Vous avez peut-être des employés à distance sur un système téléphonique séparé ou un client important que vous souhaitez pouvoir joindre facilement. Vous pouvez associer une extension à un numéro de téléphone externe. Vous pouvez ensuite les contacter en utilisant leur extension de la même façon que vous contacter quiconque dans votre organisation avec une extension attribuée. Et lorsqu’une personne qui a reçu une extension virtuelle appelle dans votre organisation, son nom et son extension internes attribués apparaissent sur l’ID de l’appelant.

Créer une extension virtuelle

Vous pouvez configurer les extensions virtuelles au niveau de l’organisation ou au niveau de l’emplacement. Le niveau de l’organisation permet à toutes les personnes de votre organisation de composer le même numéro d’extension pour atteindre une personne. L’extension virtuelle au niveau de l’emplacement peut être composée comme toute autre extension attribuée au même emplacement. Les utilisateurs qui se trouvent dans le même emplacement doivent composer l’extension uniquement, alors que les utilisateurs situés à d’autres emplacements peuvent atteindre l’extension virtuelle en composant le préfixe de routage de l’emplacement plus l’extension.

Avant de commencer

Il existe deux modes de fonctionnement pour les extensions virtuelles. Le mode que vous choisissez s’applique à toute votre organisation. Le mode par défaut (standard) sera utilisé par la grande majorité des clients. Les étapes présentées ici s’appliquent au mode standard. Vous pouvez sélectionner l’autre mode disponible (amélioré), mais les extensions virtuelles ne fonctionneront pas correctement à moins que votre fournisseur de RTCP prenne en charge des extensions de signalisation réseau spéciales (cas Edge). Pour plus d’informations, voir changer votre mode d’extension virtuelle.

Le numéro que vous associez à l’extension doit être un numéro E. 164 valide.

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À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez à services > appel > fonctionnalités > extension virtuelle, puis cliquez sur créer une extension virtuelle.

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Choisissez parmi l'une des options suivantes :

  • Ajouter manuellement— si vous n’avez qu’une ou deux extensions à ajouter, choisissez cette option et indiquez si vous souhaitez attribuer l’extension au niveau de l’organisation ou de l’emplacement. Si vous ajoutez l’extension à un emplacement spécifique, sélectionnez l’emplacement. Remplissez le prénom et le nom que vous souhaitez afficher dans les répertoires et l’ID de l’appelant pour les appels entrants. Définissez l’extension à laquelle vous souhaitez que la personne soit jointe et le numéro de téléphone E. 164. Puis, cliquez sur Enregistrer.

  • Ajouter en bloc CSV— si vous avez beaucoup d’extensions à ajouter, choisissez cette option pour plus de commodité. Utilisez le modèle fourni pour vérifier que votre fichier CSV est correctement formaté, en veillant à remplir les informations requises, par exemple si une extension est attribuée au niveau de l’organisation ou de l’emplacement. Si vous attribuez une extension au niveau de l’emplacement, vous devez indiquer le nom de l’emplacement. Saisissez le prénom et le nom, le numéro de téléphone et l’extension. Puis, cliquez sur soumettre. Votre liste de tâches s’ouvre, vous donnant le statut de votre importation CSV et indiquant si vous avez rencontré des erreurs.