Nastavitev glasovnega kanala za središče za stike Webex

Ta članek vas vodi skozi postopek nastavitve glasovnih kanalov za središče za stike Webex. Preverite, ali ste dokončali začetno nastavitev najemnika središča za stike Webex, tako da sledite navodilom v članku Uvod v Webex središča za stike.

Odločiti se morate, kako boste integrirali storitve javnega komutiranega telefonskega omrežja (PSTN) in posrednike v center za stike Webex.

Najemnik Webex središča za stike mora biti povezan z omrežjem PSTN. Ponudnik omrežja PSTN omogoča dohodne in odhodne klice strankam središča za stike Webex in iz njih.

Posrednikom morate zagotoviti glasovno povezljivost, da bodo lahko sprejemali in klicali. Način povezovanja posrednikov je odvisen od vrste končnih točk, ki jih uporabljajo za glasovne storitve.

Izberite vrsto povezljivosti

Odločite se, kako boste vzpostavili povezavo z Webex. Povežete se lahko neposredno s storitvijo Webex ali uporabite podedovano storitev VPOP.

Povežite se s centrom za stike Webex storitvijo Webex

Webex upravlja globalno razpoložljivo medijsko omrežje, ki omogoča dostop do več storitev, vključno z Webex Calling, središčem za stike in srečanji.

Slika, ki prikazuje povezavo Webex klicatelja in posrednika v središču za stike s storitvami Webex, vključno s storitvama Webex Calling in Webex Meetings.

To povezavo v oblaku lahko uporabite za zagotavljanje storitev PSTN, vaši posredniki pa se lahko povežejo s storitvijo Webex za upravljanje klicev.

To metodo smo priporočili za integracijo vaše telefonije v Webex oblaku. Ta metoda zagotavlja varno in zanesljivo povezavo neposredno v Webex infrastrukturo. Omogoča vam uporabo samopostrežnega omogočanja uporabe in konfiguracije prek Webex nadzornega središča.

Povežite se s središčem za stike Webex prek protokola VPOP (samo podedovano)

Ta metoda je na voljo obstoječim strankam VPOP ali če vam svetuje skupina za pregled AQ2. Če želite nadaljevati uvajanje z uporabo protokola VPOP, glejte Cisco Webex Contact Center Vodnik za vkrcanje glasovnega POP mostu (vPOP).

Naročnina/dodatek za povezavo Webex

Če želite glasovne klice povezati z Webex, morate imeti veljavno Webex Calling naročnino.

Naročnina na Webex Calling

Če imate aktivno naročnino na Webex klice, se glasovne storitve povežejo tudi Webex središča za stike.

Povežite se s središčem za stike Webex storitvami Webex Cloud Common Edge

Webex Contact Center in Webex Calling delila globalno omrežje storitev dostopa do robov za usmerjanje klicev v Webex Cloud.

Klici so preusmerjeni v Webex kontaktni center s storitvami Webex Calling PSTN. Ta storitev vam omogoča preusmerjanje klicev v kontaktni center brez naročnine na Webex Calling.

Vse nove naročnine Webex središča za stike vključujejo Webex Calling storitve PSTN, ki so samodejno dodane vsem naročilom.

Če je bil vaš najemnik omogočen za uporabo pred oktobrom 2024, boste morda potrebovali partnerja, da doda Webex Calling storitev PSTN, da bo lahko uporabljal storitve Common Edge.

Povezovanje s storitvami Webex Calling

Določiti morate pristop k zagotavljanju storitev PSTN in način povezovanja posrednikov s središčem za stike Webex.

PSTN storitve

Ta razdelek vas vodi skozi povezavo javnega komutiranega telefonskega omrežja (PSTN) in agentov z glasovnimi kanali v vašem Webex kontaktnem centru. Skrbniki morajo načrtovati in določiti najboljši način za zagotavljanje storitev PSTN ter vzpostaviti povezave posrednikov z glasovnimi kanali.

Slika, ki prikazuje klicatelje, ki vzpostavljajo povezavo Webex središča za stike in Webex Calling prek možnosti medsebojne povezljivosti omrežja Webex Cloud PSTN, vključno z Webex središča za stike PSTN, načrta klicanja Cisco in omrežja PSTN prek povezave v oblaku.

Skrbniki lahko izbirajo med temi Webex možnostmi medsebojne povezljivosti omrežja PSTN v oblaku:

Skrbniki lahko uporabijo tudi povezljivost omrežja PSTN na mestu uporabe:

Z lokalnim prehodom se lahko povežete z oblakom Webex Global Media s šifrirano povezavo prek interneta (OTT) ali z zasebno povezavo z uporabo storitve Connect Webex Edge

Središče za stike Webex mora imeti vsaj eno povezavo PSTN, če želite sprejemati in klicati. V nadaljevanju tega razdelka so podrobno opisane razpoložljive možnosti povezljivosti Webex omrežja PSTN.

Webex Kontaktno središče PSTN

Slika, ki prikazuje klicatelja v centru za stike, ki se povezuje s posrednikom, ki temelji na omrežju PSTN Webex prek središča za stike PSTN in posrednikom na osnovi Webex Calling prek Webex kontaktnega centra/Webex Calling.

Stranke v sosednjih Združenih državah in Kanadi lahko storitev PSTN središča za stike kupijo prek Cisca v paketu PSTN s svojim središčem za stike Webex. Ta storitev je bila ustvarjena s tarifno strukturo, ki strankam omogoča dostavo klicev PSTN v vaš kontaktni center, pa tudi dostavo klicev agentom na destinacijah PSTN, kot je domači delavec. Storitev lahko naročite z običajnimi številkami ali brezplačnimi številkami za doplačilo. Obračunavanje storitve, ki ga Cisco zaračuna neposredno stranki.

Webex Contact Center PSTN ne podpira zmogljivosti mednarodnega klicanja. Klice lahko dostavite v in iz katere koli severnoameriške destinacije načrta oštevilčenja samo v sosednjih spodnjih 48 zveznih državah ali Kanadi.

Webex zagotavlja PSTN kontaktnega centra kot storitev PSTN, povezano z oblakom, konfigurirano v Webex nadzornem središču. Skrbnik bi ustvaril lokacijo v nadzornem zvezdišču in za storitev PSTN za lokacijo izbral Webex center za stike PSTN.

Webex Kontaktni center Informacije o možnosti naročanja PSTN najdete v vodnikih za naročanje Webex središča za stike. Za več informacij glejte Vodnik za naročanje središča za stike Cisco Collaboration Contacts.

Webex Calling Cloud Connected PSTN (Cloud Connect, CCP ali CCCP)

Illustration showing a contact center caller connecting to a PSTN based agent through Cloud Connected PSTN and to a Webex Calling based agent through Cloud Connected PSTN and then Webex Contact Center / Webex Calling.

Webex Cloud Connected PSTN ali CCP zagotavlja povezljivost v več kot 65 državah prek certificiranih ponudnikov klicev. S storitvijo Cloud Connected PSTN je vzpostavljena zelo zanesljiva povezava med oblakom Webex Calling in izbranim ponudnikom omrežja PSTN.

Ko za storitev PSTN izberete pooblaščenega partnerja PSTN (CCPP), ki je povezan z oblakom, so dohodni in odhodni klici prek vzpostavljene povezave preusmerjeni v Webex Calling, kar zagotavlja hitre, preproste in zanesljive klice za vaše podjetje.

V tem modelu povezljivosti dohodni klici prispejo prek omrežja PSTN v oblaku v Webex Calling in se dostavijo Webex kontaktni center. Odhodni klici se dostavljajo posrednikom na napravah Webex Calling, kot so telefoni IP, aplikacija Webex in WebRTC, ali agentom, ki temeljijo na omrežju PSTN in uporabljajo medsebojno povezljivost ponudnika CCP PSTN.

Če želite več informacij, glejte Cloud Connected PSTN.

Za informacije o seznamu držav, ki so na voljo in certificiranih ponudnikih omrežja PSTN Cloud Connected, glejte https://www.webex.com/products/calling-global-availability.html.

V tem modelu morajo stranke, ki uporabljajo Webex Calling, sodelovati s ponudnikom omrežja PSTN (CCP), povezanega z oblakom. To partnerstvo vključuje začetek in aktiviranje storitev, zaračunavanje in dodeljevanje telefonskih številk. Ponudnik CCP je odgovoren za vzpostavitev povezave z vašo Webex Calling organizacijo.

