Webex für BroadWorks ist ein neues Angebot von Cisco, das Ihren BroadWorks-Anrufenden Webex-Kollaborationsfunktionen bietet. Abonnenten verwenden eine einzige Webex-App zum Chatten, Tätigen von Anrufen sowie zum Hosten und Beitreten zu Meetings.

Als Webex-Partner von BroadWorks möchten wir sicherstellen, dass Sie über die neuesten Administrationsfunktionen informieren, die veröffentlicht werden. Abonnieren Sie diesen Artikel, um Benachrichtigungen für zukünftige Versionen zu erhalten.


Dieser Artikel richtet sich an Administratoren Dienstleister die Webex für BroadWorks im Namen Ihrer Kunden verwalten. Informationen zu Endbenutzerfunktionen finden Sie unter "Was ist neu in Webex".

Technische Dokumentation finden Sie im Webex-Portal für BroadWorks Knowledge Portal.

Partner Co-Branding

Diese Version enthält erweiterte Co-Branding-Funktionen, mit denen Sie die Farben, Logos und Links anpassen können, die in der Webex-App und im Benutzeraktivierungsportal angezeigt werden, das durch alle Ihre Kunden-Orgs durchge führt.

Optimierung des Authentifizierungsdiensts

Der Authentifizierungsdienst zwischen Webex und BroadWorks wurde erweitert, um mehr Sicherheit zu bieten. Der neue Prozess verwendet TLS und ermöglicht dem BroadWorks-Server, das Webex-Token zu validieren, bevor ein langes, langlebiges BroadWorks-Token ausausgabet wird.

Verzeichnissynchronisierung in BroadWorks Enterprise

Mit der Verzeichnissynchronisierung kann Webex für Benutzer von BroadWorks das Webex-Verzeichnis verwenden, um eine beliebige Anrufer-Entität auf dem BroadWorks-Server anrufen. Diese Funktion synchronisiert das BroadWorks-Unternehmensverzeichnis mit dem Webex CI-Verzeichnis. Über die Webex-App können Benutzer auf das Webex-Verzeichnis zugreifen, um Nicht-Messaging-Einrichtungen wie ein Konferenzraum-Telefon, ein Faxgerät oder einen BroadWorks-Benutzer an anrufen, dem keine Webex-Nachrichten bereitgestellt wurden.

API-Verbesserungen

Die Webex-API für BroadWorks wurde um die folgenden Verbesserungen erweitert:

  • Neue Suchfilter

  • Verbesserte Fehlercodes zur Einfacheren Fehlerbehebung

  • Bessere Tools für die Organisationsverwaltung

Änderungen an der Dokumentation

Der Leitfaden für Webex für BroadWorks-Lösungen wurde aktualisiert, um das Rebranding von Webex widerzuerstellen. Sie können eine PDF-Version unter https://help.webex.com/qtblf0/herunterladen, die den Änderungsverlauf auf hat.

Der Leitfaden zur Fehlerbehebung für Webex for BroadWorks wurde aktualisiert, um das Rebranding von Webex widerzubearbeiten und enthält nun Benutzerfehlermeldungen. Sie können eine PDF-Version unter https://help.webex.com/qtblf0/herunterladen, die den Änderungsverlauf auf hat.

Benutzeraktivierungsportal

Die Anmeldeseite für das Benutzeraktivierungsportal wurde überarbeitet und bietet nun einen weißen Canvas-Hintergrund für eine bessere Lesbarkeit.

Übertragung der Beratung

Endbenutzer müssen nicht warten, bis die andere Person antwortet. Jetzt können sie die Übertragung abschließen, sobald es klingelt. Hinweis: Die Bereitstellung dieser Funktion für alle Endbenutzer kann bis zu 7 Tage dauern.

Executive Assistant (auch Boss Admin)

Sie können Ihren Benutzer als Assistenten mit der Funktion des Executive Assistant (auch bekannt als Boss Admin) einrichten. Mit dieser Funktion können Ihre Endbenutzer Anrufe im Auftrag ihres Vorgesetzten tätigen und beantworten. Wenn es mehr als einen Boss gibt, kann der Benutzer beim Anruf die entsprechende Leitung auswählen. Und sie wissen immer, für welchen Vorgesetzten ein eingehender Anruf gedacht ist.

