Spraak kanaal instellen voor Webex Contact Center

Nadat u uw tenant hebt geconfigureerd als beschreven in Webex Contact Center , hebt u al een van de volgende spraak opties geconfigureerd:

Webex Contact Center PSTN: Deze optie is beschikbaar wanneer u de invoeg toepassing Cisco PSTN voor Contact Center bestelt.
Spraak POP-upbrug: Met deze optie kunt u de PSTN-services gebruiken met Webex Contact Center. De PSTN-Services kunnen afkomstig zijn van uw eigen PBX of zijn aangeschaft via een vervoerders partner.
Webex Calling: Met deze optie kunt u de via de Cloud aangesloten PSTN of de lokale Gateway optie gebruiken die door uw Webex Calling abonnement voor spraak functies in Webex Contact Center wordt verstrekt.

Voor proef versies zijn alleen de spraak POP-upbrug of Webex Calling spraak opties beschikbaar. de optie Webex PSTN Contact Center is niet beschikbaar. Wanneer u de proef versie converteert naar een abonnement, wordt in Webex Contact Center de optie spraak bewaard.

U kunt de spraak optie voor uw Webex Contact Center -tenant wijzigen. Zie wijzig de telefonie optie voor een Webex Contact Center-Tenant.

Kiesnummers toevoegen

Voor Webex Contact Center PSTN-of spraak POP-brug:
1. Meld u aan bij uw klanten organisatie met de URL van de hub van het besturings element https://admin.webex.com/.
2. Navigeer naar Services > Contactcenter > Instellingen > Spraak.
3. Voer in de sectie Telefonie-instellingen een kiesnummer in.
4. Klik op Toevoegen.
5. Wijs de Kies nummers toe aan het toegangs punt in de beheer Portal. Zie voor meer informatie de sectie koppelingen naar toegangs punten in de Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide.
Voor Webex Calling:
1. Configureer de Kies nummers zoals aanbevolen in Webex Calling. Zie Nummers in locaties beheren voor meer informatie. Webex Calling klanten hoeven geen kies nummers toe te voegen in de beheer Portal.
2. Wijs de Kies nummers toe aan het toegangs punt in de beheer Portal. Zie voor meer informatie de sectie koppelingen naar toegangs punten in de Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide.

De telefonie optie voor een Webex Contact Center -Tenant wijzigen

U kunt de telefonie optie voor uw Webex Contact Center -tenant wijzigen. Neem contact op met het Cisco Solution Assurance team om de optie Telephony-functie te scha kelen.

U kunt scha kelen tussen de volgende opties voor telefonie:

Cisco PSTN
Spraak POP-brug
Webex Calling

Als u bijvoorbeeld de optie Webex Calling telefonie gebruikt, kunt u overschakelen naar de Cisco PSTN-of spraak POP-brug.

Als u de Cisco PSTN-invoeg toepassing gebruikt, moet u uw abonnement bijwerken om de Cisco PSTN-licenties te verwijderen om naar een andere telefonie optie te scha kelen.
Als u de Webex Calling telefonie optie wilt wijzigen, moet uw organisatie over de vereiste Webex Calling proef-of abonnements licentie beschikken.
U hebt een geplande uitval tijd nodig voor uw organisatie om een andere telefonie optie te kiezen.

Webex Contact Center tijdens de switch:

Hiermee exporteert en verwijdert u het bestaande nummer voor de koppeling naar het toegangs punt.
Verwijdert de bestaande nummers. Er wordt een back-up van de toegewezen nummers gemaakt in het Kies nummer voor koppeling naar toegangs punt.
Hiermee wist u de standaard en geconfigureerde functie voor uitbellen ANI.

U kunt de functie bulk bewerkingen gebruiken ( Services > Contact Center > bulk bewerkingen ) om toegang te krijgen tot de back-up.

De telefonie optie voor uw organisatie wijzigen:

Meld u aan om de hub te beheren via de URL https://admin.webex.com/.
Navigeer naar Services > Contactcenter > Instellingen > Spraak.

Klik in het gedeelte optie telefonie omschakelen op Start.

Als u de Cisco PSTN-invoeg toepassing momenteel gebruikt, is de knop Start uitgeschakeld. Als u de knop Start wilt inschakelen, moet u uw abonnement bijwerken om de Cisco PSTN-licenties te verwijderen.

Bekijk de richt lijnen en klik op volgende.
Kies de optie nieuwe telefonie in het venster telefoon opties selecteren en klik op Start.

In het venster telefoon scha kelen wacht u tot de wijziging is voltooid en klikt u op Sluiten nadat u het bericht ziet dat de werk stroom voor het scha kelen van de telefoon is voltooid. U kunt ook op door gaan op achtergrond klikken. Wanneer de wijziging is voltooid, wordt de status weer gegeven in het gedeelte opties voor telefonie wisselen.

Als u van Webex Calling overschakelt naar andere telefoon opties, kan het enige tijd duren voordat de nummers van de bellen op basis van Webex worden weer gegeven in de Hub voor besturing ( Services > het > nummer ).

Nadat de wijziging is voltooid:

Ga naar Services > Contact Center > instellingen > Service gegevens in de Hub van het besturings systeem en controleer het Webex Contact center telefoon veld. In het Webex telefoon veld van het Contact Center wordt de optie nieuwe telefonie weer gegeven.
Ga naar Services > Contact Center > instellingen > stem op de besturing van de hub. De optie telefoon wisselen is uitgeschakeld.

Volgende stappen

U kunt Kies nummers toevoegen voor de nieuwe telefonie optie. Zie Kies nummers toevoegen voor meer informatie.
Zie de Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide voor meer informatie over het configureren van uw contact center.