Ponudniki omrežja PSTN (CCP), povezani z oblakom, so na voljo za podporo številk PSTN v obliki +E.164. To velja tako za neposredne vhodne številke (DID) kot tudi za brezplačne številke. Ko konfigurirate DID ali brezplačne številke CCP v aplikaciji Control Hub, bodo shranjene v obliki +E.164.

Webex Calling Lokalni prehod (LGWY)

Illustration showing a contact center caller connecting through a public PSTN to a Local Gateway and then to an on-premise telephony based agent and to a Webex Calling agent through public PSTN, Local Gateway, and Webex Contact Center / Webex Calling.

Lokalni prehod Webex Calling vam omogoča, da obdržite trenutnega operaterja omrežja PSTN na mestu uporabe, hkrati pa omogočite dostop na več kot 140 trgih po vsem svetu.

Lokalni prehod, ki je strankin mejni kontrolor sej (SBC), se registrira pri Webex Calling. Usmerja klice med Webex Calling in viri na mestu uporabe, ki stojijo za hišno centralo podjetja, kot so posredniki ali strankina obstoječa povezljivost omrežja PSTN na mestu uporabe.

V tem modelu povezljivosti dohodni klici prispejo prek obstoječega operaterja omrežja PSTN na mestu uporabe in se prek stranke SBC preusmerijo v Webex Calling, da pridejo Webex središče za stike. Odhodni klici so posredovani posrednikom v napravah Webex Calling, kot so IP-telefoni, aplikacija Webex WebRTC, ali nazaj v okolje na mestu uporabe prek lokalnega prehoda, da dosežejo posrednike na mestu uporabe ali posrednike, ki temeljijo na omrežju PSTN.

Če želite več informacij o lokalnem prehodu, glejte članek Uvod v lokalni prehod .

Če želite konfigurirati lokalni prehod, glejte članek Konfiguriranje lokalnega prehoda v Cisco IOS XE za Webex Calling .

Webex Calling Local Gateway podpira neodvisne ponudnike SBC. Več informacij o Dodatne informacije o dobaviteljih, vključno s podprtimi modeli in programsko opremo, najdete tukaj:

https://www.webex.com/content/dam/wbx/us/aag/webex_calling_third_party_sbc_support_cm-5753.pdf

Klici, preusmerjeni v Webex Calling ali Webex središče za stike iz lokalnega prehoda na podlagi registracije ali potrdila, so v nadzornem središču omogočeni kot številke v obliki +E.164. To velja tako za neposredne vhodne številke (DID) kot tudi za brezplačne številke. Ko konfigurirate identifikacije DID omrežja PSTN ali brezplačne številke PSTN, ki temeljijo na mestu uporabe, bodo shranjene v obliki +E.164.

Ciscov načrt klicanja (imenovan tudi načrt klicanja ali Cisco PSTN) – samo za preskuse in dohodne brezplačne številke

Illustration showing a contact center caller connecting to a PSTN based agent through Cisco Calling Plan and to a Webex Calling based agent through Cisco Calling Plan and Webex Contact Center / Webex Calling.

To je trenutno na voljo samo za Webex preskusne različice središča za stikein dohodne brezplačne številke.

Načrti Ciscovih klicev ponujajo paketno rešitev, ki poenostavi vašo izkušnjo klicanja v oblaku. Kot Webex Calling stranka lahko naročite nove številke PSTN ali prenesete obstoječe številke v Cisco, ki jih v celoti podpirajo Cisco in naši partnerji.

Pri tem načinu povezljivosti Webex Calling zagotavlja povezljivost PSTN in DID ali brezplačne številke. Vse omogočanje uporabe je mogoče izvesti prek nadzornega središča, vključno z razvrščanjem in aktiviranjem številk. Rešitev z enim samim računom je dosežena, saj Cisco deluje kot operater omrežja PSTN.

Dohodni klici prispejo prek Ciscovega načrta klicanja v Webex Calling in so dostavljeni Webex središče za stike. Odhodni klici so posredovani posrednikom na Webex Calling napravah, kot so telefoni IP, aplikacija Webex in WebRTC, ali posrednikom, ki temeljijo na omrežju PSTN, prek medsebojne povezljivosti PSTN Ciscovega načrta klicanja.

Dodatne informacije o Ciscovem načrtu klicanja najdete tukaj:

https://help.webex.com/en-us/article/nousk9ab/Get-Started-with-the-Cisco-Calling-Plans

Seznam držav in regij, ki so na voljo za Ciscov načrt klicanja, najdete tukaj:

https://www.webex.com/products/calling-global-availability.html

To je trenutno na voljo samo za Webex preskusne različice kontaktnega centra in dohodne brezplačne številke. Če uporabljate številke DID, potrebujete telefonsko stikalo PSTN, preden preskusno različico pretvorite v naročnino. Načrt Ciscovega klicanja trenutno ni predlagan za produkcijo Webex delovne obremenitve središča za stike.

Klici, preusmerjeni v Webex Calling ali Webex središče za stike iz Ciscovega načrta klicanja, so v nadzornem središču prikazani kot številke PSTN v obliki +E.164. To velja za številke DID (Direct-In-Dial) in brezplačne številke. Ko v nadzorno središče dodate DID-je ali brezplačne številke Ciscovega načrta klicanja, se te konfigurirajo v obliki +E.164.

Povezava posrednikov

Skrbniki se morajo odločiti Webex kako bodo posredniki povezani s središčem za stike. Posredniki so lahko povezani prek Webex možnosti medsebojne povezljivosti omrežja PSTN ali dodatnih možnosti, kot so Webex Calling naprave, Webex aplikacija, naprave hišne centrale na mestu uporabe ali agenti aplikacije Microsoft Teams.

Illustration showing the options for how agents are connected to Webex Contact Center.

Načini povezovanja posrednikov vključujejo:

  • Webex Medsebojna povezljivost omrežja PSTN – to vključuje posrednike, ki temeljijo na omrežju PSTN, s številkami DID (Direct Inward Dial) ali posrednike, ki so v mobilnih napravah.
  • Webex Calling — to vključuje Webex Calling registrirane končne točke (naprave MPP ali Webex aplikacijo) prek interneta ali storitve Webex edge connect. Za preusmerjanje klicev tem posrednikom potrebujete veljavno Webex Calling naročnino.
  • Namizja agentov WebRTC – klice lahko posredujete svojim posrednikom z namiznimi računalniki agentov, ki podpirajo WebRTC. WebRTC dostavlja glasovne medije neposredno spletnemu brskalniku agenta. Povezava WebRTC se vzpostavi prek interneta in ne zahteva lokalnega prehoda za dostavo klicev agentu.

    Podpora za namizje WebRTC trenutno ni na voljo za stranke središča za stike, ki gostujejo v našem japonskem podatkovnem centru.

  • Prostorski agenti ali PSTN – to vključuje posrednike hišne centrale na mestu uporabe ali povezljivost omrežja PSTN na mestu uporabe. Posredniki lahko uporabljajo telefonsko napravo, povezano z zasebno borzo poslovalnic (PBX), na primer Cisco Unified Communications Manager (CUCM) ali klici, ki temeljijo na posrednikih, lahko prek povezljivosti PSTN, ki temelji na lokaciji, preusmerijo na posrednike, DID ali mobilno napravo, ki temeljijo na PSTN.
  • Posredniki Microsoft Teams prek storitev lokalnega prehoda – klice lahko posredujete svojim posrednikom z namizno aplikacijo Microsoft Teams, mobilno napravo ali spletno aplikacijo prek integracije usmerjanja neposrednega SIP lokalnega prehoda. Ta integracija zagotavlja združeno linijo SIP med vašim Webex Calling lokalnim prehodom ter najemnikom in odjemalci aplikacije Microsoft Teams.

Najemnik središča za stike Webex mora imeti vsaj en način posredovanja klicev posrednikom.

+E.164 Globalizirana podpora za usmerjanje klicev za uvajanje večnacionalnih kontaktnih centrov

Webex Contact Center podpira oblike zapisa številk +E.164. Ta zmogljivost omogoča večjim večnacionalnim kontaktnim centrom, ki uporabljajo več načrtov klicanja, interoperabilnost centrale PBX na mestu uporabe in operaterje PSTN, da poenostavijo svoje globalne in hibridne načrte klicanja v kontaktnem centru in sheme usmerjanja klicev.

