daha Sonra Etkinleştir seçeneğini açın .
  10. Numaraları ekledikten sonra Kaydet'i tıklatın .
  11. Özet sayfasında Kapat'ı tıklayın .
  12. Arayan > Numaraları altında numaralarınızı doğrulayın. Adım 9'da eklediğiniz DID'leri görmeniz gerekir. Bu numaraların Globalize +E.164 biçiminde görüneceğine dikkat edin.
  13. Yakın zamanda eklediğiniz DID, gelen çağrıları Bağlantı Merkezi IVR'ye yönlendirmek için bir Webex Contact Center Giriş Noktası / Dizin Numarası (EP/DN) olarak yapılandırılabilir. Ek yapılandırma adımları için bkz . Webex Contact Center'a Gelen Giriş Noktalarının Yapılandırılması.

Buluta Bağlı PSTN ile ilgili ek bilgiler burada bulunabilir: https://help.webex.com/en-us/article/nw3ygtq/Cloud-Connected-PSTN.

Webex Yerel Ağ Geçidinin Yapılandırılması

Tesis tabanlı PSTN ve/veya tesis temelli temsilci bağlantısı için Webex Yerel Ağ Geçidi kullanan Webex Contact Center dağıtımları için, Kontrol Hub'ında Yerel Ağ Geçidini yapılandırmanız gerekir.

Yerel Ağ Geçidi ile, yerinde tabanlı bir Oturum Sınırı Denetleyicisi (SBC) Webex Calling ile bir bağlantı oluşturur. Müşterinin sağladığı, tesis temelli PSTN, çağrıları Webex Contact Center'a yönlendirmek için kullanılabilir. Ayrıca, temsilciler Cisco Tümleşik İletişim Yöneticisi gibi bir PBX'in arkasında tesis tabanlı olabilir. Tesis içi SBC'nin yapılandırılması, Webex Contact Center Yöneticisinin veya müşteri ses mühendisliği personelinin sorumluluğundadır.

Aşağıdaki bölümlerde, Webex Contact Center bağlantısı için Yerel Ağ Geçidinin eklenmesine yardımcı olmak. Yerel Ağ Geçidi bağlantısı için iki yapılandırma kategorisi vardır: Control Hub Yerel Ağ Geçidi Etkinleştirmesi ve Oturum Sınırı Denetleyicisi Yapılandırması.

Kontrol Merkezi Yerel Ağ Geçidi Etkinleştirmesi

  1. Control Hub'da oturum açın.
  2. Çağrı > Çağrı Yönlendirme > Santraline gidin.
  3. Santral Ekle'yi tıklayın.
  4. Santral Konumunu, Adı ve Santral Türünü yapılandırın ve Kaydet'i tıklatın.

