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Cisco Appel au gouvernement pour des équipes Microsoft
Dans cet article
Un commentaire ?Passez un appel en toute transparence via Cisco Call for Government à partir de Microsoft Teams sans interrompre votre flux de travail ou passer d'une application à l'autre.
Vue d’ensemble
Avec Cisco Call for Government for Microsoft Teams, les utilisateurs de Microsoft Teams peuvent accéder à l'expérience Cisco Call for Government de niveau entreprise directement dans l'application Microsoft Teams. D'un simple clic depuis l'interface Microsoft Teams, vous pouvez accéder à une suite complète de fonctionnalités d'appel. Les fonctionnalités incluent la recherche dans le répertoire, la numérotation PSTN, la numérotation abrégée, la messagerie vocale, l'historique des appels et la suppression du bruit de fond grâce à l'intelligence artificielle.
Cette application intégrée fonctionne avec les solutions de contrôle d'appel Webex pour les appels gouvernementaux et Cisco Unified Communications Manager (UCM).
Cette application est répertoriée comme "Cisco Call for Government" dans la boutique d'applications Microsoft Teams, elle est personnalisable et votre administrateur Microsoft Teams l'a peut-être renommée. Ces instructions font référence au nom par défaut.
Prérequis
- Assurez-vous d'avoir installé et connecté l'application Webex sur ordinateur et mobile.
- Votre administrateur doit avoir accordé l'accès à l'organisation pour accéder à l'intégration Cisco Call for Government.
Connexion
Pour commencer à utiliser Cisco Call for Government, vous devez d'abord vous connecter à votre compte Webex.
Ouvrez l'application Webex, connectez-vous à votre compte Webex, puis fermez l'application. Après vous être connecté, vous êtes prêt à commencer à utiliser l'appel Cisco pour l'intégration du gouvernement dans Microsoft Teams.
Vous n'avez besoin d'ouvrir et de vous connecter à l'application Webex qu'une seule fois. Si l'application Webex n'est pas visible sur votre bureau, il est probable que votre administrateur l'ait cachée pour améliorer l'expérience. Dans ce cas, vous devez d'abord rechercher Webex App pour l'ouvrir.
Allez à Microsoft Teams, cliquez sur Cisco Call for Government
, puis cliquez sur Continuer si vous utilisez le même compte Équipes Microsoft pour Webex.
Si vous utilisez un autre compte pour Webex, cliquez sur Utiliser un autre compte et connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe Webex.
Lorsque vous ouvrez une session, vous pouvez trouver toutes les fonctions d'appel sous Cisco Appel au gouvernement
Option.
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Accédez à Microsoft Teams effleurez |
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effleurez Continuez si vous utilisez le même compte Microsoft Teams pour Webex. Si vous utilisez un autre compte pour Webex, alors effleurez Utilisez un autre compte et connectez-vous avec votre adresse e-mail Webex et votre mot de passe. Après vous être connecté, vous pouvez trouver toutes les fonctions d'appel sous Cisco Appel au gouvernement
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.Passer un appel
Vous pouvez passer un appel directement à partir de l'application Microsoft Teams en utilisant le clavier de numérotation de l'application Cisco Call for Government ou en utilisant l'application Cisco Call for Government comme poste de messagerie dans une discussion en tête-à-tête.
À partir du clavier de numérotation
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Cliquez sur Cisco Appel au gouvernement |
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Sélectionnez le contact et cliquez sur |
ou 
Pour vous connecter.À partir du chat
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En conversation directe, cliquez sur |
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Click Cisco Appel au gouvernement
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Dans la fiche du contact, sélectionnez un numéro dans la liste déroulante. |
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Cliquez sur L'application s'ouvre dans une nouvelle fenêtre.
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En bas.Tiré de Cisco Appel au clavier téléphonique du gouvernement
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Dans Microsoft Teams, effleurez More
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Entrez un numéro de téléphone et effleurez Vous pouvez cliquer sur Ouvrir Webex pour trouver plus d'options telles que l'historique des appels, la messagerie vocale et les contacts. |
À partir du chat
Pour passer un appel à partir d'un chat à l'aide de l'application Cisco Call for Government comme poste de messagerie :
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Dans Microsoft Teams, accédez à Chat et choisissez un chat. |
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effleurez
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Effectuez l'une des opérations ci-dessous :
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Gérer la numérotation abrégée
Ajoutez jusqu'à 20 contacts à l'intérieur ou à l'extérieur de votre Outlook ou Azure Active Directory en tant que numéros simplifiés. L'application enregistre vos numéros simplifiés dans votre profil Microsoft 365 afin que vous puissiez appeler vos contacts les plus fréquents rapidement et facilement.
