Nastavite glasovni kanal za kontaktni center Webex

Ta članek vas vodi skozi nastavitev glasovnih kanalov za vaš kontaktni center Webex. Prepričajte se, da ste dokončali začetno nastavitev najemnika kontaktnega centra Webex, tako da sledite navodilom v Začnite s kontaktnim centrom Webex članek.

Odločiti se morate, kako boste storitve in agente javnega komutiranega telefonskega omrežja (PSTN) integrirali v svoj kontaktni center Webex.

Najemnik kontaktnega centra Webex mora biti povezan s PSTN. Ponudnik PSTN omogoča dohodne in odhodne klice strankam vašega kontaktnega centra Webex in iz njih.

Zagotoviti morate glasovno povezljivost, da bodo lahko vaši agenti sprejemali in opravljali klice. Metoda, ki se uporablja za povezovanje vaših agentov, je odvisna od vrste končnih točk, ki jih uporabljajo za glasovne storitve.

Izberite vrsto povezljivosti

Odločite se, kako se boste povezali z Webex. Povežete se lahko neposredno s storitvijo Webex ali pa uporabite podedovano storitev VPOP.

Povežite se s kontaktnim centrom Webex s storitvijo Webex

Webex upravlja globalno dostopno medijsko omrežje, ki omogoča dostop do več storitev, vključno z Webex Calling, kontaktnim centrom in sestanki.

Ilustracija, ki prikazuje povezavo klicatelja in agenta kontaktnega centra Webex s storitvami Webex, vključno z Webex Calling in Webex Meetings.

To oblačno povezavo lahko uporabite za zagotavljanje storitev PSTN, vaši agenti pa se lahko povežejo s storitvijo Webex za upravljanje klicev.

To metodo priporočamo za integracijo vaše telefonije v oblak Webex. Ta metoda zagotavlja varno in zanesljivo povezavo neposredno v infrastrukturo Webex. Omogoča vam uporabo samostojnega zagotavljanja in konfiguracije prek nadzornega središča Webex.

Povežite se s kontaktnim centrom Webex z uporabo VPOP (samo zastarelo)

Ta metoda je na voljo obstoječim strankam VPOP ali kadar tako svetuje pregledna ekipa AQ2. Če želite nadaljevati z uvajanjem z uporabo VPOP, glejte Cisco Webex Contact Center Vodnik za uvajanje v most Voice POP (vPOP).

Webex Naročnina/dodatek za povezavo

Za povezavo glasovnih klicev z Webex morate imeti veljavno naročnino na Webex Calling.

Webex Calling Naročnina

Če imate aktivno naročnino na klic Webex, se ta uporablja tudi za povezavo glasovnih storitev s kontaktnim centrom Webex.

Povežite se s kontaktnim centrom Webex s storitvami Cloud Common Edge Webex

Kontaktni center Webex in Webex Calling si delita globalno omrežje storitev robnega dostopa za usmerjanje klicev v oblak Webex.

Klici so preusmerjeni v kontaktni center Webex z uporabo storitev PSTN Webex Calling. Ta storitev vam omogoča usmerjanje klicev v vaš kontaktni center brez naročnine na Webex Calling.

Vse nove naročnine na kontaktni center Webex vključujejo storitve PSTN Webex Calling, ki so samodejno dodane vsem naročilom.

Če je bil vaš najemnik oskrbljen pred oktobrom 2024, boste morda morali, da vaš partner doda storitev Webex Calling PSTN za uporabo storitev Common Edge.

Povežite se s storitvami Webex Calling

Določiti morate svoj pristop k zagotavljanju storitev PSTN in način, kako se vaši agenti povežejo s kontaktnim centrom Webex.

PSTN storitve

Ta razdelek vas vodi skozi postopek povezovanja javnega komutiranega telefonskega omrežja (PSTN) in agentov z glasovnimi kanali v vašem kontaktnem centru Webex. Skrbniki morajo načrtovati in določiti najboljši način za zagotavljanje storitev PSTN in vzpostavitev povezav agentov z govornimi kanali.

Ilustracija, ki prikazuje klicatelje, ki se povezujejo s kontaktnim centrom Webex in Webex Calling prek možnosti medsebojne povezljivosti v oblaku PSTN Webex, vključno s kontaktnim centrom PSTN Webex, klicnim paketom Cisco in omrežjem PSTN, povezanim v oblak.

Skrbniki lahko izbirajo med naslednjimi Webex možnostmi medsebojne povezljivosti v oblaku PSTN:

Skrbniki se lahko odločijo tudi za uporabo lokalne PSTN povezljivosti:

Z lokalnim prehodom se lahko povežete z oblakom Webex Global Media prek šifrirane povezave prek interneta (OTT) ali prek zasebne povezave z uporabo **Webex Edge Connect**.

Vaš kontaktni center Webex mora imeti vsaj eno PSTN povezavo za sprejemanje in klicanje klicev. V preostalem delu tega razdelka so podrobno opisane razpoložljive možnosti povezljivosti Webex PSTN.

Webex Kontaktni center PSTN

Ilustracija, ki prikazuje klicatelja iz kontaktnega centra, ki se povezuje z agentom, ki temelji na PSTN, prek kontaktnega centra Webex in z agentom, ki temelji na Webex Calling, prek kontaktnega centra Webex / Webex Calling.

Stranke v sosednjih Združenih državah Amerike in Kanadi se lahko odločijo za nakup storitve PSTN za kontaktni center prek Cisca kot paket PSTN s svojim kontaktnim centrom Webex. Ta storitev je bila ustvarjena s tarifno strukturo, ki strankam omogoča, da posredujejo klice PSTN v vaš kontaktni center, hkrati pa posredujejo klice agentom na destinacijah PSTN, kot je na primer delo od doma. Storitev lahko naročite z običajnimi številkami ali brezplačnimi številkami za doplačilo. Obračunavanje storitve, kot jo Cisco zaračuna neposredno stranki.

Webex Kontaktni center PSTN ne podpira mednarodnih klicev. Klice lahko posredujete v in iz katerega koli cilja severnoameriškega številskega načrta v 48 sosednjih zveznih državah ZDA ali samo v Kanadi.

Webex zagotavlja PSTN kontaktnega centra kot storitev PSTN, povezano z oblakom, konfigurirano v nadzornem središču Webex. Skrbnik bi ustvaril lokacijo v nadzornem središču in izbral Webex Kontaktni center PSTN kot storitev PSTN za lokacijo.

Webex Informacije o naročanju za kontaktni center PSTN najdete v Webex Vodnikih za naročanje za kontaktni center. Za več informacij glejte Vodnik za naročanje kontaktnega centra Cisco Collaboration.

Webex Calling PSTN, povezan z oblakom (Cloud Connect, CCP ali CCCP)

Illustration showing a contact center caller connecting to a PSTN based agent through Cloud Connected PSTN and to a Webex Calling based agent through Cloud Connected PSTN and then Webex Contact Center / Webex Calling.

Webex Cloud Connected PSTN ali CCP zagotavlja povezljivost v več kot 65 državah prek certificiranih ponudnikov klicev. Z Cloud Connected PSTN se vzpostavi zelo zanesljiva povezava med oblakom Webex Calling in izbranim ponudnikom PSTN.

Ko za svojo storitev PSTN izberete pooblaščenega partnerja Cloud Connected PSTN (CCPP), se dohodni in odhodni klici prek te vzpostavljene povezave usmerijo v Webex Calling, kar zagotavlja hitro, enostavno in zanesljivo klicanje za vaše podjetje.

V tem modelu povezljivosti dohodni klici prispejo prek omrežja PSTN, povezanega z oblakom, v Webex Calling in so dostavljeni v kontaktni center Webex. Odhodni klici so dostavljeni agentom na napravah Webex Calling, kot so telefoni IP, aplikacija Webex, WebRTC ali agentom, ki temeljijo na PSTN in uporabljajo medsebojno povezljivost PSTN ponudnika CCP.

Za več informacij glejte Oblačno povezan PSTN.

Za informacije o seznamu razpoložljivih držav in certificiranih ponudnikov PSTN, povezanih z oblakom, glejte https://www.webex.com/products/calling-global-availability.html.

V tem modelu morajo stranke, ki uporabljajo Webex Calling, sodelovati s ponudnikom storitve PSTN (CCP), povezane z oblakom. To partnerstvo vključuje zagon in aktivacijo storitev, obračunavanje in dodeljevanje telefonskih številk. Ponudnik CCP je odgovoren za vzpostavitev povezave z vašo organizacijo Webex Calling.

