Konfigurer stemmeudgående kampagnetilstande i Webex Contact Center

Oversigt

Disse kampagner kan være agentbaserede, hvilket indikerer, at det primære mål er at nå ud til kunder og forbinde dem med menneskelige agenter, eller de kan være IVR-kampagner, hvor målet er at nå ud til kunder og enten afspille dem en besked eller forbinde dem med en virtuel agent til videre behandling.

Denne artikel er beregnet til at give en ende-til-ende-procedure for, hvordan du konfigurerer stemmebaserede udgående kampagner i Webex Contact Center. Denne procedure dækker også konfigurationer af andre afhængige komponentapplikationer såsom Control Hub, Campaign Manager LCM (List and Campaign Manager) og Webex Contact Center. Agent Desktop

For agentbaserede kampagner er der tre primære typer kampagner, Preview, Progressive og Predictive. Følgende er et kort resumé af hver.

Eksempel tilbydes med Webex Contact Center-opkaldsprogrammet ved hjælp af en mekanisme, der ligner Progressive/Predictive, hvorved agenten reserveres, før han får præsenteret en kunderekord. En ældre „pull-baseret model“, hvor agenten skulle klikke på et ikon på skrivebordet for at se kundeoptegnelsen, er stadig i brug, men vil ikke blive beskrevet i denne brugervejledning.

Webex Contact Center leverer en dialer, der kan drive udgående forudsigelige kampagner, forhåndsvisning og IVR-kampagner. Det skal bruges sammen med en Campaign Manager, der giver mulighed for at administrere kampagner, skrubbe opkaldslisten for eventuelle telefonnumre, der er en del af en Do-Not-Call-liste, og har et compliance-modul, der sikrer, at kampagnen fungerer inden for reglerne for den region, den er implementeret i.

Webex Contact Center understøtter Webex Contact Center Campaign Manager, en OEM Campaign Manager samt tilslutbare „Bring your own“ -kampagneadministratorer, der bruger Webex Contact Center Dialer API'er til at betjene kampagnerne.

Typer af udgående kampagnemetoder

Følgende typer udgående kampagnetilstande er tilgængelige i Webex Contact Center.

Udgående forhåndsvisningskampagnetilstande

En agent, der ikke håndterer aktive kontakter, kan klikke på ikonet Kampagnekontakt i feltet Agent Desktop for at starte et udgående eksempelkampagneopkald. Campaign Management synkroniserer agentstatus og teamoplysninger for virksomheden i realtid. Campaign Management henter dynamisk en kontakt, som en agent kan ringe til, baseret på de forhåndsvisningskampagner, der aktuelt er aktive for agentens team. Der kan være flere kampagner, der er aktive på samme tid. Kontaktoplysningerne vises for agenten. Agenten kan derefter foretage det udgående eksempelkampagneopkald.

Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du foretager udgående eksempelkampagneopkald, under Foretag et udgående eksempelkampagne opkald.

Udgående progressive kampagnetilstande

Agenter behøver ikke manuelt at starte det udgående opkald i Progressive Dialer. Når en agent gennemfører et opkald og flytter til tilstanden Tilgængelig, reserverer opkaldsgiveren automatisk agenten og ringer til en eller flere kontakter for hver tilgængelig agent (baseret på de konfigurerede linjer, der skal ringes pr. agent). I progressiv tilstand fastsættes antallet af linjer, der skal ringes, baseret på kampagnens konfiguration.

Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du foretager udgående progressive kampagneopkald, under Foretag et udgående progressivt kampagne opkald.

Udgående forudsigelig kampagnetilstand

Forudsigelige kampagneopkald ligner meget progressive opkald. Agenter behøver ikke manuelt at starte det udgående opkald i Predictive Dialer. Når en agent afslutter et opkald og flytter til Tilgængelig tilstand, reserverer opkaldsgiveren automatisk agenten og ringer til en eller flere kontakter for hver tilgængelig agent (baseret på de aktuelle linjer, der skal ringes pr. agent). I prædiktiv tilstand varierer antallet af linjer, der skal ringes op, i løbet af dagen for at maksimere agentens effektivitet, samtidig med at den konfigurerede opgivelsesfrekvens for kampagnen opretholdes.

