Como administrador completo, administrador de solo lectura o administrador de soporte de una organización de , tiene acceso a diversos gráficos en Control Hub , dependiendo de su implementación. Puede utilizar esta información para evaluar cómo se están utilizando los servicios y dispositivos de Webex en su organización y con qué frecuencia. Por ejemplo: puede utilizar el análisis para hacer un seguimiento y medir los servicios de su cartera de colaboración en la nube.

Si ha vinculado su cuenta de Administración del sitio a Control Hub , puede acceder a la página Análisis a través de Administración del sitio.

Los gráficos históricos son estándares en Control Hub. La mayoría de los gráficos están disponibles en formato diario, semanal y mensual. La cantidad de datos a los que tenga acceso depende del tipo de cliente que tenga. Si es un cliente estándar, tiene acceso a 3 meses de datos. Si es cliente del Pro Pack, tiene acceso a 13 meses de datos.


Además de la Red de vídeo, todos los informes están en la hora del meridiano de Greenwich (GMT).

Los datos de análisis, excepto los de Reuniones, se procesan por lotes todos los días. Los datos se encuentran disponibles en un plazo de 24 horas y las mediciones están disponibles a la 1:00 p. m. GMT del día siguiente. Los datos de las reuniones se actualizan cada 10 minutos.

1

Para ver los datos de análisis:

  • Desde la vista del cliente en , vaya a Análisis y, a continuación, haga clic en Reuniones , Mensajería , Llamadas , Dispositivos , red https://admin.webex.comde vídeooJabber.

Si administra su sitio de Webex en Control Hub, también tendrá acceso a Informes clásicos de la administración del sitiode .

2

Seleccione el período de tiempo para el que desea ver los datos con el selector de fechas de calendario.

3

Cambiar el período de tiempo para el informe: Diariamente, Semanales o Mensuales.


 

Si los informes no se cargan, habilite las cookies de terceros en su navegador. Si prefiere controlar las cookies de terceros que acepta su navegador, puede agregar * .webex.com a la lista de excepciones.

Si las cookies de terceros ya están habilitadas, borre el caché de su navegador.

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Para guardar un informe en particular, elija un informe, haga clic en el botón Más y, a continuación, elija un tipo de archivo.

Si elige CSV, exportará todos los datos para el informe seleccionado. Si selecciona PNG o PDF, obtiene una copia de los datos que aparecen solo en la pantalla.

El análisis de reuniones proporciona detalles y descripciones acerca de quién está utilizando Webex Meetings, independientemente de si se trata de una reunión de sala personal o de una reunión estándar de Webex. También puede averiguar cuántos minutos están gastando las personas en las reuniones, la calidad de esas reuniones y el tipo de audio que están usando las personas.

Utilice el selector del sitio de Webex y el selector de fechas de calendario en la esquina superior derecha de la página para seleccionar las métricas que desea ver.

Kpi

Hay cinco KPI que se muestran en la parte superior de la ficha De participación en las reuniones. El intervalo de datos que miden los cambios a medida que usted selecciona un nuevo intervalo de fechas.

Los cinco KPI son:

  • Total de reuniones: utilice este KPI para ver si los usuarios están organizando reuniones deWebex periódicamente en su organización. Si esta cantidad es baja, puede hacer un seguimiento con los usuarios para averiguar por qué no están utilizando sus capacidades de organización.

  • Minutos totales de las reuniones: utilice este KPI para ver durante cuánto tiempo se están celebrando lasreuniones en su organización.

  • Total de reuniones devídeo: utilice este KPI para ver si los usuarios están activando su vídeo durante las reuniones. Si este número es bajo, puede verificar la ficha Calidad para buscar los gráficos de calidad de vídeo para determinar si hubo problemas con la calidad del medio.

  • Total de reunionescompartidas: utilice este KPI para ver si los usuarios están compartiendo sus pantallas durante las reuniones.

  • Total de reuniones degrabación: utilice este KPI para ver si los usuarios están grabando sus reuniones.

KPI de participación del análisis de reuniones

Reuniones por actividad

Use estos gráficos para ver un desglose de la cantidad de reuniones en las que los usuarios inició su vídeo, compartieron su pantalla o iniciaron una grabación. Esta información le ayuda a averiguar si los usuarios participan en reuniones. Haga clic en uno de los filtros en el gráfico del lado izquierdo para cambiar los datos del gráfico de tendencias en el lado derecho y de los gráficos De minutos de la reunión por actividad.

Reuniones por gráficos de actividades

Minutos de la reunión por actividad

Utilice estos gráficos para ver un desglose de cuánto tiempo los usuarios usaron su vídeo y compartieron su pantalla. o inició una grabación. Si la participación no es alta para estas actividades, puede comunicarse con los usuarios e informarles acerca de los beneficios de utilizar cada actividad.

Minutos de las reuniones por gráficos de actividades

Las 10 reuniones principales por minutos de la reunión

Esta tabla muestra las 10 reuniones principales con la duración más larga.

10 reuniones principales por minutos de participantes de vídeo

Esta tabla muestra las 10 reuniones principales que tienen la duración más larga para los participantes que han activado su vídeo.

Las 10 reuniones principales por cantidad de participantes

En la siguiente tabla se muestra qué reuniones han tenido más participantes.

10 gráficos de participación en reuniones principales

Kpi

Hay tres KPI que se muestran en la parte superior de la ficha Participantes de las reuniones. El intervalo de datos que miden los cambios a medida que usted selecciona un nuevo intervalo de fechas.

Los tres KPI son:

  • Total de reuniones: utilice este KPI para ver si los usuarios están organizando reuniones de Webex en su organización demanera regular. Si esta cantidad es baja, puede hacer un seguimiento con los usuarios para averiguar por qué no están utilizando sus capacidades de organización.

  • Hosts únicostotales: utilice este KPI para ver cuántos usuarios están utilizando licencias de organizador. Si esta cantidad es baja, puede considerar la posibilidad de cambiar algunos usuarios a una cuenta de asistente para liberar licencias de organizador.

  • Participantestotales: utilice este KPI para ver la cantidad total de participaciones por participantes y dispositivos.

KPI de los participantes en las reuniones

Participantes por método para entrar

Utilice estos gráficos para ver un desglose de clientes que los participantes utilizaron para entrar a reuniones. Estos gráficos pueden ayudarle a determinar si los participantes están utilizando un cliente específico al que su organización desea cambiarse.

Participantes por gráficos de métodos para entrar

Participantes por funciones

Utilice estos gráficos para ver un desglose de las cuentas de organizador y asistente utilizadas para entrar a reuniones. Si se están uniendo más cuentas de organizadores que cuentas de asistente, puede reasignar organizadores que no estén organizando regularmente a cuentas de asistente.

Participantes por gráficos de funciones

Participantes por ubicación de unirse

Utilice estos gráficos para ver un desglose de ubicaciones desde las que los participantes se unieron a las reuniones. Si nota que existen problemas de calidad de los medios en la ficha Calidad, puede comprobar este gráfico para ver desde dónde se unen la mayoría de los participantes. Luego puede determinar si el problema llega desde una ubicación determinada o si otra cosa es la causa raíz.


La ubicación para los usuarios que entren a reuniones con la aplicación de Webex y los dispositivos de vídeo aparecerá como desconocida.

Participantes al unirse al gráfico de ubicación

Los 10 organizadores principales por # Reuniones

Esta tabla muestra los 10 organizadores principales que planificaron e iniciaron más reuniones.

Los 10 participantes principales por # Reuniones

Esta tabla muestra los 10 participantes principales que han participado en más reuniones.

10 ubicación principal por cantidad de minutos de participantes

Esta tabla muestra las 10 ubicaciones principales en las que se tuvo más minutos de participantes.

10 gráficos de participantes de reuniones principales

Kpi

Hay tres KPI que se muestran en la parte superior de la ficha Audio de reuniones. El intervalo de datos que miden los cambios a medida que usted selecciona un nuevo intervalo de fechas.

Los tres KPI son:

  • Total de minutos de audio: utilice este KPI para ver la cantidad total de minutos VoIP llamadas y telefonía utilizados durantelas reuniones de su organización.