Um diese Funktion zu aktivieren, sind Aktualisierungen der Webex Teams-Konfigurationsvorlage in BroadWorks erforderlich. Legen Sie %ENABLE_EXECUTIVE_ASSISTANT_WXT% in der Konfigurationsdatei auf true (falsch) fest.

Neue DTAF-Dateien zur Unterstützung Webex Teams

Um den Abonnenten die neue Funktion des Executive Assistant zur Verfügung zu stellen, erhalten Sie die neueste Webex Teams DTAF-Dateien von Xchange:

Dokumentation aktualisiert

  • Der Leitfaden zur Lösung Webex für BroadWorks wurde aktualisiert (Version 1.5, 12. Nov. 2020). Wir haben eine neue Seite für Dokumentdownloads hinzugefügt, auf der Sie die PDF-Version erhalten können.

    Sehen Sie sich das Thema Verlauf ändern im vorderen Teil des Dokuments an, um zu sehen, was sich seit Version 1.4 geändert hat.

Neue Anrufeinstellungen

  • Rückruf (Mobil)

    Mit Rückruf entscheiden Abonnenten, wie Anrufe in Webex Teams Ihrer Umgebung tätigen. Benutzer haben die Möglichkeit, über ihre Mobiltelefonverbindung Arbeitsanrufe zu tätigen, um so sicherzustellen, dass Anrufe über das Mobilfunknetz tätigen werden können, falls keine Daten verfügbar sind. Unabhängig von der gewählten Option wird die Arbeitsnummer immer als Anrufer-ID zur einfachen Identifizierung verwendet. Zur Aktivierung dieser Funktion müssen die Benutzer für ihre Erreichbarkeit unter einer Rufnummer (SNR) (BroadWorks Anywhere) und den Rückruf aktiviert sein.

Anrufeinstellungen Webview (CSWV) / Self-Service-Portal

Webex kann jetzt die Anrufeinstellungen in Webview nutzen, sodass Sie die folgenden Anrufeinstellungen für Webex für BroadWorks-Abonnenten bereitstellen können:

  • Rufumleitung - Besetzt

  • Rufumleitung - Keine Antwort

  • Rufumleitung - Nicht erreichbar

  • Gleichzeitiger Klingelton

  • Fortlaufender Klingelton

  • Nummer ausblenden/Meinen Anrufer-ID

  • Einstellungen für Sprachnachrichten

  • Warteschlangen (Call Center)

    Benutzer, die für Call Center aktiviert sind, können ihre Warteschlangen sehen. Durch Auswahl des Links zu Anrufwarteschlangen auf der Anrufeinstellungen-Seite können sie ihren Status für die automatische Anrufverteilung (ACD) für ihre Call Center-Warteschlangen festlegen und sich anmelden bzw. ihre Warteschlangen abmelden.

  • Anklopfen

  • Ablehnung des anonymen Anrufs

  • Automatischer Rückruf

  • BroadWorks-Mobilitätseinstellungen

  • Nicht stören – auf allen Geräten

Abonnenten sehen in ihren Webex-Anrufeinstellungen ein Self-Service-Portal, in dem sie diese Funktionen aktivieren können. Siehe .https://help.webex.com/n3x8l4cb

Um diese Funktion nutzen zu können, müssen Sie die CSWV-Anwendung auf den XSPs, die Sie mit Webex verwenden, bereitstellen und die Webex-Konfigurationsvorlage in BroadWorks ändern.

Sie können CSWV konfigurieren, um zu steuern, welche Einstellungen Abonnenten im Self-Service-Portal ausgesetzt sind.

Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "Webview"-Einstellungen für Anrufeinstellungen im Lösungshandbuch.

Neue DTAF-Dateien zur Unterstützung von Webex

Um die neuen Anrufeinstellungen für Abonnenten verfügbar zu machen, holen Sie sich die neuesten Webex DTAF-Dateien von Xchange:

Telefonieanwesenheit

Benutzer des Webex-Clients können jetzt sehen, wenn sich ein anderer Webex-Benutzer für BroadWorks in einem Anruf befindet (Benutzer können die Status "On-Hook/Off-Hook" für die anderen in Webex sehen).

