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Configurar y administrar los servicios de ejecutivos y asistentes ejecutivos
Como Ejecutivo, puede agregar asistentes a su grupo de ejecutivos para administrar las llamadas en su nombre, mientras que como asistente ejecutivo, puede realizar, responder, interceptar y enrutar llamadas de manera apropiada en nombre de su ejecutivo.
Configurar el servicio ejecutivo
Como ejecutivo, puede definir cuándo y qué tipos de llamadas puede manejar un asistente. Los asistentes pueden participar cuando sea necesario o no.
Antes de comenzar
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El administrador debe haber habilitado los servicios de ejecutivo y asistente ejecutivo para que usted pueda acceder a ellos y configurarlos. Si no ve esta configuración, consulte a su administrador.
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El ejecutivo debe asignarlo a su grupo de asistentes.
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Puede configurar todos los ajustes de llamadas desde el Concentrador de usuarios; para ello, vaya a
.La opción Llamadas está disponible solo para los usuarios con la licencia de Webex Calling. Si no ve la opción Llamadas , significa que no tiene la licencia de Webex Calling.
Si desea averiguar con qué servicio de llamadas está configurado, puede comprobarlo desde la aplicación de Webex. Para obtener más detalles, consulte Averiguar qué servicio de llamadas tiene.
Configurar las opciones de timbre, las opciones de reversión y la presentación del identificador de llamadas
Con la característica de alertas, puede configurar opciones de timbre para llamadas entrantes, opciones de reversión e presentación del identificador de llamadas.
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Inicie sesión en Concentrador de usuarios. |
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Vaya a . |
3 |
Vaya a la sección Ejecutivos y haga clic en Más configuraciones. |
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Elija uno de los siguientes Modo de alerta:
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5 |
Elija cómo se gestionan las llamadas si nadie responde:
Puede especificar el tiempo (en segundos) después del cual se desviarán las llamadas sin responder. |
6 |
Elija el nombre y el número del identificador de llamadas que se mostrarán en el teléfono del asistente para las llamadas entrantes de su línea. |
7 |
Haga clic en Guardar. |
Qué hacer a continuación
Habilitar notificaciones de llamadas en ubicaciones adicionales
Puede optar por alertar a ubicaciones adicionales mediante el servicio ejecutivo. También puede optar por agregar un timbre a estas alertas.
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Inicie sesión en Concentrador de usuarios. |
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Vaya a . |
3 |
Vaya a la sección Ejecutivos y haga clic en Más configuraciones. |
4 |
Active la opción Ubicación a la que se timbrará . |
5 |
Elija el Tipo de alerta en el menú desplegable:
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6 |
Elija las ubicaciones que desea alertar:
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7 |
Haga clic en Guardar. |
Filtrar llamadas enviadas a su asistente
Con la opción de filtrado de llamadas, puede decidir qué llamadas deben ir a su asistente.
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Inicie sesión en Concentrador de usuarios. |
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Vaya a . |
3 |
Vaya a la sección Ejecutivos y haga clic en Más configuraciones. |
4 |
Active el conmutador Filtrado de llamadas . |
5 |
Elija una de las siguientes opciones:
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6 |
Haga clic en Guardar. Puede activar o desactivar la opción de filtrado de llamadas mediante su teléfono de escritorio. Utilice los siguientes códigos de acceso a las funciones (FAC), que se pueden ingresar a través del teclado del teléfono para controlar determinadas funciones, a fin de activar o desactivar las opciones de filtrado de llamadas que haya configurado en el concentrador de usuarios.
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Asignar asistentes a su grupo de asistentes
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Inicie sesión en Concentrador de usuarios. |
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Vaya a . |
3 |
Vaya a la sección Ejecutivos . |
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Busque y seleccione los usuarios que desea agregar a su grupo de asistentes. |
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Haga clic en Guardar. |
Administrar el servicio de asistente ejecutivo
Si su administrador lo ha configurado como Asistente con la característica de Asistente ejecutivo (también conocida como Boss-Admin), puede realizar y responder llamadas en nombre de su jefe. Si tiene más de un jefe, puede seleccionar la línea adecuada cuando realiza una llamada. Y siempre sabrá a qué jefe está destinada una llamada entrante.
Optar por el servicio de asistente ejecutivo o no
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Inicie sesión en Concentrador de usuarios. |
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Vaya a . |
3 |
Vaya a la sección Asistente ejecutivo . La lista de ejecutivos a los que se le asignó como asistente aparece junto con la opción Aceptar.
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4 |
Para inscribirse en un servicio de asistente ejecutivo, seleccione la opción Inscribirse del ejecutivo respectivo. Si desea no participar en el servicio de asistente ejecutivo, quite la marca de Aceptar. |
5 |
Haga clic en Guardar. Puede optar por entrar o no en el servicio del asistente ejecutivo introduciendo los códigos de acceso de características (FEATURE Access Codes, FAC) respectivos con el teclado del teléfono.
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Desviar las llamadas de su asistente ejecutivo
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Inicie sesión en Concentrador de usuarios. |
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Vaya a . |
3 |
Vaya a la sección Asistente ejecutivo . |
4 |
Introduzca el número de teléfono al que se desviarán las llamadas en el campo Configurar número de teléfono y seleccione Desviar llamadas filtradas. |
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Haga clic en Guardar. |