Webex Yhteyskeskuksen puhekanavan määrittäminen

Tämän artikkelin avulla voit määrittää Webex Yhteyskeskuksen puhekanavia. Varmista, että olet saanut Webex yhteyskeskuksen vuokraajan alkuasetukset valmiiksi noudattamalla Get Started with Webex Contact Center - artikkelissa olevia ohjeita .

Sinun on päätettävä, miten integroit PSTN-palvelut ja edustajat Webex yhteyskeskukseen.

WEBEX-yhteyskeskuksen vuokralainen on muodostettava yhteys PSTN-yhteyden kautta. PSTN-toimittaja sallii saapuvat ja lähtevät puhelut Webex yhteyskeskuksen asiakkaille.

Sinun on tuettava edustajia ääniyhteydellä, jotta he voivat vastaanottaa ja soittaa puheluita. Edustajien yhdistäminen on riippuvainen siitä, mitä päätepisteitä he käyttävät puhepalveluissa.

Valitse yhteystyyppi

Määritä, miten muodostat yhteyden Webex. Voit muodostaa yhteyden suoraan Webex-palveluun tai käyttää vanhaa V VPN-palvelua.

Yhteys Webex-yhteyskeskukseen Webex-palvelulla

Webex ylläpitää maailmanlaajuisesti saatavilla olevaa mediaverkkoa, joka mahdollistaa useiden palvelujen, kuten Webex Calling,yhteyskeskuksen ja kokousten, käytön.

Voit käyttää tätä pilviyhteyttä PSTN-palvelujen tarjoamiseen, ja edustajat voivat muodostaa yhteyden Webex-palveluun hallitakseen puheluita.

Suosittelemme tätä menetelmää, jotta puhelin integroitaisiin Webex-pilveen. Tämä menetelmä tarjoaa suojatun ja luotettavan yhteyden suoraan Webex-infrastruktuuriin. Sen avulla voit käyttää omatoimisen palvelun valmistelua ja määrityksiä Webex Ohjauskeskittimellä.

Yhteyden muodostaminen Webex-yhteyskeskukseen V URLPN:llä (vain Legacy)

Tämä menetelmä on saatavilla olemassa oleville V OTSIKKO-asiakkaille tai kun AQ2-katselmoinnin työryhmä on neuvonut sitä. Jatka käyttöönottoa V VIPAPin avulla katso Cisco Webex Contact Center Voice POP Bridge (v URL) -käyttöoppaasta.

Webex-yhteyden tilaus/apuohjelma

Jotta voit yhdistää äänipuhelut Webex, sinulla on oltava kelvollinen Webex Calling-tilaus.

Webex Calling-tilaus

Jos käytössä on aktiivinen Webex-puhelutilaus, sitä käytetään yhdistämään puhepalvelut myös Webex yhteyskeskukseen.

Muodosta yhteys Webex-yhteyskeskukseen Webex Cloud Common Edge -palveluilla

Webex yhteyskeskus ja Webex Calling jakaa maailmanlaajuisen edge access -palvelujen verkon, jolla voidaan reitittää puheluita Webex-pilveen.

Puhelut reititetään Webex yhteyskeskukseen Webex Calling PSTN-palveluilla. Tämän palvelun avulla voit reitittää puhelut yhteyskeskukseen ilman Webex Calling -tilausta.

Kaikki uudet Webex Contact Center -tilaukset sisältävät Webex Calling PSTN-palveluita, jotka lisätään automaattisesti kaikkiin tilauksiin.

Jos vuokralainen oli valmistettu ennen lokakuuta 2024, saatat tarvita kumppaniasi lisäämään Webex Calling PSTN-palvelun common edge -palvelujen käyttöön.

Yhteyden muodostaminen Webex Calling-palveluihin

Sinun on määritettävä lähestymistapasi PSTN-palvelujen tarjoamiseen ja se, miten edustajat muodostavat yhteyden Webex yhteyskeskukseen.

PSTN-palvelut

Tämä osio ohjaa sinut yhdistämään JULKISEN kytkinpuhelimen verkon (PSTN) ja edustajat Webex Yhteyskeskuksen äänikanaviin. Järjestelmänvalvojan on suunniteltava ja määritettävä paras tapa toimittaa PSTN-palveluita ja luoda edustajayhteyksiä äänikanaviin.

Järjestelmänvalvojat voivat valita seuraavista Webex Cloud PSTN -yhteenliitettävyysvaihtoehdoista:

Järjestelmänvalvojat voivat myös käyttää pstn-yhteyttä paikan päällä:

Paikallisella yhdyskäytävällä voit muodostaa yhteyden Webex Global Media -pilveen OTT-yhteyden avulla tai yksityisellä yhteydellä käyttämällä Webex Edge Yhteyttä.

Webex-yhteyskeskuksellasi on oltava vähintään yksi PSTN-yhteys, jotta voit vastaanottaa ja soittaa puheluita. Tämän osan loppuosassa on tiedot saatavilla olevista Webex PSTN-yhteysasetuksista.

Webex yhteyskeskuksen PSTN

Yhdysvaltojen ja Kanadan asiakkaat voivat ostaa Yhteyskeskuksen PSTN-palvelunsa Ciscon kautta PSTN-pakettina Webex Contact Centerinsä. Tämä palvelu on luotu hinnoittelurakenteella, jonka avulla asiakkaat voivat toimittaa PSTN-puheluita yhteyskeskukseen mutta myös toimittaa puheluita PSTN-kohteiden, kuten kotityöntekijän, edustajille. Voit tilata palvelun tavallisilla numeroilla tai maksuttomalla numerolla lisämaksua vastaan. Cisco veloittaa palvelun laskutusta suoraan asiakkaalle.

Webex Contact Center PSTN ei tue kansainvälisiä valintaominaisuuksia. Voit toimittaa puheluita mihin tahansa Pohjois-Amerikan numerointisuunnitelman kohteeseen ja sieltä pois vain vierekkäin 48 osavaltiossa tai vain Kanadassa.

Webex toimittaa Yhteyskeskuksen PSTN:n pilvipohjaisena PSTN-palveluna, joka on määritetty Webex ohjauskeskuksessa. Järjestelmänvalvoja luo sijainnin ohjauskeskukseen ja valitsee sijainnin PSTN-palveluksi Webex yhteyskeskuksen PSTN-palvelun.

Webex Yhteyskeskuksen PSTN-tilattavuustiedot ovat Webex Yhteyskeskuksen tilausoppaissa. Lisätietoja on Cisco Collaboration Contact Center -tilausoppaassa.

Webex Calling Cloud connected PSTN (Cloud Connect, CCP tai CCCP)

Webex Cloud Connected PSTN (CCP) tarjoaa yhteyden yli 65 maassa hyväksyttyjen puheluiden järjestäjien avulla. Cloud Connected PSTN :n avulla Webex Calling-pilven ja valitun PSTN-toimittajan välille muodostuu erittäin luotettava yhteys.

Kun valitset PSTN-palvelullesi valtuutetun Cloud Connected PSTN -kumppanin (CCPP), saapuvat ja lähtevät puhelut reititetään tämän vakiintuneen yhteyden kautta Webex Calling. Tämä tarjoaa yrityksellesi nopean, helpon ja luotettavan puhelun.

Tässä yhteysmallissa saapuvat puhelut saapuvat Cloud Connected PSTN:n kautta Webex Calling ja ohjataan Webex yhteyskeskukseen. Lähtevät puhelut ohjataan edustajalle Webex Calling laitteissa, kuten IP puhelimissa, Webex-sovelluksessa, WebRTC:ssä tai PSTN-pohjaisille edustajille CCP-toimittajan PSTN-yhteyden avulla.

Lisätietoja on kohdassa Cloud Connected PSTN.

Lisätietoja saatavilla olevien maiden luettelosta ja cloud connected PSTN -maksuista on kohdassa https://www.webex.com/products/calling-global-availability.html.

Tässä mallissa Webex Calling käyttävien asiakkaiden on tehtävä yhteistyötä Cloud Connected PSTN (CCP) -toimittajan kanssa. Tähän kumppanuuteen sisältyy palvelujen käynnistäminen ja aktivointi, laskutus ja puhelinnumeroiden jako. CCP-toimittaja vastaa yhteyden muodostamisesta Webex Calling-organisaatioon.
Cloud Connected PSTN (CCP) -sovellusta (CCP) on valmis tukemaan +E.164 pstn-numeroita. Tämä koskee sekä Direct-Inward-Dial (DID) -numeroita että maksuttomia numeroita. Kun määrität CCP:n did-numerot tai maksuttomat numerot ohjauskeskuksessa, ne tallennetaan +E.164 -muodossa.

