Analytics u Control Hubu daje administratorima pristup interaktivnim vizualizacijama podataka koje prikazuju važne informacije, kao što su trendovi korištenja i usvajanja. Istražite podatke jer se automatski prilagođavaju parametrima koje odredite u stvarnom vremenu.
Kao a potpuni administrator, administrator samo za čitanje ili administrator za podršku organizacije , imate pristup raznim grafikonima u Control Hubu, ovisno o vašoj implementaciji. Ove informacije možete koristiti za procjenu kako se usluge i uređaji Webex koriste u vašoj organizaciji i koliko često. Na primjer, možete koristiti analitiku za praćenje i mjerenje usluga u svom portfelju za suradnju u oblaku.
 | Ovi analitički podaci su za vašu opću upotrebu i ne bi se trebali koristiti u svrhe naplate. |
Ako ste povezali vaš račun Administracijsko web-mjesto na Control Hub, tada možete pristupiti stranici Analytics putem Administracijsko web-mjesto.
Povijesni grafikoni standardni su u Control Hubu. Većina grafikona dostupna je u dnevnom, tjednom i mjesečnom formatu. Količina podataka kojoj imate pristup ovisi o vrsti klijenta. Ako ste standardni korisnik, imate pristup podacima za 3 mjeseca. Ako ste korisnik Pro Packa, imate pristup podacima za 13 mjeseci.
| Osim Video Mesh-a, sva izvješća su u srednjem vremenu po Greenwichu (GMT). |
Podaci iz Analyticsa, osim za sastanke, obrađuju se svaki dan grupno. Podaci su dostupni u roku od 24 sata, a metrički podaci dostupni su do 13:00 GMT sljedećeg dana. Podaci o sastancima ažuriraju se svakih 10 minuta.
| 1 | Da biste vidjeli svoje Analytics podatke:
Ako upravljate svojom web- Web-mjesto Webex u Control Hubu, tada također imate pristup Klasična izvješća administratora web-mjesta . | ||
| 2 | Odaberite za koji datumski raspon želite vidjeti podatke pomoću kalendarskog birača datuma.
| ||
| 3 | Promijenite datumski raspon za grafikon: Dnevno , Tjedno , ili mjesečno .
| ||
| 4 | Da biste spremili pojedinačni grafikon, odaberite grafikon, kliknite više Ako odaberete CSV, izvest ćete sve podatke za odabrano izvješće. Ako odaberete PNG ili PDF, dobit ćete kopiju podataka prikazanih samo na zaslonu. |
gumb, a zatim odaberite vrstu datoteke.Sastanci Analytics pruža vam pojedinosti i opise o tome tko koristi sastanke Webex , bez obzira radi li se o sastanku u osobnoj sobi ili standardnom Webex sastanak. Također možete saznati koliko minuta ljudi provode na sastancima, kakvoću tih sastanaka i koju vrstu audiozapisa koriste ljudi.
Upotrijebite birač web- Web-mjesto Webex i birač datuma kalendara u gornjem desnom kutu stranice da biste odabrali mjerne podatke koje želite pogledati.
Globalni filtri
Nadzorna ploča sadrži moćne alate za filtriranje. Kliknite na traku Filtri da odaberete koje podatke želite vidjeti. Filtri koje odaberete automatski će se primijeniti na sve grafikone.
KPI-jevi
Postoji pet KPI-ja koji se prikazuju na vrhu kartice Angažman na sastancima. Raspon podataka koje mjere mijenja se kako odaberete novi datumski raspon.
Pet KPI-ja su:
Ukupni sastanci —Upotrijebite ovaj KPI da biste vidjeli jesu li korisnici redovito domaćini Webex sastanaka u vašoj organizaciji. Ako je taj broj nizak, možete se obratiti korisnicima kako biste saznali zašto ne koriste svoje mogućnosti hostinga.
Ukupan broj minuta sastanka —Upotrijebite ovaj KPI da biste vidjeli koliko dugo se sastanci održavaju u vašoj organizaciji.
Ukupno video sastanci —Upotrijebite ovaj KPI da vidite uključuju li korisnici svoj video tijekom sastanaka. Ako je ovaj broj nizak, možete provjeriti karticu Kvaliteta kako biste pogledali grafikone videokvaliteta i utvrdili je li bilo problema s kvalitetom medija.
Totalni dijeljeni sastanci —Koristite ovaj KPI da vidite dijele li korisnici svoje zaslone tijekom sastanaka.
Ukupno snimanje sastanaka —Koristite ovaj KPI da vidite snimaju li korisnici svoje sastanke.
Sastanci po aktivnosti
Upotrijebite ove grafikone da vidite raščlambu za broj sastanaka na kojima su korisnici uključili svoj video, podijelili svoj zaslon ili započeli snimanje. Ove informacije vam pomažu da saznate jesu li korisnici uključeni u sastanke. Kliknite na jedan od filtara na lijevom grafikonu da biste promijenili podatke za grafikon trendova na desnoj strani i oba grafikona minuta sastanka prema aktivnostima.
Zapisnici sastanka po aktivnostima
Upotrijebite ove grafikone da vidite raščlambu koliko su dugo korisnici uključivali svoj videozapis, dijelili svoj zaslon. ili započeli snimanje. Ako angažman nije visok za te aktivnosti, možete se obratiti korisnicima i obavijestiti ih o prednostima korištenja svake aktivnosti.
10 najboljih sastanaka prema zapisnicima sastanka
Ova tablica prikazuje 10 najboljih sastanaka koji su imali najduže trajanje.
10 najboljih sastanaka prema zapisnicima video sudionika
Ova tablica prikazuje 10 najboljih sastanaka koji su imali najduže trajanje za sudionike koji su uključili svoj video.
10 najboljih sastanaka prema broju sudionika
Ova tablica pokazuje koji su sastanci imali najveći broj sudionika.
KPI-jevi
Postoje tri KPI-ja koja se prikazuju na vrhu kartice Sudionici sastanaka. Raspon podataka koje mjere mijenja se kako odaberete novi datumski raspon.
Tri KPI-ja su:
Ukupni sastanci —Koristite ovaj KPI da biste vidjeli jesu li korisnici redovito domaćini Webex sastanaka u vašoj organizaciji. Ako je taj broj nizak, možete se obratiti korisnicima kako biste saznali zašto ne koriste svoje mogućnosti hostinga.
Ukupno jedinstvenih domaćina —Upotrijebite ovaj KPI da vidite koliko korisnika koristi licence hosta. Ako je ovaj broj nizak, možete razmisliti o prebacivanju nekih korisnika na račun sudionika kako biste oslobodili licence hosta.
Ukupno sudionika —Koristite ovaj KPI da biste vidjeli ukupan broj spajanja sudionika i uređaja.
Sudionici po metodi pridruživanja
Koristite ove grafikone da vidite raščlambu klijenata koje su sudionici koristili za pridruživanje sastancima.
Sudionici po ulogama
Koristite ove grafikone da vidite raščlambu računa domaćina i sudionika koji se koriste za pridruživanje sastancima. Ako se sastancima pridružuje više računa domaćina nego računa sudionika, možete dodijeliti domaćine koji ne hostiraju redovito na račune sudionika.
Sudionici prema vrstama korisnika
Koristite ovaj grafikon da vidite raščlambu korisnika koji su se pridružili sastancima iz vaše organizacije i korisnika koji su se pridružili kao gosti ili iz vanjske organizacije. Ovaj vam grafikon može pomoći pratiti koliko vanjskih korisnika ima pristup vašim sastancima i želite li promijeniti bilo koje sigurnosne mjere.
Sudionici prema mjestu pridruživanja
Koristite ove grafikone da vidite raščlambu lokacija s kojih su se sudionici pridružili sastancima. Ako primijetite da postoje problemi s kvalitetom medija na kartici Kvaliteta, možete provjeriti ovaj grafikon da vidite odakle se većina sudionika pridružuje. Zatim možete utvrditi dolazi li problem s određenog mjesta ili je nešto drugo glavni uzrok.
| Lokacija za korisnike koji se pridruže sastancima s Webex aplikacija i videouređajima prikazat će se kao nepoznata. |
10 najboljih domaćina prema # sastanka
Ova tablica prikazuje 10 najboljih domaćina koji su zakazali i započeli najviše sastanaka.
10 najboljih sudionika prema # susretima
Ova tablica prikazuje 10 najboljih sudionika koji su se pridružili najviše sastancima.
Top 10 lokacija prema broju Min. sudionika
Ova tablica prikazuje 10 najboljih lokacija koje su imale najviše minuta sudionika.
KPI-jevi
Postoje tri KPI-ja koja se prikazuju na vrhu kartice Audio sastanka. Raspon podataka koje mjere mijenja se kako odaberete novi datumski raspon.
Tri KPI-ja su:
Ukupno audio minuta —Upotrijebite ovaj KPI da biste vidjeli ukupan broj VoIP i telefonskih minuta korištenih tijekom sastanaka u vašoj organizaciji.
Ukupno VoIP minuta —Koristite ovaj KPI da biste vidjeli ukupan broj VoIP minuta korištenih tijekom sastanaka u vašoj organizaciji.
Ukupno telefonskih minuta —Upotrijebite ovaj KPI da biste vidjeli ukupan broj telefonskih minuta korištenih tijekom sastanaka u vašoj organizaciji. Ovisno o tome preferira li vaša organizacija VoIP ili telefonske minute, možete pogledati grafikone u nastavku kako biste vidjeli zašto je taj broj visok ili nizak.
Upotreba zvuka prema vrsti
Koristite ove grafikone da odredite vrste zvuka s kojima se korisnici povezuju na sastanke. Možete poduzeti radnju ako vaša organizacija ima željenu vrstu zvuka koju bi korisnici trebali usvojiti. Na primjer, ako je vaša organizacija implementirala Edge Audio, ali je upotreba za njega niska, možete se obratiti korisnicima i saznati zašto se ne povezuju putem Edge Audioa.
Pojedinosti
Ovi vam uvidi pružaju brzi pogled na to gdje su sudionici doživjeli najlošiju kvalitetu medija tijekom sastanaka. Možete koristiti ove informacije da biste dobili uvid u filtere i grafikone koje trebate pogledati kako biste mogli pomoći u dijagnosticiranju i ublažavanju problema.
Ključni pokazatelji uspješnosti (KPI)
KPI-jevi dostupni su na vrhu stranice kako bi vam pokazali kakva je bila kvaliteta VoIP-a/ videokvaliteta za sudionike ili minuta unutar datumski raspon koji ste odabrali. Ove KPI-jeve možete koristiti kao mjerljive podatke da vidite imaju li sudionici problema s kvalitetom VoIP-a/ videokvaliteta tijekom sastanaka u vašoj organizaciji. Dostupni KPI-evi su:
Dobri sudionici ili minuta VoIP/Video kvaliteta —Pokazuje postotak sudionika ili minuta koji su bili iznad praga dobre kvalitete VoIP/ videokvaliteta . Kvaliteta VoIP/ videokvaliteta smatra se dobrom ako je gubitak paketa manji ili jednak 5% i latencija manja ili jednaka 400ms.
Sudionici ili Minute Prosj. gubitak VoIP/video paketa —Prikazuje prosječni gubitak VoIP/video paketa sudionika ili minuta tijekom odabranog datumski raspon.
Prosjek sudionika ili minuta za VoIP/video kašnjenje —Prikazuje prosječnu VoIP/video latenciju sudionika ili minute tijekom odabranog datumski raspon.
Prosjek sudionika ili minuta VoIP/Video podrhtavanje —Prikazuje prosječni VoIP/video podrhtavanje sudionika ili minute u odabranom datumski raspon.
Sudionici ili minute prema kvaliteti VoIP/videa i trendu
Ovaj grafikon prikazuje raščlambu između dobre i loše kvalitete VoIP/ videokvaliteta za sudionike ili minute u vašoj organizaciji. Ako dođe do iznenadnog porasta broja sudionika ili minuta s lošom kvalitetom VoIP/ videokvaliteta, možete pogledati metriku za taj određeni datumski raspon i usporediti metriku između svih drugih dostupnih grafikona i vidjeti postoje li uobičajene anomalije.
VoIP/video sudionici ili minute prema vrsti korisnika
Ovaj grafikon prikazuje raščlambu VoIP/video sudionika ili minuta prema internim ili vanjskim. Interni su korisnici u vašoj organizaciji. Vanjski su korisnici koji se sastancima organiziranim u vašoj organizaciji pridružuju kao gosti. Pomoću ovog grafikona možete utvrditi utječu li problemi s kvalitetom VoIP-a/ videokvaliteta na sudionike unutar vaše organizacije ili je to problem koji dolazi izvan vaše organizacije.
VoIP/video sudionici ili minute prema vezi
Ovaj grafikon prikazuje raščlambu VoIP/video sudionika ili minuta po vrsti veze. Pomoću ovog grafikona možete utvrditi utječu li problemi s kvalitetom VoIP-a/ videokvaliteta na sve sudionike u vašoj organizaciji ili su ograničeni na određene vrste veze.
VoIP/video sudionici ili minute po platformi
Ovaj grafikon prikazuje raščlambu VoIP/video sudionika ili minuta po platformama. Pomoću ovog grafikona možete odrediti utječu li problemi s kvalitetom VoIP-a/ videokvaliteta na sve sudionike u vašoj organizaciji ili su ograničeni na određene platforme.
Sudionici ili zapisnici putem VoIP/video karte kvalitete
Ova karta prikazuje ukupnu geografsku distribuciju VoIP/video sudionika ili minuta. Također prikazuje raščlambu prema kvaliteti VoIP/ videokvaliteta tijekom odabranog datumski raspon. Ova vizualizacija pomaže vam da brzo pogledate koje lokacije imaju problema s kvalitetom VoIP-a/ videokvaliteta .
Lokalna IP adresa prema VoIP/video sudionicima ili minutama
Ovaj grafikon prikazuje pregled lokalnih IP adresa s kojima su sudionici povezani. Sužavanjem IP adresa koje imaju problema s kvalitetom VoIP-a/ videokvaliteta možete odrediti događaju li se ti problemi sudionicima u određenom području ili svim sudionicima.
Sudionici ili minute Prosj. gubitak VoIP/video paketa, kašnjenje i podrhtavanje
Ovi grafikoni pokazuju vam trend prosječnog gubitka VoIP/video paketa, kašnjenja i podrhtavanja tijekom odabranog datumski raspon. Možete koristiti ove grafikone da vidite ima li neki od prosjeka trend porasta kako biste utvrdili događaju li se problemi zbog određene kvalitete medija ili svih.
Sudionici s lošom kvalitetom VoIP/videa
Za svaki dan od posljednjih 21 dana uhvatimo najlošijih 350 sudionika s lošom kvalitetom. Ovisno o odabranom datumski raspon , na popisu se pojavljuje 300 najboljih sudionika koji su imali najlošiju kvalitetu.
Primjerice, prvog dana se za taj dan uhvati 350 sudionika najlošije kvalitete. Drugog dana hvata se samostalna grupa od 350 sudionika najlošije kvalitete za taj dan. Tablica zatim bilježi najgorih 300 sudionika između svih tih dana i navodi ih na tablici.
| Ova tablica prikazuje samo najgore počinitelje u posljednjih 21 dan. |
Ključni pokazatelji uspješnosti (KPI)
KPI-evi dostupni su na vrhu stranice kako bi vam pokazali kakva su bila vremena sastanka pridruživanja za sudionike unutar datumski raspon koji ste odabrali. Ove KPI-jeve možete koristiti kao mjerljive podatke da vidite imaju li sudionici probleme s JMT tijekom sastanaka u vašoj organizaciji. Dostupni KPI-evi su:
Prosj. vrijeme pridruživanja sastanku —Prikazuje prosječno vrijeme pridruživanja sastanaka sudionika u odabranom datumski raspon.
Prosj. vrijeme pridruživanja sastanku ponovnih korisnika —Prikazuje prosječno vrijeme pridruživanja sastancima sudionika koji su se pridružili sastancima po drugi put i nakon ažuriranja na novu verziju aplikacije Webex .
Prosj. vrijeme pridruživanja sastanku ažuriranih/novih korisnika —Prikazuje prosječno vrijeme sastanka za pridruživanje sudionika koji su se pridružili sastanku prvi put nakon ažuriranja aplikacije Webex i sudionika koji su se pridružili sastanku po prvi put s aplikacijom Webex .