Ponudniki storitev PSTN, povezanega v oblaku (CCP), so opremljeni za podporo številk PSTN v formatu +E.164. To velja tako za neposredno klicanje (DID) kot za brezplačne številke. Ko v Control Hubu konfigurirate DID-je ali brezplačne številke CCP-ja, bodo shranjeni v formatu +E.164.

Webex Calling Lokalni prehod (LGWY)

Illustration showing a contact center caller connecting through a public PSTN to a Local Gateway and then to an on-premise telephony based agent and to a Webex Calling agent through public PSTN, Local Gateway, and Webex Contact Center / Webex Calling.

Lokalni prehod Webex Calling vam omogoča, da ohranite svojega trenutnega lokalnega operaterja PSTN, hkrati pa zagotavljate dostop na več kot 140 trgih po vsem svetu.

Lokalni prehod, ki je strankin krmilnik meje seje (SBC), se registrira z Webex Calling. Usmerja klice med Webex Calling in lokalnimi viri za poslovno centralo, kot so agenti ali obstoječa lokalna povezljivost PSTN stranke.

V tem modelu povezljivosti dohodni klici prispejo prek obstoječega lokalnega operaterja PSTN in se prek strankinega SBC posredujejo v Webex Calling, da dosežejo kontaktni center Webex. Odhodni klici se dostavijo agentom na napravah Webex Calling, kot so telefoni IP, aplikacija Webex, WebRTC ali nazaj v lokalno okolje prek lokalnega prehoda, da dosežejo agente na lokaciji ali agente, ki temeljijo na PSTN.

Za več informacij o lokalnem prehodu glejte članek Uvod v uporabo lokalnega prehoda .

Za konfiguracijo lokalnega prehoda glejte Konfiguriraj lokalni prehod na Cisco IOS XE za Webex Calling članek.

Webex Calling Lokalni prehod podpira zunanje ponudnike SBC. Za več informacij o dodatnih informacijah o prodajalcih, vključno s podprtimi modeli in programsko opremo, najdete tukaj:

https://www.webex.com/content/dam/wbx/us/aag/webex_calling_third_party_sbc_support_cm-5753.pdf

Klici, preusmerjeni v kontaktni center Webex Calling ali Webex iz lokalnega prehoda, ki temelji na registraciji ali potrdilu, so v nadzornem središču omogočeni kot številke v formatu +E.164. To velja tako za neposredno klicanje (DID) kot za brezplačne številke. Ko v Control Hubu konfigurirate svoje DID-je PSTN ali brezplačne številke na lokaciji, bodo shranjeni v obliki +E.164.

Klicni paket Cisco (znan tudi kot klicni paket ali Cisco PSTN) – samo za poskusne klice in dohodne brezplačne številke

Illustration showing a contact center caller connecting to a PSTN based agent through Cisco Calling Plan and to a Webex Calling based agent through Cisco Calling Plan and Webex Contact Center / Webex Calling.

To je trenutno na voljo za kontaktni center Webex Samo poskusne različice in dohodne brezplačne številke.

Klicni paketi Cisco ponujajo paketno rešitev, ki poenostavi vašo izkušnjo klicanja v oblaku. Kot stranka Webex Calling imate možnost naročiti nove PSTN številke ali prenesti obstoječe številke k Ciscu, kar v celoti podpirata Cisco in naši partnerji.

Pri tej metodi povezljivosti Webex Calling zagotavlja PSTN povezljivost in DID ali brezplačne številke. Vse zagotavljanje se izvaja prek nadzornega središča, vključno z naročanjem in aktivacijo številk. Rešitev z enim samim računom je dosežena, saj Cisco deluje kot operater PSTN.

Dohodni klici prispejo prek klicnega paketa Cisco v Webex Calling in so dostavljeni v kontaktni center Webex. Odhodni klici so dostavljeni agentom na napravah Webex Calling, kot so telefoni IP, aplikacija Webex, WebRTC ali agentom, ki temeljijo na PSTN, prek medsebojne povezljivosti Cisco Calling Plan PSTN.

Dodatne informacije o klicnem paketu Cisco najdete tukaj:

https://help.webex.com/en-us/article/nousk9ab/Get-Started-with-the-Cisco-Calling-Plans

Seznam držav in regij, kjer je na voljo klicni paket Cisco, najdete tukaj:

https://www.webex.com/products/calling-global-availability.html

To je trenutno na voljo samo za preizkusne različice kontaktnega centra Webex in brezplačne številke za dohodne klice. Preden preizkusno obdobje pretvorite v naročnino, potrebujete telefonsko stikalo PSTN, če uporabljate številke za neposredno klicanje (DID). Klicni paket Cisco trenutno ni priporočljiv za delovne obremenitve produkcijskega kontaktnega centra Webex.

Klici, preusmerjeni v kontaktni center Webex Calling ali Webex iz klicnega paketa Cisco, so v Control Hubu omogočeni kot številke PSTN v formatu +E.164. To velja tako za številke za neposredno klicanje (DID) kot za brezplačne številke. Ko v nadzorno središče dodate svoje DID-je za klicni načrt Cisco ali brezplačne številke, so konfigurirane v obliki +E.164.

Povezava agentov

Skrbniki morajo določiti, kako so agenti povezani s kontaktnim centrom Webex. Agenti se lahko povežejo prek možnosti medsebojne povezljivosti PSTN Webex ali dodatnih možnosti, kot so naprave Webex Calling, aplikacija Webex, naprave PBX v prostorih ali agenti, ki temeljijo na storitvi Microsoft Teams.

Illustration showing the options for how agents are connected to Webex Contact Center.

Metode povezave agentov vključujejo:

  • Webex Medsebojna povezljivost PSTN – to vključuje agente PSTN s številkami za neposredno klicanje (DID) ali agente, ki so na mobilnih napravah.
  • Webex Calling — to vključuje Webex Calling registrirane končne točke (naprave, ki temeljijo na MPP, ali aplikacijo Webex) prek interneta ali storitve robnega povezovanja Webex. Za usmerjanje klicev tem agentom je potrebna veljavna naročnina Webex Calling.
  • Namizja agentov WebRTC – Klice lahko dostavite svojim agentom z uporabo namizij agentov, ki podpirajo WebRTC. WebRTC dostavlja glasovne medije neposredno v spletni brskalnik agenta. Povezava WebRTC se vzpostavi prek interneta in ne potrebuje lokalnega prehoda za posredovanje klicev agentu.

    Podpora za namizne računalnike WebRTC trenutno ni na voljo za stranke kontaktnega centra, ki gostuje v našem podatkovnem centru na Japonskem.

  • Agenti na lokaciji ali PSTN – to vključuje agente PBX na lokaciji ali povezljivost PSTN na lokaciji. Agenti lahko uporabljajo telefonsko napravo, povezano z zasebno poslovalnico (PBX), kot je Cisco Unified Communications Manager (CUCM), ali pa se klici agentov lahko usmerijo prek povezave PSTN v prostorih do DID agentov ali mobilne naprave, ki temelji na PSTN.
  • Agenti Microsoft Teams prek storitev Local Gateway Services – Klice lahko svojim agentom dostavite z uporabo namizne aplikacije Microsoft Teams, mobilne naprave ali spletne aplikacije prek integracije usmerjanja SIP Local Gateway Direct. Ta integracija zagotavlja SIP Trunk med vašim lokalnim prehodom Webex Calling in vašim najemnikom ter odjemalci Microsoft Teams.

Vaš najemnik kontaktnega centra Webex mora imeti vsaj en način za posredovanje klicev agentom.

+E.164 Podpora za globalizirano usmerjanje klicev za uvedbo večnacionalnih kontaktnih centrov

Webex Kontaktni center podpira +E.164 formate številk. Ta zmogljivost omogoča večjim večnacionalnim kontaktnim centrom, da z uporabo več klicnih načrtov, interoperabilnosti lokalnih PBX in operaterjev PSTN poenostavijo svoje globalne in hibridne klicne načrte kontaktnih centrov ter sheme usmerjanja klicev.

Webex Calling privzeto podpira +E.164 oblike zapisa številk pri uporabi povezave Cloud Connected PSTN ali Local Gateway in če številke dodelite v Control Hub. Vse številke PSTN (za neposredno klicanje ali brezplačne) so shranjene v Control Hubu v obliki +E.164.

