Konfigurer virtuel agentstemme i Webex kontaktcenter

1. Indtast et navn til aktiviteten i feltet Aktivitetsetiket.

2. Indtast en beskrivelse af aktiviteten i feltet Beskrivelse af aktivitet.

• Statisk AI-konfiguration for kontaktcenter – Vælg navnet på CCAI-konfigurationen på rullelisten Contact Center AI-konfiguration .

  CCAI-konfigurationsnavnet udfyldes baseret på CCAI-funktionen, der er konfigureret i Control Hub.

• Variabel kontaktcenter-AI-konfiguration – Vælg den flowvariabel, der tillader dynamisk valg af CCAI-konfigurations-id'et baseret på det område, som opkaldet kommer fra. Denne variabel knytter PSTN-området til det tilsvarende Google-profilområde for at håndtere samtalen.

  Du kan finde flere oplysninger om, hvordan variablen CCAI-konfiguration konfigureres, i trin 6 til 8 i artiklen Konfigurer regionale medier til virtuel agent-stemme .
  • Hvis et VAV-flow skal fungere, skal du angive de globale variabler i flowet for at konfigurere standardinputsproget og outputstemmen for den virtuelle agent. Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du tilføjer globale variabler i flowet, under  Globale variabler i flowdesigner.

  • Hvis du vil tilsidesætte standardinputsproget og outputstemmen for VAV, skal du medtage aktiviteterne Angiv variabel før Virtual Agent V2-aktiviteten i flowet.

    For brugerdefinerede inputsprog skal du konfigurere aktiviteten Indstil variabel på følgende måde:

    • Angiv variablen til Global_Language.

    • Angiv variabelværdien til den ønskede sprogkode (f. eks. fr-CA).

    For brugerdefineret outputtale skal du konfigurere aktiviteten Indstil variabel på følgende måde:

    • Angiv variablen til Global_VoiceName.

    • Angiv variabelværdien til det ønskede kodenavn for outputtale (f. eks en-US-Standard-D).

    Hvis du ønsker flere oplysninger om den understøttede tale og de understøttede sprog i CX, kan du se Understøttet tale og understøttede sprog.

• Hændelsesnavn – (valgfrit) Angiver navnet på den hændelse, der er defineret på den integrerede tredjeparts-AI-platform.

• Hændelsesdata – (valgfrit) Angiver de JSON-data, som systemet sender (som en del af det definerede hændelsesnavn) til den integrerede tredjeparts-AI-platform.

Du kan angive hændelsens navn og dataene i form af en statisk værdi eller et statisk udtryk. Til udtryk skal du bruge følgende syntaks: {{ variable }}. Følgende er et eksempel på den tilstandshændelse, der er konfigureret for at hilse på den person, der ringer op, med en brugerdefineret velkomstmeddelelse.

Hændelsesnavn: CustomWelcome

Hændelsesdata: {"Name": "John"}

1. I feltet Talehastighed skal du angive den numeriske værdi eller det numeriske udtryk for at øge eller reducere hastigheden for taleoutput.

   • Gyldige værdier for det numeriske input er i intervallet fra 0,25 til 4,0. Standardværdien er 1.0.

     Hvis 0,5 f. eks. angivet som værdien, bliver outputhastigheden for tale langsommere end den ideelle hastighed. Hvis 2 angivet som værdien, bliver outputhastigheden for tale hurtigere end den ideelle hastighed.

   • Til udtryk kan du bruge syntaksen: {{variable}}.

2. I feltet Lydstyrkegain skal du angive den numeriske værdi eller det numeriske udtryk for at øge eller reducere hastigheden for taleoutput.

   • Gyldige værdier for det numeriske input ligger i intervallet fra –96,0 til 16,0 decibel (dB). Standardværdien er 0,0 dB.

   • Til udtryk kan du bruge syntaksen: {{variable}}.

3. I feltet Tonehøjde skal du angive den numeriske værdi eller det numeriske udtryk for at øge eller reducere tonehøjden for taleoutput.

   • Gyldige værdier for det numeriske input ligger i intervallet fra –20,0 til 20,0 hertz (Hz). Standardværdien er 0,0 Hz.

   • Til udtryk kan du bruge syntaksen: {{variable}}.

4. I feltet Udskyd afslutning skal du indtaste den numeriske værdi. Denne indstilling gør det muligt for den virtuelle agent at fuldføre den sidste meddelelse, før aktiviteten stopper, og går videre til næste trin i flowet.

   Hvis du f. eks. ønsker, at den virtuelle agent skal informere den person, der ringer op, om noget, før systemet eskalerer opkaldet til en agent, skal du overveje hvor lang tid, det tager at fuldføre den endelige meddelelse før eskalering.

   Den gyldige værdi for det numeriske input ligger i området fra 0 til 30 sekunder. Standardindstillingen er 15 sekunder.

   Hvis du konfigurerer værdien for Afslutningsforsinkelse til 0, afspiller systemet ikke den sidste lydmeddelelse for opkalderen.

5. Markér afkrydsningsfeltet Aktivér samtaleafskrift for at give Agent Desktop mulighed for at vise afskriften af samtalen mellem den virtuelle agent og den person, der ringer op.

   Den rå afskrift er også tilgængelig via en dynamisk URL. Denne URL udtrækker specifikke sektioner fra afskriften med en HTTP-anmodning.

• VirtualAgentV2.TranscriptURL – Gemmer den URL-adresse, der peger på afskriften af samtalen mellem den virtuelle agent og opkalderen.

  Brug aktiviteten Parse til at udtrække parametrene fra taleafskriften fra den virtuelle agent.

• VirtualAgentV2.Metadata – gemmer de JSON-data, der modtages fra agentrobotten som en del af den brugerdefinerede hændelse Opfyldelse eller håndtering. Du kan bruge disse data til at oprette mere forretningslogik i Flow Builder.

• VirtualAgentV2.StateEventName – gemmer navnet på den brugerdefinerede hændelse, som systemet modtager fra agentrobotten, når systemet har udløst en brugerdefineret tilstandshændelse.