Les patient peuvent consulter leurs rendez-vous à venir dans leur portail EMR et cliquer sur un lien qui démarre leur visite de téléséité par navigateur. En attendant l’entrée du professionnel de santé, les patient peuvent tester leur matériel vidéo, audio et de haut-parleur. En outre, les professionnels de la santé doivent cliquer sur le lien fourni afin de pouvoir ainsi être connectés instantanément au patient.

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Arrondi virtuel Webex

La solution d’arrondi virtuel Webex s’appuie sur la flexibilité de Webex Instant Connect pour permettre un arrondi horaire et des cas d’utilisation de consultations virtuelles pour les patients hospitalisés. Il est possible de programmer des arrondis toutes les heures directement dans le portail des dossiers médicaux électroniques (DME), et le prestataire doit simplement se rendre dans le contexte du patient du portail DME pour lancer la visite. L’appareil Cisco faisant face au patient rejoindra l’appel directement et les fournisseurs pourront contrôler la caméra du périphérique, simulant ainsi une visite physique.

Avantages

  1. Les fournisseurs peuvent rejoindre une réunion où qu’ils se trouvent en utilisant leur ordinateur portable/mobile.
  2. Grâce au contrôle de la caméra distante (FECC, Far End Camera Control), les fournisseurs peuvent manœuvrer la caméra du périphérique du patient afin qu’ils puissent se concentrer sur la zone adéquate pour le diagnostic, en simulant essentiellement une visite physique.
  3. Réduit la charge du fournisseur et augmente l’efficacité globale, ce qui se traduit par des millions de dollars d’économies de coûts d’exploitation.

Choses à noter

  1. Nous fournissons actuellement une intégration native avec Epic EMR pour cette fonctionnalité, mais tout EMR ou système de santé peut s’intégrer à Webex Virtual Rounding pour déverrouiller ce flux de travail.
  2. La cartographie patient-dispositif doit être gérée par le DME ou le système de santé.
  3. Nous prenons actuellement en charge un scénario de non-réponse, dans lequel le patient est informé sur l'appareil qu'il rejoindra l'appel dans 15 secondes.
  4. Les périphériques peuvent être configurés pour ce flux de travail en suivant les étapes mentionnées ici.
  5. FECC et la liste des périphériques pris en charge se trouvent ici.

Workflow de haut niveau pour l’arrondi virtuel – Intégration Epic

Le diagramme suivant montre un exemple d’intégration de haut niveau entre l’arrondi virtuel Instant Connect et une installation typique d’Epic EMR.

Image décrite dans le texte environnant.

Exigences du navigateur

Webex Instant Connect prend en charge les navigateurs suivants :

  • Mac OS

    • Chrome version 75 et plus récente

    • Firefox version 60 et plus récente

    • Safari version 10 et plus récente

  • SE Windows

    • Chrome version 75 et plus récente

    • Firefox version 60 et plus récente

    • Microsoft Edge

  • iOS version 13 et plus récente

    • Safari version 10 et plus récente

    • Chrome version 75 et plus récente
    • Firefox version 60 et plus récente
    • Microsoft Edge
    Webex Instant Connect n’est pas pris en charge avec iOS 15.1 ou Safari 15.1.

  • Android

    • Chrome version 75 et plus récente

    • Firefox version 60 et plus récente
    • Microsoft Edge
Tester votre média

Pour vous assurer que vous êtes prêt pour votre consultation, testez les fonctions suivantes avant de participer :

  • Compatibilité avec les SE

  • Vitesse Internet

  • Microphone

  • Interlocuteur

  • Caméra

1

Allez à https://instant.webex.com/mediatest et cliquez sur Démarrer le test.

Webex Instant Connect commence à tester chaque fonction.
2

Testez votre micro en parlant, puis cliquez sur Oui ou Non en fonction des résultats. Cliquez sur Sauter si vous ne souhaitez pas tester votre micro.

3

Cliquez sur Test pour tester votre haut-parleur, puis cliquez sur Oui ou Non selon les résultats. Cliquez sur Sauter si vous ne souhaitez pas tester votre haut-parleur.

