Konfigurer Connector for å integrere LCM-applikasjon med Webex Contact Center.

1. Logg inn på kundeorganisasjonen på Control Hub.

2. Gå til Tjenester > Kontaktsenter.

3. Velg Lei etakerinnstillinger > Integrasjoner > Koblinger i navigasjonsruten Kontakt senter.

4. Klikk Kon figurer under Egendefinerte kontakter. Skjer mbildet Set up Custom Connector vises. Hvis du allerede har lagt til andre kontakter, og du vil legge til denne kontakten, klikker du Legg til mer.

5. Skriv inn navnet på koblingen som CampaignManagerCredential.

6. Velg Grunnleggende autenti sering som godkjenningstype fra rullegardinlisten.

7. I R essursdomene angir du domenenavnkoblingen som Campaign Manager gir deg. Denne lenken sendes via e-post.

8. Skriv inn brukernavnet og passordet som Campaign Manager gir for organisasjonen din. Brukernavnet og passordet sendes til deg via e-post.

9. Angi validerings-URL-detaljene.

10. Klikk Fer dig for å lagre kontakten. Dette er en engangsaktivitet for å sette opp kontakten.

I Control Hub oppretter du agenter og team. Konfigurer det samme teamet i den eksterne køen som bekreftet i Campaign Manager.

I Control Hub konfigurerer du en Outdial Queue for hver kampanje med følgende innstillinger:

IManagement Portal, opprett de nødvendige globale variablene av typen String.

Opprett en flyt for utgående kampanjeanrop i Control Hub.

1. Legg til de globale variablene som skal vises Agent Desktop i Interaksjonspanelet.

2. Opprett en variabel med navnet CampaignID (skiller mellom store og små bokstaver) og en skrivebord setikett som kampan jenavn.

3. I seksjonen Visbarhet og rekkefølge på skrivebordet velger du variablene i den rekkefølgen som er ønskelig for interaksjonspanelet.

   Du kan legge til maksimalt 30 variabler i interaksjonspanelet for dette formålet.

4. I seksjonen Visbarhet og rekkefølge på skrivebordet velger du CampaigNid som en av variablene som vises i det innkommende popup-vinduet. Dette gjør det mulig for agenter å se kampanjen de jobber med når samtalen ringer.

   Du kan legge til maksimalt 6 variabler i den innkommende popuveren for dette formålet.

5. Konfigurer følgende hendelser:

   • PreDial (for ANI-tilpasning)
   • OutboundCampaignCallResult (for anropsfremdriftsanalyse)

     Du kan legge til flere anropskontrollaktiviteter som PlayMusic, DisconnectCont act, etc. til denne hendelsen i henhold til CPA-resultatene som AMD, ABANDONED og LIVE_VOICE (for IVR-basert kampanje).

     Når en LIVE_VOICE-kunde nås i en IVR-kampanje, kan vedkommende bli spilt av en melding eller sendt til en AI-agent for mer intelligente interaksjoner. I tillegg kan samtalen eskaleres til en levende agent hvis ønskelig. For å gjøre dette må en separat flyt benyttes som enten står i kø til en kø eller en agent. Målflyten må være knyttet til et inngangspunkt. «Goto EP» -aktiviteten må utnyttes fra den opprinnelige flyten for å dirigere samtalen til destinasjonsflyten der den vil eskalere til en live agent, som vist i figuren nedenfor:

   Følgende diagram viser en prøveflytkonfigurasjon for Outbound CampaignCallResult-behandleren.

   

   Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du konfigurerer flyter og hendelser, kan du se Opprette og administrere flyter og Hendelser i henholdsvis Flow Designer.

I Control Hub konfigurerer du et Outdial-inngangspunkt for hver kampanje med følgende innstillinger:

Konfigurer utgående kampanjegrupper ved hjelp av Campaign Manager-grensesnittet.

1. Webex Contact Center, klikk Kampan je Management Portal for å kryssstarte LCM-grensesnittet.

2. Naviger til Kampanjegrup pe og klikk Legg til en ny talekampan jegruppe.

3. Tilordne Dialer og Outdial inngangspunkt.

4. I feltet Pacing-modus velger du kampanjetypen, for eksempel For håndsvisning, Progressiv, P rediktiv, Pro gressiv IVR, Prediktiv IVR, og.

5. Koble inngangspunktet til kampanjen i LCM for å knytte den utgående køen som ble opprettet i trinn 5.

6. Tilordne globale forretningsparametere og klikk Neste.

7. Slik konfigurerer du Progressiv kampanje:

   • Defin er anrops-ID, op pringingingshastighet (1-10) og Ingen svarring grense.