Lokalne prehode, kot je Cisco CUBE ali odobrene SBC-je drugih proizvajalcev, je mogoče konfigurirati tako, da podpirajo format +E.164 in globalizacijo za medsebojno delovanje z lokalnimi PBX-i, kot je Cisco Unified Communications Manager, in storitvami PSTN na lokaciji.

Webex Agenti kontaktnega centra se lahko prijavijo v namizje kontaktnega centra Webex in izberejo usmerjanje klicev na cilje +E.164 tako, da izvedejo naslednji postopek:

Webex Posnetek zaslona okna s poverilnicami postaje v kontaktnem centru.

  1. Agenti se lahko prijavijo v kontaktni center Webex Agent Desktop
  2. Agenti lahko izberejo možnost »Kliči številko«, ki se nahaja v razdelku »Kliči številko / Interna številka« na prijavnem zaslonu agenta.
  3. Agenti lahko izberejo možnost Mednarodna oblika klicanja tako, da v polje za možnost vstavijo kljukico.
  4. Agenti lahko vnesejo svoj ciljni naslov za lokalno PBX, PSTN ali Micrsoft Teams v obliki +E.164.

Kontaktni center Webex bo posredoval agentski del klica Webex Calling, da se usmeri ustrezen izbor PSTN, kot je PSTN, povezan z oblakom (CCP), ali lokalni prehod (LGWY), z uporabo formata +E.164.

+E.164 Globalno klicanje bo od skrbnikov kontaktnega centra Webex zahtevalo, da pravilno konfigurirajo svoje PSTN, SBC-je in klicne načrte nadzornega središča za podporo klicanja +E.164, da bodo agenti kontaktnega centra Webex lahko izkoristili to zmogljivost.

Webex Calling Zagotavljanje in konfiguracija za kontaktni center Webex

Pri uvajanju Webex Calling s kontaktnim centrom Webex morajo stranke pred konfiguracijo najemnika kontaktnega centra Webex v celoti konfigurirati Webex Calling, vključno z vsemi veljavnimi nastavitvami nadzornega središča, licenciranjem, medsebojno povezljivostjo PSTN in uvajanjem končnih točk agentov, kot so naprave Webex Calling (telefoni MPP IP) in aplikacija Webex (programski telefoni). Predhodna konfiguracija zgornjih komponent Webex Calling znatno pospeši uvajanje in poenostavi postopek konfiguracije kontaktnega centra Webex.

Dodatne informacije o konfiguraciji Webex Calling najdete tukaj:

https://help.webex.com/en-us/article/njvdjf2/Configure-Webex-Calling-for-your-organization

Delovni tok konfiguracije Webex Calling najdete tukaj:

https://help.webex.com/en-us/article/32gfts/Webex-Calling-Configuration-Workflow

Webex Calling Referenčni vodnik za omrežja in vrata:

https://help.webex.com/en-us/article/b2exve/Port-Reference-Information-for-Webex-Calling

Preden namestite kontaktni center Webex, morate uspešno opravljati dohodne in odhodne klice z izbrano možnostjo povezljivosti PSTN Webex Calling, preden dokončate preostala opravila.

Webex Calling Kontrolni seznam konfiguracije za kontaktni center Webex

Pri nastavitvi kontaktnega centra Webex, integriranega z Webex Calling, je treba izvesti določene konfiguracije, da se zagotovi nemotena komunikacijska izkušnja. Spodaj je obsežen kontrolni seznam, ki vas lahko uporabi kot vodilo skozi potrebne konfiguracije in preverjanja za uspešno implementacijo kontaktnega centra Webex.

Preverjanje podatkov o računu Webex Control Hub

Najboljša praksa priporoča dokumentiranje podatkov o vašem računu Webex Control Hub. Ti podatki vključujejo vašo ID in ime organizacije. Ti podatki bodo potrebni za odpiranje primerov Cisco Technical Assistance Center (TAC) ali pri usklajevanju z vašo ekipo za stranke Cisco, specialistom za uspeh strank ali viri kontaktnega centra Webex. Če boste imeli te informacije pri roki, boste skrajšali čas za rešitev težave, ko boste iskali pomoč.

  1. Prijavite se Nadzorno središče.
  2. Pomaknite se do Račun > Profil organizacije.
  3. Dokumentirajte svoje Ime organizacije in ID organizacije.

Preverjanje naročnin in licenciranja Webex

Najboljša praksa priporoča dokumentiranje podatkov o naročnini na Webex Control Hub. Te informacije vključujejo vaše naročniške licence za Webex Meetings, Sporočila, Klice in Kontaktni center. Te podatke je treba vključiti pri odpiranju primerov Cisco Technical Assistance Center (TAC) ali pri usklajevanju z vašo ekipo za stranke Cisco, specialistom za uspeh strank ali viri kontaktnega centra Webex.

  1. Prijavite se Nadzorno središče.
  2. Pomaknite se do Račun > Naročnine.
  3. Dokumentirajte podrobnosti na Povzetek licence stran.

Ta stran vsebuje vse informacije o licenciranju naročnin za klicni center in kontaktni center.

  • Za agente, ki uporabljajo naprave Webex ali aplikacijo Webex, je potrebna veljavna naročnina na klicanje.
  • Za število standardnih ali premium agentov kontaktnega centra, ki jih želite omogočiti, je potrebna veljavna naročnina. Če ne vidite aktivne naročnine za agente standardnega ali premium kontaktnega centra Webex, se obrnite na svojega Cisco partnerja ali ekipo za stranke.

Konfiguracija lokacij PSTN kontaktnega centra Webex

Webex Medomrežna povezljivost kontaktnega centra PSTN mora imeti dodeljeno namensko lokacijo v nadzornem središču Webex. Ta lokacija predstavlja medsebojno povezljivost PSTN kontaktnega centra Webex v in iz globalnega medijskega oblaka Webex.

Ilustracija za namensko lokacijo za kontaktni center Webex PSTN.

Cisco ne podpira končnih naprav na isti lokaciji Webex Calling kot Webex Kontaktni center PSTN. Če končne točke postavite na isto lokacijo, lahko to povzroči nepričakovane stroške za stranke zaradi prekoračitve njihove naročnine na kontaktni center Webex.

Skrbniki lahko konfigurirajo več lokacij PSTN, če vaša Webex uvedba kontaktnega centra zahteva dostop do več možnosti medsebojne povezljivosti PSTN. Primer tega bi bila namenska lokacija za Webex Cloud Connected PSTN in ločena lokacija za lokalni prehod Webex.

Za uvedbe, ki zajemajo več držav ali regij, boste morda morali konfigurirati dodatne lokacije, ki predstavljajo vsako geografsko območje in ustrezne možnosti povezljivosti PSTN.

  1. Prijavite se v Control Hub.
  2. Pomaknite se do razdelka Lokacije.
  3. Kliknite spustni seznam Upravljanje lokacije in izberite Ustvari ročno.
  4. Vnesite podrobnosti in kliknite Ustvari.

    V tem koraku preslikajte vsako možnost povezljivosti prek omrežja PSTN za Webex na ustrezno mesto, ki ga ustvarite.

  5. Na strani Povzetek ustvarjanja lokacije kliknite Zapri. V poznejšem koraku boste dodali možnost povezljivosti lokacije prek omrežja PSTN.
  6. Ponovite 4. korak za dodatne lokacije.

Konfiguracija lokacij agentov Webex Calling (če je primerno)

Agentom kontaktnega centra Webex, ki uporabljajo naprave Webex Calling (naprave MPP ali aplikacija Webex) za povezovanje agentov, je treba dodeliti lokacijo v nadzornem središču Webex. To omogoča skrbnikom, da konfigurirajo lokacijo, ki predstavlja medsebojno povezljivost agenta kontaktnega centra Webex v oblak Webex Global Media in iz njega.

Skrbniki lahko konfigurirajo več kot eno lokacijo agenta za uvajanje kontaktnega središča Webex. Primer tega bi bil namenski klicni center, oddaljena lokacija za delo od domačih agentov ali lokacije, ki temeljijo na prostorih. Za uvajanja, ki zajemajo več držav ali regij, boste morda morali konfigurirati dodatne lokacije, ki predstavljajo posamezna geografska območja.

