Superyour agagja ja teteam

Optisuorituskyvyn optimoimiseksi suosittelemme Team Performance Details -sivun “Supervisorview” (Team Performance Details) -lehel maksimaalselt 500 edustajaa kaikissa managetiitiimissä. Näin varmistetaan, että pääset kaikkiin tarvittaviin tietoihin ilman viivyviivytai performance ongelmia.
Desktop profiili Desktop profiili on mahdollisuus nimenomaisesti määrittää buddy teams. Suosittelemme, että kun nimenomaisesti määrittää Buddy teteam, varmista, että käytettävissä olevien agents määrä in those buddy teteam ei yliraja 1000, kun On Team, Suosittelemme, että kun On Team On Team, On
Explinimenomaisesti konfiguwra-up codes ja idle codes Desktop profiprofiili. SpecificakonfigukonfiguWra-up codes ja iCodes Desktop-profiili. Suosittelemme, että maksiarvot eivät ylittää 50.
Suosittelemme, että nimenomaisesti määrittää manamanququjonja ja manamanatiitii(Managed Team(() profiili. On Recommended You to specify the Managed Ququin and managed team. Varmista, että suurimmat arvot manqujonquat ja managetiitiiryhmien maksimaaleivät exce250 ja 100 respecti.

Team Performance widget (Team Performance widget kautta een kattava ja intuiintuivä käyttöliittymä useiden eri viestintäkanavien edustajien seuraamaan ja hallitsemaan edustajia osoitteessa Team Performance widget kautta. They can view agent states, hallita avaiavai,, ja tarkkaiRONA (Ring No Answer) käyttäyty, kan-specific granular,, Can view agent state, Can view agent state,, Can view agent state,, Can view AGENT (Ring No Answer) käyttäyty, kan-specific granular.............................................................................................................................................................................................................................. Team performance widget mahdollistaa supervisupervivalita mitkä kanjälgida; Agent state ja ajaajat ovat näky,, miragent agent desktop experience, provisupervidesktop superviexperience võimaldab Supervisorvalita, mitkä kanseurata; Agent state ja ajaajat ovat näky, Agent desktop widget võimaldab superviSynkronvisinäkysynkronvisinähagent agent toimintaa.

Agent Saatavuus

Järelevalveasutused võivad määrata agendi osariigi aadressile lõunasöök (indle) kõikide kanalite samaaegselt ja ajajoont uuendavad vastavalt.
He voivat myös säätää saatavuutta yksittäikankana,, salligrangrancontrol similar to agent desktop.
This flexiflexiflexivõimaldab supervisor räätälöidä agent saatavuuden riippuen operatarpeneeds tai agencapacity.

Puhecall käsittely ja valtion siirtysiirtymäja

Kui kõne ühendab telefonikanali, agent osariik muutub aadressil reserveeritud. Kun se tarjous tai siihen yhdistetään, ilmoitettiin muutoksia yhtiöosalli.
Puhelinyhteyden käytön aikana agentti pysyy <1 palkata muita kanavia, mikä osoittaa, että näillä kanavilla on yhteisvaikutuksen mahdollisuus.
Sopuhelun päättyjälkeen operaaagentti siirtyy puhelintoiminsoittavain lääkeyhtiö < 1}, jolloin hän jatkaa puhelua koskien muita kanavia.
Supervivalvojat voivat seurata näitä tilan muutoksia reaalireaaliajassa, varmivarmistamalla agentyömäärän ja status tarkka seuranta.

PenIdle States ja Wrap-Up Pen

Tarkastaja voi asettaa edustajia lunch odo (loppulunch (non-inf1}) samaan aikaan kun agentti on vielä wraup, jolloin he voivat ilmoittaa aikotarkoituksensa jäädä väliin praegutehtävien suorittajolloin.
Järjestelmä heijatämä tämä penstastatus on telephone channel while show agent as at lunch on other channel. System reflecthis this penstastatus on statelekansamalla show agent as lunch on other channel.
Kun wra-up on valmis, agent täysin siirtylounlunch kaikilla kankana....
Tämä käyttäytytoiminta sopii yhteen agentti desktop experience kanssa ja varmistaa johdonmukaisen valtionhallinnon näkynäkyvyyttä. This state ei ole possible in non-voice, koska agent on able to set end to the lain directly.

