按照中所述配置租戶後開始使用 Webex 聯絡中心，您已經配置了以下語音選項之一：

  • Webex 聯絡中心 PSTN： 當您訂購 Cisco PSTN for Contact Center 插件時，此選項可用。

  • 語音 POP 橋： 此選項允許您將 PSTN 服務與Webex 聯絡中心。 PSTN 服務可以來自您自己的 PBX，也可以從運營商合作夥伴處購買。

  • Webex Calling： 此選項允許您使用由您的 Webex Calling 訂閱提供的雲連接 PSTN 或本地網關選項來實現語音功能Webex 聯絡中心.


對於試用版，只有 Voice POP Bridge 或 Webex Calling 語音選項可用；Webex 聯絡中心 PSTN 選項不可用。 當您將試用版轉換為訂閱版時， Webex 聯絡中心保留語音選項。

您可以更改您的語音選項Webex 聯絡中心租戶。 有關詳細信息，請參閱更改 Webex 聯絡中心租戶的電話選項.

新增撥號號碼

  • 對於 Webex 聯絡中心 PSTN 或語音 POP 網橋：

    1. 使用 Control Hub URL 登錄到您的客戶組織https://admin.webex.com/.

    2. 導覽至服務 > Contact Center > 設定 > 語音。

    3. 在電話設定區段輸入撥出號碼。

    4. 按一下新增。

    5. 將撥號號碼映射到管理門戶中的入口點。 有關詳細信息，請參閱入口點映射中的部分Cisco Webex Contact Center 設置和管理指南.

  • Webex Calling：

    1. 按照 Webex Calling 中的建議配置撥號號碼。 如需更多資訊，請參閱管理位置中的號碼。 Webex Calling 客戶不必在管理門戶中添加撥號號碼。

    2. 將撥號號碼映射到管理門戶中的入口點。 有關詳細信息，請參閱入口點映射中的部分Cisco Webex Contact Center 設置和管理指南.

更改電話選項Webex 聯絡中心租戶

您可以更改您的電話選項Webex 聯絡中心租戶。 請聯繫 Cisco 解決方案保證團隊以啟用 Switch Telephony Option 功能。

您可以在以下電話選項之間切換：

  • Cisco PSTN

  • 語音 POP 橋接

  • Webex Calling

例如，如果您使用 Webex Calling 電話選項，您可以切換到 Cisco PSTN 或 Voice POP Bridge。


  • 如果您使用的是 Cisco PSTN 插件，則必須更新您的訂閱以刪除 Cisco PSTN 許可證才能更改為另一個電話選項。

  • 要更改為 Webex Calling 電話選項，您的組織必須具有必要的 Webex Calling 試用或訂閱許可證。

  • 您需要為您的組織安排停機時間以更改為不同的電話選項。

切換過程中， Webex 聯絡中心：

  1. 導出和刪除現有撥號號碼到入口點的映射。

  2. 刪除現有的撥號號碼。 映射的撥號號碼備份在撥號號碼到入口點的映射中。

  3. 清除默認和配置的外撥 ANI。

您可以使用批量操作功能（服務>聯絡中心>批量操作) 訪問備份。

要為您的組織更改電話選項：

  1. 使用 URL 登錄到 Control Hub https://admin.webex.com/.

  2. 導覽至服務 > Contact Center > 設定 > 語音。

  3. 在裡面切換電話選項部分，點擊開始.


    如果您當前使用 Cisco PSTN 插件，則開始按鈕被禁用。 要啟用開始按鈕，更新您的訂閱以刪除 Cisco PSTN 許可證。

  4. 查看指南並單擊下一個.

  5. 在裡面電話選項選擇窗口，選擇新的電話選項並單擊開始.

  6. 在裡面切換電話窗口，等待更改完成並單擊關閉看到消息後Switch Telephony 工作流程已成功完成. 或者，您可以單擊在後台繼續. 更改完成後，狀態將顯示在切換電話選項部分。


    如果您從 Webex Calling 更改為其他電話選項，則基於 Webex 呼叫的撥號號碼可能需要一些時間才能顯示在 Control Hub 中（服務>打電話>數字）。

修改成功後：

  • 導航服務>聯絡中心>設置>服務詳情在 Control Hub 中查看Webex 聯絡中心電話場地。 這Webex 聯絡中心電話字段顯示新的電話選項。

  • 導航服務>聯絡中心>設置>語音在控制中心。 這切換電話選項功能被禁用。

下一步行動