Systemet understøtter ikke Auto Answer til forudsigelige kampagneopkald.

IVR-baserede kampagneopkald

Som en del af den proaktive opsøgende funktionalitet giver IVR-baserede kampagner administratorer mulighed for at konfigurere forudsigelige opkaldere, så agenter kan ringe til IVR-baseret kampagne. Denne funktion fuldender kampagne tilbuddet med Campaign Manager ved at aktivere udgående IVR-baserede kampagner, hvilket muliggør proaktiv op søgende kontakt til kunder uden at bruge live agenter. Administratoren konfigur erer et bestemt antal IVR-porte til at sætte tempoet i de udgående opkald i kampagnen. IVR-porte bruges, når du ringer til en kunde og enten afspiller et sæt beskeder eller sender dem til en AI-agent for at indsamle oplysninger. IVR-porte bliver gratis, hvis opkaldet sendes til en live agent, eller opkaldet med kunden afsluttes.

IVR-kampagner er tilgængelige i to tilstande:

IVR progressiv tilstand
IVR-forudsigelsestilstand

Du kan finde flere oplysninger om yderligere trin til konfiguration af IVR-kampagnetyper under trin 7 nedenfor.

Følgende diagram viser en sammenfattet arbejdsproces, som administratorer af de respektive komponenter udfører for at konfigurere udgående kampagneopkald:

Diagram summarizing the workflow to set up outbound campaign calls in Webex Contact Center.

Trin til konfiguration af udgående kampagneopkald

Før du begynder

Du kan kun konfigurere og bruge udgående kampagner, hvis din virksomhed har købt premium-agentlicensen og Campaign Manager SKU.
Ved udgående progressive kampagneopkald skal du sørge for, at du bruger Campaign Manager LCM version 4.2.1.2310 og nyere.
Ved udgående forudsigelige kampagneopkald skal du sørge for, at du bruger Campaign Manager LCM version 4.2.1.2401 og nyere.
Du skal have administratorrollen og adgangsoplysningerne til følgende programmer:
- Kontrolhub
- Webex kontaktcenter
Kontakt din Account Manager for at anskaffe bruger-id og adgangskode for at få adgang til LCM.