Vrijeme pridruživanja sastanku
Ovaj grafikon prikazuje trend prosječnog, 75. percentila ili 95. percentila pridruženog vremena sastanaka svih sudionika u vašoj organizaciji. Ako dođe do iznenadnog porasta broja sudionika s velikim brojem sastanaka, možete pogledati mjerne podatke za taj određeni datumski raspon i usporediti mjerne podatke između svih drugih dostupnih grafikona. Na primjer, možete provjeriti grafikon broja vremena pridruživanja sastanku prema lokaciji da vidite događa li se visoka vremena za sastanke samo na određenoj lokaciji.
Vrijeme pridruživanja sastanku prema vrsti korisnika
Ovaj grafikon prikazuje raščlambu između vremena pridruživanja sastanaka internih i vanjskih sudionika. Interni su korisnici u vašoj organizaciji. Vanjski su korisnici koji se sastancima organiziranim u vašoj organizaciji pridružuju kao gosti. Pomoću ovog grafikona možete utvrditi utječu li problemi s vremenom sastanka na sudionike unutar vaše organizacije ili je to problem koji dolazi izvan vaše organizacije.
Pridružite se vremenu sastanka prema statusu korisnika
Ovaj grafikon prikazuje raščlambu vremena sastanaka pridruživanja za određene vrste korisnika. Novim korisnicima može trebati više vremena nego ponovnim korisnicima da se pridruže sastanku jer moraju preuzeti softver. Ažuriranim korisnicima moglo bi trebati dulje da se pridruže sastanku jer su čekali da ažuriraju aplikaciju neposredno prije pridruživanja sastanku. Gledajući koliko vremena pojedinoj vrsti korisnika treba da se pridruži sastanku, možete poduzeti proaktivne korake kako ublažiti te probleme, kao što je slanje informacija o tome što se promijenilo prije nego što se novo ažuriranje uvede ili slanje uputa novim korisnicima o tome kako pridružite se Webex sastanak.
Pridružite se vremenu sastanka putem platforme
Ovaj grafikon prikazuje raščlambu vremena za sastanke pridruživanja po platformama. Ovi vam podaci mogu pomoći da vidite utječu li problemi s pridruživanjem sastancima na cijelu vašu organizaciju ili su ograničeni na određene platforme.
Sudionici po pridruženoj vremenskoj karti sastanka
Ova karta prikazuje ukupnu geografsku distribuciju vremena sastanaka. Možete koristiti ovu kartu da biste utvrdili ima li određena lokacija vrijeme sastanka za pridruživanje duže od prosječnog. To bi moglo značiti da je problem veze ograničen na određeno područje.
Sudionici s lošim vremenom pridruživanja sastanku
Za svaki dan od posljednjih 21 dana bilježimo najgorih 350 sudionika s lošim vremenom sastanaka. Ovisno o odabranom datumski raspon , na popisu se pojavljuje prvih 300 sudionika koji su imali najlošije vrijeme sastanka.
Na primjer, prvog dana bilježi se 350 sudionika s najslabijim vremenom sastanka za taj dan. Drugog dana bilježi se neovisni skup od 350 sudionika s najslabijim vremenom za sastanke za taj dan. Tablica zatim bilježi najgorih 300 sudionika između svih tih dana i navodi ih na tablici.
| Ova tablica prikazuje samo najgore počinitelje u posljednjih 21 dan. |
Na dohvat su vam ruke razne karte povezane s porukama koje vam mogu pomoći da odredite koliko su vaši korisnici angažirani s aplikacijom Webex . Možete saznati koliko ljudi u vašoj organizaciji koristi aplikaciju za komunikaciju i dijeljenje ideja, koji su od tih korisnika najaktivniji i koji se prostori najčešće koriste. Možete se osloniti na svoje najaktivnije korisnike da potaknu druge u vašoj organizaciji da koriste aplikaciju. Također možete odrediti broj i veličinu datoteka koje se dijele te koje su platforme najpopularnije (na primjer, Webex aplikacija za Windows ili Mac).
Ako ste korisnik Pro Packa, imate pristup API povijesnih metrika koje možete koristiti za automatski vraćanje dnevnih agregiranih podataka vezanih uz razmjenu poruka.
Ključni pokazatelji uspješnosti (KPI)
Postoje četiri KPI-ja koji se prikazuju na vrhu kartice Analitika za Poruke . Raspon podataka koje mjere mijenja se kako odaberete novi datumski raspon.
Dostupni KPI-evi su:
Najveći dnevni broj aktivnih korisnika u aplikaciji Webex —Najveći broj korisnika koji su imali aktivnost u aplikaciji Webex tijekom dana unutar odabranog datumski raspon. Aktivnosti uključuju:
Slanje poruke.
Prijenos datoteke.
Telefoniranje sa Nazovite Webex .
Pridruživanje sastanku iz prostora.
Prosječni dnevni aktivni korisnici na aplikaciji Webex —Prosječan broj korisnika koji su imali aktivnost tijekom dana unutar odabranog datumski raspon.
Ukupno poslanih poruka —Broj poruka koje su poslane tijekom odabranog datumski raspon. Postotak na dnu označava povećanje ili smanjenje broja poruka koje su poslane uspoređujući broj poruka poslanih jučer s brojem poruka poslanih tjedan dana prije.
Aktivni prostori —Broj prostora koji su imali aktivnost tijekom odabranog datumski raspon. Prostor se smatra aktivnim kada netko:
Šalje ili čita novu poruku.
Prenosi ili preuzima datoteku.
Stvara, pridružuje ili ostavlja prostor.
Poruke koje šalje platforma
Ovaj grafikon možete koristiti za usporedbu upotrebe Webex na stolnom računalu ili mobilnom uređaju. Možete koristiti ove informacije da vidite je li aplikacija za stolna računala ili mobilna aplikacija popularnija u vašoj organizaciji. Ako usvajanje jedne od ovih platformi nije ono što ste očekivali, razmislite o pružanju dodatne obuke kako bi korisnici upoznali prednosti korištenja stolnih ili mobilnih uređaja.
Aktivni korisnici u Webex aplikacija
Ovaj grafikon možete koristiti za određivanje broja ljudi koji aktivno koriste aplikaciju Webex . Aktivni korisnik je netko tko je poslao poruku, uputio poziv, prenio datoteku ili prisustvovao sastanku.
Možda ste svoju organizaciju prijavili za probnu verziju kako biste utvrdili želite li kupiti neke od usluga koje nudi pretplata na Cisco Webex . U tom slučaju preporučujemo da pratite korištenje. Ako su ljudi aktivno angažirani, možda ćete htjeti uložiti u razne usluge koje suradnju na radnom mjestu čine praktičnijom. Ako ljudi ne koriste aplikaciju onoliko koliko se očekivalo, pokažite im kako im aplikacija može olakšati svakodnevni radni život.
Aktivni prostori
Ovaj grafikon možete koristiti za pregled ukupnog broja prostora u kojima ljudi sudjeluju svaki dan. Prostor se smatra aktivnim kada netko:
Šalje poruku.
Čita novu poruku.
Prenosi ili preuzima datoteku.
Stvara, pridružuje ili ostavlja prostor.
Ove informacije možete upotrijebiti da odredite koliko dobro vaša organizacija usvaja praksu korištenja prostora za sastanke i suradnju. Ako vaša organizacija ne koristi prostore onoliko koliko ste očekivali, preporučujemo vam da pružite dodatnu obuku. Ljudi bi mogli bolje iskoristiti svoje prostore ako su bolje upoznati s konceptom prostora. Također ih možete osvijestiti o poboljšanju produktivnosti koje ova značajka može donijeti.
ECM datoteke dijeljene
Pomoću ovih grafikona možete pratiti broj dijeljenih datoteka pomoću integracije u aplikaciji Webex . Integracije s kojima možete dijeliti datoteke su:
Dropbox
Okvir
Microsoft OneDrive za tvrtke
Microsoft OneDrive Personal
Microsoft SharePoint
Upotrijebite ove informacije da odredite razinu usvajanja značajki u svojoj organizaciji. Ako je broj dijeljenih datoteka nizak u usporedbi s brojem ljudi u vašoj organizaciji, možda biste trebali istražiti razloge zašto. Preporučujemo da implementirate strategije kako biste potaknuli ljude da iskoriste prednosti značajke dijeljenja datoteka.
Zajedničke lokalne datoteke
Ovaj vam grafikon pomaže vidjeti koliko je dijeljenih datoteka došlo s uređaja korisnika. Možete koristiti podatke iz ovog grafikona za usporedbu s podacima iz ECM datoteke dijeljene grafikon da vidite usvajaju li korisnici integracije koje vaša organizacija koristi i da vidite koliko često korisnici međusobno surađuju u Webex.
300 najboljih korisnika razmjene poruka u zadnjih 30 dana
Ovaj grafikon možete koristiti za usporedbu broja poruka koje su poslali najaktivniji korisnici u vašoj organizaciji.
300 najboljih korisnika dijeljenja datoteka u posljednjih 30 dana
Ovaj grafikon možete koristiti za usporedbu koji su korisnici podijelili najviše datoteka u vašoj organizaciji.
Upotrijebite stranicu Analytics u Control Hubu da biste vidjeli povijesne podatke o Webex Calling . Imate pristup podacima za 13 mjeseci za pozive temeljene na aplikaciji Webex ako vaša organizacija ima Pro Pack. Ako vaša organizacija nema Pro Pack, imate pristup podacima za 3 mjeseca za pozive temeljene na aplikaciji Webex .
Čuvamo povijesni podaci za pozive koji uključuju stolne telefone Webex Calling , desktop i mobilnu verziju Webex aplikacije i aplikaciju Webex Calling (stolna i mobilna).
| Podaci se ne bilježe za pozive temeljene na Cisco Unified Communications Manager (CUCM), Cisco Namjenski primjerak , i Cisco Webex Cloud-Connected UC . |
Naša nova nadzorna ploča Calling Media Quality u Control Hubu olakšava upravljanje Webex Calling i Nazovite Webex kvaliteta poziva u cijeloj vašoj organizaciji. Ključni pokazatelji uspješnosti visoke razine (KPI) daju administratorima brz uvid u globalnu kvalitetu poziva. Naši grafikoni pružaju detaljne prikaze ovih podataka prema lokaciji, IP adresa, vrsti medija, vrsti veze, kodeku, vrsti krajnje točke i modelu IP telefon .
Podaci se također sada ažuriraju gotovo u stvarnom vremenu . Podatke o kvaliteti poziva možete vidjeti unutar 15 minuta nakon završetka poziva.
Savjeti za nadzornu ploču
Globalni filteri
Nadzorna ploča sadrži moćne alate za filtriranje. Kliknite na traku Filtri da odaberete koje podatke želite vidjeti. Možete filtrirati prema sljedećim dimenzijama:
Nazovite noge kvalitetom
Lokacija i lokalna IP adresa
Mediji, veza, krajnja točka i vrste uređaja
Audio i video kodeci
Vremenska raspodjela
Filtrirajte prema korisničkom imenu ili adresa e-pošte
Sada možete filtrirati sve grafikone prema korisničkim imenima ili adresama e-pošte.
Kontekstualni filtri
Također možete kliknuti kategoriju na grafikonima da biste filtrirali podatke. Na primjer, pretpostavimo da primijetite da postoji puno odsječaka poziva loše kvalitete putem Wi-Fi-ja u grafikonu Pozivi prema vrsti veze. Možete kliknuti na Wifi da biste brzo primijenili filtar na sve karte kako biste mogli odrediti u čemu bi mogao biti problem.
Podesite vremensko razdoblje : Možete vidjeti neke grafikone u dnevnoj, tjednoj ili mjesečnoj vremenskoj skali kako biste mogli pratiti angažman tijekom vremena i tražiti trendove upotrebe. To nudi snažan uvid u usvajanje i korištenje različitih platformi za Webex App i Webex Calling tijekom vremena.
Izvoz podataka ili grafikona : Možete izvesti bilo koji grafikon da biste spremili snimku prikaza. Kliknite gumb Više u gornjem desnom kutu grafikona/popisa i odaberite format datoteke za preuzimanje. Dostupni formati su PDF, PNG ili CSV, ovisno o tome radi li se o grafikonu ili popisu.
KPI-jevi
KPI-jevi dostupni su na vrhu stranice kako bi vam pokazali kakva je bila kvaliteta medija za faze poziva unutar datumski raspon koji ste odabrali. Ove KPI-jeve možete koristiti kao mjerljive podatke da vidite jesu li pozivatelji imali problema tijekom poziva u vašoj organizaciji. Dostupni KPI-evi su:
Total Call Legs —Pokazuje koliko je poziva upućeno i primljeno.
Noge za poziv dobre kvalitete —Pokazuje postotak koliko je poziva bilo na ili iznad dobre kvalitete. Pozivi se računaju kao dobri ako su i video i audio stream imali podrhtavanje ispod 150 ms, kašnjenje ispod 400 ms i gubitak paketa ispod 5%.
Prosj. Zvuk zvuka nogu —Pokazuje prosječnu vrijednost maksimalnog podrhtavanja koje iskusi svaka segment poziva. Na primjer, ako je jedan segment poziva doživio podrhtavanje od 50 ms, 75 ms i 100 ms, a drugi segment poziva iskusio je podrhtavanje od 150 ms i 200 ms, izračunava se samo vrijednost od 100 ms za prvi segment poziva i 200 ms za drugi segment poziva , a zatim u prosjeku.
Prosj. Gubitak audio paketa poziva noge —Pokazuje prosječnu vrijednost gubitka paketa doživljenog u svakoj fazi segment poziva.
Prosj. Latencija zvuka poziva na nozi —Pokazuje prosječnu vrijednost latencije koju doživljava svaki segment poziva.
Nazovite Legs kvalitetu i trend
Ovaj grafikon prikazuje podjelu između dobre i loše kvalitete medija za pozive u vašoj organizaciji.
Segmenti poziva kategoriziraju se kao dobri u slučaju treperenja direktnog prijenosa slike i zvuka ispod 150 ms, kašnjenja ispod 400 ms i gubitka paketa ispod 5 %.
Ako dođe do iznenadnog porasta broja poziva s lošom kvalitetom, možete pogledati metriku za taj određeni datumski raspon i usporediti mjerne podatke između svih drugih dostupnih grafikona i vidjeti postoje li uobičajene anomalije.
Pozovite noge po zemlji
Ovaj grafikon prikazuje kvalitetu poziva na temelju zemlje kojoj su korisnici dodijeljeni u Control Hubu u odabranom datumski raspon. Pomoću ovog grafikona možete odrediti jesu li problemi s kvalitetom medija ograničeni na državu ili uređaje postaviti u toj zemlji. Možete filtrirati cijelu stranicu odabirom kategorije iz grafikona.
| Ovaj će grafikon zasebno kategorizirati podatke "Poziv na Webex", jer ti dijelovi poziva nisu vezani uz određenu lokaciju. |
Segmenti poziva po lokaciji
Ovaj grafikon prikazuje raščlambu faza poziva prema lokacijama postaviti u odjeljku Pozivanje u Control Hubu. Pomoću ovog grafikona možete odrediti jesu li problemi s kvalitetom medija ograničeni na određene lokacije ili uređaje postaviti na tim lokacijama.
| Ovaj će grafikon zasebno kategorizirati podatke "Poziv na Webex", jer ti dijelovi poziva nisu vezani uz određenu lokaciju. |
Segmenti poziva po vrsti medijske datoteke
Ovaj grafikon prikazuje raščlambu faza poziva koji su bili samo audio ili su imali omogućen video. Možete koristiti ovaj grafikon da vidite ima li problema s kvalitetom medija je li video bio omogućen ili ne.
Ako dio segment poziva ima i audio i direktni videoprijenos, tada je kategoriziran jednom pod video.
Segmenti poziva po vrsti veze
Ovaj grafikon prikazuje raščlambu poveznica poziva prema korištenim vezama. Ovaj grafikon možete koristiti da biste utvrdili utječu li problemi s kvalitetom medija na sve faze poziva u vašoj organizaciji ili su ti problemi ograničeni na određene vrste veze.
Call Legs od ISP-a
Ovaj grafikon vam prikazuje analizu koraka poziva prema korištenim davateljima internetskih usluga (ISP). Pomoću ovog grafikona možete utvrditi dolaze li problemi s kvalitetom medija od određenih ISP-ova.
Segmenti poziva po lokalnoj IP adresi
Ovaj grafikon prikazuje analizu lokalnih IP adresa na koje su povezane noge. IP adrese su ograničene samo na prva tri segmenta kako bi se očuvao osobni identitet korisnika.
Sužavanjem IP adresa koje imaju problema s kvalitetom medija, možete utvrditi događaju li se ti problemi s pozivnim dijelovima u određenom području ili sa svim pozivnim dijelovima.
