Hartelijk dank voor uw feedback

In dit gedeelte wordt uitgelegd hoe u Public Switched Telephone Network (PSTN) en agenten kunt verbinden met spraakkanalen in uw Webex Contact Center. Beheerders moeten plannen en bepalen wat de beste manier is om PSTN-diensten te leveren en om verbindingen tussen agenten met spraakkanalen tot stand te brengen.

Beheerders kunnen kiezen uit de volgende interconnectiviteitsopties voor Webex Cloud PSTN:

• Webex Contact Center PSTN (alleen beschikbaar in de aangrenzende Verenigde Staten en Canada)
• Met Webex Cloud verbonden PSTN
• Cisco Calling Plan (ondersteund met Webex Contact Center in regio's waar servicenummers worden Webex Calling ondersteund en alleen voor proefversies van Webex Contact Center)

Beheerders kunnen er ook voor kiezen om PSTN-connectiviteit op locatie te gebruiken:

• Webex CallingLocal Gateway (PSTN op locatie of door een partner gehost)

Met Local Gateway kunt u verbinding maken met de Webex Global Media Cloud via een versleutelde verbinding via het internet (OTT), of via een privéverbinding via Webex EdgeConnect.

Webex Cloud Connected PSTN, of CCP, biedt connectiviteit in meer dan 65 landen via gecertificeerde oproepproviders. Met Cloud Connected PSTN wordt een zeer betrouwbare verbinding tot stand gebracht tussen de Webex Calling cloud en de geselecteerde PSTN-provider.

Wanneer u een geautoriseerde Cloud Connected PSTN-partner (CCPP) selecteert voor uw PSTN-service, worden inkomende en uitgaande gesprekken via deze verbinding doorgestuurd naarWebex Calling, zodat uw onderneming snel, eenvoudig en betrouwbaar kan bellen.

In dit connectiviteitsmodel komen inkomende gesprekken via Cloud Connected PSTN binnen Webex Calling en worden ze naar het Webex Contact Center gestuurd. Uitgaande gesprekken worden geleverd aan agenten op Webex Calling apparaten zoals IP-telefoons, de Webex-app, WebRTC of naar agenten op basis van PSTN die gebruikmaken van de PSTN-interconnectiviteit van de CCP-provider.

Zie Cloud Connected PSTN voor meer informatie.

Voor informatie over de lijst van beschikbare landen en gecertificeerde Cloud Connected PSTN-providers, zie https://www.webex.com/products/calling-global-availability.html.

Met de Webex Calling Local Gateway kunt u uw huidige lokale PSTN-provider behouden en tegelijkertijd toegang bieden tot meer dan 140 markten wereldwijd.

De Local Gateway, de Session Border Controller (SBC) van de klant, registreert zich bijWebex Calling. Het routeert gesprekken tussen Webex Calling en de lokale bronnen achter een PBX van een bedrijf, zoals agenten of de bestaande PSTN-connectiviteit van de klant op locatie.

In dit connectiviteitsmodel komen inkomende gesprekken binnen via een bestaande PSTN-provider op locatie en worden ze via de SBC van de klant doorgestuurd naar het Webex Contact Center. Webex Calling Uitgaande gesprekken worden doorgestuurd naar agenten op Webex Calling apparaten zoals IP-telefoons, Webex App, WebRTC, of terug naar de lokale omgeving via Local Gateway om agenten op locatie of agenten op basis van PSTN te bereiken.

Voor meer informatie over de Local Gateway, zie het artikel Aan de slag met Local Gateway.

Voor het configureren van de lokale gateway, zie het Webex Calling artikel Configure Local Gateway on Cisco IOS XE for.

Webex CallingLocal Gateway ondersteunt externe SBC-leveranciers. Meer informatie over aanvullende leveranciersinformatie, waaronder ondersteunde modellen en software, vindt u hier:

https://www.webex.com/content/dam/wbx/us/aag/ webex_calling_third_party_sbc_support_cm -5753.pdf

Deze PSTN-optie is momenteel beschikbaar voor proefversies van Webex Contact Center en in de regio's waar Cisco service- en/of inkomende gratis nummers ondersteunt.