1	Konfigurer Connector til at integrere LCM-applikation med Webex Contact Center. Log ind på kundeorganisationen på Control Hub. Gå til Tjenester > Kontaktcenter. Vælg Inds tillinger for lejer > Integrationer > Tilslutninger i navigationsruden Kontaktcenter. Klik på Kon figurer under Brugerdefinerede forbindelser. Skær mbilledet Opsæt brugerdefineret forbindelse vises. Hvis du allerede har tilføjet andre stik, og du vil tilføje dette stik, skal du klikke på Tilføj mere. Indtast navnet på forbindelsen som `CampaignManagerCredential`. Vælg `Grundlæggende godkendelse som` godkendelsestype på rullelisten. I R essourcedomæne skal du angive det domænenavnlink, som Campaign Manager giver dig. Dette link sendes via e-mail. Angiv det brugernavn og den adgangskode, som Campaign Manager giver din organisation. Brugernavnet og adgangskoden sendes til dig via e-mail. Indtast oplysninger om valideringsURL-adressen. Klik på Ud ført for at gemme stikket. Dette er en engangsaktivitet til opsætning af stikket.
2	Opret agenter og teams i Control Hub. Konfigurer det samme team i outdial-køen som bekræftet i Campaign Manager. Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du opretter agenter, under Administrer brugerprofiler i Webex Contact Center. Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du opretter teams, under Administrer teams i Webex Contact Center.
3	I Control Hub skal du konfigurere en Outdial-kø for hver kampagne med følgende indstillinger: Aktivér skifteknappen Udgående kampagne aktiveret. Indstil feltet Køroutingsty pe til længst tilgængelig agent. I feltet Opkaldsdistributionsgruppe skal du vælge de hold, der skal arbejde på den respektive kampagne. Kun en enkelt opkaldsdistributionsgruppe kan tilføjes. Agenterne i de valgte hold vil blive brugt til den progressive kampagne og reserveres af opkalderen, når de er i den tilgængelige tilstand. Det maksimale antal agenter, der understøttes i en kø, er 500. Når du opretter outdial-køen for den progressive eller forudsigelige kampagne, skal du vælge den maksimale køtid til et tilstrækkeligt stort tidsinterval til at undgå, at agent reservationsanmodningerne ofte udløber. Den anbefalede værdi er 3600 sekunder. Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du opretter en outdial kø, under Oprette en outdial kø.
4	I Management Portal skal du oprette de krævede globale variabler af typen String. Til dette formål skal du oprette globale variabler for de kundedata, der importeres til Cam paign Manager. Gør ikke globale variabler rapporterbare, hvis de indeholder personligt identificerbare oplysninger (PII). Indstil Agent Visible som True for enhver variabel, du vil vise påAgent Desktop. Du kan oprette maksimalt 28 globale variabler til dette formål. Globale variabler, der stammer fra kampagneadministratoren, er tilgængelige i flowet, med følgende undtagelse for direkte forhåndsvisningsopkald: Agent-redigerbare variabler: Tilgængelig inden for flowet. Agentvariabler, der ikke kan rediger es: Ikke tilgængelig i flowet. For alle andre kampagneopkaldstyper er alle afledte globale variabler tilgængelige.
5	Opret et flow for de udgående kampagneopkald i Control Hub. Tilføj de globale variabler, der skal vises Agent Desktop i Interaktionspanelet. Opret en variabel med navnet `CampaignID (der skelner mellem store` og små bogstaver) og en Desktop Label som `kampag` nenavn. Vælg variablerne i den rækkefølge, der ønskes for interaktionspanelet, i afsnittet Skrivebords visning og rækkefølge. Du kan tilføje op til maksimalt 30 variabler i interaktionspanelet til dette formål. Vælg `CampaigNid som en af de variabler, der vises i det indkommende pop op` -vindue, i afsnittet Skrivebordsvisning og række følge. Dette gør det muligt for agenter at se den kampagne, de arbejder på, når opkaldet ringer. Du kan tilføje op til maksimalt 6 variabler i det indkommende pop op-vindue til dette formål. Konfigurer følgende hændelser: `PreDial` (til ANI-tilpasning) `OutboundCampaignCallResult (til analyse af opkaldsfremskridt)` Du kan tilføje yderligere opkaldskontrolaktiviteter såsom PlayMusic, DisconnectCont act osv. til denne begivenhed i henhold til CPA-resultaterne som AMD, ABANDONED og LIVE_VOICE (til IVR-baseret kampagne). Når en LIVE_VOICE-kunde nås i en IVR-kampagne, kan vedkommende blive afspillet en besked eller sendt til en AI-agent for mere intelligente interaktioner. Derudover kan opkaldet eskaleres til en live agent, hvis det ønskes. For at gøre dette skal der anvendes et separat flow, der enten står i kø til en kø eller en agent. Destinationsflowet skal knyttes til et indgående indgangspunkt. Aktiviteten „Goto EP“ skal bruges fra det oprindelige flow til at dirigere opkaldet til destinationsflowet, hvor det vil eskalere til en live agent, som vist i figuren nedenfor: Følgende diagram viser en prøveflowkonfiguration for `Outbound` CampaignCallResult-handleren. *Prøveflow for udgående progressiv kampagne* Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du konfigurerer strømme og hændelser, under Oprette og administrere flows og hændelser i henholdsvis Flow Designer.
6	I Control Hub skal du konfigurere et Outdial-indgangspunkt for hver kampagne med følgende indstillinger: Tildel den outdial-kø, der er oprettet i trin 3. I feltet Flow skal du knytte det flow, du har oprettet til den udgående kampagne. Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du opretter et outdial indgangspunkt, under Oprette et Outdial-ind gangspunkt.