  • Minutos VoIP totales: utilice este KPI para ver la cantidad total de VoIP minutos utilizados durante lasreuniones de su organización.

  • Minutos de telefonía totales: utilice este KPI para ver la cantidad total de minutos de telefonía utilizadosdurante las reuniones de su organización. Según si su organización prefiere VoIP minutos de telefonía, puede mirar los gráficos a continuación para ver un desglose de por qué este número es alto o bajo.

KPI de audio de meetings

Uso del audio por tipo

Utilice estos gráficos para determinar los tipos de audio con los que los usuarios se conectan a las reuniones. Puede tomar medidas si su organización tiene un tipo de audio preferido que los usuarios deberían adoptar. Por ejemplo: si su organización implementó el audio de Edge, pero su uso es bajo, puede comunicarse con los usuarios y averiguar por qué no se están conectando a través del audio de Edge.

Uso del audio por tipo de gráficos

Indicadores clave de rendimiento (KPI)

Los KPI están disponibles en la parte superior de la página para mostrarles cómo era la calidad de VoIP/vídeo para los participantes o minutos dentro del intervalo de fechas seleccionado. Puede utilizar estos KPI como datos emensurables para ver si los participantes están teniendo problemas VoIP la calidad del vídeo/vídeo durante las reuniones en su organización. Los KPI disponibles son los siguientes:

  • Buenos participantes o minutos VoIP/Calidad de vídeo: muestra el porcentaje de participantes o minutos que estaban por encima del umbral de calidad deVoIP/vídeo. VoIP/calidad de vídeo se cuenta como buena si pérdida de paquetes era menor o igual que 5 % y la latencia era menor o igual a 400 ms.

  • Pérdida promedio de paquetes de vídeo/VoIP participantes o minutos: muestra el VoIP promedio de pérdida de paquetes de participantes o minutos en el intervalo de fechasseleccionado.

  • Latencia promedio de VoIP/vídeo de los participantes o minutos: muestra la latencia promedio de VoIP/vídeo de los participantes o minutos en el intervalode fechas seleccionado.

  • Vibración promedio de VoIP/vídeo de los participantes o de los participantes: muestra la vibración promedio del VoIP/vídeo de los participantes o de los minutos en el intervalode fechas seleccionado.

Participantes o minutos por hora VoIP calidad y tendencia de vídeo/vídeo

Este gráfico muestra un desglose entre la calidad buena y VoIP vídeo para los participantes o los minutos en su organización. Si hay un pico repentino de participantes o minutos con baja calidad de VoIP/vídeo, puede ver las métricas de ese intervalo de fechas específico y comparar las métricas entre todos los otros gráficos disponibles para ver si hay algún anoma inconos común.

VoIP participantes de vídeo/vídeo o minutos por tipo de usuario

Este gráfico le muestra un desglose de participantes VoIP participantes de vídeo o minutos por interno o externo. Internos son usuarios de su organización. Externos son usuarios que se unen a reuniones organizadas en su organización como invitados. Puede utilizar este gráfico para determinar si los problemas de calidad de VoIP/vídeo están afectando a los participantes de su organización, o si se trata de un problema que viene de fuera de su organización.

VoIP participantes de vídeo/vídeo o minutos por conexión

Este gráfico le muestra un desglose de participantes VoIP/vídeo o minutos por tipo de conexión. Puede utilizar este gráfico para determinar si los problemas de calidad de VoIP/vídeo están afectando a todos los participantes de su organización, o si están limitados a tipos de conexión específicos.

VoIP participantes de vídeo/vídeo o minutos por plataforma

Este gráfico le muestra un desglose de participantes VoIP participantes de vídeo/vídeo o minutos por plataformas. Puede utilizar este gráfico para determinar si los problemas de calidad de VoIP/vídeo están afectando a todos los participantes de su organización, o si están limitados a plataformas específicas.

Participantes o minutos por hora VoIP de calidad de vídeo/vídeo

Este mapa muestra la distribución geográfica general de VoIP participantes o minutos de vídeo o vídeo. También muestra un desglose por la calidad VoIP vídeo/vídeo en el intervalo de fechas seleccionado. Esta visualización le ayuda a mirar rápidamente qué ubicaciones están VoIP problemas de calidad de vídeo o vídeo.

Dirección IP local de VoIP/participantes de vídeo o minutos

Este gráfico le muestra un desglose de direcciones IP locales a las que están conectados los participantes. Al restringir qué direcciones IP están teniendo problemas de VoIP/calidad de vídeo, puede determinar si estos problemas están sucediendo a los participantes en un área específica o a todos los participantes.

Pérdida, latencia y vibración del paquete de vídeo, VoIP participantes o minutos

Estos gráficos muestran una tendencia de la forma en la que el VoIP/vídeo pérdida de paquetes, la latencia y la vibración promedio eran iguales en el rango de fechas seleccionado. Puede utilizar estos gráficos para ver si cualquiera del promedio está tendencia hacia arriba para determinar si están sucediendo problemas desde una calidad de medios específica, o todos.

Participantes con baja VoIP vídeo/vídeo

Por cada día de los últimos 21 días, capturamos a los más de 350 participantes con mala calidad. Según el intervalo de fechas seleccionado, los 300 participantes que más participantes tuvieron la calidad más baja se mostrarán en la lista.

Por ejemplo, el primer día, se capturan 350 participantes con la calidad más baja para ese día. El segundo día, se captura un conjunto independiente de 350 participantes con la calidad más baja para ese día. A continuación, la tabla captura los más de 300 participantes entre todos esos días y los enumera en la tabla.


Esta tabla solo muestra los peores resultados de los últimos 21 días.

Indicadores clave de rendimiento (KPI)

Los KPI están disponibles en la parte superior de la página para mostrarles cómo eran los horarios para entrar a reuniones para los participantes dentro del intervalo de fechas seleccionado. Puede utilizar estos KPI como datos cuantificables para ver si los participantes tienen problemas con JMT durante las reuniones en su organización. Los KPI disponibles son los siguientes:

  • Tiempo promedio para entrar a la reunión: muestra la hora promedio para entrar a las reunionesde los participantes en el intervalo de fechas seleccionado.

  • Tiempo promedio para entrar a reuniones de los usuarios que regresan: muestra los tiempos promedio para entrar a las reuniones de los participantes que entraron a las reuniones por segunda vez y después de actualizar a una nueva versión de laaplicación Webex.

  • Tiempo promedio para entrar a una reunión de usuarios actualizados/nuevos: muestra la hora promedio para entrar a una reunión de los participantes que entraron a una reunión por primera vez después de actualizar la aplicación Webex y los participantes que entraron a una reunión por primera vez con la aplicaciónWebex.

Hora de entrada a la reunión

Este gráfico muestra una tendencia del tiempo promedio de entrada del 75% o del 95% a las reuniones de todos los participantes de su organización. Si hay un pico repentino de participantes con tiempos altos para entrar a las reuniones, puede ver las métricas de ese intervalo de fechas específico y comparar las métricas entre todos los otros gráficos disponibles. Por ejemplo, puede comprobar el gráfico Número de tiempo para entrar a la reunión por ubicación para ver si las horas elevadas para entrar a las reuniones solo se están sucediendo en una ubicación específica.

Cantidad de tiempo para entrar a la reunión por ubicación

Este gráfico muestra un desglose de horas para entrar a reuniones en función de la ubicación de los participantes. Puede utilizar este gráfico para determinar si una ubicación específica tiene un valor superior al tiempo promedio para entrar a una reunión en comparación con otras ubicaciones. Esto podría indicar que un problema de conexión está limitado a una zona determinada.

Cantidad de tiempo para entrar a la reunión por tipo de usuario

Este gráfico muestra un desglose de horas para entrar a reuniones para tipos específicos de usuarios. Es posible que los usuarios nuevos deban tardar más tiempo en volver a entrar a una reunión, ya que tienen que descargar el software. Los usuarios actualizados podrían tomar más tiempo para entrar a una reunión, ya que esperaban actualizar la aplicación justo antes de entrar a una reunión. Al ver el tiempo que tarda cada tipo de usuario en entrar a una reunión, puede tomar pasos proactivos sobre cómo mitigar estos problemas, como enviar información sobre lo que cambió antes de la implementación de una nueva actualización, o enviar instrucciones a los usuarios nuevos sobre cómo entrar a una reunión de Webex.

