Tilgængelighed af forbindelser på Webex Contact Center-platforme

  • Webex Contact Center-platform understøtter Salesforce, Google, Webex Experience Management, and Kundeforbindelser.

  • Webex Contact Center 1.0-platform understøtter Salesforce and Kundeforbindelser.

Konfigurer en forbindelse

Konfiguration af Salesforce-forbindelse er en proces i to trin.

1. Opret en Salesforce-forbundet app. Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se Konfigurer forbundet app til Webex Contact Center Salesforce-forbindelse. Når du har oprettet den Salesforce-forbundne app, genereres klient-ID'et (der kaldes forbrugernøglen i Salesforce) og den private nøgle. Du kan fortsætte med det næste trin.

2. Konfigurer Salesforce-forbindelsen som beskrevet herunder:

Du kan føje op til fem Salesforce-forbindelser til din organisation.

Før du begynder

Kontrollér, at du har legitimationsoplysningerne til Salesforce-kontoen, klient-ID'et og den private nøgle.

1

Log på kundeorganisationen ved brug af URL-adressen https://admin.webex.com, og gå til Tjenester > Kontaktcenter > Forbindelser.

2

Gå til Salesforce-kortet, og klik på Opsætning eller Tilføj flere.

3

Angiv klient-ID'et.

4

Angiv e-mail-ID'et for bruger af den Salesforce-forbundne app.


 

Sørg for, at denne brugerprofil har adgang til den Salesforce-forbundne app.
5

Vinduet Opsæt Salesforce-forbindelse indeholder en standard-URL-adresse til Salesforce-godkendelsesserveren. Du kan redigere URL-adressen, hvis godkendelsesserveren er placeret på en anden URL-adresse.


 

Hvis du ønsker yderligere oplysninger om dette felt, kan du se feltet ( aud) i Salesforce-dokumentet https://help.salesforce.com/articleView?id=remoteaccess_oauth_jwt_flow.htm&type=5.

6

Angiv den private nøgle.
7

Klik på Udførfor at gemme forbindelsesoplysningerne, og klik derefter på Luk.


 

Webex Contact Center validerer forbindelsen til den Salesforce-forbundne app. Hvis forbindelsen lykkes, gemmes legitimationsoplysningerne, og der vises en bekræftelsesmeddelelse.

Næste skridt

Når du har gemt forbindelsen, er den tilgængelig til brug. Du kan bruge denne forbindelse i en af følgende proceskontroller:
Brug denne forbindelse til at aktivere funktionen tekst-til-tale (TTS) i flowdesigneren.

Før du begynder

Kontrollér, at du har downloadet godkendelsesnøglen (JSON-fil). Du kan finde yderligere oplysninger i Google-dokumentationen.

1

Log på kundeorganisationen ved brug af URL-adressen https://admin.webex.com, og gå til Tjenester > Kontaktcenter > Forbindelser.

2

Gå til kortet Google-forbindelse, og klik på Opsætning eller Tilføj flere.

3

Angiv et navn, der identificerer formålet med din forbindelse (f.eks. siden Tilbud og rabatter).
4

Klik på Overfør godkendelsesnøgle for at overføre godkendelsesnøglen.

5

Klik på Udførfor at gemme forbindelsesoplysningerne, og klik derefter på Luk.


 

Du kan føje op til fem forbindelser til din organisation.

Næste skridt

Når du har gemt forbindelsen, er den tilgængelig til brug. Du kan bruge denne forbindelse i flowdesigneren. Få flere oplysninger i sektionen Menuaktivitet i kapitlet Arbejde med flowdesigner i Vejledning i opsætning og administration af Cisco Webex Contact Center.

Google Contact Center AI (Google CCAI) hjælper din organisation med at oprette et tillidsforhold mellem din Google Cloud-platform (GCP)-konto og Cisco-produktet til at bruge Google-tjenester. Denne forbindelse bruger funktionen Agentsvar, der giver realtidsdata for agenter under opkaldet eller ved brug af den virtuelle agent.

Før du begynder

  • Denne forbindelse er kun tilgængelig for kunder med Unified CCE, Packaged CCE, HCS-CC og Webex-CCE og abonnement på Kontaktcenter AI, der leveres af Google Cloud.

  • Sørg for, at du deaktiverer blokering af pop op-vinduer i browseren, før du konfigurerer en forbindelse.

  • Før du aktiverer Google CCAI-udbyderen, skal du sikre dig, at du har fuldført Opsætning af Google Kontaktcenter AI- integrationer.

  • Du har modtaget en e-mail med emnet "CCAI-statusopdatering for klargøring af omstilling" for de detaljer, der kræves for at konfigurere forbindelsen.

1

Log på kundeorganisationen ved brug af URL-adressen https://admin.webex.com, og gå til Tjenester > Kontaktcenter > Forbindelser.

2

På Google kontaktcenter AI-kortet, trykkes på Opsætning eller Tilføj mere.

Der åbnes en ny fane i browseren.
3

Tryk på Log ind med Googlefor at godkende.

Der vises en dialogboks til Google Cloud-login.
4

Log ind på Google med det samme ID, der bruges, da du oprettede Google CCAI-projektet.
5

Giv tilladelser til at få vist og administrere dine data.

Ved vellykket log ind, vises en bekræftelsesmeddelelse.
6

På siden Ny Google kontaktcenter AI-forbindelse skal du indtaste et navn, der identificerer formålet med din forbindelse.

