След като конфигурирате вашия наемател, както е описано в Първи стъпки с Webex контактен център, вече имате една от следните гласови опции, които вече са конфигурирани:

  • Webex контактен център PSTN: Тази опция е достъпна, когато поръчате добавката Cisco PSTN за контактен център.

  • Глас POP мост: Тази опция ви позволява да използвате УСЛУГИТЕ PSTN с Webex Контактен център. Услугите PSTN могат да бъдат или от вашия собствен PBX или набавен от партньор превозвач.

  • Webex Calling: Тази опция ви позволява да използвате опцията Cloud Connected PSTN или Локален шлюз, предоставена от вашия Webex Calling абонамент за гласови възможности в Webex Контактен център.


За опити са налични само гласовият POP мост или Webex Calling гласови опции; опцията Webex контактен център PSTN не е налична. Когато конвертирате пробната версия в абонамент, Webex контактен център запазва гласовата опция.

Можете да промените гласовата опция за вашия наемател Webex контактен център. За повече информация вижте Промяна на опцията "Телефония" за наемател на Webex контактен център.

Добавяне на номера за набиране

  • За Webex контактен център PSTN или Глас POP мост:

    1. влезте във вашата организация на клиенти с помощта на URL адреса на контролния център https://admin.webex.com/.

    2. Придвижете се до Услуги > Contact Center > Настройки > Гласова комуникация.

    3. В секцията Настройки на телефония въведете номер за набиране.

    4. Щракнете върху Добавяне.

    5. Нанесете номерата на набирането в входната точка в портала за управление. За повече информация вижте раздела Съпоставяния на входни точки в ръководството за настройка и администриране на Cisco Webex Contact Center.

  • За Webex Calling:

    1. Конфигуриране на номерата за набиране, както е препоръчано в Webex Calling. За повече информация вижте Управление на номера в местоположения. Webex Calling клиенти не трябва да добавят номера за набиране в портала за управление.

    2. Нанесете номерата на набирането в входната точка в портала за управление. За повече информация вижте раздела Съпоставяния на входни точки в ръководството за настройка и администриране на Cisco Webex Contact Center.

Промяна на опцията за телефония за наемател на Webex контактен център

Можете да промените опцията за телефония за вашия наемател Webex Контактен център. Свържете се с екипа за осигуряване на решения на Cisco, за да разрешите функцията Превключване на опцията за телефония.

Можете да превключвате между следните опции за телефония:

  • Cisco PSTN

  • Гласов POP мост

  • Webex Calling

Например, ако използвате опцията за Webex Calling телефония, можете да превключите или на Cisco PSTN, или на Voice POP Bridge.


  • Ако използвате добавката Cisco PSTN, трябва да актуализирате абонамента си, за да премахнете лицензите Cisco PSTN, за да промените в друга опция за телефония.

  • За да се промени в опцията за Webex Calling телефония, вашата организация трябва да разполага с необходимия Webex Calling пробен или абонаментен лиценз.

  • Имате нужда от планиран престой, за да може вашата организация да се промени в различна опция за телефония.

По време на превключвателя Webex контактен център:

  1. Експортира и изтрива съществуващия номер на набиране към съпоставяния на входни точки.

  2. Изтрива съществуващите номера на набиране. Нанесените номера за набиране се архивират в номера на набирането до съпоставяния на входни точки.

  3. Изчиства по подразбиране и конфигуриран outdial ANI.

Можете да използвате функцията за групови операции (Услуги > контактен център > групови операции) за достъп до архива.

За да промените опцията за телефония за вашата организация:

  1. влезте в контролния център с помощта на URL https://admin.webex.com/.

  2. Придвижете се до Услуги > Contact Center > Настройки > Гласова комуникация.

  3. В секцията Превключване на опцията за телефония щракнете върху Старт.


    Ако в момента използвате добавката Cisco PSTN, бутонът Старт е заличен. За да разрешите бутона Старт, актуализирайте абонамента си, за да премахнете лицензите Cisco PSTN.

  4. Прегледайте указанията и щракнете върху Напред.

  5. В прозореца Избор на опции за телефония изберете новата опция за телефония и щракнете върху Старт.

  6. В прозореца Превключване на телефония изчакайте промяната да завърши и щракнете върху Затвори, след като видите съобщението Работният поток на Превключване на телефония завърши успешно. Друга възможност е да щракнете върху Продължи във фонов режим. Когато промяната завърши, състоянието се появява в Превключване на опцията за телефония раздел.


    Ако промените от Webex Calling на други опции за телефония, номерата на Webex набиране, базирани на обаждания, може да отнеме известно време, за да се покажат в Контролния център (Услуги > извикване > номера).

След като промяната е успешна:

  • Навигирайте до услуги > контактния център > настройки > подробности за услугата в контролния център и прегледайте полето телефония на контактния център на Webex. Полето за телефония Webex контактен център показва новата опция за телефония.

  • Навигирайте до услуги > контактен център > настройки > глас в контролния център. Функцията "Опция за превключване на телефония" е деактивирана.

Какво да правим по-нататък