Webex Calling paikallinen yhdyskäytävä

Webex Calling Local Gatewayn avulla voit säilyttää nykyisen PSTN-operaattorisi ja samalla käyttää sitä yli 140 markkina-alueella maailmanlaajuisesti.

Paikallinen yhdyskäytävä, joka on asiakkaan SBC-istuntorajan ohjaaja, rekisteröityy Webex Calling. Se reitittää puhelut Webex Calling välillä ja yrityksen PBX:n paikallisresursseista, kuten edustajille tai asiakkaan olemassa olevalle PSTN-yhteydelle.

Tässä yhteysmallissa saapuvat puhelut saapuvat olemassa olevan PSTN-palveluntarjoajan kautta ja ohjataan asiakkaan SBC:n kautta Webex Calling Webex yhteyskeskukseen. Lähtevät puhelut ohjataan edustajille Webex Calling laitteissa, kuten IP-puhelimissa, Webex-sovelluksessa, WebRTC:ssä tai takaisin paikallisessa ympäristössä paikallisen yhdyskäytävän kautta, jotta he voivat tavoittaa paikalliset edustajat tai PSTN-pohjaiset edustajat.

Lisätietoja paikallisesta yhdyskäytävästä on Paikallisen yhdyskäytävän käytön aloittaminen - artikkelissa.

Paikallisen yhdyskäytävän määrittäminen on kohdassa Paikallisen yhdyskäytävän määrittäminen Cisco IOS XE:ssä Webex Calling alytysasetusta varten.

Webex Calling Paikallinen yhdyskäytävä tukee kolmannen osapuolen SBC-toimittajia. Lisätietoja lisätoimittajien tiedoista, kuten tuetuista malleista ja ohjelmistoista, on seuraavassa:

https://www.webex.com/content/dam/wbx/us/aag/webex_calling_third_party_sbc_support_cm-5753.pdf

Webex Calling- tai Webex yhteyskeskukseen rekisteröinti- tai varmennepohjaisesta paikallisesta yhdyskäytävästä reititetyt puhelut valmistellaan +E.164 muotonumeroiksi ohjauskeskuksessa. Tämä koskee sekä Direct-Inward-Dial (DID) -numeroita että maksuttomia numeroita. Kun määrität Premise-pohjaiset PSTN-didit tai maksuttomat numerot ohjauskeskuksessa, ne tallennetaan +E.164 -muodossa.

Ciscon soittosuunnitelma (alias Soittosuunnitelma tai Cisco PSTN) – vain saapuville maksuttomalle numeroille

Tämä on tällä hetkellä saatavilla vain Webex Contact Center- ja Saapuva-maksuttomista numeroista.

Ciscon puhelusuunnitelmat tarjoaa yhdistetyn ratkaisun, joka yksinkertaistaa pilvipuhelukokemustasi. Webex Calling asiakkaana voit tilata Ciscoon uusia PSTN-numeroita tai porttinumeroita, joita Cisco ja yhteistyökumppanimme tukevat.

Tässä yhteysmenetelmässä Webex Calling tarjoaa PSTN-yhteyden ja DID-yhteyden tai maksuttomia numeroita. Kaikki valmistelu tapahtuu ohjauskeskuksen kautta, mukaan lukien numeron tilaaminen ja aktivointi. Yksi laskuratkaisu saavutetaan, kun Cisco toimii PSTN-operaattorina.

Saapuvat puhelut saapuvat Ciscon puhelusuunnitelman kautta Webex Calling ja ohjataan Webex yhteyskeskukseen. Lähtevät puhelut ohjataan edustajalle Webex Calling laitteissa, kuten IP-puhelimissa, Webex-sovelluksessa, WebRTC:ssä tai PSTN-pohjaisille edustajille Cisco Calling Plan PSTN -yhteenliitettävyyden kautta.

Lisätietoja Ciscon puhelusuunnitelmasta on seuraavassa:

https://help.webex.com/en-us/article/nousk9ab/Get-Started-with-the-Cisco-Calling-Plans

Luettelo Ciscon puhelusuunnitelman saatavilla olevista maista ja alueista on seuraavassa:

https://www.webex.com/products/calling-global-availability.html

Tämä on tällä hetkellä saatavilla vain Webex Contact Center- ja Saapuva-maksuttomista numeroista. PsTN-puhelinkytkin on määritettävä ennen oikeudenkäynnin muuttamista tilaukseksi, jos käytät DID (Direct Inward Dial) -numeroita. Ciscon soittosuunnitelmaa ei ehdoteta tuotannon Webex Yhteyskeskuksen työmäärällä.
Cisco Calling Plan -suunnitelmassa Webex Calling- tai Webex yhteyskeskukseen reititetyt puhelut valmistellaan +E.164 muotoa PSTN-numeroiksi ohjauskeskuksessa. Tämä koskee sekä Direct-Inward-Dial (DID) - että maksuttomia numeroita. Kun lisäät Cisco-soittosuunnitelman DID-numerot tai maksuttomat numerot ohjauskeskukseen, ne määritetään +E.164 -muotoon.

Asiakaspalvelijat-yhteys

Järjestelmänvalvojan on päätettävä, miten edustajat yhdistetään Webex yhteyskeskukseen. Edustajat voivat olla yhteydessä Webex PSTN-yhteysasetusten tai muiden vaihtoehtojen, kuten Webex Calling laitteiden, Webex Appin, premise-pohjaisten PBX-laitteiden tai Microsoft Teams -pohjaisten edustajien kautta.

Edustajan yhteysmenetelmiä ovat:

  • Webex PSTN-yhteys – tämä tarkoittaa PSTN-pohjaisia edustajia, joilla on Direct Inward Dial (DID) -numero tai edustajat, jotka ovat puhelintenvälisissä laitteissa.
  • Webex Calling – tämä tarkoittaa Webex Calling rekisteröityjä päätepisteitä (MPP-pohjaiset laitteet tai Webex App) Internetin tai Webex Edge Connect -palvelun kautta. Kelvollinen Webex Calling -tilaus tarvitaan, jotta voit reitittää puhelut näille edustajille.
  • WebRTC Agent Desktops – Voit toimittaa puheluita edustajille WebRTC-yhteensopivilla asiakaspalvelijan työpöydällä. WebRTC toimittaa äänimedian suoraan edustajan Web-selaimeen. WebRTC-yhteys muodostuu Internetistä eikä se vaadi paikallista yhdyskäytävää puheluiden toimittamiseen edustajalle.

    WebRTC Desktop -tuki ei tällä hetkellä ole käytettävissä Japanin datakeskuksessamme isännöitäville yhteyskeskusasiakkaille.

  • Premise-pohjaiset edustajat tai PSTN – tämä sisältää premise-pohjaiset PBX-edustajat tai premise-pohjaisen PSTN-yhteyden. Edustajat voivat käyttää yksityiseen haarakonttorin vaihtoon (PBX) yhdistettyä puhelinlaitetta, kuten Cisco Unified Communications Manager (CUCM)- tai edustajapohjaiset puhelut voivat reitittää toimipaikkapohjaisen PSTN-yhteyden kautta PSTN-pohjaiselle edustajalle DID- tai merkkilaitelaitteelle.
  • Microsoft Teams -edustajat paikallisten yhdyskäytäväpalveluiden kautta – Voit toimittaa puheluita edustajille Microsoft Teams Desktop -sovelluksen, mobiililaitteen tai Web-sovelluksen avulla Local Gateway Direct SIP -reititysintegraatiolla. Tämä integraatio mahdollistaa SIP-ulkolinjan Webex Calling Local Gatewayn ja Microsoft Teams -vuokraajan ja -asiakkaiden välille.

Webex-yhteyskeskuksen vuokraajalla on oltava vähintään yksi tapa toimittaa puheluita edustajille.

+E.164 globalisoitujen puheluiden reititystuki, joka tukeekosketuskeskusten käyttöönotoille?

Webex Yhteyskeskus tukee +E.164-numeromuotoja. Tämän ominaisuuden avulla laajemmatTelijän yhteyskeskukset, jotka käyttävät useita valintasuunnitelmia, on-premise PBX -yksinkertaisuutta ja PSTN-operaattoreita, voivat lisätä maailmanlaajuisten ja ohjelmistopuhelinkeskusten soittosuunnitelmiaan ja puhelureititysschemejään.