Unirse a la reunión cantidad de tiempo por plataforma

Este gráfico muestra un desglose de las horas para entrar a las reuniones por plataformas. Estos datos pueden ayudarlo a ver si cualquier problema al entrar a reuniones está afectando a toda su organización, o si está limitada a plataformas específicas.

Participantes con una hora deficiente para entrar a la reunión

Para cada día de los últimos 21 días, capturamos los peores 350 participantes con tiempos deficientes para entrar a las reuniones. Según el intervalo de fechas seleccionado, los 300 participantes más deficientes se mostrarán en la lista.

Por ejemplo, el primer día, se capturan 350 participantes con las horas de reuniones más deficientes para ese día. El segundo día, se captura un conjunto independiente de 350 participantes con las horas de entrada más deficientes para ese día. A continuación, la tabla captura los más de 300 participantes entre todos esos días y los enumera en la tabla.


Esta tabla solo muestra los peores resultados de los últimos 21 días.

Tiene diversos gráficos relacionados con la mensajería a su alcance que pueden ayudarlo a determinar qué tanto participan sus usuarios con la aplicación de Webex. Puede averiguar cuántas personas de su organización están utilizando la aplicación para comunicar y compartir ideas, cuáles de esos usuarios son los más activos y qué espacios se usan con más frecuencia. Puede confiar en sus usuarios más activos para alentar a otras personas de su organización a utilizar la aplicación. También puede determinar el número y el tamaño de los archivos que se comparten y las plataformas que son más populares (por ejemplo, la aplicación Webex para Windows o Mac).

Si es cliente del Pro Pack, tiene acceso a la API de métricas históricas que puede utilizar para devolver automáticamente datos relacionados con la mensajería agregada diaria.

Indicadores clave de rendimiento (KPI)

Hay cuatro KPI que se muestran en la parte superior de la ficha Análisis de mensajería. El intervalo de datos que miden los cambios a medida que usted selecciona un nuevo intervalo de fechas.

Los KPI disponibles son los siguientes:

  • Usuario activo diario más alto: la cantidad más alta de usuarios que tuvieron actividad en la aplicación de Webex duranteun día dentro del intervalo de fechas seleccionado. Las actividades incluyen:

    • Enviando un mensaje.

    • Cargando un archivo.

    • Realizar una llamada telefónica con Llamada en Webex.

    • Entrar a una reunión desde un espacio.

  • Usuario activo diariopromedio: la cantidad promedio de usuarios que tuvieron una actividad durante los días dentro del intervalo de fechas seleccionado.

  • Total de mensajesenviados: la cantidad de mensajes que se enviaron en el intervalo de fechas seleccionado. El porcentaje de la parte inferior indica el aumento o la disminución del número de mensajes que se envían comparando el número de mensajes enviados ayer con el número de mensajes enviados la semana anterior.

  • Espaciosactivos: la cantidad de espacios que tenían actividad en el rango de fechas seleccionado. Un espacio se considera activo cuando alguien:

    • Envía o lee un mensaje nuevo.

    • Carga o descarga un archivo.

    • Crea, entra o abandona un espacio.

Datos para los KPI del análisis de mensajería

Mensajes enviados por la plataforma

Puede utilizar este gráfico para comparar el uso de Webex en el escritorio o en el dispositivo móvil. Puede utilizar esta información para ver si la aplicación de escritorio o la aplicación móvil son más conocidas en su organización. Si la adopción de una de estas plataformas no es lo que se espera, considere proporcionar más capacitación para que los usuarios conozcan los beneficios de utilizar un escritorio o un dispositivo móvil.

Datos para mensajes enviados por gráficos de la plataforma

Usuarios activos en la aplicación de Webex

Puede utilizar este gráfico para determinar la cantidad de personas que están usando activamente la aplicación de Webex. Un usuario activo es alguien que ha enviado un mensaje, hecho una llamada, cargado un archivo o asistido a una reunión.

Tal vez inscribió a su organización para una prueba a fin de determinar si desea adquirir alguno de los servicios que ofrece Cisco Webex suscripción de prueba. En dicho caso, le recomendamos que monitoree el uso. Si las personas participan activamente, tal vez quiera invertir en diversos servicios para que la colaboración en el lugar de trabajo sea más conveniente. Si las personas no están utilizando la aplicación como se espera, muéstreles cómo la aplicación puede facilitar su vida laboral diaria.

Datos para el gráfico de usuarios activos

Espacios activos

Puede utilizar este gráfico para revisar la cantidad total de espacios en los que las personas participan cada día. Un espacio se considera activo cuando alguien:

  • Envía un mensaje.

  • Lee un mensaje nuevo.

  • Carga o descarga un archivo.

  • Crea, entra o abandona un espacio.

Puede usar esta información para determinar qué tan bien su organización adopta la práctica del uso de espacios para reunirse y colaborar. Si su organización no está utilizando los espacios como se espera, le recomendamos que proporcione más capacitación. Las personas darán un mejor uso a sus espacios si están más familiarizadas con el concepto de espacios. También puede concientizarlas respecto de las ganancias en materia de productividad que puede aportar esta característica.

EcM Archivos compartidos

Puede utilizar estos gráficos para monitorear la cantidad y el tamaño total de los archivos compartidos mediante una integración en la aplicación de Webex. Las integraciones que puede utilizar para compartir archivos son las siguientes:

  • Dropbox

  • Box

  • Microsoft OneDrive para la empresa

  • Microsoft OneDrive Personal

  • Microsoft SharePoint

Utilice esta información para determinar el nivel de adopción de la característica dentro de su organización. Si la cantidad de archivos compartidos es inferior a la cantidad de personas en la organización, es posible que quiera investigar los motivos. Le recomendamos que implemente estrategias para alentar a las personas a que aprovechen la característica de uso compartido de archivos.

Los datos de ECM Archivos compartidos gráfico en análisis de mensajería

Zona Archivos compartidos

Este gráfico le ayuda a ver cuántos archivos compartidos provenían de los dispositivos de los usuarios. Puede utilizar los datos de este gráfico para compararlos con los del gráfico Archivos compartidos de ECM para ver si los usuarios adoptan las integraciones que utiliza su organización y ver con qué frecuencia los usuarios están colaborando entre sí en Webex.

Datos para el gráfico Archivos compartidos local en análisis de mensajería

300 usuarios de mensajería principales en los últimos 30 días

Puede utilizar este gráfico para comparar la cantidad de mensajes enviados por los usuarios más activos de su organización.

Datos para los 300 usuarios de mensajería principales en el gráfico de los últimos 30 días en análisis de mensajería

Más de 300 uso compartido de archivos usuarios en los últimos 30 días

Puede utilizar este gráfico para comparar los usuarios que han compartido más archivos en su organización.

Datos para los 300 usuarios principales uso compartido de archivos en el gráfico de los últimos 30 días en el análisis de mensajería

Utilice la página Análisis del Control Hub para ver hasta 13 meses de datos históricos Webex Calling datos. También tiene acceso a 13 meses de datos para llamadas basadas en la aplicación Webex si su organización tiene El Pro Pack. Si su organización no tiene el Pro Pack, usted tiene acceso a 3 meses de datos para llamadas basadas en la aplicación de Webex.

Puede utilizar las páginas Análisis de Control Hub para comprender cómo las personas usan Webex Calling y la aplicación Webex (participación) y la calidad de su experiencia de medios de llamadas.

Guardamos datos históricos de las llamadas que involucran Webex Calling teléfonos de escritorio, aplicaciones de la aplicación de Webex (de escritorio y móviles) y la aplicación Webex Calling (escritorio y dispositivo móvil).