Segmenti poziva po vrsti krajnje točke
Ovaj grafikon prikazuje raščlambu faza poziva prema korištenim krajnjim točkama. Pomoću ovog grafikona možete odrediti utječu li problemi s kvalitetom medija na sve krajnje točke u vašoj organizaciji ili su ograničeni na određene krajnje točke.
Segmenti poziva po vrsti uređaja
Ovaj grafikon vam prikazuje raščlambu faza poziva prema korištenim Cisco IP telefonima i Webex uređajima za ploču, sobu i stol. Pomoću ovog grafikona možete suziti na koje uređaje utječu problemi s kvalitetom medija.
Call Legs by Path Optimization
Ovi grafikoni pokazuju kvalitetu faza poziva na temelju vrste optimizacije puta korištene tijekom odabranog datumski raspon.
Dostupne vrste optimizacije puta su:
- Uspostavljanje interaktivne povezanosti (ICE): Koristi se za omogućavanje uređajima da šalju medije izravno jedan drugome, što smanjuje kašnjenje i korištenje propusnosti.
- Povezivanje s privatnom mrežom (PNC): Koristi se za omogućavanje korisnicima Webex Calling da prošire svoju privatnu mrežu na oblak putem namjenskog VPN-a.
- Nema optimizacije : Kada se ne koristi ni ICE ni PNC optimizacija puta.
Možete filtrirati cijelu stranicu odabirom kategorije iz grafikona.
Noge poziva prema podrhtavanju zvuka, gubitku paketa i kašnjenju
Ovi grafikoni pokazuju trend kakav je bio gubitak audio paketa, latencija i podrhtavanje faza poziva.
Audio podrhtavanje proizlazi iz kašnjenja između uzastopnih audio zahtjeva za više paketa. Kvaliteta poziva se poboljšava kako se podrhtavanje smanjuje. Bilježi se samo maksimalna vrijednost podrhtavanja. Na primjer, ako je jedan segment poziva doživio podrhtavanje od 50 ms, 75 ms i 100 ms, a drugi segment poziva iskusio je podrhtavanje od 150 ms i 200 ms, izračunava se samo vrijednost od 100 ms za prvi segment poziva i 200 ms za drugi segment poziva , a zatim u prosjeku.
Gubitak paketa je vremensko izobličenje koje doživljavate kada snimate ili reproducirate audio signal. Kvaliteta poziva se poboljšava kako se gubitak paketa smanjuje.
Latencija je vrijeme koje je potrebno vašem glasu (ili paketu podataka) da stigne do primatelja plus vrijeme potrebno da se njegova potvrda vrati. Kvaliteta poziva se poboljšava kako se latencija smanjuje.
90. percentil prikazuje maksimalno podrhtavanje zvuka, gubitak paketa ili vrijednost kašnjenja koju je doživjelo 10% poziva tijekom odabranog datumski raspon.
Možete koristiti ove grafikone da vidite ima li bilo koji od pokazatelja kvalitete medija u porastu kako biste suzili odakle bi problemi mogli doći.
Call Legs pomoću audio i video kodeka
Ovi grafikoni pokazuju vam raščlambu faza poziva prema vrstama korištenih audio i video kodeka. Možete koristiti ove grafikone kako biste utvrdili utječe li određeni kodek na kvalitetu medija u fazama poziva. Video kodeci su primjenjivi samo na pozive koji imaju direktni videoprijenos.
Raspodjela nogu poziva prema vremenu
Ovi grafikoni prikazuju vam raščlambu faza poziva na temelju distribucije dana po satu u odabranom datumski raspon. Distribucija je prema UTC vremenska zona. Možete filtrirati cijelu stranicu odabirom kategorije iz grafikona. Možete koristiti ove grafikone da biste utvrdili je li utjecala na kvalitetu medija u fazama poziva tijekom određenog doba dana.
Korisnici s najgorim iskustvom pozivanja
Ova tablica prikazuje da vidite 50 najboljih korisnika u svojoj organizaciji koji su doživjeli najviše lošije kvalitete poziva. Ovu tablicu možete koristiti da vam pomogne da brzo vidite na koje se korisnike treba usredotočiti i otkriti zašto možda imaju lošu kvalitetu poziva u odnosu na druge korisnike.
Unakrsno pokretanje u Rješavanje problema iz Analyticsa
Kada kliknete na ime u Korisnici s najgorim iskustvom pozivanja tablici, otvara se nova kartica za rješavanje problema koja vam prikazuje sve pozive koje je korisnik uputio unutar datumski raspon koji ste odabrali, do 21 dana.
Poznata ograničenja
Podaci za pozive na Webex pozivima mogu potrajati do 30 minuta nakon završetka poziva da se odraze na grafikonima.
Savjeti za nadzornu ploču
Podesite vremensko razdoblje
Možete vidjeti neke grafikone u satnoj, dnevnoj, tjednoj ili mjesečnoj vremenskoj skali kako biste mogli pratiti angažman tijekom vremena i tražiti trendove korištenja. To nudi moćan uvid u to kako se dolazni pozivi obrađuju u redovima poziva.
| Birač datuma ne primjenjuje se na podatke u odjeljku statistike čekanja uživo. Podaci za odjeljak statistike čekanja uživo prikupljaju se svakih 30 sekundi. |
Globalni filtri
Nadzorna ploča sadrži moćne alate za filtriranje. Kliknite na traku Filtri da odaberete koje podatke želite vidjeti. Filtri koje odaberete automatski će se primijeniti na sve grafikone. Možete filtrirati prema određenim redovima poziva, lokacijama i nadzornicima.
| Filtar nadzornika primjenjiv je samo na statistiku agenta reda poziva. |
Izvezite podatke ili grafikone
Možete izvesti bilo koji grafikon ili detaljni prikaz. Kliknite gumb Više u gornjem desnom kutu grafikona/popisa i odaberite format datoteke za preuzimanje (PDF, PNG ili CSV, ovisno o tome radi li se o grafikonu ili popisu).
Kada kombinirate preuzimanje datoteka s dostupnim filtrima, lako možete generirati korisna izvješća o redovima poziva u vašoj organizaciji.
Izvješća za redove poziva i statistike agenata reda poziva
Ako želite vidjeti podatke za redove poziva i agente reda čekanja poziva u formatu CSV datoteka , možete preuzeti izvješća Statistika redova poziva i Statistika agenta reda poziva u Izvješća odjeljak.
KPI-jevi
KPI-evi dostupni su na vrhu stranice kako bi vam pokazali brzi status visoke razine dolaznih poziva u redovima poziva unutar datumski raspon koji ste odabrali. Dostupni KPI-evi su:
- Ukupno odgovorenih poziva —Ukupan broj poziva na koje su agenti odgovorili. Postotak prikazuje promjenu vrijednosti tijekom vremena, uspoređujući je s prethodnim podacima iz odabranog datumskog raspona.
- Ukupno napušteni pozivi —Ukupan broj poziva u kojima je pozivatelj prekinuo vezu ili ostavio poruku prije nego što je agent postao dostupan. Postotak prikazuje promjenu vrijednosti tijekom vremena, uspoređujući je s prethodnim podacima iz odabranog datumskog raspona.
- Postotak napuštenih poziva — Postotak poziva u kojima je pozivatelj prekinuo vezu ili ostavio poruku prije nego što je agent postao dostupan. Postotak prikazuje promjenu vrijednosti tijekom vremena, uspoređujući je s prethodnim podacima iz odabranog datumskog raspona.
- Prosj . vrijeme čekanja —Prosječno vrijeme koje su pozivatelji proveli čekajući sljedećeg dostupnog agenta da odgovori na poziv. Postotak prikazuje promjenu vrijednosti tijekom vremena, uspoređujući je s prethodnim podacima iz odabranog datumskog raspona.
Dolazni pozivi za redove poziva i trend
Ovaj grafikon prikazuje raščlambu statistika reda čekanja poziva prema dolaznim pozivima. Možete koristiti ovaj grafikon da vidite kako redovi poziva upravljaju svim dolaznim pozivima vašoj organizaciji.
Prosj . vrijeme u redu čekanja poziva po pozivu i trend
Ovaj grafikon prikazuje raščlambu između prosječnih napuštenih i prosječnih minuta čekanja od dolaznih poziva. Možete koristiti ovaj grafikon da vidite koliko su dugo pozivatelji morali čekati prije nego što su prekinuli poziv ili bili prebačeni na agenta. Prosječne minute se računaju na sljedeći način:
- Prosj. napušteno vrijeme —Prosječno vrijeme poziva koje su pozivatelji proveli čekajući agenta prije prekida veze ili odabira opcije ostavljanja poruke.
- Prosj. vrijeme čekanja —Prosječno vrijeme koje pozivatelji provedu čekajući da sljedeći raspoloživi agent odgovori na poziv.
25 najvećih redova poziva prema statusu poziva
Ova tablica prikazuje prvih 25 redova poziva s najviše poziva prema određenom statusu. Dostupni statusi poziva su:
- Odgovorio na pozive —Broj poziva na koje su agenti odgovorili.
- % odgovora na pozive — Postotak poziva na koje su agenti odgovorili.
- Napušteni pozivi —Broj poziva u kojima je pozivatelj prekinuo vezu ili ostavio poruku prije nego što je agent postao dostupan.
- % napuštenih poziva — Postotak poziva u kojima je pozivatelj prekinuo vezu ili ostavio poruku prije nego što je agent postao dostupan.
- Preljevi - Zauzeto —Broj poziva koji su prešli u drugi red poziva jer je ispunjeno ograničenje reda.
- Preljevi – isteklo je vrijeme —Broj poziva koji su prešli u drugi red poziva jer je vrijeme čekanja premašilo maksimalno konfigurirano ograničenje.
- Pozivi su prebačeni —Broj poziva koji su prebačeni izvan čekanja.
25 najvećih redova poziva prema prosječnom vremenu čekanja i napuštenog vremena
Ova tablica prikazuje prvih 25 redova poziva s najvećim prosječnim vremenom čekanja i odustajanja od dolaznih poziva. Prosječno vrijeme se izračunava na sljedeći način:
- Prosj. vrijeme napuštanja —Prosječno vrijeme poziva koje su pozivatelji proveli čekajući agenta prije prekida veze ili odabira opcije ostavljanja poruke.
- Prosj . vrijeme čekanja —Prosječno vrijeme poziva koje pozivatelji provedu čekajući da sljedeći raspoloživi agent odgovori na poziv.
Statistika reda poziva
Ova tablica prikazuje pojedinosti o redovima poziva koji su postaviti u vašoj organizaciji. Ovu tablicu možete koristiti da vidite broj dolaznih poziva u redovima poziva i status tih poziva. Također možete pretraživati određene redove poziva, lokacije, telefonske brojeve i ekstenzije pomoću trake za pretraživanje u tablici. Dostupni detalji su:
- Red za pozive —Naziv reda poziva.
- Lokacija —Lokacija dodijeljena redu poziva.
- Broj telefona — Telefonski broj dodijeljen redu čekanja poziva.
- Produžetak — Broj lokala dodijeljen redu čekanja poziva.
- Ukupno vrijeme čekanja —Ukupno vrijeme koje su agenti stavili na čekanje.
- Prosj . vrijeme čekanja —Prosječno vrijeme u kojem su agenti stavili pozive na čekanje.
- Ukupno vrijeme razgovora —Ukupno vrijeme koje su agenti aktivno razgovarali na pozive.
- Prosj . vrijeme razgovora —Prosječno vrijeme koje su agenti aktivno razgovarali na pozive.
- Ukupno vrijeme obrade —Ukupno vrijeme koje su agenti proveli obrađujući pozive. Vrijeme rukovanja izračunava se kao Ukupno vrijeme razgovora + Ukupno vrijeme čekanja = Ukupno vrijeme upravljanja.
- Prosj. vrijeme obrade —Prosječno vrijeme koje su agenti proveli obrađujući pozive.
- Ukupno vrijeme čekanja —Ukupno vrijeme koje su pozivatelji proveli čekajući sljedećeg dostupnog agenta da odgovori na poziv.
- Prosj . vrijeme čekanja —Prosječno vrijeme koje su pozivatelji proveli čekajući sljedećeg dostupnog agenta da odgovori na poziv.
- Javljeni pozivi —Broj poziva na koje su agenti odgovorili.
- % odgovora na pozive — Postotak poziva na koje su agenti odgovorili.
- Pozivi napušteni —Broj poziva u kojima je pozivatelj prekinuo vezu ili ostavio poruku prije nego što je agent postao dostupan.
- % napuštenih poziva — Postotak poziva u kojima je pozivatelj prekinuo vezu ili ostavio poruku prije nego što je agent postao dostupan.
- Prosj. vrijeme napuštanja —Prosječno vrijeme u kojem su pozivatelji prekinuli vezu ili ostavili poruku prije nego što je agent postao dostupan.
- Napušteno vrijeme — Vrijeme kada su pozivatelji poklopili slušalicu ili ostavili poruku prije nego što je agent postao dostupan.
- Ukupno poziva —Ukupan broj dolaznih poziva.
- Prelijevanje - zauzeto —Broj poziva koji su preplavljeni jer je ispunjeno ograničenje reda čekanja.
- Overflow - Isteklo je vrijeme —Broj poziva koji su prešli jer je vrijeme čekanja premašilo maksimalno ograničenje.
- Pozivi su prebačeni —Broj poziva koji su prebačeni izvan čekanja.
- Prosj. br. dodijeljenih agenata —Prosječan broj agenata dodijeljenih redovima poziva.
- Prosj. br. agenata koji obrađuju pozive —Prosječan broj agenata koji su aktivno upravljali pozivima.
| Redovi poziva bez podataka neće se prikazati u ovoj tablici. |
KPI-jevi
KPI-jevi su dostupni na vrhu stranice kako bi vam pokazali pojedinosti o pozivima koje su agenti obradili unutar datumski raspon koji ste odabrali. Dostupni KPI-evi su:
- Ukupno odgovorenih poziva —Ukupan broj predstavljenih poziva na koje su agenti odgovorili. Postotak prikazuje promjenu vrijednosti tijekom vremena, uspoređujući je s prethodnim podacima iz odabranog datumskog raspona.
- Ukupan broj odbijenih poziva —Ukupan broj poziva koji su predstavljeni agentu, ali na koje nije odgovoreno. Postotak prikazuje promjenu vrijednosti tijekom vremena, uspoređujući je s prethodnim podacima iz odabranog datumskog raspona.
- Prosj. upravljati vremenom —Prosječno vrijeme koje agenti potroše na rukovanje pozivima. Postotak prikazuje promjenu vrijednosti tijekom vremena, uspoređujući je s prethodnim podacima iz odabranog datumskog raspona.
Prosj. vrijeme poziv agenta po pozivu i trend
Ovaj grafikon prikazuje u prosjeku koliko dugo svaki poziv traje prema statusu poziva. Pomoću ovog grafikona možete vidjeti dobivaju li pozivatelji potrebnu pomoć na vrijeme.
Dolazni pozivi agentima prema statusu poziva
Ovaj grafikon prikazuje raščlambu dolaznih poziva agentima na temelju statusa poziva. Ovaj vam grafikon može pomoći da vidite ima li više odbijenih poziva nego inače.
Aktivni agenti u trendu
Ovaj grafikon prikazuje trend aktivnih agenasa tijekom određenih datumskih raspona. Možete usporediti brojeve agenata u ovom grafikonu s drugim grafikonom, kao što je s Dolazni pozivi agentima prema statusu poziva , da vidite ima li dovoljno agenata da obrađuju broj poziva.
25 najboljih agenata prema odgovorima i odbijenim pozivima
Ova tablica prikazuje top 25 agenata s najviše odgovora ili odbijenih poziva.
25 najboljih agenata prema prosječnom broju razgovora i prosječnom vremenu zadržavanja
Ova tablica prikazuje 25 najboljih agenata s najvećim prosječnim minutama razgovora ili čekanja.
Pozovite agente reda
Ova tablica prikazuje pojedinosti o svim agentima koji su dodijeljeni redovima poziva u vašoj organizaciji. Možete koristiti ovu tablicu da vidite koji agent dobiva najviše poziva i informacija o svojoj statistici poziva. Također možete pretraživati određene agente ili nazive radnog prostora, redove poziva i lokacije pomoću trake za pretraživanje u tablici. Dostupni detalji su:
- Ime agenta —Naziv agenta ili radnog prostora.
- Red za pozive —Naziv reda poziva.
- Lokacija —Lokacija dodijeljena redu poziva.
- Ukupno odgovorenih poziva —Broj poziva koji su predstavljeni agentu i na koje je on odgovorio.
- Odbijeni pozivi —Broj poziva koji su upućeni agentu, ali su ostali bez odgovora.
