Spraakkanaal voor Webex Contact Center instellen

Stel uw tenant in zoals wordt beschreven in aan de slag met Webex Contact Center. Op basis van het platform dat u kiest tijdens het onboarding-systeem, zijn de volgende spraak opties beschikbaar:

  1. Platform volgende generatie

    • Spraak POP: met deze optie kunt u de PSTN-services (openbare telefoonnetwerk) gebruiken met Webex Contact Center. De PSTN-services kunnen afkomstig zijn van uw eigen private Exchange (PBX) of worden aangeschaft via een vervoerderspartner.

    • Webex Contact Center PSTN: deze optie is beschikbaar wanneer u de invoegtoepassing Cisco PSTN voor Contact Center bestelt.

    • Webex Calling : met deze optie kunt u de optie voor via de Cloud aangesloten PSTN of lokale Gateway gebruiken die door uw Webex Calling-abonnement wordt verstrekt voor spraakfuncties in Webex contactcenter. Webex Contact Center ondersteunt het Cisco-telefoonplan van Webex Calling niet.


      Op dit moment ondersteunt het volgende generatie platform alleen Webex Calling in beperkte regio's. Zie Media Voice platformvan de volgende generatie voor actuele informatie over de beschikbaarheid.

  2. Klassiek platform

    • Webex Contact Center PSTN: deze optie is beschikbaar wanneer u de invoegtoepassing Cisco PSTN voor Contact Center bestelt.

    • Spraak POP-upbrug: met deze optie kunt u de PSTN-services gebruiken met Webex contactcenter. De PSTN-services kunnen afkomstig zijn van uw eigen PBX of zijn aangeschaft via een vervoerderspartner.

    • Webex Calling : met deze optie kunt u de optie voor via de Cloud aangesloten PSTN of lokale Gateway gebruiken die door uw Webex Calling-abonnement wordt verstrekt voor spraakfuncties in Webex contactcenter. Webex Contactcenter ondersteunt niet het Webex Calling Cisco calling plan.

      U kunt de spraakoptie voor uw Webex contactcenter-tenant wijzigen. Zie de telefonie optie voor een Webex contactcenter-tenantwijzigen voor meer informatie.

In de hub voor besturingselementen in het contactcentrum > instellingen > servicegegevens wordt het door u gekozen spraakkanaal weergegeven.

De volgende generatie platform is het standaardspraakplatform voor een Webex contactcenter-tenant. Als u een upgrade wilt uitvoeren van het bestaande Classic (Webex Calling Integrated) platform naar het volgende platform, neemt u contact op met Cisco Solution Assurance.

Meer informatie over de upgrade vindt u in de upgrade van klassiek platform naar de volgende generatie platform.

Kiesnummers toevoegen

Telefoonnummers toewijzen voor het volgende platform

Wijs de kiesnummers toe aan het invoerpunt in de beheerportal. Zie voor meer informatie de sectie Invoerpunttoewijzingen in de Installatie- en beheerhandleiding voor Cisco Webex contactcenter.

Kies nummers toevoegen voor klassiek (Webex Calling geïntegreerd) platform

  • Voor Webex contactcenter PTSN of spraak Pop-brug:

    1. Aanmelden bij Control Hub.

    2. Navigeer naar Services > Contactcenter > Instellingen > Spraak.

    3. Voer in de sectie Telefonie-instellingen een kiesnummer in.

    4. Klik op Toevoegen.

    5. Wijs de kiesnummers toe aan het invoerpunt in de beheerportal. Zie voor meer informatie de sectie Invoerpunttoewijzingen in de Installatie- en beheerhandleiding voor Cisco Webex contactcenter.


      Meer informatie over het instellen van VPOP SIP-lijnen vindt u in de handleidingCisco Webex contactcenter spraak ophangen.

  • Voor Webex Calling:

    1. Configureer de kiesnummers zoals aanbevolen op Webex Calling. Zie Nummers in locaties beheren voor meer informatie. Webex Calling-klanten hoeven geen kiesnummers toe te voegen in het beheerportal.