Los datos no se capturan para las llamadas basadas en Cisco Unified Communications Manager (CUCM), instancia dedicada de Cisco y Cisco Webex UC conectada a la nube.

Para acceder Webex Calling Análisis de eventos, inicie sesión en Control Hub, vaya a la página Análisis y seleccione la ficha Llamadas. Los gráficos se actualizan dinámicamente a medida que explora el tablero de mandos.

La ficha Análisis es una vista histórica que se actualiza diariamente. Los datos de llamadas del día anterior se cargan a las 00:00 (medianoche) UTC.

Cómo recopilamos datos

Al final de cada llamada desde una Webex Calling teléfono de escritorio o aplicación, recopilamos las estadísticas directamente desde ese extremo. Los datos se recopilan durante el día y se agregan a la pantalla en el Concentrador de control a la medianoche del día siguiente (UTC).

Por ejemplo: Alice realiza una llamada el 9 de junio, desde su Webex Calling teléfono de escritorio a una parte externa. El 10 de junio, verá el registro de detalles de llamadas de Alice en Control Hub, y podrá ver las estadísticas multimedia reportadas por el teléfono de escritorio.

Cuando Alice llame a Bob, que es otro usuario de su organización, se recopilarán dos registros de llamadas; una para las estadísticas multimedia reportadas por el extremo de Alice y una para las estadísticas del extremo de Bob. Esto le ayuda a averiguar qué usuario está teniendo el problema cuando comparten una llamada de calidad deficiente.

Sugerencias para la consola

  • Ajustar período de tiempo

    Puede ver los gráficos De partes totales de la llamada y Minutos totales de llamada en líneas de tiempo diarias, semanales o mensuales, de manera que pueda hacer un seguimiento de la participación con el tiempo y buscar tendencias de uso. Esto ofrece una poderosa perspectiva sobre la adopción y el uso de las diferentes plataformas de Webex y Webex Calling con el tiempo.

  • Filtros

    El tablero de mandos contiene potentes herramientas de filtrado. Haga clic en la barra de filtros para seleccionar qué datos desea ver. Puede filtrar por Extremo en la ficha Participación y por Calidad, Extremo o Ubicación en la ficha Calidad.

    Puede borrar los filtros individuales haciendo clic en el botón cerrar del nombre del filtro.

  • Exportar datos o gráficos

    Puede exportar cualquier gráfico o vista de detalles. Haga clic en el botón Más en la parte superior derecha del gráfico/lista y seleccione el formato de archivo para su descarga (PDF, PNG o CSV, según si se trata de un gráfico o una lista).

    Cuando combina la descarga de archivos con las herramientas de filtrado, búsqueda y realización de pedidos, puede generar fácilmente informes útiles acerca de su Webex Calling aplicación.

Informes para la participación de las llamadas y datos de calidad

Si desea ver datos de las secciones de llamada que los usuarios hicieron o recibieron y la calidad de sus llamadas en formato de archivo CSV, puede descargar los informes de Participación de la llamada y Calidad de la llamada en la sección Informes de análisis.

Limitaciones conocidas

Actualmente, estos tipos de llamadas no aparecen en el tablero de mandos en control Hub. Estamos trabajando para abordar estas limitaciones.

  • Llamadas desde extremos IPv6.

  • Llamadas que no están "por encima" porque utilizan una finalización de VPN para Webex Calling.

  • Si su organización tiene varias regiones, actualmente no mostramos las llamadas realizadas en regiones distintas de la región de inicio de su organización.

  • Los teléfonos DECT y los dispositivos ATA no son compatibles.

Indicadores clave de rendimiento (KPI)

Hay cuatro KPI que se muestran en la parte superior de la ficha Participación de llamadas. El intervalo de datos que miden los cambios a medida que usted selecciona un nuevo intervalo de fechas.

Los cuatro KPI son:

  • Miembros totales de lallamada: la cantidad total de artículos de llamada realizados y recibidos por los usuarios.

  • Minutostotales: la cantidad total de minutos de todas las llamadas realizadas en el intervalo de fechas seleccionado. Este número incluye tanto a la persona que llama como al receptor. Por ejemplo, si un usuario llama a otro usuario durante 30 minutos, el recuento total es 60.

  • Usuarios activos diarios más altos: la mayor cantidad de usuarios que hicieron o recibieron llamadas durante un día dentro delintervalo de fechas seleccionado.

  • Usuarios activos diarios promedio: la cantidad promedio de usuarios que han hecho o recibido una línea de llamada durante los días dentro delintervalo de fechas seleccionado.

KPI en la ficha Participación del análisis de llamadas

Número total de llamadas por plataforma y total de minutos de llamada por plataforma

Los gráficos Deciones totales de llamadas y Minutos totales de llamada muestran cómo los usuarios han estado haciendo llamadas en su organización. Los gráficos le muestran la cantidad de líneas de llamada y los minutos de llamada por tipo de plataforma. Los tipos de plataforma que se pueden mostrar en los gráficos son los siguientes:

  • Teléfono de escritorio: teléfonos multiplataforma de Cisco (Webex Calling de escritorio)

  • Escritorio:aplicación de Webex para Windows, Mac y Linux

  • Móvil:aplicación de Webex para Android y iOS

  • Escritorio de WxC: aplicación de Webex Calling para Windows, Mac y Linux

  • WxC Mobile - Aplicación móvil Webex Calling móvil para Android y iOS

Datos para los gráficos de Llamadas totales
Datos para los gráficos Total de minutos de llamadas

300 usuarios de llamadas principales en los últimos 30 días

En esta tabla se muestran los 300 usuarios principales que han hecho o recibido la mayor parte de las partes de la llamada en los últimos 30 días. También puede utilizar los datos de esta tabla para ver con qué frecuencia los usuarios están desactivando su vídeo durante sus llamadas.

Datos para los 300 usuarios de llamadas principales en la tabla De los últimos 30 días

Kpi

Hay dos KPI que se muestran en la parte superior de la ficha Participación de llamadas. El intervalo de datos que miden los cambios a medida que usted selecciona un nuevo intervalo de fechas.

Los dos KPI son:

  • Llamadas de audio con buenacalidad: el porcentaje de llamadas de audio que tuvo una buena calidad en el rango de fechas seleccionado. Las llamadas se cuentan como de buena calidad si estaban por debajo de 400 ms de latencia y tenían menos del 5 % de pérdida de paquetes.

  • Videollamadas con buenacalidad: el porcentaje de videollamadas que tuvo una buena calidad en el rango de fechas seleccionado. Las llamadas se cuentan como de buena calidad si estaban por debajo de 400 ms de latencia y tenían menos del 5 % de pérdida de paquetes.

Datos para los KPI del análisis de llamadas

Gráficos y tabla

Utilice esta vista para identificar usuarios que experimentan una calidad deficiente de la longitud de la llamada y para obtener una vista general de la calidad de los medios en toda la organización.

Recopilamos datos de calidad de los medios de cada extremo al final de cada etapa de la llamada. Los datos se recopilan desde teléfonos de escritorio y todas las aplicaciones de escritorio, y puede verlos en la sección Calidad de la página Análisis de llamadas.

Se considera que una porción de llamada tiene mala calidad multimedia si cumple o excede alguno de los siguientes umbrales:

  • Pérdida de paquetes del 5 %

  • Latencia de 400 ms

  • Vibración de 150 ms

Los gráficos Calidad de llamada por calidad de audio y Calidad de llamada comparan la proporción de llamadas que están dentro del umbral de calidad ("Bueno") con las que están "Por encima del umbral".

Datos para los gráficos de calidad de audio de las llamadas
Datos para los gráficos de Calidad de vídeo de las llamadas

La tabla 300 Usuarios de llamadas con calidad de audio deficiente en los últimos 30 días muestra qué usuarios han experimentado las llamadas de calidad de audio más deficientes, porque sus mediciones de calidad han superado al menos un umbral. Utilice los controles de búsqueda y pedido para encontrar rápidamente un usuario en particular.

