Webex til BroadWorks er et nyt tilbud fra Cisco, der giver dine BroadWorks-opkaldskunder Webex-samarbejdsfunktioner. Abonnenter bruger en enkelt Webex-app til at chatte, foretage opkald samt være vært for og deltage i møder.

Som Webex-partner til BroadWorks vil vi gerne sikre os, at du kender til de nyeste administrationsfunktioner, der udgives. Abonner på denne artikel for at modtage underretninger om fremtidige udgivelser.


Denne artikel er beregnet til Tjenesteudbyder administratorer, der administrerer Webex til BroadWorks på vegne af dine kunder. For slutbrugerfunktioner, se Nyheder i Webex.

Få oplysninger om teknisk dokumentation i Webex for BroadWorks-vidensportalen.

Partnerens fællesbranding

Denne udgivelse inkluderer forbedret co-branding-funktion, der giver dig mulighed for at brugertilpasse farver, logoer og links, der vises i Webex-appen og i brugeraktiveringsportalen, som fører gennem alle dine kundeorganisationer.

Optimering af godkendelsestjeneste

Godkendelsestjenesten mellem Webex og BroadWorks er forbedret for at levere forbedret sikkerhed. Den nye proces bruger TLS og giver BroadWorks-serveren tilladelse til at validere Webex-tokenet, før der kan oprettes en token til BroadWorks, der er tegn på, at du har brug for længe.

BroadWorks Enterprise-mappesynkronisering

Mappesynkronisering lader Webex for BroadWorks-brugere bruge Webex-mappen til at ringe til en enhed, der ringer op, på BroadWorks-serveren. Denne funktion synkroniserer BroadWorks-virksomhedsmappen med Webex CI-mappen. Fra Webex-appen kan brugere få adgang til Webex-mappen for at ringe til ikke-meddelelsesenheder, f.eks. en Konferencerum-telefon, faxmaskine eller en BroadWorks-bruger, som ikke er klargjort med Webex-meddelelser

API-forbedringer

Webex til BroadWorks API er opdateret til at inkludere følgende forbedringer:

  • Nye søgefiltre

  • Forbedrede fejlkoder, der gør fejlfinding nemmere

  • Bedre værktøjer til organisationsadministration

Dokumentationsændringer

Webex til BroadWorks-løsningsvejledningen er opdateret for at afspejle rebranding af Webex. Du kan downloade en PDF-version på https://help.webex.com/qtblf0/, som har ændringshistorikken.

Webex til BroadWorks-fejlfindingsvejledningen er opdateret for at afspejle ny branding af Webex og inkluderer nu brugerfejlmeddelelser. Du kan downloade en PDF-version https://help.webex.com/qtblf0/på , som har ændringshistorikken.

Brugeraktiveringsportal

Brugeraktiveringsportalens brugerlogin-side har fået nyt design, så den omfatter en hvid kanvas baggrund for bedre læsbarhed.

Semikonsultative overførsel

Slutbrugere behøver ikke at vente på, at den anden person svarer. Nu kan de gennemføre overførslen, så snart den begynder at ringe. Bemærk: Det kan tage op til 7 dage, før denne funktion implementeres for alle slutbrugere.

Chefassistent (også kaldet chefadministrator)

Du kan opsætte din bruger som en assistent med funktionen Chefassistent (også kendt som Chefadministrator). Med denne funktion kan dine slutbrugere foretage og besvare opkald på vegne af deres chef. Hvis der er mere end én chef, kan brugeren vælge den relevante linje, når der laves et opkald. Og de vil altid vide, hvilken boss et indgående opkald er beregnet til.

For at aktivere denne funktion skal du opdatere Webex Teams skabelonen i BroadWorks. Indstil %ENABLE_EXECUTIVE_ASSISTANT_WXT%til sand (det er falsk som standard) i konfigurationsfilen.

Nye DTAF-filer til support Webex Teams

For at gøre den nye funktion Executive Assistant tilgængelig for abonnenter skal du få den nyeste version Webex Teams DTAF-filer fra Xchange:

Dokumentation opdateret

  • Webex til BroadWorks-løsningsvejledningen er blevet opdateret (version 1.5, 12. nov 2020), og vi har tilføjet en ny side Dokumentoverførsler, hvor du kan få PDF-versionen.

    Se emnet Historik for ændring nær forsiden af dokumentet for at se, hvad der er ændret siden version 1.4.

