Webex para BroadWorks es una nueva oferta de Cisco que ofrece a sus clientes de llamadas de BroadWorks características de colaboración de Webex. Los suscriptores utilizan una sola aplicación de Webex para chatear, realizar llamadas y organizar y entrar a reuniones.

Como socio de Webex para BroadWorks, queremos asegurarnos de que conozca acerca del lanzamiento de las últimas características de administración. Suscríbase a este artículo para recibir notificaciones para versiones futuras.


Este artículo está destinado a administradores Proveedor de servicios administración de Webex para BroadWorks en nombre de sus clientes. Para ver las características del usuario final, consulte Novedades en Webex.

Para ver la documentación técnica, consulte el Portal de conocimientos de BroadWorks para Webex.

Marcado de solo extensión

El marcado de extensiones permite la incorporación de usuarios de solo extensión a través del aprovisionamiento automático o el aprovisionamiento de flujos. Las extensiones de los usuarios se almacenan y se muestran en la aplicación Webex como un número laboral.

Conector de mantenimiento de Cisco Webex

El Cisco Webex conector de capacidades de servicio aumenta la velocidad con la que el personal de asistencia técnica de Cisco puede diagnosticar problemas con su infraestructura. Automatiza las tareas de buscar, recuperar y almacenar registros de diagnóstico e información en un caso SR. El servicio también activa análisis contra firmas de diagnóstico para que el TAC pueda identificar y resolver problemas con su equipo en las instalaciones de manera más eficiente.

Soporte de redundancia de BroadWorks

Los servicios Cisco Webex nube y las aplicaciones de clientes de Webex que deben acceder a la red del socio admiten totalmente la redundancia de Broadworks XSP proporcionada por el socio. Cuando un XSP o un sitio no está disponible por motivos planificados de mantenimiento o por motivos no planificados, los servicios y las aplicaciones de Cisco pueden avanzar a otro XSP o sitio provisto por el socio para completar una solicitud.

Lleve su propio PSTN

La solución Bring Your Own PSTN (BYoPSTN) le permite a Webex para los proveedores de servicios de BroadWorks aprovisionar números de teléfono propios para que los usuarios los usen cuando entren Webex Meetings. La solución les permite a los socios aprovechar sus propias redes PSTN privadas y hacer uso de las relaciones existentes con PSTN, en lugar de utilizar números proporcionados por Cisco. Para obtener detalles, consulte Traer su propia solución PSTN web de Webex para BroadWorks.

Aprovisionamiento de actualizaciones para correos electrónicos no confiables

El Concentrador de socios ahora proporciona un conjunto de controles dentro de la vista Estado del usuario que permite a los administradores de Webex para BroadWorks Proveedor de servicios revisar el estado de aprovisionamiento del usuario y resolver los errores de aprovisionamiento con correos electrónicos no confiables. Para obtener información detallada, consulte el siguiente artículo: Verificar el aprovisionamiento de usuarios con correos electrónicos no confiables.

Mejoras de Control Hub

Proveedor de servicios los administradores de nivel superior con acceso al Control Hub podrán actualizar los paquetes del usuario desde la consola del usuario.

Soporte de configuración de dispositivos para tabletas

Esta característica les da a los usuarios finales la capacidad de conectarse a dispositivos móviles y tabletas simultáneamente introduciendo un perfil de dispositivo independiente para los dispositivos tablet. Los administradores ahora pueden agregar el archivo config-wxt.xml correspondiente para los dispositivos tablet a través de la Administración de dispositivos de BroadWorks. El perfil del dispositivo tablet debe estar en su lugar para poder tener el servicio telefónico en la tableta. Esta característica resuelve el problema por el que los usuarios finales se cerraron sesión automáticamente al intentar conectarse a varios dispositivos.

Grupo Detención de llamadas y recuperar

Webex para BroadWorks admite la recuperación Detención de llamadas grupos. Mientras está en una llamada, un usuario del Detención de llamadas grupo de llamadas puede utilizar la opción Detenciones en la aplicación de Webex para park una llamada. Otro usuario del grupo de de reserva de llamadas puede utilizar la opción Recuperar llamada para recuperar la llamada y continuar la conversación.

Esta característica es útil en muchas situaciones. Por ejemplo: los empleados de minoristas de un entorno de tienda podrían usar la característica para poner una llamada en de servicio y continuarla otra persona en otro departamento.

Mejoras en la API

La API de Webex para BroadWorks está actualizada para incluir nuevos filtros de búsqueda.