4

Pendant le test vidéo, cliquez sur Oui ou Non pour indiquer si l’aperçu de votre vidéo s’affiche correctement ou non.

Ce qu’il faut faire ensuite

Examinez les résultats du test de votre média et corrigez tous les problèmes avant de rejoindre votre consultation.
Rencontrer votre patient

Lorsque vous ouvrez le lien de votre réunion, le lobby de la consultation s’ouvre dans votre navigateur. Avant de vous connecter avec votre patient, vous pouvez vous connecter, ouvrir la consultation dans Webex App, tester votre vidéo, votre audio et votre haut-parleur pour vous assurer que tout fonctionne.

Vous pouvez rencontrer plus d’un seul patient. Webex Instant Connect prend en charge jusqu’à 100 participants pour chaque consultation.

1

Pour vous connecter et utiliser les fonctionnalités de l’application Webex au cours de votre consultation, cliquez sur Se connecter avec Webex et connectez-vous en utilisant vos identifiants.

Si vous êtes heureux d’utiliser votre navigateur Web et que vous n’avez pas besoin de vous connectez, cliquez sur Rejoindre en tant qu’invité.
2

Cliquez sur Continuer dans le navigateur pour organiser la consultation dans votre navigateur Web, ou cliquez sur Lancer dans l’application Webex pour ouvrir la consultation dans l’application Webex.

3

Lorsque vous êtes prêt à démarrer la consultation avec le patient, cliquez sur Commencer la consultation.

La consultation commence et votre patient est ajouté à la réunion.
4

Pour inviter plus de participants à la consultation par courrier électronique, inviter des participantscliquez sur Inviter des invités, saisissez leur adresse électronique, cliquez sur Confirmer l’invitation, puis cliquez sur Envoyer l’invitation.

5

Utilisez les commandes de réunion suivantes pendant votre consultation pour vous assurer que le patient a la meilleure expérience possible au cours de leur visite virtuelle.

La plupart de ces commandes sont également disponibles pour le patient, sauf indication contraire.

  • – désactiver ou réactiver votre micro.

  • – activer ou désactiver votre vidéo.

  • – partagez votre écran avec les autres participants.

  • (fournisseur uniquement) : composez un numéro externe pour ajouter un autre participant, un interprète, par exemple, à la consultation. Saisissez le numéro et cliquez sur Appeler. Utilisez le clavier si vous avez besoin d’entrer des chiffres pendant l’appel et cliquez sur Mettre fin à l’appel téléphonique lorsque vous avez terminé.

    Cette fonctionnalité n’est pas activée par défaut. Vous devez également être inscrit à Webex et avoir la possibilité de RTCP pour utiliser cette fonctionnalité.

  • – changez la présentation vidéo, spécialement s’il y a plus de 2 participants sur la consultation. Choisissez entre Unique, Proéminent ou Égal.

  • – les fournisseurs peuvent choisir de mettre fin à la consultation pour tous les participants, ou ils peuvent quitter la consultation et y revenir plus tard en utilisant le même lien. Si un patient clique sur ce bouton, il quitte la consultation mais continue jusqu’à ce que le fournisseur l’arrête. Les patient peuvent également rejoindre la consultation plus tard en utilisant le même lien

  • se connecter au périphérique – Les fournisseurs connectés peuvent se connecter à et transférer la consultation sur leur périphérique Webex. Recherchez votre périphérique et cliquez sur Rejoindre.

  • – ouvre le panneau Participants, où les fournisseurs peuvent afficher, couper le son ou supprimer des participants. Pour supprimer un participant, cliquez sur les ellipses (...) à côté du nom des participants, cliquez sur Supprimer de la réunion, puis cliquez sur Supprimer pour confirmer.

  • – ouvre le panneau de Chat, où vous pouvez envoyer des messages aux autres participants. Le panneau de Chat est également disponible dans le lobby de consultation. Les messages sont visibles par tous.

  • (fournisseur uniquement) – vous pouvez copier les détails techniques de la réunion pour signaler un problème.

  • (fournisseur uniquement) – voir les informations sur la réunion telles que les numéros d’appel et les liens des réunions.

  • – indique la qualité de votre connexion réseau. Si votre connexion réseau est lente, un message d’avertissement s’affiche pour vous faire savoir le problème et les actions que vous pouvez prendre pour le résoudre.

