Nastavitev glasovnega kanala za središče za stike Webex

Nastavite najemnika, kot je opisano v razdelku Uvod v Webex središča za stike. Glede na platformo, ki jo izberete med postopkom vkrcanja, so na voljo naslednje glasovne možnosti:

  1. Platforma naslednje generacije

    • Glasovni POP: s to možnostjo lahko uporabljate storitve javnega komutiranega telefonskega omrežja (PSTN) s središčem za stike Webex Storitve PSTN lahko dobite na borzi v zasebni poslovalnici (PBX) ali pri prevozniku.

    • Webex PSTN kontaktnega centra: ta možnost je na voljo, ko naročite dodatek Cisco PSTN za središče stikov.

    • Webex Calling: Za glasovne zmogljivosti v središču za stike Webex lahko uporabite možnost omrežja PSTN ali lokalnega prehoda, ki je vzpostavljena z naročnino na Webex Calling. Webex središče za stike trenutno ne podpira uporabe Ciscovega načrta klicanja PSTN v Webex Calling.

  2. Klasična platforma

    • Webex PSTN kontaktnega centra: ta možnost je na voljo, ko naročite dodatek Cisco PSTN za središče stikov.

    • Voice POP Bridge: s to možnostjo lahko storitve PSTN uporabljate Webex središča za stike. Storitve omrežja PSTN lahko dobite pri lastni hišni centrali ali pri operaterskem partnerju.

    • Webex Calling: S to možnostjo lahko za glasovne zmogljivosti v središču za stike uporabite možnost omrežja PSTN Webex povezave v oblaku ali lokalnega prehoda, ki je na voljo v vaši naročnini na Webex Calling. Središče za stike Webex ne podpira načrta Webex Calling Ciscovih klicev.

      Glasovno možnost lahko spremenite za najemnika Webex središča za stike. Če želite več informacij, glejte spodnji razdelek Spreminjanje možnosti telefonije za najemnika Webex središča za stike.

V razdelku »Središče za stike> Nastavitve > Podrobnosti o storitvi v nadzornem središču je prikazan glasovni kanal, ki ga izberete.

V prihodnje je platforma naslednje generacije standardna glasovna platforma za najemnika Webex kontaktnega centra.

Za nadgradnjo obstoječe platforme Classic (Webex Calling Integrated) na platformo naslednje generacije se obrnite na Cisco Solution Assurance.

Seštevanje številk

Številčne številke za klicanje zemljevidov za platformo naslednje generacije

Preslikajte številčnice v vnosno točko na portalu za upravljanje. Če želite več informacij, glejte razdelek Preslikave vstopnih točk v priročniku Cisco Webex Contact Center nastavitev in skrbništvo.

Dodajanje številk za klasično (Webex Calling integrirano) platformo

  • Za Webex kontaktni center PSTN ali Voice POP Bridge:

    1. Prijavite se v Control Hub.

    2. Pomaknite se do razdelka Storitve > Središče za stike > Nastavitve > Glasovno.

    3. V razdelek Nastavitve telefonije vnesite številčnico.

    4. Kliknite Dodaj.

    5. Preslikajte številčnice v vnosno točko na portalu za upravljanje. Če želite več informacij, glejte razdelek Preslikave vstopnih točk v priročniku Cisco Webex Contact Center nastavitev in skrbništvo.


       

      Za informacije o nastavitvi združene linije VPOP SIP glejte vodnik za glasovno uvajanje Cisco Webex Contact Center glas.

  • Za Webex Calling:

    1. Številčnice za klicanje konfigurirajte, kot je priporočeno v Webex Calling. Če želite več informacij, glejte Upravljanje številk na lokacijah. Webex Calling strankam na portalu za upravljanje ni treba dodajati klicnih številk.

    2. Preslikajte številčnice v vnosno točko na portalu za upravljanje. Če želite več informacij, glejte razdelek Preslikave vstopnih točk v priročniku Cisco Webex Contact Center nastavitev in skrbništvo.

Omogoči WebRTC za namizje

S to funkcijo omogočite možnost spletne komunikacije v realnem času (WebRTC) za svojo organizacijo. Ta funkcija posrednikom omogoča klicanje ali sprejemanje klicev prek brskalnika tako, da v razdelku Poverilnice postaj na namizju izberejo možnost Namizje.