Para obtener información actualizada sobre los cambios en la API, consulte Cambio de APIar.

Grabación de llamadas

Webex para BroadWorks admite cuatro modos de grabación de llamadas:

  • Siempre:la grabación se inicia automáticamente cuando se establece la llamada. El usuario no tiene la capacidad de iniciar o detener una grabación.

  • Siempre con pausa/reanudación: la grabaciónse inicia automáticamente cuando se establece la llamada. El usuario puede pausar y reanudar la grabación.

  • OnDemand: la grabación se inicia automáticamente cuando se establece la llamada, pero la grabación se elimina a menos que el usuariopresione Iniciar grabación. Si el usuario comienza a grabar, se conservará la grabación completa de la configuración de llamadas. Después de iniciar la grabación, el usuario también puede pausar y reanudar la grabación.

  • OnDemand con inicio iniciado por el usuario: la grabación no se inicia a menos que el usuario seleccione la opción Iniciar grabaciónen la aplicación de Webex. El usuario tiene la opción de Iniciar y detener la grabación varias veces durante una llamada.

Para admitir la grabación de llamadas, se agregó la siguiente etiqueta de configuración, que debe estar habilitada: %ENABLE_CALL_RECORDING_WXT%.

Mejoras en el Control Hub

Se ha actualizado el Concentrador de control con mejoras para Mesa de ayuda compatibilidad.

Nuevos archivos DTAF para admitir Webex

Para hacer que la nueva configuración de llamadas esté disponible para los suscriptores, obtenga los últimos archivos DTAF de Webex desde Xchange:

Paquete solo para Softphone

Ahora se presenta el tipo de paquete Solo Softphone para conocer los tipos de paquetes existentes (Básico, Estándar, Premium). Este paquete utiliza la aplicación Webex como cliente de softphone con capacidad de llamadas, pero sin capacidades de mensajería. Los usuarios con este tipo de paquete pueden entrar a reuniones de Webex, pero no pueden iniciar reuniones por su cuenta.

18 de diciembre

Imagen de marca de socios

Esta versión incluye una mejora de la funcionalidad de personalización en colaboración que le permite personalizar los colores, logotipos y enlaces que aparecen en la aplicación de Webex y en el Portal de activación de usuarios que se transmite a todas las organizaciones de sus clientes.

Optimización del servicio de autenticación

El servicio de autenticación entre Webex y BroadWorks está mejorado para proporcionar una mayor seguridad. El nuevo proceso utiliza TLS y permite que el servidor de BroadWorks valide el token de Webex antes de emitir un token de broadWorks extenso.

Webex para la sincronización de directorios de BroadWorks Enterprise

La sincronización de directorios permite que los usuarios de Webex para BroadWorks utilicen el directorio de Webex para llamar a cualquier entidad que llame en el servidor de BroadWorks. Esta característica sincroniza el directorio empresarial de BroadWorks con el directorio de CI de Webex. Desde la aplicación de Webex, los usuarios pueden acceder al directorio de Webex para llamar a entidades sin mensajería, como un teléfono sala de conferencia, una máquina de fax o un usuario de BroadWorks que no esté aprovisionado con la mensajería de Webex.

Mejoras en la API

La API de Webex para BroadWorks está actualizada para incluir las siguientes mejoras:

  • Códigos de error mejorados que facilitan la resolución de problemas

  • Mejores herramientas para la administración de la organización

8 de diciembre

Cambios en la documentación para el cambio de marca de Webex

La Guía de soluciones de Webex para BroadWorks está actualizada para reflejar el cambio de marca de Webex. Puede descargar una versión en PDF, en https://help.webex.com/qtblf0/, que tiene el historial de cambios.

La Guía de solución de problemas de Webex para BroadWorks se actualiza para reflejar el cambio de marca de Webex y ahora incluye mensajes de error de usuarios. Puede descargar una versión en PDF en https://help.webex.com/qtblf0/, que tiene el historial de cambios.

Portal de activación de usuarios

La página de inicio de sesión del portal de activación de usuarios ha sido rediseñada para incluir un fondo de lienzo para una mejor legibilidad.

25 de noviembre

Transferencia semiconsultativa

Los usuarios finales no tienen que esperar a que la otra persona responda. Ahora, pueden completar la transferencia tan pronto como comience a sonar. Nota: Esta característica puede tardar hasta 7 días en implementarse para todos los usuarios finales.

