Настройте своя клиент, както е описано в Първи стъпки с Webex контактен център. Въз основа на платформата, която сте избрали по време на процеса на въвеждане, се прилагат следните гласови опции:

  1. Гласова платформа за медийна услуга в реално време (RTMS): Имате следната опция:

    • Гласово POP: Тази опция ви позволява да използвате услугите на PSTN с Webex Контактен център. PSTN услугите могат да бъдат или от вашата собствена телефонна централа, или закупени от партньор на превозвача.


      • Гласовата платформа RTMS е достъпна само за опцията Voice POP. RTMS не се поддържа за Webex Contact Center Bundled PSTN и Webex Calling опции. Оперативната съвместимост ще бъде добавена в предстоящите издания.

      • Гласовата платформа RTMS е достъпна само за нови клиенти, които планират да осигурят своя контактен център в регионите на Съединените американски щати и Австралия.

  2. Webex Платформа за контактен център: Имате следните опции:

    • Webex Контактен център PSTN: Тази опция е налична, когато поръчате добавката Cisco PSTN за контактен център.

    • Voice POP Bridge: Тази опция ви позволява да използвате услугите на PSTN с Webex Контактен център. PSTN услугите могат да бъдат или от вашата собствена телефонна централа, или закупени от партньор на превозвача.

    • Webex Calling: Тази опция ви позволява да използвате опцията Cloud Connected PSTN или Local Gateway, която се предоставя от вашия Webex Calling абонамент за гласови възможности в Webex контактния център.


      • Webex Контактният център не поддържа плана за обаждания на Cisco. За повече информация относно плана за обаждания на Cisco вижте Първи стъпки с плана за обаждания на Cisco.

      • За пробни версии са налични само гласовите опции Voice POP Bridge или Webex Calling; опцията PSTN на Webex Contact Center не е налична. Когато конвертирате пробната версия в абонамент Webex контактният център запазва гласовата опция.

      Можете да промените гласовата опция за вашия Webex клиент на контактния център . За повече информация вижте Промяна на опцията за телефония за наемател на Webex контактен център.

В Control Hub секцията "Данни за контактния център >Настройки > Сервиз" показва избрания от вас гласов канал.

Добавяне на номера за набиране

Номера за набиране на карти за RTMS платформа:

  • Съпоставяне на номерата за набиране до входната точка в портала за управление. За повече информация вижте раздела Съпоставяния на входни точки в ръководството за настройка и администриране на Cisco Webex Contact Center.

Добавяне на номера за набиране за Webex Calling Интегрирана платформа:

  • За Webex контактен център PSTN или Voice POP мост:

    1. влезте в клиентската си организация с помощта на URL адреса на контролния центърhttps://admin.webex.com/.

    2. Придвижете се до Услуги > Contact Center > Настройки > Гласова комуникация.

    3. В секцията Настройки на телефония въведете номер за набиране.

    4. Щракнете върху Добавяне.

    5. Съпоставяне на номерата за набиране до входната точка в портала за управление. За повече информация вижте раздела Съпоставяния на входни точки в ръководството за настройка и администриране на Cisco Webex Contact Center.

  • За Webex Calling:

    1. Конфигурирайте номерата за набиране, както е препоръчано в Webex Calling. За повече информация вижте Управление на номера в местоположения. Webex Calling клиенти не трябва да добавят номера за набиране в портала за управление.

    2. Съпоставяне на номерата за набиране до входната точка в портала за управление. За повече информация вижте раздела Съпоставяния на входни точки в ръководството за настройка и администриране на Cisco Webex Contact Center.

Промяна на опцията за телефония за наемател на контактен център за Webex

Можете да промените опцията за телефония за вашия Webex клиент на контактния център . Свържете се с екипа за осигуряване на решения на Cisco, за да активирате функцията Switch Telephony Option.

Можете да превключвате между следните опции за телефония:

  • Cisco PSTN

  • Гласов POP мост

  • Webex Calling

Например, ако използвате опцията Webex Calling телефония, можете да превключите на Cisco PSTN или Voice POP Bridge.


  • Опцията за промяна на телефонията е достъпна само за Webex Calling интегрирана платформа. Това не се поддържа за гласовата платформа Real Time Media Service.

  • Ако използвате добавката Cisco PSTN, трябва да актуализирате абонамента си, за да премахнете лицензите за PSTN на Cisco, за да преминете към друга опция за телефония.

  • За да преминете към опцията за Webex Calling телефония, вашата организация трябва да има необходимия Webex Calling пробен или абонаментен лиценз.

  • Ако имате Webex Calling за SP тип лиценз, не можете да променяте опцията си за телефония. Подайте заявка за услуга до поддръжката на Cisco, за да промените опцията си за телефония.

В Control Hub отидете на Управление > Акаунт и щракнете върху раздела Абонаменти , за да видите използването на лиценза и резюмето на пробната версия.


  • Имате нужда от планиран престой, за да може вашата организация да премине към друга опция за телефония.

По време на превключвателя Webex Контактен център:

  1. Експортира и изтрива съществуващия номер за набиране в съпоставяния на входни точки.

  2. Изтрива съществуващите номера за набиране. Нанесените номера за набиране се архивират в номера за набиране до съпоставянията на входните точки.

  3. Изчиства ANI по подразбиране и конфигурира outdial ANI.

Можете да използвате функцията за групови операции ( Услуги >Контактен център > Групови операции ) за достъп до архива.

За да промените опцията за телефония за вашата организация:

  1. влезте в Control Hub с помощта на URL https://admin.webex.com/.

  2. Придвижете се до Услуги > Contact Center > Настройки > Гласова комуникация.

  3. В секцията Опция за превключване на телефония щракнете върху Старт .


    Ако в момента използвате добавката Cisco PSTN, бутонът Старт е забранен. За да активирате бутона Старт , актуализирайте абонамента си, за да премахнете лицензите за PSTN на Cisco.

  4. Прегледайте указанията и щракнете върху Напред .

  5. В прозореца Избор на опции за телефония изберете опцията за нова телефония и щракнете върху Старт .

  6. В прозореца Превключване на телефония изчакайте промяната да завърши и щракнете върху Затвори , след като видите съобщението Работният поток на Switch Telephony завърши успешно . Като алтернатива можете да щракнете върху Продължи във фонов режим . Когато промяната завърши, състоянието се появява в секцията Опция за превключване на телефония.


    Ако преминете от Webex Calling към други опции за телефония, набирането на номера, базирани на Webex повиквания, може да отнеме известно време, за да се появи в контролния център ( Услуги>Обаждане > Номера ).

След като промяната е успешна:

  • В Control Hub отидете на Услуги >Контактен център>Настройки > Данни за услугата и прегледайте полето за телефония на контактния център Webex. Полето за телефония на контактния център Webex показва новата опция за телефония .

  • В Control Hub отидете на Услуги >Контактен център >Настройки > Глас . Функцията Switch Telephony Option е деактивирана.

Какво да правим по-нататък

  • Можете да добавите номера за набиране за новата опция за телефония. За повече информация вижте Добавяне на номера за набиране.

  • За повече информация как да конфигурирате вашия контактен център вижте Ръководството за настройка и администриране Cisco Webex Contact Center