Si un usuario en particular experimenta una calidad de medios deficiente, puede comprobar si todos los extremos del usuario se ven afectados de la misma manera. Los problemas de calidad comunes provienen de aplicaciones de llamadas de Android o iOS, que pueden deberse a conexiones a Internet móviles deficientes. Puede utilizar la herramienta CScan para probar la conexión de un usuario a Internet.

Datos para los 300 usuarios de llamadas principales con una tabla de calidad de audio deficiente

Puede utilizar los informes aquí para determinar qué dispositivos son más populares entre sus usuarios y cuáles no. Puede utilizar esta información cuando esté configurando lugares con dispositivos compartidos. Puede asegurarse de que los dispositivos más utilizados estén configurados en áreas de su edificio con completa completa o en los lugares donde se llevan a cabo la mayoría de las reuniones.

Si es cliente del Pro Pack, tiene acceso a la API de métricas históricas que puede utilizar para devolver automáticamente datos relacionados con dispositivos agregados diarios.

La página de dispositivos muestra las métricas de uso para Cisco Webex dispositivos, incluidos Cisco Webex Desk Pro, Cisco Webex Room Panorama, DX80 y Cisco Webex de sala. Cisco Webex Share datos y otros dispositivos registrados en la nube no se incluyen en las métricas de uso, pero se incluyen en la lista de detalles del inventario.

Análisis para la integración de vídeo de Microsoft Teams

Si implementó la integración de vídeo de Cisco Webex para Microsoft Teams para su organización, las métricas de uso para los participantes que entró a la reunión de Microsoft Teams con los dispositivos de vídeo de Cisco se cuentan en los indicadores de rendimiento y gráficos clave.

Indicadores clave de rendimiento (KPI)

Hay cuatro KPI que se muestran en la parte superior de la página análisis de dispositivos. No cambian a medida que usted navega por las diferentes fichas, pero el rango de datos que miden los cambios a medida que selecciona un nuevo rango de fechas.

Los cuatro KPI son:

  • Dispositivosactivos: cantidad total de dispositivos activos. Los dispositivos se cuentan como activos cuando se utilizan para entrar a llamadas, para pantallas locales cableadas o inalámbricas, pizarras blancas o en modo de paso usb. El cambio de porcentaje es este número comparado con el número del período de tiempo seleccionado anterior. Por ejemplo, si se seleccionan 10 días, el número se compara con los 10 días anteriores.

  • Uso total (Horas):cantidad total de horas en las que se utilizaron los dispositivos. Este uso incluye cuando se utilizan dispositivos para entrar llamadas, para pantallas locales cableadas o inalámbricas, pizarras blancas, en modo de paso USB y para señalización digital.

  • Uso activo por dispositivo (horas): la cantidad promedio de horas que se utilizaron los dispositivos paracualquier actividad de señalización digital o activa. El promedio se calcula como (número de KPI de dispositivos activos) dividido por (número de KPI de uso total).

  • Asistente de Webex devoz: cantidad total de comandos de voz de los usuarios de su organización.

La lista desplegable se corresponde con los dispositivos que ha configurado en toda su organización. Puede utilizar esta información para centrarse en un dispositivo específico. Por ejemplo, si acaba de implementar DX80s para todos los usuarios en su organización, seleccione DX80 en la lista desplegable.

Uso del dispositivo por actividad

Este gráfico muestra el uso total (horas) de los dispositivos registrados en la nube, incluidos Cisco Webex Room móviles, Webex Boards y acciones de Webex. Un dispositivo puede ser uno de los siguientes tipos de actividades:

  • Llamadaentrante: el dispositivo se utiliza para entrar a una reunión como extremo de vídeo.

  • Cable de uso compartido local: el usuario comparte y conecta el dispositivo localmente a través de un cable HDMI sin necesidad de entrara ninguna reunión o llamada.

  • Uso compartido local inalámbrico: el usuario comparte y conecta el dispositivo localmente a través de Wi-Fi sin necesidad deentrar a ninguna reunión o llamada.

  • Señalización: el dispositivo se utiliza como pantalla multimedia en el modo de Señalización digital.

  • Paso USB: el dispositivo se conecta a una computadora a través deun cable USB y se utiliza como cámara web.

  • Pizarras blancas: el dispositivo se utiliza como pizarra blanca enuna sala de conferencia sin ningún usuario conectado a ella.


Seleccione un intervalo de fechas para ver el uso del período de tiempo especificado. Los dispositivos informan que los datos de uso solo están disponibles a partir del 1 de febrero de 2019. Todos los gráficos se actualizan según corresponda.


Seleccione una actividad específica para ver el uso. La Descripción general de actividades y los gráficos Utilización de dispositivos se actualizan según corresponda, a excepción de Detalles del inventario.

Descripción general de actividades

Utilice este informe para ver cómo se utilizan los dispositivos en toda su organización. Para cada una de las siguientes actividades, el porcentaje y el uso se muestran en el gráfico. Se muestra un resumen del período de tiempo seleccionado junto al título.

  • Llamadaentrante: el dispositivo se utiliza para entrar a una reunión como extremo de vídeo.

  • Cable de uso compartido local: el usuario comparte y conecta el dispositivo localmente a través de un cable HDMI sin necesidad de entrara ninguna reunión o llamada.

  • Uso compartido local inalámbrico: el usuario comparte y conecta el dispositivo localmente a través de Wi-Fi sin necesidad deentrar a ninguna reunión o llamada.

  • Señalización: el dispositivo se utiliza como pantalla multimedia en el modo de Señalización digital.

  • Paso USB: el dispositivo se conecta a una computadora a través deun cable USB y se utiliza como cámara web.

  • Pizarras blancas: el dispositivo se utiliza como pizarra blanca enuna sala de conferencia sin ningún usuario conectado a ella.


Seleccione una actividad específica para ver el uso. La Descripción general de actividades y los gráficos Utilización de dispositivos se actualizan según corresponda, a excepción de Detalles del inventario.

Utilización de dispositivos

Este informe desglosa la frecuencia con la que se utilizan los dispositivos en una semana determinada. Si ve Bajo como la parte más grande del gráfico circular Utilización de dispositivos, intente capacitar a los usuarios de su organización sobre los beneficios de entrar mediante el vídeo, o cómo la pizarra blanca puede ayudar a ilustrar las ideas.

El gráfico de utilización de dispositivos se basa en con qué frecuencia se utiliza el dispositivo para tres actividades: Llamadas (En llamada), Uso compartido (Uso compartido local) y Pizarra blanca. El gráfico se actualiza según su selección cuando usted elige una de las tres actividades. El total de dispositivos no se actualiza, ya que incluye dispositivos con ningún uso.


Puede seleccionar Bajo para ver solo los dispositivos con baja utilización. La descripción general de actividades, el gráfico Uso de dispositivos y la actualización de la Tabla de inventario en función de su selección.

Detalles de dispositivos

Utilice este informe para ver los detalles de cada dispositivo de su organización. Mire la columna Horas utilizadas para detectar rápidamente dispositivos no utilizados. Muestra el uso total del dispositivo durante el período de tiempo seleccionado. Puede hacer clic en cualquiera de las columnas para ordenarlas.

  • Asignado a: nombre del lugar o usuario al que está asignado este dispositivo. Si este campo está en blanco, el dispositivo se eliminó de su organización.

  • Horas deuso: uso total durante el período de tiempo seleccionado.

  • ID dedispositivo: identificador único interno para los administradores.

  • Tipo de dispositivo: modelo del dispositivo.

  • Etiquetas: muestra las etiquetas asignadas al dispositivo en la página Dispositivos de Control Hub.

  • DirecciónIP: última dirección IP conocida del momento en que el dispositivo estaba en línea.

  • Dirección Mac: dirección de control de acceso a medios del dispositivo.

  • Estado:estado en línea del dispositivo de las últimas 24 horas.

  • Llamadas:la cantidad de horas en que se utilizó el dispositivo para una llamada.

  • Visualización localcableada: la cantidad de horas en que el dispositivo se utilizó para una pantalla local cableada.

  • Pantalla inalámbricalocal: la cantidad de horas en que el dispositivo se utilizó para una pantalla local inalámbrica.

  • Pizarrasblancas: la cantidad de horas que el dispositivo se utilizó para la pizarra blanca.