Asistente ejecutivo (también conocido como Boss Admin)

Puede configurar su usuario como asistente con la característica del Asistente ejecutivo (también conocida como Administrador jefe). Con esta característica, sus usuarios finales pueden realizar y responder llamadas en nombre de su jefe. Si hay más de un jefe, el usuario puede seleccionar la línea adecuada al realizar una llamada. Y siempre sabrán para qué jefe está destinada una llamada entrante.

Nuevos archivos DTAF para la compatibilidad Webex Teams

Para hacer que la nueva característica del Asistente ejecutivo esté disponible para los suscriptores, obtenga las últimas Webex Teams DTAF de Xchange:

29 de octubre

Nueva configuración de llamadas

  • Dedo de llamada (móvil)

    Con la De regreso a la llamada, los suscriptores eligen cómo se suceden las Webex Teams según su entorno. Los usuarios tendrán la opción de realizar llamadas de trabajo con su conexión de teléfono móvil, lo que garantiza que las llamadas se puedan realizar a través de la red de telefonía móvil si los datos no están disponibles. Independientemente de la opción que se elija, el número de trabajo siempre se utiliza como ID de llamada para facilitar la identificación. Para activar esta característica, los usuarios detendrán que estar habilitados para Número único de contacto (BroadWorks Anywhere) y de de devolver llamadas.

Configuración de llamadas Webview (CSWV) / Portal de atención propia

Webex ahora puede aprovechar la Vista web de configuración de llamadas, de modo que pueda proporcionar la siguiente configuración de llamadas a Webex para los suscriptores de BroadWorks:

  • Reenvío de llamadas - Ocupado

  • Reenvío de llamadas - Sin respuesta

  • Reenvío de llamadas - No alcanzable

  • Timbre simultáneo

  • Timbre secuencial

  • Ocultar número/Bloquear mi Identificador de llamadas

  • Configuración de mensajería de voz

  • Colas (Call Center)

    Los usuarios habilitados para utilizar Call Center pueden ver sus colas. Al seleccionar el enlace de las colas de llamadas en la página de configuración de llamadas, pueden establecer su estado de distribución automática de llamadas (ACD) para sus colas del centro de llamadas y conectarse o cerrar sesión de sus colas.

  • Llamadas en espera

  • Rechazo de llamada anónima

  • Devolución automática de llamadas

  • Configuración de BroadWorks Mobility

  • No molestar – en todos los dispositivos

Los suscriptores ven un portal de atención propia en su configuración de llamadas de Webex, donde pueden habilitar estas características. Consulte https://help.webex.com/n3x8l4cb.

Para aprovechar esta característica, tiene que implementar la aplicación CSWV en los XSP que utiliza con Webex, y modificar la plantilla de configuración de Webex en BroadWorks.

Puede configurar CSWV para controlar qué ajustes están expuestos a los suscriptores en el Portal de atención propia.

Consulte la sección Configuración de llamadas Webview en la Guía de soluciones .

Nuevos archivos DTAF para admitir Webex

Para hacer que la nueva configuración de llamadas esté disponible para los suscriptores, obtenga los últimos archivos DTAF de Webex desde Xchange:

23 de octubre

Presencia de telefonía

Los usuarios del cliente de Webex ahora pueden ver cuando otro usuario de Webex para BroadWorks está en una llamada (los usuarios pueden ver el estado de conexión/descolgado de los demás en Webex).

Webex utiliza la interfaz de Integración de telefonía e informática (CTI) para suscribirse a los cambios de estado de enlace publicados por su sistema BroadWorks. Webex fusiona esa información con su propio modelo de presencia, para que otros usuarios de Teams puedan ver cuando un usuario de Webex para BroadWorks está en una llamada.

Esto funciona para los suscriptores de BroadWorks que utilizan teléfonos Cisco MPP, teléfonos de socios, teléfonos móviles integrados directamente y llamadas móviles que atraviesan BroadWorks a través de la Convergencia móvil fija (FMC).

16 de octubre

Paquetes para suscriptores premium

El paquete Premium ha sido agregado a la oferta. Las características incluyen reuniones con hasta 1000 participantes, grabaciones y más. Para obtener más información, consulte la Matriz de características.

Cambiar paquetes del suscriptor

Ahora puede cambiar el paquete de un suscriptor manualmente a través del Concentrador de socios. En la versión anterior, esto solo era posible usando una Llamada a API.

Inicie sesión en el Partner Hub, abra la organización del cliente y busque al usuario; luego, cambie el paquete.

