Webex para BroadWorks es una nueva oferta de Cisco que ofrece a sus clientes de llamadas de BroadWorks las características de colaboración de Webex. Los suscriptores utilizan una sola aplicación de Webex para chatear, realizar llamadas y organizar y entrar a reuniones.

Como socio de Webex para BroadWorks, queremos asegurarnos de que conozca acerca del lanzamiento de las últimas características de administración. Suscríbase a este artículo para recibir notificaciones para versiones futuras.


Este artículo está destinado a administradores Proveedor de servicios administración de Webex para BroadWorks en nombre de sus clientes. Para ver las características del usuario final, consulte Novedades de Webex.

Para ver la documentación técnica, consulte el Portal de conocimientos de Webex para BroadWorks.

Imagen de marca del socio

Esta versión incluye una mejora de la funcionalidad de personalización en colaboración que le permite personalizar los colores, logotipos y enlaces que aparecen en la aplicación de Webex y en el Portal de activación de usuarios que se transmite a todas las organizaciones de sus clientes.

Optimización del servicio de autenticación

El servicio de autenticación entre Webex y BroadWorks está mejorado para proporcionar una mayor seguridad. El nuevo proceso utiliza TLS y permite que el servidor de BroadWorks valide el token de Webex antes de emitir un token de grandes utilidades de BroadWorks.

Sincronización de directorios empresariales de BroadWorks

La sincronización de directorios permite que los usuarios de Webex para BroadWorks utilicen el directorio de Webex para llamar a cualquier entidad que llame en el servidor de BroadWorks. Esta característica sincroniza el directorio empresarial de BroadWorks con el directorio de CI de Webex. Desde la aplicación Webex, los usuarios pueden acceder al directorio de Webex para llamar a entidades sin mensajería, como un teléfono sala de conferencia, una máquina de fax o un usuario de BroadWorks que no esté aprovisionado con la mensajería de Webex

Mejoras en la API

La API de Webex para BroadWorks está actualizada para incluir las siguientes mejoras:

  • Nuevos filtros de búsqueda

  • Códigos de error mejorados que facilitan la resolución de problemas

  • Mejores herramientas para la administración de la organización

Cambios en la documentación

La Guía de soluciones de Webex para BroadWorks está actualizada para reflejar el cambio de marca de Webex. Puede descargar una versión en PDF, en https://help.webex.com/qtblf0/, que tiene el historial de cambios.

La Guía de solución de problemas de Webex para BroadWorks se actualizó para reflejar el cambio de marca de Webex y ahora incluye mensajes de error de usuarios. Puede descargar una versión en PDF en https://help.webex.com/qtblf0/, que tiene el historial de cambios.

Portal de activación de usuarios

La página de inicio de sesión del portal de activación de usuarios ha sido rediseñada para incluir un fondo de lienzo para una mejor legibilidad.

Transferencia semiconsultativa

Los usuarios finales no tienen que esperar a que la otra persona responda. Ahora, pueden completar la transferencia tan pronto como comience a sonar. Nota: Esta característica puede tardar hasta 7 días en implementarse para todos los usuarios finales.

Asistente ejecutivo (también conocido como Administrador jefe)

Puede configurar su usuario como asistente con la característica de Asistente ejecutivo (también conocida como Administrador jefe). Con esta característica, sus usuarios finales pueden realizar y responder llamadas en nombre de su jefe. Si hay más de un jefe, el usuario puede seleccionar la línea adecuada al realizar una llamada. Y siempre sabrán para qué jefe está destinada una llamada entrante.

Para habilitar esta característica, se requieren actualizaciones en la Webex Teams de configuración de red de BroadWorks. Defina %ENABLE_EXECUTIVE_ASSISTANT_WXT% en verdadero (es falso de manera predeterminada) en el archivo de configuración.

Nuevos archivos DTAF para la compatibilidad Webex Teams

Para hacer que la nueva característica del Asistente ejecutivo esté disponible para los suscriptores, obtenga las últimas Webex Teams DTAF de Xchange:

Documentación actualizada

  • Se actualizó la Guía de la solución de Webex para BroadWorks (versión 1.5, 12 de noviembre de 2020), y hemos agregado una nueva página de descargas de documentos en la que puede obtener la versión en PDF.

    Consulte el tema Cambiar historial cerca del frente del documento para ver lo que cambió desde la versión 1.4.

