Konfigurer Connector til at integrere LCM-programmet med Webex kontaktcenter.

1. Log ind på kundeorganisationen på Control Hub.

2. Gå til Tjenester > kontaktcenter.

3. I navigationsruden i kontaktcenteret skal du vælge Lejerindstillinger > Integrationer > Connectorer.

4. Under Brugerdefinerede connectorer skal du klikke på Konfigurer. Skærmbilledet Konfigurer brugerdefineret connector vises. Hvis du allerede har tilføjet andre connectorer, og du vil tilføje denne connector, skal du klikke på Tilføj flere.

5. Angiv navnet på connectoren som CampaignManagerCredential.

6. Vælg Grundlæggende godkendelse som godkendelsestype på rullelisten.

7. I Ressourcedomæne skal du angive linket til domænenavnet, som Campaign Manager giver dig. Dette link sendes via e-mail.

8. Angiv det brugernavn og den adgangskode, som Campaign Manager giver din organisation. Brugernavnet og adgangskoden sendes til dig via e-mail.

9. Angiv oplysninger om validerings-URL-adressen.

10. Klik på Udført for at gemme connectoren. Dette er en engangsaktivitet til opsætning af connectoren.

Opret agenter og teams i Control Hub . Konfigurer det samme team i udgående kø som bekræftet i LCM.

Konfigurer en udgående kø for hver kampagne i Control Hub med følgende indstillinger:

• Aktivér til/fra-knappen Udgående kampagne aktiveret .
• Indstil feltet Kødistributionstype til Agent, der har været længst ledig.
• Vælg de teams, der skal arbejde på den pågældende kampagne, i feltet Opkaldsdistributionsgruppe .

Der kan kun tilføjes en enkelt opkaldsdistributionsgruppe. Agenterne i de valgte teams bruges til den progressive kampagne og reserveres af opkalderen, når de er i tilstanden Tilgængelig. Det maksimale antal agenter, der understøttes i en kø, er 500.

Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du opretter en udgående kø, under Oprette en udgående kø.

Opret de nødvendige globale variabler af typen Streng i Management Portal.

I Control Hub skal du oprette et flow for udgående kampagneopkald.

1. Tilføj de globale variabler, der skal vises på Agent Desktop i interaktionspanelet.

2. Opret en variabel med navnet campaignId (forskel på store og små bogstaver) og en computeretiket som Kampagnenavn.

3. I sektionen Skrivebordssynlighed og rækkefølge skal du vælge variablerne i den ønskede rækkefølge for interaktionspanelet.

   Du kan maksimalt tilføje 30 variabler i interaktionspanelet til dette formål.

4. I sektionen Desktop Viewability &; Order (Synlighed og rækkefølge ) skal du vælge campaignId som en af de variabler, der vises i pop op-vinduet Indgående marked. Dette gør det muligt for agenter at se den kampagne, de arbejder på, når opkaldet ringer.

   Du kan maksimalt tilføje 6 variabler i den indgående popover til dette formål.

5. Konfigurer følgende hændelser:

   • PreDial (til ANI-tilpasning)

   • OutboundCampaignCallResult (til analyse af opkaldsstatus)

     Du kan tilføje yderligere opkaldskontrolaktiviteter såsom PlayMusic, DisconnectContact osv. til denne begivenhed i henhold til CPA-resultaterne såsom AMD, ABANDONED og LIVE_VOICE (for IVR-baseret kampagne).

   Følgende diagram viser en eksempelflowkonfiguration for handleren OutboundCampaignCallResult .

   

   Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du konfigurerer flow og hændelser, i Oprette og administrere flow og Hændelser i Flowdesigner .

Konfigurer et udgående indgangspunkt for hver kampagne i Control Hub med følgende indstillinger:

Konfigurer udgående kampagnegrupper ved hjælp af LCM-grænsefladen.

1. Webex kontaktcenter, skal du klikke på Portal til kampagnestyring til krydsstart af LCM-grænsefladen.

2. Gå til Kampagnegruppe , og klik på Tilføj en ny stemmekampagnegruppe.

3. Tildel opkalder og udgående indgangspunkt.

4. Vælg kampagnetypen i feltet Tempotilstand, f.eks. . Forhåndsvisning, Progressiv, Forudsigelig, Progressiv IVR og Forudsigende IVR.

