Dit gedeelte begeleidt u bij het aansluiten van het PSTN (Public Switched Telephone Network) en agenten via spraakkanalen in uw Webex Contact Center. Beheerders moeten plannen en bepalen wat de beste manier is om PSTN-services aan te bieden en agentverbindingen met spraakkanalen tot stand te brengen.

Beheerders kunnen uit de volgende opties voor Webex Cloud PSTN-interconnectiviteit kiezen:

• Webex Contact Center PSTN (alleen beschikbaar in de aaneengesloten Verenigde Staten en Canada)
• Webex Cloud verbonden PSTN
• Cisco Belplan (ondersteund met Webex Contact Center in regio's waar Webex Calling servicenummers ondersteunt en alleen voor Webex Contact Center proefperiodes)

Beheerders kunnen er ook voor kiezen om on-premise PSTN Connectivity te gebruiken:

• Webex Calling Lokale gateway (pstn op basis van locatie of door partners)

Met Local Gateway kunt u verbinding maken met Webex Global Media cloud via een gecodeerde verbinding via het internet (OTT) of met een privéverbinding via Webex Edge Connect.

Webex Cloud Connected PSTN, of CCP, biedt verbinding in meer dan 65 landen via gecertificeerde telefoonproviders. Met Cloud Connected PSTN wordt een zeer betrouwbare verbinding tot stand gebracht tussen de Webex Calling-cloud en de geselecteerde PSTN-provider.

Als u een geautoriseerde Cloud Connected PSTN Partner (CCPP) voor uw PSTN-service selecteert, worden inkomende en uitgaande gesprekken via deze bestaande verbinding naar Webex Calling omgeleid, zodat u snel, eenvoudig en betrouwbaar kunt bellen binnen uw bedrijf.

In dit connectiviteitsmodel worden inkomende oproepen via Cloud Connected PSTN ontvangen in Webex Calling en afgeleverd bij Webex Contact Center. Uitgaande gesprekken worden afgeleverd aan agenten op Webex Calling-apparaten zoals IP-telefoons, Webex-app, WebRTC of aan PSTN-agenten die een PSTN-verbinding gebruiken.

Raadpleeg Cloud Connected PSTN voor meer informatie.

Zie https://www.webex.com/products/calling-global-availability.html voor meer informatie over de lijst met beschikbare landen en gecertificeerde Cloud Connected PSTN-providers.

Met de Webex Calling Local Gateway kunt u uw huidige PSTN-telefoonmaatschappij in het bedrijfspand behouden en wereldwijd toegang bieden in meer dan 140 markten.

De Lokale gateway, de Session Border Controller (SBC) van de klant, wordt geregistreerd bij Webex Calling. Met deze functie worden gesprekken gerouterd tussen Webex Calling en de resources in het bedrijfs pbx-systeem, zoals agenten of de bestaande PSTN-verbinding van de klant.

In dit connectiviteitsmodel komen inkomende oproepen binnen via een bestaand PSTN-telefoonbedrijf in het bedrijfspand en worden via de SBC van de klant doorgestuurd naar Webex Calling om Webex Contact Center te bereiken. Uitgaande gesprekken worden afgeleverd aan agenten op Webex Calling apparaten zoals IP Telefoons, Webex-toepassing, WebRTC of terug naar de lokale omgeving via Lokale Gateway om lokale agenten of PSTN-agenten te bereiken.

Zie het artikel Aan de slag met Lokale gateway voor meer informatie over de lokale gateway .

Zie Lokale gateway configureren op Cisco IOS XE voor Webex Calling artikel voor het configureren van lokale gateways .

Webex Calling Local Gateway ondersteunt SBC-leveranciers van derden. Meer informatie over Aanvullende leveranciersinformatie, waaronder ondersteunde modellen en software, vindt u op:

https://www.webex.com/content/dam/wbx/us/aag/webex_calling_third_party_sbc_support_cm-5753.pdf

Deze is momenteel alleen beschikbaar voor Webex Contact Center-proefperiodesen inkomende gratis nummers.