Nueva configuración de llamadas

  • Dedo de llamada (móvil)

    Con la de regreso a la llamada, los suscriptores eligen cómo se suceden las Webex Teams según su entorno. Los usuarios tendrán la opción de realizar llamadas de trabajo con la conexión de sus teléfonos móviles, lo que garantiza que las llamadas se puedan realizar a través de la red de telefonía móvil si los datos no están disponibles. Independientemente de la opción que se elija, el número del trabajo siempre se utiliza como ID de llamada para facilitar la identificación. Para activar esta característica, los usuarios detendrán que estar habilitados para Número único de contacto (BroadWorks Anywhere) y de de devolver llamadas.

Configuración de llamadas Webview (CSWV) / Portal de atención propia

Webex ahora puede aprovechar la vista web de configuración de llamadas, de modo que pueda proporcionar la siguiente configuración de llamadas a Webex para los suscriptores de BroadWorks:

  • Reenvío de llamadas - Ocupado

  • Reenvío de llamadas - Sin respuesta

  • Reenvío de llamadas - No alcanzable

  • Timbre simultáneo

  • Timbre secuencial

  • Ocultar número/Bloquear mi Identificador de llamadas

  • Configuración de la mensajería de voz

  • Colas (Call Center)

    Los usuarios habilitados para utilizar Call Center pueden ver sus colas. Al seleccionar el enlace de las colas de llamadas en la página de configuración de llamadas, pueden establecer su estado de distribución automática de llamadas (ACD) para sus colas del centro de llamadas, e iniciar sesión o cerrar sesión de sus colas.

  • Llamadas en espera

  • Rechazo de llamada anónima

  • Devolución automática de llamadas

  • Configuración de movilidad de BroadWorks

  • No molestar – En todos los dispositivos

Los suscriptores ven un portal de atención propia en su configuración de llamadas de Webex, donde pueden habilitar estas características. Consulte .https://help.webex.com/n3x8l4cb

Para hacer uso de esta característica, tiene que implementar la aplicación CSWV en los XSP que está usando con Webex, y modificar la plantilla de configuración de Webex en BroadWorks.

Puede configurar CSWV para controlar qué ajustes están expuestos a los suscriptores en el Portal de atención propia.

Consulte la sección Configuración de llamadas Webview en la Guía de soluciones .

Nuevos archivos DTAF para admitir Webex

Para hacer que la nueva configuración de llamadas esté disponible para los suscriptores, obtenga los últimos archivos DTAF de Webex desde Xchange:

Presencia de telefonía

Los usuarios del cliente de Webex ahora pueden ver cuando otro usuario de Webex para BroadWorks está en una llamada (los usuarios pueden ver el estado de conexión/descolgado de los demás en Webex).

Webex utiliza la interfaz de Integración de telefonía e informática (CTI) para suscribirse a los cambios de estado de enlace publicados por su sistema BroadWorks. Webex fusiona esa información con su propio modelo de presencia, para que otros usuarios de Teams puedan ver cuando un usuario de Webex para BroadWorks está en una llamada.

Esto funciona para los suscriptores de BroadWorks que utilizan teléfonos Cisco MPP, teléfonos de socios, teléfonos móviles integrados directamente y llamadas móviles que atraviesan BroadWorks a través de la Convergencia móvil fija (FMC).

Paquetes para suscriptores premium

El paquete Premium ha sido agregado a la oferta. Las características incluyen reuniones con hasta 1000 participantes, grabaciones y más. Para obtener más información, consulte la Matriz de características.

Cambiar paquetes del suscriptor

Ahora puede cambiar el paquete de un suscriptor manualmente a través del Concentrador de socios. En la versión anterior, esto solo era posible usando una Llamada a API.

Inicie sesión en el Partner Hub, abra la organización del cliente y busque al usuario; luego, cambie el paquete.

Aprovisionar a los suscriptores correos electrónicos no confiables

Ya no recomendamos que sus suscriptores tengan direcciones de correo electrónico de confianza en BroadWorks. Ahora, cuando asigna el servicio de IM&P integrada al suscriptor en BroadWorks, Webex pausa el proceso de aprovisionamiento del usuario hasta que el usuario proporciona y valida su propia dirección de correo electrónico. En este modo, usted o sus clientes tienen que comunicar un enlace de aprovisionamiento a esos suscriptores para que puedan activar sus cuentas de Webex.

Activación automática del suscriptor

Este nuevo modo de aprovisionamiento no requiere que asigne el servicio de IM&P integrado a los suscriptores en BroadWorks. En cambio, lo que hace es enviarles un enlace de aprovisionamiento, para que puedan suministrar y validar sus direcciones de correo electrónico a Webex, creando y activando sus cuentas.

Tenga en cuenta que los suscriptores deben estar en el mismo sistema de BroadWorks que usted conectó a Webex, y que deben tener números de teléfono de BroadWorks. Los enlaces de aprovisionamiento que utiliza son específicos para su organización y sus plantillas de aprovisionamiento.