Cisco Calling Plans bieden een gebundelde oplossing die uw belervaring in de cloud vereenvoudigt. Als Webex Calling klant hebt u de mogelijkheid om nieuwe PSTN-nummers te bestellen of bestaande nummers over te dragen naar Cisco, volledig ondersteund door Cisco en onze partners.

Bij deze verbindingsmethode Webex Calling biedt PSTN-connectiviteit en DID- of gratis nummers . Alle bevoorrading gebeurt via de Control Hub, inclusief het bestellen en activeren van nummers. Aangezien Cisco opereert als de PSTN-vervoerder, wordt een oplossing voor één factuur bereikt.

Inkomende gesprekken worden via Cisco Calling Plan binnengebracht Webex Calling en naar het Webex Contact Center gestuurd. Uitgaande gesprekken worden via Cisco Calling Plan PSTN-interconnectiviteit geleverd aan agenten op Webex Calling apparaten zoals IP-telefoons, Webex App, WebRTC of naar agenten op basis van PSTN op basis van PSTN.

Aanvullende informatie over het Cisco Calling Plan is te vinden in het artikel Cisco Calling Plans.

Een lijst van beschikbare landen en regio's voor het Cisco Calling Plan is te vinden in het artikel Calling Global Availability.

Beheerders moeten beslissen hoe agenten worden verbonden met het Webex Contact Center. Agents kunnen verbonden zijn via Webex PSTN-interconnectiviteitsopties of aanvullende opties zoals Webex Calling apparaten, de Webex-app, PBX-apparaten op locatie of agenten op basis van Microsoft Teams.

De verbindingsmethoden voor agenten zijn onder meer:

• Webex PSTN-interconnectiviteit — dit omvat agenten op basis van PSTN met een Direct Inward Dial-nummer (DID) of agenten die zich op mobiele apparaten bevinden.
• Webex Calling— dit omvat Webex Calling geregistreerde eindpunten (op MPP gebaseerde apparaten of Webex-app) via het internet of de Webex edge connect-service. Een geldig Webex Calling abonnement is vereist om gesprekken door te sturen naar deze agenten.
• WebRTC Agent Desktops — U kunt uw agenten bellen met behulp van WebRTC-agentdesktops. WebRTC levert spraakmedia rechtstreeks naar de webbrowser van een agent. Een WebRTC-verbinding wordt tot stand gebracht via het internet en er is geen lokale gateway nodig om de agent te bellen.

  WebRTC Desktop Support is momenteel niet beschikbaar voor klanten van het Contact Center die worden gehost in ons datacenter in Japan.

• Agents op locatie of PSTN — dit omvat PBX-agenten op locatie of PSTN-connectiviteit op locatie. Agenten kunnen een telefonieapparaat gebruiken dat is aangesloten op een Private Branch Exchange (PBX), zoals Cisco Unified Communications Manager (CUCM), of gesprekken van agenten kunnen via een PSTN-verbinding op locatie worden doorgestuurd naar een DID of een mobiel apparaat van een agent op basis van PSTN.
• Microsoft Teams Agents via Local Gateway Services — Via de Local Gateway Direct SIP Routing Integration kunt u oproepen naar uw agenten sturen met behulp van de Microsoft Teams Desktop Application, een mobiel apparaat of een webapplicatie. Deze integratie biedt een SIP-trunk tussen uw Webex Calling lokale gateway en uw Microsoft Teams-tenant en -klanten.

Uw Webex Contact Center-tenant moet ten minste één methode hebben om gesprekken aan agenten te bezorgen.

Webex Contact Center ondersteunt +E.164-nummerformaten. Dankzij deze mogelijkheid kunnen grotere multinationale contactcenters die gebruikmaken van meerdere telefoonabonnementen, de interoperabiliteit van de telefooncentrale op locatie en PSTN-providers hun internationale en hybride contactcenterabonnementen en routeringsschema's vereenvoudigen.

Webex Callingondersteunt standaard +E.164-nummerformaten wanneer u gebruikmaakt van Cloud Connected PSTN- of Local Gateway-connectiviteit en u Numbers inricht in de Control Hub. Alle PSTN-nummers (rechtstreeks naar binnen of gratis) worden in de Control Hub opgeslagen in het formaat +E.164.