Webex Calling tukee oletusarvoisesti +E.164-numeromuotoja, kun käytät Pilviyhteys PSTN- tai Paikallinen yhdyskäytävä -yhteyttä ja määrität numeroita ohjauskeskuksessa. Kaikki PSTN-numerot (Suora sisäänvalinta tai Maksuttomat) tallennetaan ohjauskeskuksessa +E.164 muodossa.

Paikalliset yhdyskäytävät, kuten Cisco CUBE tai hyväksytyt kolmannen osapuolen SBC:t, voidaan määrittää tukemaan +E.164-muotoa ja globalisoitumista, jotta ne voivat tehdä yhteistyötä paikallisten PBX-palvelujen, kuten Cisco Unified Communications Manager ja On-Premise PSTN -palvelujen kanssa.

Webex Yhteyskeskuksen edustajat voivat kirjautua Webex Contact Center Desktopiin ja valita puheluidensa reitittämisen +E.164 kohteeseen seuraavasti:

  1. Edustajat voivat kirjautua Webex yhteyskeskuksen Agent Desktop
  2. Edustajat voivat valita Edustajan kirjautuminen -näytön Soittonumero/ Alanumero -kohdassa olevan Valintanumero-asetuksen.
  3. Edustajat voivat valita Kansainvälisen soittomuodon asetuksen asettamalla valintamerkin valintaruutuun.
  4. Edustajat voivat syöttää On-Premise PBX-, PSTN- tai Micrsoft-työryhmäkohteensa +E.164-muodossa.

Webex Yhteyskeskus toimittaa puhelun edustajan etappia Webex Calling reitittääkseen asianmukaisen PSTN-valinnan, kuten Cloud Connected PSTN (CCP) tai Local Gateway (LGWY) +E.164 -muodossa.

+E.164 Global Dialing edellyttää, että Webex yhteyskeskuksen järjestelmänvalvojat määrittävät PSTN-, SBC- ja Ohjauskeskuksen soittosuunnitelmat tukemaan +E.164-valintaa, jotta Webex yhteyskeskuksen edustajat voivat hyödyntää tätä toimintoa.

Webex Contact Centerin Webex Calling valmistelu ja määritys

Kun Webex Calling otetaan käyttöön Webex Contact Centerissä, asiakkaiden on määritettävä Webex Calling, mukaan lukien kaikki käytettävät ohjauskeskusasetukset, lisensointi, PSTN-yhteenliitettävyys ja edustajien päätepisteiden, kuten Webex Calling-laitteiden (MPP IP -puhelimien) käyttöönotto, Webex Sovellus (toimintopuhelimet) ennen Webex Yhteyskeskuksen vuokraajan määrittämäärityksiä. Edellä mainittujen Webex Calling osien esimäärittely nopeuttaa merkittävästi käyttöönottoa ja yksinkertaistaa Webex Contact Centerin määritysprosessia.

Lisätietoja Webex Calling määrityksistä on seuraavassa:

https://help.webex.com/en-us/article/njvdjf2/Configure-Webex-Calling-for-your-organization

Webex Calling-kokoonpanon työnkulku löytyy täältä:

https://help.webex.com/en-us/article/32gfts/Webex-Calling-Configuration-Workflow

Webex Calling-verkon ja portin viiteopas:

https://help.webex.com/en-us/article/b2exve/Port-Reference-Information-for-Webex-Calling

Ennen Webex yhteyskeskuksen käyttöönottoa sinun on soitettava saapuvat ja lähtevät puhelut valitsemallasi Webex Calling PSTN-yhteysasetuksella, ennen kuin viimeistelet jäljellä olevat tehtävät.

Webex Contact Centerin Webex Calling määritysten tarkistusluettelo

Kun määrität Webex Contact Centerin integroiduksi Webex Calling, on tehtävä tiettyjä määrityksiä saumattoman viestintäkokemuksen varmistamiseksi. Alla on kattava tarkistusluettelo, jonka avulla voit suorittaa tarvittavat kokoonpanot ja vahvistukset onnistuneen Webex Yhteyskeskuksen käyttöönottoon.

Webex Ohjauskeskuksen tilitietojen vahvistaminen

Paras käytäntö suosittelee Webex Keskitintilitietojen dokumentoimista. Nämä tiedot sisältävät organisaatiotunnuksen ja nimen. Nämä tiedot tarvitaan Cisco Technical Assistance Center (TAC) -tapausten avaamiseen tai koordinointiin Cisco-tiliryhmän, Asiakkaan onnistumisen asiantuntijan tai Webex Yhteyskeskuksen resurssien kanssa. Näiden tietojen toimiminen kätevästi nopeuttaa ratkaisun saamiseen aikaa, kun haet apua.

  1. Kirjaudu ohjauskeskittimeen .
  2. Siirry tilille > organisaatioprofiiliin.
  3. Dokumentoi organisaation nimi ja organisaatiotunnus.

Webex-tilausten ja lisensoinnin vahvistaminen

Paras käytäntö suosittelee Webex Ohjauskeskuksen tilaustietojen dokumentoimista. Nämä tiedot sisältävät Webex Meetings, viestit, puhelut ja yhteyskeskuksen tilauskäyttöoikeudet. Nämä tiedot on otettava huomioon, kun avaat Cisco Technical Assistance Center (TAC) -tapauksia tai kun koordinointi tapahtuu Cisco Account Teamin, Customer Success Specialistin tai Webex Contact Center -resurssien kanssa.

  1. Kirjaudu ohjauskeskittimeen .
  2. Siirry tilille > tilauksiin.
  3. Dokumentoi tiedot lisenssin yhteenvetosivulla .

Tämä sivu sisältää kaikki Puhelut- ja Yhteyskeskuksen tilauslisenssitiedot.

  • Kelvollinen puhelutilaus vaaditaan edustajille, jotka käyttävät Webex-laitteita tai Webex-sovellusta.
  • Ota käyttöön haluamiensi Yhteyskeskuksen vakio- tai premium-edustajien määrälle tarvitaan kelvollinen tilaus. Jos et näe aktiivista tilausta Webex Contact Center Standard- tai Premium-edustajille, ota yhteyttä Cisco-kumppaniin tai tiliryhmään.

PSTN-Webex-sijaintien määritys

Webex yhteyskeskuksen PSTN-yhteenliitettävyys täytyy määrittää erityiseen sijaintiin Webex ohjauskeskuksessa. Tämä sijainti edustaa Webex Yhteyskeskuksen PSTN-yhteenliitettävyyttä global media -pilven Webex ja sieltä pois.

Cisco ei tue päätelaitteita samassa Webex Calling sijainnissa Webex yhteyskeskuksen PSTN:n kanssa. Jos päätepisteitä asetetaan samaan sijaintiin, asiakkaan Webex Yhteyskeskus -tilauksen maksut saattavat olla odottamattomia.

Järjestelmänvalvojat voivat määrittää useita PSTN-sijainteja, jos Webex Contact Centerin käyttöönotto edellyttää useiden PSTN-yhteenliitettävyysvaihtoehtojen käyttöä. Esimerkki tästä olisi omistettu sijainti Webex Cloud Connected PSTN:lle ja erillinen sijainti Webex paikalliselle yhdyskäytävälle.

Jos käytössä on useita maita tai alueita, voit joutua määrittämään lisää sijainteja edustamaan kutakin maantieteellistä aluetta ja vastaavia PSTN-yhteysasetuksia.

  1. Kirjaudu ohjauskeskittimeen .
  2. Siirry sijainteihin .
  3. Napsauta avattavaa Hallitse sijaintia -luetteloa ja valitse Luo manuaalisesti.
  4. Anna tiedot ja valitse Luo.

    Kartoita tässä vaiheessa kunkin PSTN-yhteysvaihtoehdon Webex luomaansi sijaintiin.

  5. Valitse Sijainnin luomisen yhteenveto -sivulla Sulje. Lisäät Sijainnin PSTN-yhteys -asetuksen myöhemmässä vaiheessa.
  6. Toista vaihe 4 lisäsijainteja varten.

Edustajan Webex Calling sijaintien määritys (jos sellainen on saatavilla)

Webex yhteyskeskusedustajille, jotka käyttävät Webex Calling-laitteita (MPP-laitteita tai Webex-sovellusta) edustajien välitysyhteydessä, tulisi määrittää sijainti Webex ohjauskeskuksessa. Tällöin järjestelmänvalvojat voivat määrittää sijainnin edustamaan Webex Yhteyskeskuksen edustajan yhteenliitettävyyttä Webex Global Media -pilveen ja sieltä pois.

