Webex Yhteyskeskuksen puhekanavan määrittäminen

Tämän artikkelin avulla voit määrittää Webex Yhteyskeskuksen puhekanavia. Varmista, että olet saanut Webex yhteyskeskuksen vuokraajan alkuasetukset valmiiksi noudattamalla Get Started with Webex Contact Center - artikkelissa olevia ohjeita .

Sinun on päätettävä, miten integroit PSTN-palvelut ja edustajat Webex yhteyskeskukseen.

WEBEX-yhteyskeskuksen vuokralainen on muodostettava yhteys PSTN-yhteyden kautta. PSTN-toimittaja sallii saapuvat ja lähtevät puhelut Webex yhteyskeskuksen asiakkaille.

Sinun on tuettava edustajia ääniyhteydellä, jotta he voivat vastaanottaa ja soittaa puheluita. Edustajien yhdistäminen on riippuvainen siitä, mitä päätepisteitä he käyttävät puhepalveluissa.

Valitse yhteystyyppi

Määritä, miten muodostat yhteyden Webex. Voit muodostaa yhteyden suoraan Webex-palveluun tai käyttää vanhaa V VPN-palvelua.

Yhteys Webex-yhteyskeskukseen Webex-palvelulla

Webex ylläpitää maailmanlaajuisesti saatavilla olevaa mediaverkkoa, joka mahdollistaa useiden palvelujen, kuten Webex Calling,yhteyskeskuksen ja kokousten, käytön.

Kuva, jossa näkyy Webex yhteyskeskuksen soittaja ja edustajayhteys Webex-palveluihin, kuten Webex Calling- ja Webex Meetings.

Voit käyttää tätä pilviyhteyttä PSTN-palvelujen tarjoamiseen, ja edustajat voivat muodostaa yhteyden Webex-palveluun hallitakseen puheluita.

Suosittelemme tätä menetelmää, jotta puhelin integroitaisiin Webex-pilveen. Tämä menetelmä tarjoaa suojatun ja luotettavan yhteyden suoraan Webex-infrastruktuuriin. Sen avulla voit käyttää omatoimisen palvelun valmistelua ja määrityksiä Webex Ohjauskeskittimellä.

Yhteyden muodostaminen Webex-yhteyskeskukseen V URLPN:llä (vain Legacy)

Tämä menetelmä on saatavilla olemassa oleville V OTSIKKO-asiakkaille tai kun AQ2-katselmoinnin työryhmä on neuvonut sitä. Jatka käyttöönottoa V VIPAPin avulla katso Cisco Webex Contact Center Voice POP Bridge (v URL) -käyttöoppaasta.

Webex-yhteyden tilaus/apuohjelma

Jotta voit yhdistää äänipuhelut Webex, sinulla on oltava kelvollinen Webex Calling-tilaus.

Webex Calling-tilaus

Jos käytössä on aktiivinen Webex-puhelutilaus, sitä käytetään yhdistämään puhepalvelut myös Webex yhteyskeskukseen.

Muodosta yhteys Webex-yhteyskeskukseen Webex Cloud Common Edge -palveluilla

Webex yhteyskeskus ja Webex Calling jakaa maailmanlaajuisen edge access -palvelujen verkon, jolla voidaan reitittää puheluita Webex-pilveen.

Puhelut reititetään Webex yhteyskeskukseen Webex Calling PSTN-palveluilla. Tämän palvelun avulla voit reitittää puhelut yhteyskeskukseen ilman Webex Calling -tilausta.

Kaikki uudet Webex Contact Center -tilaukset sisältävät Webex Calling PSTN-palveluita, jotka lisätään automaattisesti kaikkiin tilauksiin.

Jos vuokralainen oli valmistettu ennen lokakuuta 2024, saatat tarvita kumppaniasi lisäämään Webex Calling PSTN-palvelun common edge -palvelujen käyttöön.

Yhteyden muodostaminen Webex Calling-palveluihin

Sinun on määritettävä lähestymistapasi PSTN-palvelujen tarjoamiseen ja se, miten edustajat muodostavat yhteyden Webex yhteyskeskukseen.

PSTN-palvelut

Tämä osio ohjaa sinut yhdistämään JULKISEN kytkinpuhelimen verkon (PSTN) ja edustajat Webex Yhteyskeskuksen äänikanaviin. Järjestelmänvalvojan on suunniteltava ja määritettävä paras tapa toimittaa PSTN-palveluita ja luoda edustajayhteyksiä äänikanaviin.

Kuvassa soittajat, jotka ovat yhteydessä Webex yhteyskeskukseen ja Webex Calling Webex-pilvi-PSTN-yhteenliitettävyysasetusten kautta, mukaan lukien Webex Yhteyskeskuksen PSTN, Cisco-soittosuunnitelma ja Cloud Connected PSTN.

Järjestelmänvalvojat voivat valita seuraavista Webex Cloud PSTN -yhteenliitettävyysvaihtoehdoista:

Järjestelmänvalvojat voivat myös käyttää pstn-yhteyttä paikan päällä:

Paikallisella yhdyskäytävällä voit muodostaa yhteyden Webex Global Media -pilveen salatulla yhteyden muodostamisella Internetissä (OTT) tai yksityisellä yhteydellä käyttämällä Webex Edge Yhdistä.

Webex-yhteyskeskuksellasi on oltava vähintään yksi PSTN-yhteys, jotta voit vastaanottaa ja soittaa puheluita. Tämän osan loppuosassa on tiedot saatavilla olevista Webex PSTN-yhteysasetuksista.

Webex yhteyskeskuksen PSTN

Kuva, jossa näkyy yhteyskeskuksen soittaja, joka on yhteydessä PSTN-pohjaiseen edustajaan Webex YHTEYSKESKUKSEN PSTN:n ja Webex Calling-pohjaisen edustajan kanssa Webex Yhteyskeskuksen / Webex Calling kautta.

Yhdysvaltojen ja Kanadan asiakkaat voivat ostaa Yhteyskeskuksen PSTN-palvelunsa Ciscon kautta PSTN-pakettina Webex Contact Centerinsä. Tämä palvelu on luotu hinnoittelurakenteella, jonka avulla asiakkaat voivat toimittaa PSTN-puheluita yhteyskeskukseen mutta myös toimittaa puheluita PSTN-kohteiden, kuten kotityöntekijän, edustajille. Voit tilata palvelun tavallisilla numeroilla tai maksuttomalla numerolla lisämaksua vastaan. Cisco veloittaa palvelun laskutusta suoraan asiakkaalle.

Webex Contact Center PSTN ei tue kansainvälisiä valintaominaisuuksia. Voit toimittaa puheluita mihin tahansa Pohjois-Amerikan numerointisuunnitelman kohteeseen ja sieltä pois vain vierekkäin 48 osavaltiossa tai vain Kanadassa.

Webex toimittaa Yhteyskeskuksen PSTN:n pilvipohjaisena PSTN-palveluna, joka on määritetty Webex ohjauskeskuksessa. Järjestelmänvalvoja luo sijainnin ohjauskeskukseen ja valitsee sijainnin PSTN-palveluksi Webex yhteyskeskuksen PSTN-palvelun.

Webex Yhteyskeskuksen PSTN-tilattavuustiedot ovat Webex Yhteyskeskuksen tilausoppaissa. Lisätietoja on Cisco Collaboration Contact Center -tilausoppaassa.

Webex Calling Cloud connected PSTN (Cloud Connect, CCP tai CCCP)

Illustration showing a contact center caller connecting to a PSTN based agent through Cloud Connected PSTN and to a Webex Calling based agent through Cloud Connected PSTN and then Webex Contact Center / Webex Calling.

Webex Cloud Connected PSTN (CCP) tarjoaa yhteyden yli 65 maassa hyväksyttyjen puheluiden järjestäjien avulla. Cloud Connected PSTN :n avulla Webex Calling-pilven ja valitun PSTN-toimittajan välille muodostuu erittäin luotettava yhteys.

Kun valitset PSTN-palvelullesi valtuutetun Cloud Connected PSTN -kumppanin (CCPP), saapuvat ja lähtevät puhelut reititetään tämän vakiintuneen yhteyden kautta Webex Calling. Tämä tarjoaa yrityksellesi nopean, helpon ja luotettavan puhelun.

Tässä yhteysmallissa saapuvat puhelut saapuvat Cloud Connected PSTN:n kautta Webex Calling ja ohjataan Webex yhteyskeskukseen. Lähtevät puhelut ohjataan edustajalle Webex Calling laitteissa, kuten IP puhelimissa, Webex-sovelluksessa, WebRTC:ssä tai PSTN-pohjaisille edustajille CCP-toimittajan PSTN-yhteyden avulla.

Lisätietoja on kohdassa Cloud Connected PSTN.

Lisätietoja saatavilla olevien maiden luettelosta ja cloud connected PSTN -maksuista on kohdassa https://www.webex.com/products/calling-global-availability.html.

Tässä mallissa Webex Calling käyttävien asiakkaiden on tehtävä yhteistyötä Cloud Connected PSTN (CCP) -toimittajan kanssa. Tähän kumppanuuteen sisältyy palvelujen käynnistäminen ja aktivointi, laskutus ja puhelinnumeroiden jako. CCP-toimittaja vastaa yhteyden muodostamisesta Webex Calling-organisaatioon.

Cloud Connected PSTN (CCP) -sovellusta (CCP) on valmis tukemaan +E.164 pstn-numeroita. Tämä koskee sekä Direct-Inward-Dial (DID) -numeroita että maksuttomia numeroita. Kun määrität CCP:n did-numerot tai maksuttomat numerot ohjauskeskuksessa, ne tallennetaan +E.164 -muodossa.

Webex Calling paikallinen yhdyskäytävä

Illustration showing a contact center caller connecting through a public PSTN to a Local Gateway and then to an on-premise telephony based agent and to a Webex Calling agent through public PSTN, Local Gateway, and Webex Contact Center / Webex Calling.