  1. Prijavite se v Control Hub.
  2. Pomaknite se do razdelka Lokacije.
  3. Kliknite spustni seznam Upravljanje lokacije in izberite Ustvari ročno .
  4. Vnesite podrobnosti in kliknite Ustvari.
  5. Na strani Povzetek ustvarjanja lokacije kliknite Zapri.
  6. Ponovite 4. korak za lokacije agentov.

Konfiguracija omrežja PSTN kontaktnega centra Webex

Za uvedbo Webex Contact Center, ki uporablja Webex Contact Center PSTN, morate konfigurirati ponudnika PSTN Webex Contact Center v nadzornem središču.

Z Webex Contact Center PSTN Cisco deluje kot vaš ponudnik PSTN in RESPBORG. To vključuje vkrcanje in aktiviranje storitev, obračunavanje in omogočanje uporabe številk. Konfiguracija omrežja PSTN kontaktnega centra Webex kot ponudnika CCP vzpostavi povezljivost z vašo organizacijo Webex Calling.

Naslednji razdelek vam pomaga pri vključevanju povezljivosti Webex Contact Center PSTN.

Aktivacija CCP krmilnega vozlišča

  1. Vpišite se v Control Hub
  2. Pomaknite se do razdelka Lokacije.
  3. Izberite lokacijo, ki jo želite konfigurirati za povezljivost PSTN kontaktnega središča Webex, tako da kliknete določen zapis.
  4. Pomaknite se v podmeni Klicanje in kliknite Nastavi klicanje.
  5. V razdelku Vrsta povezave izberite Omrežje PSTN, povezano z oblakom, in kliknite Naprej .
  6. Na seznamu izberite Načrt PSTN kontaktnega središča Webex kot ponudnik in kliknite Naprej .

    Ta storitev je trenutno na voljo samo v ZDA (sosednjih spodnjih 48 zveznih držav) in Kanadi. Za prikaz te vrste povezljivosti prek omrežja PSTN mora biti pod vašo lokacijo konfiguriran veljaven naslov v ZDA ali Kanadi.

  7. Kliknite Dodaj številke zdaj v pogovornem oknu Shranjena povezava PSTN.
  8. Na strani Izberite mesto za dodajanje številk kliknite Naprej . Ta stran je privzeto nastavljena na lokacijo in ponudnika omrežja PSTN v kontaktnem centru Webex, ki ste ga predhodno izbrali.
  9. Vnesite telefonske številke, ki jih je posredoval Cisco, te številke bi vam morale biti posredovane kot del postopka aktivacije in vkrcanja najemnika kontaktnega centra Webex. Naštejete lahko več številk tako, da jih ločite z vejicami. Sprejemljive oblike vključujejo kode držav, znake plus, pomišljaje ali oklepaje, na primer: 4507832223, (450) 783-2223, 450-783-2223, ali +1-450-783-2223.

    Prepričajte se, da konfigurirate samo številke, dodeljene povezavi PSTN kontaktnega središča Webex. Če vnesete neveljavne številke, lahko v naslednjih korakih pride do napak pri usmerjanju klicev. Če želite številke aktivirati pozneje, preklopite na možnost Aktiviraj številke pozneje .

  10. Ko dodate številke, kliknite Shrani .
  11. Kliknite Zapri na strani Povzetek.
  12. Preverite svoje številke v razdelku Klicanje > Številke. Videli bi morali DID, ki ste jih dodali v 9. koraku. Upoštevajte, da so te številke prikazane v obliki zapisa Globalize +E.164.
  13. Nedavno dodani DID lahko konfigurirate kot vstopno točko / številko imenika kontaktnega centra Webex (EP / DN) za usmerjanje dohodnih klicev v IVR kontaktnega centra. Za dodatne korake konfiguracije glejte Konfiguracija vhodnih vstopnih točk v kontaktni center Webex.

Dodatne informacije o ponudniku omrežja PSTN, povezanem s spletnim omrežjem v oblaku, najdete tukaj: https://help.webex.com/article/nw3ygtq/Cloud-Connected-PSTN.

Konfiguracija omrežja PSTN Webex Cloud Connect

Za uvedbo kontaktnega središča Webex, ki uporablja Webex Cloud Connected PSTN za medsebojno povezljivost prek omrežja PSTN, morate konfigurirati ponudnika CCP v nadzornem središču.

S CCP morajo stranke Webex Calling vzpostaviti odnos s partnerjem PSTN, povezanim z oblakom. To vključuje vkrcanje in aktiviranje storitev, obračunavanje in omogočanje uporabe številk. Ponudnik CCP bo vzpostavil povezljivost z vašo organizacijo Webex Calling.

Naslednji razdelki vam pomagajo pri vključevanju CCP za povezljivost kontaktnega centra Webex. Obstajata dve glavni kategoriji konfiguracije:

Aktivacija ponudnika CNS

  1. Izberite ponudnika omrežja PSTN, povezanega z oblakom. Seznam ponudnikov najdete tukaj: https://www.webex.com/products/calling-global-availability.html (kliknite zavihek Cloud Connect in se pomaknite na dno).
  2. Ko izberete ponudnika CNS, kliknite ime ponudnika CNS. To vas preusmeri na spletno stran ponudnika CCP in zagotovi dodatne informacije za zahtevo po storitvah.

Preden se premaknete na spodnji razdelek Aktivacija CCP nadzornega središča, se prepričajte, da ste dokončali postopek aktiviranja ponudnika CCP in da imate pri ponudniku CCP nastavljeno aktivno storitev, telefonske številke in obračunavanje. Ponudnik bo konfiguriral vašo povezavo z oblakom Webex Global Media in povezal vaš račun ponudnika CCP z vašim nadzornim središčem.

Aktivacija CCP kontrolnega vozlišča

  1. Prijavite se v Control Hub.
  2. Pomaknite se do razdelka Lokacije.
  3. Izberite lokacijo, ki jo želite konfigurirati za medsebojno povezljivost CCP, tako da kliknete določen zapis.
  4. Pomaknite se v podmeni Klicanje in kliknite Nastavi klicanje.
  5. V razdelku Vrsta povezave izberite Omrežje PSTN, povezano z oblakom, in kliknite Naprej .
  6. Na seznamu izberite ponudnika omrežja PSTN, povezanega z oblakom, in kliknite Naprej .

    Glede na vašo geografsko lokacijo so v vaši regiji morda navedeni različni ponudniki omrežja PSTN, povezani z oblakom. Seznam vključuje certificirane in necertificirane ponudnike CNS. Certificirani ponudniki so na splošno opravili strog postopek potrjevanja in akreditacije z Webex, s čimer so zagotovili, da njihova povezljivost, interoperabilnost in razširljivost izpolnjujejo zahteve oblaka Webex Global Media.

  7. Kliknite Dodaj številke zdaj v pogovornem oknu Povezava PSTN je shranjena.
  8. Na strani Izberite mesto za seštevanje številk kliknite Naprej. Ta stran bo privzeto nastavljena na lokacijo in ponudnika CCP, ki ste ga predhodno izbrali.
  9. Vnesite telefonske številke, ki vam jih je posredoval ponudnik CNS. Več številk lahko navedete tako, da jih ločite z vejicami. Sprejemljive oblike vključujejo kode držav ter znake, pomišljaje ali oklepaje – na primer: 4507832223, (450) 783-2223, 450-783-2223, ali +1-450-783-2223.

    Konfigurirajte samo številke, ki jih je ponudnik CCP posebej dodelil vaši Webex povezavi CCP. Če vnesete neveljavne številke, lahko pride do napak pri usmerjanju klicev med naslednjimi koraki. Če želite številke aktivirati pozneje, preklopite na možnost Aktiviraj številke pozneje .

  10. Kliknite Shrani , ko dodate številke.
  11. Kliknite Zapri na strani Povzetek.
  12. Preverite svoje številke v razdelku Klicanje > številk. DID-je, ki ste jih dodali v 9. koraku, bi morali biti prikazani. Upoštevajte, da bodo te številke prikazane v obliki Globalize +E.164.
  13. Nedavno dodani DID lahko konfigurirate kot vstopno točko Webex kontaktnega centra/številko imenika (EP/DN) za usmerjanje dohodnih klicev v IVR kontaktnega centra. Za dodatne korake konfiguracije glejte Konfiguracija vhodnih vstopnih točk v Webex središča za stike.