Järjestelmänvalvojat voivat määrittää useita asiakaspalvelijan sijainteja Webex yhteyskeskuksen käyttöönotolle. Esimerkki tästä olisi oma puhelukeskuksen laitos, etäkohde, jossa työskennellään kotiasiamiehistä tai tiloissa sijaitsevista sijainneista. Jos käytössä on useita maita tai alueita, voit joutua määrittämään lisää sijainteja edustamaan kutakin maantieteellistä aluetta.

  1. Kirjaudu ohjauskeskittimeen .
  2. Siirry sijainteihin .
  3. Napsauta avattavaa Hallitse sijaintia -luetteloa ja valitse Luo manuaalisesti.
  4. Anna tiedot ja valitse Luo.
  5. Valitse Sijainnin luomisen yhteenveto -sivulla Sulje.
  6. Toista vaihe 4 edustajan sijainteja varten.

Webex yhteyskeskuksen PSTN:n määritys

Jos Webex contact center PSTN Webex, sinun on määritettävä Webex yhteyskeskuksen PSTN-toimittaja ohjauskeskuksessa.

Cisco toimii PSTN-toimittajana ja RESPBORG-palveluna Webex PSTN-yhteyskeskuksen kanssa. Tähän sisältyy palvelun käyttöönotto, laskutus ja numeroiden valmistelu. Webex Contact Center PSTN:n määrittäminen CCP-toimittajaksi luo yhteyden Webex Calling-organisaatioon.

Seuraavassa osassa voit olla mukana Webex PSTN-yhteyskeskuksen kanssa.

Ohjauskeskuksen CCP-aktivointi

  1. Kirjautuminen hallintakeskukseen
  2. Siirry sijainteihin .
  3. Valitse sijainti, joka haluat määrittää yhteyskeskuksen PSTN-yhteyden Webex napsauttamalla haluamaasi tietuetta.
  4. Siirry Soi-alivalikkoon ja valitse Määritä puhelu.
  5. Valitse Yhteystyyppi-kohdassa Pilviyhteys PSTN ja valitse Seuraava.
  6. Valitse Webex Toimittajaksi yhteyskeskuksen PSTN-suunnitelma luettelosta ja valitse Seuraava.

    Tämä palvelu on saatavilla vain Yhdysvalloissa (Vierekkäin alempi 48 osavaltiota) ja Kanadassa tällä hetkellä. Jotta tämä PSTN-yhteystyyppi näkyisi, kelvollinen Usa- tai Kanadan-osoite on määritettävä Sijainti-kohdassa.

  7. Valitse PSTN-yhteyden tallennettu -valintaikkunassa Lisää numeroita nyt .
  8. Valitse Numeroiden lisääminen -sivun Valitse sijainti, valitse Seuraava. Tämän sivun oletusarvona on aiemmin valittu sijainti ja Webex yhteyskeskuksen PSTN-toimittaja.
  9. Anna Ciscon antamat puhelinnumerot. Nämä numerot on pitänyt antaa sinulle osana Webex Contact Center Tenant -aktivointia ja laivallaoloprosessia. Voit luetella useita numeroita käyttämällä numeroita pilkkuilla. Hyväksyttävissä olevia muotoja ovat maakoodit, plus merkit, yhdysmerkit tai sulkeet. Esimerkiksi: 4507832223, (450) 783-2223, 450-783-2223, tai +1-450-783-2223.

    Varmista, että määrität vain Webex PSTN-yhteyskeskukselle jaetut numerot. Virheellisten numeroiden antaminen voi aiheuttaa reititysvirheitä seuraavissa vaiheissa. Jos haluat aktivoida numeroita myöhemmin, ota myöhemmin käyttöön Aktivoi numerot - asetus.

  10. Valitse Tallenna , kun olet lisännyt numerot.
  11. Napsauta Yhteenvetosivulla Sulje - painiketta.
  12. Tarkista numerot Kohdassa Soi > Numerot. Sinun tulee nähdä lisätyt did-hakemistot vaiheessa 9. Huomaa, että nämä numerot näkyvät Globalize +E.164 -muodossa.
  13. Äskettäin lisätty DID voidaan määrittää Webex Yhteyskeskuksen sisään- tai luettelonumeroksi (EP/luettelonumero) reititettäväksi yhteyskeskuksen IVR. Lisämäärityksiä on kohdassa Saapuvien syöttöpisteiden määrittäminen Webex yhteyskeskukseen.

Lisätietoja Pilviyhteys-PSTN:stä on seuraavassa: https://help.webex.com/article/nw3ygtq/Cloud-Connected-PSTN.

Webex Cloud Connect PSTN -yhteyden määritykset

Jos Webex Contact Center käyttää Webex Cloud Connected PSTN -yhteyttä PSTN-yhteenliitettävyyteen, sinun on määritettävä CCP-toimittaja ohjauskeskuksessa.

CCP:n kanssa Webex Calling asiakkaiden on luotava suhde Cloud Connected PSTN -kumppaniin. Tähän sisältyy palvelun käyttöönotto, laskutus ja numeroiden valmistelu. CCP-toimittaja luo yhteyden Webex Calling-organisaatioon.

Seuraavat osat auttavat sinua yhteyskeskuksen Webex yhteydenoton CCP:ssä. Määrityksissä on kaksi pääluokkaa:

CCP-toimittajan aktivointi

  1. Valitse pilviyhteys PSTN-toimittaja. Luettelo avustajaluettelosta on tässä: https://www.webex.com/products/calling-global-availability.html (napsauta Cloud Connect -välilehteä ja siirry alas).
  2. Kun olet valinnut CCP-toimittajan, valitse CCP-tarjoajan nimi. Tämä ohjaa sinut uudelleen CCP-toimittajan Web-sivulle ja sisältää lisätietoja palvelujen pyytämiseksi.

Ennen kuin siirryt alla olevaan Ohjauskeskuksen CCP-aktivointi -osaan, varmista, että olet suorittanut CCP-toimittajan aktivointiprosessin ja että CCP-toimittaja on määrittänyt aktiivisen palvelun, puhelinnumerot ja laskutustavan. Toimittaja määrittää yhteyden Webex global media -pilveen ja yhdistää CCP-toimittajatilisi ohjauskeskukseen.

Ohjauskeskuksen CCP-aktivointi

  1. Kirjaudu ohjauskeskittimeen .
  2. Siirry sijainteihin .
  3. Valitse sijainti, joka haluat määrittää CCP-yhteyspalveluun, napsauttamalla kyseistä tietuetta.
  4. Siirry Soi-alivalikkoon ja valitse Määritä puhelu.
  5. Valitse Yhteystyyppi-kohdassa Pilviyhteys PSTN ja valitse Seuraava.
  6. Valitse luettelosta Cloud Connected PSTN -toimittaja ja valitse Seuraava.

    Maantieteellisen sijaintisi mukaan alueellasi voi näkyä useita Cloud Connected PSTN (CCP) -tahoja. Luettelo sisältää sekä varmennetut että ei-yksipuoliset CCP-tarjoajat. Avoimet tarjoajat ovat yleensä saaneet päätökseen Webex kanssa läpikäyneen validointi- ja akkreditointiprosessin, jolla varmistetaan, että niiden yhteys, läpinäkyvyys ja skaalautuvuus täyttävät Webex Global Media -pilven vaatimukset.

  7. Valitse PSTN-yhteyden tallennettu -valintaikkunassa Lisää numeroita nyt .
  8. Valitse Numeroiden lisääminen -sivun Valitse sijainti, valitse Seuraava. Tämä sivu on oletusarvoisesti aiemmin valittu sijainti ja CCP-toimittaja.
  9. Anna CCP-toimittajan antamat puhelinnumerot. Voit luetella useita numeroita käyttämällä numeroita pilkkuilla. Hyväksyttävissä olevia muotoja ovat maakoodit, plus merkit, yhdysmerkit tai sulkeet. Esimerkiksi: 4507832223, (450) 783-2223, 450-783-2223, tai +1-450-783-2223.

    Varmista, että määrität vain ne numerot, jotka CCP-toimittaja on määrittänyt Webex CCP-yhteydelle. Virheellisten numeroiden antaminen voi aiheuttaa reititysvirheitä seuraavissa vaiheissa. Jos haluat aktivoida numeroita myöhemmin, ota myöhemmin käyttöön Aktivoi numerot - asetus.

