Stel uw tenant in zoals wordt beschreven in aan de slag met Webex Contact Center. Op basis van het platform dat u kiest tijdens het onboardings proces, zijn de volgende spraak opties van toepassing:

  1. Real-time media service (RTMS) Voice platform : u hebt de volgende optie:

    • spraak POP : met deze optie kunt u de PSTN-services gebruiken met Webex Contact Center. De PSTN-Services kunnen afkomstig zijn van uw eigen PBX of zijn aangeschaft via een vervoerders partner.


      • Het RTMS-spraak platform is alleen beschikbaar voor de optie stem POP. RTMS wordt niet ondersteund voor de Webex Contact Center gebundelde PSTN-en Webex Calling opties. De samen werking wordt toegevoegd aan de aanstaande releases.

      • Het RTMS-spraak platform is alleen beschikbaar voor nieuwe klanten die hun Contact Center in de Verenigde Staten van Amerika en Australië willen inrichten.

  2. Webex Contact Center-platform : u hebt de volgende opties:

    • Webex Contact center PSTN : deze optie is beschikbaar wanneer u de invoeg toepassing Cisco PSTN voor Contact Center bestelt.

    • spraak POP-upbrug : met deze optie kunt u de PSTN-services gebruiken met Webex Contact Center. De PSTN-Services kunnen afkomstig zijn van uw eigen PBX of zijn aangeschaft via een vervoerders partner.

    • Webex Calling : met deze optie kunt u de optie voor via de Cloud aangesloten PSTN of lokale Gateway gebruiken die door uw Webex Calling-abonnement wordt verstrekt voor spraak functies in Webex Contact Center.


      • Webex Contact Center biedt geen ondersteuning voor het gespreks Plan van Cisco. Zie aan de slag met het Cisco bellen plan voor meer informatie over het gespreks plan van Cisco.

      • Voor proef versies zijn alleen de spraak POP-upbrug of Webex Calling spraak opties beschikbaar. de optie Webex PSTN Contact Center is niet beschikbaar. Wanneer u de proef versie converteert naar een abonnement, wordt in Webex Contact Center de optie spraak bewaard.

      U kunt de spraak optie voor uw Webex Contact Center -tenant wijzigen. Zie Wijzig de telefonie optie voor een Webex Contact Center-Tenant .

In de hub voor besturings elementen in het contact centrum > instellingen > service gegevens wordt het door u gekozen spraak kanaal weer gegeven.

Kies nummers toevoegen

Kies nummers voor RTMS platform:
kies nummers toevoegen voor Webex Calling geïntegreerde platform:

De telefonie optie voor een Webex Contact Center -tenant wijzigen

U kunt de telefonie optie voor uw Webex Contact Center -tenant wijzigen. Neem contact op met het Cisco Solution Assurance team om de optie Telephony-functie te scha kelen.

U kunt scha kelen tussen de volgende opties voor telefonie:

  • Cisco PSTN

  • Spraak POP-brug

  • Webex Calling

Als u bijvoorbeeld de optie Webex Calling telefonie gebruikt, kunt u overschakelen naar de Cisco PSTN-of spraak POP-brug.


  • De optie telefonie wijzigen is alleen beschikbaar voor Webex Calling geïntegreerde platform. Dit wordt niet ondersteund voor het Voice platform real-time media service.

  • Als u de Cisco PSTN-invoeg toepassing gebruikt, moet u uw abonnement bijwerken om de Cisco PSTN-licenties te verwijderen om naar een andere telefonie optie te scha kelen.

  • Als u de Webex Calling telefonie optie wilt wijzigen, moet uw organisatie over de vereiste Webex Calling proef-of abonnements licentie beschikken.

  • Als u een Webex Calling voor het type licentie hebt, kunt u uw telefonie optie niet wijzigen. Een service aanvraag indienen bij Cisco support om uw telefonie optie te wijzigen.

Ga in de hub voor besturing naar Management > account en klik op het tabblad abonnementen om het licentie gebruik en proef overzicht weer te geven.


  • U hebt een geplande uitval tijd nodig voor uw organisatie om een andere telefonie optie te kiezen.

Webex Contact Center tijdens de switch:

  1. Hiermee exporteert en verwijdert u het bestaande nummer voor de koppeling naar het toegangs punt.

  2. Verwijdert de bestaande nummers. Er wordt een back-up van de toegewezen nummers gemaakt in het Kies nummer voor koppeling naar toegangs punt.

  3. Hiermee wist u de standaard en geconfigureerde functie voor uitbellen ANI.

U kunt de functie bulk bewerkingen gebruiken ( Services > Contact Center > bulk bewerkingen ) om toegang te krijgen tot de back-up.

De telefonie optie voor uw organisatie wijzigen:

  1. Meld u aan om de hub te beheren via de URL https://admin.webex.com/.

  2. Navigeer naar Services > Contactcenter > Instellingen > Spraak.

  3. Klik in het gedeelte optie telefonie omschakelen op Start .


    Als u de Cisco PSTN-invoeg toepassing momenteel gebruikt, is de knop Start uitgeschakeld. Als u de knop Start wilt inschakelen, moet u uw abonnement bijwerken om de Cisco PSTN-licenties te verwijderen.

  4. Bekijk de richt lijnen en klik op volgende .

  5. Kies de optie nieuwe telefonie in het venster telefoon opties selecteren en klik op Start .

  6. In het venster telefoon scha kelen wacht u tot de wijziging is voltooid en klikt u op Sluiten nadat u het bericht ziet dat de werk stroom voor het scha kelen van de telefoon is voltooid . U kunt ook op door gaan op achtergrond klikken . Wanneer de wijziging is voltooid, wordt de status weer gegeven in het gedeelte opties voor telefonie wisselen.


    Als u van Webex Calling overschakelt naar andere telefoon opties, kan het enige tijd duren voordat de nummers van de bellen op basis van Webex worden weer gegeven in de Hub voor besturing ( Services > het > nummer ).

Nadat de wijziging is voltooid:

  • Ga In de Hub van het besturings systeem naar Services > Contact Center > instellingen > Service gegevens en controleer het Webex telefoon veld contact center. In het Webex telefoon veld van het Contact Center wordt de optie nieuwe telefonie weer gegeven.

  • Ga in de hub van besturing naar Services > Contact Center > instellingen > spraak . De optie telefoon wisselen is uitgeschakeld.

Volgende stappen