Asistentes de configuración mejorados para el grupo y la plantilla

Hemos agregado mejores mensajes de validación y error en el asistente de creación de grupos debido a los comentarios que recibimos sobre una versión temprana. El asistente de grupos ahora comprueba cada interfaz y proporciona mejores mensajes de error, y evita que guarde el grupo si hay validaciones falldas.

También hemos mejorado el asistente de creación de plantillas con varios ajustes nuevos que le permitirán configurar los nuevos modos de aprovisionamiento.

Página de estado de aprovisionamiento del suscriptor

Esta nueva página en el concentrador de socios está diseñada para ayudarlo a investigar los problemas de incorporación del suscriptor. Muestra el estado de la solicitud de aprovisionamiento para cada usuario, y si aún no ha suministrar o validar sus direcciones de correo electrónico.

Lanzamiento público de Webex para las API de aprovisionamiento de BroadWorks

Con esta versión, estamos abriendo Webex para las API de aprovisionamiento de BroadWorks, de modo que todas las personas con acceso a developer.webex.com , cuyas organizaciones tienen derecho a esta oferta, puedan usar las API para administrar a sus suscriptores.

Modo restringido para la administración de clientes

Esta nueva característica le permite restringir las características del usuario que están disponibles para los administradores de sus clientes en Control Hub, de manera que dichos administradores no podrán administrar usuarios ni agregar usuarios nuevos. Esto tiene como objetivo respaldar su función de administrador principal con sus clientes, y mantener la información de facturación de sus clientes sincronizada con sus sistemas de BroadWorks.

Paquetes para suscriptores de la primera versión

Hemos definido los paquetes Básico, Estándar y Premium, con diferentes características de la siguiente manera:

Paquete

Llamando

Mensajería

Reuniones del espacio

PMR reuniones

Básico

Incluidas

Incluidas

3 participantes

Estándar

Incluidas

Incluidas

25 participantes

25 participantes

Premium

Incluidas

Incluidas

25 participantes

1000 participantes

Características del concentrador de socios para integrar BroadWorks con Webex

Cuando lo presentamos con la oferta de Webex para BroadWorks, designa a su primer administrador. Creamos su organización de socio, aplicamos los derechos relevantes e invitamos a su administrador a iniciar sesión en el Partner Hub. Pueden crear otros administradores según sea necesario.

Su administrador de socios configura luego su organización, con uno o más "grupos" que contienen interfaces para sus XSP y uno o más "Plantillas" que controlan la forma en que se aprovisionan los clientes y los suscriptores.

Aprovisionar a los suscriptores correos electrónicos confiables (aprovisionamiento de flujo a través)


Webex requiere direcciones de correo electrónico únicas y válidas para las identidades de inicio de sesión del usuario. Esta opción requiere que sus suscriptores tengan dichas direcciones de correo electrónico en BroadWorks, y que usted confíe en que las direcciones sean válidas y únicas.

Cuando asigna el servicio de IM&P integrada a un suscriptor en BroadWorks, el servidor de aplicaciones llama a nuestra API de aprovisionamiento para crear un usuario correspondiente en Webex. Si el dominio de correo electrónico se conoce a Webex, agrega al usuario a esa organización existente.

Si webex todavía no conoce el dominio de correo electrónico del usuario, Webex crea una nueva organización de cliente y convierte al primer usuario en administrador de dicha organización.

Tanto las organizaciones del cliente como la organización del socio se administran a través del Partner Hub.

Primera versión de la API de aprovisionamiento compatible hacia atrás

Hemos diseñado la API de aprovisionamiento del suscriptor para que sea compatible con las llamadas realizadas por el servidor de aplicaciones, de modo que el nuevo destino de aprovisionamiento no requiera funcionalidad nueva en el servidor de aplicaciones.

Si desea crear o aumentar sus aplicaciones de aprovisionamiento, hay API adicionales para la administración del suscriptor más allá de lo que sea posible desde AS.

Proxy de autenticación del servidor de push de notificación

Hemos diseñado un nuevo modelo de autenticación de NPS para reflejar nuestro enfoque en la seguridad. Ahora ofrecemos un proxy donde su NPS se autentica para obtener los tokens de autorización. Usa estos tokens para enviar notificaciones a APNS/FCM. El nuevo modelo es más seguro y simplifica la administración de las notificaciones de push en su XSP.

Plantillas de configuración de administración de dispositivos para clientes de Webex

Ofrecemos archivos de configuración de plantillas para que se apliquen a BroadWorks y para configurarlos para su entorno SIP. Las aplicaciones Webex descargan su configuración a través de la Servicio de administración dispositivos, de modo que puedan inscribirse en BroadWorks e iniciar llamadas.