Webex Calling Local Gatewayn avulla voit säilyttää nykyisen PSTN-operaattorisi ja samalla käyttää sitä yli 140 markkina-alueella maailmanlaajuisesti.

Paikallinen yhdyskäytävä, joka on asiakkaan SBC-istuntorajan ohjaaja, rekisteröityy Webex Calling. Se reitittää puhelut Webex Calling välillä ja yrityksen PBX:n paikallisresursseista, kuten edustajille tai asiakkaan olemassa olevalle PSTN-yhteydelle.

Tässä yhteysmallissa saapuvat puhelut saapuvat olemassa olevan PSTN-palveluntarjoajan kautta ja ohjataan asiakkaan SBC:n kautta Webex Calling Webex yhteyskeskukseen. Lähtevät puhelut ohjataan edustajille Webex Calling laitteissa, kuten IP-puhelimissa, Webex-sovelluksessa, WebRTC:ssä tai takaisin paikallisessa ympäristössä paikallisen yhdyskäytävän kautta, jotta he voivat tavoittaa paikalliset edustajat tai PSTN-pohjaiset edustajat.

Lisätietoja paikallisesta yhdyskäytävästä on Paikallisen yhdyskäytävän käytön aloittaminen - artikkelissa.

Paikallisen yhdyskäytävän määrittäminen on kohdassa Paikallisen yhdyskäytävän määrittäminen Cisco IOS XE:ssä Webex Calling alytysasetusta varten.

Webex Calling Paikallinen yhdyskäytävä tukee kolmannen osapuolen SBC-toimittajia. Lisätietoja lisätoimittajien tiedoista, kuten tuetuista malleista ja ohjelmistoista, on seuraavassa:

https://www.webex.com/content/dam/wbx/us/aag/webex_calling_third_party_sbc_support_cm-5753.pdf

Webex Calling- tai Webex yhteyskeskukseen rekisteröinti- tai varmennepohjaisesta paikallisesta yhdyskäytävästä reititetyt puhelut valmistellaan +E.164 muotonumeroiksi ohjauskeskuksessa. Tämä koskee sekä Direct-Inward-Dial (DID) -numeroita että maksuttomia numeroita. Kun määrität Premise-pohjaiset PSTN-didit tai maksuttomat numerot ohjauskeskuksessa, ne tallennetaan +E.164 -muodossa.

Ciscon soittosuunnitelma (alias Soittosuunnitelma tai Cisco PSTN) – vain saapuville maksuttomalle numeroille

Illustration showing a contact center caller connecting to a PSTN based agent through Cisco Calling Plan and to a Webex Calling based agent through Cisco Calling Plan and Webex Contact Center / Webex Calling.

Tämä on tällä hetkellä saatavilla vain Webex Contact Center- ja Saapuva-maksuttomista numeroista.

Ciscon puhelusuunnitelmat tarjoaa yhdistetyn ratkaisun, joka yksinkertaistaa pilvipuhelukokemustasi. Webex Calling asiakkaana voit tilata Ciscoon uusia PSTN-numeroita tai porttinumeroita, joita Cisco ja yhteistyökumppanimme tukevat.

Tässä yhteysmenetelmässä Webex Calling tarjoaa PSTN-yhteyden ja DID-yhteyden tai maksuttomia numeroita. Kaikki valmistelu tapahtuu ohjauskeskuksen kautta, mukaan lukien numeron tilaaminen ja aktivointi. Yksi laskuratkaisu saavutetaan, kun Cisco toimii PSTN-operaattorina.

Saapuvat puhelut saapuvat Ciscon puhelusuunnitelman kautta Webex Calling ja ohjataan Webex yhteyskeskukseen. Lähtevät puhelut ohjataan edustajalle Webex Calling laitteissa, kuten IP-puhelimissa, Webex-sovelluksessa, WebRTC:ssä tai PSTN-pohjaisille edustajille Cisco Calling Plan PSTN -yhteenliitettävyyden kautta.

Lisätietoja Ciscon puhelusuunnitelmasta on seuraavassa:

https://help.webex.com/en-us/article/nousk9ab/Get-Started-with-the-Cisco-Calling-Plans

Luettelo Ciscon puhelusuunnitelman saatavilla olevista maista ja alueista on seuraavassa:

https://www.webex.com/products/calling-global-availability.html

Tämä on tällä hetkellä saatavilla vain Webex Contact Center- ja Saapuva-maksuttomista numeroista. PsTN-puhelinkytkin on määritettävä ennen oikeudenkäynnin muuttamista tilaukseksi, jos käytät DID (Direct Inward Dial) -numeroita. Ciscon soittosuunnitelmaa ei ehdoteta tuotannon Webex Yhteyskeskuksen työmäärällä.

Cisco Calling Plan -suunnitelmassa Webex Calling- tai Webex yhteyskeskukseen reititetyt puhelut valmistellaan +E.164 muotoa PSTN-numeroiksi ohjauskeskuksessa. Tämä koskee sekä Direct-Inward-Dial (DID) - että maksuttomia numeroita. Kun lisäät Cisco-soittosuunnitelman DID-numerot tai maksuttomat numerot ohjauskeskukseen, ne määritetään +E.164 -muotoon.

Asiakaspalvelijat-yhteys

Järjestelmänvalvojan on päätettävä, miten edustajat yhdistetään Webex yhteyskeskukseen. Edustajat voivat olla yhteydessä Webex PSTN-yhteysasetusten tai muiden vaihtoehtojen, kuten Webex Calling laitteiden, Webex Appin, premise-pohjaisten PBX-laitteiden tai Microsoft Teams -pohjaisten edustajien kautta.

Illustration showing the options for how agents are connected to Webex Contact Center.

Agentin yhteysmenetelmiin kuuluvat:

  • Webex PSTN-verkkojen yhteenliitettävyys — tämä sisältää PSTN-pohjaiset agentit, joilla on suoravalintanumerot (DID) tai agentit, jotka käyttävät matkapuhelinlaitteita.
  • Webex Calling — tämä sisältää Webex Calling rekisteröidyt päätepisteet (MPP-pohjaiset laitteet tai Webex-sovellukset) internetin tai Webex reunayhteyspalvelun kautta. Puheluiden reitittäminen näille agenteille edellyttää voimassa olevaa Webex Calling-tilausta.
  • WebRTC-agenttityöpöydät — Voit lähettää puheluita agenteillesi WebRTC-yhteensopivien agenttityöpöytäjen avulla. WebRTC toimittaa äänimedian suoraan asiakaspalvelijan verkkoselaimeen. WebRTC-yhteys muodostetaan internetin kautta, eikä se vaadi paikallista yhdyskäytävää puheluiden välittämiseen agentille.

    WebRTC-työpöytätuki ei tällä hetkellä ole saatavilla Japanin datakeskuksessamme isännöidyille yhteyskeskusasiakkaille.

  • Paikalliset agentit tai PSTN — tämä sisältää paikalliset PBX-agentit tai paikalliset PSTN-yhteydet. Agentit voivat käyttää puhelinjärjestelmää (PBX) hyödyntävää laitetta, kuten Cisco Unified Communications Manager (CUCM), tai agenttipuhelut voidaan reitittää paikallisen PSTN-yhteyden kautta PSTN-pohjaiseen agentin DID- tai matkapuhelinlaitteeseen.
  • Microsoft Teams -agentit paikallisten yhdyskäytäväpalveluiden kautta – Voit ohjata puheluita agenteillesi Microsoft Teams -työpöytäsovelluksen, mobiililaitteen tai verkkosovelluksen avulla paikallisen yhdyskäytävän suoran SIP-reitityksen integroinnin kautta. Tämä integraatio tarjoaa SIP-runkoyhteyden Webex Calling paikallisen yhdyskäytäväsi ja Microsoft Teams -vuokraajasi ja -asiakkaidesi välille.

Webex Yhteyskeskuksen vuokralaisella on oltava vähintään yksi tapa välittää puheluita asiakaspalvelijoille.

+E.164 Globalisoitu puheluiden reitityksen tuki monikansallisille yhteyskeskusten käyttöönotuksille

Webex Yhteyskeskus tukee +E.164 numeromuotoja. Tämä ominaisuus mahdollistaa useiden soittosuunnitelmien, paikallisten PBX-yhteentoimivuuden ja PSTN-operaattoreiden hyödyntävien suurempien monikansallisten yhteyskeskusten yksinkertaistaa globaaleja ja hybridiyhteyskeskusten soittosuunnitelmia ja puheluiden reititysmalleja.

Webex Calling tukee oletuksena +E.164-numeromuotoja, kun käytät pilviyhteydellä varustettua PSTN- tai paikallisyhdyskäytäväyhteyttä ja numerot määritetään Control Hubissa. Kaikki PSTN-numerot (suoraan soitettavat tai maksuttomat) tallennetaan Control Hubiin muodossa +E.164.

Paikalliset yhdyskäytävät, kuten Cisco CUBE tai hyväksytyt kolmannen osapuolen SBC:t, voidaan konfiguroida tukemaan +E.164-muotoa ja globalisaatiota, jotta ne toimivat yhdessä paikallisten PBX-järjestelmien, kuten Cisco Unified Communications Manager, ja paikallisten PSTN-palveluiden kanssa.

Webex Yhteyskeskuksen asiakaspalvelijat voivat kirjautua Webex Yhteyskeskuksen työpöydälle ja reitittää puhelunsa +E.164-kohteisiin seuraavasti:

Webex Yhteyskeskuksen kuvakaappaus aseman tunnistetietojen ikkunasta.

  1. Asiakaspalvelijat voivat kirjautua sisään Webex Yhteyskeskukseen Agent Desktop
  2. Agentit voivat valita Soita numeroon -vaihtoehdon, joka sijaitsee agentin kirjautumisnäytön Soita numeroon / Jatko-osiossa.
  3. Agentit voivat valita kansainvälisen numeronvalintamuodon lisäämällä valintamerkin valintaruutuun.
  4. Agentit voivat syöttää paikallisen PBX-, PSTN- tai Micrsoft Teams -kohteensa muodossa +E.164.