Webex Calling privzeto podpira oblike zapisa številk +E.164, ko uporabljate povezljivost Cloud Connected PSTN ali Local Gateway, vi pa v nadzornem središču omogočite številke (Numbers in Control Hub). Vse številke PSTN (neposredno vhodno ali brezplačno) so shranjene v orodju Control Hub v obliki +E.164.

Lokalne prehode, kot so Cisco CUBE ali odobreni posredniki SBC drugih ponudnikov, je mogoče konfigurirati tako, da podpirajo obliko +E.164 in globalizacijo za interoperiranje s hišnimi centralami na mestu uporabe, kot so storitve omrežja PSTN na mestu uporabe, kot so storitve omrežja Cisco Unified Communications Manager in omrežja PSTN na mestu uporabe.

Posredniki središča za stik Webex se lahko prijavijo v Webex Namizje središča za stike in izberejo preusmeritev klicev na +E.164 cilje tako, da izvedejo naslednji postopek:

Webex Središče za stike posnetek zaslona okna s poverilnicami postaje.

  1. Posredniki se lahko prijavijo v Webex Contact Center Agent Desktop
  2. Agenti lahko izberejo možnost klicne številke, ki jo najdete v razdelku Klicna številka / razširitev na zaslonu za prijavo agenta.
  3. Posredniki lahko izberejo možnost mednarodne oblike klicanja tako, da v izbirno polje vstavijo kljukico.
  4. Posredniki lahko vnesejo cilj ekip On-Premise PBX, PSTN ali Micrsoft v obliki +E.164.

Središče za stike Webex bo posredovalo posrednika klica Webex Calling in tako preusmerilo ustrezno izbiro omrežja PSTN, na primer PSTN (CCP) v oblaku (CCP) ali lokalni prehod (LGWY), v obliki zapisa +E.164.

+E.164 Globalno klicanje bo zahtevalo, da skrbniki središča za stik Webex pravilno konfigurirajo svoje načrte klicanja PSTN, SBC in nadzornega zvezdišča za podporo klicanja +E.164, da bodo lahko agenti Webex središča za stik izkoristili to zmogljivost.

Webex Calling Omogočanje uporabe in konfiguracija za Webex središče za stike

Pri uvajanju Webex Calling s središčem za stike Webex morajo stranke v celoti konfigurirati Webex Calling, vključno z vsemi veljavnimi nastavitvami nadzornega zvezdišča, licenciranjem, medsebojno povezljivostjo omrežja PSTN in uvajanjem končnih točk posrednikov, kot so naprave Webex Calling (MPP IP-telefoni) Webex Aplikacija (mehki telefoni) pred konfiguracijo najemnika Webex središča za stike. Vnaprejšnja konfiguracija zgornjih Webex Calling komponent bistveno pospeši uvajanje in poenostavi postopek konfiguracije Webex kontaktnega centra.

Dodatne informacije glede konfiguracije Webex Calling najdete tukaj:

https://help.webex.com/en-us/article/njvdjf2/Configure-Webex-Calling-for-your-organization

Potek dela konfiguracije Webex Calling najdete tukaj:

https://help.webex.com/en-us/article/32gfts/Webex-Calling-Configuration-Workflow

Webex Calling Referenčni priročnik za omrežje in vrata:

https://help.webex.com/en-us/article/b2exve/Port-Reference-Information-for-Webex-Calling

Preden uvedete Webex središča za stike, morate uspešno opravljati dohodne in odhodne klice z izbrano možnostjo povezljivosti Webex Calling PSTN, preden dokončate preostala opravila.

Kontrolni seznam za konfiguracijo Webex Calling za središče za stike Webex

Pri nastavljanju kontaktnega centra, integriranega Webex Webex Calling, morate izvesti določene konfiguracije, da zagotovite nemoteno komunikacijsko izkušnjo. Spodaj je izčrpen kontrolni seznam, ki vas lahko uporablja za vodenje potrebnih konfiguracij in preverjanj za uspešno implementacijo Webex kontaktnega centra.

Preverjanje podatkov o računu Webex Control Hub

Najboljši postopek priporoča, da dokumentirate podatke o računu Webex Control Hub. Te informacije vključujejo ID in ime vaše organizacije. Te informacije bodo potrebne za odpiranje primerov Cisco Technical Assistance Center (TAC) ali za usklajevanje z ekipo za Ciscov račun, strokovnjakom za uspeh strank ali viri Webex središča za stik. Če bodo te informacije priročne, se bo pospešil čas za rešitev pri iskanju pomoči.

  1. Prijavite se v Control Hub.
  2. Pomaknite se do razdelka Profil računa > organizacije.
  3. Dokumentirajte ime organizacije in ID organizacije.

Preverjanje naročnin na Webex in licenciranje

Najboljši postopek priporoča, da dokumentirate podatke o naročnini na Webex Control Hub. Ti podatki vključujejo naročniške licence za Webex Meetings, sporočila, klicanje in središče za stike. Te podatke je treba vključiti pri odpiranju primerov Cisco Technical Assistance Center (TAC) ali usklajevanju z ekipo za Ciscov račun, strokovnjakom za uspeh strank ali viri Webex središča za stik.

  1. Prijavite se v Control Hub.
  2. Pomaknite se do razdelka Naročnine na račun >.
  3. Podrobnosti dokumentirajte na strani Povzetek licence.

Na tej strani so vsi podatki o licenciranju naročnin na klicanje in središče za stike.

  • Veljavno naročnino na klicanje potrebujete za posrednike, ki uporabljajo Webex naprave ali Webex aplikacijo.
  • Za število agentov Contact Center, standard ali Premium, ki jih želite omogočiti, potrebujete veljavno naročnino. Če ne vidite aktivne naročnine za zastopnike Webex Contact Center Standard ali Premium, se obrnite na Ciscovega partnerja ali ekipo za račun.

Konfiguracija Webex lokacij PSTN kontaktnega središča

Webex Medsebojna povezljivost omrežja PSTN središča za stike mora imeti dodeljeno namensko mesto v Webex nadzornem središču. Ta lokacija predstavlja Webex medsebojno povezljivost PSTN kontaktnega centra v oblak Webex Global Media in iz njega.

Slika namenske lokacije za Webex kontaktni center PSTN.

Cisco ne podpira naprav za končne točke na istem Webex Calling mestu kot Webex središča za stike PSTN. Če končne točke postavite na isto mesto, lahko pride do nepričakovanih previsokih stroškov za njihovo naročnino na Webex središča za stike.

Skrbniki lahko konfigurirajo več mest PSTN, če uvedba središča za stike Webex zahteva dostop do več možnosti medsebojne povezljivosti omrežja PSTN. Primer tega bi bila namenska lokacija za Webex Cloud Connected PSTN in ločena lokacija za Webex lokalni prehod.

Za uvedbe, ki zajemajo več držav ali regij, boste morda morali konfigurirati dodatne lokacije, ki bodo predstavljale vsako geografsko območje in ustrezne možnosti povezljivosti omrežja PSTN.

  1. Prijavite se v Control Hub.
  2. Pomaknite se do možnosti Lokacije.
  3. Kliknite spustni seznam Upravljanje lokacije in izberite Ustvari ročno.
  4. Vnesite podrobnosti in kliknite Ustvari.

    V tem koraku preslikajte vsako možnost povezljivosti omrežja PSTN za Webex na ustrezno lokacijo, ki jo ustvarite.

  5. Na strani Povzetek ustvarjanja lokacije kliknite Zapri. Možnost Povezljivost PSTN lokacije boste dodali v poznejšem koraku.
  6. Ponovite 4. korak za dodatne lokacije.

Konfiguracija Webex Calling mest posrednikov (če je na voljo)

Webex Posrednikom središča za stik, ki uporabljajo naprave Webex Calling (naprave MPP ali Webex aplikacijo) za povezljivost posrednikov, je treba dodeliti mesto v Webex nadzornem zvezdišču. To skrbnikom omogoča, da konfigurirajo lokacijo, ki predstavlja medsebojno povezljivost agenta Webex kontaktnega centra v oblak Webex Global Media in iz njega.

