Configurer le comportement d'appel

Vous pouvez configurer les paramètres d'appel du client, y compris le déploiement en mode mixte pour les organisations dont les utilisateurs ont des droits et les utilisateurs qui n'ont pas accès aux services d'appels payants de Cisco. Unified CM Webex Calling En fonction de la licence d'appel de l'utilisateur, les options de comportement d' appel peuvent être configurées.

Pour les utilisateurs Unified CM titulaires d'une licence, vous pouvez vous configurer pour passer des appels directement depuis Cisco Jabber ou via l'application Webex, et choisir le domaine (domaine de l'organisation ou profil UC Manager) qui sera appliqué aux utilisateurs. Vous pouvez configurer les paramètres au niveau de l'organisation, du groupe et de l'utilisateur.
Pour les utilisateurs qui ne disposent pas des services d'appels payants de Cisco, vous pouvez configurer des applications tierces pour lancer des appels. Par défaut, tous les appels via l'application Webex utilisent l'option « Appeler sur Webex ». Vous pouvez configurer les paramètres au niveau de l'organisation.
Pour les utilisateurs Webex Calling titulaires d'une licence, l'application Webex est l'application d'appel par défaut pour passer des appels. Aucune configuration spécifique du comportement d'appel n'est donc nécessaire.

Activer les paramètres de comportement d'appel au niveau de l'organisation

Les paramètres configurés au niveau de l'organisation s'appliquent automatiquement à tous les utilisateurs de l'organisation.

Connectez-vous à Control Hub.

Accédez à Services > Appels > Paramètres > Application Webex

Accédez à la section Comportement d'appel et définissez les options de comportement d'appel pour Unified CM les utilisateurs et ceux qui ne disposent pas des services d'appels payants de Cisco.

Pour Unified CM les utilisateurs :

Sélectionnez Utiliser le domaine de messagerie de l'utilisateur pour appliquer le domaine de votre organisation (option par défaut) à tous les Unified CM utilisateurs de l'application Webex, ou sélectionnez Utiliser le profil UC Manager pour les appels et choisissez un profil UC Manager créé dans la liste déroulante.
Cochez la case Ouvrir Cisco Jabber depuis l' application Webex si l'organisation utilise l' application Jabber pour les appels. Unified CMles utilisateurs peuvent passer des appels directement dans Cisco Jabber ou via Webex. Lorsque les utilisateurs passent un appel dans l'application Webex, celle-ci Cisco Jabber s'ouvre et est utilisée pour passer l'appel.

Une fois cette option sélectionnée et à tout moment si vous décochez cette case, le comportement d'appel est défini par défaut sur Utiliser le domaine de messagerie de l'utilisateur.

Exportation groupée de données Unified CM utilisateur

Cliquez sur Gestion groupée.
La fenêtre Gérer les données utilisateur des communications unifiées s'ouvre.
Dans Télécharger les données au format .csv, effectuez l'une des opérations suivantes :
- Sélectionnez Tous les sites ou un lieu en particulier dans la liste déroulante et cliquez sur Télécharger les données. Sur la base de la sélection dans la liste déroulante, cela lance une tâche de téléchargement groupé, une tâche CSV de données utilisateur de communications unifiées en masse contenant les détails des données sur le comportement des utilisateurs en matière d'appels.
  Pour consulter le statut et télécharger le fichier CSV :
  1. Cliquez sur Tâche en haut de la fenêtre ou sur Afficher l' historique des importations/tâches en bas de la fenêtre.
  2. Une fois le statut de la tâche terminé, vous accédez au bouton Télécharger.
  3. Cliquez sur Télécharger pour télécharger le fichier CSV sur votre ordinateur local.
    Le fichier CSV téléchargé a la convention de dénomination suivante : Unified Communications User Data_ .csv<timestamp>. Par exemple : Unified Communications User Data_03 -27-2024_4-18-18_PM.csv.
  Selon le nombre d'utilisateurs, le téléchargement peut contenir un fichier .csv pour une organisation qui compte moins de 500 utilisateurs ou un fichier zip pour une organisation qui en compte plus de 500.
  