Webex Yhteyskeskus välittää puhelun asiakaspalvelijan puolen Webex Calling-palveluun reitittääkseen sopivan PSTN-valinnan, kuten pilviyhteydellä varustetun PSTN:n (CCP) tai paikallisen yhdyskäytävän (LGWY), käyttäen +E.164-muotoa.

+E.164 Globaalin soittamisen käyttöönotto edellyttää, että Webex yhteyskeskuksen järjestelmänvalvojat määrittävät PSTN-, SBC- ja hallintakeskuksen soittamissuunnitelmansa oikein tukemaan +E.164 soittamista, jotta Webex yhteyskeskuksen agentit voivat hyödyntää tätä ominaisuutta.

Webex Calling Webex-yhteyskeskuksen käyttöönotto ja konfigurointi

Kun Webex Calling otetaan käyttöön Webex-yhteyskeskuksen kanssa, asiakkaiden tulee määrittää Webex Calling kokonaan, mukaan lukien kaikki sovellettavat ohjauskeskuksen asetukset, lisensointi, PSTN-yhteenliitettävyys ja agenttien päätepisteiden, kuten Webex Calling-laitteiden (MPP IP-puhelimien) ja Webex-sovelluksen (ohjelmistopuhelimet), käyttöönotto ennen Webex-yhteyskeskuksen vuokralaisen määrittämistä. Yllä olevien Webex Calling-komponenttien esikonfigurointi nopeuttaa merkittävästi käyttöönottoa ja yksinkertaistaa Webex-yhteyskeskuksen konfigurointiprosessia.

Lisätietoja Webex Calling-määrityksistä löytyy täältä:

https://help.webex.com/en-us/article/njvdjf2/Configure-Webex-Calling-for-your-organization

Webex Calling-konfiguraatiotyönkulku löytyy täältä:

https://help.webex.com/en-us/article/32gfts/Webex-Calling-Configuration-Workflow

Webex Calling Verkko- ja porttiopas:

https://help.webex.com/en-us/article/b2exve/Port-Reference-Information-for-Webex-Calling

Ennen Webex Yhteyskeskuksen käyttöönottoa sinun on soitettava saapuvia ja lähteviä puheluita onnistuneesti valitsemallasi Webex Calling PSTN-yhteysvaihtoehdolla ennen jäljellä olevien tehtävien suorittamista.

Webex Calling Yhteyskeskuksen konfiguroinnin tarkistuslista Webex

Kun määrität Webex-yhteyskeskuksen, joka on integroitu Webex Calling-palveluun, on tehtävä tiettyjä määrityksiä saumattoman viestintäkokemuksen varmistamiseksi. Alla on kattava tarkistuslista, jota voidaan käyttää apuna tarvittavien määritysten ja tarkistusten suorittamisessa onnistuneen Webex-yhteyskeskuksen käyttöönoton varmistamiseksi.

Webex Control Hub -tilitietojen vahvistus

Parhaiden käytäntöjen mukaan Webex Control Hub -tilitietojesi dokumentointi on suositeltavaa. Näihin tietoihin kuuluvat organisaatiosi tunnus ja nimi. Näitä tietoja tarvitaan Cisco Technical Assistance Center (TAC) -tapausten avaamiseen tai koordinoitaessa asioita Ciscon asiakkuustiimin, asiakastyytyväisyysasiantuntijan tai Webex yhteyskeskuksen resurssien kanssa. Näiden tietojen pitäminen käsillä nopeuttaa ratkaisun saamista avunpyyntöjä tehdessä.

  1. Kirjaudu sisään Ohjauskeskus.
  2. Navigoi kohteeseen Tili > Organisaatioprofiili.
  3. Dokumentoi omasi Organisaation nimi ja Organisaatiotunnus.

Webex-tilausten ja -lisenssien varmennus

Parhaiden käytäntöjen mukaan Webex Control Hub -tilaustietosi kannattaa dokumentoida. Nämä tiedot sisältävät tilauslisenssisi seuraaville palveluille: Webex Meetings, Viestit, Puhelut ja Yhteyskeskus. Nämä tiedot on sisällytettävä avattaessa Cisco Technical Assistance Center (TAC) -tapauksia tai koordinoitaessa asiaa Ciscon asiakkuustiimin, asiakastyytyväisyysasiantuntijan tai Webex-yhteyskeskuksen resurssien kanssa.

  1. Kirjaudu sisään Ohjauskeskus.
  2. Navigoi kohteeseen Tili > Tilaukset.
  3. Dokumentoi tiedot Lisenssin yhteenveto sivu.

Tämä sivu sisältää kaikki puhelu- ja yhteyskeskustilausten lisensointitiedot.

  • Voimassa oleva Calling-tilaus vaaditaan agenteilta, jotka käyttävät Webex-laitteita tai Webex-sovellusta.
  • Käyttöön otettavien Contact Centerin vakio- tai premium-agenttien määrä edellyttää voimassa olevaa tilausta. Jos et näe aktiivista tilausta Webex Contact Center Standard- tai Premium-agenteille, ota yhteyttä Cisco-kumppaniisi tai asiakkuustiimiisi.

Webex Yhteyskeskuksen PSTN-sijaintien konfigurointi

Webex Yhteyskeskuksen PSTN-yhteenliitettävyydelle on annettava oma sijaintinsa Webex-hallintakeskuksessa. Tämä sijainti edustaa Webex Yhteyskeskuksen PSTN-yhteyttä Webex Global Media -pilveen ja siitä ulos.

Kuvitus Webex Yhteyskeskuksen PSTN-palvelulle tarkoitetusta sijainnista.

Cisco ei tue päätelaitteita samassa Webex Calling-sijainnissa kuin Webex yhteyskeskuksen PSTN-verkkoa. Päätepisteiden sijoittaminen samaan paikkaan saattaa johtaa odottamattomiin ylitysmaksuihin asiakkaan Webex-yhteyskeskustilauksessa.

Järjestelmänvalvojat voivat määrittää useamman kuin yhden PSTN-sijainnin, jos Webex Yhteyskeskuksen käyttöönotto edellyttää useamman kuin yhden PSTN-yhteenliittämisvaihtoehdon käyttöä. Esimerkki tästä olisi erillinen sijainti Webex pilviyhteydellä varustetulle PSTN:lle ja erillinen sijainti Webex paikalliselle yhdyskäytävälle.

Useita maita tai alueita kattavissa käyttöönottoissa saatat joutua määrittämään lisäsijainteja edustamaan kutakin maantieteellistä aluetta ja niiden vastaavia PSTN-yhteysvaihtoehtoja.

  1. Kirjaudu ohjauskeskittimeen .
  2. Siirry sijainteihin .
  3. Napsauta avattavaa Hallitse sijaintia -luetteloa ja valitse Luo manuaalisesti.
  4. Anna tiedot ja valitse Luo.

    Kartoita tässä vaiheessa kunkin PSTN-yhteysvaihtoehdon Webex luomaansi sijaintiin.

  5. Valitse Sijainnin luomisen yhteenveto -sivulla Sulje. Lisäät Sijainnin PSTN-yhteys -asetuksen myöhemmässä vaiheessa.
  6. Toista vaihe 4 lisäsijainteja varten.

Edustajan Webex Calling sijaintien määritys (jos sellainen on saatavilla)

Webex yhteyskeskusedustajille, jotka käyttävät Webex Calling-laitteita (MPP-laitteita tai Webex-sovellusta) edustajien välitysyhteydessä, tulisi määrittää sijainti Webex ohjauskeskuksessa. Tällöin järjestelmänvalvojat voivat määrittää sijainnin edustamaan Webex Yhteyskeskuksen edustajan yhteenliitettävyyttä Webex Global Media -pilveen ja sieltä pois.

Järjestelmänvalvojat voivat määrittää useita asiakaspalvelijan sijainteja Webex yhteyskeskuksen käyttöönotolle. Esimerkki tästä olisi oma puhelukeskuksen laitos, etäkohde, jossa työskennellään kotiasiamiehistä tai tiloissa sijaitsevista sijainneista. Jos käytössä on useita maita tai alueita, voit joutua määrittämään lisää sijainteja edustamaan kutakin maantieteellistä aluetta.

  1. Kirjaudu ohjauskeskittimeen .
  2. Siirry sijainteihin .
  3. Napsauta avattavaa Hallitse sijaintia -luetteloa ja valitse Luo manuaalisesti.
  4. Anna tiedot ja valitse Luo.
  5. Valitse Sijainnin luomisen yhteenveto -sivulla Sulje.
  6. Toista vaihe 4 edustajan sijainteja varten.

Webex yhteyskeskuksen PSTN:n määritys

Jos Webex contact center PSTN Webex, sinun on määritettävä Webex yhteyskeskuksen PSTN-toimittaja ohjauskeskuksessa.

Cisco toimii PSTN-toimittajana ja RESPBORG-palveluna Webex PSTN-yhteyskeskuksen kanssa. Tähän sisältyy palvelun käyttöönotto, laskutus ja numeroiden valmistelu. Webex Contact Center PSTN:n määrittäminen CCP-toimittajaksi luo yhteyden Webex Calling-organisaatioon.

Seuraavassa osassa voit olla mukana Webex PSTN-yhteyskeskuksen kanssa.

Ohjauskeskuksen CCP-aktivointi

  1. Kirjautuminen hallintakeskukseen
  2. Siirry sijainteihin .
  3. Valitse sijainti, joka haluat määrittää yhteyskeskuksen PSTN-yhteyden Webex napsauttamalla haluamaasi tietuetta.
  4. Siirry Soi-alivalikkoon ja valitse Määritä puhelu.
  5. Valitse Yhteystyyppi-kohdassa Pilviyhteys PSTN ja valitse Seuraava.
  6. Valitse Webex Toimittajaksi yhteyskeskuksen PSTN-suunnitelma luettelosta ja valitse Seuraava.