Nye opkaldsindstillinger

  • Ring tilbage (mobil)

    Med Tilbagekald vælger abonnenter, hvordan opkald foregår i et Webex Teams afhængigt af deres miljø. Brugere vil have mulighed for at foretage arbejdsopkald ved hjælp af deres mobiltelefonforbindelse, hvilket sikrer, at opkald kan foretages over mobilnetværket, hvis data ikke er tilgængelige. Uanset hvilken valgmulighed, der er valgt, bruges arbejdsnummeret altid som opkalder-id til nem identifikation. For at aktivere denne funktion skal brugere have aktiveret Single Number Reach (BroadWorks Anywhere) og Ring tilbage.

Opkaldsindstillinger Webview (CSWV) / Selvbetjeningsportal

Webex kan nu drage fordel af Webview med opkaldsindstillinger, så du kan angive følgende opkaldsindstillinger til Webex for BroadWorks-abonnenter:

  • opkaldsvideresendelse - optaget

  • opkaldsvideresendelse - Intet svar

  • opkaldsvideresendelse - Ikke tilgængelig

  • Samtidig ringetone

  • Sekvens ring

  • Skjul nummer/Bloker mit Opkalder-id

  • Indstillinger for stemmebeskeder

  • Køer (Call Center)

    Brugere, der har aktiveret Call Center, kan se deres køer. Ved at vælge linket til opkaldskøer på siden med opkaldsindstillinger kan de indstille deres automatisk opkaldsdistributionsstatus (ACD) for deres opkaldscenters køer og logge ind eller ud af deres køer.

  • Parkering af opkald

  • Anonymt opkaldsafvisning

  • Automatisk tilbagekald

  • BroadWorks-mobilitetsindstillinger

  • Må ikke forstyrres – på tværs af alle enheder

Abonnenter kan se en Selvbetjeningsportal i deres Webex-opkaldsindstillinger, hvor de kan aktivere disse funktioner. Se .https://help.webex.com/n3x8l4cb

For at gøre brug af denne funktion skal du installere CSWV-applikationen på den XSP'er, du bruger med Webex, og modificere Webex-konfigurationsskabelonen i BroadWorks.

Du kan konfigurere CSWV for at kontrollere, hvilke indstillinger der eksponeres for abonnenter på Selvbetjeningsportalen.

Se den Opkaldsindstillinger Webview afsnit i Den Løsningsvejledning.

Nye DTAF-filer til at understøtte Webex

Få de nye Webex DTAF-filer fra Xchange for at gøre de nye opkaldsindstillinger tilgængelige for abonnenter:

Telefonitilstedeværelse

Brugere af Webex-klienten kan nu se, hvornår en anden Webex til BroadWorks-bruger er i gang med et opkald (brugere kan se hinandens on-hook-/off-hook-status i Webex).

Webex bruger grænsefladen for computertelefoniintegration (CTI) til at abonnere på ændringer af hook-status, som udgives af dit BroadWorks-system. Webex fletter disse oplysninger med sin egen tilstedeværelsesmodel, så andre Teams-brugere kan se, når en Webex til BroadWorks-bruger er i gang med et opkald.

Dette fungerer for de Webex til BroadWorks-abonnenter, der bruger Cisco MPP-telefoner, partnertelefoner, direkte integrerede mobiltelefoner og mobilopkald, der krydser BroadWorks via Fixed Mobile Convergence (FMC).

Premium-abonnentpakker

Premium-pakken er blevet føjet til tilbuddet. Funktioner omfatter møder med op til 1000 deltagere, optagelse og meget mere. For yderligere oplysninger, se Funktionsmatrix.

Skift abonnentpakker

Du kan nu ændre abonnentens pakke manuelt via Partner Hub. I den tidlige version var dette kun muligt ved brug af API-opkald.

Log ind på Partner Hub, åbn kundeorganisationen, og find brugeren, og rediger pakken.

Klargøring af abonnenter med ikke-betroede e-mails

Vi kræver ikke længere, at dine abonnenter har betroede e-mailadresser i BroadWorks. Når du tildeler den integrerede IM&P-tjeneste til abonnenten i BroadWorks, sætter Webex nu bruger klargøringsprocessen på pause, indtil brugeren angiver og validerer sin egen e-mailadresse. I denne tilstand skal du eller dine kunder kommunikere et klargøringslink til disse abonnenter, så de kan aktivere deres Webex-konti.

Aktivering af abonnenten selv

Denne nye klargøringstilstand kræver ikke, at du tildeler den integrerede IM&P-tjeneste til abonnenterne i BroadWorks. Det, du i stedet gør, er at sende dem et klargøringslink, så de kan levere og bekræfte deres e-mailadresser til Webex og dermed oprette og aktivere deres konti.

Bemærk, at abonnenterne skal være i det samme BroadWorks-system, som du har tilsluttet til Webex, og de skal have BroadWorks-telefonnumre. De klargøringslinks, du bruger, er specifikke for din organisation og dens klargøringsskabeloner.