  Le fichier zip contient deux dossiers : FullFile (un fichier CSV contenant tous les utilisateurs de cette organisation) et SplitFiles (plusieurs fichiers multipliés par 500, selon le nombre d'utilisateurs). C'est-à-dire un fichier CSV pour 500 utilisateurs).
  
  Par exemple : pour une organisation qui compte 2 000 utilisateurs, le dossier FullFile contient un fichier CSV contenant la liste des 2 000 utilisateurs et le dossier SplitFiles contient 4 fichiers CSV, soit un pour 500 utilisateurs.
  
  Pour une organisation qui compte 400 utilisateurs, un fichier .csv est téléchargé.
OR
- Cliquez sur Télécharger le modèle .csv pour télécharger le fichier jabber-migration-template.csv qui contient les exemples de valeurs valides pour les colonnes du fichier .csv.
Apportez les modifications nécessaires au fichier .csv.
Dans Télécharger des données au format .csv, faites glisser et déposez un fichier ou choisissez un fichier pour le télécharger et apporter les modifications nécessaires aux données d' appel de l'utilisateur.
Cela lance le processus de téléchargement en masse avec le nom de la tâche Bulk Unified Communications, données utilisateur, tâche CSV, et vous pouvez vérifier l'état du téléchargement dans la fenêtre Tâche.

Tableau 1. Paramètres du fichier CSV
Paramètre	Description
Identifiant utilisateur/e-mail (obligatoire)	Adresse e-mail de l'utilisateur
Comportement d'appel	Valeurs valides pour le comportement des appels : USE_ORG_SETTINGS- pour permettre à l'utilisateur d'hériter des paramètres au niveau de l'organisation NATIVE_SIP_CALL_TO_UCM- comme pour sélectionner Utiliser le profil UC Manager pour les appels, vous devez également transmettre un nom de Unified CM profil valide au profil Calling Behavior UC Manager pour que ce comportement d' appel soit appliqué. CALL_WITH_APP_REGISTERED_FOR_CISCOTEL- C'est comme si vous Cisco Jabbersélectionniez Ouvrir depuis l'application Webex dans l'interface utilisateur. NATIVE_SIP_CALL_TO_UCM_W_USER_EMAIL_DOMAIN- Comme si vous sélectionniez Utiliser le domaine de messagerie de l'utilisateur dans l' interface utilisateur. SUPPRIMER - pour supprimer tous les paramètres remplacés au niveau de l'utilisateur. Si l'utilisateur appartient à un ou plusieurs groupes, il hérite du modèle le mieux classé. Sinon, l'utilisateur hérite des paramètres au niveau de l'organisation .
Profil du Calling Behavior UC Manager	Le profil de l'utilisateur UC Manager
Appels UCM sur site	Un champ booléen pour indiquer si l'utilisateur possède une licence Unified Communications Manager ou non.
Comportement d'appel efficace	Ce champ contient la valeur réelle du comportement d'appel de l' organisation lorsque c'est le cas de l'utilisateur. USE_ORG_SETTINGS Sinon, cela a la même valeur que le comportement d'appel de l'utilisateur.
Calling Behavior Source	Le niveau dont est hérité le comportement d'appel.
Source de profil UCM	Le niveau dont est hérité le profil Calling Behavior UC Manager.

Toute modification des champs Comportement d' appel effectif, Source du comportement d'appel et Source du profil UCM est ignorée lors du téléchargement du CSV. Ces champs ne sont fournis qu'à titre informatif.

Le téléchargement d'un nouveau fichier CSV modifié applique les modifications au niveau utilisateur uniquement (en remplaçant les niveaux de l'organisation et du groupe) sauf. USE_ORG_SETTINGS

Pour les utilisateurs qui ne disposent pas des services d'appels payants de Cisco :

Cochez la case Ouvrir une application tierce depuis Webex pour permettre à tous les utilisateurs de passer des appels via une application tierce, même s'ils n'ont pas activé les appels dans Webex. Lorsque les utilisateurs passent un appel dans l'application Webex, l'application tierce est lancée et utilisée pour

Activer les paramètres de comportement d'appel au niveau du groupe

Vous pouvez activer les paramètres d'organisation du comportement d'appel d'Unified Communications Manager pour un groupe d'utilisateurs via un modèle d'appel. Vous pouvez créer un modèle et l'attribuer au groupe d'utilisateurs. La configuration du modèle s'applique à tous les utilisateurs du groupe.