  • Señalizacióndigital: la cantidad de horas que el dispositivo se utilizó para la señalización digital.

  • Paso USB: lacantidad de horas que el dispositivo se utilizó para la paso por USB.


El propietario del dispositivo aparece en la columna Asignado a. Puede ver más información sobre ese dispositivo en la página Dispositivos.

Los análisis de Asistente de Webex para dispositivos son compatibles con:

  • Kit de salas

  • Minikit de salas

  • Kit de la sala Plus

  • Kit de sala Pro

  • Sala 55 y 55 doble

  • Sala 70 y 70 G2

  • Webex Board 55 y 55S

  • Webex Board 70 y 70S

  • Webex Board 85S

  • Desk Pro

Total de comandos de voz

Este gráfico le muestra la tendencia de la cantidad de comandos de voz que los usuarios dicen al Asistente de Webex para los dispositivos de su organización. Estos números le proporcionan conocimientos sobre la frecuencia con la que los usuarios utilizan Asistente de Webex dispositivos y sobre cómo puede ayudar a los usuarios a hacer uso de estos con mayor frecuencia.

Dispositivos con mayor y menor participación

Este gráfico le muestra la lista superior 10 y la parte inferior 10 de los dispositivos que respondieron a los comandos de voz de los usuarios durante el período de tiempo seleccionado. Puede usar este gráfico para obtener una idea de cuáles son los dispositivos que más utilizan y cómo puede ayudar a aprovechar mejor los dispositivos con la menor participación.

Intenciones de los comandos de voz

Un desglose de intenciones de comandos de voz de los usuarios de su organización. Puede ver cuáles son las intenciones más utilizadas y ver por qué algunas intenciones no se utilizan tan a menudo como otras.

Respuestas dinámicas para entrar

Un desglose de la forma en que los usuarios respondieron a las indicaciones de la Asistente de Webex dispositivos con la característica Entrada dinámica habilitada. Puede utilizar este desglose para ver si los usuarios están haciendo uso de la característica de Entrar proactivo, o si no están al tanto, puede ayudar a los usuarios a adoptarla.

Puede realizar un seguimiento de la frecuencia con la que se utilizan los auriculares Cisco en su organización durante las reuniones en la aplicación de Webex. Los análisis de auriculares Cisco son compatibles con:

  • Cisco Auriculares Serie 500

  • Auriculares Cisco 730


Los datos solo están disponibles para los auriculares Cisco que estén conectados a la aplicación Webex en la versión 41.8 y versiones posteriores.

Indicadores clave de rendimiento (KPI)

Los KPI disponibles para el análisis de auriculares son los siguientes:

  • Auriculares totales: la cantidad total de auriculares Cisco que se han conectado a la aplicación de Webex yse han utilizado al menos una vez.

  • Total de auriculares activos: la cantidad total de auriculares Cisco que se usaron una vez con la aplicaciónde Webex en el rango de fechas seleccionado.

  • Total de llamadas: la cantidad total de llamadas y reuniones a las que se entró en la aplicación Webex con auricularesCisco en el rango de fechas seleccionado.

  • Minutos totales de llamadas: la cantidad total de minutos que se utilizaron los auriculares Cisco en llamadas y reuniones con la aplicación Webex en elrango de fechas seleccionado.

  • Minutos promedio de llamadas: la cantidad promedio de minutos que se utilizaron los auriculares Cisco en llamadas y reuniones con la aplicación Webex enel rango de fechas seleccionado.

Datos en los KPI del análisis de auriculares

Uso por tipo de conexión

Este gráfico desglosa el inventario de auriculares por el tipo de conexión. Puede utilizar esta información para ver si los usuarios de su organización prefieren un determinado tipo de conexión.

Uso por extremo

Este gráfico desglosa los extremos con los que los usuarios conectaron sus auriculares. Puede utilizar esta información para ayudar con la participación de auriculares en otros extremos.

Datos para el uso por gráfico de extremo

Auriculares por estado

Este gráfico muestra la tendencia en el estado de los auriculares con el tiempo. Puede utilizar esta información para ver con qué frecuencia se usan los auriculares en la aplicación Webex en comparación con la cantidad total.

Datos para auriculares por gráficos de estado

Uso en llamadas

En este gráfico se muestra cuántas horas se utilizaron auriculares durante las llamadas. El uso durante la llamada se refiere a llamadas y reuniones a las que se entró en la aplicación de Webex.

Datos para el gráfico uso en llamadas

Auriculares por modelo

Este gráfico desglosa su inventario total de auriculares Cisco por modelo. Puede ordenar según la cantidad total de auriculares y por porcentaje de inventario de auriculares. El gráfico también desglosa su inventario por auriculares activos e inactivos.
Datos para auriculares por gráfico modelo

Uso promedio diario por modelo

Este gráfico muestra el uso promedio de auriculares diarios en el rango de fechas seleccionado por modelo de auricular. Puede utilizar esta información para ver si cierto modelo tiene más uso que los demás para futuras compras de auriculares.

Datos para el uso promedio diario por gráfico modelo

Auriculares por país

Este gráfico muestra la distribución total de su inventario de Auriculares Cisco por país. El gráfico también desglosa su inventario por auriculares activos e inactivos. Puede comparar este gráfico con el gráfico Uso promedio diario por país para determinar si la participación baja en otros países se debe a un menor recuento de inventario de auriculares o a una mayor cantidad de auriculares inactivos.

Datos para auriculares por gráfico de país

Uso promedio diario por país

Este gráfico muestra el uso promedio de auriculares diarios en el rango de fechas seleccionado por país. Puede utilizar esta información para ayudar a ver la participación de los auriculares entre diferentes países.

Datos para el uso promedio diario por gráfico de país

Mapa de inventario y uso promedio diario

Este mapa muestra la distribución geográfica general de su inventario de Cisco Headset. También desglosa la utilización promedio diaria de auriculares durante el período de tiempo seleccionado. Esta visualización le ayuda a echar un vistazo rápidamente a las ubicaciones que tienen el inventario y el uso más completos de los auriculares.

La utilización de auriculares está ordenada en tres categorías:

  • Auriculares sin usar.

  • El uso promedio de auriculares es inferior a una hora por día.

  • El uso promedio de auriculares es superior a una hora por día.

Datos para el uso promedio diario y el mapa invetory

El análisis de la red de vídeo se modernizó con gráficos más detallados, KPI y un tiempo de carga más rápido para los datos. Para obtener notas sobre lo que ha cambiado, consulte Novedades en el análisis de Cisco Webex y la solución deproblemas.

El análisis de la red de vídeo proporciona información acerca de cómo utiliza sus nodos y grupos de la red de vídeo de Webex locales en su Cisco Webex red. Con los datos históricos de la vista de métricas, puede administrar con mayor efectividad sus recursos de la red de vídeo de Webex al supervisar la capacidad, la utilización y la disponibilidad de sus recursos locales. Si sus grupos están siempre completos, puede utilizar esta información como ayuda para tomar decisiones con respecto a agregar más nodos de la red de vídeo de Webex a un grupo o crear nuevos grupos.

Puede encontrar el análisis de la red de vídeo en Control Hub, en Análisis > red de vídeo y solución de problemas > uso reciente derecursos.

Para obtener ayuda con el análisis de los datos de su organización, puede seleccionar una de las métricas del gráfico para filtrar los datos que desea ver.


El análisis de la red de vídeo muestra datos en la zona horaria configurada para el explorador local.

Para obtener más información sobre cómo interactuar con los datos, consulte la Guía de implementación de Red de vídeo de Cisco Webex.

Indicadores clave de rendimiento (KPI)

Hay cuatro KPI que se muestran en la parte superior de la ficha Participación de la red de vídeo. El intervalo de datos que miden los cambios a medida que usted selecciona un nuevo intervalo de fechas.

Los cuatro KPI son:

  • Miembros totales de lallamada: la cantidad total de miembros de la llamada que se conectaron a los grupos locales y en la nube.

  • Miembros de la llamada locales: la cantidadde pies de llamada que se conectaron a los grupos locales.