     
    250'den fazla çağrı bekleyen çağrı (IVR + Temsilci çağrıları) gerektiren Webex Contact Center dağıtımları için Sertifika Tabanlı santral türü seçmenizgerekir. Bu, tesis tabanlı SBC'nizden Webex Global Medya ağına doğru SIP ve RTP'yi şifreler. Bu yazının amaçları için, Webex Contact Center'da en fazla 250 bekleyen çağrıyı işleyebilecek bir Kayıt Tabanlı Yerel Ağ Geçidi yapılandıracağız. Yerel Ağ Geçidi santrali türleri hakkında daha fazla bilgi burada bulunabilir: https://help.webex.com/en-us/article/t9xctu/Get-started-with-Local-Gateway#local-gateway-trunking-models.
  5. Santral Özeti Ekle sayfasında, Santral Grubu, Giden Proxy Adresi, Kayıt Etki Alanı, Hat Bağlantı Noktası gibi tüm ayarları ve kullanıcı adınız ve parolanız dahil kimlik doğrulama bilgilerini girin. Bu değerler, Webex Arayan Yerel Ağ Geçidine ve sonuçta Webex Contact Center'a bağlantı kurmak için Oturum Sınırı Denetleyicisi (SBC) yapılandırmanızın bir parçası olur.
  6. Çağrı > Çağrı Yönlendirme > Yönlendirme Grubu'na gidin ve Yönlendirme Grubu Oluştur'u tıklayın.
  7. Yönlendirme Grubunuz için bir ad girin ve Adım 4'te oluşturduğunuz Santrali atayın. Yönlendirme Grupları, birden çok Santral atamanıza (Yerel Ağ Geçidi dağıtımlarınızı ölçeklendirmek ve Yüksek Kullanılabilirlik için) ve çağrı yönlendirmeye Öncelik ağırlıkları atamanıza olanak sağlar. Kaydet'i tıklayın ve Yönlendirme Grubu Oluştur özet sayfasını kapatın.
  8. Konumlara gidin.
  9. Uygun kaydı tıklayarak Webex Yerel Ağ Geçidi bağlantısı için yapılandırmak istediğiniz bir konumu seçin.
  10. Arayan alt menüsüne gidin ve Aramayı ayarla'yı tıklayın.
  11. Bağlanma Türü altında , Tesis Tabanlı PSTN'yiseçin ve İleri'yi tıklayın .
  12. Bağlantı Türü sayfasında, daha önce oluşturduğunuz Yerel Ağ Geçidi Yönlendirme Grubunu veya Yönlendirme Seçimi açılır listesinde Yerel Ağ Geçidi Santralini seçin. Yerel Ağ Geçidi Yönlendirme Grubu seçmek, fazladanlık için düzgün yapılandırılmışsa en yüksek esneklik, ölçeklenebilirlik ve hata toleransı sağlar. İleri'ye tıklayın.
  13. Kaydedilmiş PSTN bağlantısı iletişim penceresinde Şimdi Numara Ekle'yi tıklatın .
  14. Numara Eklenecek Konum Seç sayfasında İleri'yi tıklatın. Bu sayfa varsayılan olarak daha önce seçtiğiniz konumu ve CCP Sağlayıcıyı seçer.
  15. CCP Sağlayıcınız tarafından sağlanan telefon numaralarını girin. Birden çok numarayı virgülle ayırarak listeleyebilirsiniz. Kabul edilebilir biçimler ülke kodlarını, artı işaretleri, tireleri veya parantezleri içerir— örneğin: 4507832223, (450) 783-2223, 450-783-2223, veya +1-450-783-2223.

     
    CCP sağlayıcınız tarafından Yalnızca Webex CCP Bağlantınıza özel olarak tahsis edilen numaraları yapılandırdığınızdan emin olun. Geçersiz numara girilmesi, sonraki adımlarda arama yönlendirme hatalarına neden olabilir. Numaraları daha sonra etkinleştirmek için, Numaraları Daha Sonra Etkinleştir seçeneğini açın .
  16. Numaraları ekledikten sonra Kaydet'i tıklatın .
  17. Özet sayfasında Kapat'ı tıklayın .
  18. Arayan > Numaraları altındanumaralarınızı doğrulayın. Adım 15'te eklediğiniz DİD'leri görmeniz gerekir. Bu numaraların Globalize +E.164 biçiminde görüneceğine dikkat edin.
  19. Yakın zamanda eklediğiniz DID, gelen çağrıları Bağlantı Merkezi IVR'ye yönlendirmek için bir Webex Contact Center Giriş Noktası / Dizin Numarası (EP/DN) olarak yapılandırılabilir. Ek yapılandırma adımları için bkz . Webex Contact Center'a Gelen Giriş Noktalarının Yapılandırılması.
Giden Tesis Tabanlı Yerel Ağ Geçidi Arama Planı

Webex Contact Center'dan temsilciler veya mevcut bir PSTN sağlayıcısı gibi şirket içi hedeflere çağrı yönlendirmeyi etkinleştirmek için, Kontrol Hub'ında bir Giden Arama Planı yapılandırmanız gerekir. Bu arama planında, tesis içi hedeflere ulaşmak için çevirebileceğiniz modellerin özeti özetlenmiştir. Arama planınız, tesisinizde zaten kullanılmakta olan dahili hatlara veya PSTN numaralarına özel olacaktır.

Aşağıdaki adımlar, aramaları temsilcilere veya tesise bağlı PSTN hedeflerine yönlendirmeniz için size yol gösterir.