Skrbniki lahko konfigurirajo več mest posrednika za uvedbo središča za stike Webex. Primer tega bi bil namenski klicni center, oddaljena lokacija za delo od domačih agentov ali lokacije v prostorih. Za uvedbe, ki zajemajo več držav ali regij, boste morda morali konfigurirati dodatne lokacije, ki bodo predstavljale vsako geografsko območje.

  1. Prijavite se v Control Hub.
  2. Pomaknite se do možnosti Lokacije.
  3. Kliknite spustni seznam Upravljanje lokacije in izberite Ustvari ročno.
  4. Vnesite podrobnosti in kliknite Ustvari.
  5. Na strani Povzetek ustvarjanja lokacije kliknite Zapri.
  6. Ponovite 4. korak za mesta posrednikov.

Konfiguracija omrežja PSTN Webex kontaktnega središča

Za uvajanje središča za stike Webex ki uporablja omrežje PSTN Webex središča za stike, morate konfigurirati Webex ponudnika omrežja PSTN središča za stike v nadzornem zvezdišču.

S Webex kontaktnim centrom PSTN je Cisco vaš ponudnik omrežja PSTN in omrežje RESPBORG. To vključuje uvajanje in aktiviranje storitve, obračunavanje in omogočanje številk. Konfiguracija PSTN kontaktnega centra Webex kot ponudnika CCP vzpostavi povezljivost z vašo Webex Calling organizacijo.

Naslednji razdelek vam pomaga pri uvajanju Webex povezljivosti PSTN središča za stike.

Aktiviranje CCP v nadzornem središču

  1. Vpišite se v Control Hub
  2. Pomaknite se do možnosti Lokacije.
  3. Izberite lokacijo, ki jo želite konfigurirati za povezljivost Webex kontaktnega centra PSTN, tako da kliknete določen zapis.
  4. Pomaknite se v podmeni Klicanje in kliknite Nastavi klicanje.
  5. V razdelku Vrsta povezave izberiteCloud Connected PSTN in kliknite Naprej .
  6. Webex Na seznamu za ponudnika izberite Contact Center PSTN Plan kot ponudnik in kliknite Naprej.

    Ta storitev je trenutno na voljo samo v ZDA (sosednje spodnje države 48) in Kanadi. Za prikaz te vrste povezljivosti prek omrežja PSTN mora biti pod vašo lokacijo konfiguriran veljaven naslov ZDA ali Kanade.

  7. Kliknite Dodaj številke zdaj v pogovornem oknu Povezava PSTN je shranjena.
  8. Na strani Izberite mesto za seštevanje številk kliknite Naprej. Ta stran privzeto nastavi lokacijo in Webex ponudnika PSTN središča za stike, ki ste ga predhodno izbrali.
  9. Vnesite telefonske številke, ki vam jih je posredoval Cisco, te številke pa bi vam morale biti posredovane v postopku aktivacije in uvajanja najemnika Webex središča za stike. Več številk lahko navedete tako, da jih ločite z vejicami. Sprejemljive oblike vključujejo kode držav ter znake, pomišljaje ali oklepaje – na primer: 4507832223, (450) 783-2223, 450-783-2223, ali +1-450-783-2223.

    Konfigurirajte samo številke, dodeljene povezavi PSTN Webex središča za stike. Če vnesete neveljavne številke, lahko pride do napak pri usmerjanju klicev med naslednjimi koraki. Če želite številke aktivirati pozneje, preklopite na možnost Aktiviraj številke pozneje .

  10. Kliknite Shrani , ko dodate številke.
  11. Kliknite Zapri na strani Povzetek.
  12. Preverite svoje številke v razdelku Klicanje > številke. DID-je, ki ste jih dodali v 9. koraku, bi morali biti prikazani. Upoštevajte, da so te številke prikazane v obliki Globalize +E.164.
  13. Nedavno dodani DID lahko konfigurirate kot vstopno točko Webex kontaktnega centra/številko imenika (EP/DN) za usmerjanje dohodnih klicev v IVR kontaktnega centra. Za dodatne korake konfiguracije glejte Konfiguracija vhodnih vstopnih točk v Webex središča za stike.

Dodatne informacije o omrežju PSTN Cloud Connected najdete tukaj: https://help.webex.com/article/nw3ygtq/Cloud-Connected-PSTN.

Konfiguracija omrežja Webex Cloud Connect PSTN

Za uvajanje središča za stike Webex ki uporablja omrežje PSTN Webex oblaku za medsebojno povezljivost omrežja PSTN, morate konfigurirati ponudnika CCP v nadzornem središču.

S CCP morajo Webex Calling stranke vzpostaviti odnos s partnerjem PSTN, povezanim v oblaku. To vključuje uvajanje in aktiviranje storitve, obračunavanje in omogočanje številk. Ponudnik CNS bo vzpostavil povezljivost z vašo Webex Calling organizacijo.

Naslednji razdelki so vam v pomoč pri uvajanju CCP za povezljivost Webex središča za stike. Obstajata dve glavni kategoriji konfiguracije:

Aktivacija ponudnika CCP

  1. Izberite ponudnika omrežja PSTN, povezanega z oblakom. Seznam ponudnikov najdete tukaj: https://www.webex.com/products/calling-global-availability.html( kliknite zavihek Cloud Connect in se pomaknite na dno).
  2. Ko izberete ponudnika CCP, kliknite ime ponudnikov CCP. To vas preusmeri na spletno stran ponudnika CCP in zagotovi dodatne informacije za zahtevo storitev.

Preden se premaknete v spodnji razdelek za aktivacijo CCP v nadzornem središču, se prepričajte, da ste končali postopek aktivacije ponudnika CCP in da imate pri ponudniku CCP nastavljeno aktivno storitev, telefonske številke in obračunavanje. Ponudnik bo konfiguriral vašo povezavo z oblakom Webex Global Media in vaš račun ponudnika CCP povezal z vašim nadzornim središčem.

Aktiviranje CCP v nadzornem središču

  1. Prijavite se v Control Hub.
  2. Pomaknite se do možnosti Lokacije.
  3. Izberite lokacijo, ki jo želite konfigurirati za povezljivost CCP inter s klikom na določen zapis.
  4. Pomaknite se v podmeni Klicanje in kliknite Nastavi klicanje.
  5. V razdelku Vrsta povezave izberiteCloud Connected PSTN in kliknite Naprej .
  6. Na seznamu izberite ponudnika omrežja PSTN, povezanega z oblakom, in kliknite Naprej.

    Glede na vašo geografsko lokacijo bodo v vaši regiji morda navedeni različni ponudniki omrežja PSTN (CCP), povezani z oblakom. Seznam vključuje certificirane in necertificirane ponudnike CNS. Certificirani ponudniki so na splošno zaključili strog postopek potrjevanja in akreditacije z Webex, s čimer so zagotovili, da njihova povezljivost, interoperabilnost in razširljivost izpolnjujejo zahteve Webex oblaka Global Media.

  7. Kliknite Dodaj številke zdaj v pogovornem oknu Povezava PSTN je shranjena.
  8. Na strani Izberite mesto za seštevanje številk kliknite Naprej. Ta stran bo privzeto nastavljena na lokacijo in ponudnika CCP, ki ste ga predhodno izbrali.
  9. Vnesite telefonske številke, ki vam jih je posredoval ponudnik CNS. Več številk lahko navedete tako, da jih ločite z vejicami. Sprejemljive oblike vključujejo kode držav ter znake, pomišljaje ali oklepaje – na primer: 4507832223, (450) 783-2223, 450-783-2223, ali +1-450-783-2223.

    Konfigurirajte samo številke, ki jih je ponudnik CCP posebej dodelil vaši Webex povezavi CCP. Če vnesete neveljavne številke, lahko pride do napak pri usmerjanju klicev med naslednjimi koraki. Če želite številke aktivirati pozneje, preklopite na možnost Aktiviraj številke pozneje .

  10. Kliknite Shrani , ko dodate številke.
  11. Kliknite Zapri na strani Povzetek.
  12. Preverite svoje številke v razdelku Klicanje > številk. DID-je, ki ste jih dodali v 9. koraku, bi morali biti prikazani. Upoštevajte, da bodo te številke prikazane v obliki Globalize +E.164.
  13. Nedavno dodani DID lahko konfigurirate kot vstopno točko Webex kontaktnega centra/številko imenika (EP/DN) za usmerjanje dohodnih klicev v IVR kontaktnega centra. Za dodatne korake konfiguracije glejte Konfiguracija vhodnih vstopnih točk v Webex središča za stike.