7	Konfigurer udgående kampagnegrupper ved hjælp af Campaign Manager-grænsefladen. Webex Contact Center, klik på Kamp agne Management Portal for at krydsstarte LCM-grænsefladen. Naviger til Kampagnegrup pe, og klik på Tilføj en ny stemmekampagneg rup pe. Tildel Dialer og Outdial-indgang spunkt. I feltet Pacing-tilstand skal du vælge kampagnetypen, f.eks. Eksempel, Progres siv, Forud sigelig, Pro gressiv IVR, Forud sigelig IVR og. Knyt indgangspunktet til kampagnen i LCM for at knytte den outdial-kø, der blev oprettet i trin 5. Tildel globale forretningsparametre, og klik på Næste. Sådan konfigureres Progressive kampagne: Defin er opkalds-id, op kaldsfrekvens (1-10) og græn se for ingen svarring ning. Til dette formål har opkald s-id, der er konfigureret i modulet Flow Control i Webex Contact Center, forrang frem for denne indstilling. (Gælder kun for progressive kampagner) Slå CPA ( analyse af opkaldsfremskridt), AMD (registrering af telefonsvarer) til, og juster parametrene, hvis det er nødvendigt. Hvis du vil aktivere AMD, skal du sørge for at aktivere skifteknappen Terminating T one Det ection på siden Kon figurer kampagnegruppe. Denne skifteknap er som standard indstillet til OFF. Når du kører en progressiv kampagne, hvor opkaldsfrekvensen kun er indstillet til 1, er der mulighed for at videregive kundespecifikke data (normalt kun tilgængelige, når kundeopkaldet er oprettet forbindelse) i det indgående pop op-vindue. For eksempel kan en kundes navn og/eller kontonummer vises i det indkommende pop op-vindue på skrivebordet, når agenten er reserveret. På denne måde kan agenten forberede sig på den kontakt, der kan oprette forbindelse til dem, hvis opkaldet når kunden. I tilfælde af at opkaldsfrekvensen er større end 1, er disse kundedata ikke tilgængelige, da det ikke er kendt, hvilken kunde der kan oprette forbindelse til agenten. Du skal konfigurere disse kundedata på skrivebordslayoutet i flowet i afsnittet med ind gående pop op-vinduer. Bemærk, at den indkommende popover ikke understøtter følsomme data. For Præ diktiv kampagne skal du vælge Forudsigelig i trin: 7-e ovenfor og konfigurere til følgende yderligere parametre: Maksimal opkaldsfrekvens: Maksimal opkaldsfrekvens for at opnå konfiguration af opgivelseshastighed. Afgivelsesfrekvens: Afvisningsprocent for kampagnen. Prædiktiv korrek tionstempo: Størrelsen af antallet af taleopkald, der foretages en større korrektion til de forudsigelige opkald, der skal ringes op. Forudsigelig gev inst: Multiplikator på, hvor hurtigt den bevæger sig opad eller nedad. Disse parametre gælder kun for prædiktiv kampagne og vil kun være synlige, når forudsigelig kampagne er konfigureret. For IVR-baseret kampagne skal du vælge enten IVR Progressive eller IVR Predictive i trin: 7-e ovenfor og konfigurere til følgende yderligere parametre: I fanen Dialer Details og konfigurer feltet IVR-porte i henhold til dit krav. Du kan indstille antallet af IVR-porte mellem 1 og 1000. Hvis du f.eks. indstiller opkaldsfrekvensen til 10 i en progressiv kampagne, kan hver IVR-port foretage 10 opkald. I en forudsigelig kampagne øges opkaldsfrekvensen for hver port imidlertid baseret på den forladte hastighed. Defin er kontaktparametre. Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du konfigurerer kampagner ved hjælp af Campaign Manager, i Cisco Webex Contact CenterBrugervejledning til Campaign Manager.
8	Konfigurer udgående kampagner og de spørgsmål og svar, der skal vises i opkaldsguiden på kampagneniveau ved hjælp af Campaign Manager-grænsefladen. Klik på Cam paign Management Portal i Webex Contact Center for at krydsstarte LCM- grænsefladen. Naviger til Kamp agne, og tilføj en kampagne. Defin er kampagnenavn, kategori, virksomhedsresultatgruppe og tidszone, og klik på Næste. Tildel kampagnegruppe defineret i trin 7, og klik på Næste. Defin er kontaktstrategi. Definer indstillinger for Prøv igen, og klik på Næste. Aktivér indstillinger som DNC, NDNC og gem indstillingerne. Vælg en kampagne, og upload kontakter under sektionen Kontaktlister. Du kan uploade kontaktlisterne enten i CSV- eller JSON-format. Start kampagnen fra kampagnesiden fra Kebab. Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du konfigurerer kampagner ved hjælp af LCM, i Brugervejledning til Cam Cisco Webex Contact Center paign Manager.
9	Opret en opkaldsvejledning ved hjælp af Campaign Manager-grænsefladen. Klik på Cam paign Management Portal i Webex Contact Center for at krydsstarte LCM- grænsefladen. Klik på Script Designer. Klik på en kampagnegrup pe i venstre rude, og vælg Kamp agnenavnet for at tilføje et nyt script til opkaldsvejledning. Opret en ny formular under fanen Formular, og marker afkrydsnings feltet Opkalds vejledning. Konfigurer feltet Forretning, Global variabel, Spørgsmålsfelt og Bibliotek sfunktion, og brug dem i formularen til at oprette opkaldsguiden Klik på Gem. Gå til fanen Kamp agne, og vælg den ønskede opkaldsguide på rullel isten Opkaldsvejledning. Du kan finde flere oplysninger i Op kaldsvejledning og Formular emner i Brugervejledning til Cam Cisco Webex Contact Center paign Manager.