  10. Valitse Tallenna , kun olet lisännyt numerot.
  11. Napsauta Yhteenvetosivulla Sulje - painiketta.
  12. Tarkista numerot Soi>numerot-kohdassa . Sinun tulee nähdä lisätyt did-hakemistot vaiheessa 9. Huomaa, että nämä numerot näkyvät Globalize +E.164 -muodossa.
  13. Äskettäin lisätty DID voidaan määrittää Webex Yhteyskeskuksen sisään- tai luettelonumeroksi (EP/luettelonumero) reititettäväksi yhteyskeskuksen IVR. Lisämäärityksiä on kohdassa Saapuvien syöttöpisteiden määrittäminen Webex yhteyskeskukseen.

Lisätietoja Pilviyhteys-PSTN:stä on seuraavassa: https://help.webex.com/article/nw3ygtq/Cloud-Connected-PSTN.

Webex paikallisen yhdyskäytävän määritykset

Jos Webex Contact Center käyttää Webex Local Gateway for premise -pohjaista PSTN- ja/tai premise-pohjaista edustajan yhteenliitettävyyttä, sinun on määritettävä paikallinen yhdyskäytävä ohjauskeskuksessa.

Paikallinen yhdyskäytävä muodostaa yhteyden Webex Calling. Asiakkaan tarjoaman toimitilan PSTN:ää voidaan hyödyntää puheluiden reititykseen Webex yhteyskeskukseen. Edustajat voivat myös olla PBX:n, kuten Cisco Unified Communications Manager, takana. Paikallisten SBC:n kokoonpano on Webex yhteyskeskuksen järjestelmänvalvojan tai asiakkaan puhetuotantohenkilöstön vastuulla.

Seuraavat osat auttavat sinua Webex Yhteyskeskuksen yhteydenoton paikallisessa yhdyskäytävässä. Paikalliselle yhdyskäytäväyhteydelle on kaksi määritysluokkaa : Ohjauskeskuksen paikallisen yhdyskäytävän aktivointi ja istunnon rajavartiolaitoksen määritykset.

Ohjauskeskuksen paikallisen yhdyskäytävän aktivointi

  1. Kirjaudu ohjauskeskittimeen .
  2. Siirry soittavan > puhelujen reititys > ulkolinjaan.
  3. Valitse Lisää ulkolinja.
  4. Määritä ulkolinjan sijainti, nimi ja ulkolinjatyyppi ja valitse Tallenna.

    Jos Webex yhteyskeskuksen käyttöönotot vaativat yli 250 samanaikaista puhelua (IVR + edustajan samanaikaiset puhelut), sinun on valittava Varmennepohjainen ulkolinjatyyppi. Tämä salata SIP:n ja RTP kohti Webex Global Media -verkkoa toimipaikkasi SBC:ssä. Tätä artikkelia varten määritämme rekisteröintipohjaisen paikallisen yhdyskäytävän, joka pystyy käsittelemään enintään 250 samanaikaista puhelua Webex yhteyskeskukseen. Lisätietoja paikallisista yhdyskäytävän ulkolinjatyypeistä on seuraavassa: https://help.webex.com/article/t9xctu/Get-started-with-Local-Gateway#local-gateway-trunking-models.

  5. Anna Lisää ulkolinja -yhteenvetosivulla kaikki asetukset, kuten ulkolinjaryhmä, Lähtevä välityspalvelinosoite, rekisteröintitoimialue, linjaportti ja todennustiedot, mukaan lukien käyttäjänimi ja salasana. Nämä arvot ovat osa Istunnon rajavartiolaitoksen (SBC) määrityksiä, jotta voit luoda yhteyden Webex Calling paikalliselle yhdyskäytävälle ja viime kädessä Webex yhteyskeskukselle.
  6. Siirry soittavan > puhelun reititykseen > reittiryhmään ja valitse Luo reittiryhmä.
  7. Anna reittiryhmän nimi ja määritä vaiheessa 4 luotu ulkolinja. Reittiryhmien avulla voit määrittää useita ulkolinjaja (skaalata paikallisyhdyskäytävän käyttöönotot ja suuri käytettävyys) ja määrittää tärkeyspainoja puhelureititykseen. Valitse Tallenna ja sulje Luo reittiryhmän yhteenvetosivu.
  8. Siirry sijainteihin .
  9. Valitse sijainti, joka haluat määrittää Webex paikallisen yhdyskäytävän yhteenliitettävyyttä varten, napsauttamalla haluamaasi tietuetta.
  10. Siirry Soi-alivalikkoon ja valitse Määritä puhelu.
  11. Valitse Yhteystyyppi-kohdassa Premise-Pohjainen PSTN ja valitse Seuraava.
  12. Valitse Yhteystyyppi-sivulla joko aiemmin luotu paikallinen yhdyskäytävän reittiryhmä tai avattavasta Reititysvalinta-luettelosta Paikallinen yhdyskäytävän ulkolinja. Paikallisen yhdyskäytävän reittiryhmän valitseminen tarjoaa suurimman joustavuuden, skaalautuvuuden ja viansietokyvyn, jos se on määritetty redundanssia varten oikein. Valitse Seuraava.
  13. Valitse PSTN-yhteyden tallennettu -valintaikkunassa Lisää numeroita nyt .
  14. Valitse Numeroiden lisääminen -sivun Valitse sijainti, valitse Seuraava. Tämä sivu on oletusarvoisesti aiemmin valittu sijainti ja CCP-toimittaja.
  15. Anna CCP-toimittajan antamat puhelinnumerot. Voit luetella useita numeroita käyttämällä numeroita pilkkuilla. Hyväksyttävissä olevia muotoja ovat maakoodit, plus merkit, yhdysmerkit tai sulkeet. Esimerkiksi: 4507832223, (450) 783-2223, 450-783-2223, tai +1-450-783-2223.

    Varmista, että määrität vain ne numerot, jotka CCP-toimittaja on määrittänyt Webex CCP-yhteydelle. Virheellisten numeroiden antaminen voi aiheuttaa reititysvirheitä seuraavissa vaiheissa. Jos haluat aktivoida numeroita myöhemmin, ota myöhemmin käyttöön Aktivoi numerot - asetus.

  16. Valitse Tallenna , kun olet lisännyt numerot.
  17. Napsauta Yhteenvetosivulla Sulje - painiketta.
  18. Tarkista numerot Soi->-numerot-kohdassa . Sinun tulee nähdä lisätyt luettelonumerot vaiheessa 15. Huomaa, että nämä numerot näkyvät Globalize +E.164 -muodossa.
  19. Äskettäin lisätty DID voidaan määrittää Webex Yhteyskeskuksen sisään- tai luettelonumeroksi (EP/luettelonumero) reititettäväksi yhteyskeskuksen IVR. Lisämäärityksiä on kohdassa Saapuvien syöttöpisteiden määrittäminen Webex yhteyskeskukseen.
Outbound Premise -pohjainen paikallisen yhdyskäytävän soittosuunnitelma

Jos haluat ottaa puhelureitityksen käyttöön Webex yhteyskeskuksesta paikallisiin kohteeseen, kuten edustajille tai olemassa olevalle PSTN-toimittajalle, sinun on määritettävä lähtevä soittosuunnitelma ohjauskeskuksessa. Tämä soittosuunnitelma hahmottaa mallit, joihin voit soittaa päästäksesi paikallisiin kohteeseen. Soittosuunnitelmasi on ominaista alanumeroille tai PSTN-numeroille, jotka ovat jo käytössä tiloissasi.

Seuraavien ohjeiden avulla voit reitittää puhelut paikallisiin ympäristöihin edustajille tai oletukseen yhdistettyihin PSTN-kohteeseen.

  1. Kirjaudu ohjauskeskittimeen .

  2. Siirry soittavan > puhelun reititys > soittosuunnitelmiin.

  3. Valitse Luo soittosuunnitelma.

  4. Määritä nimi, reititysvalinta ja mallit premise-pohjaisille kohteille ja valitse Tallenna.

    Soittosuunnitelmamalleja voivat olla +E.164 etuliitteet, SIP URI:t tai sijaintikohtaiset etuliitteet. Seuraavat esimerkit perustuvat vaiheessa 16 määritettyihin paikallisiin yhdyskäytävänumeroihin. Näytettävät soittosuunnitelmamallit edustavat tiloissa sijaitsevia kohteita, jotka ovat peräisin 1-804-555-0000-1-804-555-9999, mikä vastaa myös +1-804-555-0000-+1-804-555-9999. Määrittämällä nämä mallit edustajat voivat soittaa numeroihin haluamillaan tavoilla ja globalisoituneista +E.164 osoiteluetteloista soitetut puhelut reititetään oikein paikallisiin paikkoihin.