  • – choisissez la caméra et le micro que vous souhaitez utiliser pendant la consultation. Vous pouvez également choisir d’activer l’arrière-plan flouté ou de désactiver la réduction du bruit de fond pour la réunion.

  • – Activez ou désactivez le mode image dans l’image.

  • Icône disponible de la caméra distante. - Accéder à un périphérique activé par le contrôle de caméra distante (FECC).

6

Le fournisseur peut envoyer un commentaire sur la qualité audio et vidéo après la fin de la consultation. Sélectionnez une note de étoile et cliquez sur Envoyer un commentaire. Cliquez sur Sauter si vous ne souhaitez pas fournir de commentaires.

Extension Instant Connect

Consultez les sections suivantes pour commencer à intégrer Instant Connect à votre propre système. Si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter votre AM Cisco.

Intégration à Epic pour la télésanté

Pour intégrer Instant Connect à Epic pour la télésanté :

  1. Allez à https://instant.webex.com et sélectionnez la page d’intégration Epic.
  2. Sélectionnez Démarrer l’intégration avec Epic et connectez-vous en tant qu’administrateur Webex pour votre organisation.
  3. Sélectionnez Générer la clé secrète et enregistrez les entrées Clé secrète, URL et Paramètres dans un emplacement temporaire.
  4. Connectez-vous à votre environnement Epic et collez la clé secrète dans le champ CryptKey , l’URL dans le champ CryptURL et les paramètres dans le champ PatientOpenURL de la page de configuration Epic dans vos enregistrements FDI pour chaque application Epic que vous avez l’intention d’utiliser.
  5. Créez une intégration de périphérique pour chaque application Epic que vous prévoyez d’utiliser.
  6. Créez un Type de rendez-vous dans Epic.
  7. Vérifiez que l’accès au domaine, instant.webex.com, est activé dans votre configuration Epic.
Il s'agit d'un processus de configuration unique.

Intégrer à Epic pour l’arrondi virtuel (intégration des périphériques)

Pour intégrer Instant Connect à Epic pour les arrondis virtuels (intégration du périphérique) :

  1. Allez à https://instant.webex.com et sélectionnez la page d’intégration Epic.
  2. Sélectionnez Démarrer l’intégration avec Epic et connectez-vous en tant qu’administrateur Webex pour votre organisation.
  3. Sélectionnez Générer la clé secrète et enregistrez la clé secrète, l’URL et les entrées dans un emplacement temporaire.

    L’entrée des paramètres du fournisseur pour cette intégration est : visitID=%CSN%&userType=1&userID=%EPICUSERID;;; ;;;NONE;%&flow={"id":"sip-no-knock","data":[{"uri":%EXTENSION;101336%}]} où %EXTENSION;101336% est le paramètre qui contient l'adresse SIP du périphérique Webex qui se trouve devant le patient.

  4. Connectez-vous à votre environnement Epic et collez la clé secrète dans le champ CryptKey , l’URL dans le champ CryptURL et les paramètres dans le champ PatientOpenURL de la page de configuration Epic dans vos enregistrements FDI pour chaque application Epic que vous avez l’intention d’utiliser. Vous n'aurez besoin que de configurer l'enregistrement du fournisseur dans ce cas.
  5. Créez une intégration de périphérique pour chaque application Epic que vous prévoyez d’utiliser.
  6. Créez un Type de rendez-vous dans Epic.
  7. Vérifiez que l’accès au domaine, instant.webex.com, est activé dans votre configuration Epic.
  8. Un administrateur Webex de votre entreprise cliente doit configurer les périphériques Webex dans Control Hub pour fonctionner avec ce flux. Voir Configurer l'arrondi virtuel.
  9. La plupart des nouveaux périphériques Webex prennent également en charge le contrôle des caméras distantes avec ce flux de travail. En fonction de vos périphériques et de votre version du système d’exploitation de salle, certaines configurations devront peut-être être mises à jour dans le Control Hub. Voir Contrôler les caméras distantes avec Instant Connect.
Il s'agit d'un processus de configuration unique.