Dodatne informacije o omrežju PSTN Cloud Connected najdete tukaj: https://help.webex.com/article/nw3ygtq/Cloud-Connected-PSTN.

Konfiguracija lokalnega prehoda Webex

Za uvajanje središča za stike Webex ki uporablja Webex lokalnem prehodu za medsebojno povezljivost omrežja PSTN na mestu uporabe in/ali posrednika na mestu uporabe, morate konfigurirati lokalni prehod v nadzornem središču.

Z lokalnim prehodom mejni kontrolor sej (SBC) na mestu uporabe vzpostavi povezavo z Webex Calling. PSTN, ki ga zagotovijo stranke, lahko izkoristite za preusmeritev klicev v Webex središče za stike. Poleg tega lahko agenti temeljijo na prostorih za PBX, kot je Cisco Unified Communications Manager. Za konfiguracijo paketa SBC na mestu uporabe je odgovoren skrbnik centra za stike Webex ali osebje za glasovno inženirstvo strank.

Naslednji razdelki so vam v pomoč pri uvajanju lokalnega prehoda za povezljivost Webex središča za stike. Za povezljivost lokalnega prehoda obstajata dve kategoriji konfiguracije – aktiviranje lokalnega prehoda nadzornega zvezdišča in konfiguracija mejnega krmilnika seje.

Aktiviranje lokalnega prehoda nadzornega zvezdišča

  1. Prijavite se v Control Hub.
  2. Pomaknite se do možnosti Usmerjanje klicev > > združene linije.
  3. Kliknite Add Trunk (Dodaj združeno linijo).

  4. Konfigurirajte mesto združenega paketa, ime in vrsto združenega omrežja ter kliknite Shrani.

    Za Webex uvajanja središča za stike, ki zahtevajo več kot 250 sočasnih klicev (IVR + sočasni klici posrednika), morate izbrati vrsto združene linije na osnovicertifikata. To šifrira SIP in RTP v omrežje Webex Global Media iz SBC, ki temelji na vaših prostorih.

    Za namene tega članka bomo konfigurirali lokalni prehod, ki temelji na registraciji, ki lahko obdela do 250 sočasnih klicev v Webex kontaktni center. Dodatne informacije o vrstah združenih linij lokalnih prehodov najdete tukaj: https://help.webex.com/article/t9xctu/Get-started-with-Local-Gateway#local-gateway-trunking-models.

  5. Na strani Add Trunk Summary (Povzetek združene linije) vnesite vse nastavitve, vključno s skupino združene linije, naslovom izhodnega proxyja, domeno za registracijo, linijskimi vrati in podatki za preverjanje pristnosti, vključno z uporabniškim imenom in geslom. Te vrednosti bodo del konfiguracije mejnega krmilnika seje (SBC) za vzpostavitev povezljivosti z lokalnim prehodom Webex Calling in nazadnje Webex središča za stike.
  6. Pomaknite se do razdelka Usmerjanje klicev > Usmerjanje klicev > Skupina poti in kliknite Ustvari skupino poti.
  7. Vnesite ime skupine poti in dodelite združeno linijo, ki ste jo ustvarili v 4. koraku. Skupine poti vam omogočajo, da dodelite več združenih linij (za prilagoditev uvedb lokalnega prehoda in za visoko razpoložljivost) in dodelite uteži prioritete usmerjanju klicev. Kliknite Shrani in zaprite stran s povzetkom skupine poti.
  8. Pomaknite se do možnosti Lokacije.
  9. Izberite lokacijo, ki jo želite konfigurirati za Webex medsebojno povezljivost lokalnega prehoda, tako da kliknete ustrezen zapis.
  10. Pomaknite se v podmeni Klicanje in kliknite Nastavi klicanje.
  11. V razdelku Vrsta povezave izberiteomrežje PSTN na osnovi uporabe in kliknite Naprej .
  12. Na strani Vrsta povezave izberite skupino poti lokalnega prehoda, ki ste jo prej ustvarili, ali združeno linijo lokalnega prehoda na spustnem seznamu Izbira usmerjanja. Izbira skupine poti lokalnega prehoda zagotavlja najvišjo prilagodljivost, razširljivost in toleranco napak, če je pravilno konfigurirana za redundanco. Kliknite Naprej.
  13. Kliknite Dodaj številke zdaj v pogovornem oknu Povezava PSTN je shranjena.
  14. Na strani Izberite mesto za seštevanje številk kliknite Naprej. Ta stran bo privzeto nastavljena na lokacijo in ponudnika CCP, ki ste ga predhodno izbrali.
  15. Vnesite telefonske številke, ki vam jih je posredoval ponudnik CNS. Več številk lahko navedete tako, da jih ločite z vejicami. Sprejemljive oblike zapisa vključujejo kode držav ter znake, pomišljaje ali oklepaje – na primer: 4507832223, (450) 783-2223, 450-783-2223, ali +1-450-783-2223.

    Konfigurirajte samo številke, ki jih je ponudnik CCP posebej dodelil vaši Webex povezavi CCP. Če vnesete neveljavne številke, lahko pride do napak pri usmerjanju klicev med naslednjimi koraki. Če želite številke aktivirati pozneje, preklopite na možnost Aktiviraj številke pozneje .

  16. Kliknite Shrani , ko dodate številke.
  17. Kliknite Zapri na strani Povzetek.
  18. Preverite svoje številke v razdelku Klicanje > številk. DID-ji, ki ste jih dodali v 15. koraku, bi morali biti prikazani. Upoštevajte, da bodo te številke prikazane v obliki Globalize +E.164.
  19. Nedavno dodani DID lahko konfigurirate kot vstopno točko Webex kontaktnega centra/številko imenika (EP/DN) za usmerjanje dohodnih klicev v IVR kontaktnega centra. Za dodatne korake konfiguracije glejte Konfiguracija vhodnih vstopnih točk v Webex središča za stike.
Načrt klicanja lokalnega prehoda na osnovi odhodnih prostorov

Če želite omogočiti usmerjanje klicev iz središča za stike Webex do ciljev na mestu uporabe, kot so posredniki ali obstoječi ponudnik omrežja PSTN, morate konfigurirati načrt odhodnega klicanja v nadzornem središču. V tem načrtu klicanja so opisani vzorci, ki jih lahko pokličete, da dosežete cilje na mestu uporabe. Načrt klicanja bo specifičen za razširitve ali številke PSTN, ki so že v uporabi v vaših prostorih.

Naslednji koraki vas bodo vodili do usmerjanja klicev v okolje na mestu uporabe do posrednikov ali prostorov povezanih ciljev PSTN.

  1. Prijavite se v Control Hub.

  2. Pomaknite se do načrtov klicanja > usmerjanja klicev > klicanja.

  3. Kliknite Ustvari načrt klicanja.

  4. Konfigurirajte Ime, Izbira poti in Vzorci za cilje, ki temeljijo na mestu uporabe, in kliknite Shrani.

    Vzorci načrta klicanja lahko vključujejo +E.164 predpone, URI-je SIP ali predpone za določeno lokacijo. Spodnji primeri temeljijo na številkah lokalnih prehodov, konfiguriranih v 16. koraku. Prikazani vzorci načrta klicanja predstavljajo cilje, ki temeljijo na prostorih in segajo od 1-804-555-0000 do 1-804-555-9999, kar ustreza tudi +1-804-555-0000 do +1-804-555-9999. Z nastavitvijo teh vzorcev lahko posredniki kličejo številke v skladu z želenimi metodami, klici iz globaliziranih imenikov +E.164 pa bodo pravilno preusmerjeni na lokacije na mestu uporabe.

  5. Preverite načrt klicanja na mestu uporabe, tako da kliknete vnos. Nato boste videli prikazana dva predhodno konfigurirana vnosa.
Upravljani prehodi

Če povežete upravljane prehodne naprave sistema iOS z Cisco Webex Control Hub, jih lahko upravljate in nadzirate kjer koli skupaj s preostalo infrastrukturo Unified Communications.

To vam omogoča, da začnete pogosta opravila za učinkovitejše upravljanje naprav. Če želite včlaniti prehod, morate namestiti aplikacijo upravljalnega povezovalnika in se prepričati, da obstaja varna povezava med tem in Cisco Webex oblakom. Ko vzpostavite to povezavo, lahko prehod včlanite tako, da se prijavite v nadzorno središče.