Dodatne informacije o omrežju PSTN Cloud Connected najdete tukaj: https://help.webex.com/article/nw3ygtq/Cloud-Connected-PSTN.

Konfiguracija lokalnega prehoda Webex

Za uvajanje središča za stike Webex ki uporablja Webex lokalnem prehodu za medsebojno povezljivost omrežja PSTN na mestu uporabe in/ali posrednika na mestu uporabe, morate konfigurirati lokalni prehod v nadzornem središču.

Z lokalnim prehodom mejni kontrolor sej (SBC) na mestu uporabe vzpostavi povezavo z Webex Calling. PSTN, ki ga zagotovijo stranke, lahko izkoristite za preusmeritev klicev v Webex središče za stike. Poleg tega lahko agenti temeljijo na prostorih za PBX, kot je Cisco Unified Communications Manager. Za konfiguracijo paketa SBC na mestu uporabe je odgovoren skrbnik centra za stike Webex ali osebje za glasovno inženirstvo strank.

Naslednji razdelki so vam v pomoč pri uvajanju lokalnega prehoda za povezljivost Webex središča za stike. Za povezljivost lokalnega prehoda obstajata dve kategoriji konfiguracije – aktiviranje lokalnega prehoda nadzornega zvezdišča in konfiguracija mejnega krmilnika seje.

Aktiviranje lokalnega prehoda nadzornega zvezdišča

  1. Prijavite se v Control Hub.
  2. Pomaknite se do možnosti Usmerjanje klicev > > združene linije.
  3. Kliknite Add Trunk (Dodaj združeno linijo).
  4. Konfigurirajte mesto združenega paketa, ime in vrsto združenega omrežja ter kliknite Shrani.

    Za Webex uvajanja središča za stike, ki zahtevajo več kot 250 sočasnih klicev (IVR + sočasni klici posrednika), morate izbrati vrsto združene linije na osnovicertifikata. To šifrira SIP in RTP v omrežje Webex Global Media iz SBC, ki temelji na vaših prostorih. Za namene tega članka bomo konfigurirali lokalni prehod, ki temelji na registraciji, ki lahko obdela do 250 sočasnih klicev v Webex kontaktni center. Dodatne informacije o vrstah združenih linij lokalnih prehodov najdete tukaj: https://help.webex.com/article/t9xctu/Get-started-with-Local-Gateway#local-gateway-trunking-models.

  5. Na strani Add Trunk Summary (Povzetek združene linije) vnesite vse nastavitve, vključno s skupino združene linije, naslovom izhodnega proxyja, domeno za registracijo, linijskimi vrati in podatki za preverjanje pristnosti, vključno z uporabniškim imenom in geslom. Te vrednosti bodo del konfiguracije mejnega krmilnika seje (SBC) za vzpostavitev povezljivosti z lokalnim prehodom Webex Calling in nazadnje Webex središča za stike.
  6. Pomaknite se do razdelka Usmerjanje klicev > Usmerjanje klicev > Skupina poti in kliknite Ustvari skupino poti.
  7. Vnesite ime skupine poti in dodelite združeno linijo, ki ste jo ustvarili v 4. koraku. Skupine poti vam omogočajo, da dodelite več združenih linij (za prilagoditev uvedb lokalnega prehoda in za visoko razpoložljivost) in dodelite uteži prioritete usmerjanju klicev. Kliknite Shrani in zaprite stran s povzetkom skupine poti.
  8. Pomaknite se do možnosti Lokacije.
  9. Izberite lokacijo, ki jo želite konfigurirati za Webex medsebojno povezljivost lokalnega prehoda, tako da kliknete ustrezen zapis.
  10. Pomaknite se v podmeni Klicanje in kliknite Nastavi klicanje.
  11. V razdelku Vrsta povezave izberiteomrežje PSTN na osnovi uporabe in kliknite Naprej .
  12. Na strani Vrsta povezave izberite skupino poti lokalnega prehoda, ki ste jo prej ustvarili, ali združeno linijo lokalnega prehoda na spustnem seznamu Izbira usmerjanja. Izbira skupine poti lokalnega prehoda zagotavlja najvišjo prilagodljivost, razširljivost in toleranco napak, če je pravilno konfigurirana za redundanco. Kliknite Naprej.
  13. Kliknite Dodaj številke zdaj v pogovornem oknu Povezava PSTN je shranjena.
  14. Na strani Izberite mesto za seštevanje številk kliknite Naprej. Ta stran bo privzeto nastavljena na lokacijo in ponudnika CCP, ki ste ga predhodno izbrali.
  15. Vnesite telefonske številke, ki vam jih je posredoval ponudnik CNS. Več številk lahko navedete tako, da jih ločite z vejicami. Sprejemljive oblike zapisa vključujejo kode držav ter znake, pomišljaje ali oklepaje – na primer: 4507832223, (450) 783-2223, 450-783-2223, ali +1-450-783-2223.

    Konfigurirajte samo številke, ki jih je ponudnik CCP posebej dodelil vaši Webex povezavi CCP. Če vnesete neveljavne številke, lahko pride do napak pri usmerjanju klicev med naslednjimi koraki. Če želite številke aktivirati pozneje, preklopite na možnost Aktiviraj številke pozneje .

  16. Kliknite Shrani , ko dodate številke.
  17. Kliknite Zapri na strani Povzetek.
  18. Preverite svoje številke v razdelku Klicanje > številk. DID-ji, ki ste jih dodali v 15. koraku, bi morali biti prikazani. Upoštevajte, da bodo te številke prikazane v obliki Globalize +E.164.
  19. Nedavno dodani DID lahko konfigurirate kot vstopno točko Webex kontaktnega centra/številko imenika (EP/DN) za usmerjanje dohodnih klicev v IVR kontaktnega centra. Za dodatne korake konfiguracije glejte Konfiguracija vhodnih vstopnih točk v Webex središča za stike.
Načrt klicanja lokalnega prehoda na osnovi odhodnih prostorov

Če želite omogočiti usmerjanje klicev iz središča za stike Webex do ciljev na mestu uporabe, kot so posredniki ali obstoječi ponudnik omrežja PSTN, morate konfigurirati načrt odhodnega klicanja v nadzornem središču. V tem načrtu klicanja so opisani vzorci, ki jih lahko pokličete, da dosežete cilje na mestu uporabe. Načrt klicanja bo specifičen za razširitve ali številke PSTN, ki so že v uporabi v vaših prostorih.

Naslednji koraki vas bodo vodili do usmerjanja klicev v okolje na mestu uporabe do posrednikov ali prostorov povezanih ciljev PSTN.

  1. Prijavite se v Control Hub.

  2. Pomaknite se do načrtov klicanja > usmerjanja klicev > klicanja.

  3. Kliknite Ustvari načrt klicanja.

  4. Konfigurirajte Ime, Izbira poti in Vzorci za cilje, ki temeljijo na mestu uporabe, in kliknite Shrani.

    Vzorci načrta klicanja lahko vključujejo +E.164 predpone, URI-je SIP ali predpone za določeno lokacijo. Spodnji primeri temeljijo na številkah lokalnih prehodov, konfiguriranih v 16. koraku. Prikazani vzorci načrta klicanja predstavljajo cilje, ki temeljijo na prostorih in segajo od 1-804-555-0000 do 1-804-555-9999, kar ustreza tudi +1-804-555-0000 do +1-804-555-9999. Z nastavitvijo teh vzorcev lahko posredniki kličejo številke v skladu z želenimi metodami, klici iz globaliziranih imenikov +E.164 pa bodo pravilno preusmerjeni na lokacije na mestu uporabe.

  5. Preverite načrt klicanja na mestu uporabe, tako da kliknete vnos. Nato boste videli prikazana dva predhodno konfigurirana vnosa.
Upravljani prehodi

Če povežete upravljane prehodne naprave sistema iOS z Cisco Webex Control Hub, jih lahko upravljate in nadzirate kjer koli skupaj s preostalo infrastrukturo Unified Communications.

To vam omogoča, da začnete pogosta opravila za učinkovitejše upravljanje naprav. Če želite včlaniti prehod, morate namestiti aplikacijo upravljalnega povezovalnika in se prepričati, da obstaja varna povezava med tem in Cisco Webex oblakom. Ko vzpostavite to povezavo, lahko prehod včlanite tako, da se prijavite v nadzorno središče.

