Deze campagnes kunnen agenten zijn, wat aangeeft dat het hoofddoel is om klanten te bereiken en ze te verbinden met menselijke agenten, of het doel is IVR campagnes te zijn, waarbij het doel is klanten te bereiken en een bericht af te spelen of ze te verbinden met een virtuele agent voor verdere behandeling.

Dit artikel is bedoeld om een end-to-end procedure te bieden over het configureren van op spraak gebaseerde uitgaande campagnes in Webex Contact Center. Deze procedure geldt ook voor configuraties van andere afhankelijke toepassingen, zoals Control Hub, Campagnebeheer LCM (Lijst- en Campagnebeheer) en Webex Contact Center Agent Desktop.

Overzicht

Voor agentcampagnes zijn er drie primaire typen campagnes: Voorbeeld, Progressief en Voorspellend. Hieronder volgt een korte samenvatting van elke eigenschap.

Voorvertoning wordt aangeboden bij de beller Webex Contact Center met een vergelijkbaar mechanisme als Progressief/Voorspellend, waarbij de agent wordt gereserveerd voordat er een klantrecord wordt weergegeven. Een ouder model op basis van pull, waarbij de agent op een pictogram op de desktop moest klikken om het klantenrecord te zien is nog in gebruik, maar wordt niet beschreven in deze gebruikershandleiding.

De Webex Contact Center biedt een beller waarmee uitgaande voorspellende, voorbeeld- en IVR-campagnes kunnen worden aangedreven. Het moet worden gebruikt met een Campagnebeheer, die de mogelijkheid biedt om campagnes te beheren, de kieslijst te scrubben voor alle telefoonnummers die deel uitmaken van een niet-bellen-lijst en een nalevingsmodule heeft die ervoor zorgt dat de campagne werkt binnen de regelgeving voor de regio waarin de campagne wordt geïmplementeerd.

Webex Contact Center ondersteunt de Webex Contact Center Campagnemanager, een OEM Campagne Manager, evenals pluggable "Bring your own" Campagne Managers die de Webex Contact Center Dialer API's gebruiken om de campagnes te bedienen. Voor details over de OEM Campagnemanager, raadpleegt u de volgende documentatie <<<Documentatie Link>>>.

Typen uitgaande campagnemodi

De volgende typen uitgaande campagnemodi zijn beschikbaar in Webex Contact Center.

Uitgaande voorbeeldcampagnemodi

Een agent die geen actieve contacten afhandelt, kan op het pictogram Contact campagne in het veld Agent Desktop klikken om een voorbeeldcampagnegesprek te starten. Campagnebeheer synchroniseert de agentstatus- en teamgegevens voor de onderneming in real-time. Met Campagnebeheer wordt dynamisch een contact opgehaald voor een agent inbellen op basis van de voorbeeldcampagnes die momenteel actief zijn voor het team van de agent. Er kunnen meerdere campagnes tegelijk actief zijn. De gegevens van de contactpersoon worden aan de agent weergegeven. De agent kan vervolgens een oproep tot het uitgaande voorbeeld van de campagne plaatsen.

Zie Een voorbeeldcampagne maken voor meer informatie over het voeren van uitgaande voorbeeldcampagnegesprekken .

Uitgaande progressieve campagnemodi

Agenten hoeven de uitgaande oproep niet handmatig te initialiëren in de beller Progressief. Wanneer een agent een gesprek voltooit en naar de status Beschikbaar gaat, reserveert de beller de agent automatisch en belt een of meer contacten voor elke beschikbare agent (op basis van de geconfigureerde lijnen die per agent moeten worden gebeld). In de progressieve modus wordt het aantal te kiezen lijnen vastgesteld op basis van de configuratie van de campagne.

Zie Een uitgaand campagnegesprek maken voor meer informatie over het plaatsen van uitgaande progressieve campagneoproepen .

Uitgaande voorspellende campagnemodus

Oproepen voor een voorspellende campagne lijken sterk op progressieve oproepen. Agenten hoeven de uitgaande oproep niet handmatig te initialeren in de voorspellende beller. Wanneer een agent een gesprek voltooit en naar de status Beschikbaar gaat, reserveert de beller de agent automatisch en belt een of meer contacten voor elke beschikbare agent (op basis van de huidige lijnen die per agent worden gebeld). In de voorspellende modus varieert het aantal te kiezen lijnen gedurende de dag om de efficiëntie van de agent te maximaliseren terwijl de geconfigureerde verlatingsfrequentie voor de campagne wordt gehandhaafd.

