Po skonfigurowaniu dzierżawcy zgodnie z opisem w części rozpoczynanie pracy z Webex centrum kontaktów jest już skonfigurowane jedno z następujących opcji głosowych:

  • Webex centrum kontaktów w sieci PSTN: Ta opcja jest dostępna podczas zamawiania dodatku Cisco PSTN dla programu Contact Center.

  • Mostek dźwiękowy pop: Ta opcja umożliwia korzystanie z usług PSTN w systemie Webex Contact Center. Usługi PSTN mogą pochodzić z własnej centrali PBX lub też zamówione przez partnera nośnego

  • Webex Calling: Ta opcja umożliwia korzystanie z sieci PSTN w chmurze lub bramy lokalnej określonej w subskrypcji Webex Calling dla funkcji głosowych w Webex centrum kontaktów


W przypadku prób Webex dostępna jest tylko opcja mostek (voice POP) lub Webex Calling głosowych W przypadku przekonwertowania wersji próbnej na subskrypcję Webex centrum kontaktów zachowuje opcję głosową.

Istnieje możliwość zmiany opcji głosowej dzierżawcy Webex Contact Center. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w sekcji kontaktów zmień opcję telefoncy w Webex dzierżawy centrum kontaktów

Dodawanie numerów wybierania

  • W przypadku Webexa PSTN lub mostek POP poczty głosowej:

    1. Zaloguj się w organizacji klienta, korzystając z adresu centrum sterowania https://admin.webex.com/.

    2. Przejdź do Usługi > Contact Center > Ustawienia > Dźwięk.

    3. W sekcji TUstawienia telefonii wprowadź numer wybierania.

    4. Kliknij przycisk Dodaj.

    5. Zamapuj numery wybierania na punkt wejścia w portalu zarządzania. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w części dotyczącej mapowań punktów wejścia w podręczniku instalacji i administracji Cisco Webex Contact Centerowej

  • Webex Calling:

    1. W Webex Calling Skonfiguruj numery wewnętrzne zgodnie z zaleceniami Aby uzyskać więcej informacji, patrz sekcja Zarządzanie numerami w lokalizacjach. Webex Calling klienci nie muszą dodawać numerów wybierania w portalu zarządzania.

    2. Zamapuj numery wybierania na punkt wejścia w portalu zarządzania. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w części dotyczącej mapowań punktów wejścia w podręczniku instalacji i administracji Cisco Webex Contact Centerowej

Zmienianie opcji telefonowanie w Webex dzierżawy centrum kontaktów

Można zmienić opcję telefonowania dla dzierżawcy Webex Contact Center Skontaktuj się z zespołem rozwiązania Cisco Solution Assurance, aby włączyć funkcję Przełącz telefonii.

Można przełączać się między następującymi opcjami telefonii:

  • Cisco PSTN

  • Mostek dźwiękowy POP

  • Webex Calling

Jeśli na przykład używana jest opcja telefonia Webex Calling, można przełączyć się do usługi Cisco PSTN lub Voice POP Bridge.


  • Jeśli korzystasz z dodatku Cisco PSTN, musisz zaktualizować swoją subskrypcję, aby usunąć licencje Cisco PSTN umożliwiające zmianę na inną opcję telefonii.

  • Aby zmienić opcję telefon Webex Calling, w organizacji musi być wymagane podWebex Callinga licencja próbna lub subskrypcja.

  • Aby zmienić opcję telefon, potrzebne są zaplanowane przestoje w organizacji

W trakcie przełączania Webex centrum kontaktów:

  1. Eksportuje i usuwa istniejące numery szybkiego wybierania do mapowań punktów wejścia.

  2. Umożliwia usunięcie istniejących numerów wybierania W odniesieniu do mapowań numerów wybierania na numery punktów wejścia kopia zapasowa jest przypisywana

  3. Powoduje wyczyszczenie domyślnego i skonfigurowanego telefonu

Do uzyskania dostępu do kopii zapasowej służy funkcja operacje zbiorcze ( usługi > Contact Center > operacje zbiorcze)

Aby zmienić opcje telefonii w organizacji:

  1. Zaloguj się do centrum sterowania przy użyciu adresu URL https://admin.webex.com/.

  2. Przejdź do Usługi > Contact Center > Ustawienia > Dźwięk.

  3. W części Opcje przełączania telefonu kliknij przycisk Uruchom.


    Jeśli obecnie jest używany dodatek Cisco PSTN, przycisk Start jest wyłączony. Aby włączyć przycisk Start , zaktualizuj subskrypcję, aby usunąć licencje Cisco PSTN.

  4. Zapoznaj się z wytycznymi i kliknij przycisk dalej

  5. W oknie Wybór opcji telefonii wybierz nową opcję Telefonia i kliknij przycisk Uruchom.

  6. W oknie Przełącz telefonii Zaczekaj na zakończenie zmiany i kliknij przycisk Zamknij po wyświetleniu komunikatu pomyślnie Zakończono przepływ pracy przełączania połączeń Możesz również kliknąć przycisk Kontynuuj w tle. Po zakończeniu zmiany stan jest wyświetlany w części przełączaj opcje telefonii


    Po zmianie Webex Calling na inne opcje telefonii Webex numery połączeń dzwoniących mogą potrwać pewien czas w oknie centrali sterowania ( usługi > numeru > ).

Po pomyślnym wprowadzeniu zmian:

  • Przejdź do okna usługi > centrum kontaktów > ustawienia > szczegółowe informacje o usłudze w centrum kontrolnym i zapoznaj się z polem Webex Contact Center Telephony. W polu Webex kontaktu z centrum kontaktów zostanie wyświetlona nowa telefonowa opcja.

  • Przejdź do sekcji usługi > centrum kontaktów > ustawień > głos w koncentratorze sterowania. Opcja przełączania telefonii jest wyłączona.

Następne czynności

  • Do nowej opcji telefonii można dodać numery szybkiego wybierania Więcej informacji na ten temat można znaleźć w sekcji Dodawanie numerów wybierania

  • Aby uzyskać więcej informacji na temat konfigurowania centrum kontaktów, patrz Cisco Webex Contact Center podręcznik instalacji i administracji.