Une fois que vous avez configuré votre service partagé comme décrit à la section Mise en route du Cisco Webex Contact Center , vous disposez d'une des options vocales configurées :

  • RTCP du Webex Contact Center : cette option est disponible lorsque vous commandez le RTCP Cisco pour le module complémentaire Centre de contact.

  • Pont de conversation vocale (Voice Pop Bridge) : cette option est disponible par défaut uniquement lorsque vous ne disposez pas du RTCP Cisco pour le module complémentaire Centre de contact.

  • Webex Calling : cette option est disponible lorsque l'entreprise du client dispose d'une licence Webex Calling.


Dans le cadre des versions d'évaluation, seules les options vocales Voice Pop Bridge ou Webex Calling sont disponibles et l'option RTCP du Webex Contact Center n'est pas disponible. Lorsqu'une version d'évaluation est convertie en abonnement, l'option vocale est conservée.

Ajouter des numéros d'appel

  • Pour les options RTCP du Webex Contact Center ou Voice Pop Bridge :

    1. Connectez-vous à l'organisation de votre client en utilisant l'URLhttps://admin.webex.com et accédez à Services > Contact Center > Paramètres.

    2. Pour vérifier la plate-forme vocale qui s'applique à votre service partagé sur le Control Hub, naviguez jusqu'à Services > Contact Center > Paramètres et reportez-vous à la section Paramètres de téléphonie.

    3. Dans la section Paramètres de téléphonie, saisissez un numéro de téléphone, puis cliquez sur Ajouter.

    4. Une fois les numéros composés ajoutés, faites correspondre le numéro de téléphone avec le point d'entrée. Pour plus de détails, reportez-vous à la section Mappages de points d'entrée du Guide d'installation et d'administration de Cisco Webex Contact Center.

  • Pour Webex Calling :

    1. Les clients Webex Calling n'ont pas à ajouter de numéros composés sur le portail de gestion.

    2. Les numéros composés doivent être configurés comme recommandé dans Webex Calling, de la manière décrite à la section Gestion des numéros dans les emplacements.

    3. Une fois les numéros composés ajoutés, mappez-les au point d'entrée. Pour plus de détails, reportez-vous à la section Mappages de points d'entrée du Guide d'installation et d'administration de Cisco Webex Contact Center.