    Tämä palvelu on saatavilla vain Yhdysvalloissa (Vierekkäin alempi 48 osavaltiota) ja Kanadassa tällä hetkellä. Jotta tämä PSTN-yhteystyyppi näkyisi, kelvollinen Usa- tai Kanadan-osoite on määritettävä Sijainti-kohdassa.

  7. Valitse PSTN-yhteyden tallennettu -valintaikkunassa Lisää numeroita nyt .
  8. Valitse Numeroiden lisääminen -sivun Valitse sijainti, valitse Seuraava. Tämän sivun oletusarvona on aiemmin valittu sijainti ja Webex yhteyskeskuksen PSTN-toimittaja.
  9. Anna Ciscon antamat puhelinnumerot. Nämä numerot on pitänyt antaa sinulle osana Webex Contact Center Tenant -aktivointia ja laivallaoloprosessia. Voit luetella useita numeroita käyttämällä numeroita pilkkuilla. Hyväksyttävissä olevia muotoja ovat maakoodit, plus merkit, yhdysmerkit tai sulkeet. Esimerkiksi: 4507832223, (450) 783-2223, 450-783-2223, tai +1-450-783-2223.

    Varmista, että määrität vain Webex PSTN-yhteyskeskukselle jaetut numerot. Virheellisten numeroiden antaminen voi aiheuttaa reititysvirheitä seuraavissa vaiheissa. Jos haluat aktivoida numeroita myöhemmin, ota myöhemmin käyttöön Aktivoi numerot - asetus.

  10. Valitse Tallenna , kun olet lisännyt numerot.
  11. Napsauta Yhteenvetosivulla Sulje - painiketta.
  12. Tarkista numerot Kohdassa Soi > Numerot. Sinun tulee nähdä lisätyt did-hakemistot vaiheessa 9. Huomaa, että nämä numerot näkyvät Globalize +E.164 -muodossa.
  13. Äskettäin lisätty DID voidaan määrittää Webex Yhteyskeskuksen sisään- tai luettelonumeroksi (EP/luettelonumero) reititettäväksi yhteyskeskuksen IVR. Lisämäärityksiä on kohdassa Saapuvien syöttöpisteiden määrittäminen Webex yhteyskeskukseen.

Lisätietoja Pilviyhteys-PSTN:stä on seuraavassa: https://help.webex.com/article/nw3ygtq/Cloud-Connected-PSTN.

Webex Cloud Connect PSTN -yhteyden määritykset

Jos Webex Contact Center käyttää Webex Cloud Connected PSTN -yhteyttä PSTN-yhteenliitettävyyteen, sinun on määritettävä CCP-toimittaja ohjauskeskuksessa.

CCP:n kanssa Webex Calling asiakkaiden on luotava suhde Cloud Connected PSTN -kumppaniin. Tähän sisältyy palvelun käyttöönotto, laskutus ja numeroiden valmistelu. CCP-toimittaja luo yhteyden Webex Calling-organisaatioon.

Seuraavat osat auttavat sinua yhteyskeskuksen Webex yhteydenoton CCP:ssä. Määrityksissä on kaksi pääluokkaa:

CCP-toimittajan aktivointi

  1. Valitse pilviyhteys PSTN-toimittaja. Luettelo avustajaluettelosta on tässä: https://www.webex.com/products/calling-global-availability.html (napsauta Cloud Connect -välilehteä ja siirry alas).
  2. Kun olet valinnut CCP-toimittajan, valitse CCP-tarjoajan nimi. Tämä ohjaa sinut uudelleen CCP-toimittajan Web-sivulle ja sisältää lisätietoja palvelujen pyytämiseksi.

Ennen kuin siirryt alla olevaan Ohjauskeskuksen CCP-aktivointi -osaan, varmista, että olet suorittanut CCP-toimittajan aktivointiprosessin ja että CCP-toimittaja on määrittänyt aktiivisen palvelun, puhelinnumerot ja laskutustavan. Toimittaja määrittää yhteyden Webex global media -pilveen ja yhdistää CCP-toimittajatilisi ohjauskeskukseen.

Ohjauskeskuksen CCP-aktivointi

  1. Kirjaudu ohjauskeskittimeen .
  2. Siirry sijainteihin .
  3. Valitse sijainti, joka haluat määrittää CCP-yhteyspalveluun, napsauttamalla kyseistä tietuetta.
  4. Siirry Soi-alivalikkoon ja valitse Määritä puhelu.
  5. Valitse Yhteystyyppi-kohdassa Pilviyhteys PSTN ja valitse Seuraava.
  6. Valitse luettelosta Cloud Connected PSTN -toimittaja ja valitse Seuraava.

    Maantieteellisen sijaintisi mukaan alueellasi voi näkyä useita Cloud Connected PSTN (CCP) -tahoja. Luettelo sisältää sekä varmennetut että ei-yksipuoliset CCP-tarjoajat. Avoimet tarjoajat ovat yleensä saaneet päätökseen Webex kanssa läpikäyneen validointi- ja akkreditointiprosessin, jolla varmistetaan, että niiden yhteys, läpinäkyvyys ja skaalautuvuus täyttävät Webex Global Media -pilven vaatimukset.

  7. Valitse PSTN-yhteyden tallennettu -valintaikkunassa Lisää numeroita nyt .
  8. Valitse Numeroiden lisääminen -sivun Valitse sijainti, valitse Seuraava. Tämä sivu on oletusarvoisesti aiemmin valittu sijainti ja CCP-toimittaja.
  9. Anna CCP-toimittajan antamat puhelinnumerot. Voit luetella useita numeroita käyttämällä numeroita pilkkuilla. Hyväksyttävissä olevia muotoja ovat maakoodit, plus merkit, yhdysmerkit tai sulkeet. Esimerkiksi: 4507832223, (450) 783-2223, 450-783-2223, tai +1-450-783-2223.

    Varmista, että määrität vain ne numerot, jotka CCP-toimittaja on määrittänyt Webex CCP-yhteydelle. Virheellisten numeroiden antaminen voi aiheuttaa reititysvirheitä seuraavissa vaiheissa. Jos haluat aktivoida numeroita myöhemmin, ota myöhemmin käyttöön Aktivoi numerot - asetus.

  10. Valitse Tallenna , kun olet lisännyt numerot.
  11. Napsauta Yhteenvetosivulla Sulje - painiketta.
  12. Tarkista numerot Soi->-numerot-kohdassa . Sinun tulee nähdä lisätyt did-hakemistot vaiheessa 9. Huomaa, että nämä numerot näkyvät Globalize +E.164 -muodossa.
  13. Äskettäin lisätty DID voidaan määrittää Webex Yhteyskeskuksen sisään- tai luettelonumeroksi (EP/luettelonumero) reititettäväksi yhteyskeskuksen IVR. Lisämäärityksiä on kohdassa Saapuvien syöttöpisteiden määrittäminen Webex yhteyskeskukseen.

Lisätietoja Pilviyhteys-PSTN:stä on seuraavassa: https://help.webex.com/article/nw3ygtq/Cloud-Connected-PSTN.

Webex paikallisen yhdyskäytävän määritykset

Jos Webex Contact Center käyttää Webex Local Gateway for premise -pohjaista PSTN- ja/tai premise-pohjaista edustajan yhteenliitettävyyttä, sinun on määritettävä paikallinen yhdyskäytävä ohjauskeskuksessa.

Paikallinen yhdyskäytävä muodostaa yhteyden Webex Calling. Asiakkaan tarjoaman toimitilan PSTN:ää voidaan hyödyntää puheluiden reititykseen Webex yhteyskeskukseen. Edustajat voivat myös olla PBX:n, kuten Cisco Unified Communications Manager, takana. Paikallisten SBC:n kokoonpano on Webex yhteyskeskuksen järjestelmänvalvojan tai asiakkaan puhetuotantohenkilöstön vastuulla.

Seuraavat osat auttavat sinua Webex Yhteyskeskuksen yhteydenoton paikallisessa yhdyskäytävässä. Paikalliselle yhdyskäytäväyhteydelle on kaksi määritysluokkaa : Ohjauskeskuksen paikallisen yhdyskäytävän aktivointi ja istunnon rajavartiolaitoksen määritykset.

Ohjauskeskuksen paikallisen yhdyskäytävän aktivointi

  1. Kirjaudu ohjauskeskittimeen .
  2. Siirry soittavan > puhelujen reititys > ulkolinjaan.
  3. Valitse Lisää ulkolinja.

  4. Määritä ulkolinjan sijainti, nimi ja ulkolinjatyyppi ja valitse Tallenna.

    Jos Webex yhteyskeskuksen käyttöönotot vaativat yli 250 samanaikaista puhelua (IVR + edustajan samanaikaiset puhelut), sinun on valittava Varmennepohjainen ulkolinjatyyppi. Tämä salata SIP:n ja RTP kohti Webex Global Media -verkkoa toimipaikkasi SBC:ssä.

    Tätä artikkelia varten määritämme rekisteröintipohjaisen paikallisen yhdyskäytävän, joka pystyy käsittelemään enintään 250 samanaikaista puhelua Webex yhteyskeskukseen. Lisätietoja paikallisista yhdyskäytävän ulkolinjatyypeistä on seuraavassa: https://help.webex.com/article/t9xctu/Get-started-with-Local-Gateway#local-gateway-trunking-models.