  5. Tarkista paikallinen soittosuunnitelma napsauttamalla merkintää. Kaksi aiemmin määritettyä merkintää näkyvät nyt näkyvissä.
Hallitut yhdyskäytävät

Kun liität iOS-hallitut yhdyskäytävälaitteet Cisco Webex Control Hub, voit hallita ja seurata niitä mistä tahansa ja muista Unified Communications -infrastruktuureista.

Tällöin voit aloittaa yleisiä tehtäviä, jotta laitteiden hallinta on tehokkaampaa. Jos haluat rekisteröidä yhdyskäytävän, sinun on asennettava hallintaliitäntäsovellus ja varmistettava, että tämän ja Cisco Webex-pilven välillä on turvallinen yhteys. Kun olet muodostanut tämän yhteyden, voit rekisteröidä yhdyskäytävän kirjautumalla ohjauskeskukseen.

Lisätietoja hallittujen yhdyskäytävien määrittämisestä on tässä: https://help.webex.com/article/xftgfc/Enroll-Cisco-IOS-managed-gateways-to-Webex-Cloud

Palvelujen määrittäminen hallittuihin yhdyskäytäviä varten:

https://help.webex.com/article/n0qkgho/Assign-services-to-managed-gateways

Ciscon paikallisen yhdyskäytävän määritysten vahvistaminen ohjauskeskuksen kautta:

https://help.webex.com/article/2zx7fg/Validate-Cisco-Local-Gateway-configuration-through-Control-Hub

Istunnon rajavartiolaitoksen määritykset paikallista yhdyskäytäväyhteyttä varten

Webex Yhteyskeskuksen järjestelmänvalvojien tehtävänä on määrittää istunnon rajavartiolaitoksen (SBC) ohjauskeskuksen parametreilla. Vaikka tämän artikkelin tietyille SBC-laitteille ei ole tarkkoja määritysohjeita, seuraavassa on resursseja, jotka auttavat cisco CUBE-määritysten ja yhteensopivan kolmannen osapuolen SBC-määritysten kanssa.

Jokaisessa ympäristössä tarvitaan hieman erilainen SBC-määritys nykyisen On-Premises-soittosuunnitelman ja PSTN-integraation mukaan.

Paikallisen yhdyskäytävän käytön aloitusopas on lueteltu tässä: https://help.webex.com/article/t9xctu/Get-started-with-Local-Gateway

Cisco IOS XE -laitteiden (Cisco CUBE) määritysvaiheet ovat seuraavassa:

https://help.webex.com/article/jr1i3r/Configure-Local-Gateway-on-Cisco-IOS-XE-for-Webex-Calling

Webex Calling Paikallinen yhdyskäytävä tukee kolmannen osapuolen SBC-toimittajia. Lisätietoja toimittajasta, mukaan lukien tuetut mallit, ohjelmistot ja esimerkkimääritykset, on seuraavassa:

https://www.webex.com/content/dam/wbx/us/aag/webex_calling_third_party_sbc_support_cm-5753.pdf

Microsoft-tiimien Suora SIP-runkointegraatio paikallista yhdyskäytäväyhteyttä varten

Webex Contact Center voi toimittaa puheluita edustajille Microsoft Teams Desktop -sovelluksen, mobiililaitteen tai Web-sovelluksen avulla Local Gateway Direct SIP -reititysintegraatiolla. Tämä integraatio mahdollistaa SIP-ulkolinjan Webex Calling Local Gatewayn ja Microsoft Teams -vuokraajan ja -asiakkaiden välille.

Tämä integraatio edellyttää joko rekisteröintiä tai varmennepohjaista paikallista yhdyskäytävää Cisco CUBE-datakuution tai kolmannen osapuolen SBC:n avulla. Tämä integraatio sisältää Presence-tilan synkronoinnin Webex Contact Center -Agent Desktop ja Microsoft Teams -asiakkaan välillä.

Webex Contact Centerin Microsoft Teams -integraatio edellyttää +E.164-valintasuunnitelmamääritysten käyttöä paikallisessa yhdyskäytävässä sekä täydellisiä ohjauskeskuksen paikallisyhdyskäytävän määrityksiä, kuten ulkolinjat, reittiryhmä ja sijaintireititys tuntemattomia alanumeroita kohti määritettyä toimipaikkaa, paikallista yhdyskäytävää tai reittiryhmää. Cisco CUBE :n Microsoft Teams Direct SIP Trunk -reitityksen määritystiedot ovat tässä: https://www.cisco.com/c/dam/en/us/solutions/collateral/enterprise/interoperability-portal/direct-routing-with-cube.pdf. Jos käytät kolmannen osapuolen SBC:tä, tarkista valmistajalta Microsoft teamsin yhteensopivuus- ja määritysopas.

Cisco ei tue suorassa yhteyden muodostamisessa Webex Calling PSTN:n puhelut suoraan Microsoft Teamsin päätepisteisiin.

Webex yhteyskeskuksen palvelutietojen vahvistaminen

Kun vuokralainen on määritetty kohdassa Aloita Webex Yhteyskeskus, puhemedia-alusta valitaan. Tällä hetkellä seuraavan sukupolven media-alusta on kaikkien uusien koettelemusten ja tilausten oletusasetus aktivointiprosessin aikana.

Varmista seuraavasti, oletko valinnut asianmukaisen äänimedia-alustan ja puhelintyypin:

  1. Kirjaudu ohjauskeskittimeen .

  2. Siirry yhteyskeskuksen > -asetuksiin > palvelutietoihin.

  3. Varmista, että äänimedia-alusta on reaaliaikainen mediapalvelu ja että puhelin on Webex Calling.

    Asetukset ovat harmaat vuokraajan valmistelun ja aktivoinnin jälkeen, eikä niitä voi muuttaa ilman Ciscon väliintuloa. Tässä vaiheessa on tärkeää, että vahvistat yhteysasetukset ennen jatkamista. Jos vuokralainen on valmistettu virheellisesti, ilmoita tästä Cisco-tiliryhmälle, Customer Success Managerille tai Cisco-kumppanille, ennen kuin jatkat.

Webex yhteyskeskuksen saapuvien sisääntulopisteiden määritykset

Sisääntulopiste on saapuvan puhelinnumeron yhdistäminen Webex yhteyskeskuksen Interactive Voice Response (IVR) -palvelunkulkuun. Sinun on kartoitettava ulkoisia puhelinnumeroita, jotta voit IVR virtoja osana saapuvan Webex Yhteyskeskuksen PSTN-palvelun valmisteluprosessia.

  1. Kirjaudu ohjauskeskittimeen .

  2. Siirry Palveluihin > yhteyskeskuksen > Asiakaskokemus- >-kanaviin.

  3. Valitse Luo kanava.

  4. Määritä syöttöpisteen nimi, kuvaus ja määritä kanavatyypiksi Saapuva puhelin.
  5. Määritä aloituspisteen asetukset -kenttien – Palvelutason raja-arvo, Aikavyöhyke, Reitityskulku (IVR virtaus), Version otsikko ja Pidossa oleva musiikki -arvot yhteyskeskuksen arvoihin.
  6. Tallenna asetukset ja napsauta vasta luotua kanavaa valitsemalla Luo .
  7. Siirry sivun alaosaan ja valitse Tukinumero-kohdassa Lisää .
  8. Valitse haluamasi Webex Calling sijainti avattavasta luettelosta, valitse Webex Calling lisätty numero vastaamaan saapuvan puhelun saapumisnumeroa ja valitse PSTN-alue (jos otat tämän numeron käyttöön alueellisissa tietovälineissä).
  9. Tallenna arvot napsauttamalla vihreätä valintamerkkiä ja valitse Tallenna.

Lisätietoja alueellisesta mediaoptimaatiosta ja valittujen arvojen merkityksestä on alueellisessa PSTN-median optimointimäärityksissä.

Alueelliset PSTN-median optimointimääritykset

Sisääntulopiste on puhelinnumeron yhdistäminen Webex yhteyskeskuksen Interactive Voice Response (IVR) -palvelun virtaan. Sinun on kartoitettava ulkoisia puhelinnumeroita, jotta voit IVR virtoja osana saapuvan Webex Yhteyskeskuksen PSTN-palvelun valmisteluprosessia.

Jos otat käyttöön monikansalaisen Webex yhteyskeskuksen, jossa on maantieteellisesti jaettuja asiakkaita ja edustajia usealla alueella, voit valita, missä haluat käsitellä äänipuheluita.