IVR op basis van campagnegesprekken

Als onderdeel van de proactieve inbelfunctionaliteit stellen IVR campagnes beheerders in staat om voorspellende dialers te configureren voor agenten die IVR een campagne kunnen kiezen. Met deze functie vult u het campagneaanbod met Campagnebeheer aan door uitgaande IVR-campagnes in te schakelen, waarbij proactieve planners aan klanten kunnen worden geboden zonder gebruik te maken van live agenten. De beheerder configureert een aantal IVR poorten om de uitgaande gesprekken in de campagne sneller te laten verlopen. IVR poorten worden gebruikt als u een klant belt en een aantal berichten afspeelt of naar een AI-agent stuurt om informatie te verzamelen. IVR Poorten worden vrij wanneer het gesprek naar een live agent wordt verzonden of het gesprek met de klant wordt voltooid.

IVR campagnes zijn beschikbaar in twee modi:

  • IVR progressieve modus
  • IVR voorspellende modus

Zie stap-7 hieronder voor meer informatie over aanvullende stappen voor het configureren van campagnetypen IVR.

Het volgende diagram bevat een overzicht van de workflow die beheerders van de respectievelijke onderdelen uitvoeren om uitgaande campagnegesprekken in te stellen:

Diagram summarizing the workflow to set up outbound campaign calls in Webex Contact Center.

Voordat u begint

  • U kunt uitgaande campagnes alleen configureren en gebruiken als uw bedrijf de Premium-agentlicentie en de Campaign Manager SKU heeft aangeschaft.

  • Voor uitgaande progressieve campagnegesprekken moet u versie nr. 4.2.1.2310 of hoger van Campagnebeheer gebruiken.

  • Voor uitgaande voorspellende campagnegesprekken moet u de LCM-versie 4.2.1.2401 of hoger van Campagnebeheer gebruiken.

  • U moet beschikken over de rol beheerder en toegangsreferenties voor de volgende toepassingen:

    • Control Hub

    • Webex-contactcenter

  • Neem contact op met uw Accountmanager om de gebruikersnaam en het wachtwoord aan te schaffen om toegang te krijgen tot LCM.

1

Stel Connector in om LCM-toepassing te integreren met Webex Contact Center.

  1. Meld u bij de klantorganisatie aan op Control Hub.

  2. Navigeer naar Services > Contact Center.

  3. Selecteer in het navigatiedeelvenster van het Contactcentrum de optie Tenantinstellingen > Integraties > Connectors.

  4. Klik onder Aangepaste connectors op Instellen. Het scherm Aangepaste connector instellen wordt weergegeven. Als u al andere connectors hebt toegevoegd en u deze connector wilt toevoegen, klikt u op Meer toevoegen.

  5. Voer de naam van de connector in als CampaignManagerCredential.

  6. Selecteer Standaard verificatie-type als verificatietype in de vervolgkeuzelijst.

  7. Voer in Resourcedomein de domeinnaamkoppeling in die Campagnebeheer aan u biedt. Deze koppeling wordt per e-mail verzonden.

  8. Voer de gebruikersnaam en het wachtwoord in dat Campagnebeheer aan uw organisatie biedt. De gebruikersnaam en het wachtwoord worden per e-mail verzonden.

  9. Voer de url-gegevens voor de validatie in.

  10. Klik op Gereed om de connector op te slaan. Dit is een eenmalige activiteit om de connector in te stellen.

2

Maak in Control Hub agenten en teams. Configureer hetzelfde team in de uitwachtrij zoals bevestigd in Campagnebeheer.

Zie Gebruikersprofielen beheren in Webex Contact Center voor meer informatie over het maken van agenten .

Zie Teams beheren in Webex Contact Center voor meer informatie over het maken van teams.

3

Configureer in Control Hub een outdial queue voor elke campagne met de volgende instellingen:

  • Schakel de wisselknop Uitgaande campagne ingeschakeld in.
  • Stel het veld Wachtrijrouteringstype in op Langst beschikbare agent.
  • Kies in het veld Gespreksdistributiegroep de teams die aan de desbetreffende campagne werken.

Er kan slechts één gespreksdistributiegroep worden toegevoegd. De agenten in de geselecteerde teams worden gebruikt voor de progressieve campagne en worden door de beller gereserveerd zodra ze in de status Beschikbaar zijn. Het maximum aantal agents dat in een wachtrij wordt ondersteund, is 500.

Wanneer u de uitwachtrij maakt voor de campagne Progressief of Voorspellend, kiest u de maximale tijd in de wachtrij tot een tijdsinterval dat groot genoeg is om te voorkomen dat de verzoeken om gereserveerde agenten vaak worden getimed. De aanbevolen waarde is 3600 seconden.

Zie Een uitgaande wachtrij maken voor meer informatie over het maken van een uitgaande wachtrij .