Cisco Belplannen bieden een gebundelde oplossing die uw ervaring voor bellen in de cloud vereenvoudigt. Als Webex Calling klant hebt u de mogelijkheid om nieuwe PSTN-nummers te bestellen of bestaande nummers door te schakelen naar Cisco, volledig ondersteund door Cisco en onze partners.

Bij deze methode van verbinding biedt Webex Calling PSTN Connectivity en DID of gratis nummers. Alle provisionering gebeurt via de Control Hub, inclusief nummerorde en activering. Een oplossing met één factuur wordt bereikt als Cisco als PSTN-carrier wordt gebruikt.

Inkomende gesprekken komen binnen via Cisco Belplan in Webex Calling en worden afgeleverd op Webex Contact Center. Uitgaande gesprekken worden afgeleverd bij agenten op Webex Calling apparaten zoals IP Telefoons, Webex-app, WebRTC of aan PSTN-agenten via Cisco PSTN-interconnectiviteit.

Extra informatie over Cisco belplan vindt u op:

nummer https://help.webex.com/en-us/article/nousk9ab/Get-Started-with-the-Cisco-Calling-Plans

Hier vindt u een lijst met beschikbare landen en regio's voor Cisco Belplan:

https://www.webex.com/products/calling-global-availability.html

Deze is momenteel alleen beschikbaar voor Webex Contact Center Trials en Inbound gratis nummers. Voordat u een proef naar een abonnement converteert, is een PSTN Telephony Switch vereist als u DID-nummers (Direct Inward Dial) gebruikt. Cisco Belplan wordt momenteel niet gesuggereerd voor productienummer Webex Contact Center werklasten.

Oproepen die vanuit Webex Calling of Webex Contact Center zijn gerouteerd naar Cisco belplan, worden ingericht als +E.164-indeling PSTN-nummers in Control Hub. Dit is van toepassing op zowel DID-nummers (Direct-Inward-Dial) als gratis nummers. Wanneer u het nummer Cisco did's of gratis nummers toevoegt in de Control Hub, worden deze geconfigureerd als +E.164.

Beheerders moeten bepalen hoe agenten worden verbonden met Webex Contact Center. Agenten kunnen worden verbonden via Webex PSTN-opties of extra opties zoals Webex Calling apparaten, Webex app, pbx-apparaten op locatie of Microsoft teams.

Verbindingsmethoden voor agenten zijn:

• Webex PSTN-interconnectiviteit : inclusief PSTN-agenten met DID-nummers (Direct Inward Dial) of agenten die een mobiel apparaat gebruiken.
• Webex Calling : inclusief Webex Calling geregistreerde eindpunten (MPP-apparaten of Webex-app) via internet of de service Webex Edge verbinden. Er is een geldig abonnement van Webex Calling vereist om gesprekken naar deze agenten te routeren.
• WebRTC Agentendesktops : u kunt gesprekken naar agenten brengen met WebRTC agentendesktops. WebRTC levert spraakmedia rechtstreeks aan de webbrowser van een agent. Een WebRTC verbinding wordt via internet tot stand gebracht en er is geen lokale gateway nodig om gesprekken naar de agent te brengen.

  WebRTC Desktop Support is momenteel niet beschikbaar voor contactcentrumklanten die in ons datacenter in Japan worden gehost.

• Premise-Based Agents of PSTN , dit is inclusief op basis van pre premise-gebaseerde PBX agenten of premise-based PSTN connectiviteit. Agenten kunnen gebruik maken van een telefoonapparaat dat is aangesloten op een PbX (Private Branch Exchange), zoals Cisco Unified Communications Manager (CUCM) of agentgesprekken kunnen via de op locatie gebaseerde PSTN-connectiviteit worden gerouteerd naar PSTN-agenten DID of mobiele apparaten.
• Microsoft teamsagenten via local gatewayservices : u kunt gesprekken naar uw agenten afleveren met de Microsoft Teams Desktop-toepassing, mobiele apparaat of webtoepassing via Local Gateway Direct SIP Routing Integration. Deze integratie biedt een SIP-lijnen tussen uw tenant en Webex Calling Lokale gateway en uw Microsoft Teams-tenant en -clients.