Webex:lla on maailmanlaajuinen edge-median käsittelyresurssien verkosto, joka on olemassa Amerikassa, Euroopassa, Aasiassa ja Australiassa. Soittajaa lähimpänä olevan puhemedian (äänen) käsittely vähentää verkon odotustilaa, mikä tarjoaa paremman puhelunlaatukokemuksen sekä asiakkaalle että edustajalle. Järjestelmänvalvojana voit valita PSTN-alueen, joka päättää, onko Webex yhteyskeskus käsittelee mediaa.

Edustajien pstn-palveluyhteyksien määritys

Webex yhteyskeskuksen edustajia voidaan yhdistää Webex PSTN-yhteysasetusten tai muiden vaihtoehtojen, kuten Webex Calling laitteiden, Webex Appin tai premise-pohjaisten PBX-laitteiden avulla. Seuraavat osiot kattavat eri Edustajan yhteysmääritykset ja Edustajan kirjautumiskokemuksen.

Webex Calling laiteedustajan määritykset

Webex Yhteyskeskuksen edustajat voidaan määrittää Webex Calling käyttäjiksi, joilla on soittopohjaisia laitteita, kuten MPP-puhelimia tai Webex-sovellus.

Saapuvat PSTN-puhelut joko Webex Cloud Connected PSTN:stä tai Paikallisesta yhdyskäytävästä voivat reitittää Webex Calling laitepohjaisia edustajia.

Edustajat, jotka kirjautuvat Webex yhteyskeskukseen Webex Calling laitteella, voivat valita puheluiden reitittämisen Webex Calling laitteeseensa valitsemalla Valitse puhelinasetus -kohdassa Alanumero-valintanappi .

Edustajien, jotka kirjautuvat Webex yhteyskeskukseen Webex Calling laitteella, tulee reitittää puhelut laitteeseensa seuraavasti:

  1. Valitse Alanumero-vaihtoehto Valitse puhelinvaihtoehto - osasta.

  2. Anna määritetty Webex Calling alanumero.
  3. Vahvista valinta valitsemalla Lähetä .

Jotta voit hyödyntää tätä asiakaspalvelijan yhteysmallia, Webex Calling laitteille on määritettävä alanumero ja ne on liitettävä yhteyskeskuksen edustajiksi toimineisiin soittavan käyttäjän laitteisiin.

Lisätietoja Webex Calling laitteiden valmistelusta on seuraavassa: https://help.webex.com/article/n9r1aac/Configure-and-manage-Webex-Calling-devices

Tuetut laitteet Webex Calling:

https://help.webex.com/article/qkwt4j/Supported-devices-for-Webex-Calling

Puhelimen siirtäminen Webex Calling:

https://help.webex.com/article/n19c71/Migrate-Your-Phone-to-Webex-Calling

Aktivointikoodin luominen laitteelle:

https://help.webex.com/article/ndb7w0db/Generate-an-activation-code-for-a-device

MPP-puhelimen valmistelun ja rekisteröinnin Webex Calling vianmääritys:

https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/unified-communications/webex-calling/221021-troubleshoot-mpp-phone-in-wxc-for-provis.html .

Webex Calling-sovellus (softphone-puhelin) -määritykset

Webex Yhteyskeskuksen edustajat voidaan määrittää käyttämään Webex Calling-pohjaisia laitteita, kuten Webex-sovellusta (softphone).

Saapuvat PSTN-puhelut joko Webex Cloud Connected PSTN:stä tai Paikallisesta yhdyskäytävästä voidaan reitittää Webex-sovelluspohjaisiin edustajille.

Edustajien, jotka kirjautuvat Webex yhteyskeskukseen Webex Calling laitteella, tulee reitittää puhelut laitteeseensa seuraavasti:

  1. Valitse Alanumero-vaihtoehto Valitse puhelinvaihtoehto - osasta .

  2. Anna määritetty Webex Calling alanumero.
  3. Vahvista valinta valitsemalla Lähetä .

Jotta voit hyödyntää tätä asiakaspalvelijan yhteysmallia, Webex-sovelluksen käyttö on valmisteltava alanumerolla ja liitettävä yhteyskeskuksen edustajiksi soittaneille käyttäjille.

Lisätietoja Webex-sovelluksen valmistelusta on seuraavassa: https://help.webex.com/landing/ld-n0bl93g-WebexApp/Welcome-to-Webex-App

Lisätietoja Webex App Softphone -asetuksista on seuraavassa:

https://help.webex.com/landing/ld-n0bl93g-WebexApp/Call

WebRTC-määritykset

Webex Yhteyskeskuksen edustajille voi määrittää WebRTC-ominaisuudet.

Saapuvat PSTN-puhelut joko Webex Cloud Connected PSTN:stä tai Paikallisesta yhdyskäytävästä voivat reitittää WebRTC-pohjaisia edustajia.

Edustajat, jotka haluavat käyttää WebRTC:ä Webex yhteyskeskuksen puheluissa, voivat reitittää puhelut Agent Desktop laitteeseensa seuraavasti:

  1. Kirjaudu Webex yhteyskeskukseen.

  2. Valitse puhelinasetus -kohdassa Työpöytä.

    Jos haluat hyödyntää tätä asiakaspalvelijan yhteysmallia, Webex yhteyskeskusedustajia on valmisteltava Käyttämään WebRTC:ää.

  3. Kirjaudu ohjauskeskittimeen .
  4. Siirry Palvelut-> Yhteyskeskuksen > vuokraajan asetuksiin > Puheposti.
  5. Ota vaihtopainike käyttöön WebRTC-osassa.
  6. Siirry Desktop Experience - >-työpöytäprofiileihin.
  7. Valitse WebRTC käyttöön otettava edustajaprofiili.
  8. Valitse Puhekanavan asetukset -välilehti. Valitse Desktop-valintaruutu ja valitse Tallenna.

Kun määrität työpöytäprofiilin, joka sisältää WebRTC-toiminnot, Desktop-vaihtoehto on yksinomaan edustajien käytettävissä Agent Desktop. Kaksoisrooleja käyttävät valvojat (sekä edustajana että valvojana) eivät voi käyttää Desktop-asetusta Agent Desktop. Lisäksi Desktop-asetus ei ole käytettävissä Supervisor Desktopissa.

WebRTC-verkko- ja selainvaatimukset

WebRTC edellyttää, että verkon kaistanleveys on vähintään 100 kbps puhelua kohden. Varmista, että verkko tukee WebRTC:ä, käyttämällä Webex Cscan -työkalua verkon, edustajan tietokoneen, mikrofonin ja odotusaikavaatimusten testaamiseen.

Webex Yhteyskeskuksen järjestelmänvalvojat suorittaa Advanced CSCAN -työkalun verkoista, joissa WebRTC otetaan käyttöön edustajille, kuten puhelukeskuksille sekä koti- tai Internet-pohjaisten edustajien etä-/työ-edustajille.

Lisätietoja CScanin käytöstä on seuraavassa: https://help.webex.com/article/y27bej/Use-CScan-to-Test-Webex-Calling-Network-Quality

WebRTC on tuettu Google Chrome-, Microsoft Edge- ja Mozilla Firefox -selaimissa. Webex Contact Center Administrators vastaa tuettujen Chrome-, Edge- ja Firefox-versioiden testauksesta ja käyttöönotosta organisaatioilleen. Webex Contact Centerin WebRTC on takaperin yhteensopiva Google Chromen viimeisimpien 3 version kanssa.

WebRTC-ilmoitusasetukset

Varmista, että vastaanotat ilmoituksia johdonmukaisesti, tarkista asetukset, erityisesti Ei saa häiritä -asetus, jotta saat ilmoituksia. Ei saa häiritä - asetus poistaa ilmoitukset ilmoitusten pienentämiseksi. Voit kuitenkin määrittää sen vastaanottamaan ilmoituksia.

Ei saa häiritä - asetuksen ottaminen käyttöön Windowsissa:

  1. Valitse Asetukset > Järjestelmä > Huom.
  2. Ota Ei saa häiritä -vaihto käyttöön .

Ilmoitusten asettaminen Chrome-selaimeen

  1. Avaa Chrome-selain ja napsauta Asetukset>Privacy- ja suojaus > Sivusto-asetukset > Merkintäät .
  2. Lähetä ilmoituksia valitsemalla Lisää naapuriin.
  3. Anna sivuston URL-osoite.
  4. Valitse Lisää.

Ilmoitusten määrittäminen Microsoft Edge -selaimessa

  1. Avaa Edge-selain ja valitse Asetukset > Cookies ja sivuston käyttöoikeudet > Huomaamist.
  2. Kirjoita sivuston URL-osoite Salli-kohdassa .
  3. Valitse Lisää.