Dodatne informacije o konfiguriranju upravljanih prehodov najdete tukaj: https://help.webex.com/article/xftgfc/Enroll-Cisco-IOS-managed-gateways-to-Webex-Cloud

Dodeljevanje storitev upravljanim prehodom:

https://help.webex.com/article/n0qkgho/Assign-services-to-managed-gateways

Potrjevanje konfiguracije Ciscovega lokalnega prehoda prek nadzornega središča:

https://help.webex.com/article/2zx7fg/Validate-Cisco-Local-Gateway-configuration-through-Control-Hub

Konfiguracija mejnega krmilnika seje za povezljivost lokalnega prehoda

Webex Skrbniki središča za stike so zadolženi za konfiguriranje mejnega krmilnika seje (SBC) z uporabo parametrov, ki so na voljo v nadzornem zvezdišču. Čeprav podrobna navodila za konfiguracijo za določene SBC niso vključena v ta članek, so spodaj navedeni viri za pomoč pri nastavitvi za Cisco CUBE in združljive zbirke SBC drugih proizvajalcev.

Vsako okolje zahteva nekoliko drugačno konfiguracijo SBC, odvisno od obstoječega načrta klicanja na mestu uporabe in integracije omrežja PSTN.

Vodnik za začetek uporabe lokalnega prehoda najdete tukaj: https://help.webex.com/article/t9xctu/Get-started-with-Local-Gateway

Korake konfiguracije za naprave Cisco IOS XE (Cisco CUBE) najdete tukaj:

https://help.webex.com/article/jr1i3r/Configure-Local-Gateway-on-Cisco-IOS-XE-for-Webex-Calling

Webex Calling Local Gateway podpira neodvisne ponudnike SBC. Dodatne informacije o dobaviteljih, vključno s podprtimi modeli, programsko opremo in vzorčnimi konfiguracijami, najdete tukaj:

https://www.webex.com/content/dam/wbx/us/aag/webex_calling_third_party_sbc_support_cm-5753.pdf

Neposredna integracija združene linije SIP za Microsoft Teams za povezljivost lokalnega prehoda

Webex središče za stike lahko posreduje klice vašim posrednikom z namizno aplikacijo Microsoft Teams, mobilno napravo ali spletno aplikacijo prek integracije usmerjanja neposrednega SIP lokalnega prehoda. Ta integracija zagotavlja združeno linijo SIP med vašim Webex Calling lokalnim prehodom ter najemnikom in odjemalci aplikacije Microsoft Teams.

Ilustracija za Microsoft Teams neposredna integracija združene linije SIP za povezljivost lokalnega prehoda.

Za to integracijo potrebujete lokalni prehod na podlagi registracije ali potrdila, ki uporablja kocko Cisco CUBE ali licenco SBC drugega proizvajalca. Ta integracija vključuje sinhronizacijo stanja prisotnosti med Webex središča za stike Agent Desktop in odjemalcem Microsoft Teams.

Integracija aplikacije Microsoft Teams za Webex središča za stike bo zahtevala konfiguracijo načrta klicanja +E.164 na lokalnem prehodu ter konfiguracije lokalnega prehoda v celotnem nadzornem središču, vključno s skupnimi linijami, skupino poti in usmerjanjem neznanih razširitev na določena mesta, lokalni prehod ali skupino poti. Podrobnosti konfiguracije neposrednega usmerjanja združene linije SIP za Microsoft Teams za Cisco CUBE najdete tukaj: https://www.cisco.com/c/dam/en/us/solutions/collateral/enterprise/interoperability-portal/direct-routing-with-cube.pdf. Če uporabljate SBC drugega proizvajalca, pri proizvajalcu poiščite vodnik za interoperabilnost in konfiguracijo za Microsoft Teams.

Cisco ne podpira neposrednega povezovanja Webex Calling dostavljenih klicev prek omrežja PSTN neposredno do končnih točk Microsoft Teams.

Preverjanje podrobnosti storitve Webex kontaktnega centra

Med nastavitvijo najemnika, kot je opisano v razdelku »Uvod v središče za stike Webex « je izbrana platforma za glasovno predstavnost. Trenutno je medijska platforma naslednje generacije privzeta možnost za vse nove preskuse in naročnine med postopkom aktiviranja.

Če želite preveriti, ali ste izbrali ustrezno platformo za govorne medije in vrsto telefonije, izvedite naslednje korake:

  1. Prijavite se v Control Hub.

  2. Pomaknite se do središča za stike > Nastavitve > podrobnosti storitve.

  3. Prepričajte se, da je vaša platforma za glasovne medije medijska storitev v realnem času in telefonija Webex Calling.

    Možnosti so po omogočanju uporabe in aktiviranju najemnika zatemnjene in jih ni mogoče spremeniti brez posredovanja Cisco. Na tej točki je ključnega pomena, da pred nadaljevanjem preverite možnosti povezljivosti. Če omogočena uporaba za najemnika ni pravilna, o tem obvestite ekipo za račun Cisco, upravitelja za uspeh strank ali Ciscovega partnerja, preden nadaljujete.

Konfiguracija vhodnih vstopnih točk v Webex kontaktni center

Vstopna točka je povezava dohodne telefonske številke s potekom storitve Interactive Voice Response (IVR) v vašem Webex kontaktnem centru. Za IVR poteke boste morali preslikati zunanje telefonske številke kot del postopka omogočanja uporabe storitve PSTN dohodnega Webex kontaktnega centra.

  1. Prijavite se v Control Hub.

  2. Pomaknite se do središča za stike > > uporabniške izkušnje > kanalov.

  3. Kliknite Ustvari kanal.

  4. Konfigurirajte ime in opis vstopne točke in nastavite vrsto kanala na Dohodna telefonija.
  5. Konfigurirajte polja »Nastavitve vstopne točke« – Prag ravni storitve, Časovni pas, Potek usmerjanja (IVR potek), Oznaka različice in Glasba na čakanju na vrednosti vašega središča stikov.
  6. Kliknite Ustvari , da shranite nastavitve, in kliknite na novo ustvarjeni kanal.
  7. Pomaknite se na dno strani in kliknite Dodaj pod številko podpore.
  8. Na spustnem seznamu izberite ustrezno Webex Calling Lokacija, izberite številko, ki ste jo dodali Webex Calling za predstavitev številke prihoda dohodnega klica, in izberite regijo PSTN (če to številko omogočite za regionalne medije).

    Kontaktno središče Webex podpira preslikavo samo številk PSTN v globalizirani obliki +E.164 v vstopne točke. Interne številke v ta namen niso podprte.

  9. Kliknite zeleno kljukico, da shranite vrednosti, in kliknite Shrani .

Za dodatne informacije o regionalni optimizaciji medijev in pomenu izbranih vrednosti glejte Regionalna konfiguracija optimizacije medijev PSTN.

Regionalna konfiguracija optimizacije medijev PSTN

Illustration for regional PSTN media optimization configuration.

Vstopna točka je povezava telefonske številke s potekom storitve Interactive Voice Response (IVR) v vašem Webex kontaktnem centru. Za IVR poteke boste morali preslikati zunanje telefonske številke kot del postopka omogočanja uporabe storitve PSTN dohodnega Webex kontaktnega centra.

Če uvajate večnacionalno središče za stike Webex z geografsko razporejenimi strankami in posredniki v več regijah, lahko izberete, kje želite obdelati glasovne klice.

Webex ima globalno mrežo virov za obdelavo robnih medijev, ki obstajajo v Ameriki, Evropi, Aziji in Avstraliji. Obdelava glasovnih medijev (zvoka), ki so najbližje klicatelju in agentu, zmanjša zakasnitev omrežja in tako stranki kot agentu zagotovi boljšo kakovost klicev. Kot skrbnik lahko izberete »regijo PSTN«, ki se bo odločila, Webex so mediji procesov kontaktnega centra.

Konfiguracija posrednikov Povezljivost s storitvami PSTN

Webex Posredniki središča za stike so lahko povezani prek Webex možnosti medsebojne povezljivosti PSTN ali dodatnih možnosti, kot so Webex Calling naprave, aplikacija Webex ali naprave hišne centrale na mestu uporabe. Naslednji razdelki pokrivajo različne konfiguracije povezljivosti agentov in izkušnjo prijave agenta za vsako konfiguracijo.