Lokale gateways zoals Cisco CUBE of goedgekeurde SBC's van derden kunnen worden geconfigureerd om het +E.164-formaat en globalisering te ondersteunen voor samenwerking met PBX-systemen op locatie, zoals PSTN-services op locatie. Cisco Unified Communications Manager

Selectie van bestemmingen voor agenten in het Webex Contact Center

Wanneer ze zich aanmelden bij Webex Contact Center, worden agenten gevraagd hun voorkeursbestemming op te geven voor het ontvangen van oproepen. Bestemmingen kunnen worden gedefinieerd als een telefoonnummer, een telefoonnummer of een desktop. Beheerders kunnen dit gedrag beheren en aanpassen met behulp van desktopprofielen, waarmee vooraf de bestemmingen van agenten kunnen worden gedefinieerd.

1. Kiesnummer: Een kiesnummer is een numerieke invoer in vrije vorm die kan staan voor een DID-nummer (Direct Inward Dialing) voor bedrijven, met inbegrip van nummers die zijn gekoppeld aan Microsoft TeamsWebex Calling, mobiele bestemmingen of openbare PSTN-nummers. Een telefoonnummer wordt meestal ingevoerd in het formaat +E.164, dit is niet verplicht. Het opgegeven nummer moet bereikbaar zijn via Webex PSTN en routering.

2. Extensie: Een extensie is een intern nummer in korte vorm, dat kan corresponderen met een Webex Calling of Unified Communications-eindpunt. Bij binnenkomst probeert het inlogscherm de extensie te koppelen aan een geregistreerd Webex Calling eindpunt. Als er een match wordt gevonden, krijgt de agent extra functies voor telefoonbediening, waaronder de mogelijkheid om een voorkeursapparaat te selecteren.
3. Desktop: Indien beschikbaar, kunnen agenten door Desktop te selecteren, rechtstreeks vanuit hun browser bellen op basis van WebRTC.

De beste praktijk raadt aan om uw Webex Control Hub-accountgegevens te documenteren. Deze informatie omvat uw organisatie-ID en -naam. Deze informatie is vereist voor het openen van dossiers Cisco Technical Assistance Center (TAC) of voor de coördinatie met uw Cisco-accountteam, Customer Success Specialist of Webex Contact Center. Als u deze informatie bij de hand hebt, kunt u sneller een oplossing vinden wanneer u hulp zoekt.

1. Meld u aan bij Control Hub.
2. Navigeer naar Account > Organisatieprofiel.
3. Documenteer uw organisatienaam en organisatie-ID.

Best practice raadt aan om uw Webex Control Hub-abonnementsgegevens te documenteren. Deze informatie omvat uw abonnementslicenties voor MessagingWebex Meetings, Calling en Contact Center. Deze informatie moet worden opgenomen bij het openen van cases Cisco Technical Assistance Center (TAC) of bij de coördinatie met uw Cisco-accountteam, Customer Success Specialist of Webex Contact Center.

1. Meld u aan bij Control Hub.
2. Navigeer naar Account > Abonnementen.
3. Documenteer de gegevens op de pagina met het licentieoverzicht.

Deze pagina bevat alle licentiegegevens voor bellen en contactcenterabonnementen.

De PSTN-interconnectiviteit van Webex Contact Center moet een speciale locatie toegewezen krijgen in de Webex Control Hub. Deze locatie vertegenwoordigt de PSTN-interconnectiviteit van Webex Contact Center naar en uit de Webex Global Media-cloud.

Beheerders kunnen meer dan één PSTN-locatie configureren als uw Webex Contact Center-implementatie toegang vereist tot meer dan één PSTN-interconnectiviteitsoptie. Een voorbeeld hiervan is een speciale locatie voor Webex Cloud Connected PSTN en een aparte locatie voor Webex Local Gateway.

Voor implementaties die meerdere landen of regio's omvatten, moet u mogelijk extra locaties configureren om elk geografisch gebied en de bijbehorende PSTN-connectiviteitsopties weer te geven.