Hvad skal man gøre næste

Agenter kan derefter starte og foretage udgående kampagneopkald fra. Agent Desktop Du kan finde flere oplysninger under Foretag et udgående eksempelkampagneopkald og Fore tag et udgående progressivt kampagneopkald.
Få adgang til og konfigurer overordnede udgående kampagnerapporter, der er tilgængelige i Cam Cisco Webex Contact Center paign Manager-modulerne. Du kan finde flere oplysninger om Campaign Manager LCM-rapporter i Webex Contact Center Campaign Manager Rapportmanual.
Derudover kan administratorer og vejledere se kampagnestatistikker via rapporten OEM-integration med Campaign Manager for at måle kampagnernes effektivitet. De udgående kampagnerapporter er tilgængelige i Webex Contact Center AnalyzerBrugervejledning.

Opgaver efter konfiguration

Opkaldslinjeidentifikatorer

Den opkaldslinje, som kunden ser, kan tilpasses på tre forskellige måder. Den mest almindelige tilgang er at knytte en enkelt callline-identifikator (CLID) til kampagnen. Det er også muligt at angive en individuel CLID med hver post (se dokumentationen til Campaign Manager for at opnå dette). Endelig kan den prædiale begivenhed konfigureres i flowet for at udføre flowspecifikt ANI-valg. Forrangsrækkefølgen for disse tilgange er som følger:

CLID på kampagnen (laveste forrang)
CLID på den enkelte rekord
PreDial-hændelse med SetCaller ID (højeste prioritet)