  1. Control Hub'da oturum açın.

  2. Arama > Çağrı Yönlendirme > Arama Planlarına gidin.
  3. Arama Planı Oluştur'u tıklayın.

  4. Tesis tabanlı hedefler için bir Ad, Yönlendirme Seçimi ve Desenler yapılandırın ve Kaydet'i tıklayın.


     

    Arama planı modellerinde +E.164 önekleri, SIP URI'leri veya konuma özgü önekler bulunabilir. Aşağıdaki örnekler 16. adımda yapılandırılan Yerel Ağ Geçidi Numaraları üzerinde inşa edilir. Gösterilen arama planı düzenleri, 1-804-555-0000 ile 1-804-555-9999 arasında değişen ve +1-804-555-0000 ile +1-804-555-9999 arasında değişen tesis tabanlı hedefleri temsil eder. Bu desenleri ayarlayarak, temsilciler numaraları tercih ettikleri yöntemlere göre çevirebilir ve genelleştirilmiş +E.164 adres defterlerinden yapılan çağrılar tesis içi konumlara doğru şekilde yönlendirilir.

  5. Girişi tıklayarak şirket içi arama planını doğrulayın. Şimdi daha önce yapılandırılmış olan iki girişi görürsünüz.
Yönetilen Ağ Geçitleri

iOS yönetilen ağ geçidi cihazlarınızı Cisco Webex Control Hub'a bağlamanız, Unified Communications altyapınızın geri kalanıyla birlikte bunları her yerden yönetmenize ve izlemenize olanak sağlar.

Bu, cihazlarınızı daha etkin bir şekilde yönetmek için ortak görevleri başlatmanıza olanak sağlar. Bir ağ geçidini kaydetmek için bir yönetim bağlayıcı uygulaması yüklemeniz ve bu ile Cisco Webex bulutu arasında güvenli bir bağlantı olduğundan emin olmanız gerekir. Bu bağlantıyı kurduktan sonra, Control Hub'da oturum açarak ağ geçidini kaydedebilirsiniz.

Yönetilen Ağ Geçitlerini yapılandırma hakkında daha fazla bilgi burada bulunabilir: https://help.webex.com/en-us/article/xftgfc/Enroll-Cisco-IOS-managed-gateways-to-Webex-Cloud

Yönetilen Ağ Geçitlerine hizmet atama:

https://help.webex.com/en-us/article/n0qkgho/Assign-services-to-managed-gateways

Control Hub aracılığıyla Cisco Yerel Ağ Geçidi yapılandırması doğrulanıyor:

https://help.webex.com/en-us/article/2zx7fg/Validate-Cisco-Local-Gateway-configuration-through-Control-Hub

Yerel Ağ Geçidi Bağlantısı için Oturum Sınırı Denetleyicisi Yapılandırması

Webex Contact Center Yöneticileri, kontrol hub'ında sağlanan parametreler kullanılarak Oturum Sınırı Denetleyicisini (SBC) yapılandırmakla görev alır. Bu makalede, belirli SBC'lere ilişkin ayrıntılı yapılandırma yönergeleri eklenmemekle birlikte, Cisco CUBE ve uyumlu üçüncü taraf SBC'lerin kurulumuna yardımcı olmak için aşağıda kaynaklar verilmektedir.


 
Her ortam, mevcut şirket içi arama planına ve PSTN entegrasyonuna bağlı olarak biraz farklı bir SBC yapılandırması gerektirir.