Dodatne informacije o konfiguriranju upravljanih prehodov najdete tukaj: https://help.webex.com/article/xftgfc/Enroll-Cisco-IOS-managed-gateways-to-Webex-Cloud

Dodeljevanje storitev upravljanim prehodom:

https://help.webex.com/article/n0qkgho/Assign-services-to-managed-gateways

Potrjevanje konfiguracije Ciscovega lokalnega prehoda prek nadzornega središča:

https://help.webex.com/article/2zx7fg/Validate-Cisco-Local-Gateway-configuration-through-Control-Hub

Konfiguracija mejnega krmilnika seje za povezljivost lokalnega prehoda

Webex Skrbniki središča za stike so zadolženi za konfiguriranje mejnega krmilnika seje (SBC) z uporabo parametrov, ki so na voljo v nadzornem zvezdišču. Čeprav podrobna navodila za konfiguracijo za določene SBC niso vključena v ta članek, so spodaj navedeni viri za pomoč pri nastavitvi za Cisco CUBE in združljive zbirke SBC drugih proizvajalcev.

Vsako okolje zahteva nekoliko drugačno konfiguracijo SBC, odvisno od obstoječega načrta klicanja na mestu uporabe in integracije omrežja PSTN.

Vodnik za začetek uporabe lokalnega prehoda najdete tukaj: https://help.webex.com/article/t9xctu/Get-started-with-Local-Gateway

Korake konfiguracije za naprave Cisco IOS XE (Cisco CUBE) najdete tukaj:

https://help.webex.com/article/jr1i3r/Configure-Local-Gateway-on-Cisco-IOS-XE-for-Webex-Calling

Webex Calling Local Gateway podpira neodvisne ponudnike SBC. Dodatne informacije o dobaviteljih, vključno s podprtimi modeli, programsko opremo in vzorčnimi konfiguracijami, najdete tukaj:

https://www.webex.com/content/dam/wbx/us/aag/webex_calling_third_party_sbc_support_cm-5753.pdf

Neposredna integracija združene linije SIP za Microsoft Teams za povezljivost lokalnega prehoda

Webex središče za stike lahko posreduje klice vašim posrednikom z namizno aplikacijo Microsoft Teams, mobilno napravo ali spletno aplikacijo prek integracije usmerjanja neposrednega SIP lokalnega prehoda. Ta integracija zagotavlja združeno linijo SIP med vašim Webex Calling lokalnim prehodom ter najemnikom in odjemalci aplikacije Microsoft Teams.

Ilustracija za Microsoft Teams neposredna integracija združene linije SIP za povezljivost lokalnega prehoda.

Za to integracijo potrebujete lokalni prehod na podlagi registracije ali potrdila, ki uporablja kocko Cisco CUBE ali licenco SBC drugega proizvajalca. Ta integracija vključuje sinhronizacijo stanja prisotnosti med Webex središča za stike Agent Desktop in odjemalcem Microsoft Teams.

Integracija aplikacije Microsoft Teams za Webex središča za stike bo zahtevala konfiguracijo načrta klicanja +E.164 na lokalnem prehodu ter konfiguracije lokalnega prehoda v celotnem nadzornem središču, vključno s skupnimi linijami, skupino poti in usmerjanjem neznanih razširitev na določena mesta, lokalni prehod ali skupino poti. Podrobnosti konfiguracije neposrednega usmerjanja združene linije SIP za Microsoft Teams za Cisco CUBE najdete tukaj: https://www.cisco.com/c/dam/en/us/solutions/collateral/enterprise/interoperability-portal/direct-routing-with-cube.pdf. Če uporabljate SBC drugega proizvajalca, pri proizvajalcu poiščite vodnik za interoperabilnost in konfiguracijo za Microsoft Teams.

Cisco ne podpira neposrednega povezovanja Webex Calling dostavljenih klicev prek omrežja PSTN neposredno do končnih točk Microsoft Teams.

Preverjanje podrobnosti storitve Webex kontaktnega centra

Med nastavitvijo najemnika, kot je opisano v razdelku »Uvod v središče za stike Webex « je izbrana platforma za glasovno predstavnost. Trenutno je medijska platforma naslednje generacije privzeta možnost za vse nove preskuse in naročnine med postopkom aktiviranja.

Če želite preveriti, ali ste izbrali ustrezno platformo za govorne medije in vrsto telefonije, izvedite naslednje korake:

  1. Prijavite se v Control Hub.

  2. Pomaknite se do središča za stike > Nastavitve > podrobnosti storitve.

  3. Prepričajte se, da je vaša platforma za glasovne medije medijska storitev v realnem času in telefonija Webex Calling.

    Možnosti so po omogočanju uporabe in aktiviranju najemnika zatemnjene in jih ni mogoče spremeniti brez posredovanja Cisco. Na tej točki je ključnega pomena, da pred nadaljevanjem preverite možnosti povezljivosti. Če omogočena uporaba za najemnika ni pravilna, o tem obvestite ekipo za račun Cisco, upravitelja za uspeh strank ali Ciscovega partnerja, preden nadaljujete.

Konfiguracija vhodnih vstopnih točk v Webex kontaktni center

Vstopna točka je povezava dohodne telefonske številke s potekom storitve Interactive Voice Response (IVR) v vašem Webex kontaktnem centru. Za IVR poteke boste morali preslikati zunanje telefonske številke kot del postopka omogočanja uporabe storitve PSTN dohodnega Webex kontaktnega centra.

  1. Prijavite se v Control Hub.

  2. Pomaknite se do središča za stike > > uporabniške izkušnje > kanalov.

  3. Kliknite Ustvari kanal.

  4. Konfigurirajte ime in opis vstopne točke in nastavite vrsto kanala na Dohodna telefonija.
  5. Konfigurirajte polja »Nastavitve vstopne točke« – Prag ravni storitve, Časovni pas, Potek usmerjanja (IVR potek), Oznaka različice in Glasba na čakanju na vrednosti vašega središča stikov.
  6. Kliknite Ustvari , da shranite nastavitve, in kliknite na novo ustvarjeni kanal.
  7. Pomaknite se na dno strani in kliknite Dodaj pod številko podpore.
  8. Na spustnem seznamu izberite ustrezno Webex Calling Lokacija, izberite številko, ki ste jo dodali Webex Calling za predstavitev številke prihoda dohodnega klica, in izberite regijo PSTN (če to številko omogočite za regionalne medije).
  9. Kliknite zeleno kljukico, da shranite vrednosti, in kliknite Shrani .

Za dodatne informacije o regionalni optimizaciji medijev in pomenu izbranih vrednosti glejte Regionalna konfiguracija optimizacije medijev PSTN.

Regionalna konfiguracija optimizacije medijev PSTN

Illustration for regional PSTN media optimization configuration.

Vstopna točka je povezava telefonske številke s potekom storitve Interactive Voice Response (IVR) v vašem Webex kontaktnem centru. Za IVR poteke boste morali preslikati zunanje telefonske številke kot del postopka omogočanja uporabe storitve PSTN dohodnega Webex kontaktnega centra.

Če uvajate večnacionalno središče za stike Webex z geografsko razporejenimi strankami in posredniki v več regijah, lahko izberete, kje želite obdelati glasovne klice.

Webex ima globalno mrežo virov za obdelavo robnih medijev, ki obstajajo v Ameriki, Evropi, Aziji in Avstraliji. Obdelava glasovnih medijev (zvoka), ki so najbližje klicatelju in agentu, zmanjša zakasnitev omrežja in tako stranki kot agentu zagotovi boljšo kakovost klicev. Kot skrbnik lahko izberete »regijo PSTN«, ki se bo odločila, Webex so mediji procesov kontaktnega centra.

Konfiguracija posrednikov Povezljivost s storitvami PSTN

Webex Posredniki središča za stike so lahko povezani prek Webex možnosti medsebojne povezljivosti PSTN ali dodatnih možnosti, kot so Webex Calling naprave, aplikacija Webex ali naprave hišne centrale na mestu uporabe. Naslednji razdelki pokrivajo različne konfiguracije povezljivosti agentov in izkušnjo prijave agenta za vsako konfiguracijo.