Uw Webex Contact Center-tenant moet ten minste over één methode beschikken om gesprekken aan agenten af te leveren.

Webex Contact Center ondersteunt +E.164 Number. Deze capaciteit maakt het mogelijk grotere multinationale contactcentra die gebruikmaken van meerdere kiesplannen, on-premise PBX interoperabiliteit en PSTN-providers om hun globale en hybride Contact Center kiesplannen en gespreksrouteringsschema's te vereenvoudigen.

Webex Calling ondersteunt standaard indelingen van +E.164-nummers wanneer u gebruikmaakt van PstN-verbinding met Cloud Connected of Local Gateway en u nummers in Control Hub invoeren. Alle PSTN-nummers (direct inkomend of gratis) worden opgeslagen in Control Hub in de indeling +E.164.

Lokale gateways zoals Cisco CUBE of goedgekeurde SBC's van derden kunnen worden geconfigureerd voor de indeling van +E.164 en globalisatie om samen te werken met PBX-en on-premises PBX-en zoals Cisco Unified Communications Manager en on-premise PSTN-services.

Webex Contact Center Agenten kunnen zich aanmelden bij Webex Contact Center Desktop en ervoor kiezen hun gesprekken te routeren naar +E.164-bestemmingen met de volgende procedure:

1. Agenten kunnen zich aanmelden bij Webex Contact Center Agent Desktop
2. Agenten kunnen de optie Nummer kiezen selecteren onder Nummer kiezen/toestel van het aanmeldingsscherm voor agenten.
3. Agenten kunnen de optie International Dialing Format selecteren door een vinkje in het optievak in te schakelen.
4. Agenten kunnen de bestemming van hun on-Premise PBX, PSTN of Micrsoft Teams invoeren in de indeling +E.164.

Webex Contact Center brengt de agent-leg van de oproep naar Webex Calling om de juiste PSTN-selectie, zoals Cloud Connected PSTN (CCP) of Local Gateway (LGWY) met behulp van de indeling +E.164, te routeren.

We raden u aan om uw accountgegevens Webex Control Hub te documenteren. Deze informatie bevat uw organisatienummer ID en uw naam. Deze gegevens zijn nodig om TAC-cases (Cisco Technical Assistance Center) te openen of om de resources van Cisco Accountteam, Customer Success Specialist of Webex Contact Center te coördineren. Als u deze informatie in de hand heeft, gaat het tijd om een oplossing te krijgen bij het zoeken naar hulp.

1. Aanmelden bij Control Hub.
2. Navigeer naar Account > organisatieprofiel.
3. Documenteer uw organisatienaam en het nummer ID organisatie.

Het is raadzaam om uw abonnementsgegevens van Webex Control Hub bij te leggen. Op deze informatie zijn ook uw abonnementslicenties opgenomen voor Webex Meetings, Berichten, bellen en Contact Center. Deze informatie moet worden opgenomen wanneer u tac-cases (Cisco Technical Assistance Center) opent of wanneer u coördineren met uw resources met Cisco Accountteam, Customer Success Specialist of Webex Contact Center.

1. Aanmelden bij Control Hub.
2. Navigeer naar Account>-abonnementen.
3. Document de details op de pagina Licentieoverzicht .

Op deze pagina vindt u alle gegevens over de abonnementslicenties voor Bellen en Contact Center.

Webex Contact Center PSTN-interconnectiviteit moet aan een speciale locatie worden toegewezen in Webex Control Hub. Deze locatie vertegenwoordigt Webex Contact Center PSTN-interconnectiviteit in en uit de Webex Global Media cloud.

Beheerders kunnen meer dan één PSTN-locatie configureren als uw implementatie nr. Webex Contact Center toegang tot meer dan één PSTN-interconnectiviteitsoptie vereist. Een voorbeeld hiervan is een speciale locatie voor Webex Cloud Connected PSTN en een aparte locatie voor Webex Local Gateway.

Voor implementaties die meerdere landen of regio's omvatten, moet u mogelijk extra locaties configureren die elk geografische gebied en de bijbehorende PSTN-verbindingsopties vertegenwoordigen.

