-
Webex Contact Center-platformen understøtter Salesforce, Google, Webex Experience Management og brugerdefineret forbindelse.
-
Webex Contact Center 1.0-platform understøtter Salesforce og brugerdefineret forbindelse.
1. Opret en Salesforce-forbundet app. Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se Konfigurer forbundet app til Webex Contact Center Salesforce-forbindelse. Når du har oprettet den Salesforce-forbundne app, genereres klient-id'et (der kaldes forbrugernøglen i Salesforce) og den private nøgle. Du kan fortsætte med det næste trin.
2. Konfigurer Salesforce-forbindelsen som beskrevet herunder:
Du kan føje op til fem Salesforce-forbindelser til din organisation. |
Før du begynder
1 |
Log på kundeorganisationen ved brug af URL-adressen https://admin.webex.com, og gå til . |
||
2 |
Gå til Salesforce-kortet, og klik på Konfigurer eller Tilføj flere. |
||
3 |
Angiv klient-id'et. |
||
4 |
Angiv e-mail-id'et for bruger af den Salesforce-forbundne app.
|
||
5 |
Vinduet Konfigurer Salesforce-forbindelse indeholder en standard-URL-adresse til Salesforce-godkendelsesserveren. Du kan redigere URL-adressen, hvis godkendelsesserveren er placeret på en anden URL-adresse.
|
||
6 |
Angiv den private nøgle. |
||
7 |
Klik på Udførfor at gemme forbindelsesoplysningerne, og klik derefter på Luk.
|
Hvad der skal ske nu
-
Flowdesigner – Se emnet Indstillinger for HTTP-anmodninger i kapitlet Arbejde med flowdesigner i Vejledningen i opsætning og administration af Cisco Webex Contact Center.
-
Kontrolscripts – se afsnittet Hent variabel blok i emnet Arbejde med kontrolscript i Vejledningen i opsætning og administration af Cisco Webex Contact Center 1.0.
Før du begynder
Kontrollér, at du har downloadet godkendelsesnøglen (JSON-fil). Du kan finde yderligere oplysninger i Google-dokumentationen.
1 |
Log på kundeorganisationen ved brug af URL-adressen https://admin.webex.com, og gå til . |
||
2 |
Gå til kortet Google-forbindelse, og klik på Konfigurer eller Tilføj flere. |
||
3 |
Angiv et navn, der identificerer formålet med din forbindelse (f.eks. siden Tilbud og rabatter). |
||
4 |
Klik på Overfør godkendelsesnøgle for at overføre godkendelsesnøglen. |
||
5 |
Klik på Udførfor at gemme forbindelsesoplysningerne, og klik derefter på Luk.
|
Hvad der skal ske nu
Når du har gemt forbindelsen, kan du bruge den. Du kan bruge denne forbindelse i flowdesigneren. Få flere oplysninger i afsnittet Menuaktivitet i kapitlet Arbejde med flowdesigner i Vejledning i opsætning og administration af Cisco Webex Contact Center.
Webex Experience Management bruges til at indsamle feedback om kundeinteraktioner. Denne Webex Experience Management- forbindelse hjælper dig med at godkende og bruge tjenesterne.
1 |
Log på kundeorganisationen ved brug af URL-adressen https://admin.webex.com, og gå til . |
||
2 |
Gå til kortet Webex Experience Management, og klik på Konfigurer. |
||
3 |
Angiv et navn, der identificerer formålet med din forbindelse (f.eks. undersøgelsesfeedback). |
||
4 |
Indtast en beskrivelse. |
||
5 |
Angiv det brugernavn og den API-nøgle, du modtog, da du registrerede dig til Webex Experience Management-kontoen. |
||
6 |
Klik på Udførfor at gemme forbindelsesoplysningerne, og klik derefter på Luk.
|
Hvad der skal ske nu
Du skal konfigurere feedbackaktiviteten på flowdesigneren. Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se afsnittet Feedbackaktivitet i kapitlet Arbejde med flowdesigner i Vejledning i opsætning og administration af Cisco Webex Contact Center.
Du kan tilføje op til 10 brugerdefinerede forbindelser til din organisation. Denne forbindelse kræves kun, hvis du skal godkendes. Du kan deaktivere indstillingen Brug godkendt slutpunkt, mens du konfigurerer http-anmodningsaktiviteten i flowdesigneren. |
1 |
Log på kundeorganisationen ved brug af URL-adressen https://admin.webex.com, og gå til . |
2 |
Gå til kortet Brugerdefineret forbindelse, og klik på Konfigurer eller Tilføj flere. |
3 |
Angiv et navn, der identificerer formålet med din forbindelse (f.eks. kontaktcenterforbindelse). |
4 |
Vælg godkendelsestypen i rullemenuen Godkendelsestype. De tilgængelige typer er:
|
5 |
Angiv domæne-URL'en (kun præfikset "https://" er tilladt). |
6 |
Hvis du valgte godkendelsestypen OAuth 2.0, skal du vælge en tildelingstype i rullemenuen:
|
7 |
Hvis du valgte basisgodkendelse som godkendelsestypen og tildeling af adgangskoden som tildelingstypen, skal du angive brugernavnet og adgangskoden. |
8 |
Hvis du valgte godkendelsestypen OAuth 2.0, skal du angive oplysninger om klient-id, klienthemmelighed, omfang og URL-adresse for token. |
9 |
Klik på Udførfor at gemme forbindelsesoplysningerne, og klik derefter på Luk. |
Hvad der skal ske nu
-
Hvis du ønsker yderligere oplysninger om flowdesigneren, kan du se emnet Indstillinger for HTTP-anmodninger under emnet Arbejde med flowdesigner i Vejledning i opsætning og administration af Cisco Webex Contact Center.
-
Hvis du ønsker yderligere oplysninger om kontrolscripts, skal du se afsnittet Hent variabel blok under emnet Arbejde med flowdesigner i Vejledning i opsætning og administration af Cisco Webex Contact Center 1.0.
1 |
Log på kundeorganisationen ved brug af URL-adressen https://admin.webex.com, og gå til . |
||||||
2 |
Klik på det forbindelsesnavn, der vises på kortet.
|
||||||
3 |
Du skal først deaktivere en forbindelse, før du kan redigere felter i sektionen Legitimationsoplysninger. Klik på knappen Deaktiver, og bekræft.
Når du deaktiverer en forbindelse, kan du enten genaktivere, redigere eller slette forbindelsen.
|