Pour créer un modèle :

Avant de commencer

Assurez-vous que l'utilisateur possède la licence Unified Communications Manager. Pour plus d' informations, voir : Modifier les licences de service pour les utilisateurs individuels.

1	Connectez-vous à Control Hub.
2	Dans Services, sélectionnez Appels > Paramètres > onglet Modèles. La liste des modèles utilisateur et des modèles d'applications Webex est affichée dans les onglets respectifs.
3	Cliquez sur Application Webex > Créer un modèle.
4	Dans la section Général, saisissez le nom et la description du modèle.
5	Accédez à la section Comportement des appels et mettez à jour les paramètres suivants. Sélectionnez Utiliser le domaine de messagerie de l'utilisateur pour appliquer le domaine de votre organisation (option par défaut) au groupe d'utilisateurs, ou sélectionnez Utiliser le profil UC Manager pour les appels et choisissez un profil UC Manager créé dans la liste déroulante. Cochez la case Ouvrir Cisco Jabber depuis l' application Webex pour permettre aux Unified CM utilisateurs de passer des appels directement dans Cisco Jabber ou via Webex. Lorsque les utilisateurs passent un appel dans l'application Webex, celle-ci Cisco Jabber s'ouvre et passe l' appel. Une fois cette option sélectionnée et à tout moment si vous décochez cette case, le comportement d'appel est défini par défaut sur Utiliser le domaine de messagerie de l'utilisateur.
6	Cliquez sur Créer un modèle et ensuite.
7	Recherchez et sélectionnez un groupe pour ce modèle dans le champ de recherche.
8	Cliquez sur OK. Pour supprimer le modèle, cliquez dessus et sélectionnez Supprimer dans la liste déroulante Actions. Sur la page Supprimer le modèle, cochez la case vous informant que la suppression d'un modèle est définitive, puis cliquez sur Supprimer. Pour modifier le modèle, cliquez sur le modèle, modifiez les boutons, puis cliquez sur Enregistrer.

Pour appliquer un modèle existant à un groupe d'utilisateurs :

Quelques conseils à prendre en compte lors de l'application des modèles d'appels :

Lorsqu'un utilisateur est intégré à une organisation, il hérite des paramètres au niveau de l'organisation.
Si l'utilisateur est ajouté à un groupe d'utilisateurs, les paramètres du modèle d'appel s'appliquent.
Si un utilisateur appartient à plusieurs groupes d'utilisateurs, c'est le modèle le mieux classé (rang 1) qui a la priorité la plus élevée et ce sont les paramètres du modèle qui s'appliquent.
Si l'utilisateur possède des paramètres utilisateur individuels, ceux-ci ont priorité sur les paramètres au niveau du groupe d'utilisateurs ou de l'organisation.

Voir Configurer les modèles de paramètres pour plus d'informations sur la gestion de vos modèles.

Vous pouvez appliquer le modèle existant depuis la section Groupes ou la section Appels.

Pour appliquer un modèle depuis la section Groupe, voir : Configurer le modèle de paramètres.

Pour postuler depuis la section Calling, procédez comme suit :

1	Connectez-vous à Control Hub.
2	Accédez à Services dans la barre de navigation de gauche, puis cliquez sur Appels > Paramètres client > Modèles.
3	Cliquez sur l'icône... à côté d'un modèle existant, puis sur Appliquer le modèle.
4	Tapez le nom du groupe auquel vous souhaitez appliquer le modèle, puis choisissez le groupe.
5	Cliquez sur OK.

