Webex Contact Center için ses kanalını ayarlama

Bu makalede, Webex Contact Center'ınız için ses kanalları ayarlamada size yol gösterir. Webex Contact Center kiracınızın ilk kurulumunu, Contact Center'a Başlangıç Webex makalesindeki talimatları izleyerek tamamladıktan emin olun.

Genel Anahtarlamalı Telefon Ağı (PSTN) hizmetlerini ve temsilcileri Webex Bağlantı Merkezinize nasıl entegre etmenize karar vermelisiniz.

PSTN'e bir Webex Contact Center Kiracısı bağlanmalıdır. PSTN sağlayıcısı, Webex Contact Center müşterilerinize ve bu müşterilerden gelen ve giden aramalara izin verir.

Temsilcilerinizin çağrı alıp yapmalarına izin vermek için ses bağlantısı sağlamanız gerekir. Temsilcilerinizi bağlamak için kullanılan yöntem, ses hizmetleri için kullandıkları uç noktalarının türüne bağlıdır.

Bağlantı türünü seçin

Webex nasıl bağlandığınıza karar verin. Webex hizmetine doğrudan bağlanabilir veya eski VPOP hizmetini kullanabilirsiniz.

Webex Hizmetiyle Webex Contact Center'a Bağlanma

Webex, Webex Calling, Contact Center ve Toplantılar da dahil olmak üzere birden çok hizmete erişim sağlayan, global olarak kullanılabilir bir ortam ağını çalıştırır.

Webex Contact Center arayanın ve Webex Calling ve Webex Meetings dahil olmak üzere Webex hizmetlere temsilci bağlantısını gösteren şekil.

PSTN hizmetleri sağlamak için bu bulut bağlantısını kullanabilirsiniz ve temsilcileriniz aramaları yönetmek için Webex hizmetine bağlanabilir.

Bu yöntemi, telefonunuzu Webex bulutuyla entegre etmek için öneririz. Bu yöntem, Webex altyapısına doğrudan güvenli ve güvenilir bir bağlantı sağlar. Webex Control Hub aracılığıyla self servis kaynak ayırma ve yapılandırmayı kullanmanıza olanak sağlar.

VPOP kullanarak Webex Contact Center'a bağlanma (Yalnızca eski)

Bu yöntem mevcut VPOP müşterileri tarafından veya AQ2 gözden geçirme ekibi tarafından önerildiğinde kullanılabilir. VPOP kullanarak dağıtmaya devam etmek için bkz.Cisco Webex Contact Center Ses POP Köprüsü (vPOP) Eklenti Kılavuzu.

Webex Bağlantı Aboneliği/Eklenti

Sesli aramaları Webex bağlamak için geçerli bir Webex Calling aboneliğiniz olması gerekir.

Webex Calling Abonelik

Etkin bir çağrı Webex aboneliğiniz varsa, ses hizmetlerini Webex Contact Center'a bağlamak için kullanılır.

Webex Cloud Common Edge hizmetleriyle Webex Contact Center'a bağlanma

Webex Contact Center ve Webex Calling, çağrıları Webex Bulut'a yönlendirmeye yönelik küresel uç erişim hizmetleri ağını paylaşır.

Aramalar, Webex PSTN hizmetleri kullanılarak Webex Calling İletişim merkezine yönlendirilir. Bu hizmet, Webex Calling aboneliği olmadan çağrıları bağlantı merkezinize yönlendirmenize olanak sağlar.

Tüm yeni Webex Contact Center abonelikleri, tüm siparişlere otomatik olarak eklenen Webex Calling PSTN hizmetlerini içerir.

Kiracınız Ekim 2024'te tedarik edilmişse, Common Edge hizmetlerini kullanmak üzere Webex Calling PSTN hizmeti eklemesi için iş ortağınıza gereksinim duyabilirsiniz.

Webex Calling Hizmetlerine Bağlanma

PSTN hizmetleri sağlama yaklaşımınızı ve temsilcilerinizin Webex İletişim Merkezi'ne nasıl bağlandığını belirlemeniz gerekir.

PSTN Hizmetleri

Bu bölüm, Webex İletişim Merkezinizdeki ses kanallarına Genel Anahtarlamalı Telefon Ağı (PSTN) ve temsilcileri bağlamada size yol gösterir. Yöneticilerin PSTN hizmetleri sunmak ve ses kanallarıyla temsilci bağlantıları kurmak için en iyi yolu planlamaları ve belirlemeleri gerekir.

Arayanların, Contact Center PSTN, Cisco Çağrı Planı ve Buluta Bağlı PSTN gibi Webex Bulut PSTN karşılıklı bağlantı seçenekleri aracılığıyla Webex İletişim Merkezi'ne ve Webex Calling bağlanarak Webex gösteren şekil.

Yöneticiler aşağıdaki Bulut PSTN bağlantı seçenekleri Webex seçebilir:

Yöneticiler ayrıca şirket içi PSTN Bağlantısını kullanmayı da seçebilir:

Yerel Ağ Geçidi ile, internet üzerinden şifreli bir bağlantı (OTT) kullanarak veya özel bir bağlantıyla Webex Edge Connect özelliğini kullanarak Webex Global Media buluta bağlanabilirsiniz.

Arama almak ve yapmak için Webex Bağlantı Merkezinizin en az bir PSTN bağlantısı olmalıdır. Bu bölümün geri kalanı, kullanılabilir Webex PSTN bağlantı seçeneklerinin ayrıntılarını içerir.

Webex Contact Center PSTN

Bir iletişim merkezi arayanın, Webex Contact Center PSTN aracılığıyla PSTN tabanlı bir temsilciye ve Webex Contact Center / Webex Calling aracılığıyla Webex Calling tabanlı bir temsilciye bağlandığı bir iletişim merkezi arayanlarının gösterimi.

Bitişik ABD ve Kanada'daki müşteriler, Webex Contact Center ile Contact Center PSTN paketi olarak Cisco aracılığıyla Contact Center PSTN hizmetlerini satın almayı tercih edebilir. Bu hizmet, müşterilerin Contact Center'ınıza PSTN aramaları sunmasını ve aynı zamanda bir ev çalışanı gibi PSTN hedeflerinde temsilcilere arama yapmasını sağlayan bir gümrük sistemi yapısıyla oluşturulmuştur. Normal numaralar veya ücretsiz numaralar ile ek ücret karşılığında hizmet sipariş edebilirsiniz. Hizmet için fatura, doğrudan Cisco tarafından müşteriye faturalandırıldığı şekilde yapılır.

Webex Contact Center PSTN, Uluslararası Arama özelliklerini desteklemez. Çağrıları yalnızca bitişik alt 48 eyalette veya Kanada'da bulunan herhangi bir Kuzey Amerika Numaralandırma Planı hedefine veya bu hedeflerden iletebilirsiniz.

Webex, Contact Center PSTN'i Webex Denetim Hub'ında yapılandırılan, buluta bağlı bir PSTN hizmeti olarak teslim eder. Yönetici, Kontrol hub'ında bir konum oluşturur ve konumun PSTN hizmeti olarak Webex Contact Center PSTN'i seçer.

Webex Contact Center PSTN sipariş verilebilirliği bilgileri Webex Contact Center Sipariş Kılavuzlarında bulunabilir. Daha fazla bilgi için bkz . Cisco Collaboration Contact Center Sipariş Kılavuzu.

Buluta Bağlı PSTN'i Webex Calling (Cloud Connect, CCP veya CCCP)

Illustration showing a contact center caller connecting to a PSTN based agent through Cloud Connected PSTN and to a Webex Calling based agent through Cloud Connected PSTN and then Webex Contact Center / Webex Calling.

Webex Cloud Connected PSTN veya CCP, Sertifikalı Çağrı Sağlayıcıları aracılığıyla 65'in üzerinde ülkede bağlantı sağlar. Buluta Bağlı PSTN ile Webex Calling bulut ve seçili PSTN sağlayıcısı arasında son derece güvenilir bir bağlantı kurulur.

PSTN hizmetiniz için yetkilendirilmiş bir Bulut Bağlantılı PSTN İş Ortağı (CCPP) seçtiğinizde, gelen ve giden aramalar bu kurulmuş bağlantı üzerinden Webex Calling içine yönlendirilir ve kuruluşunuz için hızlı, kolay ve güvenilir arama sağlar.

Bu bağlantı modelinde, gelen aramalar Cloud Connected PSTN ile Webex Calling içine gelir ve Webex İletişim Merkezi'ne teslim edilir. Giden çağrılar, Webex Calling Aygıtlarındaki temsilcilere (örneğin, IP telefonlar, Webex Uygulaması, WebRTC) veya CCP Sağlayıcı PSTN karşılıklı bağlantısı kullanılarak PSTN tabanlı temsilcilere teslim edilir.

Daha fazla bilgi için bkz . Buluta Bağlı PSTN.

Kullanılabilir ülkeler ve sertifikalı Cloud Connected PSTN sağlayıcılarının listesi hakkında bilgi için bkz . https://www.webex.com/products/calling-global-availability.html.

Bu modelde, Webex Calling kullanan müşterilerin bir Buluta Bağlı PSTN (CCP) sağlayıcısıyla iş ortağı olması gerekir. Bu ortaklığa hizmetlerin başlatılması ve etkinleştirilmesi, faturalandırma ve telefon numaralarının tahsis edilmesi dahildir. CCP sağlayıcısı Webex Calling organizasyonunuzla bağlantı kurmakla sorumludur.

