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Als Administrator können Sie die virtuelle Leitung verwenden, um mehrere Leitungen für Webex Calling Benutzer zu konfigurieren. Sie können virtuelle Leitungen mit den zugehörigen Funktionen für geschäftliche Anrufe wie Voicemail, Anrufweiterleitung, Anklopffunktion und vielem mehr konfigurieren, ohne dass eine zusätzliche Lizenz erforderlich ist. Nach der Konfiguration können Sie die Leitungen den Benutzergeräten und der Webex-App als nicht primäre Leitungen zuweisen. Sie können die Leitungen auch einem Workspace-Gerät als sekundäre Leitung zuweisen. Benutzer können diese Leitungen verwenden, um Anrufe wie die Hauptleitung zu tätigen und zu empfangen.

Einige der häufigsten Anwendungsfälle virtueller Leitungen sind:

• Benutzer in Support-Rollen, die ein hohes Volumen eingehender Anrufe in mehreren Warteschlangen und Suchgruppen verwalten.

• Mitarbeiter in der Region, die Telefonnummern mit mehreren Ortsvorwahlen wünschen.

• Verwaltungsangestellte, die Anrufe für Führungskräfte auf gemeinsam genutzten Leitungen verwalten.

• Eine Führungskraft, die separate private und öffentliche Leitungen benötigt.

Die Voraussetzungen für die Konfiguration einer virtuellen Leitung sind:

• Sie müssen entweder Volladministrator oder Benutzer- und Geräteadministrator sein.

• Virtuelle Leitungen können nur Benutzern und Arbeitsbereichen mit einer Webex Calling Professional-Lizenz zugewiesen werden.

  Virtuelle Leitungen haben Anspruch auf ein Verhältnis von 1:1 für jede professionelle Lizenz.

Es gibt zwei Möglichkeiten, eine virtuelle Leitung zu erstellen:

Manuelle Erstellung — Sie können diese Option wählen, wenn Sie nur wenige Zeilen hinzufügen müssen.

Massen-Upload — Sie können diese Option wählen, um mehrere Zeilen gleichzeitig hochzuladen und so Zeit zu sparen.

Vorbereitungen:

• Die maximale Anzahl virtueller Leitungen, die einem Gerät zugewiesen sind, ist durch die Anzahl der Leitungstasten auf dem Gerät begrenzt.

• Virtuelle Leitungen können nicht der Hauptleitung des Benutzers oder Workspace-Geräts zugewiesen werden. Sie können diesen Geräten nur als Nebenleitungen zugewiesen werden.

• Virtuelle Leitungen von verschiedenen Webex Calling Standorten können Geräten und der Webex-App an verschiedenen Standorten zugewiesen werden. Zum Beispiel kann eine virtuelle Leitung vom Standort in Großbritannien einem Gerät und einer Webex-App zugewiesen werden, die einem Benutzer am Standort in den USA zugewiesen ist.

  Weitere Informationen zu standortübergreifenden virtuellen Leitungen finden Sie unter: Konfiguration von gemeinsam genutzten Leitungen und standortübergreifenden virtuellen Leitungen.

• Die virtuelle Leitung kann maximal 36 Geräten zugewiesen werden.

• Kompatible Geräte — Die virtuelle Leitung kann nur den folgenden Geräten zugewiesen werden:

  • Cisco Multiplatform Phones (MPP) — Alle Modelle außer 7811, 7832 und 8832

  • Webex-App — Die Mindestversion für Mobilgeräte und Tablets ist 45,3. Die Mindestversion, die für den Desktop erforderlich ist, ist 42.12.

  • DECT-Mobilteil — Virtuelle Leitungen können nur als Leitung 2 auf einem Mobilteil zugewiesen werden.

  • Webex Wireless Phone 840 und 860

  • Von Cisco verwaltete IP-Telefone von Drittanbietern, für die berechtigt sind. Webex Calling Diese Unterstützung umfasst keine ATAs oder DECT-Handys.

  Virtuelle Leitungen werden auf den folgenden Geräten nicht unterstützt:

  • Analoge Telefonadapter (ATA) -Geräte wie Cisco 19x, Cisco VG400 ATA und AudioCodes MP-12xx

  • Konferenzstationen

  • Cisco WebexGeräte im Zimmer

  • Vom Kunden verwaltete Geräte

  • Cisco ATAs

  • Sprachgateways (VG)

  • Generische SIP-Geräte

• Webex CallingEine professionelle Lizenz ist erforderlich, um die Zuweisung virtueller Leitungen auf Benutzer- und Workspace-Geräten zu ermöglichen. Informationen zur Zuweisung einer Webex Calling Professional-Lizenz auf einem Workspace-Gerät finden Sie unter Webex CallingWorkspace-Lizenz aktualisieren.

Sie können eine der folgenden Methoden verwenden, um die virtuellen Leitungen einem Gerät zuzuweisen:

• Weisen Sie virtuelle Leitungen aus dem Abschnitt Telefonieren zu.

• Weisen Sie virtuelle Leitungen aus dem Bereich Geräte zu.

Die Zuweisung der virtuellen Leitungen zu Anruffunktionen unterscheidet sich nicht von der Zuweisung der primären Leitung des Benutzers zu Anruffunktionen. Sie können den gleichen Vorgang durchführen, nur mit dem Unterschied, dass Sie die virtuelle Leitungsnummer anstelle einer primären Leitungsnummer auswählen oder eingeben.

Sie können als Mitglied den folgenden Anruffunktionen eine virtuelle Leitung zuweisen:

• Automatische Telefonzentrale

• Rufen Sie die Park Group an

• Anrufannahme

• Anrufwarteschlange

• Hunt-Gruppe

• Paging-Gruppe

Sie können die virtuelle Leitung auch der Überwachungsliste anderer Benutzer als Ziel zuweisen.

Um auf die Anruffunktionen zuzugreifen, können Sie zu Dienste > Anrufen > Funktionen gehen.

Hier sind einige bekannte Einschränkungen der virtuellen Leitung:

• Sie können einer Führungskraft keine virtuelle Leitung zuweisen und sie für Funktionen als Assistentin der Geschäftsleitung verwenden.

• Als Hotelgast können Sie einem Workspace-Gerät keine virtuelle Leitung zuordnen.

• Sie können keine virtuelle Leitung konfigurieren, um andere Nummern oder Callpark-Durchwahlen zu überwachen.

• Benutzer können die Anrufeinstellungen virtueller Leitungen nicht vom User Hub aus verwalten.

• Callcenter-Softkeys werden nur angezeigt, wenn die virtuelle Leitung Teil der Anrufwarteschleife ist. Weitere Informationen finden Sie unter Ankündigungen für die Webex Calling Geräte.

• Bei Benutzern mit virtuellen Leitungen wird ihre Präsenz für andere in der Webex-Anwendung nicht sichtbar sein.

• Die Unterstützung virtueller Leitungen für von Cisco verwaltete Telefone von Drittanbietern gilt nur für berechtigte IP-Telefongeräte. Diese Unterstützung umfasst keine ATAs oder DECT-Handys.