Agentoplevelse for forudsigelse/progressiv

Agenter, der arbejder i en prædiktiv eller progressiv kampagne, og som er valgt til kampagnen, reserveres først af kampagnen, og der foretages et fysisk opkald til deres enhed/skrivebord (kaldet et reservationsopkald). Agenten vil kunne se kampagne-id'et , som de er reserveret til, i det indkommende pop op-vindue, som vist i figuren nedenfor. Når agenten er besvaret, forbliver den reserveret, mens opkaldsgiveren ringer på deres vegne med 1 eller flere kundeopkald pr. agent. Når en live-kunde er nået, sendes kundeopkaldet til agenten, og agenten vil høre en „zip-tone“ i deres headset, når opkaldet opretter forbindelse. Derudover udfyldes interaktionspanelet med eventuelle kundemetadata, der er konfigureret, som er specifikke for kunden.

***Indkommende Popover Progressivt eksempel***

Når et kundeopkald er afsluttet, og når agenten udfører en afslutning, overgår de til den tilgængelige tilstand, hvor de igen kan vælges til et kampagneopkald eller måske et indgående opkald, hvis agenten er konfigureret til at blande mellem indgående og udgående.

Hvis en agent ønsker at forlade reservationstilstanden, før et kundeopkald sendes til dem, kan de indstille deres tilstand som Inaktiv og droppe reservationsopkaldet (enten på telefonenheden eller via WebRTC, hvis WebRTC-skrivebordet er i brug).

Når du kører en progressiv kampagne med en opkaldsfrekvens på 1, aktiveres en særlig tilstand, som gør det muligt for agenten at se et delsæt af kundemetadata i det indkommende pop op-vindue (op til 6 felter kan vælges). Dette opnås ved at indstille disse kundefelter i det indkommende pop op-vindue, som vist i nedenstående figur:

***Indstilling af kundedata til visning i progressiv 1:1 specialtilstand***

Derefter, når kundeopkaldet bliver ringet op af opkaldsgiveren, viser det kundens metadata som vist nedenfor:

***Indgående Popover, der viser kundedata i 1:1 -tilstand***

Når en LIVE_VOICE-kunde nås i en IVR-kampagne, kan vedkommende blive afspillet en besked (som vist i diagrammet) eller sendt til en AI-agent for mere intelligente interaktioner. Derudover kan opkaldet eskaleres til en live agent, hvis det ønskes. For at gøre dette skal der anvendes et separat flow, der enten står i kø til en kø eller en agent. Destinationsflowet skal knyttes til et indgående indgangspunkt. Aktiviteten „Goto EP“ skal bruges fra det oprindelige flow til at dirigere opkaldet til destinationsflowet, hvor det vil eskalere til en live agent, som vist i figuren nedenfor:

***Brug af en GOTO EntryPoint-aktivitet til at eskalere et IVR-opkald til en agent***

Blanding af kampagneagenter

Dette gælder kun for agentbaserede kampagner. Agenter, der arbejder på udgående kampagner, kan „blandes“ mellem indgående og udgående opkald samt mellem flere kampagner. Som standard prioriteres agentreservationer for progressive/forudsigelige kampagner lavere end indgående opkald. Derfor, hvis det er ønskeligt altid at favorisere indgående opkald frem for kampagneopkald, kræves ingen konfiguration. Når agenten bliver tilgængelig, vælges et indgående opkald over en kampagnereservation, hvis der findes et indgående opkald i en kø, som ag enten tilhører. Alternativt kan kampagneopkald gives forrang frem for indgående opkald, hvis det ønskes ved hjælp af funktionen „Kørangering“, der er konfigureret på agentteamet. Som vist i diagrammet nedenfor, indstil kampagnekøen til en højere rang sammenlignet med enhver indgående kø. For eksempel er køen Iphone_Sales_Campaign angivet til en højere prioritet end Iphone_Sales-køen, som er en indgående kø.