Aprovisionar a los suscriptores correos electrónicos no confiables

Ya no recomendamos que sus suscriptores tengan direcciones de correo electrónico de confianza en BroadWorks. Ahora, cuando asigna el servicio de IM&P integrada al suscriptor en BroadWorks, Webex pausa el proceso de aprovisionamiento del usuario hasta que el usuario proporciona y valida su propia dirección de correo electrónico. En este modo, usted o sus clientes tienen que comunicar un enlace de aprovisionamiento a los suscriptores para que puedan activar sus cuentas de Webex

Activación automática del suscriptor

Este nuevo modo de aprovisionamiento no requiere que asigne el servicio de IM&P integrado a los suscriptores en BroadWorks. En cambio, lo que hace es enviarles un enlace de aprovisionamiento, para que puedan suministrar y validar sus direcciones de correo electrónico a Webex, creando y activando sus cuentas.

Tenga en cuenta que los suscriptores deben estar en el mismo sistema de BroadWorks que usted conectó a Webex, y que deben tener números de teléfono de BroadWorks. Los enlaces de aprovisionamiento que utiliza son específicos para su organización y sus plantillas de aprovisionamiento.

Asistentes de configuración mejorados para el grupo y la plantilla

Hemos agregado una mejor validación y mensajería de error en el asistente de creación de grupos debido a los comentarios que recibimos sobre una versión temprana. El asistente de grupos ahora comprueba cada interfaz y ofrece mejores mensajes de error, y evita que guarde el grupo si hay validaciones falldas.

También hemos mejorado el asistente de creación de plantillas con varios ajustes nuevos que le permitirán configurar los nuevos modos de aprovisionamiento.

Página de estado de aprovisionamiento del suscriptor

Esta nueva página en el Concentrador de socios está diseñada para ayudarlo a investigar los problemas de incorporación del suscriptor. Muestra el estado de la solicitud de aprovisionamiento para cada usuario, y si aún no ha suministrar o validar sus direcciones de correo electrónico.

Lanzamiento público de Webex para las API de aprovisionamiento de BroadWorks

Con esta versión, estamos abriendo Webex para las API de aprovisionamiento de BroadWorks, de modo que todas las personas con acceso a developer.webex.com , cuyas organizaciones tienen derecho a esta oferta, puedan usar las API para administrar a sus suscriptores.

Modo restringido para la administración de clientes

Esta nueva característica le permite restringir las características del usuario que están disponibles para los administradores de sus clientes en Control Hub, de manera que dichos administradores no podrán administrar usuarios ni agregar usuarios nuevos. Esto tiene como objetivo respaldar su función como administrador principal con sus clientes, y mantener la información de facturación de sus clientes sincronizada con sus sistemas de BroadWorks.

Paquetes para suscriptores de la primera versión

Hemos definido los paquetes Básico, Estándar y Premium, con diferentes características de la siguiente manera:

Paquete

Llamando

Mensajería

Reuniones del espacio

PMR reuniones

Básico

Incluidas

Incluidas

3 participantes

Estándar

Incluidas

Incluidas

25 participantes

25 participantes

Premium

Incluidas

Incluidas

25 participantes

1000 participantes

Características del concentrador de socios para integrar BroadWorks con Webex

Cuando lo instemos a la empresa Con la oferta de Webex para BroadWorks, designará a su primer administrador. Creamos su organización de socio, aplicamos los derechos relevantes e invitamos a su administrador a iniciar sesión en el Partner Hub. Pueden crear otros administradores según sea necesario.

Su administrador de socios configura luego su organización, con uno o más "grupos" que contienen interfaces para sus XSP y uno o más "plantillas" que controlan la forma en que se aprovisionan los clientes y los suscriptores.

Aprovisionar a los suscriptores correos electrónicos confiables (aprovisionamiento de flujo a través)

Webex requiere direcciones de correo electrónico únicas y válidas para las identidades de inicio de sesión del usuario. Esta opción requiere que sus suscriptores tengan dichas direcciones de correo electrónico en BroadWorks, y que usted confíe en que las direcciones sean válidas y únicas.

Cuando asigna el servicio de IM&P integrada a un suscriptor en BroadWorks, el servidor de aplicaciones llama a nuestra API de aprovisionamiento para crear un usuario correspondiente en Webex. Si el dominio de correo electrónico se conoce a Webex, agrega al usuario a esa organización existente.

Si Webex todavía no conoce el dominio de correo electrónico del usuario, Webex crea una nueva organización de cliente y convierte al primer usuario en administrador de dicha organización.