Yerel Ağ Geçidiyle ilgili başlangıç kılavuzuna şuradan ulaşabilirsiniz: https://help.webex.com/en-us/article/t9xctu/Get-started-with-Local-Gateway

Cisco IOS XE cihazları (Cisco CUBE) için yapılandırma adımlarına şuradan ulaşabilirsiniz:

https://help.webex.com/en-us/article/jr1i3r/Configure-Local-Gateway-on-Cisco-IOS-XE-for-Webex-Calling

Webex Calling Yerel Ağ Geçidi üçüncü taraf SBC satıcılarını destekler. Desteklenen modeller, yazılımlar ve örnek yapılandırmalar gibi ek satıcı bilgilerine şuradan ulaşabilirsiniz:

https://www.webex.com/content/dam/wbx/us/aag/webex_calling_third_party_sbc_support_cm-5753.pdf

Webex Contact Center Hizmet Ayrıntılarının Doğrulanması

Kiracınızın kurulumu sırasında, Webex Contact Center'a Başlangıç bölümünde açıklandığı gibi, bir sesli ortam platformu seçilir. Şu anda, yeni nesil medya platformu, etkinleştirme işlemi sırasındaki tüm yeni denemeler ve abonelikler için varsayılan seçenektir.

Uygun ses ortamı platformunun ve Telefon türünün seçilip seçilmediğini doğrulamak için aşağıdaki adımları gerçekleştirin:

  1. Control Hub'da oturum açın.

  2. Bağlantı Merkezi > Ayarları > Hizmet Ayrıntıları'na gidin.
  3. Ses ortamı platformunuzun Gerçek Zamanlı Ortam Hizmeti ve Telefon Webex Calling olduğundan emin olun.


     

    Kiracı kaynak ayırma ve etkinleştirme sonrasında seçenekler griye döner ve Cisco müdahalesi olmadan değiştirilemez. Bu noktada, devam etmeden önce bağlantı seçeneklerinizi doğrulamanız önemlidir. Kiracınız yanlış tedarik edilmişse, devam etmeden önce lütfen Cisco hesap ekibinize, Müşteri Başarı Yöneticinize veya Cisco iş ortağınıza haber verin.

Webex İletişim Merkezi'ne Gelen Giriş Noktalarının Yapılandırılması

Giriş Noktası, gelen telefon numarasının Webex İletişim Merkezinizdeki bir Interactive Voice Response (IVR) hizmet akışıyla ilişkisidir. Gelen Webex Contact Center PSTN hizmetiniz için kaynak ayırma işleminin parçası olarak harici telefon numaralarını IVR akışlarıyla eşleştirmeniz gerekir.

  1. Control Hub'da oturum açın.

  2. İletişim Merkezi > Müşteri Deneyimi > Kanallarına > Hizmetler'egidin.
  3. Kanal Oluştur'u tıklayın.

  4. Giriş Noktası Adını, Açıklamasını yapılandırın ve Kanal türünü Gelen Telefon olarak ayarlayın.
  5. Giriş Noktası Ayarları alanlarını — Bağlantı Merkezi değerlerinize Hizmet Düzeyi Eşiği, Saat Dilimi, Yönlendirme Akışı (IVR akışı), Sürüm etiketi ve Bekletme Müziği alanlarını yapılandırın.
  6. Ayarları kaydetmek için Oluştur'u tıklayın ve yeni oluşturulan kanalı tıklayın.
  7. Sayfanın en altına gidin ve Destek Numarası altında Ekle'yi tıklayın .
  8. Açılan listeden uygun Webex Calling Konumu seçin, gelen arama varış numarasını temsil etmek üzere Webex Calling eklediğiniz Numarayı seçin ve bir PSTN Bölgesi seçin (bu numarayı Bölgesel Medya için etkinleştiriyorsa).
  9. Değerleri kaydetmek için yeşil onay işaretini tıklayın ve Kaydet'i tıklatın.


 

Bölgesel ortam optimizasyonu ve seçilen değerlerin ortaya çıkması ile ilgili daha fazla bilgi için lütfen Bölgesel PSTN Ortam Optimizasyonu Yapılandırması bölümüne bakın.

Bölgesel PSTN Ortam Optimizasyonu Yapılandırması

Giriş Noktası, telefon numarasının Webex İletişim Merkezinizdeki bir Interactive Voice Response (IVR) hizmet akışıyla ilişkilendirmesidir. Gelen Webex Contact Center PSTN hizmetiniz için kaynak ayırma işleminin parçası olarak harici telefon numaralarını IVR akışlarıyla eşleştirmeniz gerekir.