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Click Cisco Appel au gouvernement
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Tapez le nom d'un contact d'annuaire ou recherchez un contact personnalisé.
Le champ Nom est limité à 100 caractères et le champ Téléphone à 50. |
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Cliquez sur Ajouter. Vous pouvez également modifier, réorganiser et supprimer le contact de numérotation abrégée. |
Afficher les appels récents
Afficher jusqu'à 20 des appels que vous avez passés, reçus et manqués au cours des 7 derniers jours dans vos appels récents. Vous pouvez même les rappeler au même numéro d'où ils vous ont appelé. Le nom du contact, le numéro de téléphone et le type d'appel ne sont pas affichés pour les numéros inconnus.
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Click Cisco Appel au gouvernement
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Pour vous connecter rapidement, passez votre souris sur un journal d'appels et cliquez sur |
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Pour supprimer un journal d'appels, survolez le journal d'appels, cliquez sur La liste des appels récents est actualisée automatiquement toutes les minutes afin que vous ayez la visibilité des derniers enregistrements d'appels récents. Pour les clients sur site Unified CM, les appels récents sont répertoriés uniquement lorsque l'historique des appels est activé pour le cluster où l'appareil est enregistré. Pour plus d'informations, voir Pour activer le service de messagerie vocale, d'historique des appels et de synchronisation bidirectionnelle de la présence pour les clients Unified CM sur site de la section Configurer Cisco Appel au gouvernement pour les équipes Microsoft. |
Écouter des messages vocaux
Vous pouvez visualiser un maximum de 20 messages vocaux reçus au cours des 7 derniers jours. Un badge bleu apparaît en regard des messages vocaux non lus.
Avant de commencer
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Votre administrateur doit avoir activé la messagerie vocale pour que vous puissiez y accéder.
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La messagerie vocale et la transcription ne sont disponibles que pour votre ligne principale.
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Click Cisco Appel au gouvernement
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Passez le curseur de la souris sur un message vocal et cliquez sur La transcription de la messagerie vocale n'est affichée que si vous avez configuré Webex Calling. Pour communiquer rapidement avec la personne qui vous a envoyé le message vocal, passez votre souris sur un message vocal et cliquez sur Pour écouter vos messages vocaux à partir du portail de messagerie vocale, cliquez sur Appeler la messagerie vocale
La liste des messages vocaux est actualisée automatiquement toutes les minutes afin que vous ayez une visibilité sur les derniers enregistrements de messagerie vocale. |
Pour écouter le message.
Dans le coin droit et suivez les instructions.Rechercher votre numéro de téléphone professionnel et accéder aux paramètres d'appel
Click Cisco Appel au gouvernement
Et vous pouvez trouver Mon numéro dans le coin supérieur gauche qui montre votre numéro de travail.
Accédez et mettez à jour les paramètres d'appel de l'application Webex directement à partir de l'intégration Cisco Call dans les équipes Microsoft, sans avoir à interagir directement avec l'application Webex.
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Click Cisco Appel au gouvernement
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Mettez à jour vos paramètres et cliquez sur Enregistrer. |
Station d'appel
Avant de commencer
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L'administrateur doit activer cette fonctionnalité pour que vous puissiez y accéder.
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Actuellement disponible uniquement sous Windows.
Vous pouvez activer cette fonctionnalité directement à partir de la page d'accueil de l'intégration ou à partir des paramètres d'appel.
Pour l'activer à partir de la page d'accueil de l'intégration, cliquez sur l'option Plus 
Dans le coin droit, puis activez ou désactivez le basculement du dock d'appel .
Pour l'activer à partir des paramètres d'appel, procédez comme suit :
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Click Cisco Appel au gouvernement
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Accédez au dock . |
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Choisissez l'une ou les deux options disponibles pour TURN sur le dock d'appel :
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Cliquez sur Enregistrer.
Pour plus d'informations sur les fonctionnalités d'appel courantes dans la fenêtre du Dock d'appel, voir Gérer tous vos appels téléphoniques en un seul endroit. |
Renvoi des appels téléphoniques
Si vous êtes absent mais ne voulez pas manquer un appel important, vous pouvez transférer vos appels vers un autre numéro de téléphone. Ou, si vous ne voulez pas être interrompu, vous pouvez envoyer tous vos appels vers la messagerie vocale.