- Ukupno prikazanih poziva —Broj dolazni pozivi agentu koje je distribuirao red poziva.
- Ukupno vrijeme razgovora —Ukupno vrijeme koje je agent proveo aktivno razgovarajući na pozive.
- Prosj. vrijeme razgovora —Prosječno vrijeme koje je agent proveo aktivno razgovarajući na pozive.
- Ukupno vrijeme čekanja —Ukupno vrijeme koje je agent stavio na čekanje.
- Prosj. vrijeme čekanja —Prosječno vrijeme koje agent stavlja na čekanje.
- Ukupno vrijeme obrade —Ukupno vrijeme koje je agent proveo obrađujući pozive. Minute rukovanja izračunavaju se kao Ukupno vrijeme razgovora + Ukupno vrijeme čekanja = Ukupno vrijeme upravljanja.
- Prosj. upravljati vremenom —Prosječno vrijeme koje je agent proveo obrađujući pozive.
KPI-jevi
KPI-jevi dostupni su na vrhu stranice kako bi vam pokazali sve trenutne dolazne pozive i koji su njihovi statusi kako biste lakše pratili redove poziva u stvarno vrijeme. Dostupni KPI-evi su:
- Aktivni pozivi —Pokazuje broj poziva u kojima agenti razgovaraju s pozivateljima.
- Pozivi na čekanju —Pokazuje broj poziva koji čekaju da odgovori sljedeći raspoloživi agent.
- Zadržani pozivi —Pokazuje broj poziva koje su agenti stavili na čekanje.
Statistika redova poziva uživo
Ova tablica prikazuje pojedinosti o svim redovima poziva koji su postaviti u vašoj organizaciji. Možete koristiti ovu tablicu da vidite koji red poziva prima najviše poziva i prilagodite broj agenata prema potrebi. Također možete pretraživati određene redove poziva, lokacije, telefonske brojeve i ekstenzije pomoću trake za pretraživanje u tablici. Dostupni detalji su:
- Red za pozive —Naziv reda poziva.
- Lokacija — Mjesto dodijeljeno redu čekanja poziva.
- Broj telefona — Telefonski broj dodijeljen redu čekanja poziva.
- Produžetak —Proširenje dodijeljeno redu čekanja poziva.
- Aktivni pozivi —Broj poziva u kojima agenti razgovaraju s pozivateljima.
- Zadržani pozivi —Broj poziva koje su agenti stavili na čekanje.
- Pozivi na čekanju —Broj poziva koji čekaju sljedećeg dostupnog agenta.
Globalni filtri
Nadzorna ploča sadrži moćne alate za filtriranje. Kliknite na traku Filtri da odaberete koje podatke želite vidjeti. Možete filtrirati prema sljedećim dimenzijama:
- Odgovoreno
- Klasifikacija (unutarnja / eksterna)
- Vrsta poziva
- Uputa
- Lokacija
- Korisničko ime
- E-pošta
- Vrsta krajnje točke
- Vrsta uređaja
Vremenska zona
vremenska zona je postavljena prema vašem profilu u gornjem desnom kutu; možete promijeniti željenu vremenska zona u bilo kojem trenutku s padajući izbornik.
Na primjer, ako tražite poziv koji se dogodio u drugoj vremenska zona, možete se prebaciti na tu vremenska zona pretraživanjem kako ne biste morali vršiti pretvorbu vremena. Podaci Analyticsa popunjavaju se samo na temelju odabrane vremenska zona .
Ključni pokazatelji uspješnosti (KPI)
Postoji pet KPI-ja koji se prikazuju na vrhu Detaljna povijest poziva tab. Raspon podataka koje mjere mijenja se kako odaberete filtre i datumski raspon.
KPI se generiraju na temelju poziva. Na primjer, ako Alice nazove Boba, to se računa kao jedan poziv za izračun KPI-ja. Postoji pet KPI-ja koji se prikazuju na vrhu Detaljna povijest poziva tab. Raspon podataka koje mjere mijenja se kako odaberete filtre i datumski raspon.
KPI-jevi su:
Ukupno poziva —Ukupan broj Webex Calling za odabrane filtre i datumski raspon. Jedan poziv može se sastojati od više segmenata. Npr., interni poziv između dva korisnika imat će dva segmenta, ali za potrebe ove nadzorne ploče smatrat će se jednim pozivom.
Vanjski pozivi —Ukupan broj vanjskih poziva koje su korisnici uputili ili primili. Vanjski poziv je poziv upućen ili primljen izvan organizacije. Interni pozivi su pozivi između korisnika usluge Webex Calling, unutar organizacije.
Odgovori na pozive — Postotak odgovora na pozive koje su uputili ili primili korisnici unutar odabranih filtara i datumski raspon. Na primjer, ako poziv stigne u ciljana skupina za traženje, a na njega ne odgovori prvih 9 agenata, ali na njega odgovori 10., smatra se da je na poziv odgovoreno. Pozivi na koje se javi glasovna pošta također će se smatrati odgovorenima.
Pozivi na najprometnijoj lokaciji —Ukupan broj poziva koje su korisnici uputili ili primili na najprometnijoj lokaciji unutar odabranih filtara i datumski raspon.
Webex Calling aktivne korisnike —Ukupan broj jedinstvenih aktivnih korisnika koji su uputili ili primili pozive unutar odabranih filtara i datumski raspon. Aktivni korisnik je svaki korisnik Webex Calling koji je uputio ili primio bilo koju vrstu poziva tijekom odabranog datumski raspon.
Ukupan broj odlaznih poziva po vrsti
The Ukupan broj odlaznih poziva prema vrsti grafikon prikazuje vrste odlaznih poziva koji se događaju unutar vaše organizacije koji odgovaraju odabranim filtrima i unutar datumski raspon. Vrste poziva koje se mogu prikazati na ovom grafikonu su:
Unutarnje
Mobilni/Mobilni
Nacionalni
Međunarodno
Žurno
Usluge operatera
Kratki brojevi
Premium stopa
SIP URI
Dolazno
Nepoznato
Zero Touch sastanak
Integrirani audio (Na Net Webex sastanku)
Ukupan broj poziva po lokaciji
The Ukupan broj poziva prema lokaciji grafikon prikazuje raščlambu poziva upućenih ili primljenih na različitim lokacijama unutar odabranih filtara i datumski raspon.
Ukupno poziva
Ovaj grafikon prikazuje broj poziva, upućenih ili primljenih, u odabranom datumski raspon. Može vam pokazati trendove upotrebe usluge Webex Calling od strane vaše organizacije tijekom vremena.
Raspodjela poziva po satu
Ovaj grafikon prikazuje broj poziva, upućenih ili primljenih, zbranih po satu u odabranom datumski raspon. Može pokazati u kojem su dijelu dana vaši korisnici usluge Webex Calling najzaposleniji i kad najviše upotrebljavaju uslugu.
Detaljna povijest poziva
The Detaljna povijest poziva izvješće prikazuje popis poziva zajedno sa sljedećim pojedinostima:
Vrijeme početka —Ovo je vrijeme vrijeme početka poziva, vrijeme odgovora može biti malo nakon toga.
Lokacija — Lokacija poziva.
Pozivni broj —Za dolazne pozive, to je telefonski broj sugovornika. Za odlazne pozive to je telefonski broj korisnika.
Nazvani broj —Za dolazne pozive, to je telefonski broj korisnika. Za odlazne pozive to je telefonski broj pozvane strane.
Kôd zemlje ID broj pozivatelja —Ovo se popunjava samo za međunarodne pozive.
ID pozivatelja —ID ID korisnika koji je uputio ili primio poziv, ako je primjenjivo.
Trajanje —Duljina poziv u sastanak sekundama.
Odgovorio —Odgovoreno ako je na ovaj segment poziva odgovoreno, u suprotnom bez odgovora.
Poziv na koji je odgovorila usluga glasovne pošte naveden je kao odgovor.Smjer —Ulazni ili odlazni.
KPI-jevi
KPI-evi dostupni su na vrhu stranice kako bi vam pokazali brzi status visoke razine upravljani pozivi upravljaju automatski pratitelji unutar datumski raspon koji ste odabrali. Dostupni KPI-evi su:
- Ukupno primljenih poziva —Ukupan broj dolaznih poziva preusmjerenih na automatskog pratitelja u odabranom datumski raspon. Postotak prikazuje promjenu vrijednosti tijekom vremena, uspoređujući je s prethodnim podacima iz odabranog datumskog raspona.
- Prosj. trajanje poziva —Prosječan broj minuta u kojima su pozivatelji bili na liniji s automatskim pratiteljima tijekom odabranog datumski raspon. Postotak prikazuje promjenu vrijednosti tijekom vremena, uspoređujući je s prethodnim podacima iz odabranog datumskog raspona.
- Postotak odgovora na pozive — Postotak poziva na koje su odgovorili agenti, korisnici putem prosljeđivanje poziva ili govorne pošte tijekom odabranog datumski raspon. Postotak prikazuje promjenu vrijednosti tijekom vremena, uspoređujući je s prethodnim podacima iz odabranog datumskog raspona.
- Pozivi bez odgovora —Broj poziva koji su preusmjereni agentima, korisnicima putem prosljeđivanje poziva ili govorne pošte, ali na koje nije odgovoreno tijekom odabranog datumski raspon. Postotak prikazuje promjenu vrijednosti tijekom vremena, uspoređujući je s prethodnim podacima iz odabranog datumskog raspona.
- Najprometnije doba dana —Doba dana s najviše poziva automatskim pratiteljima tijekom odabranog datumski raspon. Postotak prikazuje promjenu vrijednosti tijekom vremena, uspoređujući je s prethodnim podacima iz odabranog datumskog raspona.
Status i trend poziva automatskog pratitelja
Ovaj grafikon prikazuje raščlambu zastoja poziva automatskih pratitelja prema dolaznim pozivima. Možete koristiti ovaj grafikon da vidite kako automatski službenici upravljaju svim dolaznim pozivima vašoj organizaciji tijekom odabranog datumski raspon.
Pozivi automatskog pratitelja prema lokaciji
Ovaj grafikon kategorizira pozive automatskih pratitelja na temelju lokacije na kojoj su automatski pratitelji bili dodijeljeni tijekom odabranog datumski raspon.
Pozivi autoslužitelja
Ovaj grafikon kategorizira pozive na temelju toga na kojeg su automatskog pratitelja pozivi bili preusmjereni tijekom odabranog datumski raspon.
Raspodjela poziva prema dobu dana
Ovaj grafikon kategorizira pozive na temelju doba dana kada su automatski pratitelji primili te pozive u odabranom datumski raspon.
Pozivi automatskog pratitelja po izborniku tipke i pritisnutom tipkom
Ovaj grafikon kategorizira pozive automatskih pratitelja na temelju ključnih opcija izbornika koje su pozivatelji odabrali ili tipki koje su pozivatelji pritisnuli na tipkovnici tijekom odabranog datumski raspon. Možete koristiti ovaj grafikon da vidite o kojim opcijama korisnici najviše traže.
Pozivi prema primljenim satima
Ovaj grafikon kategorizira pozive na temelju toga jesu li primljeni tijekom radno vrijeme, nakon radnog vremena i nisu dostupni u odabranom datumski raspon.
| Nije dostupno znači da korisnicima nisu prikazane ključne opcije izbornika kada se koriste određene značajke, kao što su usluge prosljeđivanje poziva poziva, presretanja poziva i usluge provjere poziva. |
Sažetak statistike automatskog pratitelja, ključni detalji radnog vremena i ključni detalji nakon radnog vremena
Ova tablica prikazuje pojedinosti o automatskim pratiteljima koji su postaviti u vašoj organizaciji. Ovu tablicu možete koristiti da vidite broj dolaznih poziva automatskim pratiteljima i status tih poziva. Pozivi koji su "Nije dostupni" računat će se u grafikonima, ali se neće računati u tablicama podataka. Zbog ovog izračuna, broj ukupnih poziva razlikovat će se između grafikona i tablica.
| The Spremi kao CSV opcija za ovu tablicu možda neće preuzeti sve retke podataka za velike organizacije. Da biste dobili potpuni popis svih redaka podataka za ovu tablicu, preuzmite izvješća automatskog pratitelja u Izvješća odjeljak. |
Pojedinosti koje su dostupne za sažetak statistike automatskih polaznika su:
- Automatski pratilac —Ime autoslužitelja, kako je predviđeno.
- dr. br. / Ekst. —Proširenje dodijeljeno automatskom pratiocu.
- Lokacija —Lokacija automatskog pratioca, kako je predviđeno.
- Ukupno poziva —Ukupan broj dolaznih poziva preusmjerenih na automatskog pratioca.
- Odgovorio —Broj poziva na koje su odgovorili agenti, korisnici putem prosljeđivanje poziva ili govorne pošte.
- Bez odgovora —Broj poziva koji su bili preusmjereni agentima, korisnicima putem prosljeđivanje poziva ili govorne pošte, ali na njih nije odgovoreno.
- Zauzeto —Broj poziva u kojima su pozivatelji dobili ton zauzetosti.
- drugi —Broj poziva koji su imali status koji nije odgovoreno, neodgovoreno ili zauzeto. Na primjer, slučajevi u kojima pozivatelj nije odabrao tipku
- % odgovorilo — Postotak poziva na koje su agenti odgovorili.
- Ukupno trajanje —Ukupno vrijeme koje su pozivatelji bili na liniji s automatskim pratiocem.
Pojedinosti koje su dostupne za ključne pojedinosti automatskog pratitelja radnog vremena i ključne pojedinosti nakon radnog vremena su:
- Automatski pratilac —Ime autoslužitelja, kako je predviđeno.
- Tipka pritisnuta —Opcija tipke koju su pozivatelji pritisnuli na tipkovnici.
- dr. br. / Ekst. — Telefonski broj i lokal dodijeljen automatskom pratitelju.
- Lokacija —Lokacija automatskog pratioca, kako je predviđeno.
- Ukupno poziva —Ukupan broj dolaznih poziva preusmjerenih na automatskog pratioca.
- Odgovorio —Broj poziva na koje su odgovorili agenti, korisnici putem prosljeđivanje poziva ili govorne pošte.
- Bez odgovora —Broj poziva koji su bili preusmjereni agentima, korisnicima putem prosljeđivanje poziva ili govorne pošte, ali na njih nije odgovoreno.
- Zauzeto —Broj poziva u kojima su pozivatelji dobili ton zauzetosti.
- drugi —Broj poziva koji su imali status koji nije odgovoreno, neodgovoreno ili zauzeto. Na primjer, slučajevi u kojima pozivatelj nije odabrao tipku.
- % odgovorilo — Postotak poziva na koje su agenti odgovorili.
- Trajanje —Dužina vremena koje su pozivatelji bili na liniji s automatskim pratiocem.
- Odredište —Proširenje na koje je automatski pratitelj usmjerio poziv.
- Izbornik tipki —Opcija opcija izbornika tipki dodijeljena tipki pritisnutoj na tipkovnici.
- Opis ključa —Opis opcije tipke koju su pozivatelji pritisnuli na tipkovnici.
Ovdje možete koristiti podatke da odredite koji su uređaji popularniji među vašim korisnicima, a koji nisu. Ove informacije možete koristiti prilikom postavljanja mjesta s dijeljenim uređajima. Možete osigurati da se najčešće korišteni uređaji postaviti u gusto naseljena područja vaše zgrade ili gdje se održava većina sastanaka.
Ako ste korisnik Pro Packa, imate pristup API povijesnih metrika koje možete koristiti za automatski vraćanje dnevnih agregiranih podataka o uređajima.
Podržani uređaji
Stranica uređaja prikazuje metriku upotrebe za Cisco uređaje registrirane u oblaku od SX/DX serije do naših trenutnu ponudu uređaja . Webex Share i drugi uređaji registrirani u oblaku nisu uključeni u mjerne podatke o upotrebi, ali su uključeni u popis pojedinosti o inventaru. Cisco uređaji prije serije SX/DX neće imati prikupljene podatke o korištenju.
Analytics za Microsoft Teams Video integraciju
Ako ti implementirao Webex video integraciju za Microsoft Teams za vašu organizaciju, tada se metrika upotrebe za sudionike koji su se pridružili sastanku Microsoft timova s Cisco video uređajima ubrajaju u ključne pokazatelje izvedbe i grafikone.
Popis filtara odgovara uređajima koje ste postavili u cijeloj organizaciji. Ove informacije možete koristiti za fokusiranje na određeni uređaj. Na primjer, ako ste upravo implementirali DX80 svim korisnicima u svojoj organizaciji, tada odaberite DX80 kao filtar.