1. Aanmelden bij Control Hub.
2. Navigeer naar locaties.
3. Klik op de vervolgkeuzelijst Locatie beheren en selecteer Handmatig maken.
4. Voer de gegevens in en klik op Maken.

   In deze stap wijs u elke PSTN-verbindingsoptie voor Webex toe aan een overeenkomstige locatie die u maakt.

5. Klik op de overzichtspagina van het maken van locatie op Sluiten. U voegt de optie Locatie PSTN-verbinding in een latere stap toe.
6. Herhaal stap 4 voor extra locaties.

Webex Contact Center agenten die Webex Calling-apparaten (MPP-apparaten of Webex-app) gebruiken voor agentverbindingen, moet een locatie worden toegewezen in Webex Control Hub. Op deze manier kunnen beheerders een locatie configureren voor Webex Contact Center Agentconnectiviteit naar en uit de wolk Webex Globale media.

Beheerders kunnen meer dan één agentlocatie configureren voor Webex Contact Center implementatie. Een voorbeeld hiervan is een speciale callcenterfaciliteit, een externe locatie voor werk vanaf agenten thuis of op basis van locatie. Voor implementaties die meerdere landen of regio's omvatten, moet u mogelijk extra locaties configureren om elk geografische gebied te vertegenwoordigen.

1. Aanmelden bij Control Hub.
2. Navigeer naar locaties.
3. Klik op de vervolgkeuzelijst Locatie beheren en selecteer Handmatig maken.
4. Voer de gegevens in en klik op Maken.
5. Klik op de overzichtspagina van het maken van locatie op Sluiten.
6. Herhaal stap 4 voor agentlocaties.

Voor implementaties van Webex Contact Center die Webex Cloud Connected PSTN gebruikt voor PSTN-interconnectiviteit, moet u de CCP-provider in Control Hub configureren.

Met CCP, Webex Calling moeten klanten een relatie met een Cloud Connected PSTN-partner aangaan. Dit is inclusief service aan boord en activering, facturering en nummerbepaling. De CCP-provider zal verbinding maken met uw Webex Calling organisatie.

De volgende secties helpen u bij het aan boord maken van EEN CCP voor Webex Contact Center-verbinding. Er zijn twee hoofdcategorieën van configuratie:

Activering van DE CCP-provider

1. Kies een PSTN-provider die verbonden is met cloud. Hier vindt u een lijst met providers: https://www.webex.com/products/calling-global-availability.html (klik op Cloud Connect Tab en blader naar beneden).
2. Zodra u een CCP-provider hebt geselecteerd, klikt u op de naam van de CCP-providers . Deze leidt u door naar de webpagina van de CCP-provider en biedt aanvullende informatie om diensten aan te vragen.

Control Hub CCP-activering

1. Aanmelden bij Control Hub.
2. Navigeer naar locaties.
3. Kies een locatie die u wilt configureren voor EEN CCP-verbinding door op de desbetreffende record te klikken.
4. Ga naar het submenu Bellen en klik op Bellen instellen.
5. Kies onder Connect Type (Connect Type) de optie Cloud Connected PSTN en klik op Volgende.
6. Selecteer een Cloud Connected PSTN-provider in de lijst en klik op Volgende.

   Afhankelijk van uw geografische locatie, ziet u mogelijk verschillende Cloud Connected PSTN-providers (CCP) die in uw regio worden vermeld. De lijst bevat zowel gecertificeerde als niet-gecertificeerde CCP-providers. Gecertificeerde providers hebben over het algemeen een strenge validatie- en accreditatieprocedure bij Webex voltooid, waarbij ze ervoor hebben gezorgd dat hun connectiviteit, interoperabiliteit en schaalbaarheid voldoen aan de vereisten van de Webex Global Media cloud.