  1. Prijavite se v Control Hub.

  2. Pomaknite se do razdelka Storitve>Središče za stik> Nastavitve najemnika> glas .

  3. V razdelku WebRTC omogočite preklopni gumb.

Spreminjanje možnosti telefonije za najemnika središča za stike Webex

Preklapljate lahko med naslednjimi možnostmi telefonije:

  • Cisco PSTN

  • Glasovni most POP

  • Webex Calling

Če na primer uporabljate možnost Webex Calling telefonije, lahko preklopite na Cisco PSTN ali Voice POP Bridge.


 

  • Možnost spremembe telefonije je na voljo samo za klasično platformo. Ta možnost ni podprta za platformo naslednje generacije.

  • Če uporabljate dodatek Cisco PSTN, morate posodobiti naročnino, da odstranite licence za Cisco PSTN in tako preklopite na drugo možnost telefonije.

  • Če želite preklopiti na možnost Webex Calling telefonije, mora imeti vaša organizacija potrebno preskusno ali naročniško licenco za Webex Calling.

  • Med izbranimi možnostmi telefonije ne morete preklapljati naprej in nazaj. Če na primer preklopite z Webex Calling na Cisco PSTN, ne morete preklopiti nazaj na Webex Calling. Lahko pa preklopite na možnost telefonije, ki je še niste izbrali. V tem primeru lahko na primer preklopite s Cisco PSTN na Voice POP Bridge.

V središču Control Hub se pomaknite do možnosti Upravljanje > račun in kliknite zavihek Naročnine , da si ogledate povzetek uporabe licenc in preskusne različice.


 

Za prehod organizacije na drugo možnost telefonije potrebujete načrtovani čas nedelovanja.

Med stikalom Webex središče za stike:

  1. Izvozi in izbriše obstoječo številko klica v preslikave vstopnih točk.

  2. Izbriše obstoječe številke. Preslikane številke številčnic so varnostno kopirane v številki klica v preslikave vstopnih točk.

  3. Počisti privzeto in konfigurirano zunanjo številko ANI.

Za dostop do varnostne kopije lahko uporabite funkcijo množičnih operacij (Storitve>Središče za stike> Množične operacije ).

  1. Prijavite se v Control Hub.

  2. Pomaknite se do razdelka Storitve > Središče za stike > Nastavitve > Glasovno.

  3. V razdelku Možnost stikalne telefonije kliknite Zaženi.


     

    Če trenutno uporabljate dodatek Cisco PSTN, je gumb Start onemogočen. Če želite omogočiti gumb za začetni meni, posodobite naročnino in odstranite licence za Cisco PSTN.

  4. Preglejte smernice in kliknite Naprej.

  5. V oknu Izbira možnosti telefonije izberite novo možnost telefonije in kliknite Zaženi.

  6. V oknu Preklopna telefonija počakajte, da se sprememba dokonča, in kliknite Zapri, ko se prikaže sporočilo Potek dela stikalne telefonije se je uspešno dokončal . Lahko pa kliknete Nadaljuj v ozadju. Ko je sprememba končana, se stanje prikaže v razdelku Možnosti stikalne telefonije.


     

    Če preklopite z Webex Calling na druge možnosti telefonije, bo morda trajalo nekaj časa, da se bodo Webex številke na podlagi klicev prikazale v nadzornem središču (storitve > klicanje > številke).

Ko je sprememba uspešna:

  • V središču Control Hub se pomaknite do možnosti Storitve > Središče za stike >Nastavitve > Podrobnosti storitve in preglejte polje Webex Telefonija središča za stike. V polju telefonije Webex kontaktnega centra je prikazana nova možnost telefonije.

  • V središču Control Hub se pomaknite do možnosti Storitve > Središče za stike > Nastavitve > Glasovno. Možnost preklopne telefonije je onemogočena.

Kaj storiti naslednje

  • Za nastavitev združene linije VPOP SIP se obrnite na podporo za Cisco.

  • Če želite več informacij o konfiguraciji središča za stike, glejte Priročnik za nastavitev in skrbništvo Cisco Webex Contact Center