Налаштуйте роз'є м для інтеграції програми LCM з контактним центром Webex.

1. Увійдіть в організацію-замовника на Control Hub.

2. Перейдіть до Служби > Контактний центр.

3. На панелі навігації Контактний центр виберіть «Параметри орендаря» > «Інтеграція» > «З'єднува чі».

4. У розділі Спеціальні з'єд нувачі натисніть кнопку Налаштувати. Відобразиться екран Налаштування користувальниць кого з'єднувача. Якщо ви вже додали інші роз'єми і хочете додати цей роз'єм, натисніть кнопку Додати більше.

5. Введіть ім'я роз'єму як обліковий запис CampaignManagerCredential.

6. Виберіть Basic Auth як тип автентифікації зі спадного списку.

7. У Ре сурсному до мені введіть посилання на доменне ім'я, яке надає вам менеджер кампаній. Це посилання надсилається електронною поштою.

8. Введіть ім'я користувача та пароль, які надає менеджер кампаній для вашої організації. Ім'я користувача та пароль надсилаються вам електронною поштою.

9. Введіть дані про URL-адресу перевірки.

10. Натисніть кнопку Го тово, щоб зберегти роз'єм. Це одноразова діяльність по налаштуванню роз'єму.

У Контрольному центрі створіть агентів та команд. Налаштуйте ту саму команду в черзі зовніш нього дзвінка, що підтверджено в Менеджері кампаній.

У Центрі керування налаштуйте чергу зовнішнього дзвінка для кожної кампанії за допомогою таких налаштувань:

УManagement Portal, створіть необхідні Г лобальні змінні типу String.

У Центрі керування створіть потік для викликів вихідної кампанії.

1. Додайте глобальні змінні, які будуть відображ Agent Desktop атися на панелі взаємодії.

2. Створіть змінну з назвою CampaigNid (з урахуванням регі стру) та міткою робочого столу як Назва кампанії.

3. У розділі «Можливість перегляду та порядок на робочому столі» виберіть змінні у бажаному порядку для панелі взаємодії.

   Ви можете додати максимум 30 змінних на панелі взаємодії для цієї мети.

4. У розділі «Мож ливість перегляду та порядок на робочому столі» виберіть CampaigNid як одну зі змінних, що відображаються у вхідному спливаючому вікні. Це дозволяє агентам переглядати кампанію, над якою вони працюють, коли дзвонить дзвінок.

   Для цього можна додати максимум 6 змінних у вхідному спливаючому вікні.

5. Налаштуйте наступні події:

   • PreDial (для налаштування ANI)
   • OutboundCampaignCallResult (для аналізу прогресу дзвінків)

     Ви можете додати додаткові дії керування викликами, такі як PlayMusic, DisconnectCont act тощо, до цієї події відповідно до результатів CPA, таких як AMD, ABANDONED та LIVE_VOICE (для кампанії на основі IVR).

     Коли клієнт LIVE_VOICE зв'язується в рамках кампанії IVR, їм можна відтворити повідомлення або надіслати агенту штучного інтелекту для більш інтелектуальної взаємодії. Крім того, дзвінок може бути переведений до живого агента за бажанням. Для цього необхідно використовувати окремий потік, який або стоїть у черзі до черги, або до агента. Потік призначення повинен бути пов'язаний із вхідною точкою входу. Діяльність «Goto EP» повинна бути використана з початкового потоку для направлення дзвінка до потоку призначення, де він перейде до живого агента, як показано на малюнку нижче:

   На наступній діаграмі зображено конфігурацію потоку зразка для обробника Outbound CampaignCallResult.

   

   Докладніші відомості про те, як налаштувати потоки та події, див. розділ С творення потоків та подій та керування ними відповідно у проектувальнику пото ків.

У Контрольному центрі налаштуйте точку входу Outdial для кожної кампанії за допомогою таких налаштувань:

Налаштуйте групи вихідних кампаній за допомогою інтерфейсу менеджера кампаній.

1. Контактний центр Webex, натисніть Камп анія, Management Portal щоб перехресно запустити інтерфейс LCM.

2. Перейдіть до групи камп аній і натисніть Додати нову групу голосової кампанії.

3. Призначте точку входу набору номер а та вихідного номера.

4. У полі Режим прискорення виберіть тип кампанії, наприклад, попередній перегляд, прогресив ний, прогно зний, прогресивний IVR, прогнозний IVR та.

5. Зв'яжіть точку входу до Кампанії в LCM, щоб зв'язати чергу вихідного дзвінка, створен у на кроці 5.

6. Признач те глобальні параметри бізнесу та натисніть кнопку Далі.