Konfiguracija agenta naprave Webex Calling

Webex Posrednike središča za stike lahko konfigurirate kot Webex Calling uporabnike z napravami, ki temeljijo na klicanju, kot so telefoni MPP ali aplikacija Webex.

Dohodni klici PSTN iz omrežja PSTN Webex povezave v oblaku ali lokalnega prehoda se lahko preusmerijo na posrednike Webex Calling ki temeljijo na napravah.

Posredniki Webex ki se v kontaktni center prijavljajo z napravo Webex Calling, lahko klice preusmerijo na svojo Webex Calling napravo, tako da v razdelku Izberite možnost telefonije izberete izbirni gumb Razširitev .

Posredniki Webex ki se v središče za stike prijavljajo z napravo Webex Calling, morajo za preusmerjanje klicev v svojo napravo slediti tem korakom:

  1. Izberite možnost Razširitev v razdelku Izberite možnost telefonije.

  2. Vnesite dodeljeno Webex Calling interno številko.
  3. Kliknite Pošlji , da potrdite izbor.

Če želite izkoristiti ta model povezljivosti posrednika, morajo biti Webex Calling naprave opremljene z razširitvijo in povezane s klicanimi uporabniki, ki delujejo kot posredniki središča za stike.

Dodatne informacije glede omogočanja uporabe naprav Webex Calling najdete tukaj: https://help.webex.com/article/n9r1aac/Configure-and-manage-Webex-Calling-devices

Podprte naprave za Webex Calling:

https://help.webex.com/article/qkwt4j/Supported-devices-for-Webex-Calling

Selitev telefona na Webex Calling:

https://help.webex.com/article/n19c71/Migrate-Your-Phone-to-Webex-Calling

Ustvarjanje aktivacijske kode za napravo:

https://help.webex.com/article/ndb7w0db/Generate-an-activation-code-for-a-device

Odpravljanje težav Webex Calling omogočanje uporabe in registracije telefona MPP:

https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/unified-communications/webex-calling/221021-troubleshoot-mpp-phone-in-wxc-for-provis.html .

Konfiguracija aplikacije Webex Calling (telefon s sistemskim telefonom)

Webex Posrednike središča za stik lahko konfigurirate za uporabo naprav, ki temeljijo na Webex Calling, kot je aplikacija Webex (dinamični telefon).

Dohodne klice iz omrežja PSTN Webex omrežja PSTN ali lokalnega prehoda Webex mogoče preusmeriti na posrednike, ki temeljijo na aplikaciji.

Posredniki Webex ki se v središče za stike prijavljajo z napravo Webex Calling, morajo za preusmerjanje klicev v svojo napravo slediti tem korakom:

  1. Izberite možnost Razširitev v razdelku Izberite možnost telefonije.

  2. Vnesite dodeljeno Webex Calling interno številko.
  3. Kliknite Pošlji , da potrdite izbor.

Če želite izkoristiti ta model povezljivosti posrednika, mora biti dostop do aplikacije omogočen Webex s pripono in povezan s klicanjem uporabnikov, ki delujejo kot posredniki središča za stik.

Dodatne informacije glede omogočanja uporabe aplikacije Webex najdete tukaj: https://help.webex.com/landing/ld-n0bl93g-WebexApp/Welcome-to-Webex-App

Dodatne informacije o nastavitvah mehkega telefona Webex aplikaciji najdete tukaj:

https://help.webex.com/landing/ld-n0bl93g-WebexApp/Call

Konfiguracija WebRTC

Webex Posrednike središča za stike lahko konfigurirate z zmogljivostmi WebRTC.

Dohodni klici PSTN iz omrežja PSTN Webex povezave v oblaku ali lokalnega prehoda se lahko preusmerijo na posrednike, ki temeljijo na WebRTC.

Posredniki, ki raje uporabljajo WebRTC za klice v centru za stike Webex, lahko klice preusmerijo na svojo Agent Desktop napravo tako, da sledijo tem korakom:

  1. Prijavite se Webex središče za stike.

  2. Kliknite Namizje pod možnostjo Izberite možnost telefonije.

    Če želite izkoristiti ta model povezljivosti posrednika, morate Webex posrednike središča za stike omogočiti za uporabo WebRTC.

  3. Prijavite se v Control Hub.
  4. Pomaknite se do storitve > središča za stike > nastavitev najemnika > glasovnih klicev.
  5. V razdelku WebRTC omogočite preklopni gumb.
  6. Pomaknite se do možnosti Izkušnja uporabe računalnika > profili namizja.
  7. Izberite profil agenta, za katerega želite omogočiti WebRTC.
  8. Izberite zavihek Možnosti glasovnega kanala . Potrdite polje Namizje in kliknite Shrani .
Zahteve za omrežje in brskalnik WebRTC

WebRTC zahteva minimalno pasovno širino omrežja 100 kbps na klic. Če želite zagotoviti, da vaše omrežje podpira WebRTC, priporočamo, da stranke uporabljajo orodje Webex Cscan, da preizkusijo svoje zahteve glede omrežja, računalnika agenta, mikrofona in zakasnitev.

Webex Skrbniki kontaktnega centra morajo zagnati napredno orodje CSCAN iz omrežij, kjer bo WebRTC nameščen za agente, vključno s klicnimi centri in oddaljenimi/službenimi agenti od doma ali interneta.

Dodatne informacije o uporabi CScan najdete tukaj: https://help.webex.com/article/y27bej/Use-CScan-to-Test-Webex-Calling-Network-Quality

WebRTC je podprt v brskalnikih Google Chrome, Microsoft Edge in Mozilla Firefox. Webex Skrbniki središča za stike so odgovorni za preskušanje in uvajanje podprtih različic Chroma, Edge in Firefoxa v svoje organizacije.

Nastavitve obvestil WebRTC

Če želite zagotoviti dosledno prejemanje obvestil, preverite nastavitve, zlasti možnost Ne moti za obvestila. Z možnostjo Ne moti onemogočite obvestila, da zmanjšate motnje. Lahko pa ga konfigurirate za prejemanje obvestil.

Če želite vklopiti možnost Ne moti v sistemu Windows:

  1. Kliknite Nastavitve > sistem > obvestila.
  2. Vklopite preklopno stikalo Ne moti .

Nastavitev obvestila v brskalniku Chrome

  1. Odprite brskalnik Chrome in kliknite Nastavitve>Zasebnost in varnost > Nastavitve spletnega mesta> Obvestila .
  2. Kliknite Dodaj zraven možnosti Dovoljeno za pošiljanje obvestil.
  3. Vnesite URL spletnega mesta.
  4. Kliknite Dodaj.

Nastavitev obvestil v brskalniku Microsoft Edge

  1. Odprite brskalnik Edge in kliknite Nastavitve > piškotki in dovoljenja spletnih mest> Obvestila.
  2. V razdelku Dovoli vnesite URL spletnega mesta.
  3. Kliknite Dodaj.

Nastavitev obvestil v brskalniku Firefox

  1. Odprite brskalnik Firefox in kliknite Nastavitve > Zasebnost in varnost > Dovoljenja.
  2. Pomaknite se do možnosti Dovoljenja.
  3. Kliknite Nastavitve desno od možnosti Obvestila.
  4. Izberite Dovoli ali Blokiraj na spustnem seznamu Stanje za katero koli spletno mesto.

Nastavitev trajanja prikaza obvestila v sistemu Windows

  1. Kliknite Nastavitve > Dostopnost> Vizualni učinki.
  2. Na spustnem seznamu Opusti obvestila po tem času izberite možnost, s katero določite, kako dolgo naj bodo prikazana obvestila.

Nastavitev trajanja prikaza obvestil v sistemu Windows z registrskim ključem sistema Windows

  1. Odprite urejevalnik registra.
  2. Do registrskega ključa se pomaknete tako, da v urejevalniku registra poiščete ta ključ: HKEY_CURRENT_USER\Nadzorna plošča\Pripomočki za osebe s posebnimi potrebami
  3. Z desno miškino tipko kliknite MessageDuration in izberite Spremeni.
  4. V pogovornem oknu Edit DWORD (32-bitna) vrednost:
    • Izberite Decimalno pod možnostjo Osnovno .
    • V polje Podatki vrednosti vnesite želeno trajanje časa. 300 na primer nastavi trajanje na 300 sekund (5 minut). Privzeta vrednost je 5 (5 sekund).
  5. Kliknite V redu.