Webex verwendet die Computer Telephony Integration-Schnittstelle (CTI), um Hook-Statusänderungen zu abonnieren, die von Ihrem BroadWorks-System veröffentlicht werden. Webex führt diese Informationen mit einem eigenen Anwesenheitsmodell zusammen, damit andere Teams-Benutzer sehen können, wenn sich ein Webex für BroadWorks-Benutzer in einem Anruf befindet.

Dies funktioniert für Abonnenten von Webex for BroadWorks, die Cisco MPP-Telefone, Partnertelefone, direkt integrierte Mobiltelefone und Mobilanrufe verwenden, die BroadWorks über TABLETSC (Fixed Mobile Convergence) durchqueren.

Premium-Abonnentenpakete

Das Premium-Paket wurde dem Angebot hinzugefügt. Zu den Funktionen zählen Meetings mit bis zu 1000 Teilnehmern, Aufzeichnungen und mehr. Weitere Informationen finden Sie unter Funktionsmatrix.

Abonnentenpakete ändern

Sie können nun das Paket eines Abonnenten manuell über Partner Hub ändern. In der frühen Version war dies nur mit einem neuen API-Aufruf.

Melden Sie sich bei Partner Hub an, öffnen Sie die Kundenorganisation, suchen Sie den Benutzer und ändern Sie dann das Paket.

Abonnenten mit nicht vertrauenswürdigen E-Mails bereitstellen

Wir empfehlen Ihren Abonnenten nicht mehr, vertrauenswürdige E-Mail-Adressen in BroadWorks zu verwenden. Wenn Sie nun den integrierten IM&P-Dienst dem Abonnenten in BroadWorks zuweisen, unterbiert Webex den Benutzerbereitstellungsprozess, bis der Benutzer seine eigene E-Mail-Adresse ankendet und überprüft. In diesem Modus müssen Sie oder Ihre Kunden diesen Abonnenten einen Bereitstellungslink zur Verfügung stellen, damit sie ihre Webex-Konten aktivieren können.

Selbstaktivierung des Abonnenten

Dieser neue Bereitstellungsmodus erfordert keine Zuweisung des integrierten IM&P-Dienstes zu den Abonnenten in BroadWorks. Stattdessen senden Sie ihnen einen Bereitstellungslink, damit sie ihre E-Mail-Adressen an Webex übermitteln und validieren und somit deren Konten erstellen und aktivieren können.

Beachten Sie, dass die Abonnenten sich im selben BroadWorks-System wie mit Webex verbinden müssen und über BroadWorks-Telefonnummern verfügen müssen. Die Bereitstellungslinks, die Sie verwenden, sind spezifisch für Ihre Organisation und ihre Bereitstellungsvorlagen.

Verbesserte Konfigurationsassistenten für Cluster und Vorlage

Wir haben dem Assistenten zur Clustererstellung bessere Validierung und Fehlermeldungen hinzugefügt, da wir Feedback zu einer frühen Version erhalten haben. Der Cluster-Assistent überprüft nun jede Schnittstelle und enthält bessere Fehlermeldungen und verhindert, dass Sie den Cluster speichern, falls fehlgeschlagene Validierungen verfügbar sind.

Außerdem haben wir den Vorlagenerstellungsassistenten durch mehrere neue Einstellungen verbessert, mit denen Sie die neuen Bereitstellungsmodi konfigurieren können.

Statusseite zur Abonnentenbereitstellung

Diese neue Seite im Partner Hub hilft Ihnen bei der Untersuchung von Problemen mit der Abonnenten-Onboarding. Es zeigt den Status der Bereitstellungsanfrage für jeden Benutzer und ob er noch seine E-Mail-Adressen liefern oder validieren muss.

Öffentliche Version von Webex für BroadWorks-Bereitstellungs-APIs

Mit dieser Version öffnen wir Webex für BroadWorks-Bereitstellungs-APIs, sodass jeder mit Zugriff auf developer.webex.com , dessen Organisationen zu diesem Angebot berechtigt sind, die APIs zum Verwalten ihrer Abonnenten verwenden kann.