RONA behacomporRONA

Jos agent ei vastaa puhecall tiettyyn kan(esimerkiksi, telephone), vain että channel state changes to RONA (i) (I), kun agent ei vastaa puhecall a specific channel (esimerkiksi, telephone) puhe(puhe), kun taas muut kankanali(EI), kun muut kankanaedelleen käytettävissä.
See selektiivne RONA käitlemine minimeerib häireid agendi kättesaadavusele teistel kanalitel ja säilitab operatiivtõhususe.
supervisupervisores näkemiin tässä käyttäytymisessä sama näkyvyys kuin agents, mikä mahdollistaa tehokkaan valvonnan ja tarvittaessa intervention.

Team performance dashboard antaa grigriview all agents ja niiden saatavuus useiden kan(Voice, chat, Email, Social) samanaikaisesti. Team performance dashboard Team Performance dashboard tarjoaa grigriview all agents ja niiden saatavuus useita kan(Voice, chat, Email, Social). Team Performance dashboard tarjoaa grigriview all (Voice, Chat, Chat, Email, Social). Sinun ei tarvitse napsauyksittäiprofiilitai erillimenu, jotta voit ymmärtää agent's current activity, click in individual profi, or separate menu.

By hoyli status icon (nagu on näiAgent Eli Cho), yksityisdetail popover ilmestyproviprovi:

Channel status: Specific channel status: It expressnimekirjas etikestate state,, kuten "Chat: Engaged."
Reaalitime Kesto: Siinä kuvanähdään tarkasti kuinka kauan agentti on ollut kyseisessä tilassa (esim. 00:16:36), waardoor supervisors näke, kauanko live chat aikaa tavallista pidempään.
Työload Breakdown: Siinä näytetään number "Active interactions" (Aktiiviinteractions), mikä on erotoisistaan välillä: Automaattisesti assigned (esimerkki 2 capacity 5) ja Self-assigned (2/2) tehtävät Self-assigned (2/2).
Quick Action: Se sisältää "View" link within the hohostate state "View", jolloin supervisor voi hyppsuoraan details of specific interactions, jos intervention on tarpeen.

Supervisupervinyt saada nyt usemore hyödyllisiä tietoja ilman leayleisboard. Aiemmin, he näkivain staastaalista lista. Nyt, kun he pitävät over agent, he näkequick yhteenyhteentuottaja ja capacity, ja he auttavat heitä tekemään nopeita päätöksiä tasapaintyökuormitja ja tukiag, kun he voivat tehdä nopeita päätöksiä tasapainon työkoorja ja tukiag. He voivat myös katsella automaticount ja itseassimääricount count.

View team performance

View details agents with their current state, time in particular state, call state, time call state, time call state, time call state, time call state, channel capacity, and actions, jotka voidaan suorittaa agent.

Ennen kuin aloitat

Sinut täytyy määritellä team team. Sinun täytyy määriteam team.
The Team Performance Details sisältää vain luettelon agenti, jotka on merkitty Your Assiteam team.

Siirry kohtaan Monitor > Team performance. You can view the following tab::

Live tab Live display interaktiivi/real-time interactions.
History tab History tab display interactions (1>History näyttää compleor or past interactions.

Siirry intentab tab tab ja ja käytä search field filter interinterlist filusing search criteria such as agent name, agent status, qu,, channel, etc. Go to the intentab tab tab ja Search field to filter interinterlist Using Search criteria such as agent name, agent status, qu,, channel, etc.

Hakutulokset sinun hakutulokset säilytetään, jopa jos siirtyä toiselle sivulle ja palaa "Team Performance Details" -sivulle. Your search results (Team Performance Details).

Team performance details

The Team Performance Details page tukee Voice- ja digitaalikanavia.