Ključni pokazatelji uspješnosti (KPI)
KPI-evi dostupni su na vrhu stranice kako bi vam pokazali koliko se često uređaji koriste unutar datumski raspon koji ste odabrali. Dostupni KPI-evi su:
Aktivni uređaj —Ukupan broj aktivnih uređaja. Uređaji se smatraju aktivnima kad se upotrebljavaju za pridruživanje pozivima, za lokalne žičane ili bežične zaslone, digitalne ploče ili pak u načinu rada za USB prosljeđivanje. Promjena postotka je taj broj u usporedbi s brojem iz prethodno odabranog vremenskog razdoblja. Npr. ako ste odabrali 10 dana, broj će se usporediti s prethodnih 10 dana.
Ukupna upotreba uređaja (sati) —Ukupan broj sati za koje su uređaji korišteni. Ova upotreba uključuje kada se uređaji koriste za pridruživanje pozivima, za lokalne žičane ili bežične zaslone, whiteboarding, u USB prolaznom načinu i za digitalne signale.
Aktivna upotreba po uređaju —Prosječan broj sati u kojima su uređaji korišteni za bilo koje aktivne ili digitalne signalne aktivnosti. Prosjek se izračunava kao (broj ključnih pokazatelja uspješnosti aktivnih uređaja) podijeljeno s (brojem ključnih pokazatelja uspješnosti ukupne upotrebe).
Upotreba uređaja prema aktivnosti
Ovaj grafikon prikazuje ukupnu upotrebu (sati) uređaja registriranih u oblaku, uključujući Uređaji Cisco Webex Room, Webex ploče i Webex Shares. Uređaj može biti jedna od sljedećih vrsta aktivnosti:
U pozivu —Uređaj se koristi za pridruživanje sastanku kao krajnja točka za video.
Lokalni kabel za dijeljenje — Korisnik dijeli i povezuje uređaj lokalno putem HDMI kabela bez pridruživanja sastancima ili pozivima.
Bežično lokalno dijeljenje — Korisnik dijeli i povezuje uređaj lokalno putem WiFi mreže bez pridruživanja sastancima ili pozivima.
Signage —Uređaj se koristi kao multimedijski zaslon u načinu Digital Signage.
USB prolaz —Uređaj je povezan s računalom putem USB kabela i koristi se kao web kamera.
Bijela ploča —Uređaj se koristi kao bijela ploča u konferencijskoj sobi bez povezivanja korisnika.
Upotreba poziva uređaja prema vrsti
Ovaj grafikon raščlanjuje vrste poziva upućenih s uređaja registriranih u oblaku u vašoj organizaciji prema trajanju.
Prosječna dnevna upotreba uređaja prema vrsti
Ovaj grafikon prikazuje koliko se često određeni uređaji koriste u svim aktivnostima tijekom odabranog datumski raspon. Pomoću ovog grafikona možete vidjeti koji su uređaji najpopularniji među korisnicima u vašoj organizaciji ili pomoći u povećanju angažmana s uređajima koji su u niskom rasponu upotrebe.
Korištenje uređaja prema usluzi sastanaka i trendu
Ovaj grafikon prikazuje usluge sastanaka koje korisnici u vašoj organizaciji hostiraju i pridružuju se s Cisco uređajima. Ovaj grafikon možete koristiti za poticanje usvajanja usluge sastanka na koju želite da se korisnici usredotoče.
Pojedinosti o uređaju
Koristite ovu tablicu da vidite pojedinosti o svakom uređaju u svojoj organizaciji. Pogledajte stupac Korišteni sati kako biste brzo odredili nedovoljno iskorištene uređaje. Prikazuje ukupnu upotrebu uređaja u odabranom vremensko razdoblje. Možete kliknuti na bilo koji od stupaca da biste ih sortirali.
Dodijeljeno —Naziv mjesta ili korisnika kojem je ovaj uređaj dodijeljen. Ako je ovo polje prazno, uređaj je izbrisan iz vaše organizacije.
Korišteni sati —Ukupna upotreba tijekom odabranog vremensko razdoblje.
ID uređaja —Jedinstveni interni identifikator za administratore.
Vrsta uređaja — Model uređaja.
Oznake —Prikazuje oznake dodijeljene uređaju na stranici Control Hub Devices.
IP adresa —Posljednja poznata IP adresa kada je uređaj bio online.
Mac adresa —Adresa kontrole pristupa medijima uređaja.
Status —Status uređaja na mreži u posljednja 24 sata.
poziva —Broj sati u kojima je uređaj korišten za poziv.
Ožičeni lokalni zaslon —Broj sati u kojima je uređaj korišten za žičani lokalni zaslon.
Bežični lokalni zaslon —Broj sati u kojima je uređaj korišten za bežični lokalni zaslon.
Bijela ploča —Broj sati u kojima je uređaj korišten za ploču.
Digital Signage —Broj sati u kojima je uređaj korišten za digitalno oglašavanje.
USB prolaz —Broj sati u kojima je uređaj korišten za USB prolaz.
Analytics za Webex Assistant za uređaje podržan je za:
Paket soba
Mini paket soba
Room Kit Plus
Room Kit Pro
Dvokrevetna soba 55 i 55
Soba 70 i 70 G2
Webex ploča 55 i 55S
Webex ploča 70 i 70S
Webex ploča 85S
Desk Pro
Ukupni broj glasovnih naredbi
Ovaj grafikon prikazuje trend broja glasovne naredbe koje korisnici izgovaraju Webex Assistant za uređaje u vašoj organizaciji. Ovi vam brojevi daju uvid u to koliko često korisnici koriste Webex Assistant za uređaje i kako možete pomoći korisnicima da ga češće koriste.
Uređaji s najvećim i najmanjim angažmanom
Ovaj grafikon prikazuje popis prvih 10 i donjih 10 uređaja koji su odgovorili na glasovne naredbe korisnika tijekom odabranog vremensko razdoblje. Pomoću ovog grafikona možete dobiti ideju o tome koji uređaji se najviše koriste i kako možete pomoći da se uređaji bolje iskoriste uz najmanji angažman.
Namjere glasovnih naredbi
Analiza namjera glasovnih naredbi korisnika iz vaše organizacije. Možete vidjeti koje se namjere najčešće koriste i zašto se neke namjere ne koriste tako često kao druge.
Proaktivni zajednički odgovori
Analiza toga kako korisnici reagiraju na naredbe koje daje Webex Assistant na uređajima na kojima su omogućeni proaktivni zajednički odgovori. Ovu raščlambu možete upotrijebiti da vidite koriste li korisnici značajku proaktivnog pridruživanja ili ako toga nisu svjesni, možete pomoći korisnicima da je usvoje.
Možete pratiti koliko se često Cisco slušalice koriste u vašoj organizaciji tijekom sastanaka u Webex aplikacija. Analytics za Cisco slušalice podržane su za:
Cisco Headset serije 500
Cisco Headset 730
| Podaci su dostupni samo za slušalice Cisco koje su povezane s Webex aplikacija u verziji 41.8 i novijim. |
Ključni pokazatelji uspješnosti (KPI)
KPI-jevi dostupni za Analitiku slušalica su:
Total Headsets —Ukupan broj Cisco slušalica koje su se spojile na Webex aplikacija i koristile barem jednom.
Ukupno aktivnih slušalica —Ukupan broj Cisco slušalica koje su jednom korištene s Webex aplikacija tijekom odabranog datumski raspon.
Ukupno poziva —Ukupan broj poziva i sastanaka povezanih u Webex aplikacija s Cisco slušalicama tijekom odabranog datumski raspon.
Ukupno minuta poziva —Ukupan broj minuta koje su Cisco slušalice koristile u pozivima i sastancima s Webex aplikacija tijekom odabranog datumski raspon.
Prosječne minute poziva —Prosječan broj minuta koje su Cisco slušalice koristile u pozivima i sastancima s Webex aplikacija tijekom odabranog datumski raspon.
Upotreba prema vrsti veze
Ovaj grafikon raščlanjuje inventar slušalica prema vrsti veze. Možete koristiti ove informacije da vidite preferiraju li korisnici u vašoj organizaciji određenu vrstu veze.
Upotreba po krajnjoj točki
Ovaj grafikon razlaže krajnje točke na koje su korisnici povezali svoje slušalice. Ove informacije možete koristiti za pomoć pri uključivanju slušalica na drugim krajnjim točkama.
Slušalice po statusu
Ovaj grafikon prikazuje trend statusa slušalica tijekom vremena. Možete koristiti ove informacije da vidite koliko se često slušalice koriste u Webex aplikacija u usporedbi s ukupnim iznosom.
Upotreba tijekom poziva
Ovaj grafikon prikazuje koliko sati su slušalice korištene tijekom poziva. Korištenje tijekom poziva odnosi se na pozive i sastanke spojene u Webex aplikacija.
Slušalice po modelu
Ovaj grafikon raščlanjuje vaš ukupni inventar Cisco Headset prema modelu. Možete sortirati prema ukupnom broju slušalica i po postotku inventara slušalica. Grafikon također raščlanjuje vaš inventar prema aktivnim i neaktivnim slušalicama.
Prosječna dnevna upotreba po modelu
Ovaj grafikon prikazuje dnevnu prosječnu upotrebu slušalica tijekom odabranog datumski raspon prema modelu slušalica. Možete upotrijebiti ove informacije da biste vidjeli ima li određeni model više korištenja od ostalih kako biste pomogli u budućoj kupnji slušalica.
Slušalice po zemlji
Ovaj grafikon prikazuje ukupnu distribuciju vašeg inventara Cisco Headset po zemljama. Grafikon također raščlanjuje vaš inventar prema aktivnim i neaktivnim slušalicama. Možete usporediti ovaj grafikon s grafikonom dnevne prosječne upotrebe po zemljama kako biste utvrdili je li nizak angažman u drugim zemljama posljedica manjeg broja inventara slušalica ili većeg broja neaktivnih slušalica.
Prosječna dnevna upotreba po zemlji
Ovaj grafikon prikazuje dnevnu prosječnu upotrebu slušalica u odabranom datumski raspon po zemlji. Ove informacije možete upotrijebiti da biste vidjeli angažman slušalica između različitih zemalja.
Karta prosječne dnevne upotrebe i zaliha
Ova karta prikazuje ukupnu geografsku distribuciju vašeg inventara Cisco Headset . Također razbija prosječnu dnevnu iskorištenost slušalica tijekom odabranog vremenskog raspona. Ova vizualizacija pomaže vam da brzo pogledate koje lokacije imaju najviše inventara i upotrebe slušalica.
Korištenje slušalica razvrstane je u tri kategorije:
Nekorištene slušalice.
Slušalice se u prosjeku koriste manje od sat vremena dnevno.
Slušalice se u prosjeku koriste više od jednog sata dnevno.
| Podaci o kvaliteti dostupni su samo za Cisco uređaje kada se koriste tijekom Webex aktivnosti. Uređaji moraju biti na verziji CE 9.15.9.3 i RoomOS 10.9.0.29 ili novijoj da bi se podaci prikazali. |
Ključni pokazatelji uspješnosti (KPI)
KPI-jevi su dostupni na vrhu stranice kako bi vam pokazali kakve su minute videokvaliteta bile za uređaje iz serije Cisco Room i Desk unutar datumski raspon koji ste odabrali. Ove KPI-jeve možete koristiti kao mjerljive podatke da vidite imaju li uređaji problema s videokvaliteta tijekom sastanaka u vašoj organizaciji. Dostupni KPI-evi su:
- Webex poziva uređaja —Ukupan broj minuta koje su Cisco uređaji koristili za pozive i sastanke s Webex tijekom odabranog datumski raspon.
- Dobar Webex videopoziv mins uređaja —Postotak video minuta tijekom poziva i sastanaka na Cisco uređajima koji su imali dobru kvalitetu tijekom odabranog datumski raspon. Video minute se računaju kao dobre kvalitete ako su bile ispod 400 ms latencije i imale manje od 5% gubitka paketa.
- Dobar Webex audio poziv mins uređaja —Postotak audio minuta tijekom poziva i sastanaka na Cisco uređajima koji su imali dobru kvalitetu tijekom odabranog datumski raspon. Audio minute se računaju kao dobre kvalitete ako su bile ispod 400 ms latencije i imale manje od 5% gubitka paketa.
Kvaliteta Webex videopoziv uređaja i trend
Ovaj grafikon prikazuje raščlambu između dobre i loše videokvaliteta tijekom poziva i sastanaka koji koriste Webex za Cisco uređaje u vašoj organizaciji. Ako dođe do iznenadnog porasta broja Cisco uređaja s lošom videokvaliteta, možete pogledati metriku za taj određeni datumski raspon i usporediti metriku između svih drugih dostupnih grafikona i vidjeti postoje li uobičajene anomalije.
Kvaliteta Webex audio poziva uređaja i trend
Ovaj grafikon prikazuje raščlambu između dobre i loše kvalitete zvuka tijekom poziva i sastanaka koji koriste Webex za Cisco uređaje u vašoj organizaciji. Ako dođe do iznenadnog porasta broja Cisco uređaja s lošom kvalitetom zvuka, možete pogledati metriku za taj određeni datumski raspon i usporediti metriku između svih drugih dostupnih grafikona i vidjeti postoje li uobičajene anomalije.
Izdavanje minuta uređaja u Webex pozivima
Ovaj grafikon prikazuje audio i video minute Cisco uređaja koji su imali probleme s gubitkom paketa i kašnjenjem. Minute se računaju kao problemi ako su bile veće od kašnjenja od 400 ms ili su imali više od 5% gubitka paketa tijekom sastanaka i poziva pomoću Webex.
20 najboljih uređaja prema lošim Webex poziva
Ovaj grafikon prikazuje prvih 20 Cisco uređaja koji su imali najviše video i audio minuta loše kvalitete tijekom poziva i sastanaka koji koriste Webex tijekom odabranog datumski raspon. Pomoću ovog grafikona možete otkriti imaju li Cisco uređaji probleme na nekoj lokaciji ili su problemi ograničeni na određene uređaje.
Top 300 uređaja s lošom kvalitetom Webex poziva min
Ova tablica prikazuje top 300 Cisco uređaja s najlošijim audio i video minutama u odabranom datumski raspon. Ovu tablicu možete koristiti da biste vidjeli sastanke na kojima su uređaji bili s rješavanjem problema i vidjeli jesu li i drugi sudionici imali problema s lošom kvalitetom medija.
Ključni pokazatelji uspješnosti (KPI)
KPI-evi dostupni su na vrhu stranice kako bi vam pokazali kako se radni prostori koriste u vašoj organizaciji. Ove KPI-jeve možete koristiti kao mjerljive podatke da biste vidjeli koriste li se neki radni prostori često i koji su popularni vremenski intervali. Dostupni KPI-evi su:
- Ukupno radnih prostora —Broj radnih prostora koji su postaviti u odabranom datumski raspon.
- Zauzeti radni prostori —Broj jedinstvenih radnih prostora koje su ljudi koristili tijekom odabranog datumski raspon. Jedinstveni radni prostori broje se samo jednom. Na primjer, ako je isti radni prostor bio zauzet tri različita puta u tjednu, i dalje se broji kao jedan. Možete koristiti ovaj KPI da odredite je li vašoj organizaciji potrebno više ili manje radnih prostora.
- Rezervirani i zauzeti radni prostori —Broj jedinstvenih radnih prostora koji su zakazani za korištenje u kalendaru i koji su bili zauzeti tijekom tog zakazanog vremena tijekom odabranog datumski raspon. Možete koristiti ovaj KPI da biste utvrdili koriste li korisnici stvarno dostupne radne prostore.
- Maksimalni sat popunjenosti —Najčešći sat u kojem su radni prostori bili zauzeti tijekom odabranog datumski raspon. Ovi su podaci agregirani na temelju broja odabranih dana. Na primjer, ako odaberete 30 dana, podaci se dijele na vremenske intervale od jednog sata za svaki radni sat. Jednosatni vremenski interval s najzauzetijim radnim prostorima tijekom tog datumski raspon prikazat će se kao sat najveće popunjenosti.
- Sastanak duhova —Postotak radnih prostora koji su bili planirani za korištenje u kalendaru, ali nisu bili zauzeti u odabranom datumski raspon. Možete koristiti ovaj KPI da biste dobili uvid u to koliko često korisnici rezerviraju radne prostore, a ne zauzimaju ih.
Korištenje radnih prostora prema vrsti
Ovaj grafikon kategorizira radne prostore na temelju tipova koji su im dodijeljeni tijekom odabranog datumski raspon.
Radni prostor Sati popunjenosti prema lokaciji
Ovaj grafikon pokazuje koja je lokacija imala najviše sati popunjenosti u odabranom datumski raspon.