Buluta Bağlı PSTN (CCP) sağlayıcıları + E.164 biçiminde PSTN numaralarını destekleyecek şekilde tedarik edilir. Bu hem Doğrudan İçeri Arama (DID) hem de Ücretsiz Arama numaraları için geçerlidir. CCP'nizin DID'lerini veya Ücretsiz Numaraları Control Hub'da yapılandırdığınızda, bunlar +E.164 biçiminde kaydedilir.

Webex Calling Yerel Ağ Geçidi (LGWY)

Illustration showing a contact center caller connecting through a public PSTN to a Local Gateway and then to an on-premise telephony based agent and to a Webex Calling agent through public PSTN, Local Gateway, and Webex Contact Center / Webex Calling.

Webex Calling Yerel Ağ Geçidi, global olarak 140'ın üzerinde pazara erişim sağlarken, yerinde mevcut PSTN operatörünüzü tutmanıza olanak sağlar.

Müşterinin Oturum Sınırı Denetleyicisi (SBC) olan Yerel Ağ Geçidi Webex Calling'ye kaydolr. Temsilciler veya müşterinin mevcut şirket içi PSTN bağlantısı gibi, Webex Calling ve bir kuruluş PBX'in arkasındaki tesis içi kaynaklar arasındaki çağrıları yönlendirir.

Bu bağlantı modelinde, gelen aramalar mevcut bir şirket içi PSTN taşıyıcısı üzerinden gelir ve Webex İletişim Merkezi'ne ulaşmak için müşteri SBC aracılığıyla Webex Calling içine iletilir. Giden çağrılar, IP Telefonlar, Webex Uygulaması, WebRTC gibi Webex Calling Aygıtlarındaki Temsilcilere ya da şirket içi temsilcilere veya PSTN tabanlı temsilcilere ulaşmak için Yerel Ağ Geçidi aracılığıyla tesis içi ortama geri teslim edilir.

Yerel Ağ Geçidi hakkında daha fazla bilgi için, Yerel Ağ Geçidini Kullanmaya Başlama makalesine bakın.

Yerel Ağ Geçidini yapılandırmak için, bkz . Cisco IOS XE üzerindeki Yerel Ağ Geçidini Webex Calling article için Yapılandırma.

Webex Calling Yerel Ağ Geçidi üçüncü taraf SBC satıcılarını destekler. Hakkında daha fazla bilgi için Desteklenen modeller ve yazılımlar dahil olmak üzere ek satıcı bilgileri burada bulunabilir:

https://www.webex.com/content/dam/wbx/us/aag/webex_calling_third_party_sbc_support_cm-5753.pdf

Kayıt veya Sertifika tabanlı Yerel Ağ Geçidinden Webex Calling veya Webex Contact Center'a yönlendirilen aramalar, Control Hub'da +E.164 biçim numaraları olarak tedarik edilir. Bu hem Doğrudan İçeri Arama (DID) hem de Ücretsiz Arama numaraları için geçerlidir. Kontrol Hub'ında Tesis Tabanlı PSTN DID'lerinizi veya Ücretsiz Numaraları yapılandırdığınızda, bunlar +E.164 biçiminde kaydedilir.

Cisco Çağrı Planı (diğer adıyla Çağrı Planı veya Cisco PSTN)—yalnızca denemeler ve Gelen Ücretsiz Numaralar için

Illustration showing a contact center caller connecting to a PSTN based agent through Cisco Calling Plan and to a Webex Calling based agent through Cisco Calling Plan and Webex Contact Center / Webex Calling.

Bu ad şu anda yalnızca Webex Contact CenterTrials ve Gelen Ücretsiz numaralar için kullanılabilir.

Cisco Çağrı Planları, bulut çağrı deneyiminizi basitleştiren bir paket çözüm sunar. Webex Calling müşteri olarak, Cisco ve iş ortaklarımız tarafından tam olarak desteklenen yeni PSTN numaraları veya Cisco'ya mevcut numaraları bağlantı noktası sipariş etme seçeneğiniz vardır.

Bu bağlantı yönteminde, Webex Calling PSTN Bağlantısı ve DID veya ücretsiz numaralar sağlar. Numara sıralama ve etkinleştirme dahil olmak üzere tüm kaynak ayırma, Kontrol Hub'ı aracılığıyla sağlanır. Cisco PSTN Taşıyıcı olarak çalıştığından tek bir fatura çözümü sağlanır.

Gelen aramalar, Cisco Çağrı Planı aracılığıyla Webex Calling içine gelir ve Webex İletişim Merkezi'ne teslim edilir. Giden çağrılar, Cisco Çağrı Planı PSTN karşılıklı bağlantısı aracılığıyla, IP Telefonlar, Webex Uygulaması, WebRTC gibi Webex Calling Cihazlarındaki Temsilcilere veya PSTN tabanlı temsilcilere teslim edilir.

Cisco Arama Planı ile ilgili ek bilgileri burada bulabilirsiniz:

https://help.webex.com/en-us/article/nousk9ab/Get-Started-with-the-Cisco-Calling-Plans

Cisco Çağrı Planı için mevcut ülke ve bölgelerin listesini burada bulabilirsiniz:

https://www.webex.com/products/calling-global-availability.html

Bu şu anda yalnızca Webex Contact Center Trials ve Gelen ücretsiz numaralar için kullanılabilir. Deneme sürümünü aboneliğe dönüştürmeden önce, Doğrudan İçeri Arama (DID) numaraları kullanıyorsanız PSTN Telefon Anahtarı gerekir. Şu anda Contact Center iş yükleri Webex üretim için Cisco Çağrı Planı önermiyor.

Cisco Arama Planı'ndan Webex Calling veya Webex Contact Center'a yönlendirilen aramalar, Control Hub'da +E.164 biçimli PSTN numaraları olarak tedarik edilir. Bu hem Doğrudan İçeri Arama (DID) hem de Ücretsiz Arama numaraları için geçerlidir. Cisco Çağrı Planı DID'lerinizi veya Ücretsiz numaraları Kontrol Hub'ına eklediğinizde, bunlar +E.164 biçimi olarak yapılandırılır.

Temsilciler Bağlantısı

Temsilcilerin Webex İletişim Merkezi'ne nasıl bağlanacaklarına yöneticilerin karar vermesi gerekir. Temsilciler, pstn karşılıklı bağlantı seçenekleri Webex ya da Webex Calling cihazları, Webex Uygulaması, tesis tabanlı PBX cihazları veya Microsoft Teams tabanlı temsilciler gibi ek seçenekler aracılığıyla bağlanabilir.

Illustration showing the options for how agents are connected to Webex Contact Center.

Temsilci bağlantı yöntemleri şunları içerir:

  • Webex PSTN Arası bağlantı — Buna Doğrudan İçeri Arama (DID) numaralarına sahip PSTN tabanlı temsilciler veya hücresel cihazlarda bulunan temsilciler dahildir.
  • Webex Calling— buna internet üzerinden veya edge connect hizmeti aracılığıyla kayıtlı Webex Calling uç noktaları (MPP tabanlı Cihazlar veya Webex Uygulaması) Webex dahildir. Çağrıları bu temsilcilere yönlendirmek için geçerli bir Webex Calling aboneliği gereklidir.
  • WebRTC Temsilci Masaüstleri — WebRTC'nin etkinleştirildiği temsilci masaüstlerini kullanarak temsilcilerinize çağrılar iletebilirsiniz. WebRTC, ses ortamlarını doğrudan bir temsilcinin web tarayıcısına teslim eder. WebRTC bağlantısı internet üzerinden yapılır ve temsilciye çağrı teslim etmek için yerel bir ağ geçidi gerektirmez.

    WebRTC Masaüstü Desteği şu anda Japonya veri merkezimizde barındırılan Contact Center müşterileri için kullanılamıyor.

  • Tesis Tabanlı Temsilciler veya PSTN — Buna tesis tabanlı PBX temsilcileri veya tesis tabanlı PSTN bağlantısı dahildir. Temsilciler, Cisco Unified Communications Manager (CUCM) veya temsilci tabanlı aramalar gibi, Özel Birim Santraline (PBX) bağlı bir telefon cihazını, PSTN tabanlı temsilciler DID'ye veya hücresel aygıta tesis tabanlı PSTN bağlantısıyla yönlendirebilir.
  • Yerel Ağ Geçidi Hizmetleri aracılığıyla Microsoft Teams Temsilcileri – Yerel Ağ Geçidi Doğrudan SIP Yönlendirme Entegrasyonu ile Microsoft Teams Masaüstü Uygulaması, Mobil Cihaz veya Web Uygulamasını kullanarak temsilcilerinize çağrılar iletebilirsiniz. Bu entegrasyon, Webex Calling Yerel Ağ Geçidiniz ile Microsoft Teams kiracınız ve istemcileriniz arasında bir SIP Santrali sağlar.

Webex Contact Center kiracınızın çağrıları temsilcilere iletmede en az bir yöntemi olmalıdır.

+E.164 ÇokUluslu Contact Center Dağıtımları için Genelleştirilmiş Çağrı Yönlendirme Desteği

Webex Contact Center+ E.164 Numarası biçimlerini destekler. Bu özellik, birden çok arama planı, şirket içinde PBX birlikte çalışabilirliği ve PSTN taşıyıcılarını kullanan daha büyük ÇokUluslu İletişim Merkezlerinin global ve karma Contact Center arama planlarını ve çağrı yönlendirme şemalarını basitleştirmesine olanak sağlar.