Columcolumnimi	Kuvaus
Agentin nimi	Näyttää nimi ja profiili kuva (Webex image) agent agent. Näyttää Nimi ja profiili kuva (Webex image) profiiliagent.
Edustajan tila	Työn status kun käytät SuperviDesktop.. Agent saatavuus status sisältää Available, Idle codes, tai RONA.
Agent State kesto	Aeg, et agent on ollut nykystate. Tilan ajastimer -tilan koh:mm:ss (example: 01:10:25). (esim. 01:10:25. 01 01:10. 25..................................................................................................................................................................................................................................................
Chat/e-mail/social Voice/chat/chat/chat/e-mail/social	Osoittaa status asianomakankanakanain agent. Voit nähdä status on hover...
Puhelinnumero	Dial numero tai extension agent sigsisse................
Toimipaikka	Sen sivuston nimi,, johon agent on yhteydessä.
Tiimi	Ryhmän nimi, jonka kanssa agent on yhteydessä.
Osaamisprofiili	Tämä näyttää taitoprofiili, joka on määräeach individual agent, missä tiedot heidän taitotaitovoidaan tarkastella.
dynadynamic taitodynadynamic	Näyttää määrän dynadynamiskills assigagent. Valitse numero, nähdäksesi dynadynamiskinimet ja nykyarvot. Valitse numero. Dynamic skinimet ja nykyarvot.
Kan	Communication mode, jonka kautta agent voi kommunikommuni... Esimerkiksi, voice call.
Contact Ququ	Nimi jonjon, et agent route pyynpyynnön Agent nimi.
Status kontakt kontakstatus status status	Status agent in active call. Esimerkiksi, Connected, Consulconsul,, konferenkonferen,, tai Wraup.
Time in contact status status Time in Contact	Aeg, agent Aktiivipuheaktiivinen........... Esimerkiksi silloin, kun agent on conference call.
Interinteraction kesto interkesto	Total interaction Agent ja contact from the time of call on connected, total kesto inter, agent ja contact, total kesto,, mukaan lukien kaikki states, kuten On Hold, Consu, ja Conference, mutta excluWrap-up. This metrican avulla voit määrittää, onko agent viettää enemmän aikaa kuin tarpeen kontakkontakja ja ja voi tarvita apua käsiteasiakkaan.
Total Contact kesto	Contact total kesto alates hetke, jolloin se oli first connected (including any other state, Consult or Conference, samassa kontakcontact)............................................................................................................................................................................................................................................................................... Aika kulsiitä, kun agent hyväksyi pyynnön. Connected Timer -sarjan Connected Timer -muoto on hh:mm:ss (esimerkki: 01:10:25). 01 timer-muodossa... 01:10 25...................................................................................................................................................................................................................................................
Arrive time you login sisään time	Time Agent on sigsisse SupervisuperviDesktop. Date and time format (Date and time format on dynadynamija ja näyttö riippuen sijainti. Oleole,, table ririjärjestjärjestmukaan sign-in-time. Viimeisin login time time appeat top list. On top..
Toiminto	Based on your user profipriviprivioikeuksia, set järjesteljärjestelvalvoja, voit suorittaa seuraavat toimet: Actions columcolon: Review and monitor () – Tarkkaile ja käy läpi puhelua. Send message ()—Lähetä kahdenvälinen viesti edustajalle. Change agent state ()—Muutetaan agentin tilan< 3}. Change skill profile -Change agent skills profiprofiili. Jos sinulla ei ole pääsyä antaadministraadministrafrom Control Hub, ja avate skiprofiili, vain taitotiedot, kuten skinimi, skitype, jne on visible. Jos sinulla ei ole pääsyä myöntäAdministrator Control Hub. Jos sinulla ei ole pääsyä myöntäAdministrator Control Hub, ja voit avata skiprofiili, vain taitotiedot (kuten skinimi, skitype, jne.). Te ei voi tehdä mitään muutoksia. Sign Out Agent () – Lopeta agentti, kun hän ei ole aktiivisesti asiakkaan vuorovaikutuksessa.

