Настройка на гласов канал за Webex Contact Center

Настройте клиента си, както е описано в Начални стъпки с Webex Contact Center. Въз основа на платформата, която изберете по време на процеса на включване, са налични следните гласови опции:

  1. Платформа от следващо поколение

    • Гласов POP: Тази опция ви позволява да използвате услугите на обществената комутируема телефонна мрежа (PSTN) с Webex център за контакти. Услугите на PSTN могат да бъдат или от вашия собствен частен клон обмен (PBX) или закупени от доставчик-партньор.

    • Webex Contact Center PSTN: Тази опция е достъпна, когато поръчате добавката Cisco PSTN за Contact Center.

    • Webex Calling: Можете да използвате опцията PSTN, свързана с облак или локален шлюз, която се предоставя от вашия Webex Calling абонамент за гласови възможности в Webex Център за контакти. Webex Контактният център понастоящем не поддържа използването на PSTN план за обаждания на Cisco в Webex Calling.

  2. Класическа платформа

    • Webex Contact Center PSTN: Тази опция е достъпна, когато поръчате добавката Cisco PSTN за Contact Center.

    • Гласов POP мост: Тази опция ви позволява да използвате PSTN услугите с Webex Център за контакти. Услугите на PSTN могат да бъдат или от вашия собствен PBX, или закупени от доставчик-партньор.

    • Webex Calling: Тази опция ви позволява да използвате опцията PSTN свързана с облак или локален шлюз, която се предоставя от вашия Webex Calling абонамент за гласови възможности в Webex Център за контакти. Webex Contact Center не поддържа плана за повиквания на плана на Cisco за Webex Calling.

      Можете да промените гласовата опция за вашия клиент на Webex Contact Center. За повече информация вижте Промяна на опцията за телефония за клиент на Webex Contact Center .

Център за контакт > Настройки > Подробности за услугата разделът в Control Hub показва гласовия канал, който сте избрали.

Нещо повече, платформатаNext Generation е стандартната гласова платформа за клиент на Webex Contact Center. За да надстроите от съществуващата платформа Classic (Webex Calling Integrated) до платформата Next Generation, свържете се със Cisco Solution Assurance.

За повече информация относно надграждането вижте Надграждане от платформа Classic до платформа Next Generation.

Добавяне на номера за набиране

Номера за набиране на карти за платформата от следващо поколение

Задайте номерата за набиране на входна точка в портала за управление. За повече информация вижте раздела Задавания на входна точка в ръководство за администриране и настройка на Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide.

Добавяне на номера за набиране за платформа Classic (интегрирана опция Webex Calling)

Промяна на опцията за телефония на клиента на Webex Contact Center

Можете да превключвате между следните опции за телефония:

  • Cisco PSTN

  • Гласов POP мост

  • Webex Calling

Например, ако използвате опцията за телефония Webex Calling , можете да превключите към Cisco PSTN или Voice POP Bridge.


 
  • Предлага се промяна на опцията за телефония само в платформата Classic. Тази опция не се поддържа за платформата Next Generation.

  • Ако използвате добавката Cisco PSTN, трябва да актуализирате абонамента си, за да премахнете лицензите за PSTN на Cisco с цел преминаване към друга опция за телефония.

  • За да преминете към опцията за телефония Webex Calling, вашата организация трябва да има необходимия Webex Calling пробен или абонаментен лиценз.

  • Не можете да превключвате напред и назад между избраните опции за телефония. Например, ако превключите от Webex Calling към Cisco PSTN, тогава не можете да превключите обратно към Webex Calling. Можете обаче да преминете към опцията за телефония, която все още не сте избрали. Например в този случай можете да превключите от Cisco PSTN към Voice POP Bridge.

В центъра за управление се придвижете до Управление > Акаунт и щракнете върху раздела Абонаменти, за да прегледате обобщението за използването на абонамента и пробната версия.


 

Необходимо е да планирате време за престой за организацията или да промените на друга опция за телефония.

По време на превключването Webex Contact Center:

  1. Експортира и изтрива съществуващия номер за набиране към съпоставяния на входни точки.

  2. Изтрива съществуващите номера за набиране. Зададените номера за набиране се архивират в номерата за набиране към задаванията на входните точки.

  3. Изчиства ANI по подразбиране и конфигурира изходящо повикване.

Можете да използвате функцията за пакетни операции (Услуги > Contact Center > Пакетни операции) за достъп до архива.

  1. Регистрирайте се в Контролния център.

  2. Придвижете се до Услуги > Contact Center > Настройки > Гласова комуникация.

  3. В раздела Превключване на опцията за телефония щракнете върху Старт.


     

    Ако в момента използвате добавката Cisco PSTN, бутонът "Старт" е забранен. За да активирате бутона Старт, актуализирайте абонамнента си за премахване на лицензите на Cisco PSTN.

  4. Прегледайте напътствията и натиснете Напред.

  5. В прозореца Избор на опция за телефония изберете новата опция за телефония и натиснете Старт.

  6. В прозореца Превключване на телефония изчакайте завършването на промяната и натиснете Затваряне след като видите съобщението Успешно завършване на работния поток за превключване на телефония . Другият начин е да щракнете върху Продължи във фонов режим. Когато промяната завърши, състоянието се показва в раздела Опция за превключване на телефония.


     

    Ако направите промяна от Webex Calling на други опции за телефония, е възможно да измине известно време преди основаващите се на Webex Calling номера за набиране да се покажат в контролния център (Услуги > Повикване > Номера).

След успешната промяна

  • В контролния център се придвижете до Услуги > Контактен център > Настройки > Подробности за услугата и прегледайте полето Телефония за Webex Contact Center . Полето Телефония за Webex Contact Center показва новата опция за телефония.

  • В Control Hub се придвижете до Services > Contact Center > Настройки > Глас. Функцията Опция за превключване на телефония е деактивирана.

Какво да правим по-нататък