Trend korištenja radnih prostora prema vrsti
Ovaj grafikon prikazuje trend korištenja radnog prostora po svakoj kategoriji tijekom odabranog datumski raspon.
Rezervirani radni prostori zadovoljavaju trend popunjenosti
Ovaj grafikon prikazuje trend koliko je rezerviranih sastanaka bilo zauzeto, a koliko rezerviranih sastanaka bili su sastanci duhova.
Pojedinosti o radnim prostorima
Ova tablica prikazuje popis svih radnih prostora postaviti u vašoj organizaciji. Uključeni detalji su:
- Naziv radnog prostora —Naziv unesen za radni prostor.
- Naziv lokacije — Mjesto koje je dodijeljeno radnom prostoru.
- Grad —Grad je ušao za radni prostor.
- Država —Zemlja je ušla za radni prostor.
- Vrsta —Tip dodijeljen radnom prostoru.
- Kapacitet —Maksimalni maksimalni broj ljudi za koji je radni prostor.
- Radno vrijeme —Broj sati u kojem je radni prostor bio zauzet u odabranom datumski raspon.
Grafikoni i grafikoni za pojedinačne lokacije radnog prostora
Sljedeći grafikoni i grafikoni dostupni su kada kliknete na lokaciju.
Ukupni radni prostori, stopa iskorištenosti i KPI-jevi zauzetih radnih prostora
KPI-jevi dostupni za pojedinačne lokacije radnog prostora su:
- Ukupno radnih prostora —Broj radnih prostora koji su postaviti u Control Hubu tijekom odabranog datumski raspon. Postotak prikazuje promjenu vrijednosti tijekom vremena, uspoređujući je s prethodnim podacima iz odabranog datumskog raspona.
- Stopa iskorištenja — Postotak svih radnih prostora na lokaciji koji su redovito zauzeti.
- Zauzeti radni prostori —Broj radnih prostora koje su ljudi koristili tijekom odabranog datumski raspon. Postotak prikazuje promjenu vrijednosti tijekom vremena, uspoređujući je s prethodnim podacima iz odabranog datumskog raspona.
- Maksimalni sat popunjenosti —Najčešći sat u kojem su radni prostori bili zauzeti tijekom odabranog datumski raspon. Ovi su podaci agregirani na temelju broja odabranih dana. Na primjer, ako odaberete 30 dana, podaci se dijele na vremenske intervale od jednog sata za svaki radni sat. Jednosatni vremenski interval s najzauzetijim radnim prostorima tijekom tog datumski raspon prikazat će se kao sat najveće popunjenosti.
- Sastanak duhova —Postotak radnih prostora koji su bili planirani za korištenje u kalendaru, ali nisu bili zauzeti u odabranom datumski raspon. Možete koristiti ovaj KPI da biste dobili uvid u to koliko često korisnici rezerviraju radne prostore, a ne zauzimaju ih.
Raspodjela zauzetog radnog prostora po satima
Ovaj grafikon pokazuje koliko je radnih prostora bilo zauzeto tijekom jednog sata.
Trendovi stope iskorištenosti radnog prostora prema vrsti radnog prostora
Ovaj grafikon prikazuje trend koliko često radni prostor zauzima svaka vrsta. Stopa iskorištenja se izračunava na sljedeći način:
Broj radnih prostora koji su bili rezervirani i djelomično zauzeti + broj radnih prostora koji nisu bili rezervirani, ali su zauzeti / ukupan broj radnih prostora.
Zauzeti radni prostori prema tipu trenda
Ovaj grafikon prikazuje trend zauzetosti radnih prostora prema njihovim dodijeljenim vrstama. Podaci se bilježe svakih 10 minuta, a broj radnih prostora koji su bili zauzeti tijekom tog vremena zatim se zbrajaju u satu.
Rezervirani radni prostori zadovoljavaju trend popunjenosti
Ovaj grafikon prikazuje trend koliko je rezerviranih sastanaka bilo zauzeto, a koliko rezerviranih sastanaka bili su sastanci duhova.
Vrste radnih prostora po popunjenosti hr
Ovaj grafikon prikazuje raščlambu tipova radnog prostora prema učestalosti zauzetosti.
Top 10 zauzetih radnih prostora po popunjenosti hr
Ovaj grafikon prikazuje 10 najboljih radnih prostora s najviše zauzetih sati. Pregled popisa najviše zauzetih radnih prostora može pomoći da se utvrdi koji su radni prostori nedovoljno iskorišteni.
Pojedinosti o radnim prostorima
Ova tablica prikazuje popis radnih prostora koji su dodijeljeni odabranoj lokaciji. Uključeni detalji su:
- Naziv radnog prostora —Naziv unesen za radni prostor.
- Grad —Grad je ušao za radni prostor.
- Država —Zemlja je ušla za radni prostor.
- Vrsta —Tip dodijeljen radnom prostoru.
- Kapacitet —Maksimalni maksimalni broj ljudi za koji je radni prostor.
- Radno vrijeme —Broj sati u kojem je radni prostor bio zauzet u odabranom datumski raspon.
| Ovaj je nacrt trenutno u javnom pregledu. Dajemo vam kratak pregled što možete očekivati . |
Uz Osnove korisničkog iskustva nudeći, imate pristup podacima koji vam pomažu procijeniti produktivnost redova poziva i agenata.
Za pristup ovim podacima u Control Hubu, idite na .
KPI-jevi
KPI-evi dostupni su na vrhu stranice kako bi vam pokazali brzi status visoke razine dolaznih poziva u redovima poziva unutar datumski raspon koji ste odabrali. Dostupni KPI-evi su:
- Ukupno odgovorenih poziva —Ukupan broj poziva na koje su agenti odgovorili. Postotak prikazuje promjenu vrijednosti tijekom vremena, uspoređujući je s prethodnim podacima iz odabranog datumskog raspona.
- Ukupno napušteni pozivi —Ukupan broj poziva u kojima je pozivatelj prekinuo vezu ili ostavio poruku prije nego što je agent postao dostupan. Postotak prikazuje promjenu vrijednosti tijekom vremena, uspoređujući je s prethodnim podacima iz odabranog datumskog raspona.
- Postotak napuštenih poziva — Postotak poziva u kojima je pozivatelj prekinuo vezu ili ostavio poruku prije nego što je agent postao dostupan. Postotak prikazuje promjenu vrijednosti tijekom vremena, uspoređujući je s prethodnim podacima iz odabranog datumskog raspona.
- Prosj . vrijeme čekanja —Prosječno vrijeme koje su pozivatelji proveli čekajući sljedećeg dostupnog agenta da odgovori na poziv. Postotak prikazuje promjenu vrijednosti tijekom vremena, uspoređujući je s prethodnim podacima iz odabranog datumskog raspona.
Dolazni pozivi za redove poziva i trend
Ovaj grafikon prikazuje raščlambu statistika reda čekanja poziva prema dolaznim pozivima. Možete koristiti ovaj grafikon da vidite kako redovi poziva upravljaju svim dolaznim pozivima vašoj organizaciji.
Prosj . vrijeme u redu čekanja poziva po pozivu i trend
Ovaj grafikon prikazuje raščlambu između prosječnih napuštenih i prosječnih minuta čekanja od dolaznih poziva. Možete koristiti ovaj grafikon da vidite koliko su dugo pozivatelji morali čekati prije nego što su prekinuli poziv ili bili prebačeni na agenta. Prosječne minute se računaju na sljedeći način:
- Prosj. napušteno vrijeme —Prosječno vrijeme poziva koje su pozivatelji proveli čekajući agenta prije prekida veze ili odabira opcije ostavljanja poruke.
- Prosj. vrijeme čekanja —Prosječno vrijeme koje pozivatelji provedu čekajući da sljedeći raspoloživi agent odgovori na poziv.
25 najvećih redova poziva prema statusu poziva
Ova tablica prikazuje prvih 25 redova poziva s najviše poziva prema određenom statusu. Dostupni statusi poziva su:
- Odgovorio na pozive —Broj poziva na koje su agenti odgovorili.
- % odgovora na pozive — Postotak poziva na koje su agenti odgovorili.
- Napušteni pozivi —Broj poziva u kojima je pozivatelj prekinuo vezu ili ostavio poruku prije nego što je agent postao dostupan.
- % napuštenih poziva — Postotak poziva u kojima je pozivatelj prekinuo vezu ili ostavio poruku prije nego što je agent postao dostupan.
- Preljevi - Zauzeto —Broj poziva koji su prešli u drugi red poziva jer je ispunjeno ograničenje reda.
- Preljevi – isteklo je vrijeme —Broj poziva koji su prešli u drugi red poziva jer je vrijeme čekanja premašilo maksimalno konfigurirano ograničenje.
- Pozivi su prebačeni —Broj poziva koji su prebačeni izvan čekanja.
25 najvećih redova poziva prema prosječnom vremenu čekanja i napuštenog vremena
Ova tablica prikazuje prvih 25 redova poziva s najvećim prosječnim vremenom čekanja i odustajanja od dolaznih poziva. Prosječno vrijeme se izračunava na sljedeći način:
- Prosj. vrijeme napuštanja —Prosječno vrijeme poziva koje su pozivatelji proveli čekajući agenta prije prekida veze ili odabira opcije ostavljanja poruke.
- Prosj . vrijeme čekanja —Prosječno vrijeme poziva koje pozivatelji provedu čekajući da sljedeći raspoloživi agent odgovori na poziv.
Statistika reda poziva
Ova tablica prikazuje pojedinosti o redovima poziva koji su postaviti u vašoj organizaciji. Ovu tablicu možete koristiti da vidite broj dolaznih poziva u redovima poziva i status tih poziva. Također možete pretraživati određene redove poziva, lokacije, telefonske brojeve i ekstenzije pomoću trake za pretraživanje u tablici. Dostupni detalji su:
- Red za pozive —Naziv reda poziva.
- Lokacija —Lokacija dodijeljena redu poziva.
- Broj telefona — Telefonski broj dodijeljen redu čekanja poziva.
- Produžetak — Broj lokala dodijeljen redu čekanja poziva.
- Ukupno vrijeme čekanja —Ukupno vrijeme koje su agenti stavili na čekanje.
- Prosj . vrijeme čekanja —Prosječno vrijeme u kojem su agenti stavili pozive na čekanje.
- Ukupno vrijeme razgovora —Ukupno vrijeme koje su agenti aktivno razgovarali na pozive.
- Prosj . vrijeme razgovora —Prosječno vrijeme koje su agenti aktivno razgovarali na pozive.
- Ukupno vrijeme obrade —Ukupno vrijeme koje su agenti proveli obrađujući pozive. Vrijeme rukovanja izračunava se kao Ukupno vrijeme razgovora + Ukupno vrijeme čekanja = Ukupno vrijeme upravljanja.
- Prosj. vrijeme obrade —Prosječno vrijeme koje su agenti proveli obrađujući pozive.
- Ukupno vrijeme čekanja —Ukupno vrijeme koje su pozivatelji proveli čekajući sljedećeg dostupnog agenta da odgovori na poziv.
- Prosj . vrijeme čekanja —Prosječno vrijeme koje su pozivatelji proveli čekajući sljedećeg dostupnog agenta da odgovori na poziv.
- Javljeni pozivi —Broj poziva na koje su agenti odgovorili.
- % odgovora na pozive — Postotak poziva na koje su agenti odgovorili.
- Pozivi napušteni —Broj poziva u kojima je pozivatelj prekinuo vezu ili ostavio poruku prije nego što je agent postao dostupan.
- % napuštenih poziva — Postotak poziva u kojima je pozivatelj prekinuo vezu ili ostavio poruku prije nego što je agent postao dostupan.
- Prosj. vrijeme napuštanja —Prosječno vrijeme u kojem su pozivatelji prekinuli vezu ili ostavili poruku prije nego što je agent postao dostupan.
- Napušteno vrijeme — Vrijeme kada su pozivatelji poklopili slušalicu ili ostavili poruku prije nego što je agent postao dostupan.
- Ukupno poziva —Ukupan broj dolaznih poziva.
- Prelijevanje - zauzeto —Broj poziva koji su preplavljeni jer je ispunjeno ograničenje reda čekanja.
- Overflow - Isteklo je vrijeme —Broj poziva koji su prešli jer je vrijeme čekanja premašilo maksimalno ograničenje.
- Pozivi su prebačeni —Broj poziva koji su prebačeni izvan čekanja.
| Redovi poziva bez podataka neće se prikazati u ovoj tablici. |
KPI-jevi
KPI-jevi su dostupni na vrhu stranice kako bi vam pokazali pojedinosti o pozivima koje su agenti obradili unutar datumski raspon koji ste odabrali. Dostupni KPI-evi su:
- Ukupno odgovorenih poziva —Ukupan broj predstavljenih poziva na koje su agenti odgovorili. Postotak prikazuje promjenu vrijednosti tijekom vremena, uspoređujući je s prethodnim podacima iz odabranog datumskog raspona.
- Ukupan broj odbijenih poziva —Ukupan broj poziva koji su predstavljeni agentu, ali na koje nije odgovoreno. Postotak prikazuje promjenu vrijednosti tijekom vremena, uspoređujući je s prethodnim podacima iz odabranog datumskog raspona.
- Prosj. upravljati vremenom —Prosječno vrijeme koje agenti potroše na rukovanje pozivima. Postotak prikazuje promjenu vrijednosti tijekom vremena, uspoređujući je s prethodnim podacima iz odabranog datumskog raspona.
Prosj. vrijeme poziv agenta po pozivu i trend
Ovaj grafikon prikazuje u prosjeku koliko dugo svaki poziv traje prema statusu poziva. Pomoću ovog grafikona možete vidjeti dobivaju li pozivatelji potrebnu pomoć na vrijeme.
Dolazni pozivi agentima prema statusu poziva
Ovaj grafikon prikazuje raščlambu dolaznih poziva agentima na temelju statusa poziva. Ovaj vam grafikon može pomoći da vidite ima li više odbijenih poziva nego inače.
Aktivni agenti u trendu
Ovaj grafikon prikazuje trend aktivnih agenasa tijekom određenih datumskih raspona. Možete usporediti brojeve agenata u ovom grafikonu s drugim grafikonom, kao što je s Dolazni pozivi agentima prema statusu poziva , da vidite ima li dovoljno agenata da obrađuju broj poziva.
25 najboljih agenata prema odgovorima i odbijenim pozivima
Ova tablica prikazuje top 25 agenata s najviše odgovora ili odbijenih poziva.
25 najboljih agenata prema prosječnom broju razgovora i prosječnom vremenu zadržavanja
Ova tablica prikazuje 25 najboljih agenata s najvećim prosječnim minutama razgovora ili čekanja.
Pozovite agente reda
Ova tablica prikazuje pojedinosti o svim agentima koji su dodijeljeni redovima poziva u vašoj organizaciji. Možete koristiti ovu tablicu da vidite koji agent dobiva najviše poziva i informacija o svojoj statistici poziva. Također možete pretraživati određene agente ili nazive radnog prostora, redove poziva i lokacije pomoću trake za pretraživanje u tablici. Dostupni detalji su:
- Ime agenta —Naziv agenta ili radnog prostora.
- Red za pozive —Naziv reda poziva.
- Lokacija —Lokacija dodijeljena redu poziva.
- Ukupno odgovorenih poziva —Broj poziva koji su predstavljeni agentu i na koje je on odgovorio.
- Odbijeni pozivi —Broj poziva koji su upućeni agentu, ali su ostali bez odgovora.
- Ukupno prikazanih poziva —Broj dolazni pozivi agentu koje je distribuirao red poziva.
- Ukupno vrijeme razgovora —Ukupno vrijeme koje je agent proveo aktivno razgovarajući na pozive.
- Prosj. vrijeme razgovora —Prosječno vrijeme koje je agent proveo aktivno razgovarajući na pozive.
- Ukupno vrijeme čekanja —Ukupno vrijeme koje je agent stavio na čekanje.
- Prosj. vrijeme čekanja —Prosječno vrijeme koje agent stavlja na čekanje.
- Ukupno vrijeme obrade —Ukupno vrijeme koje je agent proveo obrađujući pozive. Minute rukovanja izračunavaju se kao Ukupno vrijeme razgovora + Ukupno vrijeme čekanja = Ukupno vrijeme upravljanja.
- Prosj. upravljati vremenom —Prosječno vrijeme koje je agent proveo obrađujući pozive.
KPI-jevi
KPI-jevi dostupni su na vrhu stranice kako bi vam pokazali sve trenutne dolazne pozive i koji su njihovi statusi kako biste lakše pratili redove poziva u stvarno vrijeme. Dostupni KPI-evi su:
- Aktivni pozivi —Pokazuje broj poziva u kojima agenti razgovaraju s pozivateljima.
