Configurar el servicio ejecutivo

Como ejecutivo, puede definir cuándo y qué tipos de llamadas puede manejar un asistente. Los asistentes pueden participar cuando sea necesario o no.

opción ejecutiva en el concentrador de usuarios

Antes de comenzar

  • El administrador debe haber habilitado los servicios de ejecutivo y asistente ejecutivo para que usted pueda acceder a ellos y configurarlos. Si no ve esta configuración, consulte a su administrador.

  • El ejecutivo debe asignarlo a su grupo de asistentes.

  • Puede configurar todos los ajustes de llamadas desde el Concentrador de usuarios; para ello, vaya a Configuración > Llamadas.

    La opción Llamadas está disponible solo para los usuarios con la licencia de Webex Calling. Si no ve la opción Llamadas , significa que no tiene la licencia de Webex Calling.

    Si desea averiguar con qué servicio de llamadas está configurado, puede comprobarlo desde la aplicación de Webex. Para obtener más detalles, consulte Averiguar qué servicio de llamadas tiene.

Configurar las opciones de timbre, las opciones de reversión y la presentación del identificador de llamadas

Con la característica de alertas, puede configurar opciones de timbre para llamadas entrantes, opciones de reversión e presentación del identificador de llamadas.

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Inicie sesión en Concentrador de usuarios.

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Vaya a Configuración > Llamadas > Configuración de llamadas.

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Vaya a la sección Ejecutivos y haga clic en Más configuraciones.

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Elija uno de los siguientes Modo de alerta:

  • Simultáneo: si selecciona esta opción, sonará todos los teléfonos de asistentes ejecutivos agregados al mismo tiempo. Cualquiera puede elegir la llamada.
  • Secuencial: si selecciona esta opción, sonará el teléfono del asistente ejecutivo en el orden en que aparecen en la tabla de asistentes ejecutivos. La llamada se dirige al primer asistente ejecutivo y luego al segundo.
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Elija cómo se gestionan las llamadas si nadie responde:

  • Enviar al correo de voz: seleccione esta opción para enviar un correo de voz al ejecutivo.
  • Desviar: seleccione esta opción e introduzca el número al que se desviarán las llamadas.
  • No hacer nada: seleccione esta opción si no se va a realizar ninguna acción.

Puede especificar el tiempo (en segundos) después del cual se desviarán las llamadas sin responder.

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Elija el nombre y el número del identificador de llamadas que se mostrarán en el teléfono del asistente para las llamadas entrantes de su línea.

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Haga clic en Guardar.

Qué hacer a continuación

Después de agregar los asistentes a su grupo de asistentes, estos pueden manejar sus llamadas de la misma manera en que manejarían cualquier otra llamada. Además, los asistentes pueden optar por participar o no en el servicio de asistente ejecutivo y desviar las llamadas a otro destino. Para obtener más información, consulte Administrar el servicio de su asistente ejecutivo.

Habilitar notificaciones de llamadas en ubicaciones adicionales

Puede optar por alertar a ubicaciones adicionales mediante el servicio ejecutivo. También puede optar por agregar un timbre a estas alertas.

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Inicie sesión en Concentrador de usuarios.

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Vaya a Configuración > Llamadas > Configuración de llamadas.

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Vaya a la sección Ejecutivos y haga clic en Más configuraciones.

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Active la opción Ubicación a la que se timbrará .

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Elija el Tipo de alerta en el menú desplegable:

  • Silencio

  • Tono de aviso

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Elija las ubicaciones que desea alertar:

  • Ubicación del número único de contacto (Office Anywhere): el número de teléfono especificado en la configuración de Office Anywhere.

  • Ubicación de movilidad: el número de teléfono especificado en su configuración de movilidad.

  • Ubicaciones de apariencia de llamadas compartidas: los dispositivos en los que está configurado la apariencia de llamadas compartidas.

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Haga clic en Guardar.

Filtrar llamadas enviadas a su asistente

Con la opción de filtrado de llamadas, puede decidir qué llamadas deben ir a su asistente.

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Inicie sesión en Concentrador de usuarios.