Show or hihiColum– Use Show/Hide Columns (1>Team performance details table screen (team performance details) (option custoda) (mahdollisuus muokata tietoja) (option Team performance details) (mahdollisuus muokata tietoja. Tämä valintavalintabox sisältää seuraavat elementit:

Elementti	Kuvaus
Search field	Enter columninimi, jotta voit nopeasti löytää tietyn attribuin list list, Enter a columniname. Enter a columname (Colum(name),_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Valitse kaikki	Valitse tai tyhvalitse tämä valinvalinruu, jos haluat näyttää tai piilonäkykaikki taulukon käytettävissä olevat veer(Valitse tai tyhvalitse tämä valinruu, jotta voit näyttää tai piilopiilossa kaikki taulukon käytettävissä olevat veer.
Columcolumns	Valitse tai tyhvalitse tämä valinbox sarcolumninivierviervieressä, jos haluat näyttää tai piilopiilokyseisen sarveerin taulutaulu. Valitse tai tyhvalitse tämä valinruu(Voit valita tai tyh(Voit valita veer/tyh(Voit valita veer/tyh,) vier, jotta voit valita tai tyh(() Voit näyttää tai Pe(()) tämä sarake in Table). Available options include Agent name Puhe Keskustelu Sähköposti Some Puhelinnumero Toimipaikka Tiimi Login time Skiprofiprofiili dynadynamiskills

Change agent status

Voit manukäsin säätää Agent avaiavaiDaDaManuVoit säätää Agent manudisponibilité from dashboard. Tee seuraavat vaihevaihe:

Alla Actions colum,, klielliellipse (…) (-) icon.
Select Manage channel availability > Change agent state.
Huhti30, 2026, kuuden kuukauden (Oct 29, 2026 (Huhtikuun 30, 2026 kuuden kuukauden (Oct 29, 2026) alkaen Control Hub on hallinnollinen joukon, joka mahdollistaa vuokraadministraylläpitäjien ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä Granular Agents state control featoiminto vuokratyöntekijötasolla. 30, 2026 Alates 30, 2026 huhtikuun 30, {2)...Control Hub (Control Hub).................................................................................................................................................................................. This admin toggle remain available for six months period, jonka jälkeen Granular state control menee yleinen saatavuus (GA), mikä tarkoittaa saatavilla kaikille agenti. Tämä admin toggle will be available for all agents. Jos haluat jatkaa Webex WFO käyttöä, pidä admin toggle off Control Hub, jotta voit jatkaa Webex WFO käyttöä.
Valitse sopiva vaihtoehto luettelosta. Saadaksesi lisätietoja osoitteessa AgenAvaiavailability states.
Napsauta Apply.

Jos muutat jonkin agentti status, teabeicon (i) näkyy status-ajastittimen vieressä teabeicon (i). Hover tämän kuvakuvanähdäksesi sen henkilön nimi, joka on päivistatus (esimerkiksi "Set by James Jones"). (Hover tämän kuvaikokuvasikuva(esimerkiksi "Set by James Jones").

Filter agent state järgi

Voit suodafillista agents based on their current availability or activity can filter list of agents based on their current available or activity. Tämä antaa reaalireaaliview iga agent status eri kanaeri eri tavoin. Filfiltri by agent state, click ellipsis (…) sarsaranimi (sar...). Filter Agent state by State (Agent State).

Filter Additional controls available additional filter include:

Search Bar Search Bar: Locatop, This avulla voit nopeasti löytää tietyn tilan, jos luettelo on pitkä.
Chebox: Voit valita useita valtikorraga (esimerkiksi filtri kaikille, jotka ovat joko "Available" tai "Engaged"). Voit valita useita valtikorraga (Voit suodattaa kaikkia "Käytettävissä" tai "Engaged")..........................................................................................................................................................................................................................................................
Lähte<1 : This button tühkaikki kaikki valifilfilsuodanäyttää full list agents again. This button tühkaikki kaikki valifilfilter näidata full list agents again.

Lähetä viesti agent Lähettää viesti

In the Team Performance Details page, voit lähettää viestejä yhdelle agent kerralla. Jos haluat lähettää viestin useille agedustajille yhdellä kertaa käyttämällä Webex App Supervisor Desktop (Supervisor Desktop) -lai: Lähetä lähetyviestit edustajille. Lähetä lähetyviestit osoitteeseen titletitle.

