Aperçu du comportement des appels et attribution des droits d’appel

Cette fonctionnalité permet aux administrateurs de configurer les paramètres du client d’appel, incluant le déploiement en mode mixte pour les organisations ayant des utilisateurs autorisés avec Unified CM ou Webex Calling et les utilisateurs sans services d’appel payants de Cisco. L’administrateur peut configurer l’application Jabber ou l’application Webex pour les droits Unified CM et l’application Webex Calling ou l’application Webex pour les Webex Calling unifiées. Pour les utilisateurs sans services d’appel payants de Cisco, il existe une option pour lancer des applications tierces pour les services d’appel. Les options de comportement d’appel spécifiques dépendent du type de licence de l’utilisateur.

Les options disponibles pour le paramètre de comportement de l’appel dépendent de la(s) licence(s) attribuée(s) à un utilisateur :

Vous pouvez configurer les utilisateurs ayant une licence Webex Calling pour l’application Webex, Webex Calling, ou les applications tierces.
Vous pouvez configurer les utilisateurs ayant une licence Unified CM pour l’application Webex ou Jabber.
Vous pouvez configurer les utilisateurs sans service d’appel payant de Cisco pour qu’ils utilisent des applications tierces pour initier des appels. Par défaut, tous les appels utiliseront Call sur Webex.

Vous pouvez configurer les options du comportement d’appel à la fois pour Unified CM et Webex Calling utilisateurs au niveau de l’organisation et de l’utilisateur.

Vous ne pouvez pas configurer ce paramètre au niveau de l’emplacement et vous ne pouvez pas configurer des services d’applications tiers au niveau de l’utilisateur.

Pour activer le Webex Calling, Unified CM et les utilisateurs sans paramètres de comportement d’appel du service d’appel Cisco payant au niveau de l’organisation

Connectez-vous à Control Hub à https://admin.webex.com

Allez dans Services > Appel > paramètres du client.

Sous la section Comportement d’appel :

Pour le comportement d’appel des utilisateurs Unified CM, sélectionnez l’une des options :

Sélectionnez Utiliser le profil du Gestionnaire de communications unuc pour l’appel et sélectionnez le profil dans le bas de la page.

Pour plus d’informations pour créer et modifier les profils Unified CM, voir : Profils du Gestionnaire de COMMUNICATIONS dans Cisco Webex Control Hub.

Sélectionnez Ouvrir Cisco Jabber à partir de l’application Webex, si l’organisation utilise l’application Jabber pour appeler.

Pour Webex Calling utilisateurs qui appellent les comportements, sélectionnez l’une des options :

Appeler dans Webex (Webex Calling). Cette option permet à tous les Webex Calling d’effectuer des appels en utilisant l’application Webex.
Ouvrez Webex Calling application à partir de Webex. Cette option permet aux utilisateurs de faire des appels dans l’Webex Calling appl. Passer un appel via l’application Webex principale s’Webex Calling application.
Ouvrez l’application d’une tierce partie à partir de Webex. Cette option permet aux Webex Calling de passer des appels dans Webex via une application tierce.

Pour les utilisateurs sans les services d’appel payants de Cisco, sélectionnez Ouvrir l’application d’une tierce partie à partir de Webex.

Pour attribuer des licences Webex Calling d’appel Unified CM aux utilisateurs

Connectez-vous à Control Hub à https://admin.webex.com

Allez dans Gestion >Utilisateurs et sélectionnez le Profil d'utilisateur.

Sous Profil, allez à la section Licences .

Cliquez sur Modifier les licences.

Dans la page Services activés pour l’utilisateur de Webex Calling, sous la section Appel sélectionnez :

Cochez S’inscrire sur Unified Communications Manager (UCM),si l’utilisateur a une licence Unified CM.
Vérifiez Webex Calling licences et associées, pour fournir des Webex Calling de l’utilisateur.

Cliquez sur Enregistrer.

Vous ne pouvez utiliser qu’une seule licence d’appel à la fois. Cependant, il est possible de sélectionner à la fois les Webex Calling et Unified CM pour les scénarios de migration. Sélectionner à la fois les licences d’appel pour les utilisateurs individuels fournit les écrans administratifs dans Control Hub pour configurer l’accès Webex Calling l’utilisateur final et la configuration du comportement d’appel pour Unified CM. Cette configuration permet à un utilisateur final d’avoir un service d’appel ininterrompu sur Unified CM pendant que l’administrateur configure Webex Calling. Lorsque la configuration de l Webex Calling est effectuée, l’administrateur peut ensuite supprimer l’habilitisation Unified CM. Ceci termine la migration de l’utilisateur vers Webex Calling.

Pour remplacer les paramètres organisationnels d’Unified CM pour le comportement d’appel au niveau de l’utilisateur

Avant de commencer

Assurez-vous que l’utilisateur a la licence Unified CM. Pour plus d’informations, voir : Pour attribuer des licences Webex Calling l’Appel Unified CM aux utilisateurs

Connectez-vous à Control Hub à https://admin.webex.com

Allez dans Gestion >Utilisateurs et sélectionnez le Profil d'utilisateur.

Cliquez sur Appel, allez à la section Comportement des appels.

Activez pour sélectionner Activer le remplacement des niveaux utilisateurs. Cette fonctionnalité permet aux paramètres au niveau de l’utilisateur d’annuler les paramètres organisationnels.

Désactiver Activer l’option de remplacement au niveau de l’utilisateur remplace le remplacement au niveau de l’utilisateur par le paramètre organisationnel.

Configurer le comportement d’appel, à partir des options suivantes supportées :

Utiliser le domaine de messagerie électronique de mon utilisateur ou Utiliser le profil du gestionnaire de COMMUNICATIONS pour appeler
Ouvrez Cisco Jabber à partir de l’application Webex. Autorise les utilisateurs Unified CM à passer des appels directement dans Cisco Jabber ou via Webex.

Ce qu’il faut faire ensuite

Pour plus d’informations pour créer et modifier les profils Unified C M, voir : Profils du Gestionnaire de COMMUNICATIONS dans Cisco Webex Control Hub.

Pour passer outre les Webex Calling d’organisation pour le comportement d’appel au niveau de l’utilisateur

Avant de commencer

Assurez-vous que l’utilisateur possède la Webex Calling licence. Pour plus d’informations, voir : Pour attribuer des licences Webex Calling l’Appel Unified CM aux utilisateurs

Connectez-vous à Control Hub à https://admin.webex.com

Allez dans Gestion >Utilisateurs et sélectionnez le Profil d'utilisateur.

Cliquez sur Appel, allez à la section Comportement des appels.

Activez pour sélectionner Activer le remplacement des niveaux utilisateurs. Cette fonctionnalité permet aux paramètres au niveau de l’utilisateur d’annuler les paramètres organisationnels.

Désactiver Activer l’option de remplacement au niveau de l’utilisateur remplace le remplacement au niveau de l’utilisateur par le paramètre organisationnel.

Configurer le comportement d’appel, à partir des options suivantes supportées :

Appeler dans Webex (Webex Calling). Cette option permet aux Webex Calling d’effectuer des appels en utilisant l’application Webex.
Ouvrez Webex Calling application à partir de Webex. Cette option permet aux utilisateurs de faire des appels dans l’Webex Calling appl. Passer un appel via l’application Webex principale s’Webex Calling application.
Ouvrez l’application d’une tierce partie à partir de Webex. Cette option permet aux Webex Calling de passer des appels dans Webex via une application tierce.