7

Vælg et navn fra Kontaktcenter AI-projekt på rullelisten, som du har oprettet på Google Cloud-platformen.

8

Vælg et projektnavn fra Projektnavn, der er angivet af Cisco på rullelisten. Du skal have modtaget projektnavnet i en e-mailbesked. Hvis du ikke er OEM-kunde, skal du vælge Ikke relevant på rullelisten.

9

Vælg en Google Cloud-tjenestekonto på rullelisten. Du skal have modtaget kontodetaljerne for Google Cloud-tjeneste i en e-mailbesked.

10

Klik på Gem.

11

Tryk på Opdaterfor at se, at den nye forbindelse er føjet til kortet.

Næste skridt

Konfigurer CCAI på fanen Funktioner. Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se artiklen Konfigurer kontaktcenter AI.

Cisco Webex-erfaringsadministration er en CEM-platform (Customer Experience Management), der gør det muligt at se din virksomhed fra dine kunders synspunkt og deres erfaring med varemærket. Cisco Webex-erfaringsadministration driver kortlægning af kunderejser, tekstanalyser og forudsigelse af model ved hjælp af den feedback, der er hentet fra kunder via forskellige kanaler, f. eks. E-mail, SMS og interactive Voice Response (IVR).

1

Log på kundeorganisationen ved brug af URL-adressen https://admin.webex.com, og gå til Tjenester > Kontaktcenter > Forbindelser.

2

Gå til kortet Webex Experience Management, og klik på Opsætning.

3

Angiv et navn, der identificerer formålet med din forbindelse (f.eks. undersøgelsesfeedback).
4

Indtast en beskrivelse.
5

Angiv det brugernavn og den API-nøgle, du modtog, da du registrerede dig til Webex Experience Management-kontoen.
6

Klik på Udførfor at gemme forbindelsesoplysningerne, og klik derefter på Luk.


 

Du kan ikke tilføje mere end én Webex-erfaringsadministrationsforbindelse til din virksomhed.

Næste skridt

Du skal konfigurere feedbackaktiviteten på flowdesigneren. For yderlige oplysninger, se sektionen Feedback i kapitelet Arbejde med flowdesigner i Opsætning af Cisco Webex-kontaktcenter and Administrationsvejledning.


Du kan tilføje op til 10 brugerdefinerede forbindelser til din organisation.

Denne forbindelse er kun et krav, hvis du har brug for at godkende slutpunktet. Du kan deaktivere indstillingen Brug godkendt slutpunkt, mens du konfigurerer http-anmodningsaktiviteten i flowdesigneren.

1

Log på kundeorganisationen ved brug af URL-adressen https://admin.webex.com, og gå til Tjenester > Kontaktcenter > Forbindelser.

2

Gå til kortet Brugerdefineret forbindelse, og klik på Opsætning eller Tilføj flere.

3

Angiv et navn, der identificerer formålet med din forbindelse (f.eks. kontaktcenterforbindelse).
4

Vælg godkendelsestypen i rullelisten Godkendelsestype.

De tilgængelige typer er:

  • Basisgodkendelse (standard)

  • OAuth 2.0
5

Angiv domæne-URL'en (kun præfikset "https://" er tilladt).

6

Hvis du valgte godkendelsestypen OAuth 2.0, skal du vælge en tildelingstype i rullelisten:

  • Klientlegitimationsoplysninger (standard)

  • Tildeling af adgangskode
7

Hvis du har valgt Grundlæggende godkendelse som Godkendelsestypen og Tildeling af adgangskode som Tildelingstypen, indtastes brugernavnet, adgangskoden og Validerings-URL'en.


 

Validerings-URL'en er kun påkrævet, hvis du har brug for at validere brugernavnet og adgangskoden.
8

Hvis du valgte godkendelsestypen OAuth 2.0, skal du angive oplysninger om klient-ID, klienthemmelighed, omfang og URL-adresse for token.
9

Klik på Udførfor at gemme forbindelsesoplysningerne, og klik derefter på Luk.

Næste skridt

Når du har gemt forbindelsen, er den tilgængelig til brug. Du kan bruge denne forbindelse i flowdesigner eller i kontrol scripts.

Rediger en forbindelse

1

Log på kundeorganisationen ved brug af URL-adressen https://admin.webex.com, og gå til Tjenester > Kontaktcenter > Forbindelser.

2

Klik på det forbindelsesnavn, der vises på kortet.


 

Hvis du vil opdatere den godkendelsesnøgle for Google kontaktcenter AI-forbindelsen, skal du klikke på knappen Opdater nøgle og godkende igen med Google. Kontrollér, at funktionen til blokering af pop op-vinduer er deaktiveret i din browser.

3

Du skal først deaktivere en forbindelse, før du kan redigere felter i sektionen Legitimationsoplysninger. Klik på knappen Deaktiver, og bekræft.


 

Når du deaktiverer en forbindelse, kan de scripts, der aktuelt køres, fungere i et stykke tid, hvis legitimationsoplysningerne er gyldige.

Når du deaktiverer en forbindelse, kan du enten genaktivere, redigere eller slette forbindelsen.

  • Rediger ved at foretage de nødvendige ændringer af felterne og klikke på Aktivér igen for at genaktivere forbindelsen.


     

    Forbindelses-ID'et kan ikke ændres.

    Google kontakcenter AI-forbindelsen skal godkendes igen med Google.

  • Klik på Slet for at slette forbindelsen.


     

    Google Contact Center AI-forbindelsen kan ikke slettes, hvis der er knyttet en CCAI-konfiguration til den.