1. Meld u aan bij Control Hub.
2. Navigeer naar Locaties.
3. Klik op de keuzelijst Locatie beheren en selecteer Handmatig aanmaken.
4. Voer de gegevens in en klik op Aanmaken.

   In deze stap wijst u elke PSTN-connectiviteitsoptie voor Webex toe aan een corresponderende locatie die u aanmaakt.

5. Klik op de overzichtspagina voor het aanmaken van een locatie op Sluiten. In een latere stap voegt u de optie Location PSTN Connectivity toe.
6. Herhaal stap 4 voor meer locaties.

Webex Contact Center-agenten die Webex Calling apparaten (MPP-apparaten of Webex-app) gebruiken voor interconnectiviteit van agenten, moeten een locatie toegewezen krijgen in de Webex Control Hub. Op deze manier kunnen beheerders een locatie configureren om de interconnectiviteit van Webex Contact Center Agent in en uit de Webex Global Media Cloud weer te geven.

Beheerders kunnen meer dan één agentlocatie configureren voor de implementatie van Webex Contact Center. Een voorbeeld hiervan is een speciaal callcenter, een afgelegen locatie om vanuit huis te werken, of locaties op locatie. Voor implementaties die meerdere landen of regio's omvatten, moet u mogelijk extra locaties configureren om elk geografisch gebied weer te geven.

1. Meld u aan bij Control Hub.
2. Navigeer naar Locaties.
3. Klik op de keuzelijst Locatie beheren en selecteer Handmatig aanmaken.
4. Voer de gegevens in en klik op Aanmaken.
5. Klik op de overzichtspagina voor het aanmaken van een locatie op Sluiten.
6. Herhaal stap 4 voor de locaties van agenten.

Voor implementaties van Webex Contact Center dat gebruikmaakt van Webex Cloud Connected PSTN voor PSTN-interconnectiviteit, moet u de CCP-provider configureren in Control Hub.

Met CCP moeten Webex Calling klanten een relatie aangaan met een PSTN-partner die verbonden is met de cloud. Dit omvat het onboarden en activeren van diensten, facturering en het verstrekken van nummers. De CCP-provider zorgt voor een verbinding met uw Webex Calling organisatie.

De volgende secties helpen u bij het onboarden van CCP voor Webex Contact Center-connectiviteit. Er zijn twee hoofdcategorieën van configuraties:

Activering van de CCP-provider

1. Kies een PSTN-provider die verbonden is met de cloud. Een lijst van providers is hier te vinden: https://www.webex.com/products/calling-global-availability.html (klik op het tabblad Cloud Connect en scrol naar beneden).
2. Zodra u een CCP-provider hebt geselecteerd, klikt u op de naam van de CCP-provider. Hiermee wordt u doorverwezen naar de webpagina van de CCP-provider en krijgt u aanvullende informatie om diensten aan te vragen.

Activering van de CCP in de Control Hub

1. Meld u aan bij Control Hub.
2. Navigeer naar Locaties.
3. Kies een locatie die u wilt configureren voor CCP-interconnectiviteit door op de betreffende record te klikken.
4. Navigeer naar het submenu Bellen en klik op Bellen instellen.
5. Kies onder Connect-type de optie Cloud Connected PSTN en klik op Next.
6. Selecteer een Cloud Connected PSTN-provider uit de lijst en klik op Next.

   Afhankelijk van uw geografische locatie ziet u mogelijk verschillende Cloud Connected PSTN (CCP) -providers in uw regio vermeld. De lijst bevat zowel gecertificeerde als niet-gecertificeerde CCP-aanbieders. Gecertificeerde providers hebben over het algemeen een rigoureus validatie- en accreditatieproces met Webex doorlopen, zodat hun connectiviteit, interoperabiliteit en schaalbaarheid voldoen aan de vereisten van de Webex Global Media Cloud.

