După ce configurați entitate găzduită așa cum este descris în începe cu Webex Contact Center , aveți una din următoarele opțiuni vocale deja configurat:

  • Webex centru de contacte PSTN: Această opțiune este disponibilă atunci când Comandați programul de completare Cisco PSTN for contact Center.

  • Punte pop vocală: Această opțiune vă permite să utilizați serviciile PSTN cu Webex Contact Center. Serviciile PSTN pot fi fie de la propriul PBX, fie achiziționate de la un partener purtător.

  • Webex Calling: Această opțiune vă permite să utilizați opțiunea de acces la rețeaua PSTN sau Gateway Local furnizată de abonamentul dvs. Webex Calling pentru posibilitățile vocale din Webex Contact Center.


Pentru studii, sunt disponibile numai opțiunile de voce POP Bridge sau Webex Calling vocale; opțiunea de Contact Center PSTN Webex nu este disponibilă. Când faceți conversia studiului la un abonament, Webex Contact Center păstrează opțiunea de voce.

Aveți posibilitatea să modificați opțiunea vocală pentru entitatea dvs . Webex Contact Center. Pentru mai multe informații, consultați modificați opțiunea de telefonie pentru un Webex Contact Center chiriaș.

Adăugarea numerelor de apelare

  • Pentru Webex centru de Contact PSTN sau Bridge POP Voice:

    1. Faceți login la organizația dvs. de clienți utilizând URL-ul de control Hub https://admin.webex.com/.

    2. Navigați la Servicii > Contact Center > Setări > Voce.

    3. În secțiunea Setări telefonie, introduceți un număr de apelare.

    4. Faceţi clic pe Adăugare.

    5. Maparea numerelor de apelare la punctul de intrare din portalul de gestionare. Pentru informații suplimentare, consultați secțiunea mapări punct de intrare din ghidul de configurare și administrare Cisco Webex Contact Center.

  • Pentru Apelare prin Webex:

    1. Configurați numerele de apelare așa cum se recomandă în Webex Calling. Pentru informații suplimentare, consultați Gestionarea numerelor din locații. Webex Calling clienții nu trebuie să adauge numere de apelare în portalul de gestionare.

    2. Maparea numerelor de apelare la punctul de intrare din portalul de gestionare. Pentru informații suplimentare, consultați secțiunea mapări punct de intrare din ghidul de configurare și administrare Cisco Webex Contact Center.

Modificați opțiunea de telefonie pentru un Webex Contact Center chiriaș

Aveți posibilitatea să modificați opțiunea de telefonie pentru entitatea dvs . Webex Contact Center. Contactați echipa de asigurare a soluțiilor Cisco pentru a activa caracteristica de opțiune de telefonie comutată.

Puteți să comutați între următoarele opțiuni de telefonie:

  • Cisco PSTN

  • Punte POP de voce

  • Webex Calling

De exemplu, dacă utilizați opțiunea Webex Calling telefonie, aveți posibilitatea să comutați fie la Cisco PSTN, fie la Bridge POP Voice.


  • Dacă utilizați programul de completare Cisco PSTN, trebuie să actualizați abonamentul pentru a elimina licențele Cisco PSTN pentru a schimba în altă opțiune de telefonie.

  • Pentru a trece la opțiunea de telefonie Webex Calling, organizația dvs. trebuie să aibă licența Webex Calling de încercare sau de abonament necesară.

  • Aveți nevoie de un downtime programat pentru ca organizația dvs. să se modifice la o altă opțiune de telefonie.

în timpul comutatorului, Webex Contact Center:

  1. Exportă și șterge numărul de apelare existent la mapările de puncte de intrare.

  2. Șterge numerele de apelare existente. Numerele de apelare mapate sunt susținute în numărul de apelare la mapările de puncte de intrare.

  3. Golește apelul implicit și configurat ANI.

Aveți posibilitatea să utilizați caracteristica operațiuni în bloc ( servicii > contact Center > operațiuni în bloc) pentru a accesa copia de rezervă.

Pentru a schimba opțiunea de telefonie pentru organizația dvs.:

  1. Faceți login la hub control utilizând URL-ul https://admin.webex.com/.

  2. Navigați la Servicii > Contact Center > Setări > Voce.

  3. În secțiunea comutare telefonie opțiune , faceți clic pe Start.


    Dacă utilizați în prezent programul de completare Cisco PSTN, butonul Start este dezactivat. Pentru a activa butonul Start , actualizați abonamentul pentru a elimina licențele Cisco PSTN.

  4. Revizuiți liniile directoare și faceți clic pe Următorul.

  5. În fereastra selecție Opțiuni telefonie, selectați noua opțiune de telefonie și faceți clic pe Start.

  6. În fereastra comutare telefonie , așteptați ca modificarea să se finalizeze și faceți clic pe închidere după ce ați văzut mesajul că fluxul de lucru de telefonie comutatorul s-a finalizat cu succes. În mod alternativ, puteți să faceți clic pe continuare în fundal. Atunci când schimbarea este completă, starea apare în secțiunea opțiunea Comutare telefonie.


    Dacă modificați de la Webex Calling la alte opțiuni de telefonie, este posibil ca numerele de apelare pe bază de apel Webex să dureze un timp pentru a apărea în hubul Control ( servicii > apelarea numerelor > ).

După ce schimbarea este de succes:

  • Navigați la servicii > contact center > setări > detalii Service din Hub-ul de Control și examinați Webex câmpul de telefonie contact center. Câmpul de telefonie Webex Contact Center afișează noua opțiune de telefonie.

  • Navigați la servicii > contact Center > Setări > voce din Hubul control. Caracteristica de opțiune de telefonie comutată este dezactivată.

Ce trebuie să faceți în continuare
  • Puteți adăuga numere de apelare pentru noua opțiune de telefonie. Pentru informații suplimentare, consultați Adăugarea numerelor de apelare.

  • Pentru mai multe informații despre modul de configurare a centrului de contacte, consultați ghidul de configurare și administrare Cisco Webex Contact Center.