Ennen kuin aloitat

Teil ja reagent työntekiteil täytyy olla pääsy Webex App.

Webex App Webex App on default. Saadaksesi tietoja Webex App konfigukonfiguroinnista työpöytätyöpöytälöytyy kohdasta webexKonfigurointi Webex Contact center Setup and Administration Guide kohdasta webex Configuration.

1	Navisiirry kohtaan Monitor > Team performance.
2	Siirry välilehLive valikko Live (etsi 1} nähdäksesi jatkusuhtactions.
3	Klõpsake alla Actions colum..
4	Enter your message in the composibox... Viestisi viestisi ei voi ylittää 1000 merkkiä merkkiä 1000. Compolaatibox näyttää nykyisen merkin count nykyisen oikeassa alannurcor. Näiteks 150/1000 (3}).
5	Napsauta Send.

Mitä tehdä seuraavaksi

Jos Agent vastaa viestisi, Ilmoitus tulee yläoikeassa nuroikeassa ylänur. Jos Agent vastaa viestiviestisi. Klikkaa ilmoitus nähdäksesi viestin Webex App -Webex App.

Change skills profiprofiili

In the Team Performance Details page, voit muuttaa agent skiprofiprofiili. In the Team Performance Details page voit muuttaa agent's skiprofiprofiili.

1	Navisiirry kohtaan Monitor > Team performance.
2	Siirry välilehLive (Vie nähdäksesi jatkusuhtactions.
3	Napsauta Change Agent Skill a Actions colum.. Kohde Manage Skill pop up....... This option appe Actions only if administraadministrator select the Manage skill profile assignments "User profiprofiilisection section Control Hub" checkbox CheBox. Saadaksesi lisätietoja osoitteessa Desktop Experience. Current skills profile, available skills on lista. Current skills profiavailable skills.
4	alates Skill profile drop-down list, valitse uusi skills profile agent. alates Dynamic skills Luettelo, Tarkista tarvittavat dynadynamiskills, jotka haluat attributo agent. Enter tai valitse sopivat arvot päde, text, boolean, tai enum. Enter or choose the appropriate valuor for profi, text,, boolean, or enum. Järjestelmä võimaldab Review changes painike ja näyttää viestin niiden käytön jälkeen. Siin on kolme scenario: Manumanuupdate update – details about who made change....... kuka muu........................................................................................................................................................................................................................................................................................ Tämä on avoimuuja ja vastuu. Ei tulemust – Kui allikas ei ole võimalik tuvastada, sest sünc probleemid või muutused kustutatud kontod. Se on ersome integritcheck.
5	Napsauta Review changes. Järjestelmä korostaa yhteentiivimuutosten muutoksista top: Changes skills profiilichanges. Dynadynamiskills lisätty. Liluettelon niiden jonon lisäja eemaldada osana osana skiperprofiimuuttumuutosta. Luetteloluetteloon niiden jonon lukumäärä, jotka on lisätty ja poistettu.
6	Napsauta Confirm changes. Notiilmoitus näyttää onnistunchanged skills profile with new agent name. Ilmoitus näyttää uuden osaanimen. Kun napsautat Cancel painiketta tai sulje pop-up ikkun kun olet vaihtataitoprofiili, järjestelmä kehottaa sinua joko harkuudelleen toimia ja jatkatai tai hylkäämään muutokset. Tai sulje pop-up ikkun kun olet vaihtanut taitoprofiilia, järjestelmä kehottaa sinua joko harkuudelleen toimia ja jatkamaan tai hylkäämään muutokset.