  5. Anna Lisää ulkolinja -yhteenvetosivulla kaikki asetukset, kuten ulkolinjaryhmä, Lähtevä välityspalvelinosoite, rekisteröintitoimialue, linjaportti ja todennustiedot, mukaan lukien käyttäjänimi ja salasana. Nämä arvot ovat osa Istunnon rajavartiolaitoksen (SBC) määrityksiä, jotta voit luoda yhteyden Webex Calling paikalliselle yhdyskäytävälle ja viime kädessä Webex yhteyskeskukselle.
  6. Siirry soittavan > puhelun reititykseen > reittiryhmään ja valitse Luo reittiryhmä.
  7. Anna reittiryhmän nimi ja määritä vaiheessa 4 luotu ulkolinja. Reittiryhmien avulla voit määrittää useita ulkolinjaja (skaalata paikallisyhdyskäytävän käyttöönotot ja suuri käytettävyys) ja määrittää tärkeyspainoja puhelureititykseen. Valitse Tallenna ja sulje Luo reittiryhmän yhteenvetosivu.
  8. Siirry sijainteihin .
  9. Valitse sijainti, joka haluat määrittää Webex paikallisen yhdyskäytävän yhteenliitettävyyttä varten, napsauttamalla haluamaasi tietuetta.
  10. Siirry Soi-alivalikkoon ja valitse Määritä puhelu.
  11. Valitse Yhteystyyppi-kohdassa Premise-Pohjainen PSTN ja valitse Seuraava.
  12. Valitse Yhteystyyppi-sivulla joko aiemmin luotu paikallinen yhdyskäytävän reittiryhmä tai avattavasta Reititysvalinta-luettelosta Paikallinen yhdyskäytävän ulkolinja. Paikallisen yhdyskäytävän reittiryhmän valitseminen tarjoaa suurimman joustavuuden, skaalautuvuuden ja viansietokyvyn, jos se on määritetty redundanssia varten oikein. Valitse Seuraava.
  13. Valitse PSTN-yhteyden tallennettu -valintaikkunassa Lisää numeroita nyt .
  14. Valitse Numeroiden lisääminen -sivun Valitse sijainti, valitse Seuraava. Tämä sivu on oletusarvoisesti aiemmin valittu sijainti ja CCP-toimittaja.
  15. Anna CCP-toimittajan antamat puhelinnumerot. Voit luetella useita numeroita käyttämällä numeroita pilkkuilla. Hyväksyttävissä olevia muotoja ovat maakoodit, plus merkit, yhdysmerkit tai sulkeet. Esimerkiksi: 4507832223, (450) 783-2223, 450-783-2223, tai +1-450-783-2223.

    Varmista, että määrität vain ne numerot, jotka CCP-toimittaja on määrittänyt Webex CCP-yhteydelle. Virheellisten numeroiden antaminen voi aiheuttaa reititysvirheitä seuraavissa vaiheissa. Jos haluat aktivoida numeroita myöhemmin, ota myöhemmin käyttöön Aktivoi numerot - asetus.

  16. Valitse Tallenna , kun olet lisännyt numerot.
  17. Napsauta Yhteenvetosivulla Sulje - painiketta.
  18. Tarkista numerot Soi->-numerot-kohdassa . Sinun tulee nähdä lisätyt luettelonumerot vaiheessa 15. Huomaa, että nämä numerot näkyvät Globalize +E.164 -muodossa.
  19. Äskettäin lisätty DID voidaan määrittää Webex Yhteyskeskuksen sisään- tai luettelonumeroksi (EP/luettelonumero) reititettäväksi yhteyskeskuksen IVR. Lisämäärityksiä on kohdassa Saapuvien syöttöpisteiden määrittäminen Webex yhteyskeskukseen.
Outbound Premise -pohjainen paikallisen yhdyskäytävän soittosuunnitelma

Jos haluat ottaa puhelureitityksen käyttöön Webex yhteyskeskuksesta paikallisiin kohteeseen, kuten edustajille tai olemassa olevalle PSTN-toimittajalle, sinun on määritettävä lähtevä soittosuunnitelma ohjauskeskuksessa. Tämä soittosuunnitelma hahmottaa mallit, joihin voit soittaa päästäksesi paikallisiin kohteeseen. Soittosuunnitelmasi on ominaista alanumeroille tai PSTN-numeroille, jotka ovat jo käytössä tiloissasi.

Seuraavien ohjeiden avulla voit reitittää puhelut paikallisiin ympäristöihin edustajille tai oletukseen yhdistettyihin PSTN-kohteeseen.

  1. Kirjaudu ohjauskeskittimeen .

  2. Siirry kohtaan Soittaminen > Puheluiden reititys > Valintasuunnitelmat.

  3. Valitse Luo soittosuunnitelma.

  4. Määritä nimi, reititysvaihtoehto ja mallit toimipistepohjaisille määränpäille ja napsauta Tallenna.

    Valintasuunnitelmamallit voivat sisältää +E.164-etuliitteitä, SIP URI -osoitteita tai sijaintikohtaisia etuliitteitä. Alla olevat esimerkit perustuvat vaiheessa 16 määritettyihin paikallisiin yhdyskäytävänumeroihin. Esitetyt valintasuunnitelmat edustavat tiloihin perustuvia kohteita väliltä 1-804-555-0000 - 1-804-555-9999, joka vastaa myös +1-804-555-0000 - +1-804-555-9999. Näiden mallien määrittämisen avulla asiakaspalvelijat voivat soittaa numeroihin haluamillaan tavoilla, ja globalisoiduista +E.164-osoitteistoista soitetut puhelut reititetään oikein paikallisiin sijainteihin.

  5. Tarkista paikallinen soittosuunnitelma napsauttamalla merkintää. Näet nyt kaksi aiemmin määritettyä merkintää.
Hallitut yhdyskäytävät

Yhdistämällä iOS-hallitut yhdyskäytävälaitteesi Cisco Webex Control Hub-palveluun voit hallita ja valvoa niitä mistä tahansa yhdessä muun Unified Communications -infrastruktuurisi kanssa.

Näin voit käynnistää yleisiä tehtäviä laitteiden tehokkaampaa hallintaa varten. Yhdyskäytävän rekisteröimiseksi sinun on asennettava hallintasovellus ja varmistettava, että sen ja Cisco Webex-pilvipalvelun välillä on suojattu yhteys. Kun olet muodostanut tämän yhteyden, voit rekisteröidä yhdyskäytävän kirjautumalla sisään Control Hubiin.

Lisätietoja hallittujen yhdyskäytävien määrittämisestä on täällä: https://help.webex.com/article/xftgfc/Enroll-Cisco-IOS-managed-gateways-to-Webex-Cloud

Palveluiden määrittäminen hallituille yhdyskäytäville:

https://help.webex.com/article/n0qkgho/Assign-services-to-managed-gateways

Cisco Local Gatewayn kokoonpanon validointi Control Hubin kautta:

https://help.webex.com/article/2zx7fg/Validate-Cisco-Local-Gateway-configuration-through-Control-Hub

Istunnon rajaohjaimen määritys paikallisyhdyskäytäväyhteyttä varten

Webex Yhteyskeskuksen järjestelmänvalvojien tehtävänä on määrittää istuntorajan ohjain (SBC) käyttämällä ohjauskeskuksessa annettuja parametreja. Vaikka tässä artikkelissa ei ole yksityiskohtaisia määritysohjeita tietyille SBC-yksiköille, alla on resursseja, jotka auttavat sekä Cisco CUBE:n että yhteensopivien kolmannen osapuolen SBC-yksiköiden määrittämisessä.

Jokainen ympäristö vaatii hieman erilaisen SBC-kokoonpanon riippuen olemassa olevasta paikallisesta puhelinverkkoyhteyden suunnitelmasta ja PSTN-integraatiosta.

Paikallisen yhdyskäytävän aloitusopas löytyy täältä: https://help.webex.com/article/t9xctu/Get-started-with-Local-Gateway

Cisco IOS XE-laitteiden (Cisco CUBE) määritysohjeet löytyvät täältä:

https://help.webex.com/article/jr1i3r/Configure-Local-Gateway-on-Cisco-IOS-XE-for-Webex-Calling

Webex Calling Paikallinen yhdyskäytävä tukee kolmannen osapuolen SBC-toimittajia. Lisätietoja toimittajista, mukaan lukien tuetut mallit, ohjelmistot ja esimerkkikokoonpanot, löytyy täältä:

https://www.webex.com/content/dam/wbx/us/aag/webex_calling_third_party_sbc_support_cm-5753.pdf

Microsoft Teamsin suora SIP-runkoverkkointegraatio paikallisyhdyskäytäväyhteyksiä varten

Webex Yhteyskeskus voi välittää puhelut asiakaspalvelijoillesi Microsoft Teams -työpöytäsovelluksen, mobiililaitteen tai verkkosovelluksen avulla paikallisen yhdyskäytävän suoran SIP-reitityksen integroinnin kautta. Tämä integraatio tarjoaa SIP-runkoyhteyden Webex Calling-paikallisyhdyskäytäväsi ja Microsoft Teams -vuokraajasi ja -asiakkaidesi välille.

Kuvitus Microsoft Teamsin suorasta SIP-runkoverkon integroinnista paikallisyhdyskäytäväyhteyttä varten.

Tämä integrointi vaatii joko rekisteröinti- tai varmennepohjaisen paikallisen yhdyskäytävän, joka käyttää Cisco CUBEa tai kolmannen osapuolen SBC:tä. Tämä integraatio sisältää läsnäolotilan synkronoinnin Webex-yhteyskeskuksesi Agent Desktop ja Microsoft Teams -asiakasohjelman välillä.

Microsoft Teams -integraatio Webex-yhteyskeskukseen edellyttää +E.164-valintasuunnitelman määritystä paikallisessa yhdyskäytävässä sekä täydellisiä Control Hubin paikallisen yhdyskäytävän määrityksiä, mukaan lukien runkolinjat, reittiryhmät ja tuntemattomien alanumeroiden sijaintireititys tiettyyn paikalliseen yhdyskäytävään tai reittiryhmään. Microsoft Teamsin suoran SIP-runkoreitityksen määritystiedot Cisco CUBElle löytyvät täältä: https://www.cisco.com/c/dam/en/us/solutions/collateral/enterprise/interoperability-portal/direct-routing-with-cube.pdf. Jos käytät kolmannen osapuolen SBC:tä, tarkista valmistajalta Microsoft Teamsin yhteentoimivuus- ja määritysopas.