Webex Calling, Cloud Connected PSTN veya Yerel Ağ Geçidi bağlantısını kullanırken +E.164 Numarası biçimlerini destekler ve Control Hub'da Numara tedarik edebilirsiniz. Tüm PSTN Numaraları (Doğrudan İçeri Arama veya Ücretsiz) Control Hub'a +E.164 biçiminde kaydedilir.

Cisco CUBE veya onaylı üçüncü taraf SBC'ler gibi Yerel Ağ Geçitleri, +E.164 biçimini ve Cisco Unified Communications Manager ve Yerinde PSTN hizmetleri gibi şirket içi PBX'lerle birlikte çalışmak üzere genelleştirmeyi destekleyecek şekilde yapılandırılabilir.

Webex Contact Center Temsilcileri, Webex Contact Center Desktop'ta oturum açabilir ve aşağıdaki yordamı gerçekleştirerek çağrılarını +E.164 hedeflerine yönlendirmeyi seçebilir:

İletişim Merkezi Webex istasyon kimlik bilgileri penceresinin ekran görüntüsünü görüntüler.

  1. Temsilciler, Webex İletişim Merkezi Agent Desktop
  2. Temsilciler, temsilci oturum açma ekranının Arama Numarası / Dahili Hat bölümü altında bulunan Arama Numarası seçeneğini belirleyebilir.
  3. Temsilciler, seçenek kutusuna onay işareti koyarak Uluslararası Arama Biçimi seçeneğini belirleyebilir.
  4. Temsilciler, +E.164 biçiminde Şirket İçi PBX, PSTN veya Micrsoft Ekipleri hedeflerini girebilir.

Webex İletişim Merkezi, +E.164 biçimini kullanarak Buluta Bağlı PSTN (CCP) veya Yerel Ağ Geçidi (LGWY) gibi uygun PSTN seçimini yönlendirmek için aramanın temsilci ayağını Webex Calling teslim eder.

+E.164 Genel Arama için, Webex Contact Center temsilcilerinin bu yeteneği Webex için +E.164 aramayı destekleyecek şekilde PSTN, SBC'ler ve Kontrol Merkezi Arama planlarını düzgün şekilde yapılandırması gerekir.

Webex İletişim Merkezi için Webex Calling Hazırlama ve Yapılandırma

Webex Calling Webex İletişim Merkezi ile dağıtırken, müşterilerin Webex Calling Cihazları (MPP IP Telefonlar) gibi ilgili tüm kontrol hub ayarları, lisanslar, PSTN bağlantıları ve temsilci uç noktalarının dağıtımı da dahil olmak üzere Webex Calling tamamen yapılandırması gerekir Webex Webex Contact Center kiracısının yapılandırmasından önceki uygulama (yazılım telefonları). Yukarıdaki Webex Calling bileşenlerinin önceden yapılandırılması, dağıtımı önemli ölçüde hızlandırır ve Webex İletişim Merkezi için yapılandırma işlemini basitleştirir.

Webex Calling Yapılandırmasıyla ilgili ek bilgileri burada bulabilirsiniz:

https://help.webex.com/en-us/article/njvdjf2/Configure-Webex-Calling-for-your-organization

Burada bir Webex Calling Yapılandırma İş Akışı bulunabilir:

https://help.webex.com/en-us/article/32gfts/Webex-Calling-Configuration-Workflow

Webex Calling Ağ ve Bağlantı Noktası Referans Kılavuzu:

https://help.webex.com/en-us/article/b2exve/Port-Reference-Information-for-Webex-Calling

Webex bağlantı merkezini dağıtmadan önce, kalan görevleri tamamlamadan önce, seçtiğiniz Webex Calling PSTN bağlantı seçeneğini kullanarak gelen ve giden aramaları başarıyla yapmanız gerekir.

Webex İletişim Merkezi için Webex Calling Yapılandırma Denetim Listesi

Webex Calling entegre Webex Contact Center ayarlanırken, kesintisiz bir iletişim deneyimi için belirli yapılandırmaların yapılması gerekir. Aşağıda, Contact Center uygulamasının başarılı Webex için gerekli yapılandırmalar ve doğrulamalar boyunca size yol göstermek için kullanılabilecek kapsamlı bir kontrol listesi bulunmaktadır.

Webex Control Hub Hesap Bilgilerinin Doğrulanması

En iyi uygulama Webex Control Hub Hesap Bilgilerinizi belgelemenizi önerir. Bu bilgiler Kuruluş Kimliğinizi ve Adınızı içerir. Bu bilgiler, Cisco Technical Assistance Center (TAC) konuları açmak veya Cisco Hesap Ekibiniz, Müşteri Başarı Uzmanınız veya Webex Contact Center kaynaklarınızla koordine ederken gerekli olacaktır. Bu bilgilerin kullanışlı olması, yardım ararken çözümleme süresini hızlandıracaktır.

  1. Control Hub'da oturum açın.
  2. Hesap > Kuruluş Profiline gidin.
  3. Kuruluş Adınızı ve Kuruluş Kimliğinizi belgele.

Webex Aboneliklerin ve Lisansların Doğrulanması

En iyi uygulama Webex Control Hub abonelik bilgilerinizi belgelemenizi önerir. Bu bilgiler Webex Meetings, Mesajlaşma, Arama ve Contact Center için abonelik lisanslarınızı içerir. Bu bilgiler, Cisco Technical Assistance Center (TAC) konuları açılırken veya Cisco Hesap Ekibinizle, Müşteri Başarı Uzmanınızla veya Webex Contact Center kaynaklarıyla koordine edilirken ekilmelidir.

  1. Control Hub'da oturum açın.
  2. Hesap > Aboneliklerine gidin.
  3. Lisans Özeti sayfasında ayrıntıları belgele.

Bu sayfa tüm Çağrı ve Contact Center aboneliği lisanslama bilgilerini içerir.

  • Webex cihazları veya Webex Uygulamasını kullanan temsilciler için geçerli bir Çağrı aboneliği gereklidir.
  • Etkinleştirmek istediğiniz Contact Center standardı veya premium temsilcilerin sayısı için geçerli bir abonelik gereklidir. Webex Contact Center Standard veya Premium temsilcileri için etkin bir abonelik görmüyorsanız, lütfen Cisco İş Ortağınıza veya Hesap ekibinize başvurun.

Webex Contact Center PSTN Konumlarının Yapılandırılması

Webex İletişim Merkezi PSTN bağlantısı, Webex Kontrol Hub'ında özel bir konum atanmalıdır. Bu konum, Webex Global Medya bulutu içine ve dışına Webex Contact Center PSTN bağlantısını temsil eder.

Webex Contact Center PSTN için ayrılmış konum için şekil.

Cisco, uç nokta aygıtlarını Webex Contact Center PSTN ile aynı Webex Calling konumda desteklemez. Uç noktaların aynı konuma yerleştirilmesi, Webex Contact Center aboneliğinde beklenmeyen müşteri aşırı kesintilerine neden olabilir.

Webex Contact Center dağıtımınız birden çok PSTN bağlantısı seçeneğine erişim gerektiriyorsa, yöneticiler birden fazla PSTN Konumunu yapılandırabilir. Buna örnek olarak, Webex Buluta Bağlı PSTN için ayrılmış bir konum ve Webex Yerel Ağ Geçidi için ayrı bir konum verilebilir.

Birden çok ülke veya bölgeye yayılmış dağıtımlar için, her coğrafi alanı ve bunlara karşılık gelen PSTN bağlantı seçeneklerini temsil edecek ek konumlar yapılandırmanız gerekebilir.

  1. Control Hub'da oturum açın.
  2. Konumlara gidin.
  3. Konumu yönet açılır listesini tıklayın ve el ile Oluştur'u seçin.
  4. Ayrıntıları girin ve Oluştur'u tıklayın.

    Bu adımda, Webex her PSTN bağlantı seçeneğini oluşturduğunuz ilgili bir konuma eşleyin.

  5. Konum oluşturma özet sayfasında Kapat'ı tıklayın. Konum PSTN Bağlantısı seçeneğini daha sonraki bir adımda ekleyebilmenizi sağlar.
  6. Ek konumlar için Adım 4'i tekrarlayın.

Webex Calling Temsilci Konumlarının Yapılandırılması (varsa)

Webex temsilciler arası bağlantı için Webex Calling cihazları (MPP Cihazları veya Webex Uygulaması) kullanan Contact Center Temsilcilerine, Webex Kontrol Hub'ında bir konum atanmalıdır. Bu, Yöneticilerin bir Konumu, Webex Global Medya bulutu içinde ve dışında Webex Contact Center Agent Interconnectivity özelliğini temsil edecek şekilde yapılandırmasına olanak sağlar.

Yöneticiler Webex Contact Center dağıtımı için birden fazla Temsilci Konumu yapılandırabilir. Buna bir örnek, özel bir çağrı merkezi özelliği, ev tabanlı Temsilcilerden çalışmak için uzak bir konum veya tesis tabanlı konumlar olabilir. Birden çok ülke veya bölgeye yayılmış dağıtımlar için, her coğrafi alanı temsil edecek ek konumlar yapılandırmanız gerekebilir.