Konfiguracija agenta naprave Webex Calling

Webex Posrednike središča za stike lahko konfigurirate kot Webex Calling uporabnike z napravami, ki temeljijo na klicanju, kot so telefoni MPP ali aplikacija Webex.

Dohodni klici PSTN iz omrežja PSTN Webex povezave v oblaku ali lokalnega prehoda se lahko preusmerijo na posrednike Webex Calling ki temeljijo na napravah.

Posredniki Webex ki se v kontaktni center prijavljajo z napravo Webex Calling, lahko klice preusmerijo na svojo Webex Calling napravo, tako da v razdelku Izberite možnost telefonije izberete izbirni gumb Razširitev .

Posredniki Webex ki se v središče za stike prijavljajo z napravo Webex Calling, morajo za preusmerjanje klicev v svojo napravo slediti tem korakom:

  1. Izberite možnost Razširitev v razdelku Izberite možnost telefonije.

  2. Vnesite dodeljeno Webex Calling interno številko.
  3. Kliknite Pošlji , da potrdite izbor.

Če želite izkoristiti ta model povezljivosti posrednika, morajo biti Webex Calling naprave opremljene z razširitvijo in povezane s klicanimi uporabniki, ki delujejo kot posredniki središča za stike.

Dodatne informacije glede omogočanja uporabe naprav Webex Calling najdete tukaj: https://help.webex.com/article/n9r1aac/Configure-and-manage-Webex-Calling-devices

Podprte naprave za Webex Calling:

https://help.webex.com/article/qkwt4j/Supported-devices-for-Webex-Calling

Selitev telefona na Webex Calling:

https://help.webex.com/article/n19c71/Migrate-Your-Phone-to-Webex-Calling

Ustvarjanje aktivacijske kode za napravo:

https://help.webex.com/article/ndb7w0db/Generate-an-activation-code-for-a-device

Odpravljanje težav Webex Calling omogočanje uporabe in registracije telefona MPP:

https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/unified-communications/webex-calling/221021-troubleshoot-mpp-phone-in-wxc-for-provis.html .

Konfiguracija aplikacije Webex Calling (telefon s sistemskim telefonom)

Webex Posrednike središča za stik lahko konfigurirate za uporabo naprav, ki temeljijo na Webex Calling, kot je aplikacija Webex (dinamični telefon).

Dohodne klice iz omrežja PSTN Webex omrežja PSTN ali lokalnega prehoda Webex mogoče preusmeriti na posrednike, ki temeljijo na aplikaciji.

Posredniki Webex ki se v središče za stike prijavljajo z napravo Webex Calling, morajo za preusmerjanje klicev v svojo napravo slediti tem korakom:

  1. Izberite možnost Razširitev v razdelku Izberite možnost telefonije.

  2. Vnesite dodeljeno Webex Calling interno številko.
  3. Kliknite Pošlji , da potrdite izbor.

Če želite izkoristiti ta model povezljivosti posrednika, mora biti dostop do aplikacije omogočen Webex s pripono in povezan s klicanjem uporabnikov, ki delujejo kot posredniki središča za stik.

Dodatne informacije glede omogočanja uporabe aplikacije Webex najdete tukaj: https://help.webex.com/landing/ld-n0bl93g-WebexApp/Welcome-to-Webex-App

Dodatne informacije o nastavitvah mehkega telefona Webex aplikaciji najdete tukaj:

https://help.webex.com/landing/ld-n0bl93g-WebexApp/Call

Konfiguracija WebRTC

Webex Posrednike središča za stike lahko konfigurirate z zmogljivostmi WebRTC.

Dohodni klici PSTN iz omrežja PSTN Webex povezave v oblaku ali lokalnega prehoda se lahko preusmerijo na posrednike, ki temeljijo na WebRTC.

Posredniki, ki raje uporabljajo WebRTC za klice v centru za stike Webex, lahko klice preusmerijo na svojo Agent Desktop napravo tako, da sledijo tem korakom:

  1. Prijavite se Webex središče za stike.

  2. Kliknite Namizje pod možnostjo Izberite možnost telefonije.

    Če želite izkoristiti ta model povezljivosti posrednika, morate Webex posrednike središča za stike omogočiti za uporabo WebRTC.

  3. Prijavite se v Control Hub.
  4. Pomaknite se do storitve > središča za stike > nastavitev najemnika > glasovnih klicev.
  5. V razdelku WebRTC omogočite preklopni gumb.
  6. Pomaknite se do možnosti Izkušnja uporabe računalnika > profili namizja.
  7. Izberite profil agenta, za katerega želite omogočiti WebRTC.
  8. Izberite zavihek Možnosti glasovnega kanala . Potrdite polje Namizje in kliknite Shrani .
Zahteve za omrežje in brskalnik WebRTC

WebRTC zahteva minimalno pasovno širino omrežja 100 kbps na klic. Če želite zagotoviti, da vaše omrežje podpira WebRTC, priporočamo, da stranke uporabljajo orodje Webex Cscan, da preizkusijo svoje zahteve glede omrežja, računalnika agenta, mikrofona in zakasnitev.

Webex Skrbniki kontaktnega centra morajo zagnati napredno orodje CSCAN iz omrežij, kjer bo WebRTC nameščen za agente, vključno s klicnimi centri in oddaljenimi/službenimi agenti od doma ali interneta.

Dodatne informacije o uporabi CScan najdete tukaj: https://help.webex.com/article/y27bej/Use-CScan-to-Test-Webex-Calling-Network-Quality

WebRTC je podprt v brskalnikih Google Chrome, Microsoft Edge in Mozilla Firefox. Webex Skrbniki središča za stike so odgovorni za preskušanje in uvajanje podprtih različic Chroma, Edge in Firefoxa v svoje organizacije. Vendar infrastruktura navideznega namizja (VDI) ne podpira WebRTC.

Nastavitve obvestil WebRTC

Če želite zagotoviti dosledno prejemanje obvestil, preverite nastavitve, zlasti možnost Ne moti za obvestila. Z možnostjo Ne moti onemogočite obvestila, da zmanjšate motnje. Lahko pa ga konfigurirate za prejemanje obvestil.

Če želite vklopiti možnost Ne moti v sistemu Windows:

  1. Kliknite Nastavitve > sistem > obvestila.
  2. Vklopite preklopno stikalo Ne moti .

Nastavitev obvestila v brskalniku Chrome

  1. Odprite brskalnik Chrome in kliknite Nastavitve>Zasebnost in varnost > Nastavitve spletnega mesta> Obvestila .
  2. Kliknite Dodaj zraven možnosti Dovoljeno za pošiljanje obvestil.
  3. Vnesite URL spletnega mesta.
  4. Kliknite Dodaj.

Nastavitev obvestil v brskalniku Microsoft Edge

  1. Odprite brskalnik Edge in kliknite Nastavitve > piškotki in dovoljenja spletnih mest> Obvestila.
  2. V razdelku Dovoli vnesite URL spletnega mesta.
  3. Kliknite Dodaj.

Nastavitev obvestil v brskalniku Firefox

  1. Odprite brskalnik Firefox in kliknite Nastavitve > Zasebnost in varnost > Dovoljenja.
  2. Pomaknite se do možnosti Dovoljenja.
  3. Kliknite Nastavitve desno od možnosti Obvestila.
  4. Izberite Dovoli ali Blokiraj na spustnem seznamu Stanje za katero koli spletno mesto.

Nastavitev trajanja prikaza obvestila v sistemu Windows

  1. Kliknite Nastavitve > Dostopnost> Vizualni učinki.
  2. Na spustnem seznamu Opusti obvestila po tem času izberite možnost, s katero določite, kako dolgo naj bodo prikazana obvestila.

Nastavitev trajanja prikaza obvestil v sistemu Windows z registrskim ključem sistema Windows

  1. Odprite urejevalnik registra.
  2. Do registrskega ključa se pomaknete tako, da v urejevalniku registra poiščete ta ključ: HKEY_CURRENT_USER\Nadzorna plošča\Pripomočki za osebe s posebnimi potrebami
  3. Z desno miškino tipko kliknite MessageDuration in izberite Spremeni.
  4. V pogovornem oknu Edit DWORD (32-bitna) vrednost:
    • Izberite Decimalno pod možnostjo Osnovno .
    • V polje Podatki vrednosti vnesite želeno trajanje časa.
      • 300 na primer nastavi trajanje na 300 sekund (5 minut).
      • Privzeta vrednost je 5 (5 sekund).
  5. Kliknite V redu.