Cisco ei tue PSTN-puheluiden suoraa yhdistämistä Webex Calling Microsoft Teams -päätepisteisiin.

Webex Yhteyskeskuksen palvelutietojen vahvistus

Vuokralaisen määrityksen aikana, kuten kohdassa Aloita Webex-yhteyskeskuksen kanssa on kuvattu, valitaan ääniviestintäalusta. Tällä hetkellä seuraavan sukupolven mediaalusta on oletusarvoinen vaihtoehto kaikille uusille kokeilujaksoille ja tilauksille aktivointiprosessin aikana.

Tarkista seuraavat vaiheet varmistaaksesi, että olet valinnut oikean äänimedia-alustan ja puhelintyypin:

  1. Kirjaudu sisään Control Hubiin.

  2. Siirry kohtaan Yhteyskeskus > Asetukset > Palvelun tiedot.

  3. Varmista, että ääniviestintäalustasi on Real Time Media Service ja puhelinpalvelusi on Webex Calling.

    Vaihtoehdot näkyvät harmaina vuokralaisen käyttöönoton ja aktivoinnin jälkeen, eikä niitä voi muuttaa ilman Ciscon toimia. Tässä vaiheessa on tärkeää varmistaa yhteysvaihtoehdot ennen jatkamista. Jos vuokraajasi on määritetty väärin, ilmoita siitä Ciscon asiakkuustiimille, asiakashallintapäällikölle tai Ciscon kumppanille ennen kuin jatkat.

Saapuvien sisäänpääsypisteiden konfigurointi Webex-yhteyskeskukseen

Sisäänpääsypiste on saapuvan puhelinnumeron yhteys Interactive Voice Response (IVR) -palvelukulkuun Webex -yhteyskeskuksessasi. Sinun on yhdistettävä ulkoiset puhelinnumerot IVR-virtoihin osana saapuvan Webex-yhteyskeskuksen PSTN-palvelun käyttöönottoprosessia.

  1. Kirjaudu sisään Ohjauskeskus.

  2. Navigoi kohteeseen Palvelut > Yhteyskeskus > Asiakaskokemus > Kanavat.

  3. Klikkaa Luo kanava.

  4. Määritä aloituspisteen nimi ja kuvaus sekä kanavatyypiksi Saapuva puhelu.
  5. Määritä Aloituspisteen asetukset -kentät — Palvelutason kynnysarvo, Aikavyöhyke, Reititysvirta (IVR-virta), Versiotunniste ja Odotusmusiikki -arvot yhteyskeskukseesi.
  6. Klikkaa Luoda tallenna asetukset ja napsauta juuri luotua kanavaa.
  7. Vieritä sivun alareunaan ja napsauta Lisätä kohdassa Tukinumero.
  8. Valitse sopiva Webex Calling-sijainti avattavasta luettelosta, valitse Webex Calling-kohtaan lisäämäsi numero edustamaan saapuvien puheluiden saapumisnumeroa ja valitse PSTN-alue (jos otat tämän numeron käyttöön alueelliselle medialle).
  9. Tallenna arvot napsauttamalla vihreää valintamerkkiä ja napsauta Tallentaa.

Lisätietoja alueellisesta mediaoptimoinnista ja valittujen arvojen merkityksestä on kohdassa Alueellisen PSTN-mediaoptimoinnin määritys.

Alueellinen PSTN-median optimointikonfiguraatio

Illustration for regional PSTN media optimization configuration.

Aloituspiste on puhelinnumeron yhteys Interactive Voice Response (IVR) -palvelukulkuun Webex-yhteyskeskuksessasi. Sinun on yhdistettävä ulkoiset puhelinnumerot IVR-virtoihin osana saapuvan Webex-yhteyskeskuksen PSTN-palvelun käyttöönottoprosessia.

Jos otat käyttöön monikansallisen Webex-yhteyskeskuksen, jonka asiakkaat ja asiakaspalvelijat sijaitsevat maantieteellisesti useilla eri alueilla, voit valita, missä haluat äänipuheluiden käsiteltävän.

Webex:llä on maailmanlaajuinen reunatietojen käsittelyresurssien verkosto Amerikassa, Euroopassa, Aasiassa ja Australiassa. Soittajaa ja asiakaspalvelijaa lähimpänä olevan äänimedian (audion) käsittely vähentää verkon viivettä, mikä parantaa puheluiden laatua sekä asiakkaalle että asiakaspalvelijalle. Järjestelmänvalvojana voit valita "PSTN-alueen", joka määrittää, missä Webex yhteyskeskuksen prosessit käytetään.

Agenttien yhteyksien määrittäminen PSTN-palveluihin

Webex Yhteyskeskuksen asiakaspalvelijat voidaan yhdistää Webex PSTN-yhteysvaihtoehtojen tai lisävaihtoehtojen, kuten Webex Calling -laitteiden, Webex -sovelluksen tai paikan päällä olevien PBX-laitteiden, kautta. Seuraavissa osioissa käsitellään erilaisia agentin yhteysmäärityksiä ja agentin kirjautumiskokemusta kuhunkin.

Webex Calling Laiteagentin määritys

Webex Yhteyskeskuksen asiakaspalvelijat voidaan määrittää Webex Calling-käyttäjiksi, joilla on puheluihin perustuvat laitteet, kuten MPP-puhelimet tai Webex-sovellus.

Saapuvat PSTN-puhelut joko Webex pilviyhteydellä varustetusta PSTN:stä tai paikallisesta yhdyskäytävästä voidaan reitittää Webex Calling laitepohjaisille agenteille.

Webex-yhteyskeskukseen Webex Calling-laitteella kirjautuvat asiakaspalvelijat voivat reitittää puhelut Webex Calling-laitteeseensa valitsemalla Laajennus -radiopainikkeen kohdassa Valitse puhelinvaihtoehto.

Webex-yhteyskeskukseen Webex Calling-laitteella kirjautuvien agenttien tulee reitittää puhelut laitteelleen seuraavasti:

  1. Valitse Lisänumero -vaihtoehto Valitse puhelinvaihtoehto -osiosta.

  2. Syötä määritetty Webex Calling-alanumero.
  3. Vahvista valinta napsauttamalla Lähetä .

Tämän agenttiyhteysmallin hyödyntämiseksi Webex Calling-laitteet on varustettava laajennuksella ja liitettävä soittaviin käyttäjiin, jotka toimivat yhteyskeskuksen agentteina.

Lisätietoja Webex Calling-laitteiden toimittamisesta löytyy täältä: https://help.webex.com/article/n9r1aac/Configure-and-manage-Webex-Calling-devices

Tuetut laitteet Webex Calling:lle:

https://help.webex.com/article/qkwt4j/Supported-devices-for-Webex-Calling

Puhelimen siirtäminen Webex Calling-palveluun:

https://help.webex.com/article/n19c71/Migrate-Your-Phone-to-Webex-Calling

Laitteen aktivointikoodin luominen:

https://help.webex.com/article/ndb7w0db/Generate-an-activation-code-for-a-device

Vianmääritys Webex Calling MPP-puhelimen käyttöönotto ja rekisteröinti:

https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/unified-communications/webex-calling/221021-troubleshoot-mpp-phone-in-wxc-for-provis.html .

Webex Calling Sovelluksen (ohjelmistopuhelin) määritys

Webex Yhteyskeskuksen asiakaspalvelijat voidaan määrittää käyttämään Webex Calling-pohjaisia laitteita, kuten Webex-sovellusta (puhelinohjelmistoa).

Saapuvat PSTN-puhelut joko Webex pilviyhteydellä varustetusta PSTN:stä tai paikallisesta yhdyskäytävästä voidaan reitittää Webex sovelluspohjaisille agenteille.

Webex Yhteyskeskukseen Webex Calling-laitteella kirjautuvien agenttien tulee reitittää puhelut laitteelleen seuraavasti:

  1. Valitse Jatko -vaihtoehto kohdasta Valitse puhelinvaihtoehto .

  2. Syötä määritetty Webex Calling-laajennusnumero.
  3. Vahvista valinta napsauttamalla Lähetä .

Tämän agenttiyhteysmallin hyödyntämiseksi Webex Sovelluksen käyttöoikeus on varattava laajennuksella ja liitettävä soittaviin käyttäjiin, jotka toimivat yhteyskeskuksen agentteina.

Lisätietoja Webex-sovelluksen tarjoamisesta löytyy täältä: https://help.webex.com/landing/ld-n0bl93g-WebexApp/Welcome-to-Webex-App

Lisätietoja Webex-sovelluksen softphone-asetuksista löytyy täältä:

https://help.webex.com/landing/ld-n0bl93g-WebexApp/Call

WebRTC-määritys

Webex Yhteyskeskuksen agenteille voidaan määrittää WebRTC-ominaisuudet.

Saapuvat PSTN-puhelut joko Webex pilviyhteydellä varustetusta PSTN:stä tai paikallisesta yhdyskäytävästä voidaan reitittää WebRTC-pohjaisille agenteille.

Asiakaspalvelijat, jotka haluavat käyttää WebRTC:tä puheluihin Webex yhteyskeskuksen sisällä, voivat reitittää puhelut Agent Desktop-laitteeseensa noudattamalla seuraavia ohjeita:

  1. Kirjaudu sisään Webex Yhteyskeskukseen.

  2. Napsauta Työpöytä kohdassa Valitse puhelinvaihtoehtosi.

    Jotta tätä agenttiyhteysmallia voitaisiin hyödyntää, Webex yhteyskeskuksen agenttien on käytettävä WebRTC:tä.