    2. Wijs de kiesnummers toe aan het invoerpunt in de beheerportal. Zie voor meer informatie de sectie Invoerpunttoewijzingen in de Installatie- en beheerhandleiding voor Cisco Webex contactcenter.

De telefonieoptie voor een Webex Contact Center-tenant wijzigen

U kunt schakelen tussen de volgende opties voor telefonie:

  • Cisco PSTN

  • Spraak POP-brug

  • Webex Calling

Als u bijvoorbeeld de optie Webex Calling telefonie gebruikt, kunt u overschakelen naar de Cisco PSTN-of spraak POP-brug.

  • De optie telefonie wijzigen is alleen beschikbaar voor het klassieke platform. Deze optie wordt niet ondersteund voor het platform van de volgende generatie.

  • Als u de Cisco PSTN-invoegtoepassing gebruikt, moet u uw abonnement bijwerken om de Cisco PSTN-licenties te verwijderen om naar een andere telefonieoptie te schakelen.

  • Als u de Webex Calling telefonie optie wilt wijzigen, moet uw organisatie over de vereiste Webex Calling proef-of abonnementslicentie beschikken.

    Als u een Webex Calling voor het type licentie hebt, kunt u uw telefonieoptie niet wijzigen. Een service aanvraag indienen bij Cisco support om uw telefonieoptie te wijzigen.

Ga in de hub voor besturing naar Management > -account en klik op het tabblad Abonnementen om het licentiegebruik en proefoverzicht weer te geven.


U hebt een geplande uitvaltijd nodig voor uw organisatie om een andere telefonieoptie te kiezen.

Webex contactcenter tijdens de switch:

  1. Hiermee exporteert en verwijdert u het bestaande nummer voor de koppeling naar het toegangspunt.

  2. Verwijdert de bestaande nummers. Er wordt een back-up van de toegewezen nummers gemaakt in het kiesnummer voor koppeling naar toegangspunt.

  3. Hiermee wist u de standaard- en geconfigureerde functie voor uitbellen ANI.

U kunt de functie bulkbewerkingen gebruiken (Services > contactcenter > bulkbewerkingen) om toegang te krijgen *tot de back-up.

  1. Aanmelden bij Control Hub.

  2. Navigeer naar Services > Contactcenter > Instellingen > Spraak.

  3. Klik in het gedeelte Optie telefonie omschakelen op Start.


    Als u de Cisco PSTN-invoegtoepassing momenteel gebruikt, is de knop Start uitgeschakeld. Als u de knop Start wilt inschakelen, moet u uw abonnement bijwerken om de Cisco PSTN-licenties te verwijderen.

  4. Bekijk de richtlijnen en klik op Volgende.

  5. Kies in het venster the Telefonieopties kiezen de nieuwe telefonieoptie en klik op Start.

  6. Wacht in het venster Overschakelen telefonie tot de wijziging is voltooid en klik op Sluiten nadat u het bericht ziet dat de werk stroom voor het overschakelen van de telefonie is voltooid . U kunt optioneel ook klikken Doorgaan op achtergrond. Wanneer de wijziging is voltooid, wordt de status weergegeven in het gedeelte Optie schakelen telefonie.


    Als u van Webex Calling overschakelt naar andere telefoon opties, kan het enige tijd duren voordat de nummers van de bellen op basis van Webex worden weer gegeven in de Hub voor besturing (Services > het > nummer).

Nadat de wijziging is voltooid:

  • Ga In de Hub van het besturingssysteem naar Services > Contactcenter > Instellingen > Servicegegevens en controleer het veld Webex Contactcenter telefonie. In het veld Webex contactcenter telefonie wordt de optie nieuwe telefonie weergegeven.

  • Navigeer in Control Hub naar Services > Contactcenter > Instellingen > Spraak. De optie Overschakelen telefonie is uitgeschakeld.

Volgende stappen