7. Klik op Nu nummers toevoegen in het dialoogvenster PSTN-verbinding opgeslagen.
8. Klik op de pagina Kies een locatie om nummers toe te voegen op Volgende. Op deze pagina worden standaard de locatie en de CCP-provider weergegeven die u eerder hebt gekozen.
9. Voer de telefoonnummers in die door uw CCP-provider zijn verstrekt. U kunt meerdere getallen opsommen door ze van elkaar te scheiden met komma's. Acceptabele formaten zijn onder meer landcodes, plustekens, streepjes of haakjes, bijvoorbeeld: 4507832223, (450) 783-2223, 450-783-2223 of +1-450-783-2223.

   Zorg ervoor dat u alleen de nummers configureert die specifiek door uw CCP-provider aan uw Webex CCP-verbinding zijn toegewezen. Als u ongeldige nummers invoert, kan de routering van gesprekken tijdens de volgende stappen mislukken. Om nummers op een later tijdstip te activeren, schakelt u de optie Nummers later activeren in.

10. Klik op Opslaan nadat u de cijfers hebt toegevoegd.
11. Klik op Sluiten op de overzichtspagina.
12. Verifieer uw nummers onder Bellen > Nummers. U zou de DID's moeten zien die u in stap 9 hebt toegevoegd. Merk op dat deze nummers zullen verschijnen in het formaat Globalize +E.164.
13. Uw onlangs toegevoegde DID kan worden geconfigureerd als een Webex Contact Center Entry Point-/Directory Number (EP/DN) om binnenkomende gesprekken door te sturen naar de Contact Center IVR. Voor aanvullende configuratiestappen, zie Configuratie van inkomende toegangspunten voor Webex Contact Center.

Aanvullende informatie over Cloud Connected PSTN is hier te vinden: https://help.webex.com/article/nw3ygtq/Cloud-Connected-PSTN.

Voor implementaties van Webex Contact Center waarbij gebruik wordt gemaakt van Webex Local Gateway voor PSTN op locatie en/of interconnectiviteit van agenten op locatie, moet u de lokale gateway configureren in Control Hub.

Met Local Gateway brengt een lokale Session Border Controller (SBC) een verbinding tot stand met. Webex Calling Door de klant geleverd PSTN op locatie kan worden gebruikt om gesprekken door te sturen naar het Webex Contact Center. Bovendien kunnen agenten zich op locatie bevinden achter een telefooncentrale, zoals. Cisco Unified Communications Manager De configuratie van de SBC op locatie is de verantwoordelijkheid van de beheerder van het Webex Contact Center of de medewerkers van de voice engineering van de klant.

De volgende secties helpen u bij de introductie van Local Gateway voor Webex Contact Center-connectiviteit. Voor Local Gateway-connectiviteit zijn er twee soorten configuraties: Control Hub Local Gateway Activation en Session Border Controller Configuration.

Tijdens de configuratie van uw tenant, zoals beschreven in Aan de slag met Webex Contact Center, wordt een spraakmediaplatform geselecteerd. Momenteel is het mediaplatform van de volgende generatie de standaardoptie voor alle nieuwe proefversies en abonnementen tijdens het activeringsproces.

Voer de volgende stappen uit om te controleren of u het juiste spraakmediaplatform en telefonietype hebt geselecteerd:

1. Meld u aan bij Control Hub.

2. Navigeer naar Contact Center > Instellingen > Servicegegevens.

3. Zorg ervoor dat uw spraakmediaplatform Real Time Media Service is Webex Calling en telefonie.

   De opties worden grijs weergegeven na het inrichten en activeren van de tenant en kunnen niet worden gewijzigd zonder tussenkomst van Cisco. Op dit moment is het van cruciaal belang dat u uw connectiviteitsopties valideert voordat u verder gaat. Als uw tenant verkeerd is ingericht, neem dan contact op met uw Cisco-accountteam, Customer Success Manager of Cisco-partner voordat u verder gaat.

Een toegangspunt is de koppeling van het binnenkomende telefoonnummer aan een Interactive Voice Response-servicestroom (IVR) in uw Webex Contact Center. Als onderdeel van het leveringsproces voor uw inkomende Webex Contact Center PSTN-service moet u externe telefoonnummers koppelen aan IVR-stromen.