- Pozivi na čekanju —Pokazuje broj poziva koji čekaju da odgovori sljedeći raspoloživi agent.
- Zadržani pozivi —Pokazuje broj poziva koje su agenti stavili na čekanje.
Statistika redova poziva uživo
Ova tablica prikazuje pojedinosti o svim redovima poziva koji su postaviti u vašoj organizaciji. Možete koristiti ovu tablicu da vidite koji red poziva prima najviše poziva i prilagodite broj agenata prema potrebi. Također možete pretraživati određene redove poziva, lokacije, telefonske brojeve i ekstenzije pomoću trake za pretraživanje u tablici. Dostupni detalji su:
- Red za pozive —Naziv reda poziva.
- Lokacija — Mjesto dodijeljeno redu čekanja poziva.
- Broj telefona — Telefonski broj dodijeljen redu čekanja poziva.
- Produžetak —Proširenje dodijeljeno redu čekanja poziva.
- Aktivni pozivi —Broj poziva u kojima agenti razgovaraju s pozivateljima.
- Zadržani pozivi —Broj poziva koje su agenti stavili na čekanje.
- Pozivi na čekanju —Broj poziva koji čekaju sljedećeg dostupnog agenta.
Radna površina nadzornika
Kao a supervizor u Customer Experience Essentials , imate pristup sljedećim grafikonima u aplikaciji Webex .
KPI-jevi
KPI-jevi dostupni su na vrhu stranice kako bi vam pokazali pojedinosti o tome kako agenti rukuju pozivima. Dostupni KPIS su:
- Povezani broji —Broj povezanih poziva na koje su agenti odgovorili tijekom odabranog datumski raspon.
- Prosj. upravljati vremenom —Prosječno vrijeme koje su agenti proveli obrađujući pozive tijekom odabranog datumski raspon.
- Prosj. ulazno povezano vrijeme —Prosječno vrijeme koje su agenti proveli povezani s pozivima tijekom odabranog datumski raspon.
- Prosj. ulazno vrijeme čekanja —Prosječno vrijeme u kojem agenti stavljaju dolazni poziv na čekanje tijekom odabranog datumski raspon.
Prosječno vrijeme povezivanja agenta po trendu veze
Ovaj grafikon prikazuje trend vremena ulaznog statusa agenata po vezi tijekom odabranog datumski raspon. Ovaj vam grafikon pomaže vidjeti povećava li se vrijeme čekanja s vremenom jer nema dovoljno agenata ili se na pozive odgovara na vrijeme.
Prosječno dolazno vrijeme povezivanja prema agentima
Ovaj grafikon prikazuje agente s najdužim prosječnim dolaznim vremenom povezivanja uzlaznim ili silaznim redoslijedom tijekom odabranog datumski raspon. Možete koristiti ovaj grafikon da vidite postoje li odstupanja u tome koliko dugo pozivi mogu trajati.
Prosječno dolazno vrijeme zadržavanja prema agentima
Ovaj grafikon prikazuje agente s najdužim prosječnim dolaznim zadržavanjem u uzlaznom ili silaznom redoslijedu tijekom odabranog datumski raspon. Možete koristiti ovaj grafikon da vidite je li potrebno više agenata u određenom redu čekanja poziva ako se pozivi stavljaju na čekanje dulje od prosjeka.
Agenti redova čekanja za kontakt
Ova tablica prikazuje pojedinosti agenata koji su dodijeljeni redovima poziva u vašoj organizaciji. Možete koristiti ovu tablicu da vidite koji agent dobiva najviše poziva i informacija o svojoj statistici poziva. Dostupni detalji su:
- Ime agenta — Ime agenta.
- Naziv reda —Naziv reda poziva.
- Lokacija —Lokacija dodijeljena redu poziva.
- Povezani broj —Broj poziva na koje je agent odgovorio.
- Ukupno prikazanih poziva —Broj dolazni pozivi agentu koje je distribuirao red poziva.
- Trajanje veze —Količina vremena koju je agent proveo na povezane pozive.
- Prosj. vrijeme ulaznog povezivanja —Prosječno vrijeme koje je agent proveo povezan s pozivima.
- Trajanje čekanja — Vrijeme koje su pozivatelji bili stavljeni na čekanje.
- Prosj. ulazno vrijeme čekanja —Prosječno vrijeme koje agent stavlja na čekanje.
- Ukupno vrijeme obrade —Ukupno vrijeme koje je agent proveo obrađujući pozive. Vrijeme obrade izračunava se kao trajanje čekanja + trajanje veze = ukupno vrijeme obrade.
- Prosj. upravljati vremenom —Prosječno vrijeme koje je agent proveo obrađujući pozive.
KPI-jevi
KPI-jevi dostupni su na vrhu stranice kako bi vam pokazali status visoke razine redova poziva. Dostupni KPI-evi su:
- Odgovorio —Broj poziva na koje su agenti odgovorili tijekom odabranog datumski raspon.
- Napušteno —Broj poziva u kojima je pozivatelj prekinuo vezu ili ostavio poruku prije nego što je agent postao dostupan tijekom odabranog datumski raspon.
- Prosj. vrijeme čekanja —Prosječno vrijeme koje agenti stavljaju na čekanje tijekom odabranog datuma.
- Prosj. vrijeme čekanja čekanja u redu —Prosječno vrijeme koje su pozivatelji proveli čekajući sljedećeg dostupnog agenta da odgovori na poziv u odabranom datumski raspon.
Dolazni pozivi za redove i trend
Ove karte kategoriziraju dolazne pozive na temelju njihovih statua. Možete koristiti ovaj grafikon da biste dobili opći pregled izvedbe redova poziva.
Prosj. vrijeme čekanja čekanja u redu po pozivu
Ovaj grafikon prikazuje red poziva s najdužim prosječnim vrijeme čekanja po pozivu uzlaznim ili silaznim redoslijedom tijekom odabranog datumski raspon. Možete koristiti ovaj grafikon da vidite koji red poziva treba mu dodijeliti više agenata kako biste smanjili vrijeme vrijeme čekanja.
Prosj. vrijeme čekanja čekanja u redu po pozivu
Ovaj grafikon prikazuje red poziva s najdužim prosječno vrijeme čekanja po pozivu uzlaznim ili silaznim redoslijedom tijekom odabranog datumski raspon. Možete koristiti ovaj grafikon da vidite kada su pozivatelji stavljeni na čekanje dulje od prosjeka.
Pojedinosti o redu čekanja
Ova tablica prikazuje pojedinosti o redovima poziva koji su postaviti u vašoj organizaciji. Možete koristiti ovaj grafikon da vidite izvedbu agenata u svakom redu čekanja poziva. Dostupni detalji su:
- Naziv reda —Naziv reda poziva.
- Trajanje čekanja — Vrijeme koje su pozivatelji bili stavljeni na čekanje.
- Prosj . vrijeme čekanja —Prosječno vrijeme po pozivu koje su pozivatelji bili stavljeni na čekanje.
- Povezano trajanje — Vrijeme koje su pozivatelji razgovarali s agentima.
- Ulazni prosj. povezano trajanje —Prosječno vrijeme po pozivu koje su pozivatelji razgovarali s agentima.
- Vrijeme za rukovanje — Količina vremena koju agenti provode obrađujući pozive. Vrijeme rukovanja izračunava se kao trajanje čekanja + trajanje veze = vrijeme rukovanja.
- Prosj. upravljati vremenom —Prosječno vrijeme koje su agenti proveli obrađujući pozive.
- Vrijeme čekanja — Vrijeme koje su pozivatelji proveli čekajući da sljedeći raspoloživi agent odgovori na poziv.
- Prosj. vrijeme čekanja čekanja u redu —Prosječno vrijeme koje su pozivatelji proveli čekajući sljedećeg dostupnog agenta da odgovori na poziv.
- Odgovorio —Broj poziva na koje su agenti odgovorili.
- Napušteno —Broj poziva u kojima su pozivatelji prekinuli vezu ili ostavili poruku prije nego što je agent postao dostupan.
- Ukupno poziva —Ukupan broj dolaznih poziva.
Trend kontakata uživo u redu čekanja
Ovaj grafikon pokazuje koliko pozivatelja trenutno čeka u redu. Možete koristiti ovaj grafikon da vidite kada su vršna vremena poziva, tako da možete prilagoditi redove poziva ili preraspodijeliti agente prema potrebi.
Statistike čekanja uživo
Ova tablica prikazuje pojedinosti o statusima agenta i broju kontakata koji čekaju u redovima. Možete koristiti ovu tablicu da vidite trebate li prilagoditi broj agenata u određenim redovima čekanja. Dostupni detalji su:
- Naziv reda —Ime dodijeljeno redu poziva.
- Kontakti trenutno u redu čekanja —Broj pozivatelja koji čekaju da agent bude dostupan.
- Totalni agenti —Broj agenata dodijeljenih redu poziva.
- Popunjeni agenti —Broj agenata koji trenutno rade u redu čekanja poziva.
- Agenti ne rade —Broj agenata koji nisu na pozivu.
- Agenti nedostupni —Broj agenata koji su na pozivu.
Radna površina agenta
Trend kontakata uživo u redu čekanja
Ovaj grafikon pokazuje koliko pozivatelja trenutno čeka u redu. Možete koristiti ovaj grafikon da vidite kada su vršna vremena poziva, tako da možete prilagoditi redove poziva ili preraspodijeliti agente prema potrebi.
Statistike čekanja uživo
Ova tablica prikazuje pojedinosti o statusima agenta i broju kontakata koji čekaju u redovima. Možete koristiti ovu tablicu da vidite trebate li prilagoditi broj agenata u određenim redovima čekanja. Dostupni detalji su:
- Naziv reda —Ime dodijeljeno redu poziva.
- Kontakti trenutno u redu čekanja —Broj pozivatelja koji čekaju da agent bude dostupan.
- Totalni agenti —Broj agenata dodijeljenih redu poziva.
- Popunjeni agenti —Broj agenata koji trenutno rade u redu čekanja poziva.
- Agenti ne rade —Broj agenata koji nisu na pozivu.
- Agenti nedostupni —Broj agenata koji su na pozivu.
Analitika održivosti modelira procijenjenu energiju koju trenutni mjerljivi uređaji u vašoj organizaciji troše u odabranom datumski raspon i procijenjene emisije stakleničkih plinova (izmjerene u CO2e) povezane s njihovom potrošnjom energije.
Analitika održivosti trenutno uključuje metriku potrošnje energije za sljedeći popis proizvoda mjerljivih uređaja u vašoj organizaciji:
- Stolni portfelj (osim DX 70)
- Portfelj ploča (isključujući Spark Board 55 i 70)
- Room Kit i Room Kit Mini
- Room Bar i Room Bar Pro
- Quad Cam
- Codec Plus, Codec Pro, Codec EQ
- Soba 55S
Potrošnja energije uređaja
Možete postaviti vlastiti faktor emisije ugljika tako da odete na a zatim kliknite Uredi . zadana vrijednost temelji se na eGRID američkog EPA ako vaša organizacija ima sjedište u SAD-u.
| Možete saznati više o različitim mjerenjima potrošnje energije za Cisco Video Collaboration uređaje ovdje . |
KPI-jevi
Sljedeći KPI-jevi povezani s trenutačnim mjerljivim uređajima u vašoj organizaciji dostupni su na vrhu stranice:
- Ukupna potrošnja energije uređaja —Ukupan broj kilovatsati potrošenih tijekom odabranog datumski raspon.
- Procijenjene emisije ugljika —Procjena emisija ugljika oslobođenih od potrošnje energije tijekom odabranog datumski raspon.
- Trenutni mjerljivi uređaji —Ukupan broj uređaja koji se mogu izmjeriti za potrošnju energije i koji su trenutno na mreži.
- Potencijalne uštede za godinu dana —Procjena količine energije koju vaša organizacija štedi, pod pretpostavkom da je svaki mjerljivi uređaj postavljen da bude online deset sati tijekom uobičajenog tjedna od pet radnih dana i nula sati tijekom vikenda.
Potencijalne uštede u kWh za uređaje na mreži u posljednja 52 tjedna izračunavaju se na sljedeći način:
52 tjedna * [14 sati * 5 (radni dani)] + [24 sata *2 (vikend)] * [napajanje u načinu rada s pola buđenja – potrošnja energije u mrežnom stanju čekanja]
Trend potrošnje energije uređaja
Ovaj grafikon prikazuje trend potrošnje energije za mjerljive uređaje tijekom odabranog datuma. Također možete vidjeti koliko energije troše ti uređaji kada su u stanju pripravnosti. Ovaj grafikon možete koristiti za praćenje kako promjene koje radite na uređajima utječu na potrošnju energije tijekom vremena.
Slidoanalitika vam pomaže vidjeti koliko često korisnici stupaju u interakcijuSlido značajke tijekom njihovih sastanaka.
KPI-jevi
Sljedeći KPI-ji odnose se na to koliko čestoSlido se koristi u vašoj organizaciji dostupni su na vrhu stranice:
- Slidos stvorena —Ukupan brojSlido stvoreni događaji koji su imali barem jednog aktivnog sudionika unutar odabranog datumski raspon.
- Webex Meetings saSlido —Ukupan broj Webex sastanaka na kojimaSlido korišteno unutar odabranog datumski raspon.
- Aktivni sudionici —Ukupan brojSlido sudionici koji su postavili pitanje u Pitanja i odgovori&A, glasali za Pitanja i odgovori ili glasali u anketi unutar odabranog datumski raspon.
Trend interakcija sudionika
Ovaj grafikon prikazuje trendovsku raščlambu načina na koji sudionici koristeSlido . Možete koristiti ovaj grafikon da vidite koju vrstuSlido događaji su popularniji među korisnicima u vašoj organizaciji ili pomažu potaknuti angažman na događajima koji nisu toliko popularni.
Korisnici koji su koristili aSlido događaj kao admin trend
Ovaj grafikon pokazuje trend kolikoSlido administratori su stvorili barem jedanSlido događaj.
Slidostvorio trend
Ovaj grafikon pokazuje trend kolikoSlido događaji su stvoreni unutar datumski raspon. Možete koristiti ovaj grafikon da pomognete korisnicima da usvojeSlido ako primijetite silazni trend.
Webex Meetings saSlido trend
Ovaj grafikon prikazuje trend broja sastanaka na kojimaSlido je korišteno. Pomoću ovog grafikona možete vidjeti usvajaju li korisnici u vašoj organizacijiSlido na njihovim svakodnevnim sastancima.
Trend aktivnih sudionika
Ovaj grafikon prikazuje trend korisnika koji stupaju u interakcijuSlido događaji, kao što je postavljanje pitanja u Pitanja i odgovori&A, glasovanje za pitanje u Pitanja i odgovori&A ili glasovanje u anketi.
Video Mesh Analytics pruža informacije o tome kako koristite svoje lokalne Webex Video Mesh čvorove i klastere u vašoj Cisco Webex organizaciji. Uz povijesni podaci u prikazu metrike, možete učinkovitije upravljati svojim Webex Video Mesh resursima praćenjem kapaciteta, iskorištenosti i dostupnosti vaših lokalnih resursa. Ako su vaši klasteri uvijek puni, ove informacije možete upotrijebiti za pomoć pri donošenju odluka o dodavanju više Webex Video Mesh čvorova u klaster ili stvaranju novih klastera.
Video Mesh Analytics može se pronaći u Control Hubu pod .
Da biste pomogli u analizi podataka u svojoj organizaciji, možete odabrati jedan od mjernih podataka na grafikonu kako biste filtrirali podatke koje želite vidjeti.
| Video Mesh Analytics prikazuje podatke u vremenska zona koja je postavljena za lokalni preglednik. |
Za više informacija o tome kako komunicirati s podacima, pogledajte Vodič za implementaciju Cisco Webex Video Mesh .
Na ovoj stranici možete pratiti podatke za pozive koji su koristili Video Mesh u posljednja 4 ili 24 sata.
KPI-jevi
KPI-evi dostupni su na vrhu stranice za prikaz statistike za faze poziva koje su koristile Video Mesh u vašoj organizaciji. Ove KPI-jeve možete koristiti kao mjerljive podatke da vidite ima li vaša organizacija dovoljno čvorova da podnese količinu poziva tijekom uobičajenog dana. Dostupni KPI-evi su:
- Totalni poziv noge —Ukupan broj koraka poziva koji su se povezali na lokalne i klastere u oblaku.
- Noge lokalnog poziva —Broj dionica poziva koje su se povezale s lokalnim klasterima.
