Ten artykuł służy do konfigurowania możliwości kanału dźwiękowego dla Webex centrum kontaktów
Po skonfigurowaniu dzierżawcy zgodnie z opisem w części rozpoczynanie pracy z Webex centrum kontaktów jest już skonfigurowane jedno z następujących opcji głosowych:
-
Webex centrum kontaktów w sieci PSTN: Ta opcja jest dostępna podczas zamawiania dodatku Cisco PSTN dla programu Contact Center.
-
Mostek dźwiękowy pop: Ta opcja umożliwia korzystanie z usług PSTN w systemie Webex Contact Center. Usługi PSTN mogą pochodzić z własnej centrali PBX lub też zamówione przez partnera nośnego
-
Webex Calling: Ta opcja umożliwia korzystanie z sieci PSTN w chmurze lub bramy lokalnej określonej w subskrypcji Webex Calling dla funkcji głosowych w Webex centrum kontaktów
W przypadku prób Webex dostępna jest tylko opcja mostek (voice POP) lub Webex Calling głosowych W przypadku przekonwertowania wersji próbnej na subskrypcję Webex centrum kontaktów zachowuje opcję głosową. |
Istnieje możliwość zmiany opcji głosowej dzierżawcy Webex Contact Center. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w sekcji kontaktów zmień opcję telefoncy w Webex dzierżawy centrum kontaktów
Dodawanie numerów wybierania
-
W przypadku Webexa PSTN lub mostek POP poczty głosowej:
-
Zaloguj się w organizacji klienta, korzystając z adresu centrum sterowania https://admin.webex.com/.
-
Przejdź do
. -
W sekcji TUstawienia telefonii wprowadź numer wybierania.
-
Kliknij przycisk Dodaj.
-
Zamapuj numery wybierania na punkt wejścia w portalu zarządzania. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w części dotyczącej mapowań punktów wejścia w podręczniku instalacji i administracji Cisco Webex Contact Centerowej
-
-
Webex Calling:
-
W Webex Calling Skonfiguruj numery wewnętrzne zgodnie z zaleceniami Aby uzyskać więcej informacji, patrz sekcja Zarządzanie numerami w lokalizacjach. Webex Calling klienci nie muszą dodawać numerów wybierania w portalu zarządzania.
-
Zamapuj numery wybierania na punkt wejścia w portalu zarządzania. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w części dotyczącej mapowań punktów wejścia w podręczniku instalacji i administracji Cisco Webex Contact Centerowej
-
Zmienianie opcji telefonowanie w Webex dzierżawy centrum kontaktów
Można zmienić opcję telefonowania dla dzierżawcy Webex Contact Center Skontaktuj się z zespołem rozwiązania Cisco Solution Assurance, aby włączyć funkcję Przełącz telefonii.
Można przełączać się między następującymi opcjami telefonii:
-
Cisco PSTN
-
Mostek dźwiękowy POP
-
Webex Calling
Jeśli na przykład używana jest opcja telefonia Webex Calling, można przełączyć się do usługi Cisco PSTN lub Voice POP Bridge.
|
W trakcie przełączania Webex centrum kontaktów:
-
Eksportuje i usuwa istniejące numery szybkiego wybierania do mapowań punktów wejścia.
-
Umożliwia usunięcie istniejących numerów wybierania W odniesieniu do mapowań numerów wybierania na numery punktów wejścia kopia zapasowa jest przypisywana
-
Powoduje wyczyszczenie domyślnego i skonfigurowanego telefonu
Do uzyskania dostępu do kopii zapasowej służy funkcja operacje zbiorcze (
zbiorcze)Aby zmienić opcje telefonii w organizacji:
-
Zaloguj się do centrum sterowania przy użyciu adresu URL https://admin.webex.com/.
-
Przejdź do
. -
W części Opcje przełączania telefonu kliknij przycisk Uruchom.
Jeśli obecnie jest używany dodatek Cisco PSTN, przycisk Start jest wyłączony. Aby włączyć przycisk Start , zaktualizuj subskrypcję, aby usunąć licencje Cisco PSTN.
-
Zapoznaj się z wytycznymi i kliknij przycisk dalej
-
W oknie Wybór opcji telefonii wybierz nową opcję Telefonia i kliknij przycisk Uruchom.
-
W oknie Przełącz telefonii Zaczekaj na zakończenie zmiany i kliknij przycisk Zamknij po wyświetleniu komunikatu
pomyślnie
Zakończono przepływ pracy przełączania połączeń Możesz również kliknąć przycisk Kontynuuj w tle. Po zakończeniu zmiany stan jest wyświetlany w części przełączaj opcje telefoniiPo zmianie Webex Calling na inne opcje telefonii Webex numery połączeń dzwoniących mogą potrwać pewien czas w oknie centrali sterowania (
).
Po pomyślnym wprowadzeniu zmian:
-
Przejdź do polem Webex Contact Center Telephony. W polu Webex kontaktu z centrum kontaktów zostanie wyświetlona nowa telefonowa opcja.
o usłudze w centrum kontrolnym i zapoznaj się z -
Przejdź do Opcja przełączania telefonii jest wyłączona.
w koncentratorze sterowania.
-
Do nowej opcji telefonii można dodać numery szybkiego wybierania Więcej informacji na ten temat można znaleźć w sekcji Dodawanie numerów wybierania
-
Aby uzyskać więcej informacji na temat konfigurowania centrum kontaktów, patrz Cisco Webex Contact Center podręcznik instalacji i administracji.