Če prilagajate postavitev namizja, najprej prenesite privzeto postavitev namizja. Prepričajte se, da je čas v browserNotificationTimer postavitve namizja enak času, ki ste ga izbrali zgoraj.

Webex Calling PSTN in konfiguracija agentov na osnovi prostorov

Webex Posredniki središča za stik se lahko povežejo prek omrežja PSTN ali naprav na mestu uporabe.

Dohodni klici PSTN iz omrežja PSTN Webex povezave v oblaku ali lokalnega prehoda se lahko preusmerijo na posrednike, ki temeljijo na omrežju PSTN (bodisi na DID-je ali mobilne naprave) bodisi na naprave hišne centrale na mestu uporabe.

Posredniki, ki nameravajo za klice v središču za stike Webex uporabljati omrežje PSTN ali prostorske naprave, morajo klice v te naprave preusmeriti tako, da upoštevajo ta navodila:

  1. Prijavite se Webex središče za stike.

  2. Izberite Klicna številka v razdelku Izberite možnost telefonije.

Izbirni gumb International Dialing Format je lahko tukaj pomemben. Ta možnost omogoča Webex centru za stike, da preusmeri klic, namenjen posredniku omrežja PSTN ali posredniku na mestu uporabe, z naslavljanjem +E.164, kar pomeni, da bo klic zapustil Webex središča za stike, namenjenega globalizirani klicani številki ali DNIS-u.

Za Webex Calling lokalni prehod mora načrt klicanja, ki ga konfigurirate za usmerjanje klicev proti centralni centrali na mestu uporabe, vsebovati vzorec ujemanja za cilj posrednika. Če ste načrt klicanja konfigurirali za vzorce E.164 in +E.164, se lahko agent prijavi z obema možnostma na namizje agenta.

Za Webex Cloud Connected PSTN se številke in DID-ji vedno vnesejo v obliki +E.164.

Zahteve za medij in signalizacijo omrežja PSTN za središče za stike Webex

Webex središče za stike zahteva posebno povezljivost PSTN med mediji in signalizacijo. Klici Webex ki prispejo v kontaktni center, morajo upoštevati naslednje standarde:

  • Kodek: G.711uLaw ali G.711aLaw
  • DTMF: RFC2833

Smernice za interoperabilnost SIP:

  • SIP Early Offer: Ni podprto (postavka prihodnjega načrta)
  • Ponudba za zakasnitev SIP: podprta
  • SIP Early Media: Not Supported (postavka prihodnjega načrta)

Podprta polja za glavo SIP:

  • Časovnik paketizacije v SIP SDP: 20ms

Webex Kontaktno središče zahteva, da je kateri koli kodek, ki ni G.711 (na primer G.729, iLBC, Opus itd.), prekodiran, preden pridete Webex robne lokacije medija središča za stike. Središče za stike Webex ne ponuja storitev prekodiranja ali točke zaključevanja medija za klice, ki uporabljajo nepodprte kodeke. Zagotovite, da se z vsem potrebnim prekodiranjem ravna navzven.

Če uporabljate lokalni prehod za lokalne povezave PSTN, se prepričajte, da vsi klici, usmerjeni Webex središča za stike iz Webex Calling, uporabljajo določene vrste kodekov in DTMF, ki so bile prej omenjene. Za izpolnitev teh zahtev boste morda morali uporabiti lokalne vire mejnega kontrolorja sej (SBC) za obravnavo interoperabilnosti SIP in pogajanja o kodekih.

Scenariji preusmeritve klicev prek omrežja PSTN in najboljše prakse

Središče za stike Webex podpira določene konfiguracije preusmeritve klicev prek omrežja PSTN. Če želite ohraniti minimalno zakasnitev in zagotoviti kakovost klica, je priporočljivo, da omejite število operaterjev omrežja PSTN, ki sodelujejo pri usmerjanju klicev, na največ dve, preden klic prispe Webex središča za stike. S tem lahko zmanjšate variabilnost zamud, ki jih povzroči operater. Spodaj boste našli primere, ki ponazarjajo podprte in nepodprte scenarije preusmeritve klicev prek omrežja PSTN.

Scenarij preusmeritve klicev PSTN, povezan z oblakom

Podprto: preusmeritev klicev PSTN Carrier 1 na DID-je ponudnika PSTN, povezane Webex oblaku, ki pridejo v središče za stike.

Illustration of a supported Cloud Connected PSTN call forwarding scenario - PSTN Carrier 1 call forwarding to Cloud Connected PSTN provider DIDs that come into Webex Contact Center.

Nepodprto:preusmeritev klica operaterja PSTN 1 na operaterja PSTN 2 preusmeritev klicev na DID-je ponudnika PSTN, povezanega z oblakom, ki pridejo Webex središče za stike.

Illustration of an unsupported Cloud Connected PSTN call forwarding scenario - PSTN Carrier 1 call forwarding to PSTN Carrier 2 call forwarding to Cloud Connected PSTN Provider DIDs that come into Webex Contact Center.

Dodajanje drugega operaterja omrežja PSTN na severu za posredovanje klicev posredniku operaterja omrežja PSTN povzroči dodatno zakasnitev dohodnih klicev in ga center za stike ne podpira Webex ga podpira. Če želite zagotoviti optimalno kakovost klicev, priporočamo, da telefonske številke prenesete neposredno na ponudnika omrežja PSTN, povezanega z oblakom. Če je preusmeritev klicev potrebna, se prepričajte, da klice v omrežje PSTN Cloud Connected posreduje samo en operater omrežja PSTN, ki je višje v dobavni verigi.

Webex scenarij preusmeritve klicev lokalnega prehoda

Podprto: preusmeritev klica operaterja PSTN 1 na DID-je lokalnega prehoda, ki prek Webex Calling preusmerijo v središče za stike Webex.

Illustration of a supported Webex Local Gateway call forwarding scenario - PSTN Carrier 1 call forwarding to Local Gateway DIDs that route through Webex Calling into Webex Contact Center.

Nepodprto:preusmeritev klica operaterja PSTN 1 na operaterja PSTN 2 preusmeritev klicev DID-jev lokalnega prehoda, ki Webex usmerijo v središče za stike.

Illustration of an unsupported Webex Local Gateway call forwarding scenario - PSTN Carrier 1 call forwarding to PSTN Carrier 2 call forwarding Local Gateway DIDs that route into Webex Contact Center.

Uvedba drugega operaterja omrežja PSTN v zgornjem ali severnem toku, ki klice posreduje posredniku operaterja omrežja PSTN, poveča zakasnitev dohodnih klicev v center za stike Webex in ni podprta konfiguracija. Za optimalno delovanje razmislite o prenosu telefonskih številk operaterju omrežja PSTN, ki klice poveže neposredno z lokalnim prehodom. Če je vključeno preusmerjanje klicev, zagotovite, da samo en operater omrežja PSTN, ki je višje v dobavni verigi, posreduje klice DID-jem lokalnega operaterja omrežja PSTN.

Webex Scenarij preusmeritve klicev PSTN v središču za stike

Podprto: preusmeritev klica operaterja PSTN 1 v Webex kontaktni center PSTN DID.

Illustration of a supported Webex Contact Center PSTN call forwarding scenario - PSTN Carrier 1 call forwarding to Webex Contact Center PSTN DID.

Nepodprto: preusmeritev klica operaterja PSTN 1 na operaterja PSTN 2 preusmeritev klicev v center za stike PSTN DID Webex ki pride v središče Webex za stike.

Illustration of an unsupported Webex Contact Center PSTN call forwarding scenario - PSTN Carrier 1 call forwarding to PSTN Carrier 2 call forwarding to Webex Contact Center PSTN DID that come into Webex Contact Center.

Uvedba drugega operaterja omrežja PSTN v zgornjem ali severnem toku, ki posreduje klice posredniku operaterja omrežja PSTN, lahko povzroči povečano zakasnitev dohodnih klicev v center za stike, Webex takšna nastavitev ni podprta. Če želite ohraniti kakovost klicev, priporočamo, da telefonske številke prenesete neposredno Webex storitev PSTN središča za stike. Če je potrebna preusmeritev klicev, jo omejite na enega samega operaterja omrežja PSTN, ki je višje v dobavni verigi in klice posreduje neposredno na omrežja PSTN, ki jih zagotavlja središče za stike Webex omrežju.