Modifier les paramètres d'organisation du comportement d'appel au niveau de l'utilisateur

Avant de commencer

Assurez-vous que l'utilisateur possède la Unified CM licence. Pour plus d' informations, voir : Modifier les licences de service pour les utilisateurs individuels.

1	Connectez-vous à Control Hub.
2	Accédez à Gestion > Utilisateurs et sélectionnez l'utilisateur que vous souhaitez modifier.
3	Sélectionnez Appels > Comportement d'appel.
4	Désactivez les paramètres d'utilisation au niveau de l'organisation pour remplacer les paramètres par défaut de l'organisation par les paramètres utilisateur. Pour revenir aux paramètres par défaut de l'organisation, activez l'option Utiliser les paramètres au niveau de l'organisation. Le bouton n'est visible que lorsque l'utilisateur ne fait partie d'aucun groupe et qu'il remplace les paramètres au niveau de l'organisation.
5	Mettez à jour les paramètres de comportement d'appel suivants : Sélectionnez Utiliser le domaine de messagerie de l'utilisateur pour appliquer le domaine de votre organisation (option par défaut) à l'utilisateur, ou sélectionnez Utiliser le profil UC Manager pour les appels et choisissez un profil UC Manager créé dans la liste déroulante. Cochez la case Ouvrir Cisco Jabber depuis l' application Webex pour permettre à un Unified CM utilisateur de passer des appels directement dans Cisco Jabber ou via Webex. Lorsqu'un utilisateur passe un appel dans l'application Webex, celle-ci s'ouvre et passe l' appel. Cisco Jabber Une fois cette option sélectionnée et à tout moment si vous décochez cette case, le comportement d'appel est défini par défaut sur Utiliser le domaine de messagerie de l'utilisateur.
6	Cliquez sur Enregistrer et confirmez Oui.

Modifier les paramètres de comportement d'appel au niveau du groupe au niveau de l'utilisateur

Avant de commencer

Assurez-vous que l'utilisateur possède la Unified CM licence. Pour plus d' informations, voir : Modifier les licences de service pour les utilisateurs individuels.
Assurez-vous que l'utilisateur fait partie d'un groupe d'utilisateurs auquel le modèle d'appel a été attribué.

1	Connectez-vous à Control Hub.
2	Accédez à Gestion > Utilisateurs et sélectionnez l'utilisateur que vous souhaitez modifier.
3	Sélectionnez Appels > Comportement d'appel.
4	Mettez à jour les paramètres de comportement d'appel suivants : Sélectionnez Utiliser le domaine de messagerie de l'utilisateur pour appliquer le domaine de votre organisation (option par défaut), ou sélectionnez Utiliser le profil UC Manager pour les appels et choisissez un profil UC Manager créé dans la liste déroulante. Cochez la case Ouvrir Cisco Jabber depuis l' application Webex pour permettre à l'Unified CMutilisateur de passer des appels directement dans Cisco Jabber ou via Webex. Lorsqu'un utilisateur passe un appel dans l'application Webex, celle-ci s'ouvre et passe l' appel. Cisco Jabber Une fois cette option sélectionnée et à tout moment si vous décochez cette case, le comportement d'appel est défini par défaut sur Utiliser le domaine de messagerie de l'utilisateur.
5	Cliquez sur Enregistrer et confirmez le réglage de remplacement.

Le marquage Overridden s'affiche à côté du champ mis à jour. Pour revenir aux paramètres du modèle de groupe, cliquez sur Actions > Réinitialiser. Pour consulter les détails du modèle d'appel hérité par l'utilisateur, cliquez sur Actions > Afficher l'héritage.

L'option Réinitialiser n'est disponible que lorsque vous modifiez les paramètres hérités pour l'utilisateur.

Cisco AI Assistant

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Activer les paramètres de comportement d'appel au niveau de l'organisation

Activer les paramètres de comportement d'appel au niveau du groupe

Modifier les paramètres d'organisation du comportement d'appel au niveau de l'utilisateur

Modifier les paramètres de comportement d'appel au niveau du groupe au niveau de l'utilisateur

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