Coğrafi olarak dağıtılmış müşteriler ve temsilciler ile birden çok bölgede bulunan çok ulusal tabanlı bir Webex İletişim Merkezi dağıtıyorsanız, sesli çağrıların işlenmesini istediğiniz yeri seçebilirsiniz.

Webex Amerika, Avrupa, Asya ve Avustralya'da mevcut olan uç ortam işleme kaynaklarından oluşan küresel bir ağa sahiptir. Arayana ve temsilciye en yakın ses ortamı (ses) işlenerek ağ gecikmesi azalır ve hem müşteri hem de temsilci için daha iyi bir çağrı kalitesi deneyimi sağlar. Yönetici olarak, iletişim Webex ortamı işleyen bir iletişim merkezi olup Webex karar verecek bir "PSTN Bölgesi" seçebilirsiniz.

PSTN hizmetlerine Temsilci Bağlantısı Yapılandırması

Webex Contact Center temsilcileri Webex PSTN karşılıklı bağlantı seçenekleri ya da Webex Calling cihazları, Webex Uygulaması veya tesis tabanlı PBX cihazları gibi ek seçenekler aracılığıyla bağlanabilir. İzleyen bölümlerde çeşitli Temsilci Bağlantısı yapılandırmaları ve her bir için Temsilci oturum açma deneyimi ele alınacak.

Webex Calling Cihaz Temsilcisi Yapılandırması

Webex Contact Center temsilcileri, MPP Telefonları veya Webex Uygulaması gibi Arayan tabanlı Cihazlara sahip Webex Calling kullanıcılar olarak yapılandırılabilir.

Webex Buluta Bağlı PSTN veya Yerel Ağ Geçidinden gelen PSTN aramaları, cihaz tabanlı Webex Calling temsilcilerine yönlendirebilir.

Webex Calling bir cihazla Webex İletişim Merkezi'nde oturum açan temsilciler, Telefon Seçeneğinizi Seçin altından Dahili Hat radyo düğmesini seçerek aramaları kendi Webex Calling cihazlarına yönlendirmeyitercih edebilir.

Webex Calling bir cihazla Webex İletişim Merkezi'nde oturum açan temsilcilerin, çağrıları kendi cihazlarına yönlendirmek için şu adımları izlemeleri gerekir:

  1. Telefon Seçeneğinizi Seçin bölümünde Dahili Hat seçeneğini belirleyin.

  2. Atanan Webex Calling dahili hat numarasını girin.
  3. Seçimi onaylamak için Gönder'i tıklatın .

Bu temsilci bağlantı modelinden yararlanmak için, Webex Calling aygıtların bir dahili hatla tedarik edilmesi ve Contact Center temsilcisi olarak hareket eden Arayan kullanıcılarla ilişkilendirilmesi gerekir.

Webex Calling Aygıtların tedarik edilmesiyle ilgili ek bilgiler burada bulunabilir: https://help.webex.com/en-us/article/n9r1aac/Configure-and-manage-Webex-Calling-devices

Webex Calling için Desteklenen Aygıtlar:

https://help.webex.com/en-us/article/qkwt4j/Supported-devices-for-Webex-Calling

Telefonunuzu Webex Çağrıya Geçirme:

https://help.webex.com/en-us/article/n19c71/Migrate-Your-Phone-to-Webex-Calling

Bir Cihaz için Etkinleştirme Kodu Oluşturma:

https://help.webex.com/en-us/article/ndb7w0db/Generate-an-activation-code-for-a-device

Webex Çağrı MPP Telefonu Hazırlama ve Kayıt Sorunlarını Giderme:

https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/unified-communications/webex-calling/221021-troubleshoot-mpp-phone-in-wxc-for-provis.html .

Webex Çağrı Uygulaması (Yazılım Telefonu Telefonu) Yapılandırması

Webex Contact Center temsilcileri, Webex Uygulaması (yazılım telefonu) gibi Webex Calling tabanlı cihazları kullanacak şekilde yapılandırılabilir.

Webex Cloud Connected PSTN veya Yerel Ağ Geçidinden gelen PSTN aramaları Webex Uygulaması tabanlı temsilcilere yönlendirilebilir.

