Настройте клиента си, както е описано в Начални стъпки с Webex Contact Center. Въз основа на платформата, която сте избрали по време на процеса на въвеждане, се прилагат следните гласови опции:

  1. Платформа от следващо поколение: Имате следната опция:

    • Гласов POP: Тази опция ви позволява да използвате PSTN услугите с Webex Контактен център. Услугите на PSTN могат да бъдат или от вашия собствен PBX, или закупени от доставчик-партньор.


       
      • Гласовата платформа RTMS е достъпна само за опцията Voice POP. RTMS не се поддържа за опциите за пакетна PSTN и Webex Calling Webex контактен център. Оперативната съвместимост ще бъде добавена в предстоящите издания.

      • Гласовата платформа RTMS е достъпна само за нови клиенти, които планират да предоставят своя контактен център. За наличните местоположения вижте наличността на регионалните медии чрез гласовата платформа RTMS.

    • Webex Contact Center PSTN: Тази опция е достъпна, когато поръчате добавката Cisco PSTN за Contact Center.

  2. Класическа платформа: Имате следните опции:

    • Webex Contact Center PSTN: Тази опция е достъпна, когато поръчате добавката Cisco PSTN за Contact Center.

    • Voice POP Bridge: Тази опция ви позволява да използвате услугите на PSTN с Webex Контактен център. Услугите на PSTN могат да бъдат или от вашия собствен PBX, или закупени от доставчик-партньор.

    • Webex Calling: Тази опция ви позволява да използвате опцията Cloud Connected PSTN или Local Gateway, която се предоставя от вашия Webex Calling абонамент за гласови възможности в Webex Contact Center.


       
      • Webex Контактен център не поддържа плана за обаждания на Cisco. За повече информация относно плана за обаждания на Cisco, вижте Първи стъпки с плана за обаждания на Cisco.

      • За пробни версии са налични само гласовите опции Voice POP Bridge или Webex Calling; опцията PSTN на Webex Contact Center не е налична. Когато конвертирате пробната версия в абонамент, Webex "Контактен център" запазва гласовата опция.

      Можете да промените гласовата опция за вашия клиент на Webex Contact Center. За повече информация вижте Промяна на опцията за телефония за клиент на Webex контактен център.

Разделът Контактен център>Настройки > Подробни данни за услугата в контролния център показва избрания от вас гласов канал.

В бъдеще гласовата платформа RTMS е стандартната гласова платформа за клиент на Webex Contact Center. За да надстроите от съществуващата Webex Calling интегрирана платформа до гласовата платформа RTMS, свържете се със Cisco Solution Assurance. За повече информация относно надстройката вижте статията Надстройване от Webex Calling интегрирана платформа до мултимедийна услуга в реално време (RTMS).

Добавяне на номера за набиране

Карта набиране номера за RTMS платформа:

Добавяне на номера за набиране за Classic (Webex Calling Integrated) платформа:

Разрешаване на WebRTC за работен плот

Използвайте тази функция, за да разрешите опцията за комуникация в реално време (WebRTC) за вашата организация. Тази функция позволява на агентите да извършват или получават повиквания с помощта на браузъра, като изберат опцията Desktop под Station Credentials вътре в Desktop.

  1. Регистрирайте се в Контролния център.
  2. Навигирайте до Услуги > контактен център > настройките на клиента > глас.
  3. В секцията WebRTC разрешете бутона за превключване.

Промяна на опцията за телефония на клиента на Webex Contact Center

Можете да промените опцията за телефония за вашия клиент на Webex Контактен център. Свържете се с екипа на Cisco Solution Assurance, за да активирате функцията Switch Telephony Option.

Можете да превключвате между следните опции за телефония:

  • Cisco PSTN

  • Гласов POP мост

  • Webex Calling

Например, ако използвате опцията за Webex Calling телефония, можете да превключите към Cisco PSTN или Voice POP Bridge.


 
  • Опцията за промяна на телефония е налична само за платформа Classic. Тя не се поддържа за платформата Next Generation.

  • Ако използвате добавката Cisco PSTN, трябва да актуализирате абонамента си, за да премахнете лицензите за PSTN на Cisco, за да преминете към друга опция за телефония.

  • За да преминете към опцията за телефония Webex Calling, вашата организация трябва да има необходимия Webex Calling пробен или абонаментен лиценз.

  • Ако имате лиценз тип Webex Calling SP, не можете да промените опцията си за телефония. Изпратете заявка за обслужване до поддръжката на Cisco, за да промените опцията си за телефония.

В центъра за управление се придвижете до Управление > Акаунт и щракнете върху раздела Абонаменти, за да прегледате обобщението за използването на абонамента и пробната версия.


 
  • Имате нужда от планиран престой, за да може вашата организация да премине към друга опция за телефония.

По време на превключването Webex Contact Center:

  1. Експортира и изтрива съществуващия номер за набиране към съпоставяния на входни точки.

  2. Изтрива съществуващите номера за набиране. Зададените номера за набиране се архивират в номерата за набиране към задаванията на входните точки.

  3. Изчиства ANI по подразбиране и конфигурира изходящо повикване.

Можете да използвате функцията за групови операции ( Услуги>Контактен център > Групови операции ) за достъп до архива.

За да промените опцията за телефония за вашата организация:

  1. влезте в Control Hub, като използвате URL https://admin.webex.com/.

  2. Придвижете се до Услуги > Contact Center > Настройки > Гласова комуникация.

  3. В раздела Превключване на опцията за телефония щракнете върху Старт.


     

    Ако в момента използвате добавката Cisco PSTN, бутонът "Старт" е забранен. За да активирате бутона Старт, актуализирайте абонамнента си за премахване на лицензите на Cisco PSTN.

  4. Прегледайте напътствията и натиснете Напред.

  5. В прозореца Избор на опция за телефония изберете новата опция за телефония и натиснете Старт.

  6. В прозореца Превключване на телефония изчакайте завършването на промяната и натиснете Затваряне след като видите съобщението Успешно завършване на работния поток за превключване на телефония . Другият начин е да щракнете върху Продължи във фонов режим. Когато промяната завърши, състоянието се показва в раздела Опция за превключване на телефония.


     

    Ако преминете от Webex Calling към други опции за телефония, Webex номерата за набиране, базирани на повикване, може да отнемат известно време, за да се появят в контролния център ( услуги >повиквания > номера ).

След успешната промяна

  • В контролния център се придвижете до Услуги > Контактен център > Настройки > Подробности за услугата и прегледайте полето Телефония за Webex Contact Center . Полето Телефония за Webex Contact Center показва новата опция за телефония.

  • В Control Hub се придвижете до Services > Contact Center > Настройки > Глас. Функцията Опция за превключване на телефония е деактивирана.

Какво да правим по-нататък