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Vaya a Configuración > Llamadas > Configuración de llamadas.

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Vaya a la sección Ejecutivos y haga clic en Más configuraciones.

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Active el conmutador Filtrado de llamadas .

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Elija una de las siguientes opciones:

  • Todas las llamadas: elija esta opción para enviar llamadas internas y externas al asistente ejecutivo.
  • Todas las llamadas internas: elija esta opción para enviar todas las llamadas internas al asistente ejecutivo.
  • Todas las llamadas externas: elija esta opción para enviar todas las llamadas externas al asistente ejecutivo.
  • Filtros de llamadas personalizados: elija esta opción para asegurarse de que solo las llamadas específicas sean redirigidas a su asistente ejecutivo. Si se selecciona, haga clic en Agregar nuevo filtro para desarrollar un filtro de llamadas personalizado utilizando los siguientes parámetros.

    • Nombre de filtro: introduzca el nombre del filtro.

    • Cuándo: seleccione su planificación predefinida de la lista desplegable.

    • Llamadas de: seleccione las llamadas de Cualquier número de teléfono, Cualquier interno, Cualquier externo o Seleccionar números de teléfono para las que quiera dirigirse al asistente ejecutivo. Si elige Seleccionar Números de teléfono, introduzca los detalles adicionales.

    • Filtrar o No filtrar: elija filtrar o no filtrar las llamadas que se ajusten a estos parámetros.

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Haga clic en Guardar.

Puede activar o desactivar la opción de filtrado de llamadas mediante su teléfono de escritorio. Utilice los siguientes códigos de acceso a las funciones (FAC), que se pueden ingresar a través del teclado del teléfono para controlar determinadas funciones, a fin de activar o desactivar las opciones de filtrado de llamadas que haya configurado en el concentrador de usuarios.

  • Activar filtrado de llamadas (ejecutivo) - 61.

  • Desactivar filtrado de llamadas (ejecutivo): #62.

Asignar asistentes a su grupo de asistentes

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Inicie sesión en Concentrador de usuarios.

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Vaya a Configuración > Llamadas > Configuración de llamadas.

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Vaya a la sección Ejecutivos .

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Busque y seleccione los usuarios que desea agregar a su grupo de asistentes.

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Haga clic en Guardar.

Administrar el servicio de asistente ejecutivo

Si su administrador lo ha configurado como Asistente con la característica de Asistente ejecutivo (también conocida como Boss-Admin), puede realizar y responder llamadas en nombre de su jefe. Si tiene más de un jefe, puede seleccionar la línea adecuada cuando realiza una llamada. Y siempre sabrá a qué jefe está destinada una llamada entrante.

Optar por el servicio de asistente ejecutivo o no

Puede optar por participar cuando el ejecutivo necesita su ayuda o por no participar cuando no es necesario.
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Inicie sesión en Concentrador de usuarios.

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Vaya a Configuración > Llamadas > Configuración de llamadas.

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Vaya a la sección Asistente ejecutivo .

La lista de ejecutivos a los que se le asignó como asistente aparece junto con la opción Aceptar.
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Para inscribirse en un servicio de asistente ejecutivo, seleccione la opción Inscribirse del ejecutivo respectivo.

Si desea no participar en el servicio de asistente ejecutivo, quite la marca de Aceptar.

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Haga clic en Guardar.

Puede optar por entrar o no en el servicio del asistente ejecutivo introduciendo los códigos de acceso de características (FEATURE Access Codes, FAC) respectivos con el teclado del teléfono.

  • Opción (asistente ejecutivo) - #65

  • Excluir (asistente ejecutivo) - #66

Desviar las llamadas de su asistente ejecutivo

Puede desviar las llamadas a otro destino si configura el número telefónico.
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Inicie sesión en Concentrador de usuarios.

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Vaya a Configuración > Llamadas > Configuración de llamadas.

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Vaya a la sección Asistente ejecutivo .

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Introduzca el número de teléfono al que se desviarán las llamadas en el campo Configurar número de teléfono y seleccione Desviar llamadas filtradas.

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Haga clic en Guardar.