  • Miembros de la llamada enla nube: la cantidad total de miembros de la llamada que se conectaron a un grupo en la nube. Si esta cantidad es alta, es posible que su organización tenga que considerar la configuración de más grupos locales.

  • Se desbordó a las porciones de llamada en la nube: la cantidad total de veredas de llamada que trataron de conectarse a un grupo local, perono estaban disponibles. Si esta cantidad es alta, puede determinar si hubo un problema con algún grupo durante ese intervalo de fechas, o si su organización necesita más grupos locales para organizar más grupos de llamadas.

KPI de participación del análisis de la red de vídeo

Grupos de llamada por tipo de grupo y tendencia del tipo de grupo

Estos gráficos proporcionan una tendencia resumida e histórica de la actividad de la sección de llamadas en función de los grupos a los que se conectan las sección de llamada. El gráfico ofrece una perspectiva general de la cantidad de barras de llamada que se conectaron a los grupos en la nube en comparación con la cantidad de líneas de llamada que se conectaron a los grupos locales de una organización.

Imágenes de llamada del análisis de la red de vídeo por gráficos de tipo de grupo

Extremos por tipo de extremo y Tendencia del tipo de extremo

Estos gráficos proporcionan un resumen e histórico de las tendencias de los tipos de extremos que se utilizan para entrar a reuniones de su organización. Estos datos le ayudan a evaluar qué tipos de extremos son los más populares entre los usuarios y a evaluar la utilización en su organización.

Entre los tipos comunes de extremos se incluyen los siguientes:

  • Webex para dispositivos móviles

  • Webex para equipos de escritorio

  • Extremo de vídeo

  • Extremo de SIP

  • Entrada de PSTN

Imágenes de llamada del análisis de la red de vídeo por gráficos de tipo de extremo

Conexiones de reuniones por líneas de llamada y tendencia de las líneas de llamada

Estos gráficos proporcionan una tendencia resumida e histórica de conexiones de sección de llamadas dentro de una reunión. Según las porciones de llamada de los grupos a los que se conecten, las reuniones se clasifican como cualquiera de los siguientes:

  • Local: todaslas porciones de llamada de la reunión se conectan a un grupo local.

  • Nube:todas las porciones de llamada de la reunión conectadas a un grupo en la nube.

  • Nube y local: una combinación de largas llamadas en la reunión que se conectóa un grupo local o en la nube.

Conexiones de reuniones de análisis de la red de vídeo por gráficos de componente de llamada

Kpi

Hay tres KPI que se muestran en la parte superior de la ficha Recursos de la red de vídeo. El intervalo de datos que miden los cambios a medida que usted selecciona un nuevo intervalo de fechas.

Los tres KPI son:

  • Disponibilidad promedio del grupo: el porcentaje promedio de grupos locales que estaban disponibles para que se conectaran en las zonasde llamada. Si este número es bajo, puede utilizar los gráficos de abajo para ver qué ubicación tenía grupos locales que siempre estaban al máximo de su capacidad.

  • Se desbordó a las miembros de la llamada en la nube: la cantidad de miembros de llamada que trataron de conectarse a un grupo local, pero ninguno estaba disponible, por lo que las miembros de la llamada se conectaron a un grupo en lanube. Si esta cantidad es alta, puede determinar si hubo un problema con algún grupo durante ese intervalo de fechas, o si su organización necesita más grupos locales para organizar más grupos de llamadas.

  • Miembros de la llamada redirigidas: la cantidad de miembros de la llamada que no se conectaron a un grupo local específico y que tenían que ser redireccionadosa un grupo diferente. Si esta cantidad es alta, puede utilizar los gráficos de abajo para ver qué grupo local tiene problemas, o si ciertos grupos locales superan la capacidad en cualquier momento.

KPI de los recursos de análisis de la red de vídeo

Disponibilidad del grupo por porcentaje y nodo

En estos gráficos se muestra el porcentaje de disponibilidad de nodos para cada grupo local que puede organizar llamadas. Estos datos lo ayudan a obtener una perspectiva general de los grupos o nodos finales a nivel de la organización. Haga clic en cualquiera de estos grupos para filtrar todos los gráficos asociados y mostrar los detalles relacionados con el grupo seleccionado.

Disponibilidad de grupos de análisis de la red de vídeo por porcentaje y gráficos de nodos

Disponibilidad del nodo

En este gráfico se muestran los nodos que están disponibles para el grupo local que seleccionó. Estos datos le ayudan a ver qué nodos tienen problemas en su organización para que pueda resolver el problema.

Gráfico de disponibilidad de nodos de análisis de la red de vídeo

El desborde de la llamada a la nube por causa y tendencia de la causa

En estos gráficos se muestra un resumen y una tendencia de las pestañas de llamada que se desbordaron a los grupos de la nube. Esto puede suceder por diversos motivos: por ejemplo, un nodo excede su capacidad, se está actualizando, tiene un problema de conectividad de red o el sitio de Webex no está correctamente habilitado para la red de vídeo. Esta información le ayuda a determinar los posibles motivos por los cuales se desborda el desborde de las pies de la llamada a un grupo en la nube.

La distribución de llamadas del análisis de la red de vídeo se desborda a la nube por gráficos de causa
Se desborda la etapa de llamada del análisis de la red de vídeo a los detalles de la nube

Se redireccionan las llamadas por causa y tendencia de la causa

Estos gráficos proporcionan detalles sobre las barras de llamada redirigidas y una tendencia de la cantidad de zonas de llamada que no se conectaron a un grupo local específico, generalmente debido a un alto uso de la CPU o a que la capacidad de red está llena. Estasemos de llamada redirigidas a otro grupo local que pudo conectarse a la reunión. Esta información le ayuda a obtener una perspectiva general de la utilización de los grupos en su organización para que pueda planificar una mejor capacidad.

Se redireccionan las líneas de llamada del análisis de la red de vídeo por gráficos de causa
Tabla de redireccionamientos de la etapa de llamada del análisis de la red de vídeo

Distribución máxima de llamadas por grupo y tendencia de grupos

En estos gráficos se muestra un resumen y una tendencia de cómo se distribuyen las sección de llamadas entre los diferentes grupos locales de su organización. Esta información le permite comparar los datos sobre las etapas de la llamada que se conectan a diversos grupos de su organización en el tiempo adicional.

Distribución máxima de llamadas del análisis de la red de vídeo por gráficos de grupos

Utilización promedio de los recursos por tendencia de grupos y grupos

Estos gráficos proporcionan un resumen y una tendencia para la utilización de los recursos promedio de los servicios multimedia que se utilizan en los grupos locales en comparación con otros grupos. Esta información le ayuda a decidir si una ubicación específica necesita más o menos grupos locales.

Utilización de recursos promedio del análisis de la red de vídeo por gráficos de grupos

Kpi

Hay cinco KPI que se muestran en la parte superior de la ficha Uso de ancho de banda de la red de vídeo. El intervalo de datos que miden los cambios a medida que usted selecciona un nuevo intervalo de fechas.

Los cinco KPI son:

  • Uso total de datos: la cantidad total de datos de audio y vídeo que se transmitieron y recibieronde grupos locales.

  • Uso de datos transmitidos: la cantidad de datos de audio y vídeo que se transmitieron desde gruposlocales.

  • Uso de datos recibidos: la cantidad de datos de audio y vídeo quese recibieron de grupos locales.

  • Uso de datos de audio: la cantidad de datos de audio que se transmitieron yrecibieron de los grupos locales.

  • Uso de datos de vídeo: la cantidad de datos de vídeo que se transmitieron yrecibieron de los grupos locales.

KPI de uso de ancho de banda del análisis de la red de vídeo

Uso total de datos en cascada por grupo y uso de ancho de banda en cascada por tendencia del grupo

Estos gráficos muestran el resumen y la tendencia del ancho de banda total utilizado en todos los grupos locales cuando se establecen cascadas entre los grupos locales y en la nube. El valor aparece en Mbps. Esta información le ayuda a ver si su organización debe agregar más grupos locales a una ubicación específica si el uso de datos en cascada siempre es alto allí.