Forbedrede konfigurationsguider til klynge og skabelon

Vi har tilføjet bedre validering og fejlmeddelelser i guiden til oprettelse af klynge på grund af feedback, vi har modtaget om en tidlig version. Guiden Klynge kontrollerer nu hver grænseflade og giver bedre fejlmeddelelser og forhindrer dig i at gemme klyngen, hvis der er nogen mislykkede valideringer.

Vi har også forbedret guiden til oprettelse af skabelon med flere nye indstillinger, så du kan konfigurere de nye klargøringstilstande.

Side for klargøring af abonnent

Denne nye side i Partner Hub er designet til at hjælpe dig med at undersøge problemer med abonnentens onboarding. Den viser status for klargøringsanmodningen for hver bruger, og om de endnu ikke har levering eller validering af deres e-mailadresser.

Offentlig udgivelse af Webex til BroadWorks-klargørings-API'er

Med denne udgivelse åbner vi Webex for BroadWorks provisionerings API'er, så alle med adgang til developer.webex.com , hvis organisationer er berettigede til dette tilbud, kan bruge API'erne til administration af deres abonnenter.

Begrænset tilstand for kundeadministration

Denne nye funktion gør det muligt at begrænse de brugerfunktioner, som er tilgængelige for dine kunders administratorer i Control Hub, så disse administratorer ikke vil være i stand til at administrere brugere eller tilføje nye brugere. Dette er beregnet til både at understøtte din rolle som primær administrator for dine kunder samt holde dine kunders faktureringsoplysninger synkroniseret med dine BroadWorks-systemer.

Abonnentpakker i første version

Vi definerede Basic-, Standard- og Premium-pakker med forskellige funktioner som følger:

Pakke

Ringer

Meddelelser

Rummøder

PMR møder

Grundlæggende

Inkluderet

Inkluderet

3 deltagere

Standard

Inkluderet

Inkluderet

25 deltagere

25 deltagere

Premium

Inkluderet

Inkluderet

25 deltagere

1000 deltagere

Partner Hub-funktioner til integration af BroadWorks med Webex

Når vi giver dig adgang til Webex-tilbuddet til BroadWorks, vælger du din første administrator. Vi opretter din partnerorganisation, anvender de relevante rettigheder og inviterer din administrator til at logge ind på Partner Hub. De kan oprette andre administratorer efter behov.

Din partneradministrator konfigurerer derefter din organisation med en eller flere "Klynger", der indeholder grænseflader for dine XSP'er, og en eller flere "Skabeloner", der styrer, hvordan kunder og abonnenter klargøres.

Klargøring af abonnenter med betroede e-mails (flow-through klargøring)


Webex kræver unikke, gyldige e-mailadresser til brugerens login-identiteter. Denne valgmulighed kræver, at dine abonnenter har sådanne e-mailadresser i BroadWorks, og at du stoler på, at adresserne er gyldige og unikke.

Når du tildeler den integrerede IM&P-tjeneste til abonnenten i BroadWorks, ringer applikationsserveren til vores klargørings-API for at oprette en tilsvarende bruger i Webex. Hvis Webex kender e-maildomænet, føjer det brugeren til den eksisterende organisation.

Hvis brugerens e-maildomæne endnu ikke er kendt af Webex, opretter Webex en ny kundeorganisation og gør denne bruger til administrator i denne organisation.

Både kundeorganisationer og din partnerorganisation styres via Partner Hub.

Første version af bagudkompatibel klargørings API

Vi har designet abonnentens klargørings API til at være kompatibel med opkald foretaget af applikationsserveren, så det nye klargøringsmål ikke kræver ny funktionalitet på applikationsserveren.

Hvis du vil oprette eller udvide dine klargøringsapplikationer, er der yderligere API'er til abonnentadministration, ud over hvad der er muligt fra AS.

Push-serverbekræftelsesproxy for meddelelser

Vi har udformet en ny NPS-godkendelsesmodel, der afspejler vores stærke fokus på sikkerhed. Vi leverer nu en proxy, hvor dine NPS godkender for at få godkendelsestokens. Den bruger disse tokens til at sende meddelelser til APNS/FCM. Den nye model er mere sikker og forenkler administrationen af push-meddelelser på din XSP.

Enhedsadministrationskonfigurationsskabeloner til Webex-klienter

Vi leverer skabelonkonfigurationsfiler, som du kan anvende til BroadWorks og konfigurere til dit SIP-miljø. Webex-apps downloader deres konfiguration via Administrationsservice, så de kan tilmelde sig BroadWorks og begynde at foretage opkald.