  1. Control Hub'da oturum açın.
  2. Konumlara gidin .
  3. Konumu yönet açılır listesini tıklayın ve el ile Oluştur'u seçin .
  4. Ayrıntıları girin ve Oluştur'u tıklayın .
  5. Konum oluşturma özet sayfasında Kapat'ı tıklayın.
  6. Temsilci konumları için Adım 4'i tekrarlayın.

Webex İletişim Merkezi PSTN Yapılandırması

Webex Contact Center PSTN kullanan Webex Contact Center dağıtımları için, Denetim Hub'ında bulunan Webex Contact Center PSTN Sağlayıcıyı yapılandırmanız gerekir.

Cisco, Webex Contact Center PSTN ile PSTN sağlayıcınız ve RESP CONFERENCING olarak görev yapar. Buna hizmet başlatma ve etkinleştirme, faturalandırma ve numara tedariki dahildir. Webex Contact Center PSTN'nin bir CCP sağlayıcısı olarak yapılandırılması, Webex Calling Organizasyonunuza bağlantı sağlar.

Aşağıdaki bölüm, Contact Center PSTN bağlantısına Webex yardımcı olacaktır.

Hub CCP etkinleştirmeyi kontrol et

  1. Control Hub'da oturum açma
  2. Konumlara gidin.
  3. İlgili kaydı tıklatarak, Webex Contact Center PSTN bağlantısı için yapılandırmak istediğiniz bir konum seçin.
  4. Arayan alt menüsüne gidin ve Aramayı ayarla'yı tıklayın.
  5. Bağlanma Türü altında , Buluta Bağlı PSTN'yiseçin ve İleri'yi tıklayın .
  6. Listeden sağlayıcı olarak Webex Contact Center PSTN Planı'nı seçin ve İleri'yi tıklatın.

    Bu hizmet şu anda yalnızca ABD (Bitişik alt 48 eyalet) ve Kanada'da mevcuttur. Bu PSTN Bağlantısı türünün görüntülenmesi için Konumunuz altında geçerli bir ABD veya Kanada adresi yapılandırılmış olmalıdır.

  7. Kaydedilmiş PSTN bağlantısı iletişim penceresinde Şimdi Numara Ekle'yi tıklatın .
  8. Numara Eklenecek Konum Seç sayfasında İleri'yi tıklatın. Bu sayfa varsayılan olarak daha önce seçtiğiniz konumu ve Webex Contact Center PSTN Sağlayıcıyı belirler.
  9. Cisco tarafından sağlanan telefon numaralarını girin, bu numaralar Webex Contact Center Kiracı etkinleştirmenizin ve oturum açma işleminizin parçası olarak size sağlanmış olmalıdır. Birden çok numarayı virgülle ayırarak listeleyebilirsiniz. Kabul edilebilir biçimler ülke kodlarını, artı işaretleri, tireleri veya parantezleri içerir— örneğin: 4507832223, (450) 783-2223, 450-783-2223, veya +1-450-783-2223.

    Yalnızca Webex Contact Center PSTN Bağlantınıza tahsis edilen numaraları yapılandırdığınızdan emin olun. Geçersiz numara girilmesi, sonraki adımlarda arama yönlendirme hatalarına neden olabilir. Numaraları daha sonra etkinleştirmek için, Numaraları Daha Sonra Etkinleştir seçeneğini açın .

  10. Numaraları ekledikten sonra Kaydet'i tıklatın .
  11. Özet sayfasında Kapat'ı tıklayın .
  12. Arayan > Numsayıları altındanumaralarınızı doğrulayın. Adım 9'da eklediğiniz DID'leri görmeniz gerekir. Bu sayıların Genelleştir +E.164 biçiminde göründüğünü unutmayın.
  13. Son eklediğiniz DID, gelen aramaları Contact Center IVR içine yönlendirmek için bir Webex Contact Center Giriş Noktası / Dizin Numarası (EP/DN) olarak yapılandırılabilir. Ek yapılandırma adımları için bkz . Webex Bağlantı Merkezi'ne Gelen Giriş Noktalarının Yapılandırılması.

Buluta Bağlı PSTN ile ilgili ek bilgiler burada bulunabilir: https://help.webex.com/article/nw3ygtq/Cloud-Connected-PSTN.

Webex Cloud Connect PSTN Yapılandırması

PSTN bağlantıları için Webex Cloud Connected PSTN kullanan Webex İletişim Merkezi dağıtımları için, Kontrol Hub'ında CCP Sağlayıcısını yapılandırmanız gerekir.

CCP ile, Webex Calling müşterilerin Bir Buluta Bağlı PSTN iş ortağıyla ilişki kurması gerekir. Buna hizmet başlatma ve etkinleştirme, faturalandırma ve numara tedariki dahildir. CCP sağlayıcısı Webex Calling Organizasyonunuzla bağlantı kuracaktır.

Aşağıdaki bölümlerde, CCP'nin Webex Contact Center bağlantısına eklenmesine yardımcı olmak. İki ana yapılandırma kategorisi vardır:

CCP Sağlayıcı Etkinleştirmesi

  1. Bir Buluta Bağlı PSTN Sağlayıcı seçin. Sağlayıcıların bir listesi burada bulunabilir: https://www.webex.com/products/calling-global-availability.html (Bulut Bağlantısı sekmesini tıklayın ve en altına gidin).
  2. Bir CCP Sağlayıcısı seçtikten sonra, CCP Sağlayıcı adını tıklayın. Bu, sizi CCP sağlayıcının web sayfasına yönlendirir ve hizmet istemek için ek bilgiler sağlar.

Aşağıdaki Kontrol Merkezi CCP Etkinleştirmesi bölümüne geçmeden önce, CCP Sağlayıcı Etkinleştirme işlemini tamamladıktan ve CCP Sağlayıcısıyla birlikte etkin bir hizmet, telefon numaraları ve faturalandırma ayarı yaptığınızdan emin olun. Sağlayıcı, Webex Global Medya bulutuyla bağlantınızı yapılandırır ve CCP sağlayıcı hesabınızı Kontrol Hub'ınıza bağlar.

Hub CCP Etkinleştirmeyi Kontrol Et

  1. Control Hub'da oturum açın.
  2. Konumlara gidin.
  3. İlgili kaydı tıklayarak CCP inter bağlantısı için yapılandırmak istediğiniz bir konumu seçin.
  4. Arayan alt menüsüne gidin ve Aramayı ayarla'yı tıklayın.
  5. Bağlanma Türü altında , Buluta Bağlı PSTN'yiseçin ve İleri'yi tıklayın .
  6. Listeden bir Buluta Bağlı PSTN sağlayıcısı seçin ve İleri'yi tıklayın.

    Coğrafi konumunuza bağlı olarak, bölgenizde listelenen çeşitli Buluta Bağlı PSTN (CCP) sağlayıcıları görebilirsiniz. Bu liste hem sertifikalı hem de sertifikalı olmayan CCP Sağlayıcılarını içerir. Sertifikalı sağlayıcılar, genel olarak Webex ile titiz bir doğrulama ve onaylama süreci tamamlayarak bağlantılarının, birlikte çalışabilirliklerinin ve ölçeklenebilirliklerinin Webex Global Medya bulutunun gereksinimlerini karşılamasını sağlar.

  7. Kaydedilmiş PSTN bağlantısı iletişim penceresinde Şimdi Numara Ekle'yi tıklatın .
  8. Numara Eklenecek Konum Seç sayfasında İleri'yi tıklatın. Bu sayfa varsayılan olarak daha önce seçtiğiniz konumu ve CCP Sağlayıcıyı seçer.
  9. CCP Sağlayıcınız tarafından sağlanan telefon numaralarını girin. Birden çok numarayı virgülle ayırarak listeleyebilirsiniz. Kabul edilebilir biçimler ülke kodlarını, artı işaretleri, tireleri veya parantezleri içerir— örneğin: 4507832223, (450) 783-2223, 450-783-2223, veya +1-450-783-2223.

    CCP sağlayıcınız tarafından Webex CCP Bağlantınıza özel olarak tahsis edilen numaraları yapılandırdığınızdan emin olun. Geçersiz numara girilmesi, sonraki adımlarda arama yönlendirme hatalarına neden olabilir. Numaraları daha sonra etkinleştirmek için, Numaraları Daha Sonra Etkinleştir seçeneğini açın .

  10. Numaraları ekledikten sonra Kaydet'i tıklatın .
  11. Özet sayfasında Kapat'ı tıklayın .
  12. Arayan > Numaraları altında numaralarınızı doğrulayın. Adım 9'da eklediğiniz DID'leri görmeniz gerekir. Bu sayıların Genelleştir +E.164 biçiminde görüneceğine dikkat edin.
  13. Son eklediğiniz DID, gelen aramaları Contact Center IVR içine yönlendirmek için bir Webex Contact Center Giriş Noktası / Dizin Numarası (EP/DN) olarak yapılandırılabilir. Ek yapılandırma adımları için bkz . Webex Bağlantı Merkezi'ne Gelen Giriş Noktalarının Yapılandırılması.

Buluta Bağlı PSTN ile ilgili ek bilgileri burada bulabilirsiniz: https://help.webex.com/article/nw3ygtq/Cloud-Connected-PSTN.