- Prelijevanje u noge poziva oblaka —Ukupan broj faza poziva koji su se pokušali povezati s lokalnim klasterom, ali nijedan nije bio dostupan. Ako je ovaj broj visok, možete utvrditi je li bilo problema s bilo kojim klasterima tijekom tog datumski raspon ili je li vašoj organizaciji potrebno više lokalnih klastera za pružanje višestrukih poziva.
- Oblak poziva noge —Ukupni broj faza poziva koji su se povezali s klasterom oblaka. Ako je taj broj visok, vaša organizacija će možda morati razmotriti postavljanje više lokalnih klastera.
- Prosječna dostupnost klastera —Prosječni postotak lokalnih klastera koji su bili dostupni za spajanje od strane poziva. Ako je ovaj broj nizak, možete koristiti grafikone u nastavku da vidite koja je lokacija imala lokalne klastere koji su uvijek bili maksimalnog kapaciteta.
Dostupnost klastera po čvoru
Ovaj grafikon prikazuje postotak dostupnosti čvora za svaki lokalni klaster koji može ugostiti pozive. Ovi podaci vam pomažu da steknete opću perspektivu štetnih klastera ili čvora na razini organizacije. Kliknite bilo koji od ovih klastera da filtrirate sve povezane grafikone kako biste prikazali pojedinosti koje se odnose na odabrani klaster.
Pojedinosti o dostupnosti čvorova
Ovaj grafikon prikazuje čvorove koji su dostupni za lokalni klaster koji ste odabrali. Ovi vam podaci pomažu vidjeti koji čvorovi imaju problema u vašoj organizaciji kako biste mogli riješiti problem.
Prosječna iskorištenost resursa po trendu klastera
Ovaj grafikon prikazuje trend prosječne iskorištenosti resursa medijskih usluga koje se koriste u lokalnim klasterima u usporedbi s drugim klasterima. Ove informacije vam pomažu odlučiti treba li određenoj lokaciji više ili manje lokalnih klastera.
Maksimalna raspodjela poziva po trendu klastera
Ovaj grafikon prikazuje sažetak i trend načina na koji su cjeline poziva raspoređene u različitim lokalnim klasterima u vašoj organizaciji. Ove informacije vam omogućuju usporedbu podataka o fazama poziva koji se povezuju s raznim skupinama u vašoj organizaciji prekovremeno.
Preusmjeravanja segmenata poziva po trendu klastera
Ovaj grafikon pruža pojedinosti o preusmjerenim fazama poziva i trendu broja koraka poziva koji se nisu povezali s određenim lokalnim klasterom—obično zbog velike upotrebe CPU -a ili prepunog mrežnog kapaciteta. Te su se točke poziva preusmjerile na drugi lokalni klaster koji se mogao povezati sa sastankom. Ove informacije vam pomažu da steknete opću perspektivu korištenja klastera u vašoj organizaciji kako biste mogli planirati bolje kapacitete.
Segmenti poziva koji se prebacuju u oblak po trendu uzroka
Ovaj grafikon prikazuje trend odvajanja poziva koji se prelio u klastere oblaka. To se može dogoditi iz više razloga—na primjer, čvor premašuje svoj kapacitet, nadograđuje se, ima problem s mrežnom vezom ili web- Web-mjesto Webex nije ispravno omogućeno za Video Mesh. Ove informacije vam pomažu da točno odredite potencijalne razloge za prelijevanje poziva poziva u klaster oblaka.
Ukupna kaskadna upotreba propusnosti po trendu klastera
Prikazuje nedavni prikaz ukupne propusnosti korištene u svim klasterima Webex Video Mesh kada se uspostave kaskade između lokalnog i oblaka. Bez obzira na vremensko razdoblje koje odaberete na stranici Analytics, ovi se podaci ažuriraju svakih 10 minuta.
Vrijednost propusnosti prikazuje se u Mbps. Grafikon prikazuje raščlambu jednog ili oba prijenosnog (TX) i primljenog (Rx) pojasa.
Kada odaberete klaster na grafikonu, vidite raščlambu kaskadne upotrebe propusnosti (prijemljena i odaslana propusnost) i upotrebe propusnosti tokova (udio zvuka, videa i sadržaja).
Ključni pokazatelji uspješnosti (KPI)
Postoje četiri KPI-ja koji se prikazuju na vrhu kartice Video Mesh Engagement. Raspon podataka koje mjere mijenja se kako odaberete novi datumski raspon.
Četiri KPI-ja su:
Total Call Legs —Ukupan broj koraka poziva koji su se povezali na lokalne i klastere u oblaku.
Lokalne pozivne noge —Broj dionica poziva koje su se povezale s lokalnim klasterima.
Noge za pozivanje oblaka —Ukupni broj faza poziva koji su se povezali s klasterom oblaka. Ako je taj broj visok, vaša organizacija će možda morati razmotriti postavljanje više lokalnih klastera.
Preliven u Cloud Call Legs —Ukupan broj faza poziva koji su se pokušali povezati s lokalnim klasterom, ali nijedan nije bio dostupan. Ako je ovaj broj visok, možete utvrditi je li bilo problema s bilo kojim klasterima tijekom tog datumski raspon ili je li vašoj organizaciji potrebno više lokalnih klastera za pružanje višestrukih poziva.
Pozovite noge prema vrsti klastera i trendu vrste klastera
Ovi grafikoni pružaju sažetak i povijesni trend aktivnosti segment poziva na temelju klastera s kojima su povezane noge. Grafikon daje ukupnu perspektivu broja koraka poziva koji su se povezali s klasterima oblaka u usporedbi s brojem koraka poziva koji su se povezali s lokalnim klasterima u organizaciji.
Noge poziva prema vrsti krajnje točke i trendu vrste krajnje točke
Ovi grafikoni pružaju sažetak i povijesni trend vrsta krajnjih točaka koje se koriste za pridruživanje sastancima u vašoj organizaciji. Ovi vam podaci pomažu procijeniti koje su vrste krajnjih točaka najpopularnije među korisnicima i procijeniti iskorištenost u vašoj organizaciji.
Uobičajene vrste krajnjih točaka uključuju:
Webex za mobilne uređaje
Webex za radnu površinu
Krajnja točka videoprijenosa
SIP krajnja točka
PSTN ulaz
Veze za sastanke prema Call Legs i Call Legs Trend
Ovi grafikoni daju sažetak i povijesni trend veza između segment poziva unutar sastanka. Ovisno o tome na koje klastere pozivaju noge povezane, sastanci se klasificiraju na:
U prostorijama —Sve faze poziva na sastanku povezane su s lokalnim klasterom.
Oblak —Svi pozivi na sastanku povezani su s klasterom oblaka.
Oblak i lokalni —Mješavina faza poziva na sastanku koji su se povezivali s lokalnim ili klasterom u oblaku.
KPI-jevi
Postoje tri KPI-ja koja se prikazuju na vrhu kartice Video Mesh Resources. Raspon podataka koje mjere mijenja se kako odaberete novi datumski raspon.
Tri KPI-ja su:
Prosj. dostupnost klastera —Prosječni postotak lokalnih klastera koji su bili dostupni za spajanje od strane poziva. Ako je ovaj broj nizak, možete koristiti grafikone u nastavku da vidite koja je lokacija imala lokalne klastere koji su uvijek bili maksimalnog kapaciteta.
Preliven u Cloud Call Legs —Broj faza poziva koji su se pokušali povezati s lokalnim klasterom, ali nijedan nije bio dostupan, tako da su se faze poziva spojile na klaster u oblaku. Ako je ovaj broj visok, možete utvrditi je li bilo problema s bilo kojim klasterima tijekom tog datumski raspon ili je li vašoj organizaciji potrebno više lokalnih klastera za pružanje višestrukih poziva.
Noge za preusmjeravanje poziva —Broj faza poziva koji se nisu uspjeli povezati s određenim lokalnim klasterom i morali su biti preusmjereni na drugi klaster. Ako je ovaj broj visok, možete koristiti grafikone u nastavku da vidite koji lokalni klaster ima problema ili jesu li određeni lokalni klasteri uvijek premašili kapacitet.
Dostupnost klastera prema postotku i čvoru
Ovi grafikoni pokazuju postotak dostupnosti čvora za svaki lokalni klaster koji može ugostiti pozive. Ovi podaci vam pomažu da steknete opću perspektivu štetnih klastera ili čvora na razini organizacije. Kliknite bilo koji od ovih klastera da filtrirate sve povezane grafikone kako biste prikazali pojedinosti koje se odnose na odabrani klaster.
Dostupnost čvora
Ovaj grafikon prikazuje čvorove koji su dostupni za lokalni klaster koji ste odabrali. Ovi vam podaci pomažu vidjeti koji čvorovi imaju problema u vašoj organizaciji kako biste mogli riješiti problem.
Pozovite preljeve nogu u oblak prema uzroku i trendu uzroka
Ovi grafikoni prikazuju sažetak i trend koraka poziva koji su se prelili u klastere oblaka. To se može dogoditi iz više razloga—na primjer, čvor premašuje svoj kapacitet, nadograđuje se, ima problem s mrežnom vezom ili web- Web-mjesto Webex nije ispravno omogućeno za Video Mesh. Ove informacije vam pomažu da točno odredite potencijalne razloge za prelijevanje poziva poziva u klaster oblaka.
Preusmjeravanja poziva na noge prema uzroku i uzroku trendu
Ovi grafikoni pružaju pojedinosti o preusmjerenim fazama poziva i trendu broja faza poziva koji se nisu povezali s određenim lokalnim klasterom—obično zbog velike upotrebe CPU -a ili punog mrežnog kapaciteta. Te su se točke poziva preusmjerile na drugi lokalni klaster koji se mogao povezati sa sastankom. Ove informacije vam pomažu da steknete opću perspektivu korištenja klastera u vašoj organizaciji kako biste mogli planirati bolje kapacitete.
Maksimalna distribucija poziva po klasteru i klasterskom trendu
Ovi grafikoni pokazuju sažetak i trend načina na koji su razdiobe poziva raspoređene u različitim lokalnim klasterima u vašoj organizaciji. Ove informacije vam omogućuju usporedbu podataka o fazama poziva koji se povezuju s raznim skupinama u vašoj organizaciji prekovremeno.
Prosječna iskorištenost resursa prema klasteru i klasterskom trendu
Ovi grafikoni pružaju sažetak i trend prosječne iskorištenosti resursa medijskih usluga koje se koriste u lokalnim klasterima u usporedbi s drugim klasterima. Ove informacije vam pomažu odlučiti treba li određenoj lokaciji više ili manje lokalnih klastera.
KPI-jevi
Postoji pet KPI-ja koji se prikazuju na vrhu kartice Video Mesh Bandwidth Usage. Raspon podataka koje mjere mijenja se kako odaberete novi datumski raspon.
Pet KPI-ja su:
Ukupna potrošnja podataka —Ukupan broj audio i video podataka koji su preneseni i primljeni iz lokalnih klastera.
Upotreba prenesenih podataka —Broj audio i video podataka koji su preneseni iz lokalnih klastera.
Upotreba primljenih podataka —Broj audio i video podataka koji su primljeni iz lokalnih klastera.
Korištenje audio podataka —Količina audio podataka koja je prenesena i primljena iz lokalnih klastera.
Upotreba video podataka —Količina videopodataka koja je prenesena i primljena iz lokalnih klastera.
Ukupna kaskadna upotreba podataka po klasteru i kaskadna upotreba propusnosti prema trendu klastera
Ovi grafikoni pokazuju sažetak i trend ukupne propusnosti korištene u svim lokalnim klasterima kada se uspostave kaskade između lokalnih i klastera u oblaku. Vrijednost se pojavljuje u Mbps. Ove informacije vam pomažu vidjeti treba li vaša organizacija dodati više lokalnih klastera na određeno mjesto ako je kaskadna upotreba podataka tamo uvijek visoka.
Ukupna kaskadna upotreba podataka prema prijenosu podataka i kaskadna upotreba propusnosti prema trendu prijenosa podataka
Ovi grafikoni pokazuju sažetak i trend ukupne upotrebe propusnosti u svim lokalnim klasterima, raščlanjenih između prenesenih i primljenih podataka, kada se uspostave kaskade između lokalnih i klastera u oblaku.
Ukupna kaskadna upotreba podataka po streamu i kaskadna upotreba propusnosti prema trendu toka
Ovi grafikoni pokazuju sažetak i trend ukupne upotrebe propusnosti u svim lokalnim klasterima, raščlanjenih na audio, video i dijeljene podatke, kada se uspostave kaskade između lokalnih i klastera u oblaku.
Izvješća sada imaju svoj odjeljak pod Praćenje u lijevoj navigaciji Control Huba, zajedno s poseban članak za to .
Podatke Jabber Analyticsa možete vidjeti u Control Hubu ako vaša organizacija ima:
Lokalni Jabber s potpunom objedinjenom komunikacijom.
Lokalni Jabber s samo razmjenom trenutnih poruka.
Lokalni Jabber sa samo telefonom.
Jabber s Webex Messenger.
Morate dovršiti donje konfiguracije kako bi se Jabber podaci poslali u Control Hub. Nakon što završite, počet ćete vidjeti Jabber metriku u Control Hubu u roku od dva dana. Datum za Jabber podatke u Control Hubu počinje kada se te konfiguracije dovrše. Jabber podaci se ne popunjavaju.
 | Ako je vaša organizacija postaviti više od jedne datoteke jabber-config.xml, tada morate dovršiti donje konfiguracije za sve datoteke jabber-config.xml iz kojih želite da Control Hub podaci izvješća . Pogledajte poglavlje Sigurnost i nadzor u konfiguracija značajke za Cisco Jabber 12.8 . |
TelemetryEnabledna istinito.TelemetryEnabledOverCellularDatana istinito.TelemetryCustomerIDsa ID organizacije koji možete pronaći u Control Hubu .
Ključni pokazatelji uspješnosti (KPI)
Postoje četiri KPI-ja koja se prikazuju na vrhu stranice Jabber Analytics. Ne mijenjaju se dok se krećete kroz različite kartice, ali raspon podataka koje mjere mijenja se kada odaberete novi datumski raspon.
Četiri KPI-ja su:
Aktivni korisnici —Ukupan broj jedinstvenih aktivnih korisnika po uređaju u odabranom vremensko razdoblje. Na primjer, ako je korisnik aktivan na svom stolnom računalu i mobilnom uređaju, tada će se računati kao dva aktivna korisnika.
Ukupno poslanih poruka —Ukupan broj poruka poslanih od Jabber klijenta u odabranom vremensko razdoblje.
Ukupno poziva —Ukupan broj upućenih i primljenih poziva tijekom odabranog vremensko razdoblje.
Dijeljenje zaslona —Ukupan broj dijeljenja zaslona tijekom odabranog vremensko razdoblje. To uključuje dijeljenje putem RDP-a i BFCP-a.
Ukupno aktivnih korisnika
Možete koristiti ovo izvješće da vidite trend aktivnih jedinstvenih korisnika po uređaju na Jabberu. Ovaj grafikon daje sažetak koliko se jedinstvenih korisnika prijavilo na Jabber u određenom vremensko razdoblje.
Ukupno poslanih poruka
Ovo izvješće možete koristiti da vidite ukupan broj poslanih poruka, raščlanjen prema dnevnom, tjednom ili mjesečnom prikazu.
Razgovori
Izvješće Chats prikazuje omjer različitih korištenih metoda chata.
Verzija klijenta
Izvješće Verzija klijenta prikazuje omjer različitih korištenih verzija Jabbera.
Operacijski sustav
Izvješće o operacijskom sustavu prikazuje omjer različitih korištenih operativnih sustava.
Remote Access
Izvješće o daljinskom pristupu pokazuje omjer koliko se korisnika prijavilo na Jabber unutar ili izvan mreže vaše organizacije.
Ukupno minuta poziva
Ovo izvješće možete koristiti da vidite trend broja audio i video minuta utrošenih za pozive. Ovaj grafikon daje sažetak koliko je minuta ukupno iskorišteno u određenom vremensko razdoblje.
Broj aktivnih korisnika koji su uputili poziv
Ovo izvješće možete koristiti da biste vidjeli broj poziva aktivnih korisnika po uređaju, raščlanjen prema dnevnom, mjesečnom ili tjednom prikazu.
Razlučivost zaslona video poziva
Izvješće o razlučivosti zaslona videopoziva prikazuje omjer videopoziva prema razlučivosti zaslona.
Pozivanje
Izvješće o pozivima prikazuje omjer audiopoziva i videopoziva.
Za informacije o Cisco Webex Cloud-Connected UC (CCUC) Analytics, pogledajte Analitika za vaš Cisco Webex Cloud-Connected UC .