Ilmoitusten asettaminen Firefox-selaimessa

  1. Avaa Firefox-selain ja valitse Asetukset > Privacy & Security > Perscripts.
  2. Siirry Oikeudet-kohtaan .
  3. Napsauta Ilmoitukset-kohdassa Asetukset.
  4. Valitse Minkä tahansa Web-sivuston Tila-avattavasta Salli - tai Estä-kohdassa .

Määritä Ilmoitusnäytön kesto Windowsissa

  1. Valitse Asetukset > Accessibility > Visual-tehosteet.
  2. Määritä, kuinka kauan ilmoitukset näkyvät, valitse Hylkää-ilmoitukset tämän ajan kuluttua -luettelosta asetus.

Jos olet mukauttamassa työpöydän ulkoasua, lataa ensin tietokoneen oletusasettelu. Varmista, että työpöydän asettelun selaimenNotificationTimer-aika on sama kuin yllä valittu aika.

Webex Calling PSTN- ja Premise-pohjaisten edustajien määritykset

Webex yhteyskeskuksen edustajat voivat muodostaa yhteyden PSTN- tai on-premise-laitteiden kautta.

Saapuvat PSTN-puhelut joko Webex Cloud Connected PSTN-laitteista tai Paikallisesta yhdyskäytävästä voivat reitittää PSTN-pohjaisille edustajille (joko DID- tai Lähetys-laitteisiin) tai on-premise-PBX-laitteille.

Edustajien, jotka aikovat käyttää PSTN- tai premise-pohjaisia laitteita Webex Yhteyskeskuksen puheluihin, on reititettävä puhelut näihin laitteisiin seuraavasti:

  1. Kirjaudu Webex yhteyskeskukseen.

  2. Valitse valitse numero Valitse puhelinasetus - osasta .

Kansainvälinen valintamuoto -valintanappi voi olla tässä erittäin tärkeä. Tämän asetuksen avulla Webex Yhteyskeskus voi reitittää PSTN- tai Premise-pohjaiselle edustajalle määritetyn puhelun käyttämällä +E.164-osoitetta, mikä tarkoittaa, että puhelu jättää Webex yhteyskeskuksen tilaa globalisoituun valittuun numeroon tai DNIS:ään.

Jos haluat Webex Calling paikallisyhdyskäytävään, sen soittosuunnitelman, jonka määrität reititettäväksi paikallisiin puheluihin, PBX:n on sisällettävä edustajakohteen malli. Jos olet määrittänyt soittosuunnitelman sekä E.164- että +E.164 -malleille, edustaja voi kirjautua sisään kummalla tahansa toiminnolla agentin työpöydälle.

Webex Cloud Connected PSTN -painikkeille numerot ja didit annetaan aina +E.164 -muodossa.

PSTN-media- ja signalointivaatimukset Webex-yhteyskeskukselle

Webex-yhteyskeskus edellyttää erityistä PSTN-yhteyttä sekä mediaa että signalointia varten. Webex Yhteyskeskukseen saapuvien puheluiden on oltava seuraavien normien mukaisia:

  • Koodekki: G.711uLaw tai G.711aLaw
  • DTMF: RFC2833

SIP-yhteensopivuusohjeet:

  • SIP Early Offer: Ei tuettu (tuleva etenemissuunnitelmakohde)
  • SIP-viivetarjous: tuettu
  • SIP Early Media: Ei tuettu (tuleva etenemissuunnitelmakohde)

SIP-otsikon tuetut kentät:

  • Pakettien ajoitus SIP SDP:ssa: 20ms
Webex-yhteyskeskus edellyttää, että kaikki muut koodekkit paitsi G.711 (kuten G.729, iLBC, Lainus ja niin edelleen) siirretään koodattavaksi ennen kuin ne saapuvat Webex Yhteyskeskuksen mediareunasijainteihin. Webex Contact Center ei tarjoa transkoodaus- tai median lopetuspistepalveluja puheluille, jotka käyttävät koodekkia, jota ei tueta. Varmista, että kaikki tarvittava transkoodaus käsitellään ulkoisesti.

Kun käytät paikallista yhdyskäytävää premise-pohjaisissa PSTN-yhteyksissä, varmista, että kaikki Webex yhteyskeskukseen Webex Calling käyttävät aiemmin määritettyjä koodekki- ja DTMF-tyyppejä. Näiden vaatimusten täyttämiseksi sinun on ehkä käytettävä SBC (Local Session Border Controller) -resursseja SIP-yhteensopivuus- ja koodekkineuvottelujen käsittelyyn.

PSTN-soitonsiirtoskenaariot ja parhaat käytännöt

Webex Contact Center tukee tiettyjä PSTN-soitonsiirtomäärityksiä. Jotta puhelujen odotusaika pysyy mahdollisimman pienenä ja puhelun laatu varmistetaan, on suositeltavaa rajoittaa puhelureititykseen osallistuvien PSTN-operaattoreiden määrä enintään kahteen, ennen kuin puhelu saapuu Webex yhteyskeskukseen. Näin voit vähentää palveluntarjoajan aiheuttamien viiveiden vaihtelevuutta. Alla on esimerkkejä, jotka tukevat sekä tuettuja että tukemattomia PSTN-soitonsiirtoskenaarioita.

Pilviyhteys PSTN-soitonsiirron skenaario

Tuettu: PSTN Carrier 1 -soitonsiirto Cloud Connected PSTN -toimittajan DID-palveluihin, jotka tulevat Webex Yhteyskeskukseen.

Ei tueta:PSTN Carrier 1 -puhelua, joka välitetään PSTN Carrier 2 -puheluun, joka välitetään Cloud Connected PSTN Provider -DID-palveluihin, jotka tulevat Webex yhteyskeskukseen.

Toisen lähtevän PSTN-palveluntarjoajan lisääminen soitonsiirtoon välittäjälle PSTN-operaattorille viivästyttää saapuvia puheluita, eikä Webex yhteyskeskus tue sitä. Parhaan mahdollisen puhelunlaadun varmistamiseksi on suositeltavaa siirtää puhelinnumerosi suoraan Cloud Connected PSTN -toimittajalle. Jos soitonsiirto on tarpeen, varmista, että vain yksi PSTN-operaattori lähettää puheluita Cloud Connected PSTN:ään.

Webex Paikallinen yhdyskäytävän soitonsiirto -skenaario

Tuettu: PSTN Carrier 1 -soitonsiirto paikallisiin yhdyskäytävän did-yhdyskäytäviin, jotka reitittää Webex Calling Webex yhteyskeskukseen.

Ei tueta:PSTN Carrier 1 -puhelua, joka ohjataan PSTN Carrier 2 -puheluun, joka lähettää paikallisyhdyskäytävän did-puheluita, jotka reititetään Webex yhteyskeskukseen.

Toisen pstn-operaattorin, joka lähettää puheluita välittävälle PSTN-operaattorille, lähettäminen toiselle tukihenkilölle lisää Webex yhteyskeskuksen puheluiden viivettä, eikä se ole tuettu määritys. Optimaalinen suorituskyky edellyttää puhelinnumeroiden siirtämistä PSTN-operaattorille, joka yhdistää puhelut suoraan paikallisyhdyskäytävään. Jos kyse on soitonsiirrosta, varmista, että vain yksi PSTN-operaattori lähettää puheluita Local Gatewayn PSTN-palveluntarjoajan DID-puheluihin.

Webex Yhteyskeskuksen PSTN-soitonsiirtoskenaario

Tuettu: PSTN Carrier 1 -soitonsiirto Webex Yhteyskeskuksen PSTN DID: lle.

Ei tuettu: PSTN Carrier 1 -puhelua, joka välitetään PSTN Carrier 2 -puheluun, joka välitetään Webex Yhteyskeskuksen PSTN DID:lle, joka tulee Webex yhteyskeskukseen.

Toisen pstn-operaattorin, joka lähettää puheluita välittävälle PSTN-operaattorille, lähettäminen toiselle tukialukselle voi lisätä Webex yhteyskeskuksen puheluiden odotusajan, eikä tätä asetusta tueta. Puhelunlaadun ylläpitämiseksi on suositeltavaa siirtää puhelinnumerosi suoraan Webex Yhteyskeskuksen PSTN-palveluun. Jos soitonsiirto on tarpeen, rajoita se yhteen pstn-operaattoriin, joka lähettää puheluita suoraan Webex Contact Centerin tarjoamiin PSTN-did-puheluihin.