Webex Yerel Ağ Geçidinin Yapılandırılması

Tesis tabanlı PSTN için Webex Yerel Ağ Geçidi ve/veya tesis temelli temsilci bağlantısı kullanan Webex İletişim Merkezi dağıtımları için, Kontrol Hub'ında Yerel Ağ Geçidini yapılandırmanız gerekir.

Yerel Ağ Geçidi ile, yerinde tabanlı bir Oturum Sınırı Denetleyicisi (SBC) Webex Calling ile bir bağlantı oluşturur. Müşterinin sağladığı, tesis tabanlı PSTN sayesinde çağrıları Webex İletişim Merkezi'ne yönlendirmek için kullanılabilir. Ayrıca, temsilciler Cisco Unified Communications Manager gibi bir PBX'in arkasında tesis temelli olabilir. Tesis içi SBC'nin yapılandırılması, Webex Contact Center Yöneticisinin veya müşteri ses mühendisliği personelinin sorumluluğundadır.

Aşağıdaki bölümlerde, Webex Contact Center bağlantısı için Yerel Ağ Geçidinin eklenmesine yardımcı olmak. Yerel Ağ Geçidi bağlantısı için iki yapılandırma kategorisi vardır: Control Hub Yerel Ağ Geçidi Etkinleştirmesi ve Oturum Sınırı Denetleyicisi Yapılandırması.

Kontrol Merkezi Yerel Ağ Geçidi Etkinleştirmesi

  1. Control Hub'da oturum açın.
  2. Çağrı > Çağrı Yönlendirme > Santraline gidin.
  3. Santral Ekle'yi tıklayın.

  4. Santral Konumunu, Adı ve Santral Türünü yapılandırın ve Kaydet'i tıklatın.

    250'den fazla santral çağrısı gerektiren Webex İletişim Merkezi kurulumları için (IVR + Temsilcinin yaptığı çağrılar), Sertifika Tabanlı santral türünü seçmenizgerekir. Bu, tesis tabanlı SBC'nizden SIP ve RTP Webex Global Medya ağına doğru şifreler.

    Bu yazının amaçları doğrultusunda, Webex Contact Center'da 250'ye kadar bekleyen aramayı işleyebilecek bir Kayıt Tabanlı Yerel Ağ Geçidi yapılandıracağız. Yerel Ağ Geçidi santrali türleri hakkında daha fazla bilgi burada bulunabilir: https://help.webex.com/article/t9xctu/Get-started-with-Local-Gateway#local-gateway-trunking-models.

  5. Santral Özeti Ekle sayfasında, Santral Grubu, Giden Proxy Adresi, Kayıt Etki Alanı, Hat Bağlantı Noktası gibi tüm ayarları ve kullanıcı adınız ve parolanız dahil kimlik doğrulama bilgilerini girin. Bu değerler, Yerel Ağ Geçidine bağlantı kurmak için Oturum Sınırı Denetleyicisi (SBC) yapılandırmanızın bir parçası olarak Webex Calling ve sonuçta Contact Center'Webex.
  6. Çağrı > Çağrı Yönlendirme > Yönlendirme Grubu'na gidin ve Yönlendirme Grubu Oluştur'u tıklayın.
  7. Yönlendirme Grubunuz için bir ad girin ve Adım 4'te oluşturduğunuz Santrali atayın. Yönlendirme Grupları, birden çok Santral atamanıza (Yerel Ağ Geçidi dağıtımlarınızı ölçeklendirmek ve Yüksek Kullanılabilirlik için) ve çağrı yönlendirmeye Öncelik ağırlıkları atamanıza olanak sağlar. Kaydet'i tıklayın ve Yönlendirme Grubu Oluştur özet sayfasını kapatın.
  8. Konumlara gidin.
  9. İlgili kaydı tıklayarak Yerel Ağ Geçidi bağlantısı Webex için yapılandırmak istediğiniz bir konumu seçin.
  10. Arayan alt menüsüne gidin ve Aramayı ayarla'yı tıklayın.
  11. Bağlanma Türü altında , Tesis Tabanlı PSTN'yiseçin ve İleri'yi tıklayın .
  12. Bağlantı Türü sayfasında, daha önce oluşturduğunuz Yerel Ağ Geçidi Yönlendirme Grubunu veya Yönlendirme Seçimi açılır listesinde Yerel Ağ Geçidi Santralini seçin. Yerel Ağ Geçidi Yönlendirme Grubu seçmek, fazladanlık için düzgün yapılandırılmışsa en yüksek esneklik, ölçeklenebilirlik ve hata toleransı sağlar. İleri'ye tıklayın.
  13. Kaydedilmiş PSTN bağlantısı iletişim penceresinde Şimdi Numara Ekle'yi tıklatın .
  14. Numara Eklenecek Konum Seç sayfasında İleri'yi tıklatın. Bu sayfa varsayılan olarak daha önce seçtiğiniz konumu ve CCP Sağlayıcıyı seçer.
  15. CCP Sağlayıcınız tarafından sağlanan telefon numaralarını girin. Birden çok numarayı virgülle ayırarak listeleyebilirsiniz. Kabul edilebilir biçimler ülke kodlarını, artı işaretleri, tireleri veya parantezleri içerir— örneğin: 4507832223, (450) 783-2223, 450-783-2223, veya +1-450-783-2223.

    CCP sağlayıcınız tarafından Webex CCP Bağlantınıza özel olarak tahsis edilen numaraları yapılandırdığınızdan emin olun. Geçersiz numara girilmesi, sonraki adımlarda arama yönlendirme hatalarına neden olabilir. Numaraları daha sonra etkinleştirmek için, Numaraları Daha Sonra Etkinleştir seçeneğini açın .

  16. Numaraları ekledikten sonra Kaydet'i tıklatın .
  17. Özet sayfasında Kapat'ı tıklayın .
  18. Arayan > Numaraları altındanumaralarınızı doğrulayın. Adım 15'te eklediğiniz DİD'leri görmeniz gerekir. Bu sayıların Genelleştir +E.164 biçiminde görüneceğine dikkat edin.
  19. Son eklediğiniz DID, gelen aramaları Contact Center IVR içine yönlendirmek için bir Webex Contact Center Giriş Noktası / Dizin Numarası (EP/DN) olarak yapılandırılabilir. Ek yapılandırma adımları için bkz . Webex Bağlantı Merkezi'ne Gelen Giriş Noktalarının Yapılandırılması.
Giden Tesis Tabanlı Yerel Ağ Geçidi Arama Planı

Webex İletişim Merkezi'nden, temsilciler veya mevcut bir PSTN sağlayıcısı gibi şirket içi hedeflere çağrı yönlendirmeyi etkinleştirmek için, Control Hub'da bir Giden Arama Planı yapılandırmanız gerekir. Bu arama planında, tesis içi hedeflere ulaşmak için çevirebileceğiniz modellerin özeti özetlenmiştir. Arama planınız, tesisinizde zaten kullanılmakta olan dahili hatlara veya PSTN numaralarına özel olacaktır.

Aşağıdaki adımlar, aramaları temsilcilere veya tesise bağlı PSTN hedeflerine yönlendirmeniz için size yol gösterir.

  1. Control Hub'da oturum açın.

  2. Arama > Çağrı Yönlendirme > Arama Planlarına gidin.

  3. Arama Planı Oluştur'u tıklayın.

  4. Tesis tabanlı hedefler için bir Ad, Yönlendirme Seçimi ve Desenler yapılandırın ve Kaydet'i tıklayın.

    Arama planı modellerinde +E.164 önekleri, SIP URI'leri veya konuma özgü önekler bulunabilir. Aşağıdaki örnekler 16. adımda yapılandırılan Yerel Ağ Geçidi Numaraları üzerinde inşa edilir. Gösterilen arama planı düzenleri, 1-804-555-0000 ile 1-804-555-9999 arasında değişen ve +1-804-555-0000 ile +1-804-555-9999 arasında değişen tesis tabanlı hedefleri temsil eder. Bu desenleri ayarlayarak, temsilciler numaraları tercih ettikleri yöntemlere göre çevirebilir ve genelleştirilmiş +E.164 adres kitaplarından yapılan çağrılar tesis içi konumlara doğru şekilde yönlendirilir.

  5. Girişi tıklayarak şirket içi arama planını doğrulayın. Şimdi daha önce yapılandırılmış olan iki girişi görürsünüz.
Yönetilen Ağ Geçitleri

iOS tarafından yönetilen ağ geçidi aygıtlarınızı Cisco Webex Control Hub bağlamanız, Unified Communications altyapınızın geri kalanıyla birlikte bunları her yerden yönetebilmenizi ve izlemenizi sağlar.

Bu, cihazlarınızı daha etkin bir şekilde yönetmek için ortak görevleri başlatmanıza olanak sağlar. Bir ağ geçidini kaydetmek için bir yönetim bağlayıcı uygulaması yüklemeniz ve bu ve Cisco Webex bulut arasında güvenli bir bağlantı olduğundan emin olmanız gerekir. Bu bağlantıyı kurduktan sonra, Control Hub'da oturum açarak ağ geçidini kaydedebilirsiniz.