7. Щоб налаштувати прогресивну кампанію:

   • Визнач те ідентифікатор аб онен та, частоту набору номера (1-10) та обмеження дзвінка без відповіді.

     Для цього ідентифікатор аб онента, налаштований у модулі керування потоком контактного центру Webex, має перевагу над цим параметром.

   • (Застосовується лише до прогресивних кампаній) Увімкніть CPA ( аналіз прогресу дзвінків), AMD (виявлення автовідповідача) та налаштуйте параметри, якщо потрібно.

     Щоб увімкнути AMD, увімкніть перемикач Виявлення кінцевого то ну на сторінці Н алаштувати групу кампаній. За замовчуванням ця кнопка перемикання встановлена на ВИМКНЕНО.

   Під час запуску прогресивної кампанії, для якої частота набору встановлена лише на 1, є можливість передавати конкретні дані Клієнта (зазвичай доступні лише після підключення дзвінка клієнта) у вхідному спливаючому вікні. Наприклад, ім'я клієнта та/або номер облікового запису можуть відображатися у вхідному спливаючому вікні на робочому столі, коли агент зарезервований. Таким чином агент може підготуватися до контакту, який може підключитися до них, якщо дзвінок дійде до клієнта. У випадку, якщо частота набору перевищує 1, ці дані про клієнта недоступні, оскільки невідомо, який клієнт може підключитися до агента.

   Ви повинні налаштувати ці дані клієнта на макеті робочого столу в потоці в розділі вхідного спливаючого вікна. Зверніть увагу, що вхідний спливаючий екран не підтримує конфіденційні дані.

8. У розділі Прогнозна камп анія виберіть Прогнозування на кроці: 7-e вище та налаштуйте для наступних додаткових параметрів:

   • Максимальна частота на бору: Максимальна частота набору для досягнення налаштування швидкості відмови.
   • Рівень відмови: ставка відмови від кампанії.
   • Швидкість прогнозної корекції: розмір кількості голосових дзвінків, для яких проводиться основна корекція прогнозних дзвінків, які потрібно набрати.
   • Прогнозний при ріст: множник на те, як швидко він рухається вгору або вниз.

   Ці параметри застосовуються лише для прогнозної кампанії та будуть видимі лише тоді, коли налаштовано прогнозну кампанію.

9. Для кампанії на основі IVR виберіть або IVR Progressive або IVR Predictive на кроці: 7-e вище та налаштуйте для наступних додаткових параметрів:

   • На вкладці «Деталі набору номера» налаштуйте поле порти IVR відповідно до ваших вимог. Ви можете встановити кількість портів IVR від 1 до 1000.

     Наприклад, у прогресивній кампанії, якщо встановити частоту набору як 10, кожен порт IVR може здійснювати 10 дзвінків. Однак у прогнозній кампанії швидкість набору кожного порту збільшується залежно від відкинутої швидкості.

10. Визнач те параметри контакту.

Налаштуйте вихідні кампанії та запитання та відповіді, які відображатимуться в довіднику викликів на рівні кампанії за допомогою інтерфейсу Менеджера кампаній.

1. У Контактному центрі Webex натисніть Пор тал управління кампаніями, щоб перехресно запустити інтерфейс LCM.

2. Перейдіть до Кампанії та додайте кампанію.

3. Визнач те назву кампанії, категорі ю, групу результатів бізнесу та час овий пояс та натисніть кнопку Далі.

4. Призначте групу кампаній, визначену на кроці 7, і натисніть кнопку Далі.

5. Визначте стратегію контакту.

6. Визначте параметри для Повторної спроби та натисніть кнопку Далі.

7. Увімкніть такі налаштування, як DNC, NDNC, і збережіть налаштування.

8. Виберіть кампанію та завантажте контакти в розділі С писки контак тів. Ви можете завантажувати списки контактів у форматі CSV або JSON.

9. Почніть кампанію зі сторінки кампанії від Kebab.

Створіть посібник із викликів за допомогою інтерфейсу Менеджера кампаній.

1. У Контактному центрі Webex натисніть Пор тал управління кампаніями, щоб перехресно запустити інтерфейс LCM.

2. Натисніть Ди зайнер сценарі їв.

3. Клацніть групу камп аній на лівій панелі та виберіть Назва кампанії, щоб додати новий сценарій посібника з викликів.

4. На вкладці Фор ма створіть нову форму та встановіть прапорець Керів ництво викли ком.

   Налаштуйте поле Бізнес, Глобальна змінна, Поле запитання та Функцію бібліотеки та використовуйте їх у формі для створення довідника викликів

5. Натисніть «Зберегти».

6. Перейдіть на вклад ку Ка мпанія та виберіть потрібний посібник із викликів у спадному списку Посібник із викликів.