  3. Kirjaudu sisään hallintakeskukseen.
  4. Siirry kohtaan Palvelut > Yhteyskeskus > Vuokralaisen asetukset > Ääni.
  5. Ota WebRTC-osiossa käyttöön vaihtopainike.
  6. Navigoi kohteeseen Työpöytäkokemus > Työpöytäprofiilit.
  7. Valitse agenttiprofiili, jolle haluat ottaa WebRTC:n käyttöön.
  8. Valitse Äänikanava asetukset-välilehti. Valitse Työpöytä valintaruutu ja napsauta Tallentaa.
WebRTC-verkko- ja selainvaatimukset

WebRTC vaatii vähintään 100 kbps:n verkon kaistanleveyden puhelua kohden. Jotta verkkosi tukee WebRTC:tä, asiakkaiden on suositeltavaa testata verkkonsa, asiakaspalvelijan tietokoneensa, mikrofoninsa ja viivevaatimuksensa Webex Cscan -työkalulla.

Webex Yhteyskeskuksen järjestelmänvalvojien tulisi suorittaa Advanced CSCAN -työkalu verkoissa, joissa WebRTC otetaan käyttöön asiakaspalvelijoille, mukaan lukien puhelinkeskukset ja etätyö-, kotoa käsin työskentelevät tai internetpohjaiset asiakaspalvelijat.

Lisätietoja CScanin käytöstä löytyy täältä: https://help.webex.com/article/y27bej/Use-CScan-to-Test-Webex-Calling-Network-Quality

WebRTC:tä tuetaan Google Chrome-, Microsoft Edge- ja Mozilla Firefox -selaimissa. Webex Yhteyskeskuksen ylläpitäjät ovat vastuussa tuettujen Chrome-, Edge- ja Firefox-versioiden testaamisesta ja käyttöönotosta organisaatioissaan. Virtual Desktop Infrastructure (VDI) ei kuitenkaan tue WebRTC:tä.

WebRTC-ilmoitusasetukset

Jotta saat ilmoituksia säännöllisesti, sinun on tarkistettava asetuksesi, erityisesti Ei saa häiritä vaihtoehto ilmoituksille. The Ei saa häiritä vaihtoehto vaimentaa ilmoitukset häiriöiden minimoimiseksi. Voit kuitenkin määrittää sen vastaanottamaan ilmoituksia.

Käynnistääksesi Ei saa häiritä vaihtoehto Windowsissa:

  1. Valitse Asetukset > Järjestelmä > Ilmoitukset.
  2. Ota käyttöön Älä häiritse -kytkin.

Ilmoituksen asettaminen Chrome-selaimeen

  1. Avaa Chrome-selain ja napsauta Asetukset > Tietosuoja ja turvallisuus > Sivustoasetukset > Ilmoitukset.
  2. Napsauta Lisää -painiketta kohdan Sallittu lähettämään ilmoituksia vieressä.
  3. Anna sivuston URL-osoite.
  4. Napsauta Lisää.

Ilmoitusten asettaminen Microsoft Edge -selaimessa

  1. Avaa Edge-selain ja napsauta Asetukset > Evästeet ja sivuston käyttöoikeudet > Ilmoitukset.
  2. Kirjoita sivuston URL-osoite kohtaan Salli.
  3. Napsauta Lisää.

Ilmoitusten asettaminen Firefox-selaimessa

  1. Avaa Firefox-selain ja napsauta Asetukset > Tietosuoja ja turvallisuus > Käyttöoikeudet.
  2. Vieritä kohtaan Käyttöoikeudet.
  3. Napsauta Asetukset -painiketta Ilmoitukset-kohdan oikealla puolella.
  4. Valitse Salli tai Estä pudotusvalikosta Tila mille tahansa verkkosivustolle.

Ilmoitusten näyttöajan määrittäminen Windowsissa

  1. Valitse Asetukset > Esteettömyys > Visuaaliset tehosteet.
  2. Valitse avattavasta valikosta Hylkää ilmoitukset tämän ajan kuluttua vaihtoehto, joka määrittää, kuinka kauan ilmoituksia näytetään.

Ilmoituksen näyttöajan määrittäminen Windowsissa Windowsin rekisteriavaimen avulla

  1. Avaa Rekisterieditori.
  2. Siirry kohtaan **Rekisteriavain** etsimällä seuraava avain rekisterieditorista:**HKEY_CURRENT_USER\Control Panel\Accessibility
  3. Napsauta hiiren kakkospainikkeella MessageDuration ja valitse Modify.
  4. Muokkaa DWORD-arvoa (32-bittinen) -valintaikkunassa:
    • Valitse kohdasta ` Desimaali` kantaluku` .
    • Syötä haluttu aika `Arvotiedot`-kenttään.
      • Esimerkiksi 300 asettaa kestoksi 300 sekuntia (5 minuuttia).
      • Oletusarvo on 5 (5 sekuntia).
  5. Valitse OK.

Jos mukautat työpöytäsi asettelua, lataa ensin oletusarvoinen työpöytäasettelu. Varmista, että työpöydän asettelun selaimen ``browserNotificationTimer``-asetuksen aika on sama kuin yllä valitsemasi aika.

Webex Calling PSTN- ja paikallisten agenttien konfigurointi

Webex Yhteyskeskuksen asiakaspalvelijat voivat muodostaa yhteyden PSTN-verkon tai paikallisten laitteiden kautta.

Saapuvat PSTN-puhelut joko Webex pilviyhteydellä varustetusta PSTN:stä tai paikallisesta yhdyskäytävästä voidaan reitittää PSTN-pohjaisille agenteille (joko suoraan osoitteisiin (DID) tai matkapuhelinverkkoihin) tai paikallisiin PBX-laitteisiin.

Asiakaspalvelijoilla, jotka aikovat käyttää PSTN- tai paikallisia laitteita puheluihin Webex-yhteyskeskuksen sisällä, on reititettävä puhelut näihin laitteisiin seuraavasti:

  1. Kirjaudu sisään Webex Yhteyskeskukseen.

  2. Valitse Soita numeroon kohdasta Valitse puhelinvaihtoehtosi .

Kansainvälisen numeronvalintamuodon radiopainike voi olla tässä tärkeä. Tämä asetus sallii Webex yhteyskeskuksen reitittää PSTN- tai paikalliselle asiakaspalvelijalle tarkoitetun puhelun käyttämällä +E.164-osoitteita. Tämä tarkoittaa, että puhelu lähtee Webex yhteyskeskuksesta ja on suunnattu globalisoituun soitettuun numeroon tai DNIS-numeroon.

Paikallisen yhdyskäytävän Webex Calling osalta paikalliseen PBX:ään reititettävän soittosuunnitelman on sisällettävä agentin määränpäätä vastaava malli. Jos olet määrittänyt soittosuunnitelman sekä E.164- että +E.164-malleille, agentti voi kirjautua sisään agentin työpöydälle kummallakin vaihtoehdolla.

Webex Pilviyhteydellä varustetuissa PSTN-verkoissa numerot ja DID:t syötetään aina +E.164-muodossa.

PSTN-media- ja signalointivaatimukset Webex-yhteyskeskukselle

Webex Yhteyskeskus vaatii erityistä PSTN-yhteyttä sekä mediaa että signalointia varten. Webex-yhteyskeskukseen saapuvien puheluiden on noudatettava seuraavia standardeja:

  • Koodekki: G.711uLaw tai G.711aLaw
  • DTMF: RFC2833

SIP-yhteentoimivuusohjeet:

  • SIP Early Offer: Ei tuettu (tulevan tiekartan kohta)
  • SIP-viivetarjous: Tuettu
  • SIP Early Media: Ei tuettu (tuleva tiekarttakohta)

SIP-otsikon tuetut kentät:

  • Paketointiajastin SIP SDP:ssä: 20 ms

Webex Yhteyskeskus vaatii, että kaikki muut kuin G.711-koodekit (kuten G.729, iLBC, Opus jne.) transkoodataan ennen kuin ne saavuttavat Webex Yhteyskeskuksen mediareunasijainnit. Webex Yhteyskeskus ei tarjoa transkoodaus- tai mediapäätepalveluita puheluille, jotka käyttävät tukemattomia koodekkeja. Varmista, että kaikki tarvittava transkoodaus käsitellään ulkoisesti.

Kun käytät paikallista yhdyskäytävää paikallisille PSTN-yhteyksille, varmista, että kaikki Webex-yhteyskeskukseen Webex Calling:stä ohjatut puhelut käyttävät aiemmin määritettyä koodekkia ja DTMF-tyyppejä. Saatat joutua käyttämään paikallisia Session Border Controller (SBC) -resursseja SIP-yhteentoimivuuden ja koodekkineuvottelujen käsittelemiseksi näiden vaatimusten täyttämiseksi.

PSTN-puhelunsiirron skenaariot ja parhaat käytännöt

Webex Yhteyskeskus tukee tiettyjä PSTN-soitonsiirtoasetuksia. Viiveen minimoimiseksi ja puhelun laadun varmistamiseksi on suositeltavaa rajoittaa puheluiden reititykseen osallistuvien PSTN-kantoaaltojen määrä enintään kahteen ennen kuin puhelu saavuttaa Webex-yhteyskeskuksen. Näin tekemällä voit vähentää kantoaallon aiheuttamien viiveiden vaihtelua. Alla on esimerkkejä, jotka havainnollistavat sekä tuettuja että ei-tuettuja PSTN-soitonsiirtotilanteita.

Pilviyhteydellä varustetun PSTN-puhelunsiirtotilanne

Tuettu PSTN-operaattorin 1 puhelunsiirto pilveen yhdistetyn PSTN-palveluntarjoajan DID-tunnuksiin, jotka tulevat Webex-yhteyskeskukseen.

Illustration of a supported Cloud Connected PSTN call forwarding scenario - PSTN Carrier 1 call forwarding to Cloud Connected PSTN provider DIDs that come into Webex Contact Center.

Ei tuettu: PSTN-operaattorin 1 puhelunsiirto PSTN-operaattorille 2 puhelunsiirto pilveen yhdistetyn PSTN-palveluntarjoajan DID-tunnuksiin, jotka tulevat Webex -yhteyskeskukseen.