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Click Cisco Appel au gouvernement
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Sous Renvoi d'appels, cliquez sur Une fois que vous avez activé le transfert d'appels, l'état de renvoi d'appel apparaît à côté de l'option Paramètres d'appel sur la page de destination.
Actuellement, l'état de transfert d'appel est disponible uniquement pour les utilisateurs Webex Calling (Cloud/Multi-Tenant), Dedicated Instance et UCM. |
Pour ajouter un numéro vers lequel renvoyer les appels ou sélectionnez Synchronisation bidirectionnelle de la présence
Avant de commencer, votre administrateur doit avoir activé cette fonctionnalité pour vous.
En tant qu'utilisateur Microsoft Teams utilisant l'intégration Cisco Call for Government, vous avez maintenant la possibilité de voir si vos contacts sont actuellement en mode Webex Call, Meeting, ou en mode Ne pas déranger. Cette fonctionnalité synchronise l'état de présence entre Microsoft Teams et Webex de manière bidirectionnelle.
Lorsque vous passez ou recevez un appel Webex, votre statut Microsoft Teams devient En appel. Lorsque vous activez Ne pas déranger dans l'application Webex ou tout autre appareil Webex, le statut est automatiquement synchronisé avec Microsoft Teams. De même, les statuts En réunion et Présentation sont synchronisés entre les applications.
Lorsque l'option Ne pas déranger est activée sur l'application Webex ou l'appareil Webex, vous ne recevez aucune notification d'appels et de messages entrants dans l'application Webex, l'appareil Webex ou les équipes Microsoft.
Le tableau suivant montre la représentation de synchronisation d'état bidirectionnelle entre les équipes Webex et Microsoft.
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Webex statut |
Microsoft Statut des équipes |
|---|---|
 Au téléphone |
 Lors d'un appel |
 En réunion (Cet état se synchronise uniquement de Webex à Teams) |
Lors d'un appel |
 Présentant |
 Présentant |
 Ne pas déranger |
Ne pas déranger |
Désactiver les appels Cisco lors d'une réunion ou d'un appel Teams
Vous pouvez désactiver les notifications pour les appels Cisco entrants lorsque vous êtes dans une réunion ou un appel Microsoft Teams. Vous pouvez également configurer le système pour refuser automatiquement les appels. Les appels restés sans réponse sont répertoriés comme appels en absence sous Appels récents.
Avant de commencer
Pour désactiver les notifications lorsque vous participez à un appel ou à une réunion Microsoft Teams, ou à un appel ou à une réunion Cisco, votre administrateur doit disposer de l'option Optimiser l'expérience Webex App for Microsoft Teams dans Control Hub, et vous devez activer les paramètres suivants.
Si votre administrateur a désactivé la fonctionnalité et que vous l'avez activée, il ne désactive les notifications que lorsque vous participez à un appel ou à une réunion Cisco.
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Cliquez sur Cisco Appel au gouvernement
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Allez dans . |
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Sous Appels directs, choisissez Désactiver uniquement les notifications lorsque je suis en réunion ou en communication. Si vous souhaitez refuser l'appel, sélectionnez Refuser automatiquement les appels entrants. |
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Cliquez sur Enregistrer. |
Mettez à jour votre emplacement pour les services d'urgence
Selon la façon dont votre administrateur a configuré votre compte et si le pays dans lequel vous vous trouvez prend en charge l'intégration du 911 amélioré (E911), Cisco Appel à l'intégration gouvernementale peut vous inviter à mettre à jour votre emplacement.
Vous êtes invité à mettre à jour votre emplacement lorsque vous êtes configuré pour la première fois avec le service E911 et chaque fois que vous changez d'emplacement par la suite.
Une alerte apparaît en regard de l'option Plus Dans le coin droit lorsque l'adresse doit être mise à jour.
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Cliquez sur l'option Plus |
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Mettez à jour votre adresse et cliquez sur Enregistrer. |
Déconnexion du service téléphonique
L'appel Cisco à l'intégration gouvernementale affiche une bannière d'alerte si votre service téléphonique est déconnecté.
Cela peut se produire dans les scénarios suivants :
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Vous êtes connecté à l'application Webex sur un bureau, puis connectez-vous à l'application Webex sur un autre bureau en utilisant le même nom d'utilisateur.
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L'application Webex ne fonctionne pas en arrière-plan, soit parce qu'elle a été fermée accidentellement, soit parce que vous avez été déconnecté.
Pour restaurer le service, vous pouvez cliquer sur les suggestions dans la bannière.
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