Bir Webex Çağrı cihazıyla Webex Contact Center'da oturum açan temsilcilerin, çağrıları kendi cihazlarına yönlendirmek için şu adımları izlemesi gerekir:

  1. Telefon Seçeneğinizi Seçin bölümünde Dahili Hat seçeneğini belirleyin.

  2. Atanan Webex Çağrı dahili hat numarasını girin.
  3. Seçimi onaylamak için Gönder'i tıklatın .

Bu temsilci bağlantı modelinden yararlanmak için, Webex App erişimi bir dahili hat ile tedarik edilmeli ve Contact Center temsilcileri olarak hareket eden Arayan kullanıcılarla ilişkilendirilmelidir.

Webex Uygulamasının tedarik edilmesiyle ilgili ek bilgiler burada bulunabilir: https://help.webex.com/en-us/landing/ld-n0bl93g-WebexApp/Welcome-to-Webex-App

Webex Uygulaması Yazılım Telefonu ayarları hakkında daha fazla bilgi için buraya tıklayın:

https://help.webex.com/en-us/landing/ld-n0bl93g-WebexApp/Call

WebRTC Yapılandırması

Webex Contact Center temsilcileri WebRTC özellikleriyle yapılandırılabilir.

Webex Cloud Connected PSTN veya Yerel Ağ Geçidinden gelen PSTN aramaları WebRTC tabanlı temsilcilere yönlendirilebilir.

Webex Contact Center içindeki çağrılar için WebRTC'yi kullanmayı tercih eden temsilciler, şu adımları izleyerek çağrıları Temsilci Masaüstü cihazlarına yönlendirebilirler:

  1. Webex Contact Center'da oturum açın.

  2. Telefon Seçeneğinizi Seçin altındaki Masaüstü'ne tıklayın.

    Bu temsilci bağlantı modelinden yararlanmak için Webex Contact Center temsilcilerinin WebRTC kullanması için kaynak olarak ayrılmış olması gerekir.

  3. Control Hub'da oturum açın.
  4. Ses > Hizmetler > İletişim Merkezi > Kiracı Ayarları'na gidin.
  5. WebRTC bölümünde, geçiş düğmesini etkinleştirin.
  6. Masaüstü Profilleri > Desktop Experience'agidin.
  7. WebRTC'yi etkinleştirmek istediğiniz Temsilci profilini seçin.
  8. Ses Kanalı seçenekleri sekmesini seçin. Masaüstü onay kutusunu seçin ve Kaydet'i tıklayın.

 
WebRTC kabiliyetlerini içeren bir masaüstü profili ayarlarken, Masaüstü seçeneğine Temsilci Masaüstü içindeki Temsilciler özel olarak erişilebilir. Çift rolle oturum açan gözetmenler (hem Temsilci hem de Gözetmen) Temsilci Masaüstünü kullanırken Masaüstü seçeneğine erişemeyecektir. Ayrıca, Masaüstü seçeneği Gözetmen Masaüstünde kullanılamaz.
WebRTC Ağ ve Tarayıcı Gereksinimleri

WebRTC, çağrı başına en az 100kbps ağ bant genişliği gerektirir. Ağınızın WebRTC'yi destekleyebileceğinden emin olmak için müşterilerin ağlarını, temsilci bilgisayarlarını, mikrofonlarını ve gecikme gereksinimlerini test etmek için Webex Cscan aracını kullanmaları önerilir.

Webex Contact Center Yöneticileri, WebRTC'nin Çağrı Merkezleri ve Uzak / Evden Çalışma veya internet tabanlı temsilciler dahil olmak üzere temsilcilere dağıtılacağı ağlardan Gelişmiş CSCAN aracını çalıştırmalıdır.

CScan kullanımı hakkında daha fazla bilgi burada bulunabilir: https://help.webex.com/en-us/article/y27bej/Use-CScan-to-Test-Webex-Calling-Network-Quality

WebRTC, Google Chrome tarayıcılarında desteklenir. Webex Contact Center Yöneticileri desteklenen Chrome sürümlerinin kuruluşlarına test edilmesinden ve dağıtılmasıdan sorumludur. Webex Contact Center WebRTC, Google Chrome'un en yeni 3 sürümüyle geriye dönük olarak uyumludur. Gelecekte ek tarayıcı desteği planlanır.