Illustration of an unsupported Cloud Connected PSTN call forwarding scenario - PSTN Carrier 1 call forwarding to PSTN Carrier 2 call forwarding to Cloud Connected PSTN Provider DIDs that come into Webex Contact Center.

Toisen pohjoiseen menevän PSTN-operaattorin lisääminen puheluiden välittämiseksi välittäjäoperaattorille aiheuttaa ylimääräistä viivettä saapuviin puheluihin, eikä Webex-yhteyskeskus tue sitä. Parhaan puhelun laadun varmistamiseksi on suositeltavaa siirtää puhelinnumerosi suoraan pilviyhteydellä varustetulle PSTN-palveluntarjoajalle. Jos soitonsiirto on tarpeen, varmista, että vain yksi PSTN-verkon ylävirran operaattori välittää puhelut pilviyhteydellä varustettuun PSTN-verkkoon.

Webex Paikallisen yhdyskäytävän soitonsiirto-skenaario

Tuettu: PSTN-operaattorin 1 puhelunsiirto paikallisiin yhdyskäytävän DID-tunnuksiin, jotka reititetään Webex Calling-palvelun kautta Webex-yhteyskeskukseen.

Illustration of a supported Webex Local Gateway call forwarding scenario - PSTN Carrier 1 call forwarding to Local Gateway DIDs that route through Webex Calling into Webex Contact Center.

Ei tuettu:PSTN-operaattorin 1 puhelunsiirto PSTN-operaattorille 2 puhelunsiirto Paikallisen yhdyskäytävän DID:t, jotka reititetään Webex-yhteyskeskukseen.

Illustration of an unsupported Webex Local Gateway call forwarding scenario - PSTN Carrier 1 call forwarding to PSTN Carrier 2 call forwarding Local Gateway DIDs that route into Webex Contact Center.

Toisen ylävirran tai pohjoiseen suuntautuvan PSTN-operaattorin käyttöönotto, joka välittää puhelut välittäjäoperaattorille, lisää saapuvien puheluiden viivettä Webex-yhteyskeskukseen, eikä sitä tueta. Parhaan suorituskyvyn saavuttamiseksi harkitse puhelinnumeroidesi siirtämistä PSTN-operaattorille, joka yhdistää puhelut suoraan paikalliseen yhdyskäytävään. Jos soitonsiirto on käytössä, varmista, että vain yksi ylävirran PSTN-operaattori välittää puheluita paikallisen yhdyskäytävän PSTN-operaattorin DID-tunnuksiin.

Webex Yhteyskeskuksen PSTN-puhelunsiirtoskenaario

Tuettu: PSTN-operaattorin 1 puhelunsiirto numeroon Webex Yhteyskeskuksen PSTN-suoratoistopalvelu.

Illustration of a supported Webex Contact Center PSTN call forwarding scenario - PSTN Carrier 1 call forwarding to Webex Contact Center PSTN DID.

Ei tuettu: PSTN-operaattorin 1 puhelunsiirto PSTN-operaattorille 2 puhelunsiirto Webex Yhteyskeskuksen PSTN DID -numeroihin, jotka tulevat Webex Yhteyskeskukseen.

Illustration of an unsupported Webex Contact Center PSTN call forwarding scenario - PSTN Carrier 1 call forwarding to PSTN Carrier 2 call forwarding to Webex Contact Center PSTN DID that come into Webex Contact Center.

Toisen ylävirran tai pohjoiseen menevän PSTN-operaattorin käyttöönotto, joka välittää puhelut välittäjäoperaattorille, voi johtaa lisääntyneeseen viiveeseen saapuvissa puheluissa Webex-yhteyskeskukseen, eikä tällaista kokoonpanoa tueta. Puhelun laadun ylläpitämiseksi on suositeltavaa siirtää puhelinnumerosi suoraan Webex Yhteyskeskuksen PSTN-palveluun. Jos soitonsiirto on tarpeen, rajoita se yhteen ylävirran PSTN-operaattoriin, joka välittää puhelut suoraan Webex-yhteyskeskuksen toimittamiin PSTN-DID-tunnuksiin.

RONA- ja vastaajaviestien ajastimet

Webex-yhteyskeskusympäristössä asiakaspalvelijoiden vastaamattomien asiakaspuheluiden hallinta edellyttää strategista vuorovaikutusta uudelleenohjauksen jälkeen (RONA) -ajastimen ja vastaajaviestiasetuksen välillä, jotka ovat ratkaisevan tärkeitä asiakkaiden puhelukokemusten ja asiakaspalvelijoiden työnkulkujen muokkaamisessa.

RONA-ajastin

RONA-ajastin (Redirection on No Answer) määrittää ajan, jonka kuluessa agentti vastaa puheluun tai tehtävään. Jos asiakaspalvelija ei vastaa, esimerkiksi ollessaan poissa työpöydältään tai hoitaessaan toista tehtävää, määritettävä aikakatkaisu aktivoituu tietyn ajan kuluttua. Tämä aikakatkaisu palauttaa puhelun tai tehtävän jonoon uudelleenmäärittämistä varten ja muuttaa agentin tilan RONAksi. Ylläpitäjät määrittävät tämän aikakatkaisun useille viestintäkanaville, kuten äänelle, chatille, sähköpostille ja sosiaalisen median viesteille.

Lisätietoja on osoitteessa https://help.webex.com/en-us/article/nbkcfp1/Manage-RONA-timeouts.

Vuorovaikutus vastaajaviestin asetuksiin

RONA-ajastimen määrityksellä on ratkaiseva rooli, koska se on vuorovaikutuksessa agentin päätepisteen vastaaja-asetusten kanssa ja määrittää, ohjataanko vastaamattomat puhelut takaisin jonoon vai agentin vastaajaan. Liiketoimintatapaus tai asiakaspalvelustrategia ohjaa näiden konfigurointia:

  • Aseta puhelu uudelleen jonoon – Kun RONA-ajastin umpeutuu ilman vastausta ja sen kesto on lyhyempi kuin vastaajaviestin soittoaika, puhelu siirtyy uudelleen jonoon yhteyskeskuksessa ja reititetään seuraavalle vapaalle asiakaspalvelijalle, mikä varmistaa asiakaspalvelun jatkuvuuden.
  • Välitä vastaajaan – Jos vastaajaan soivan viestin kesto on lyhyempi kuin RONA-ajastin, vastaamaton puhelu välitetään asiakaspalvelijan vastaajaan, jolloin asiakkaat voivat jättää viestejä, kun asiakaspalvelijat eivät ole tavoitettavissa.

Ylläpitäjät voivat poistaa vastaajaviestien edelleenlähetystoiminnon käytöstä, jos vastaajaviestejä ei tarvita.

Näiden ajastimien asianmukainen konfigurointi on välttämätöntä asiakaspuheluiden tehokkaalle hallinnalle ja liiketoiminnan tavoitteiden mukaiselle toiminnalle. Tehokas asennus varmistaa tasapainoisen lähestymistavan välittömän asiakaspalvelun ja varavaihtoehtojen, kuten vastaajaviestin, tarjoamisen välillä, mikä parantaa puheluiden käsittelyn yleistä tehokkuutta.

RONA- ja vastaajaviestien aikakatkaisuasetusten määrittäminen

RONA-ajastimen ja vastaajaviestin asetusten säätäminen varmistaa yhdenmukaisuuden liiketoiminnan tarpeiden kanssa kahdessa tilanteessa:

  1. Vastaamattomat puhelut jonottavat uudelleen yhteyskeskukseen —

    Voit siirtää vastaamattomat puhelut takaisin yhteyskeskukseen seuraavasti:

    • Vaihtoehto 1 – Poista käytöstä vastaaja-asetus, joka välittää vastaamattomat puhelut asiakaspalvelijan vastaajaan, jos liiketoimintavaatimukset edellyttävät, että yhteyskeskuksesta asiakaspalvelijan alanumeroon reititetyt puhelut on aina lisättävä jonoon RONA-aikakatkaisun jälkeen.
    • Vaihtoehto 2 – Varmista, että yhteyskeskuksen RONA-ajastin (oletusarvo 18 sekuntia) on asetettu lyhyemmäksi ajaksi kuin asiakaspalvelijan vastaajaan määritetty soittokertojen määrä. Tämä määritys aiheuttaa sen, että RONA-ajastin umpeutuu ennen vastaajaan vastaamista, jolloin vastaamattomat puhelut ohjataan takaisin yhteyskeskuksen jonoon.

    Viitteet—

  2. Vastaamattomien puheluiden siirtäminen vastaajaan –

    Jos haluat siirtää vastaamattomat puhelut vastaajaan, varmista, että yhteyskeskuksen RONA-ajastin (oletusarvo 18 sekuntia) on määritetty kestolla, joka on pidempi kuin asiakaspalvelijan vastaajaan asetettu soittokertojen määrä. Tämä määritys mahdollistaa vastaajan aktivoitumisen ennen RONA-ajastimen umpeutumista, jolloin vastaamaton puhelu välitetään asiakaspalvelijan määrittämään vastaajaan.

    Yksi linja voidaan nimetä yksinomaan yhteyskeskuksen reititysjärjestelmästä lähtöisin olevien asiakasvuorovaikutusten hallintaan. Jotta vastaamattomat puhelut palautuvat yhteyskeskuksen jonoon, vastaajatoiminto voidaan poistaa käytöstä tällä linjalla.

    Toissijainen linja voi käsitellä sisäisiä tai henkilökohtaisia sisään tulevia puheluita (DID), ja siinä voi olla käytössä vastaajaviesti ja soitonsiirto.

    Yhteyskeskuksen järjestelmänvalvojat voivat myös määrittää kaksi linjaa agenttien päätepisteisiin erottaakseen yhteyskeskuksen puhelut ja suorat puhelut.

    Viite- https://help.webex.com/en-us/article/nthc9kbb/Multi-line-support-in-Webex-Calling-using-virtual-lines