1. Meld u aan bij Control Hub.

2. Navigeer naar Services > Contact Center > Customer Experience > Kanalen.

3. Klik op Kanaal aanmaken.

4. Configureer de naam en beschrijving van het toegangspunt en stel het kanaaltype in op Inbound Telephony.
5. Configureer de velden voor de instellingen van het beginpunt (Service Level Threshold, Timezone, Routing Flow), Versielabel en Music on Hold op basis van de waarden van uw Contact Center.
6. Configureer het telefoonnummer waarnaar een klant belt om uw bedrijf te bereiken. U kunt kiezen uit meerdere nummers die al in uw Webex Calling service zijn geconfigureerd. Ga voor meer informatie naar de getallenpagina.
7. Selecteer de volgende optie:
   • Webex CallingLocatie in de keuzelijst.
   • Het PSTN-nummer dat u hebt toegevoegd Webex Calling om het aankomstnummer van de inkomende oproep weer te geven in de keuzelijst.
   • PSTN-regio (indien dit nummer is ingeschakeld voor regionale media).

   U moet zowel een locatie als een regio selecteren. U kunt echter het PSTN-nummer, het extensienummer of beide invullen.

8. Om meer nummers toe te voegen, klikt u op Toevoegen onder Telefoonnummer.
9. Klik op het vinkje om de waarden op te slaan en klik op Opslaan.
10. Klik op Aanmaken om de instellingen op te slaan en klik op het nieuwe kanaal.

Belangrijke overwegingen voor toestelnummers

Locaties moeten correct zijn geconfigureerd voor Webex Calling /PSTN-services. Zie Configureer Webex Calling voor uw organisatie voor meer informatie.

Bij het definiëren van locaties voor Webex Contact Center moet u rekening houden met het volgende:

• Uw locatie moet worden geconfigureerd met een hoofdnummer.
• Cisco raadt aan om voorvoegsels te gebruiken wanneer u meerdere locaties gebruikt.
• U moet voorkomen dat locaties met en zonder voorvoegsel door elkaar worden gehaald, omdat dit kan leiden tot onverwachte routering van gesprekken.
• U moet voorkomen dat u op verschillende locaties overlappende extensies gebruikt, omdat dit ook kan leiden tot onverwachte routering van gesprekken.
• Cisco raadt aan om het Enterprise Significant Number (ESN) te gebruiken voor alle interne gesprekken van en naar het Webex Contact Center.

Als een toegangspunt is geconfigureerd met zowel een E.164-nummer als een extensie, meldt het contactcenter altijd een oproep naar het E.164-nummer, zelfs als het toestel werd gekozen. Dat wil zeggen, het telefoonnummer heeft voorrang op de extensie.

Als een beller een toegangspunt belt vanaf een eindpunt waaraan geen E.164-nummer is toegewezen, wordt de oproep doorgestuurd naar het contactcentrum met het hoofdnummer van de locatie van de beller (E.164-nummer).

Een toegangspunt is de koppeling van het telefoonnummer aan een IVR-servicestroom (Interactive Voice Response) in uw Webex Contact Center. Als onderdeel van het leveringsproces voor uw inkomende Webex Contact Center PSTN-service moet u externe telefoonnummers koppelen aan IVR-stromen.

Als u een internationaal Webex Contact Center implementeert met geografisch verspreide klanten en agenten die zich in meerdere regio's bevinden, kunt u kiezen waar u telefoongesprekken wilt laten verwerken.

Webex beschikt over een wereldwijd netwerk van bronnen voor edge-mediaverwerking over de hele wereld. De verwerking van spraakmedia (audio) die zich het dichtst bij de beller en agent bevinden, verlaagt de netwerklatentie en zorgt voor een betere gesprekskwaliteit voor zowel de klant als de agent. Als beheerder kunt u een „PSTN-regio” kiezen die bepaalt waar het Webex-contactcentrum media verwerkt.

In Control Hub kunt u een Webex Calling telefoonnummer op een locatie koppelen aan een Webex Contact Center-toegangspunt en een PSTN-regio selecteren voor mediaverwerking.