Eingeschränkter Modus für Kundenadministration

Diese neue Funktion ermöglicht Es Ihnen, die Benutzerfunktionen einzuschränken, die den Administratoren Ihrer Kunden in Control Hub zur Verfügung stehen, sodass diese Administratoren keine Benutzer verwalten oder neue Benutzer hinzufügen können. Dies soll Sowohl Ihre Rolle als primären Administrator für Ihre Kunden unterstützen als auch die Rechnungsinformationen Ihrer Kunden mit Ihren BroadWorks-Systemen synchronisieren.

Die erste Version der Abonnentenpakete

Wir haben die Pakete Basic, Standard und Premium mit verschiedenen Funktionen wie folgt definiert:

Paket

Anrufen

Messaging

Space-Meetings

PMR Meetings

Standard

iinklusive

iinklusive

3 Teilnehmer

Standard

iinklusive

iinklusive

25 Teilnehmer

25 Teilnehmer

Premium

iinklusive

iinklusive

25 Teilnehmer

1.000 Teilnehmer

Partner Hub-Funktionen für die Integration von BroadWorks mit Webex

Wenn wir Das Angebot Webex für BroadWorks mit ins Board holen, benennen Sie Ihren ersten Administrator. Wir erstellen Ihre Partnerorganisation, wenden die entsprechenden Berechtigungen an und laden Ihren Administrator ein, sich bei Partner Hub zu anmelden. Sie können bei Bedarf weitere Administratoren erstellen.

Ihr Partneradministrator konfiguriert Ihre Organisation anschließend mit einem oder mehr "Clustern", die Schnittstellen für Ihre XSPs enthalten, und einer oder mehrere "Vorlagen", die steuern, wie Kunden und Abonnenten bereitgestellt werden.

Bereitstellen von Abonnenten mit vertrauenswürdigen E-Mails (Flow-Through-Bereitstellung)


Webex benötigt eindeutige, gültige E-Mail-Adressen für Nutzeranmeldungsidentitäten. Diese Option erfordert, dass Ihre Abonnenten solche E-Mail-Adressen in BroadWorks haben und dass Sie den Adressen vertrauen, dass sie gültig und eindeutig sind.

Wenn Sie den integrierten IM&P-Dienst einem Abonnenten in BroadWorks zuweisen, ruft der Anwendungsserver unsere Bereitstellungs-API auf, um einen entsprechenden Benutzer in Webex zu erstellen. Wenn die E-Mail-Domäne Webex bekannt ist, wird der Benutzer zu dieser vorhandenen Organisation hinzufügt.

Wenn die E-Mail-Domäne des Benutzers webex noch nicht bekannt ist, erstellt Webex eine neue Kundenorganisation und macht den ersten Benutzer zum Administrator dieser Organisation.

Sowohl Kundenorganisationen als auch Ihre Partnerorganisation werden über Partner Hub verwaltet.

Erste Version der abwärtskompatiblen Bereitstellungs-API

Wir haben die Abonnenten-Bereitstellungs-API so entwickelt, dass sie mit den vom Anwendungsserver ausgeführten Anrufen kompatibel ist, sodass das neue Bereitstellungsziel keine neuen Funktionen auf dem Anwendungsserver erfordert.

Wenn Sie Ihre Bereitstellungsanwendungen erstellen oder vergrößern möchten, gibt es zusätzliche APIs für die Abonnentenverwaltung, die über das hinausgehen, was aus AS möglich ist.

Proxy zur Push-Server-Authentifizierung für Benachrichtigungen

Wir haben ein neues NPS-Authentifizierungsmodell entwickelt, das unser starkes Sicherheitsorientierung widerspiegeln wird. Wir stellen nun einen Proxy zur Verfügung, bei dem sich Ihr NPS authentifiziert, um Autorisierungstoken zu erhalten. Es verwendet diese Token, um Benachrichtigungen an APNS/FCM zu senden. Das neue Modell ist sicherer und vereinfacht die Administration von Pushbenachrichtigungen auf Ihrem XSP.

Konfigurationsvorlagen für die Geräteverwaltung für Webex-Clients

Wir stellen Vorlagenkonfigurationsdateien zur Verfügung, die Sie auf BroadWorks anwenden und für Ihre SIP-Umgebung konfigurieren können. Webex-Apps laden ihre Konfiguration über Gerät Managementdienst herunter, damit sie sich bei BroadWorks registrieren und Anrufe tätigen können.