настройте клиента, как описано в разделе "начало работы с Webex Contact Center. На основе платформы, выбираемой в процессе выполнения, действуют следующие параметры голоса:

  1. Голосовая платформа службы мультимедиа реального времени (РТМС): можно выбрать следующий вариант:

    • голосовое всплывающее окно : этот параметр позволяет использовать услуги PSTN с Webex Contact Center. Услуги PSTN могут быть из вашей АТС либо получены от партнера оператора


      • Платформа голосовой связи РТМС доступна только для параметра всплывающего окна голосовой почты. ртмс не поддерживается для Webex Contact Center, объединенных в пучок и Webex Calling параметры. Взаимодействие будет добавлено в предстоящие выпуски.

      • Платформа РТМС голосовых функций доступна только для новых пользователей, которые планируются за предоставление контактного центра в США и Австралии

  2. Webexная платформа контактного центра: доступны следующие варианты:

    • Webex контакт-центр PSTN : этот параметр доступен при заказе надстройки Cisco PSTN для Contact Center

    • выбор голосового всплывающего моста : этот параметр позволяет использовать услуги PSTN с Webex Contact Center. Услуги PSTN могут быть из вашей АТС либо получены от партнера оператора

    • Webex Calling : этот параметр позволяет использовать параметр «облако подключенной сети PSTN» или «локальный шлюз», предоставленное вашей Webex Callingной подпиской для возможностей голосовых функций в Webex Contact Center.


      • Webex контактный центр не поддерживает тарифные планы Cisco. Дополнительные сведения о Cisco Звонитном плане см. в разделе Начало работы с планом вызовов Cisco.

      • для испытаний доступны только голосовые и Webex Callingе голосовые параметры. функция Webex Contact Center PSTN недоступна при преобразовании пробной версии в подсеть Webex контактный центр сохраняет параметр голосового ввода.

      вы можете изменить голосовую настройку Webex клиента контактного центра . дополнительные сведения см. в разделе измените параметр телефонии для Webex клиента контакт центра

В элементе управления « центр управления» в разделе > настройки > сведений о службе отображается выбранный голосовый канал.

Добавление номеров набора номера

Сопоставление номеров телефонов для платформы РТМС:
  • Сопоставьте номера телефонов с точкой входа на портале управления. дополнительные сведения см. в разделе " сопоставления точек входа" в руководстве по настройке Cisco Webex Contact Center и администрированию

добавление номеров набора для интегрированной платформы Webex Calling:
  • для Webex контакт центр PSTN или голосового всплывающего моста:

    1. Войдите в организацию пользователя, используя URL-адрес https://admin.webex.com/ концентратора управления.

    2. Перейдите в раздел Сервисы > Contact Center > Настройки > Голос.

    3. В разделе Настройки телефонии введите набираемый номер.

    4. Щелкните Добавить.

    5. Сопоставьте номера телефонов с точкой входа на портале управления. дополнительные сведения см. в разделе " сопоставления точек входа" в руководстве по настройке Cisco Webex Contact Center и администрированию

  • Для Webex Calling:

    1. Настройте номера набора номера, как это рекомендовано в Webex Calling. Дополнительные сведения см. в разделе Управление номерами на местах. Webex Calling пользователям не требуется добавлять номера набора номера в портале управления.

    2. Сопоставьте номера телефонов с точкой входа на портале управления. дополнительные сведения см. в разделе " сопоставления точек входа" в руководстве по настройке Cisco Webex Contact Center и администрированию

изменение параметра телефонии для Webex клиента центра контактных лиц

параметр телефонии можно изменить для Webex клиента контактного центра . Для включения функции выбора параметра телефонии обратитесь в группу Cisco Solution Assurance

Вы можете переключаться между следующими параметрами телефонии:

  • Cisco PSTN

  • Voice POP Bridge

  • Webex Calling

например, при использовании параметра «Webex Calling телефонии» можно переключиться на Cisco PSTN или Bridge


  • параметр «изменить телефонию» доступен только для Webex Calling интегрированной платформы Это не поддерживается для поддержки голосовых платформ для среды реального времени

  • При использовании надстройки Cisco PSTN необходимо обновить ее, чтобы удалить лицензии Cisco PSTN на другие параметры телефонии

  • для изменения параметра Webex Calling телефонии у организации должна быть необходимая Webex Calling пробной или подписки

  • если для типа лицензий установлен Webex Calling, изменить параметры телефонии невозможно. Чтобы изменить параметры телефонии, выдайте запрос на обслуживание в Cisco support

В элементе управления Hub перейдите к управляющей учетной записи > и щелкните вкладку подписки , чтобы просмотреть сведения об использовании лицензий и ознакомительной версии


  • Для того, чтобы Организация переключались на другой параметр телефонии, вам потребуется выбрать запланированные простои

во время коммутатора Webex контакт центр:

  1. Экспортирует и удаляет существующий номер набора в сопоставлениях точек входа

  2. Удаление существующих номеров набранных номеров Сопоставленные номера набора архивируются в сопоставлениях номер набора с точкой входа.

  3. Очищает значение по умолчанию и установленное для него значение ANI

Для доступа к резервному копированию можно использовать функцию «групповые операции» ( службы > контакт-центр > массовые операции )

Для изменения параметра телефонии в вашей организации:

  1. Войдите в управляющий центр, используя URL-адрес https://admin.webex.com/.

  2. Перейдите в раздел Сервисы > Contact Center > Настройки > Голос.

  3. В разделе « коммутатор телефонии » щелкните Пуск .


    Если в настоящее время используется надстройка Cisco PSTN, кнопка Пуск недоступна Чтобы включить кнопку « Пуск », обновите подсеть, чтобы удалить лицензии Cisco PSTN.

  4. Просмотрите указания и щелкните Далее .

  5. В окне выбора параметров телефонии выберите новый параметр телефонии и нажмите кнопку начать .

  6. В окне коммутатора телефон Дождитесь завершения изменения и нажмите Закрыть после отображения сообщения о том, что рабочий процесс телефонии коммутатора успешно завершен . Кроме того, можно щелкнуть продолжить в фоне По завершении изменения статуса отображается в разделе коммутатора коммутатора


    если вы меняете с Webex Calling на другие параметры телефонии, на концентраторе управления будет отображаться номер телефона на Webex-центре управления ( службы > вызовов > номеров )

После успешного изменения:

  • в элементе управления Hub перейдите к пункту сервис > сервис-центр контакта > настройки > сведения о сервисе и просмотрите поле Webex контакт центр телефон . в поле Webex контакт центр телефонии отображается параметр «новый телефон»

  • В элементе управления Hub перейдите к сервисам > Сервис -центр контакта > Параметры > голос . Функция параметра телефонии коммутатора отключена.

Следующие шаги
  • Вы можете добавить номера телефонов для нового параметра телефонии. Дополнительную информацию см. в разделе Добавление номеров набора

  • дополнительные сведения о настройке вашего контактного центра см. в руководстве по настройке Cisco Webex Contact Center и администрированию