使用本文為 Webex 聯絡中心設置語音通道功能。
按照中所述配置租戶後開始使用 Webex 聯絡中心,您已經配置了以下語音選項之一:
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Webex 聯絡中心 PSTN: 當您訂購 Cisco PSTN for Contact Center 插件時,此選項可用。
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語音 POP 橋: 此選項允許您將 PSTN 服務與Webex 聯絡中心。 PSTN 服務可以來自您自己的 PBX,也可以從運營商合作夥伴處購買。
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Webex Calling: 此選項允許您使用由您的 Webex Calling 訂閱提供的雲連接 PSTN 或本地網關選項來實現語音功能Webex 聯絡中心.
對於試用版,只有 Voice POP Bridge 或 Webex Calling 語音選項可用;Webex 聯絡中心 PSTN 選項不可用。 當您將試用版轉換為訂閱版時, Webex 聯絡中心保留語音選項。 |
您可以更改您的語音選項Webex 聯絡中心租戶。 有關詳細信息,請參閱更改 Webex 聯絡中心租戶的電話選項.
新增撥號號碼
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對於 Webex 聯絡中心 PSTN 或語音 POP 網橋:
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使用 Control Hub URL 登錄到您的客戶組織https://admin.webex.com/.
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導覽至
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在電話設定區段輸入撥出號碼。
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按一下新增。
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將撥號號碼映射到管理門戶中的入口點。 有關詳細信息,請參閱入口點映射中的部分Cisco Webex Contact Center 設置和管理指南.
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Webex Calling:
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按照 Webex Calling 中的建議配置撥號號碼。 如需更多資訊,請參閱管理位置中的號碼。 Webex Calling 客戶不必在管理門戶中添加撥號號碼。
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將撥號號碼映射到管理門戶中的入口點。 有關詳細信息,請參閱入口點映射中的部分Cisco Webex Contact Center 設置和管理指南.
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更改電話選項Webex 聯絡中心租戶
您可以更改您的電話選項Webex 聯絡中心租戶。 請聯繫 Cisco 解決方案保證團隊以啟用 Switch Telephony Option 功能。
您可以在以下電話選項之間切換:
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Cisco PSTN
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語音 POP 橋接
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Webex Calling
例如,如果您使用 Webex Calling 電話選項,您可以切換到 Cisco PSTN 或 Voice POP Bridge。
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切換過程中, Webex 聯絡中心:
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導出和刪除現有撥號號碼到入口點的映射。
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刪除現有的撥號號碼。 映射的撥號號碼備份在撥號號碼到入口點的映射中。
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清除默認和配置的外撥 ANI。
您可以使用批量操作功能(
) 訪問備份。要為您的組織更改電話選項:
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使用 URL 登錄到 Control Hub https://admin.webex.com/.
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導覽至
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在裡面切換電話選項部分,點擊開始.
如果您當前使用 Cisco PSTN 插件,則開始按鈕被禁用。 要啟用開始按鈕,更新您的訂閱以刪除 Cisco PSTN 許可證。
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查看指南並單擊下一個.
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在裡面電話選項選擇窗口,選擇新的電話選項並單擊開始.
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在裡面切換電話窗口,等待更改完成並單擊關閉看到消息後
Switch Telephony 工作流程已成功完成
. 或者,您可以單擊在後台繼續. 更改完成後,狀態將顯示在切換電話選項部分。如果您從 Webex Calling 更改為其他電話選項,則基於 Webex 呼叫的撥號號碼可能需要一些時間才能顯示在 Control Hub 中(
)。
修改成功後:
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導航Webex 聯絡中心電話場地。 這Webex 聯絡中心電話字段顯示新的電話選項。
在 Control Hub 中查看 -
導航切換電話選項功能被禁用。
在控制中心。 這
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您可以為新的電話選項添加撥號號碼。 有關詳細信息,請參閱添加撥號號碼.
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有關如何配置聯絡中心的更多信息,請參閱Cisco Webex Contact Center 設置和管理指南.