Yönetilen Ağ Geçitlerini yapılandırma hakkında daha fazla bilgi burada bulunabilir: https://help.webex.com/article/xftgfc/Enroll-Cisco-IOS-managed-gateways-to-Webex-Cloud

Yönetilen Ağ Geçitlerine hizmet atama:

https://help.webex.com/article/n0qkgho/Assign-services-to-managed-gateways

Control Hub aracılığıyla Cisco Yerel Ağ Geçidi yapılandırması doğrulanıyor:

https://help.webex.com/article/2zx7fg/Validate-Cisco-Local-Gateway-configuration-through-Control-Hub

Yerel Ağ Geçidi Bağlantısı için Oturum Sınırı Denetleyicisi Yapılandırması

Webex Contact Center Yöneticileri, kontrol hub'ında sağlanan parametreler kullanılarak Oturum Sınırı Denetleyicisini (SBC) yapılandırmakla görev alır. Bu makalede, belirli SBC'lere ilişkin ayrıntılı yapılandırma yönergeleri eklenmemekle birlikte, Cisco CUBE ve uyumlu üçüncü taraf SBC'lerin kurulumuna yardımcı olmak için aşağıda kaynaklar verilmektedir.

Her ortam, mevcut şirket içi arama planına ve PSTN entegrasyonuna bağlı olarak biraz farklı bir SBC yapılandırması gerektirir.

Yerel Ağ Geçidiyle ilgili başlangıç kılavuzuna şuradan ulaşabilirsiniz: https://help.webex.com/article/t9xctu/Get-started-with-Local-Gateway

Cisco IOS XE cihazları (Cisco CUBE) için yapılandırma adımlarına şuradan ulaşabilirsiniz:

https://help.webex.com/article/jr1i3r/Configure-Local-Gateway-on-Cisco-IOS-XE-for-Webex-Calling

Webex Calling Yerel Ağ Geçidi üçüncü taraf SBC satıcılarını destekler. Desteklenen modeller, yazılımlar ve örnek yapılandırmalar gibi ek satıcı bilgilerine şuradan ulaşabilirsiniz:

https://www.webex.com/content/dam/wbx/us/aag/webex_calling_third_party_sbc_support_cm-5753.pdf

Yerel Ağ Geçidi Bağlantısı için Microsoft Teams Doğrudan SIP Santrali Entegrasyonu

Webex Contact Center, Yerel Ağ Geçidi Doğrudan SIP Yönlendirme Entegrasyonu aracılığıyla Microsoft Teams Masaüstü Uygulaması, Mobil Cihaz veya Web Uygulaması kullanarak temsilcilerinize çağrı iletebilir. Bu entegrasyon, Webex Calling Yerel Ağ Geçidiniz ile Microsoft Teams kiracınız ve istemcileriniz arasında bir SIP Santrali sağlar.

Yerel Ağ Geçidi bağlantısı için Microsoft Teams doğrudan SIP santrali entegrasyonu için şekil.

Bu entegrasyon için Cisco CUBE veya üçüncü taraf SBC kullanan bir Kayıt veya Sertifika tabanlı Yerel Ağ Geçidi gerekir. Bu entegrasyon, Webex Contact Center Agent Desktop ve Microsoft Teams istemcisi arasındaki Uygunluk Durumu senkronizasyonunu içerir.

Webex Contact Center için Microsoft Teams entegrasyonu, Yerel Ağ Geçidinde +E.164 arama planı yapılandırmasının kullanılmasının yanı sıra Santraller, Yönlendirme Grubu gibi tam Denetim Hub Yerel Ağ Geçidi yapılandırmalarının ve bilinmeyen dahili numaraların belirli bir site Yerel Ağ Geçidine veya Yönlendirme Grubuna göre konum yönlendirmesini gerektirir. Cisco CUBE için Microsoft Teams Doğrudan SIP Santrali Yönlendirmesi için yapılandırma ayrıntılarını burada bulabilirsiniz: https://www.cisco.com/c/dam/en/us/solutions/collateral/enterprise/interoperability-portal/direct-routing-with-cube.pdf. Üçüncü taraf bir SBC kullanıyorsanız, Microsoft Teams için birlikte çalışabilirlik ve yapılandırma kılavuzu için üreticinize danışın.

Cisco, PSTN tarafından teslim edilen Webex Calling aramaları doğrudan Microsoft Teams uç noktalarına bağlamayı desteklemez.

Webex Contact Center Hizmet Ayrıntılarının Doğrulanması

Kiracınızın kurulumu sırasında, Webex Contact Center'a Başlangıç bölümünde açıklandığı gibi, bir sesli ortam platformu seçilir. Şu anda, yeni nesil medya platformu, etkinleştirme işlemi sırasındaki tüm yeni denemeler ve abonelikler için varsayılan seçenektir.

Uygun ses ortamı platformunun ve Telefon türünün seçilip seçilmediğini doğrulamak için aşağıdaki adımları gerçekleştirin:

  1. Control Hub'da oturum açın.

  2. Bağlantı Merkezi > Ayarları > Hizmet Ayrıntıları'na gidin.

  3. Ses ortamı platformunuzun Gerçek Zamanlı Ortam Hizmeti ve Telefon Webex Calling olduğundan emin olun.

    Kiracı kaynak ayırma ve etkinleştirme sonrasında seçenekler griye döner ve Cisco müdahalesi olmadan değiştirilemez. Bu noktada, devam etmeden önce bağlantı seçeneklerinizi doğrulamanız önemlidir. Kiracınız yanlış tedarik edilmişse, devam etmeden önce lütfen Cisco hesap ekibinize, Müşteri Başarı Yöneticinize veya Cisco iş ortağınıza haber verin.

Webex İletişim Merkezi'ne Gelen Giriş Noktalarının Yapılandırılması

Giriş Noktası, gelen telefon numarasının Webex İletişim Merkezinizdeki bir Interactive Voice Response (IVR) hizmet akışıyla ilişkisidir. Gelen Webex Contact Center PSTN hizmetiniz için kaynak ayırma işleminin parçası olarak harici telefon numaralarını IVR akışlarıyla eşleştirmeniz gerekir.

  1. Control Hub'da oturum açın.

  2. İletişim Merkezi > Müşteri Deneyimi > Kanallarına > Hizmetler'egidin.

  3. Kanal Oluştur'u tıklayın.

  4. Giriş Noktası Adını, Açıklamasını yapılandırın ve Kanal türünü Gelen Telefon olarak ayarlayın.
  5. Giriş Noktası Ayarları alanlarını — Bağlantı Merkezi değerlerinize Hizmet Düzeyi Eşiği, Saat Dilimi, Yönlendirme Akışı (IVR akışı), Sürüm etiketi ve Bekletme Müziği alanlarını yapılandırın.
  6. Ayarları kaydetmek için Oluştur'u tıklayın ve yeni oluşturulan kanalı tıklayın.
  7. Sayfanın en altına gidin ve Destek Numarası altında Ekle'yi tıklayın .
  8. Açılan listeden uygun Webex Calling Konumu seçin, gelen arama varış numarasını temsil etmek üzere Webex Calling eklediğiniz Numarayı seçin ve bir PSTN Bölgesi seçin (bu numarayı Bölgesel Medya için etkinleştiriyorsa).

    Webex Bağlantı Merkezi, yalnızca genelleştirilmiş +E.164 biçimindeki PSTN numaralarının giriş noktalarına eşlemesini destekler. Bu amaç için dahili hat numaraları desteklenmez.

  9. Değerleri kaydetmek için yeşil onay işaretini tıklayın ve Kaydet'i tıklatın.

Bölgesel ortam optimizasyonu ve seçilen değerlerin ortaya çıkması ile ilgili daha fazla bilgi için lütfen Bölgesel PSTN Ortam Optimizasyonu Yapılandırması bölümüne bakın.

Bölgesel PSTN Ortam Optimizasyonu Yapılandırması

Illustration for regional PSTN media optimization configuration.

Giriş Noktası, telefon numarasının Webex İletişim Merkezinizdeki bir Interactive Voice Response (IVR) hizmet akışıyla ilişkilendirmesidir. Gelen Webex Contact Center PSTN hizmetiniz için kaynak ayırma işleminin parçası olarak harici telefon numaralarını IVR akışlarıyla eşleştirmeniz gerekir.

Coğrafi olarak dağıtılmış müşteriler ve temsilciler ile birden çok bölgede bulunan çok ulusal tabanlı bir Webex İletişim Merkezi dağıtıyorsanız, sesli çağrıların işlenmesini istediğiniz yeri seçebilirsiniz.

Webex Amerika, Avrupa, Asya ve Avustralya'da mevcut olan uç ortam işleme kaynaklarından oluşan küresel bir ağa sahiptir. Arayana ve temsilciye en yakın ses ortamı (ses) işlenerek ağ gecikmesi azalır ve hem müşteri hem de temsilci için daha iyi bir çağrı kalitesi deneyimi sağlar. Yönetici olarak, iletişim Webex ortamı işleyen bir iletişim merkezi olup Webex karar verecek bir "PSTN Bölgesi" seçebilirsiniz.

PSTN hizmetlerine Temsilci Bağlantısı Yapılandırması

Webex Contact Center temsilcileri Webex PSTN karşılıklı bağlantı seçenekleri ya da Webex Calling cihazları, Webex Uygulaması veya tesis tabanlı PBX cihazları gibi ek seçenekler aracılığıyla bağlanabilir. İzleyen bölümlerde çeşitli Temsilci Bağlantısı yapılandırmaları ve her bir için Temsilci oturum açma deneyimi ele alınacak.