Análisis total de datos en cascada y uso de ancho de banda de la red de vídeo por gráficos de grupos

Uso total de datos en cascada por transmisión de datos y uso de ancho de banda en cascada por tendencia de transmisión de datos

Estos gráficos muestran un resumen y una tendencia del uso total del ancho de banda en todos los grupos locales, divididos entre datos transmitidos y recibidos, cuando se establecen cascadas entre los grupos locales y en la nube.

Análisis total de datos en cascada y uso de ancho de banda por gráficos de transmisión de datos

Uso total de datos en cascada por transmisión y uso de ancho de banda en cascada por tendencia de la transmisión

Estos gráficos muestran un resumen y una tendencia del uso total del ancho de banda en todos los grupos locales, divididos entre audio, vídeo y datos compartidos, cuando se establecen cascadas entre los grupos locales y en la nube.

Análisis total de datos en cascada y uso de ancho de banda por gráficos de transmisión

Las tarjetas de descripción general ofrecen una vista rápida de su implementación de la red de vídeo.

Llamadas totales

La suma total de los participantes que estaban en una reunión alojada localmente y de los participantes que se alojaron en la nube de Cisco Webex (incluidos los que se desbordaron a la nube) para la organización de Cisco Webex

  • Llamadas en la nube: cantidad de llamadas en las que no se pudo utilizar nodos de la red de vídeo empresarial porque no hay conexión a la red empresarial o por estar sujetas a lapolítica en cumplimiento.

  • Desbordamiento a la nube: cantidad de llamadas realizadas dentro de una empresa pero que sedesbordaron a un grupo en la nube.

  • Local: cantidadde llamadas alojadas en cualquiera de los grupos de la empresa.

Sobrecarga de la nube

La cantidad de llamadas realizadas dentro de una empresa pero que se derivaron por desbordamiento a un grupo en la nube, y un cálculo porcentual de la tendencia creciente o decreciente de desbordamiento en el período de tiempo seleccionado.

El porcentaje de desbordamiento a la nube se calcula mediante esta fórmula: (Cantidad de llamadas por desbordamiento/Cantidad total de llamadas locales y por desbordamiento x 100)

Grupos en servicio

Porcentaje de grupos que pueden alojar llamadas en la organización.

Una vista reciente de la tendencia de utilización promedio de CPU para todos los grupos de una organización (vista de la organización) o de un grupo seleccionado comparado con otros (vista de grupos).

Proporciona una vista reciente de la tendencia de actividad de llamadas en toda la organización, en la que se muestran las llamadas que se alojaron localmente y las alojadas en la nube. Las llamadas que se derivaron a la nube por sobrecarga se representan con puntos (puntos esenciales) en el gráfico de llamadas en la nube. Lleve el puntero del mouse sobre uno de los puntos par ver la cantidad de llamadas que se derivaron a la nube por sobrecarga en esa instancia.

Proporciona una vista reciente de la actividad de llamadas. Esta información le ayuda a planificar la capacidad de los grupos de su organización. Las llamadas que se pueden alojar en este grupo específico son redireccionadas a otro grupo local. Estos redireccionamientos se representan como puntos en el gráfico. Lleve el puntero del mouse sobre uno de los puntos para ver la cantidad de llamadas redireccionadas desde este grupo específico en esa instancia.

Una vista reciente de la cantidad de grupos que estaban en servicio para alojar llamadas durante el período de tiempo seleccionado.

  • Verde:grupos que tienen todos los nodos en servicio.

  • Ámbar: grupos que tienen al menos 1 nodo que no está en servicio.

  • Rojo:grupos que no tienen nodos disponibles en servicio.

  • Gris:datos no disponibles.

Haga clic en el nombre de un grupo para navegar hasta el gráfico Nodos en servicio.

Muestra una vista reciente del ancho de banda total utilizado en todos los grupos de la red de vídeo de Webex cuando se establecen cascadas entre las instalaciones y la nube. Independientemente del período de tiempo que seleccione en la página Análisis, estos datos se actualizarán cada 10 minutos.

El valor del ancho de banda aparece en Mbps. El gráfico muestra un desglose del ancho de banda transmitido (Tx) y recibido (Rx).

Cuando elige un grupo en el gráfico, verá un desglose del uso de ancho de banda en cascada (ancho de banda recibido y transmitido) y el uso de ancho de banda en transmisiones (uso de audio, vídeo y uso compartido de contenido).

Los informes ahora tienen su propia sección en Supervisión en la barra de navegación izquierda de Control Hub, junto con un artículo aparte paraél.

Puede ver los datos de análisis de Jabber en Control Hub si su organización tiene:

  • Jabber local con Unified Communications completo.

  • Jabber local solo con mensajería instantánea.

  • Jabber local con solo teléfono.

  • Jabber con Webex Messenger.

Debe completar las configuraciones a continuación para que los datos de Jabber se envíen a Control Hub. Una vez que haya terminado, comenzará a ver las métricas de Jabber en control Hub en el plazo de dos días. La fecha para los datos de Jabber en el Concentrador de control comienza una vez que se completen estas configuraciones. No se llenan los datos de Jabber.


Si su organización ha configurado más de un archivo jabber-config.xml, debe completar las configuraciones siguientes para todos los archivos jabber-config.xml desde los que desea que Control Hub informe los datos. Consulte el capítulo Seguridad y supervisión en Configuración de características para Cisco Jabber 12.8.

Indicadores clave de rendimiento (KPI)

Hay cuatro KPI que se muestran en la parte superior de la página de análisis de Jabber. No cambian a medida que usted navega por las diferentes fichas, pero el rango de datos que miden los cambios a medida que selecciona un nuevo rango de fechas.

Los cuatro KPI son:

  • Usuariosactivos: cantidad total de usuarios activos únicos por dispositivo durante el período de tiempo seleccionado. Por ejemplo, si un usuario está activo en su computadora de escritorio y en un dispositivo móvil, se lo contará como dos usuarios activos.

  • Total de mensajesenviados: cantidad total de mensajes enviados desde el cliente de Jabber durante el período de tiempo seleccionado.

  • Total dellamadas: cantidad total de llamadas realizadas y recibidas durante el período de tiempo seleccionado.

  • Uso compartido depantalla: cantidad total de veces que se compartió una pantalla durante el período de tiempo seleccionado. Esto incluye el uso compartido a través de RDP y BFCP.

Total de usuarios activos

Puede utilizar este informe para ver una tendencia de usuarios únicos activos por dispositivo en Jabber. Este gráfico proporciona un resumen de cuántos usuarios únicos han iniciado sesión en Jabber durante un período de tiempo.

Total de mensajes enviados

Puede utilizar este informe para ver la cantidad total de mensajes enviados, divididos por una vista diaria, semanal o mensual.

Chats

El informe de chats muestra la relación de los distintos métodos de chat utilizados.

Versión de cliente

El informe de versión del cliente muestra el índice de las diferentes versiones de Jabber utilizadas.

Sistema operativo

El informe sobre el sistema operativo muestra el índice de los diferentes sistemas operativos que se han utilizado.

Remote Access

El Remote Access muestra el índice de cuántos usuarios han iniciado sesión en Jabber, ya sea dentro o fuera de la red de su organización.

Minutos totales de llamadas

Puede utilizar este informe para ver una tendencia de cuántos minutos de audio y vídeo se usaron para las llamadas. Este gráfico proporciona un resumen de cuántos minutos se utilizaron en total durante un período de tiempo.

Cantidad de usuarios activos que hicieron una llamada

Puede utilizar este informe para ver la cantidad de llamadas realizadas por usuarios activos por dispositivo, desglosadas por una vista diaria, mensual o semanal.

Videollamada de pantalla

El Videollamada resolución de pantalla muestra el índice de videollamadas por resolución de pantalla.

Llamando

El informe Llamadas muestra la relación de llamadas de audio y videollamadas.

Para obtener información acerca Cisco Webex análisis de UC conectadas a la nube (CCUC), consulte Análisis de su Cisco Webex UC conectada a lanube.