Intégrer d’autres systèmes avec Instant Connect

Pour intégrer Instant Connect à d'autres systèmes :

  1. Allez à .https://instant.webex.com
  2. Sélectionnez Démarrer l'intégration et connectez-vous en tant qu'administrateur Webex pour votre organisation.
  3. Sélectionnez Activer Instant Connect.
  4. Accédez à ce lien Portail des développeurs Webex et suivez les étapes pour intégrer Webex Instant Connect à votre DSE ou à tout autre système de santé clinique.
    Vous devrez ajouter verticalType=”gen” (pour les génériques) dans l'API pour les flux de travail non liés à la santé. La verticale par défaut est hc (santé).
  5. Une fois terminé, vos clients peuvent tirer parti des liens Webex Instant Connect construits par le terminal de la manière qu’ils souhaitent.
  6. Vérifiez que l’accès au domaine, instant.webex.com, est activé pour éviter les problèmes de pare-feu.
Il s'agit d'un processus de configuration unique.

Intégrer d’autres systèmes au flux de travail d’intégration des périphériques Instant Connect

Pour intégrer d'autres systèmes au flux de travail d'intégration du périphérique Instant Connect :

  1. Allez à .https://instant.webex.com
  2. Sélectionnez Démarrer l'intégration et connectez-vous en tant qu'administrateur Webex pour votre organisation.
  3. Sélectionnez Activer Instant Connect.
  4. Accédez à ce lien Portail des développeurs Webex et suivez les étapes pour intégrer Webex Instant Connect à votre DSE ou à tout autre système de santé clinique.
  5. Suivez la section Remplir un exemple de charge utile de demande JSON incluant la prise en charge du périphérique pour comprendre les paramètres requis pour intégrer le périphérique Webex à votre flux de travail.

    Remarque : Vous devrez ajouter verticalType=”gen” (pour les génériques) dans l'API pour les flux de travail non liés à la santé. La verticale par défaut est hc (santé).

  6. Un administrateur Webex de votre entreprise cliente doit configurer les périphériques Webex dans Control Hub pour fonctionner avec ce flux. Voir Configurer l'arrondi virtuel.
  7. La plupart des nouveaux périphériques Webex prennent également en charge le contrôle des caméras distantes avec ce flux de travail. En fonction de vos périphériques et de votre version du système d’exploitation de salle, certaines configurations devront peut-être être mises à jour dans le Control Hub. Voir Contrôler les caméras distantes avec Instant Connect.
  8. Une fois terminé, vos clients peuvent tirer parti des liens Webex Instant Connect construits par le terminal de la manière qu’ils souhaitent.
  9. Vérifiez que l’accès au domaine, instant.webex.com, est activé pour éviter les problèmes de pare-feu.
Il s'agit d'un processus de configuration unique.
Gérer les contacts du répertoire téléphonique

Webex Instant Connect permet maintenant aux administrateurs d'ajouter et de modifier des contacts dans le répertoire téléphonique. Les contacts sont ensuite affichés dans le répertoire téléphonique Instant Connect pour les utilisateurs d'Instant Connect.

Pour ajouter des contacts personnalisés à votre répertoire téléphonique Instant Connect :

  1. Connectez-vous à votre compte administrateur sur https://instant.webex.com.
  2. Choisissez Personnalisation de la fonctionnalité dans le panneau de gauche et, vérifiez que Numérotation est activé, puis activez Annuaire téléphonique. Utilisez Ajouter un contact pour ajouter un nouveau contact et les icônes du crayon et de la corbeille pour modifier ou supprimer des contacts existants :

    L'image est décrite dans le texte environnant.

  3. La liste des contacts sera affichée aux utilisateurs dans le numéroteur Instant Connect :

    L'image est décrite dans le texte environnant.

Désactiver le partage d’écran

Pour améliorer l'expérience client, Instant Connect offre une option pour désactiver le partage d'écran.

Pour désactiver le partage d'écran :

  1. Connectez-vous à votre compte administrateur sur https://instant.webex.com.
  2. Choisissez Personnalisation de la fonctionnalité dans le panneau de gauche et activez ou désactivez le Partage d'écran selon vos besoins :

    Image décrite dans le texte environnant.