7. Klik op Nu nummers toevoegen in het dialoogvenster Opgeslagen PSTN-verbinding.
8. Klik op de pagina Kies een locatie om nummers toe te voegen op Volgende. Deze pagina staat standaard de locatie en DE CCP-provider die u eerder hebt gekozen.
9. Voer de telefoonnummers in die u van uw CCP-provider hebt verstrekt. U kunt meerdere nummers opnemen door ze met komma's van elkaar te scheiden. Acceptabele indelingen zijn landcodes, plus tekens, streepjes of haakjes, bijvoorbeeld: 4507832223, (450) 783-2223, 450-783-2223, of +1-450-783-2223.

   Zorg ervoor dat u alleen de nummers configureert die door uw CCP-provider specifiek aan uw nummer Webex CCP-verbinding zijn toegewezen. Als u ongeldige nummers invoert, kan het leiden tot fouten in de gespreksroutering tijdens volgende stappen. Als u nummers op een later tijdstip wilt activeren, schakelt u de optie Nummers activeren later in.

10. Klik op Opslaan nadat u de nummers hebt toegevoegd.
11. Klik op Sluiten op de pagina Overzicht.
12. Controleer uw nummers onder >-nummers bellen. Hier ziet u de dids die u in stap 9 hebt toegevoegd. Deze nummers worden weergegeven in de notatie Globalize +E.164.
13. Uw recent toegevoegde DID kan worden geconfigureerd als Webex Contact Center-ingangspunt / telefoonlijstnummer (EP/DN) om inkomende gesprekken te routeren naar het contactcentrum IVR. Zie Configuratie van binnenkomende ingangspunten bij Webex Contact Center voor aanvullende configuratiestappen.

Meer informatie over Cloud Connected PSTN vindt u op: # https://help.webex.com/article/nw3ygtq/Cloud-Connected-PSTN.

Voor implementaties van Webex Contact Center die Webex lokale gateway gebruiken voor pstn op basis van prem premises en/of agentconnectiviteit op basis van prem premises, moet u de lokale gateway in control hub configureren.

Met Lokale gateway wordt een op kantoor gebaseerde Session Border Controller (SBC) een verbinding tot stand brengt met Webex Calling. Door de klant aangeleverde op basis van pstN kan een hefboom worden gebruikt om gesprekken naar Webex Contact Center te routeren. Daarnaast kunnen agents op basis van een PBX, zoals Cisco Unified Communications Manager, zijn. De configuratie van de on-premises SBC is de verantwoordelijkheid van de Webex Contact Center Administrator of het personeel van de klant voor spraaktechnologie.

De volgende hoofdstukken helpen u bij het aan boord maken van Lokale gateway voor Webex Contact Center verbinding. Voor het aansluiten van lokale gateways zijn er twee categorieën configuratie: Control Hub Local Gateway Activation en Session Border Controller Configuration(configuratie).

Tijdens de configuratie van uw tenant zoals wordt beschreven in Aan de slag met Webex Contact Center, wordt een spraakmediaplatform geselecteerd. Momenteel is het next generation mediaplatform de standaardoptie voor alle nieuwe proefperiodes en aanmeldingen tijdens het activeringsproces.

Voer de volgende stappen uit om te controleren of u het juiste mediaplatform en het juiste type telefonie hebt geselecteerd:

1. Meld u aan bij Control Hub.

2. Ga naar Details > Instellingen Contactcentrum > Service.

3. Zorg ervoor dat uw spraakmediaplatform beschikt over Real-time mediaservice en dat Telefonie Webex Calling is.

   De opties worden grijs weergegeven na het inrichten en activeren van de tenants en kunnen niet worden gewijzigd zonder tussenkomst van Cisco. Het is op dit punt van cruciaal belang dat u uw verbindingsopties valideert voordat u verder gaat. Als uw tenant niet goed is ingericht, moet u uw accountteam Cisco, Klantsuccesbeheer of Cisco-partner op de hoogte stellen voordat u verder gaat.

Een ingangspunt is de koppeling van het binnenkomende telefoonnummer aan een servicestroom van Interactive Voice Response (IVR) in uw Webex Contact Center. U moet externe telefoonnummers aan de IVR-stromen toewijzen als onderdeel van het inrichtingsproces voor uw inkomende Webex Contact Center PSTN-service.

