Después de configurar el inquilino como se describe en introducción a Webex centro de contacto, ya se ha configurado una de las siguientes opciones de voz:

  • rtc del centro de contacto de Webex: Esta opción está disponible cuando solicita el complemento Cisco PSTN para el centro de contacto.

  • Puente pop de voz: Esta opción permite usar los servicios PSTN con Webex centro de contacto. Los servicios RTC pueden ser de su propia PBX o de un partner de transportista.

  • Webex Calling: Esta opción permite utilizar la opción PSTN o puerta de enlace Local conectada a la nube que proporciona su Webex Calling suscripción para funciones de voz en Webex centro de contacto.


Para los ensayos, sólo están disponibles las opciones puente de POP de voz o Webex Calling voz. la opción rtc del centro de contacto Webex no está disponible. Cuando convierte la versión de prueba a una suscripción, Webex centro de contacto conserva la opción de voz.

Puede cambiar la opción de voz para el inquilino de centro de contacto de Webex. Para obtener más información, consulte cambie la opción de telefonía para un inquilino de centro de contacto de Webex.

Agregar números de marcación

  • Para Webex Contact Center PSTN o conversación POP de voz:

    1. Inicie sesión en la organización del cliente utilizando la URL del Hub de Control https://admin.webex.com/.

    2. Navegue hasta Services (Servicios) > Contact Center (Centro de contactos) > Settings (Configuración) > Voice (Voz).

    3. En la sección Telephony Settings (Configuración de telefonía), ingrese un número de marcación.

    4. Haga clic en Add (Agregar).

    5. Asigne los números de marcación al punto de entrada del portal de administración. Para obtener más información, consulte la sección asignaciones de puntos de entrada en la guía de configuración y administración de Cisco Webex Contact Center.

  • Para Webex Calling:

    1. Configure los números de marcación como se recomienda en Webex Calling. Para obtener más información, consulte Manage Numbers in Locations (Administrar números en ubicaciones). Los clientes de Webex Calling no tienen que agregar números de marcación en el Portal de administración.

    2. Asigne los números de marcación al punto de entrada del portal de administración. Para obtener más información, consulte la sección asignaciones de puntos de entrada en la guía de configuración y administración de Cisco Webex Contact Center.

Cambiar la opción de telefonía para un inquilino de centro de contacto de Webex

Puede cambiar la opción de telefonía para el inquilino de centro de contacto de Webex. Póngase en contacto con el equipo de Cisco Solution Assurance para activar la función cambiar de teléfono.

Puede alternar entre las siguientes opciones de telefonía:

  • Cisco PSTN

  • Puente POP de voz

  • Webex Calling

Por ejemplo, si utiliza la opción de telefonía Webex Calling, puede cambiar a Cisco PSTN o a un puente de POP de voz.


  • Si está usando el complemento RTC de Cisco, debe actualizar su suscripción para eliminar las licencias de Cisco RTC para cambiar a otra opción de telefonía.

  • Para cambiar a la opción de telefonía Webex Calling, la organización debe tener la licencia necesaria de prueba o suscripción de Webex Calling.

  • Necesita un tiempo de inactividad programado para que su organización pueda cambiar a otra opción de telefonía.

Durante el cambio, Webex centro de contacto:

  1. Exporta y elimina el número de marcación existente para asignar puntos de entrada.

  2. Elimina los números de marcación existentes. Los números de marcación asignados se copian en el número de marcación para las asignaciones de punto de entrada.

  3. Borra el valor predeterminado y el de la configuración de marcación externa configurada.

Puede utilizar la función de operaciones masivas ( servicios > centro de contacto > operaciones masivas) para acceder a la copia de seguridad.

Para cambiar la opción de telefonía de su organización:

  1. Inicie sesión en el Hub de control con la URL https://admin.webex.com/.

  2. Navegue hasta Services (Servicios) > Contact Center (Centro de contactos) > Settings (Configuración) > Voice (Voz).

  3. En la sección opción Switch de telefonía, haga clic en Inicio.


    Si actualmente utiliza el complemento RTC de Cisco, el botón Inicio está desactivado. Para activar el botón Inicio , actualice su suscripción para eliminar las licencias de Cisco RTC.

  4. Revise las instrucciones y haga clic en siguiente.

  5. En la ventana selección de opciones de telefonía, seleccione la opción nuevo teléfono y haga clic en iniciar.

  6. En la ventana switch de telefonía , espere a que se complete el cambio y haga clic en cerrar después de ver el mensaje el flujo de trabajo del conmutador se ha completado correctamente. Como alternativa, puede hacer clic en continuar en segundo plano. Cuando el cambio se completa, el estado aparece en la sección opción Switch de telefonía.


    Si cambia de Webex Calling a otras opciones de telefonía, los números de marcación basados en llamadas de Webex pueden tardar cierto tiempo en aparecer en el centro de Control ( servicios > la llamada de números de > ).

Cuando el cambio sea correcto:

  • Desplácese a servicios > Contact center > configuración > servicio en la central de Control y revise el campo Webex de telefonía del centro de contacto. El campo Webex Contact Center telefonía está presente la nueva opción de telefonía.

  • Navegue hasta la configuración de servicios > Contact Center > > centro de control de voz. La función de opción de conmutación de telefonía está desactivada.

Qué hacer a continuación
  • Puede agregar números de marcación para la nueva opción telefonía. Para obtener más información, consulte agregar números de marcación.

  • Para obtener más información sobre cómo configurar el centro de contacto, consulte la guía de configuración y administración de Cisco Webex Contact Center.