Webex Calling Cihaz Temsilcisi Yapılandırması

Webex Contact Center temsilcileri, MPP Telefonları veya Webex Uygulaması gibi Arayan tabanlı Cihazlara sahip Webex Calling kullanıcılar olarak yapılandırılabilir.

Webex Buluta Bağlı PSTN veya Yerel Ağ Geçidinden gelen PSTN aramaları, cihaz tabanlı Webex Calling temsilcilerine yönlendirebilir.

Webex Calling bir cihazla Webex İletişim Merkezi'nde oturum açan temsilciler, Telefon Seçeneğinizi Seçin altından Dahili Hat radyo düğmesini seçerek aramaları kendi Webex Calling cihazlarına yönlendirmeyi tercih edebilir.

Webex Calling bir cihazla Webex İletişim Merkezi'nde oturum açan temsilcilerin, çağrıları kendi cihazlarına yönlendirmek için şu adımları izlemeleri gerekir:

  1. Telefon Seçeneğinizi Seçin bölümünde Dahili Hat seçeneğini belirleyin.

  2. Atanan Webex Calling dahili hat numarasını girin.
  3. Seçimi onaylamak için Gönder'i tıklatın .

Bu temsilci bağlantı modelinden yararlanmak için, Webex Calling aygıtların bir dahili hatla tedarik edilmesi ve Contact Center temsilcisi olarak hareket eden Arayan kullanıcılarla ilişkilendirilmesi gerekir.

Webex Calling Aygıtların tedarik edilmesiyle ilgili ek bilgiler burada bulunabilir: https://help.webex.com/article/n9r1aac/Configure-and-manage-Webex-Calling-devices

Webex Calling için Desteklenen Aygıtlar:

https://help.webex.com/article/qkwt4j/Supported-devices-for-Webex-Calling

Telefonunuzu Webex Calling:

https://help.webex.com/article/n19c71/Migrate-Your-Phone-to-Webex-Calling

Bir Cihaz için Etkinleştirme Kodu Oluşturma:

https://help.webex.com/article/ndb7w0db/Generate-an-activation-code-for-a-device

MPP Telefon Hazırlama ve Kayıt Webex Calling Sorun Giderme:

https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/unified-communications/webex-calling/221021-troubleshoot-mpp-phone-in-wxc-for-provis.html .

Webex Calling Uygulaması (Yazılım Telefonu Telefonu) Yapılandırması

Webex Contact Center temsilcileri, Webex Uygulaması (yazılım telefonu) gibi Webex Calling tabanlı cihazları kullanacak şekilde yapılandırılabilir.

Webex Buluta Bağlı PSTN veya Yerel Ağ Geçidinden gelen PSTN aramaları, Webex Uygulama tabanlı temsilcilere yönlendirilebilir.

Webex Calling bir cihazla Webex İletişim Merkezi'nde oturum açan temsilcilerin, çağrıları kendi cihazlarına yönlendirmek için şu adımları izlemeleri gerekir:

  1. Telefon Seçeneğinizi Seçin bölümünde Dahili Hat seçeneğini belirleyin.

  2. Atanan Webex Calling dahili hat numarasını girin.
  3. Seçimi onaylamak için Gönder'i tıklatın .

Bu temsilci bağlantı modelinden yararlanmak için, Webex Uygulama erişimi bir dahili hatla tedarik edilmeli ve Contact Center temsilcisi olarak hareket eden Arayan kullanıcılarla ilişkilendirilmelidir.

Webex Uygulamasının tedarik edilmesiyle ilgili ek bilgiler burada bulunabilir: https://help.webex.com/landing/ld-n0bl93g-WebexApp/Welcome-to-Webex-App

Webex Uygulama Yazılım Telefonu ayarları hakkında daha fazla bilgi için buraya tıklayın:

https://help.webex.com/landing/ld-n0bl93g-WebexApp/Call

WebRTC Yapılandırması

Webex Contact Center temsilcileri WebRTC özellikleriyle yapılandırılabilir.

Webex Buluta Bağlı PSTN veya Yerel Ağ Geçidinden gelen PSTN aramaları WebRTC tabanlı temsilcilere yönlendirilebilir.

Webex İletişim Merkezi içindeki çağrılar için WebRTC'yi kullanmayı tercih eden temsilciler, şu adımları izleyerek çağrıları kendi Agent Desktop cihazlarına yönlendirebilirler:

  1. Webex İletişim Merkezinde oturum açın.

  2. Telefon Seçeneğinizi Seçin altındaki Masaüstü'ne tıklayın.

    Bu temsilci bağlantı modelinden yararlanmak için, Webex Contact Center temsilcilerinin WebRTC kullanacak şekilde tedarik edilmesi gerekir.

  3. Control Hub'da oturum açın.
  4. Ses > Hizmetler > İletişim Merkezi > Kiracı Ayarları'na gidin.
  5. WebRTC bölümünde, geçiş düğmesini etkinleştirin.
  6. Masaüstü Profilleri > Desktop Experience'agidin.
  7. WebRTC'yi etkinleştirmek istediğiniz Temsilci profilini seçin.
  8. Ses Kanalı seçenekleri sekmesini seçin. Masaüstü onay kutusunu seçin ve Kaydet'i tıklayın.
WebRTC Ağ ve Tarayıcı Gereksinimleri

WebRTC, çağrı başına en az 100kbps ağ bant genişliği gerektirir. Ağınızın WebRTC'yi destekleyebileceğinden emin olmak için, müşterilerin ağ, temsilci bilgisayarı, mikrofon ve gecikme gereksinimlerini test etmek için Webex Cscan aracını kullanmaları önerilir.

Webex Contact Center Yöneticileri, WebRTC'nin Çağrı Merkezleri ve Uzak / Evden Çalışma veya Internet tabanlı temsilciler dahil olmak üzere temsilcilere dağıtılacağı ağlardan Gelişmiş CSCAN aracını çalıştırmalıdır.

CScan kullanımı hakkında daha fazla bilgi burada bulunabilir: https://help.webex.com/article/y27bej/Use-CScan-to-Test-Webex-Calling-Network-Quality

WebRTC, Google Chrome, Microsoft Edge ve Mozilla Firefox tarayıcılarında desteklenir. Webex Contact Center Yöneticileri desteklenen Chrome, Edge ve Firefox sürümlerinin kuruluşlarına test edilmesinden ve dağıtılmasıdan sorumludur. Ancak Sanal Masaüstü Altyapısı (VDI) WebRTC'yi desteklemez.

WebRTC Bildirim Ayarları

Bildirimleri sürekli olarak almanızı sağlamak için, ayarlarınızı, özellikle bildirimler için Rahatsız Etmeyin seçeneğini kontrol etmeniz gerekir. Rahatsız Etmeyin seçeneği, dikkat dağıtanları en aza indirmek için bildirimleri devreden indirir. Ancak, bildirimleri almak için yapılandırabilirsiniz.

Windows'ta Rahatsız Etmeyin seçeneğini açmak için:

  1. Ayarlar > Sistem > Notifications'ı tıklatın.
  2. Rahatsız Etmeyin düğmesini açın.

Chrome tarayıcıda bildirim ayarlama

  1. Chrome tarayıcısını açın ve Ayarlar >Yönlendirme ve güvenlik > Site ayarları > Notifications öğesine tıklayın .
  2. Bildirim göndermek için İzin Verilen'in yanındaki Ekle'yi tıklatın.
  3. Sitenin URL'sini girin.
  4. Ekle'yi tıklayın.

Microsoft Edge tarayıcıda bildirimleri ayarlama

  1. Edge tarayıcısını açın ve Ayarlar > Cookies ve site izinleri > Notifications öğesine tıklayın .
  2. İzin Ver altında, sitenin URL'sini girin.
  3. Ekle'yi tıklayın.

Firefox tarayıcınızda bildirimleri ayarlama

  1. Firefox tarayıcısını açın ve Ayarlar >Privacy & Security > Perspys öğesine tıklayın .
  2. İzinlere gidin.
  3. Bildirimler'in sağındaki Ayarlar'ı tıklayın.
  4. Web sitelerinden herhangi biri için Durum açılır menüsünden İzin Ver veya Engelle'yi seçin .

Windows'ta bildirim görüntüleme süresini ayarlama

  1. Ayarlar > Erişilebilirlik > Görüntsel etkiler'i tıklatın.
  2. Bu sürenin ardından bildirimleri kapat açılır listesinde, bildirimlerin ne kadar süreyle görüntüleneceğini tanımlamak için bir seçenek belirleyin.

Windows Kayıt Defteri Anahtarını kullanarak Windows'ta bildirim görüntüleme süresini ayarlama

  1. Kayıt Defteri Düzenleyicisi'ni açın.
  2. Kayıt Defteri Düzenleyicisi: HKEY_CURRENT_USER\Denetim Paneli\Erişilebilirlik içinde aşağıdaki anahtarı bularak Kayıt Defteri Anahtarı'na gidin
  3. MessageDuration öğesini sağ tıklayın ve Değiştir'i seçin.
  4. DWORD (32-bit) Değerini Düzenle iletişim kutusunda:
    • Taban altında Ondalık öğesini seçin.
    • Değer verisi alanına istediğiniz süreyi girin.
      • Örneğin, 300 süreyi 300 saniyeye (5 dakika) ayarlar.
      • Varsayılan değer 5'dir (5 saniye).
  5. Tamam'a tıklayın.