1. Meld u aan bij Control Hub.

2. Ga naar Services > Contactcenter > Klantervaringen > kanalen.

3. Klik op Kanaal maken.

4. Configureer de naam van het ingangspunt, de beschrijving en stel het type kanaal in op Binnenkomende telefonie.
5. Configureer de velden Instellingen voor invoer: Drempelwaarde serviceniveau, Tijdzone, Routeringsstroom (IVR), Versielabel en Muziek in wachtstand voor uw contactcenter.
6. Configureer het telefoonnummer waarop een klant belt om uw bedrijf te bereiken. U kunt kiezen uit meerdere nummers die al zijn geconfigureerd in uw service Webex Calling. Ga naar de pagina Nummers voor meer informatie.
7. Selecteer het volgende:
   • Webex Calling Locatie in de vervolgkeuzelijst.
   • PSTN-nummer dat u hebt toegevoegd in Webex Calling om het aankomstnummer voor het binnenkomende gesprek te vertegenwoordigen in de vervolgkeuzelijst.
   • PSTN-regio (als dit nummer voor regionale media is ingeschakeld).

   U moet zowel een locatie als een regio selecteren. U kunt echter wel het PSTN-nummer, het toestelnummer of beide invullen.

8. Klik op Toevoegen onder Telefoonnummer om meer nummers toe te voegen.
9. Klik op het vinkje om de waarden op te slaan en klik op Opslaan.
10. Klik op Maken om de instellingen op te slaan en klik op het zojuist gemaakte kanaal.

Belangrijke overwegingen voor toestelnummers

Locaties moeten correct zijn geconfigureerd voor Webex Calling/PSTN-services. Zie Webex Calling voor uw organisatie configureren voor meer informatie.

Wanneer u locaties voor Webex Contact Center definieert, moet u rekening houden met het volgende:

• Uw locatie moet zijn geconfigureerd met een hoofdnummer.
• Cisco raadt aan voorvoegsels te gebruiken wanneer u meerdere locaties gebruikt.
• U moet voorkomen dat voorvoegsel en niet-voorvoegselende locaties worden gemengd omdat dit kan leiden tot onverwachte gespreksroutering.
• Het gebruik van overlappende toestelnummers moet verschillende locaties voorkomen omdat dit ook kan leiden tot onverwachte gespreksroutering.
• Cisco raadt aan om ESN (Enterprise Significant Number) te gebruiken voor alle interne gesprekken van en naar Webex Contact Center.

Wanneer een ingang is geconfigureerd met zowel E.164-nummer als toestelnummer, rapporteert het contactcenter altijd een oproep naar het nummer E.164, ook als het toestelnummer is gekozen. Dat wil zeggen dat het telefoonnummer prioriteit krijgt boven het toestelnummer.

Als een beller een ingang belt vanaf een eindpunt waaraan geen E.164 nummer is toegewezen, wordt het gesprek aan het ingangspunt van het contactcentrum aangeboden met het hoofdnummer van de locatie van de beller (E.164 nummer).

Een ingangspunt is de koppeling van het telefoonnummer aan een servicestroom van Interactive Voice Response (IVR) in uw Webex Contact Center. U moet externe telefoonnummers toewijzen aan IVR stromen als onderdeel van het inrichtingsproces voor uw inkomende Webex Contact Center PSTN-service.

Als u een op multinationale basis Webex Contact Center gebruikt met geografisch gedistribueerde klanten en agenten die in meerdere regio's zijn gevestigd, kunt u kiezen waar u spraakoproepen wilt verwerken.

Webex heeft een wereldwijd netwerk van edge-mediaverwerkende bronnen over de hele wereld. De verwerking van spraakmedia (audio) die het dichtst bij de beller en agent liggen, verlaagt de netwerkwachttijd, wat een betere ervaring voor de gesprekskwaliteit biedt voor zowel klant als agent. Als beheerder kunt u een 'PSTN-regio' kiezen die bepaalt waar de Webex Contact Center media verwerkt.

In Control Hub kunt u Webex Calling telefoonnummer op een locatie koppelen aan een Webex Contact Center-invoerpunt en een PSTN-regio selecteren voor mediaverwerking.

