按照 Webex Contact Center 入門中的說明設置您的租戶。 根據您在入職過程中選擇的平台,以下語音選項適用:

  1. 實時媒體服務 (RTMS) 語音平台:您有以下選擇:

    • 語音 POP:此選項允許您通過 Webex 聯絡中心使用 PSTN 服務。 PSTN 服務可以來自您自己的 PBX,也可以從運營商合作夥伴處購買。


      • RTMS 語音平台僅適用於 Voice POP 選項。 Webex 聯繫中心捆綁 PSTN 和 Webex Calling 選項不支持 RTMS。 互操作性將在即將發布的版本中添加。

      • RTMS 語音平台僅適用於計劃在美國和澳大利亞地區提供聯絡中心的新客戶。

  2. Webex 聯繫中心平台:您有以下選項:

    • Webex Contact Center PSTN:當您訂購 Cisco PSTN for Contact Center 附加組件時,此選項可用。

    • Voice POP Bridge:此選項允許您通過 Webex Contact Center使用 PSTN 服務。 PSTN 服務可以來自您自己的 PBX,也可以從運營商合作夥伴處購買。

    • Webex Calling:此選項允許您使用 Webex Calling 訂閱提供的雲連接 PSTN 或本地網關選項,以在 Webex 聯絡中心中使用語音功能。


      • Webex 聯繫中心不支持 Cisco 通話計劃。 有關 Cisco 通話計劃的更多信息,請參閱 開始使用 Cisco 通話計劃

      • 對於試用版,只有 Voice POP Bridge 或 Webex Calling 語音選項可用;Webex 聯繫中心 PSTN 選項不可用。 當您將試用版轉換為訂閱版時, Webex Contact Center 保留語音選項。

      您可以為您的 Webex Contact Center 租戶更改語音選項。 有關詳細信息,請參閱 更改 Webex 聯絡中心租戶 的電話選項。

在 Control Hub 中, 聯絡中心 > 設置 > 服務詳情 部分顯示您選擇的語音通道。

添加撥號號碼

RTMS 平台映射撥號號碼:
  • 將撥號號碼映射到管理門戶中的入口點。 如需更多信息,請參閱Cisco Webex Contact Center 設置和管理指南 中的 入口點映射 部分。

為 Webex Calling 集成平台添加撥號號碼:

更改 Webex Contact Center 租戶的電話選項

您可以為您的 Webex Contact Center 租戶更改電話選項。 聯繫 Cisco 解決方案保證團隊以啟用 Switch Telephony Option 功能。

您可以在以下電話選項之間切換:

  • 思科 PSTN

  • 語音 POP 橋接

  • Webex Calling

例如,如果您使用的是 Webex Calling 電話選項,則可以切換到 Cisco PSTN 或 Voice POP Bridge。


  • 更改電話選項僅適用於 Webex Calling 集成平台。 實時媒體服務語音平台不支持此功能。

  • 如果您使用的是 Cisco PSTN 附加組件,則必須更新您的訂閱以刪除 Cisco PSTN 許可證以更改為另一個電話選項。

  • 要更改為 Webex Calling 電話選項,您的組織必須擁有必要的 Webex Calling 試用或訂閱許可證。

  • 如果您擁有 Webex Calling for SP 類型的許可證,則無法更改您的電話選項。 向思科支持提交服務請求以更改您的電話選項。

在 Control Hub 中,導航到 管理 > 帳戶 並單擊 訂閱 選項卡以查看許可證使用情況和試用摘要。


  • 您的組織需要安排停機時間才能更改為不同的電話選項。

在切換期間, Webex 聯繫中心

  1. 導出並刪除現有撥號號碼到入口點的映射。

  2. 刪除現有的撥號號碼。 映射的撥號號碼備份在撥號號碼到入口點的映射中。

  3. 清除默認和配置的外撥 ANI。

您可以使用批量操作功能( 服務> 聯絡中心 > 批量操作 ) 訪問備份。

要為您的組織更改電話選項:

  1. 使用 URL https://admin.webex.com/ 登錄 Control Hub。

  2. 導覽至服務 > Contact Center > 設定 > 語音

  3. Switch Telephony Option部分,點擊 Start


    如果您當前使用 Cisco PSTN 附加組件, 開始 按鈕將被禁用。 要啟用 開始 按鈕,請更新您的訂閱以刪除 Cisco PSTN 許可證。

  4. 查看指南並單擊 下一步

  5. 電話選項選擇 窗口中,選擇新的電話選項並點擊 開始

  6. In the Switch Telephony window, wait for the change to complete and click Close after you see the message The Switch Telephony workflow has completed successfully . 或者,您可以點擊 在後台繼續 。 更改完成後,狀態會顯示在 Switch Telephony Option 部分。


    If you change from Webex Calling to other telephony options, the Webex Calling-based dial numbers may take some time to appear in Control Hub ( Services > Calling > Numbers ).

更改成功後:

  • 在 Control Hub 中,導航至 服務 > 聯絡中心 > 設置 > Service Details 並查看 Webex Contact Center Telephony 字段。 Webex Contact Center Telephony 字段顯示新的電話選項。

  • 在 Control Hub 中,導航至 服務 > 聯絡中心 > 設置 > 語音 Switch Telephony Option 功能被禁用。

下一步行動
  • 您可以為新的電話選項添加撥號號碼。 有關詳細信息,請參閱 添加撥號號碼

  • 有關如何配置聯絡中心的更多信息,請參閱 Cisco Webex Contact Center 設置和管理指南