Masaüstü yerleşiminizi özelleştiriyorsanız, önce varsayılan masaüstü yerleşimini indirin. Masaüstü Yerleşimi'nin browserNotificationTimer uygulamasındaki süresinin yukarıda seçtiğiniz saate eşit olduğundan emin olun.

PSTN ve Tesis Tabanlı Temsilciler Yapılandırması'nı Webex Calling

Webex Contact Center Temsilcileri PSTN veya şirket içi cihazlarla bağlantı kurabilir.

Webex Cloud Connected PSTN veya Yerel Ağ Geçidinden gelen PSTN aramaları PSTN tabanlı temsilcilere (DD'lere veya Hücresel cihazlara) veya şirket içi PBX aygıtlarına yönlendirilebilir.

Webex Destek Merkezi içindeki çağrılar için PSTN veya tesis tabanlı aygıtlar kullanacak olan temsilcilerin, şu adımları izleyerek aramaları bu aygıtlara yönlendirmesi gerekir:

  1. Webex İletişim Merkezinde oturum açın.

  2. Telefon Seçeneğinizi Seçin bölümünde Numara Çevirin'i seçin .

Burada Uluslararası Arama Biçimi radyo düğmesi önemli olabilir. Bu seçenek, Webex Contact Center'ın +E.164 adresleme kullanarak PSTN veya Tesis tabanlı bir temsilci için yönlendirdiği bir çağrıyı yönlendirmesine olanak sağlar; yani çağrı, genelleştirilmiş çevrilen bir numara veya DNIS için İletişim Merkezi'Webex terk eder.

Webex Calling Yerel Ağ Geçidi için, aramaları tesis içi PBX'e yönlendirmek için yapılandırdığınız arama planında temsilci hedefi için bir eşleşme bulunmalıdır. Hem E.164 hem de +E.164 düzenleri için arama planını yapılandırdıysanız, temsilci bu iki seçenekle de temsilci masaüstünde oturum açabilir.

Webex Buluta Bağlı PSTN için, numaralar ve DID'ler her zaman +E.164 biçiminde girilir.

Webex İletişim Merkezi İçin PSTN Ortamı ve Sinyalleme Gereksinimleri

Webex İletişim Merkezi, hem ortam hem de sinyalleme için belirli PSTN inter bağlantısı gerektirir. Webex İletişim Merkezi'ne gelen aramalar aşağıdaki standartlara uygun olmalıdır:

  • Codec: G.711uLaw veya G.711aLaw
  • DTMF: RFC2833

SIP Birlikte Çalışabilirlik Yönergeleri:

  • SIP Early Offer: Desteklenmiyor (gelecekteki yol haritası öğesi)
  • SIP Gecikme Teklifi: Desteklenir
  • SIP Erken Ortam: Desteklenmiyor (gelecekteki yol haritası öğesi)

SIP Üstbilgisi Desteklenen Alanlar:

  • SIP SDP'de Paketleme Zamanlayıcısı: 20ms

Webex Contact Center, Contact Center ortam uç konumlarına erişmeden önce G.711 (G.729, iLBC, Opus vb.) dışındaki herhangi bir codec'in Webex kodlanmış olmasını gerektirir. Webex Contact Center, desteklenmeyen codecler kullanan aramalar için kod aktarma veya medya sonlandırma noktası hizmetleri sağlamaz. Gerekli tüm kod aktarmaların harici olarak işlendiğinden emin olun.

Tesis tabanlı PSTN bağlantıları için Yerel Ağ Geçidi kullanırken, Webex Calling Contact Center'Webex'a yönlendirilen tüm aramaların belirtilen codec'i ve daha önce bahsedilen DTMF türlerini kullandığından emin olun. Bu gereksinimleri karşılamak için SIP birlikte çalışabilirliği ve codec alışverişi için yerel Oturum Sınırı Denetleyicisi (SBC) kaynaklarından yararlanmanız gerekebilir.

PSTN Arama İletme Senaryoları ve En İyi Uygulamalar

Webex Bağlantı Merkezi, belirli PSTN arama iletme yapılandırmalarını destekler. En az gecikmeyi sürdürmek ve arama kalitesini sağlamak için, arama yönlendirmeyle ilgili PSTN taşıyıcılarının sayısını, arama İletişim Merkezi'ne Webex ulaşmadan önce en fazla iki ile sınırlamanız önerilir. Bu şekilde, taşıyıcı tarafından oluşturulan gecikmelerde değişkenliği azaltabilirsiniz. Aşağıda, desteklenen ve desteklenmeyen PSTN arama iletme senaryolarının her ikisini de gösteren örnekler bulabilirsiniz.

Buluta Bağlı PSTN Arama yönlendirme senaryosu

Desteklenen: Webex Contact Center'a gelen PSTN Taşıyıcısı 1 arama, Buluta Bağlı PSTN Sağlayıcı DID'lerine iletme.

Illustration of a supported Cloud Connected PSTN call forwarding scenario - PSTN Carrier 1 call forwarding to Cloud Connected PSTN provider DIDs that come into Webex Contact Center.

Desteklenmeyen:PSTN Taşıyıcı 1 arama iletme PSTN Taşıyıcı 2 arama, Webex İletişim Merkezi'ne gelen Bulut Bağlantılı PSTN Sağlayıcı DD'lerine iletme.

Illustration of an unsupported Cloud Connected PSTN call forwarding scenario - PSTN Carrier 1 call forwarding to PSTN Carrier 2 call forwarding to Cloud Connected PSTN Provider DIDs that come into Webex Contact Center.

Aramaları aracı bir PSTN taşıyıcısına iletmek için ikinci bir kuzey PSTN taşıyıcısı eklenmesi, gelen aramalarda ekstra gecikmeye neden olur ve Webex İletişim Merkezi tarafından desteklenmez. Optimum arama kalitesi sağlamak için, telefon numaralarınızı doğrudan bir Cloud Connected PSTN sağlayıcısına aktarmanız önerilir. Arama iletme gerekliyse, Buluta Bağlı PSTN'e yalnızca bir adet yukarı akış PSTN taşıyıcısı iletmesi olduğundan emin olun.

Webex Yerel Ağ Geçidi Arama yönlendirme senaryosu

Desteklenen: Webex Calling aracılığıyla Webex İletişim Merkezi'ne yönlendirilen Yerel Ağ Geçidi DD'lerine PSTN Taşıyıcı 1 arama iletme.

Illustration of a supported Webex Local Gateway call forwarding scenario - PSTN Carrier 1 call forwarding to Local Gateway DIDs that route through Webex Calling into Webex Contact Center.

Desteklenmeyen:pstn taşıyıcı 1 arama iletme PSTN Taşıyıcı 2 arama iletme Yerel Ağ Geçidi DD'leri bu Webex İletişim Merkezi içine yönlendirir.

Illustration of an unsupported Webex Local Gateway call forwarding scenario - PSTN Carrier 1 call forwarding to PSTN Carrier 2 call forwarding Local Gateway DIDs that route into Webex Contact Center.

Aramaları aracı bir PSTN taşıyıcısına yönlendiren ikinci bir yukarı akış veya kuzey PSTN taşıyıcısının tanıtımı, Webex İletişim Merkezi'ne gelen aramaların gecikmesini artırır ve desteklenen bir yapılandırma değildir. En iyi performansı elde etmek için, telefon numaralarınızı aramaları doğrudan Yerel Ağ Geçidine bağlayan PSTN taşıyıcısına aktarmayı düşünebilirsiniz. Arama iletme söz konusuysa, yalnızca bir yukarı akış PSTN taşıyıcısının aramaları Yerel Ağ Geçidinin PSTN taşıyıcı DID'lerine iletmesini sağlayın.

Webex Contact Center PSTN Arama yönlendirme senaryosu

Desteklenen: PSTN Taşıyıcı 1 arama Webex Contact Center PSTN DID'ye iletme.

Illustration of a supported Webex Contact Center PSTN call forwarding scenario - PSTN Carrier 1 call forwarding to Webex Contact Center PSTN DID.

Desteklenmeyen: PSTN Taşıyıcı 1 arama iletme PSTN Taşıyıcı 2 arama iletme, Webex İletişim Merkezi'ne gelen Webex İletişim Merkezi PSTN DID'ye iletim.

Illustration of an unsupported Webex Contact Center PSTN call forwarding scenario - PSTN Carrier 1 call forwarding to PSTN Carrier 2 call forwarding to Webex Contact Center PSTN DID that come into Webex Contact Center.

Aramaları aracı bir PSTN taşıyıcısına yönlendiren ikinci bir yukarı akış veya kuzey PSTN taşıyıcısına giriş yapmak, gelen aramalar için Webex İletişim Merkezi'ne daha fazla gecikmeye yol açabilir ve böyle bir kurulum desteklenmez. Arama kalitesini korumak için, telefon numaralarınızı doğrudan Webex Contact Center'ın PSTN hizmetine aktarmanız önerilir. Arama iletme gerekiyorsa, aramaları doğrudan Webex Contact Center tarafından sağlanan PSTN DID'lere yönlendiren tek bir yukarı akış PSTN taşıyıcısı ile sınırlayın.

Daha sonra ne yapmalı?

Bağlantı merkezinizi yapılandırma hakkında ek bilgi için kurulum ve yönetim Cisco Webex Contact Center kılavuzuna bakın.