Muut scenarios

Some other scenarios, et saatat koh, kun chanchanagent skiprofiprofiili on Some other scenarios include:

Search skiprofile – Kirjoita kolme merkkiä hakuruutuun, ja järjestelmä suositab valivalikuoptions. Jos ei skiprofile match, ei data popupopulations.
skiskiprofiili ski- Skills change during, if you select the selection will assiwill no as skiprofile - Skichange during the skiwill change, if you select None Vahvistuksen muutokset, järjestelmä näyttää varoitusilviestin, jossa ilmoitetaan, että agroreitiei ole vain jonmääritytaito, vaan on edelleen reitikäytössä käyttämällä flow-määritytaitotietoja.
assiassign new skiprofile, kun mitään sellaista ei ole praegu olemassa.. Jos valitset another skiprofile from NoneJärjestelmä näyttää kuinka monta jonon on lisätty ja poistettu.
Only one agent with skiprofiprofiili – If you try to change skiprofiprofiili agent, joka on ainoa omistaja, Profiili, järjestelmä näyttää varovaroif, If you try to change skiprofiprofiili Agent, joka on Only Owwith that profile Only one agent, system. Se varokehottaa sinua procevarocau,, koska poistaminen skiprofiprofiili voi jättää kriitärkeitä tehtäviä assiassimäärittele. Se korostaa vaikuttaa jonon varoitukuvacon...
No change skills profiprofile ququassiassiassiassiassiassino changes – Jos QUOSAAPROFIILICHANGE EI SISÄLLÄ MITÄÄN RELATED QUASSIASSIASSIASSIASSITEHTÄVIEN MUUTOKSIA, JÄRJESTELMÄ PITÄÄ AGENT QUQUASSIASSIASSIASSIASSIASSIASSIASSIASSIASSIASSIASSIEI MUUTOKSIA.
Error messages – Järjestelmä näyttää virheviestin, kun skiprofiili update epäonnistuverkkoongelmien tai virheellivalivalinta. Error messages – Järjestelmä näyttää virheviestin, Error Messages System Update Error Messages (Error Message) - Error message (Error) - Error (Error) - Error (Error) - Error (Error) Error (Error) Error (Error) Error (Error) Error (Error)) Error (Error) Error (Error) Error (Error) Error (Error) Error) Error (Error) Error (Error) Error (Error) Error) Error (Error Error) Error (Error) Error) Error Error Error Error Error Error Error Error Error Error Error Error Error Error Error Error Error Error Error Error Error Error Error Error Error Error Error Error Error Error Error Error Error Error Error Error Error Error Error Error Error Error Error Error Error

Sign out agent

In the Team Performance Details page, voit kirjautua ulos agent, joka ei ole aktiivisesti vuorovaikutuksessa asiakkaan kanssa. In the Team Performance Details page voit kirjautua ulos Team Performance Details -sivulla, joka ei ole aktiivisesti vuorovaikutuksessa asiakkaan. Et voi kirjautua ulos ag, jotka ovat left for the day while in wra-up state, still merkitty as available (aiheuttaa puhecalls to be directhem to them), tai on hyväksytty asynchroninterak,, kuten e-mail,

Kun agent osallistuactive interaction, Kun agent on mukana active interaction, voit kirjautua ulos agent vasta sen jälkeen, kun aktiivinen interaction päättyy.

Kun sign out request on käsitelkäsittelyssä ja Agent saa puhecall tai interaction, "ConfirForce Sign out" pop-up tulee "ConfirForce Sign out" (ConfirForce Sign out) -pop-up. Sigout out may päättytai tai reredirect these interactions.

1	Navisiirry kohtaan Monitor > Team performance.
2	Siirry välilehdessä Live tai History nähdäksesi kaikki aineiden yhteisvaikutukset.
3	Napsauta Actions colum..
4	Napsauta Ilmoita ulos Agentti. The Confirconfirsign sign out Out pop pop up tulee esiin.
5	Jatka napsauttamalla Sign out<1 (1>Kirjaudu ulos) ja napsauta jatkaaksesi. Jos järjestelmä epäonnistua edustajan nimekirja, virhekuvakkeen alt kunnes supervisor yrittää uudestaan.

Cisco AI Assistant

Kiitos palautteestasi.

Agent Saatavuus

Puhecall käsittely ja valtion siirtysiirtymäja

PenIdle States ja Wrap-Up Pen

RONA behacomporRONA

View team performance

Team performance details

Change agent status

Filter agent state järgi

Lähetä viesti agent Lähettää viesti

Change skills profiprofiili

Muut scenarios

Sign out agent

Pienyritys

Enterprise

Laitteet

Ratkaisut:

Resurssit

Yritys