Het volgende diagram illustreert een voorbeeld van een wereldwijde implementatie. Webex Callingen Contact Center worden geïmplementeerd en gehost in de Verenigde Staten. De klant behandelt gesprekken in meerdere regio's over de hele wereld. In elke regio worden Webex Calling locaties aangemaakt en telefoonnummers verstrekt. De klant wijst toegangspunten toe aan deze Webex Calling nummers. De nummers van het toegangspunt zijn ook gekoppeld aan een PSTN-regio, die bepaalt waar Webex Contact Center gesprekken verwerkt. In dit voorbeeld worden gesprekken gerouteerd en verwerkt in de Verenigde Staten, de Europese Unie en Singapore op basis van de configuratie van het toegangspunt.

Webex Contact Center-agenten kunnen verbonden zijn via Webex PSTN-interconnectiviteitsopties of aanvullende opties zoals Webex Calling apparaten, de Webex-app of PBX-apparaten op locatie. In de volgende gedeelten worden verschillende Agent Connectivity-configuraties behandeld en de aanmeldingservaring van Agent voor elke configuratie.

Webex Contact Center vereist specifieke PSTN-interconnectiviteit voor zowel media als signalering. Oproepen die binnenkomen bij het Webex Contact Center moeten voldoen aan de volgende normen:

• Codec: G.711uLaw of G.711aLaw
• DTMF: RFC2833

Richtlijnen voor SIP-interoperabiliteit:

• Vroegtijdige SIP-aanbieding: niet ondersteund (item in de toekomst)
• Aanbieding voor SIP-vertraging: ondersteund
• SIP Early Media: Niet ondersteund (item in de toekomst)

Velden die door SIP-header worden ondersteund:

• Tijdstimer voor packetisering in SIP SDP: 20 ms

Als u een lokale gateway gebruikt voor PSTN-verbindingen op locatie, moet u ervoor zorgen dat alle gesprekken die naar het Webex Contact Center worden doorgeleid, de eerder genoemde codec- en DTMF-typen Webex Calling gebruiken. Om aan deze vereisten te voldoen, moet u mogelijk lokale bronnen van de Session Border Controller (SBC) gebruiken om SIP-interoperabiliteit en codec-onderhandelingen af te handelen.

Webex Contact Center ondersteunt bepaalde configuraties voor het doorschakelen van gesprekken via PSTN. Om een minimale latentie te behouden en de gesprekskwaliteit te waarborgen, is het raadzaam het aantal PSTN-providers dat betrokken is bij de routering van gesprekken te beperken tot niet meer dan twee voordat het gesprek het Webex Contact Center bereikt. Op deze manier kunt u de variabiliteit in vertragingen als gevolg van de vervoerder beperken. Hieronder vindt u voorbeelden die zowel ondersteunde als niet-ondersteunde PSTN-scenario's voor het doorschakelen van gesprekken illustreren.

Scenario voor het doorsturen van gesprekken via PSTN via de cloud

Ondersteund: PSTN Carrier 1-gesprekken doorschakelen naar PSTN-provider-DID's die via de cloud zijn verbonden en die naar het Webex Contact Center worden gebracht.

Niet ondersteund: PSTN Carrier 1-oproep doorschakelen naar PSTN Carrier 2-gesprekken doorschakelen naar PSTN Connected PSTN Provider DID's die binnenkomen in het Webex Contact Center.

Scenario voor het doorsturen van gesprekken via Webex Local Gateway

Ondersteund: PSTN Carrier 1-oproep doorschakelen naar Local Gateway DID's die via een verbinding naar het Webex Contact Center Webex Calling worden doorgestuurd.

Niet ondersteund: PSTN Carrier 1-oproep doorschakelen naar PSTN Carrier 2-gespreksdoorschakeling naar Local Gateway DID's van PSTN Carrier 2 die worden doorgestuurd naar het Webex Contact Center.

Scenario voor het doorsturen van gesprekken via Webex Contact Center (PSTN)

Ondersteund: PSTN Carrier 1-oproep doorschakelen naar Webex Contact Center PSTN DID.

Niet ondersteund: PSTN Carrier 1-oproep doorschakelen naar PSTN Carrier 2-gesprekken doorschakelen naar Webex Contact Center PSTN DID die naar het Webex Contact Center komt.