Webex Arayan PSTN ve Tesis Tabanlı Temsilciler Yapılandırması

Webex Contact Center Temsilcileri PSTN veya şirket içi cihazlar aracılığıyla bağlantı kurabilir.

Webex Cloud Connected PSTN veya Yerel Ağ Geçidinden gelen PSTN aramaları PSTN tabanlı temsilcilere (DID'lere veya Hücresel cihazlara) veya şirket içi PBX cihazlarına yönlendirilebilir.

Webex Contact Center içindeki çağrılar için PSTN veya tesis tabanlı cihazlar kullanmayı planlayan temsilcilerin şu adımları izleyerek çağrıları bu cihazlara yönlendirmesi gerekir:

  1. Webex Contact Center'da oturum açın.

  2. Telefon Seçeneğinizi Seçin bölümünde Numara Çevirin'i seçin .

Burada Uluslararası Arama Biçimi radyo düğmesi önemli olabilir. Bu seçenek, Webex Contact Center'ın +E.164 adresleme özelliğini kullanarak bir PSTN veya Tesis tabanlı temsilci için terk ettiği bir çağrıyı yönlendirmesine olanak sağlar; yani çağrı, genelleştirilmiş çevrilen bir numara veya DNIS için Webex Contact Center'dan ayrılır.

Webex Çağrı Yerel Ağ Geçidi için, çağrıları şirket içi PBX'e yönlendirmek için yapılandırdığınız arama planı, temsilci hedefi için bir desen eşleşmesi içermelidir. E.164 ve +E.164 modellerinin her ikisi için de arama planı yapılandırdıysanız, temsilci bu iki seçenekle de temsilci masaüstünde oturum açabilir.

Webex Cloud Connected PSTN için, numaralar ve DID'ler her zaman +E.164 biçiminde girilir.

Webex Contact Center için PSTN Ortamı ve Sinyalleme Gereksinimleri

Webex Contact Center, hem ortam hem de sinyalleme için belirli PSTN inter bağlantısı gerektirir. Webex Contact Center'a gelen çağrılar aşağıdaki standartlara uygun olmalıdır:

  • Codec: G.711uLaw veya G.711aLaw
  • DTMF: RFC2833

SIP Birlikte Çalışabilirlik Yönergeleri:

  • SIP Erken Teklif: Desteklenmiyor (gelecekteki yol haritası öğesi)
  • SIP Gecikme Teklifi: Desteklenir
  • SIP Erken Ortam: Desteklenmiyor (gelecekteki yol haritası öğesi)

SIP Üstbilgisi Desteklenen Alanlar:

  • SIP SDP'de Paketleme Zamanlayıcısı: 20ms

 
Webex Contact Center, Webex Contact Center ortam uç konumlarına erişmeden önce G.711 (G.729, iLBC, Opus vb.) dışındaki tüm codec'lerin kodlanmış olmasını gerektirir. Webex Contact Center, desteklenmeyen codecler kullanan aramalar için kod aktarma veya ortam sonlandırma noktası hizmetleri sağlamaz. Gerekli tüm kod aktarmaların harici olarak işlendiğinden emin olun.

Tesis tabanlı PSTN bağlantıları için Yerel Ağ Geçidi kullanırken, Webex Calling'dan Webex Contact Center'a yönlendirilen tüm aramaların, daha önce belirtilen codec ve DTMF türlerini kullandığından emin olun. Bu gereksinimleri karşılamak için SIP birlikte çalışabilirliği ve codec alışverişi için yerel Oturum Sınırı Denetleyicisi (SBC) kaynaklarından yararlanmanız gerekebilir.