5. Knyt indgangspunktet til kampagnen i LCM for at tilknytte den udgående kø, der er oprettet i trin 5.

6. Tildel globale forretningsparametre, og klik på Næste .

7. Sådan konfigurerer du progressiv kampagne:

   • Definer grænsen for opkalder-id, opkaldshastighed (1-10) og ingen begrænsning for ringe.

     Til dette formål har det opkalds-id , der er konfigureret i modulet Flowstyring i Webex kontaktcenter, forrang over denne indstilling.

   • (Gælder kun progressive kampagner) Tænd CPA (Call Progress Analysis), AMD (Answering Machine Detection), og juster parametrene, hvis det er nødvendigt.

     Hvis du vil aktivere AMD, skal du sørge for at aktivere til/fra-knappen Registrering af afslutningstone på siden Konfigurer kampagnegruppe . Som standard er denne til/fra-knap indstillet til FRA.

8. For forudsigende kampagner skal du vælge Forudsigende i trin: 7-e ovenfor og konfigurere følgende yderligere parametre:

   • Maksimal opkaldshastighed: Maksimal opkaldshastighed for at opnå konfigureret afbr.-frekvens.

   • Afbr.-rate: Afbr.-rate for kampagnen.
   • Tempo for forudsigende korrektion: Størrelsen på antallet af taleopkald, hvor en større korrektion foretages til de forudsigende opkald, der skal ringes op.
   • Prædiktiv gevinst: Multiplikator på, hvor hurtigt den bevæger sig opad eller nedad.

   Disse parametre gælder kun for forudsigende kampagner og vil kun være synlige, når forudsigende kampagner er konfigureret.

9. For IVR kampagne skal du vælge enten IVR Progressiv eller IVR Forudsigelig i trin: 7-e ovenfor, og konfigurere følgende yderligere parametre:

   • På fanen Opkalderdetaljer , og konfigurer feltet IVR porte i henhold til dine krav. Du kan indstille antallet af IVR porte mellem 1 og 1000.

     Hvis du f.eks. indstiller opkaldshastigheden til 10 i en progressiv kampagne, kan hver IVR port foretage 10 opkald. Men i en forudsigende kampagne øges opkaldshastigheden for hver port baseret på den afbrudte hastighed.

   IVR-baseret kampagne er i begrænset tilgængelighed (LA). Kontakt din CSM for at få flere oplysninger.

10. Definer kontaktparametre.

Konfigurer udgående kampagner og de spørgsmål og svar, der skal vises i opkaldsvejledningen på kampagneniveau, ved hjælp af LCM-grænsefladen.

1. Klik på Portal til kampagnestyring i Webex kontaktcenter for at krydsstarte LCM-grænsefladen.

2. Gå til Kampagne , og tilføj en kampagne.

3. Definer kampagnenavn,kategori,virksomhedsresultatgruppe og tidszone, og klik på Næste.

4. Tildel kampagnegruppe defineret i trin 7, og klik på Næste.

5. Definer kontaktstrategi.

6. Definer indstillinger for nyt forsøg , og klik på Næste.

7. Aktivér indstillinger som DNC, NDNC, og gem indstillingerne.

8. Vælg en kampagne, og upload kontakter under afsnittet Kontaktlister . Du kan overføre kontaktlisterne enten i CSV- eller JSON-format.

9. Start kampagnen fra kampagnesiden fra Kebab.

Opret en opkaldsguide ved hjælp af LCM-grænsefladen.

1. Klik på Portal til kampagnestyring i Webex kontaktcenter for at krydsstarte LCM-grænsefladen.

2. Klik på Scriptdesigner.

3. Klik på en kampagnegruppe i venstre rude, og vælg kampagnenavnet for at tilføje et nyt scripts for opkaldsvejledningen.

4. Opret en ny formular under fanen Formular , og markér afkrydsningsfeltet Opkaldsguide .

   Konfigurer feltet Forretning, Global variabel, Spørgsmålsfelt og Biblioteksfunktion, og brug dem i formularen til at oprette opkaldsguiden

5. Klik på Gem.

6. Gå til fanen Kampagne , og vælg den ønskede opkaldsvejledning på rullelisten Opkaldsguide .