     For dette formålet har anrop s-ID konfigurert i Flow Control-modulen i Webex Contact Center forrang fremfor denne innstillingen.

   • (Gjelder bare progressive kampanjer) Slå på CPA (Call Progress Analysis), AMD (Answers Machine Detection), og juster parametrene om nødvendig.

     Hvis du vil aktivere AMD, må du slå på veksleknappen Terminating Tone Det ection på siden Kon figurer kampanjegruppe. Som standard er denne veksleknappen satt til AV.

   Når du kjører en progressiv kampanje der oppringingsfrekvensen bare er satt til 1, er det muligheten til å sende kundespesifikke data (vanligvis bare tilgjengelig etter at kundesamtalen er koblet til) i det innkommende popup-vinduet. For eksempel kan en kundes navn og/eller kontonummer vises i det innkommende popup-vinduet på skrivebordet når agenten er reservert. På denne måten kan agenten forberede seg på kontakten som kan kobles til dem hvis samtalen når kunden. I tilfelle oppringingingshastigheten er større enn 1, er disse kundedataene ikke tilgjengelige da det er ukjent hvilken kunde som kan koble til agenten.

   Du må konfigurere disse kundedataene på skrivebordsoppsettet i flyten i innkommende popuver-delen. Merk at den innkommende popoveren ikke støtter sensitive data.

8. For Prediktiv kampan je velger du Prediktiv i trinn: 7-e ovenfor og konfigurerer for følgende tilleggsparametere:

   • Maksimal oppringingshastighet: Maksimal oppringingshastighet for å oppnå konfigurasjonsfrekvens.
   • Forgivelsesfrekvens: Forgivelsesfrekvens for kampanjen.
   • P@@ rediktiv korrek sjonshastighet: Størrelsen på antall taleanrop som en større korreksjon blir tatt til de prediktive samtalene som skal ringes.
   • Prediktiv gev inst: Multiplikator på hvor raskt den beveger seg oppover eller nedover.

   Disse parametrene gjelder bare for prediktiv kampanje og vil bare være synlige når prediktiv kampanje er konfigurert.

9. For IVR-basert kampanje velger du enten IVR Progressive eller IVR Predictive i trinn: 7-e ovenfor og konfigurerer for følgende tilleggsparametere:

   • I kategorien Dialer Details og konfigurer IVR-port s-feltet i henhold til kravet ditt. Du kan angi antall IVR-porter mellom 1 og 1000.

     For eksempel, i en progressiv kampanje, hvis du angir oppringingingshastigheten til 10, kan hver IVR-port ringe 10. I en prediktiv kampanje øker imidlertid oppringingshastigheten for hver port basert på den forlatte hastigheten.

10. Definer kontaktparametere.

Konfigurer utgående kampanjer og spørsmålene og svarene som skal vises i samtaleveiledningen på kampanjenivå ved hjelp av Campaign Manager-grensesnittet.

1. I Webex Contact Center klikker du Cam paign Management Portal for å kryssstarte LC M-grensesnittet.

2. Naviger til Kampanje og legg til en kampanje.

3. Defin er kampanjenavn, kategori, bedriftsresultatgruppe og tidssone, og klikk Neste.

4. Tilordne kampanjegruppe definert i trinn 7 og klikk Neste.

5. Defin er kontaktstrategi.

6. Definer innstillinger for Prøv på nytt og klikk Neste.

7. Aktiver innstillinger som DNC, NDNC og lagre innstillingene.

8. Velg en kampanje og last opp kontakter under Kontaktlister- delen. Du kan laste opp kontaktlistene enten i CSV- eller JSON-format.

9. Start kampanjen fra kampanjesiden fra Kebab.

Opprett en samtaleveiledning ved hjelp av Campaign Manager-grensesnittet.

1. I Webex Contact Center klikker du Cam paign Management Portal for å kryssstarte LC M-grensesnittet.

2. Klikk på Script Designer.

3. Klikk på en kampanjegruppe i venstre rute, og velg Kampanjenavnet for å legge til et nytt skript for samtaleveiledning.

4. Opprett et nytt skj ema i kategorien Skjema og merk av for Anropsve il edning.

   Konfigurer Business-feltet, Global variabel, spørsmålsfelt og bibliotek funksjon, og bruk dem i skjemaet til å opprette samtaleveiledningen

5. Klikk på Lagre.

6. Gå til Kampan je-fanen og velg ønsket anropsveiledning fra rullegardinlisten Sam taleguide.