PSTN Arama İletme Senaryoları ve En İyi Uygulamalar

Webex Contact Center belirli PSTN arama iletme yapılandırmalarını destekler. En az gecikmeyi sürdürmek ve arama kalitesini sağlamak için, çağrı yönlendirmeyle ilgili PSTN taşıyıcılarının sayısını, çağrı Webex Contact Center'a ulaşmadan önce en fazla iki ile sınırlamanız önerilir. Bu şekilde, taşıyıcı tarafından oluşturulan gecikmelerde değişkenliği azaltabilirsiniz. Aşağıda, desteklenen ve desteklenmeyen PSTN arama iletme senaryolarının her ikisini de gösteren örnekler bulabilirsiniz.

Buluta Bağlı PSTN Arama yönlendirme senaryosu

Desteklenen: Webex Contact Center'a gelen PSTN Taşıyıcısı 1 arama, Buluta Bağlı PSTN Sağlayıcı DID'lerine iletme.

Desteklenmeyen:PSTN Taşıyıcı 1 arama iletme PSTN Taşıyıcı 2 arama, Webex İletişim Merkezi'ne gelen Bulut Bağlantılı PSTN Sağlayıcı DD'lerine iletme.


 

Aramaları aracı bir PSTN taşıyıcısına iletmek için ikinci bir kuzey PSTN taşıyıcısı eklenmesi, gelen aramalarda ekstra gecikmeye neden olur ve Webex İletişim Merkezi tarafından desteklenmez. Optimum arama kalitesi sağlamak için, telefon numaralarınızı doğrudan bir Cloud Connected PSTN sağlayıcısına aktarmanız önerilir. Arama iletme gerekliyse, Buluta Bağlı PSTN'e yalnızca bir adet yukarı akış PSTN taşıyıcısı iletmesi olduğundan emin olun.

Webex Yerel Ağ Geçidi Arama yönlendirme senaryosu

Desteklenen: Webex Calling aracılığıyla Webex İletişim Merkezi'ne yönlendirilen Yerel Ağ Geçidi DD'lerine PSTN Taşıyıcı 1 arama iletme.

Desteklenmeyen:pstn taşıyıcı 1 arama iletme PSTN Taşıyıcı 2 arama iletme Yerel Ağ Geçidi DD'leri bu Webex İletişim Merkezi içine yönlendirir.


 

Aramaları aracı bir PSTN taşıyıcısına yönlendiren ikinci bir yukarı akış veya kuzey PSTN taşıyıcısının tanıtımı, Webex İletişim Merkezi'ne gelen aramaların gecikmesini artırır ve desteklenen bir yapılandırma değildir. En iyi performansı elde etmek için, telefon numaralarınızı aramaları doğrudan Yerel Ağ Geçidine bağlayan PSTN taşıyıcısına aktarmayı düşünebilirsiniz. Arama iletme söz konusuysa, yalnızca bir yukarı akış PSTN taşıyıcısının aramaları Yerel Ağ Geçidinin PSTN taşıyıcı DID'lerine iletmesini sağlayın.

Webex Contact Center PSTN Arama yönlendirme senaryosu

Desteklenen: PSTN Taşıyıcı 1 arama Webex Contact Center PSTN DID'ye iletme.

Desteklenmeyen: PSTN Taşıyıcı 1 arama iletme PSTN Taşıyıcı 2 arama iletme, Webex İletişim Merkezi'ne gelen Webex İletişim Merkezi PSTN DID'ye iletim.


 

Aramaları aracı bir PSTN taşıyıcısına yönlendiren ikinci bir yukarı akış veya kuzey PSTN taşıyıcısına giriş yapmak, gelen aramalar için Webex İletişim Merkezi'ne daha fazla gecikmeye yol açabilir ve böyle bir kurulum desteklenmez. Arama kalitesini korumak için, telefon numaralarınızı doğrudan Webex Contact Center'ın PSTN hizmetine aktarmanız önerilir. Arama iletme gerekiyorsa, aramaları doğrudan Webex Contact Center tarafından sağlanan PSTN DID'lere yönlendiren tek bir yukarı akış PSTN taşıyıcısı ile sınırlayın.

Daha sonra ne yapmalı?

Bağlantı merkezinizi yapılandırma hakkında daha fazla bilgi için kurulum ve yönetim Cisco Webex Contact Center kılavuzuna bakın.