Če prilagajate postavitev namizja, najprej prenesite privzeto postavitev namizja. Prepričajte se, da je čas v "browserNotificationTimer" postavitve namizja enak času, ki ste ga izbrali zgoraj.

Webex Calling PSTN in konfiguracija agentov na osnovi prostorov

Webex Posredniki središča za stik se lahko povežejo prek omrežja PSTN ali naprav na mestu uporabe.

Dohodni klici PSTN iz omrežja PSTN Webex povezave v oblaku ali lokalnega prehoda se lahko preusmerijo na posrednike, ki temeljijo na omrežju PSTN (bodisi na DID-je ali mobilne naprave) bodisi na naprave hišne centrale na mestu uporabe.

Posredniki, ki nameravajo za klice v središču za stike Webex uporabljati omrežje PSTN ali prostorske naprave, morajo klice v te naprave preusmeriti tako, da upoštevajo ta navodila:

  1. Prijavite se Webex središče za stike.

  2. Izberite Klicna številka v razdelku Izberite možnost telefonije.

Izbirni gumb International Dialing Format je lahko tukaj pomemben. Ta možnost omogoča Webex centru za stike, da preusmeri klic, namenjen posredniku omrežja PSTN ali posredniku na mestu uporabe, z naslavljanjem +E.164, kar pomeni, da bo klic zapustil Webex središča za stike, namenjenega globalizirani klicani številki ali DNIS-u.

Za Webex Calling lokalni prehod mora načrt klicanja, ki ga konfigurirate za usmerjanje klicev proti centralni centrali na mestu uporabe, vsebovati vzorec ujemanja za cilj posrednika. Če ste načrt klicanja konfigurirali za vzorce E.164 in +E.164, se lahko agent prijavi z obema možnostma na namizje agenta.

Za Webex Cloud Connected PSTN se številke in DID-ji vedno vnesejo v obliki +E.164.

Zahteve za medij in signalizacijo omrežja PSTN za središče za stike Webex

Webex središče za stike zahteva posebno povezljivost PSTN med mediji in signalizacijo. Klici Webex ki prispejo v kontaktni center, morajo upoštevati naslednje standarde:

  • Kodek: G.711uLaw ali G.711aLaw
  • DTMF: RFC2833

Smernice za interoperabilnost SIP:

  • SIP Early Offer: Ni podprto (postavka prihodnjega načrta)
  • Ponudba za zakasnitev SIP: podprta
  • SIP Early Media: Not Supported (postavka prihodnjega načrta)

Podprta polja za glavo SIP:

  • Časovnik paketizacije v SIP SDP: 20ms

Webex Kontaktno središče zahteva, da je kateri koli kodek, ki ni G.711 (na primer G.729, iLBC, Opus itd.), prekodiran, preden pridete Webex robne lokacije medija središča za stike. Središče za stike Webex ne ponuja storitev prekodiranja ali točke zaključevanja medija za klice, ki uporabljajo nepodprte kodeke. Zagotovite, da se z vsem potrebnim prekodiranjem ravna navzven.

Če uporabljate lokalni prehod za lokalne povezave PSTN, se prepričajte, da vsi klici, usmerjeni Webex središča za stike iz Webex Calling, uporabljajo določene vrste kodekov in DTMF, ki so bile prej omenjene. Za izpolnitev teh zahtev boste morda morali uporabiti lokalne vire mejnega kontrolorja sej (SBC) za obravnavo interoperabilnosti SIP in pogajanja o kodekih.

Scenariji preusmeritve klicev prek omrežja PSTN in najboljše prakse

Središče za stike Webex podpira določene konfiguracije preusmeritve klicev prek omrežja PSTN. Če želite ohraniti minimalno zakasnitev in zagotoviti kakovost klica, je priporočljivo, da omejite število operaterjev omrežja PSTN, ki sodelujejo pri usmerjanju klicev, na največ dve, preden klic prispe Webex središča za stike. S tem lahko zmanjšate variabilnost zamud, ki jih povzroči operater. Spodaj boste našli primere, ki ponazarjajo podprte in nepodprte scenarije preusmeritve klicev prek omrežja PSTN.

Scenarij preusmeritve klicev PSTN, povezan z oblakom

Podprto: preusmeritev klicev PSTN Carrier 1 na DID-je ponudnika PSTN, povezane Webex oblaku, ki pridejo v središče za stike.

Illustration of a supported Cloud Connected PSTN call forwarding scenario - PSTN Carrier 1 call forwarding to Cloud Connected PSTN provider DIDs that come into Webex Contact Center.

Nepodprto:preusmeritev klica operaterja PSTN 1 na operaterja PSTN 2 preusmeritev klicev na DID-je ponudnika PSTN, povezanega z oblakom, ki pridejo Webex središče za stike.

Illustration of an unsupported Cloud Connected PSTN call forwarding scenario - PSTN Carrier 1 call forwarding to PSTN Carrier 2 call forwarding to Cloud Connected PSTN Provider DIDs that come into Webex Contact Center.

Dodajanje drugega operaterja omrežja PSTN na severu za posredovanje klicev posredniku operaterja omrežja PSTN povzroči dodatno zakasnitev dohodnih klicev in ga center za stike ne podpira Webex ga podpira. Če želite zagotoviti optimalno kakovost klicev, priporočamo, da telefonske številke prenesete neposredno na ponudnika omrežja PSTN, povezanega z oblakom. Če je preusmeritev klicev potrebna, se prepričajte, da klice v omrežje PSTN Cloud Connected posreduje samo en operater omrežja PSTN, ki je višje v dobavni verigi.

Webex scenarij preusmeritve klicev lokalnega prehoda

Podprto: preusmeritev klica operaterja PSTN 1 na DID-je lokalnega prehoda, ki prek Webex Calling preusmerijo v središče za stike Webex.

Illustration of a supported Webex Local Gateway call forwarding scenario - PSTN Carrier 1 call forwarding to Local Gateway DIDs that route through Webex Calling into Webex Contact Center.

Nepodprto:preusmeritev klica operaterja PSTN 1 na operaterja PSTN 2 preusmeritev klicev DID-jev lokalnega prehoda, ki Webex usmerijo v središče za stike.

Illustration of an unsupported Webex Local Gateway call forwarding scenario - PSTN Carrier 1 call forwarding to PSTN Carrier 2 call forwarding Local Gateway DIDs that route into Webex Contact Center.

Uvedba drugega operaterja omrežja PSTN v zgornjem ali severnem toku, ki klice posreduje posredniku operaterja omrežja PSTN, poveča zakasnitev dohodnih klicev v center za stike Webex in ni podprta konfiguracija. Za optimalno delovanje razmislite o prenosu telefonskih številk operaterju omrežja PSTN, ki klice poveže neposredno z lokalnim prehodom. Če je vključeno preusmerjanje klicev, zagotovite, da samo en operater omrežja PSTN, ki je višje v dobavni verigi, posreduje klice DID-jem lokalnega operaterja omrežja PSTN.

Webex Scenarij preusmeritve klicev PSTN v središču za stike

Podprto: preusmeritev klica operaterja PSTN 1 v Webex kontaktni center PSTN DID.

Illustration of a supported Webex Contact Center PSTN call forwarding scenario - PSTN Carrier 1 call forwarding to Webex Contact Center PSTN DID.

Nepodprto: preusmeritev klica operaterja PSTN 1 na operaterja PSTN 2 preusmeritev klicev v center za stike PSTN DID Webex ki pride v središče Webex za stike.

Illustration of an unsupported Webex Contact Center PSTN call forwarding scenario - PSTN Carrier 1 call forwarding to PSTN Carrier 2 call forwarding to Webex Contact Center PSTN DID that come into Webex Contact Center.

Uvedba drugega operaterja omrežja PSTN v zgornjem ali severnem toku, ki posreduje klice posredniku operaterja omrežja PSTN, lahko povzroči povečano zakasnitev dohodnih klicev v center za stike, Webex takšna nastavitev ni podprta. Če želite ohraniti kakovost klicev, priporočamo, da telefonske številke prenesete neposredno Webex storitev PSTN središča za stike. Če je potrebna preusmeritev klicev, jo omejite na enega samega operaterja omrežja PSTN, ki je višje v dobavni verigi in klice posreduje neposredno na omrežja PSTN, ki jih zagotavlja središče za stike Webex omrežju.