Les sections suivantes fournissent des informations de dépannage pour les problèmes courants liés à la caméra.

Problème

Vous ne pouvez pas voir la caméra de bureau Webex dans la liste des caméras de votre application de conférence. La caméra ne s’affiche pas dans la liste des périphériques de la caméra, de l’audio ou de la vidéo dans le Gestionnaire de périphériques (Windows) ou matériel (Mac OS).

Solution

  • Vérifiez si la connexion USB est lâche ou déconnectée. Un disque d’enregistrement peut être porté sur le port USB et vérifier si le port est bloqué.

  • Débranchez votre caméra de votre ordinateur et reconnectez-la.

  • Essayez un autre port USB. Assurez-vous que le port USB est totalement fonctionnel. La caméra ne prend pas en charge les ports USB qui fournit uniquement de l’énergie.

  • Confirmez que le câble USB ou le connecteur ne sont pas endommagés. Essayez un autre câble USB.

  • Si votre caméra est connectée à un adaptateur USB, assurez-vous que le port USB de l’adaptateur fournit à la fois l’alimentation et le transfert de données.

  • Vérifiez que les pilotes USB de votre ordinateur sont à jour. Mettez-les à jour si une nouvelle version est disponible.

  • Si vous utilisez un ordinateur avec Mac OS, assurez-vous que l’application de caméra de bureau Webex est autorisée à utiliser la caméra et le microphone. Faites les actions suivantes pour configurer les paramètres :

    1. Allez dans le menu Apple > Préférences système > Sécurité & Confidentialité > confidentialité.

    2. Activer Cisco Webex caméra de bureau dans les panneaux Caméra et Micro.

  • Si vous connectez la caméra au port Thunderbolt sur un ordinateur Lenovo, gardez le pilote du port à jour. Allez dans Lenovo Support pour la mise à jour du pilote.


    La diminution du taux d’image se produit lors de l’utilisation de la caméra sur le port Thunderbolt.

  • Redémarrez votre ordinateur.

Problème

La qualité vidéo que les participants voient est médiocre ou mauvaise.

Solution

  • La lentille de la caméra est protégée par une loupe de protection. Si vous obtenez une image floue, vérifiez si le verre prend du temps. Lingez-la doucement à l’autête d’une lentille ou d’une lentille. S’il y a une lentille sur la loupe, essayez avec des lingettes de lentille ou appliquez un peu de nettoyage sur la lentille.

  • Vérifiez votre propre qualité d’affichage de l’image sur l’application de réunion ou sur l’application de la caméra.

    • Si votre propre affichage vous semble bon, alors le problème est peut-être avec la bande passante du réseau. Travaillez avec votre fournisseur de service réseau pour tester vos performances réseau et améliorer la bande passante.

      La bande passante du réseau détermine la résolution vidéo au cours des réunions ou des appels Webex. Si la bande passante le permet, la résolution par défaut est 720P@30fps pour l’application Webex ou Webex Meetings et la 1080P@30fps pour Webex Roommobiles.

    • Si la qualité de votre propre affichage vous semble mauvaise, alors réglez la résolution dans l’application de caméra de bureau Webex.

Problème

Cisco Accessory Hub ne détecte pas la caméra.

Solution

  • Vérifiez votre version Google Chrome et mettez-la à jour vers la version 86 ou plus récente. Les versions précédentes ne sont pas supportées.

  • Activer les fonctionnalités de la plateforme Web expérimentale sur Chrome. Suivez ces étapes :

    1. Entrez chrome://flags/ dans la fenêtre de votre navigateur Chrome.

    2. Faites défiler et recherchez les fonctionnalités de la Plateforme Web Expérimental, puis activez-la.

    3. Redémarrer Chrome.