Het volgende diagram toont een voorbeeld van een algemene implementatie. Webex Calling en Contact Center worden geïmplementeerd en gehost in de Verenigde Staten. De klant voert gesprekken in meerdere regio's over de hele wereld. In elke regio worden Webex Calling locaties gemaakt en worden telefoonnummers ingesteld. De klant wijst ingangspunten toe aan deze Webex Calling nummers. De ingangspuntnummers zijn ook gekoppeld aan een PSTN-regio, zodat wordt gedefinieerd waar Webex Contact Center gesprekken verwerkt. In dit voorbeeld worden oproepen gerouteerd en verwerkt in de Verenigde Staten, de Europese Unie en Singapore op basis van de configuratie van het toegangspunt.

Webex Contact Center agenten kunnen worden verbonden via Webex PSTN-interconnectiviteitsopties of extra opties zoals Webex Calling-apparaten, Webex App of op locatie gebaseerde PBX apparaten. In de volgende gedeelten worden de verschillende configuraties voor agentconnectiviteit beschreven en wordt de aanmeldingservaring van een agent voor elke agent beschreven.

Webex Contact Center vereist specifieke PSTN-interconnectiviteit voor zowel media als signalering. Gesprekken die binnenkomen op het nummer Webex Contact Center moeten aan de volgende standaards voldoen:

• Codec: G.711uLaw of G.711aLaw
• DTMF: RFC2833

SIP-richtlijnen voor interoperabiliteit:

• SIP Early Offer: niet ondersteund (item toekomstige roadmap)
• SIP Vertragingsaanbod: Ondersteund
• SIP vroege media: niet ondersteund (item toekomstige roadmap)

SIP ondersteunde velden voor koptekst:

• Packetization Timer in SIP SDP: 20ms

Wanneer u een lokale gateway gebruikt voor OP basis van PSTN-verbindingen, moet u ervoor zorgen dat alle gesprekken die naar Webex Contact Center vanuit Webex Calling de eerder vermelde codec en DTMF typen gebruiken. Mogelijk moet u lokale SBC-bronnen (Session Border Controller) gebruiken om de interoperabiliteit van SIP en codeconderhandelingen af te handelen om aan deze vereisten te voldoen.

Webex Contact Center ondersteunt bepaalde configuraties voor het doorschakelen van PSTN-gesprekken. Om de minimale latentie te behouden en de gesprekskwaliteit te garanderen, is het raadzaam om het aantal PSTN-providers dat bij de gespreksroutering is betrokken, te beperken tot niet meer dan twee voordat de oproep de Webex Contact Center bereikt. Door dit te doen, kunt u de in carrier-geïnduceerde vertragingen verminderen. Hieronder vindt u voorbeelden die zowel scenario's voor het doorschakelen van ondersteunde als niet-ondersteunde PSTN-gesprekken beschrijven.

Scenario Cloud Verbonden PSTN-gesprekken doorschakelen

Ondersteund: PSTN Carrier 1-gesprekken doorschakelen naar DIDs van de Cloud Connected PSTN-provider die binnenkomen in Webex Contact Center.

Niet ondersteund:PSTN Carrier 1-gesprek doorschakelen naar PSTN Carrier 2 gesprekken doorschakelen naar DIDs van de Cloud Connected PSTN-provider die binnenkomen bij Webex Contact Center.

Webex scenario Gesprekken doorschakelen lokale gateway

Ondersteund: PSTN Carrier 1-gesprek doorschakelen naar did's van lokale gateways die via Webex Calling naar Webex Contact Center worden gerouteerd.

Niet ondersteund:PSTN Carrier 1-gesprek doorschakelen naar PSTN Carrier 2 lokale gateway-DID's die worden gerouteerd naar Webex Contact Center.

Webex Contact Center PSTN-scenario Gesprekken doorschakelen

Ondersteund: PSTN Carrier 1-oproep doorschakelen naar Webex Contact Center PSTN DID.

Niet ondersteund: PSTN Carrier 1-gesprek doorschakelen naar PSTN Carrier 2 gesprek doorschakelen naar Webex Contact Center PSTN DID die binnenkomen bij Webex Contact Center.