Tanto las organizaciones del cliente como la organización del socio se administran a través del concentrador del socio.

Primera versión de la API de aprovisionamiento compatible hacia atrás

Hemos diseñado la API de aprovisionamiento del suscriptor para que sea compatible con las llamadas realizadas por el servidor de aplicaciones, de modo que el nuevo destino de aprovisionamiento no requiera funcionalidad nueva en el servidor de aplicaciones.

Si desea crear o aumentar sus aplicaciones de aprovisionamiento, hay API adicionales para la administración del suscriptor más allá de lo que sea posible desde AS.

Proxy de autenticación del servidor de push de notificación

Hemos diseñado un nuevo modelo de autenticación de NPS para reflejar nuestro enfoque fuerte en la seguridad. Ahora ofrecemos un proxy donde su NPS se autentica para obtener los tokens de autorización. Usa estos tokens para enviar notificaciones a APNS/FCM. El nuevo modelo es más seguro y simplifica la administración de notificaciones de push en su XSP.

Plantillas de configuración de administración de dispositivos para clientes de Webex

Ofrecemos archivos de configuración de plantillas para que se apliquen a BroadWorks y para configurarlos para su entorno SIP. Las aplicaciones Webex descargan su configuración a través de la Servicio de administración dispositivos, de modo que puedan inscribirse en BroadWorks y comenzar a realizar llamadas.

abril

Estamos compartiendo detalles sobre nuestras versiones planificadas, pero tenga en cuenta que es posible que necesitemos ellos mismos hacer cambios en las características.

SaaS de UC-One a Webex para migración de BroadWorks

Esta característica permite a los socios con SaaS de UC-One migrar sus empresas/suscriptores a Webex para BroadWorks, mientras mantienen todas las asignaciones de paquetes. Los socios pueden aprovechar las notificaciones en el cliente para informar a los clientes acerca de la mejora o notificarlos por medio de comunicaciones por correo electrónico, que están disponibles en nuestro kit de herramientas de migración personal.

Descargo de llamada de emergencia

Los socios pueden personalizar el mensaje de descargo de llamada de emergencia que aparece cuando los servicios de llamadas se inicializan en las aplicaciones, ya que cada socio puede tener diferentes comportamientos que son personalizados con su red de telefonía

Socios SSO

Esta característica permite que los socios configuren fácilmente las configuraciones de saml SSO las organizaciones del cliente. Los socios pueden configurar una única relación SSO predefinida y aplicar esa configuración a todas las organizaciones del cliente y a sus propios empleados también.

Mejoras en el Control Hub

Las actualizaciones del Concentrador de control le dan a los administradores de socios más controles para poder manejar los problemas de aprovisionamiento con correos electrónicos no confiables. Los administradores han agregado controles que les permiten manejar agregar, eliminar o reintentar la incorporación.

Webex para el proxy del adaptador de aprovisionamiento de BroadWorks

Esta característica proporciona la capacidad de proxy de solicitudes de aprovisionamiento mediante flujo as a través de a través de un ADP.

  • Mejora el flujo de aprovisionamiento del servidor de aplicaciones (AS) para permitir el uso del proxy de la Plataforma de entrega de aplicaciones (ADP).

  • Se aplica al flujo a través del aprovisionamiento a través del adaptador de aprovisionamiento de mensajería instantánea y presencia (IM&P).

  • Mejora la seguridad, evitando la conexión directa a Internet desde el as; en cambio, las solicitudes de aprovisionamiento son invocadas desde el ADP.

Compartición de recursos de origen cruzado

Esta característica proporciona un proceso de inicio de sesión más seguro y optimizado para los proveedores de servicios que eligen administrar inicios de sesión a través de BroadWorks. En el caso de la conexión de usuarios, el cliente se conecta directamente a la implementación de BroadWorks para verificar las credenciales en lugar de utilizar un proxy a través de los servicios de Webex.

Página de conexión de BroadWorks mejorada

  • Disponible en equipos de escritorio y móviles

  • La experiencia del usuario final será ingresar la dirección de correo electrónico y la contraseña de BroadWorks directamente

Sincronizar ahora para la búsqueda de directorios

Mejoras en el Concentrador de control y en la API permiten:

  • El Concentrador de control y la API pueden iniciar la sincronización ahora por organización.

  • Control Hub para mostrar la lista de las organizaciones y el estado del cliente

  • Control Hub para admitir selección múltiple para habilitada/deshabilitada y exportación