***Eksempel på kørangering anvendt på et team***

Kampagnerapportering

Ud over den mere detaljerede kampagnerapportering, som er tilgængelig i Campaign Manager, er der en række kampagnerapporter, der giver en oversigt over alle opkald, der er foretaget i forudsigelse/progressiv/forhåndsvisning eller IVR-kampagner. Aktiekampagnerappor terne udfyldes uanset hvilken Campaign Manager der bruges.

Følgende skærmbillede viser den forudsigelse/progressive rapport, som grupperer forudsigelige og progressive opkald sammen. Hver række kan „bores ned“ yderligere for at få yderligere indsigt.

***Progressiv og forudsigelig kampagnerapport***

Kampagne-API'er

Hvis du vil vide, hvordan du bruger Campaign API, skal du se dokumentet Ud gående opkaldere i Campaign Manager.

Fejlscenarier og meddelelser

Følgende tabel beskriver de meddelelser, der vises under forskellige fejlscenarier:

Fejl	Meddelelsesbeskrivelse
Ugyldigt talformat	Når en agent forsøger et opkald til udgående opkald og direkte forhåndsvisning i Webex Contact Center Agent Desktop og indtaster et telefonnummer, der ikke genkendes som gyldigt (på grund af forkert format, ikke-understøttet landekode eller begrænsninger for opkaldsplan), viser systemet en fejlpop-up, der angiver, at nummeret er ugyldigt. Agenten bliver bedt om at prøve et andet nummer, og der vises et sporings-id til yderligere fejlfinding.
Ugyldigt nummer	Når en agent forsøger et udgående opkald og et direkte forhåndsvisningskampagneopkald i Webex Contact Center Agent Desktop og ringer til et telefonnummer, der ikke er tilgængeligt (f.eks. hvis nummeret ikke er tilgængeligt i øjeblikket, er afbrudt eller ikke i drift), viser systemet en fejlpop-up, der angiver, at det opkaldte nummer ikke er tilgængeligt. Agenten bliver bedt om at prøve et andet nummer, og der vises et sporings-id til yderligere fejlfinding.
Netværksproblem	Når en agent forsøger et outdial- og direkte preview-kampagneopkald i Webex Contact Center, Agent Desktop og opkaldet ikke er tilsluttet på grund af et netværksproblem, viser systemet en fejlpop-up, der angiver, at opkaldet ikke kunne oprette forbindelse på grund af et netværksproblem. Agenten bliver bedt om at prøve igen, og der vises et sporings-id til yderligere fejlfinding.
Kunde afvist	Når en agent forsøger et outdial- og direkte forhåndsvisningskampagneopkald i Webex Contact Center, Agent Desktop og modtageren afviser opkaldet, viser systemet en fejlpop-up, der angiver, at kunden har afvist opkaldet. Agenten bliver bedt om at prøve igen, og der vises et sporings-id til yderligere fejlfinding.
Kunde travlt	Når en agent forsøger et udgående opkald og et direkte forhåndsvisningskampagneopkald i Webex Contact Center, Agent Desktop og modtagerens linje i øjeblikket er optaget, viser systemet en fejlpop-up, der angiver, at kunden har travlt. Agenten bliver bedt om at prøve igen, og der vises et sporings-id til yderligere fejlfinding.
Kunden er utilgængelig	Når en agent forsøger et eksternt opkald eller en direkte forhåndsvisning af kampagneopkald i Webex Contact Center, Agent Desktop og opkaldet ikke er forbundet, fordi kunden midlertidigt ikke er tilgængelig. Systemet viser en fejlpop-up, der angiver det samme. Agenten informeres om, at opkaldet kan lykkes, hvis det prøves igen senere. Et sporings-id leveres også til reference og yderligere fejlfinding, hvis det er nødvendigt.

Cisco AI Assistant

Tak for din feedback.