4

Maak in Beheerportal de vereiste algemene variabelen van het type String.

Voor dit doel maakt u globale variabelen voor de klantgegevens die in Campagnebeheer worden geïmporteerd.

Maak globale variabelen niet te rapporteren als ze persoonlijk identificeerbare informatie (PII) bevatten.

Stel Agent weergeven als Waar in voor een willekeurige variabele die u wilt weergeven op het tabblad Agent Desktop. U kunt maximaal 28 algemene variabelen maken voor dit doel.

5

Maak in Control Hub een stroom voor uitgaande campagneoproepen.

  1. Voeg de algemene variabelen toe die moeten worden weergegeven op de Agent Desktop in het interactiepaneel.

  2. Maak een variabele met de naam campagneId (hoofdlettergevoelig) en een desktoplabel als campagnenaam.

  3. Selecteer in het gedeelte Desktopweergave en -volgorde de variabelen in de volgorde die gewenst is voor het interactievenster.

    U kunt voor dit doel tot maximaal 30 variabelen in het interactievenster toevoegen.

  4. Selecteer in het gedeelte Desktopweergave en orderweergave campagne-id als een van de variabelen die worden weergegeven in het inkomende pop-over. Op die manier kunnen agenten op het moment dat de oproep binnenkomt, de campagne bekijken waaraan ze werken.

    U kunt voor dit doel maximaal 6 variabelen toevoegen in het inkomende pop-over.

  5. Configureer de volgende gebeurtenissen:

    • Vooraf kiezen (voor ANI-aanpassing)

    • OutboundCampaignCallResult (voor Analyse oproepvoortgang)

      U kunt extra gespreksbesturingsactiviteiten zoals Play En DisconnectContact aan deze gebeurtenis toevoegen op basis van de CPA-resultaten, zoals AAN DE CPA,ABANDONED en LIVE_VOICE (voor IVR gebaseerde campagne).

      Wanneer een LIVE_VOICE klant wordt bereikt via een IVR-campagne, kan deze een bericht afspelen of naar een AI-agent worden verzonden voor intelligentere interacties. Bovendien kan het gesprek desgewenst worden doorge escaleerd naar een live agent. Om dit te doen, moet een afzonderlijke flow worden gebruikt die in wachtrijen naar een wachtrij of een agent wordt geplaatst. De bestemmingsstroom moet worden gekoppeld aan een inkomende ingangspunt. De Goto EP-activiteit moet vanaf de oorspronkelijke stroom worden gebruikt om het gesprek naar de bestemmingsstroom te sturen waar deze zal escaleren naar een live agent, zoals in de volgende afbeelding:

    Het volgende diagram geeft een voorbeeldstroomconfiguratie weer voor de handler OutboundCampaignCallResult .

    Same event flow in Webex Contact Center for OutboundCampaignCallResult handler.
    Voorbeeldstroom voor uitgaande progressieve campagne

    Zie stromen en gebeurtenissen respectievelijk maken en beheren in Workflowontwerper voor meer informatie over het configureren van stromen en gebeurtenissen.

6

Configureer in Control Hub een outdial entry point voor elke campagne met de volgende instellingen:

  • Wijs de uitgaande wachtrij toe die in stap 3 is gemaakt.
  • Koppel in het veld Stroom de stroom die u voor de uitgaande campagne hebt gemaakt.

Zie Een outdial entry point maken voor meer informatie over het maken van een outdial entry point.

7

Configureer uitgaande campagnegroepen met de interface van Campagnebeheer.

  1. Webex Contact Center, klikt u op Campaign Management Portal om de LCM-interface te starten.

  2. Ga naar Campagnegroep en klik op Een nieuwe spraakcampagnegroep toevoegen.

  3. Wijs beller en outdial entry point toe.

  4. In het veld van de modus Pacing kiest u het campagnetype, zoals Voorbeeld, Progressief , Voorspellend , Progressief IVR enVoorspellend IVR .

  5. Koppel het toegangspunt aan de campagne in LCM om de in stap-5 gemaakte uitwachtrij te koppelen aan een gesprek.

  6. Wijs Globale bedrijfsparameters toe en klik op Volgende.

  7. Ga als volgende te werk om progressieve campagne in te stellen:

    • Definieer beller-id, kiesfrequentie (1-10) en Geen beltoonlimiet.

      Voor dit doel krijgt de beller-id , geconfigureerd in de flow control-module van Webex Contact Center, voorrang op deze instelling.

    • (Alleen van toepassing op progressieve campagnes) TURN op CPA (Call Progress Analysis), TWEAK (Answering Machine Detection) en pas, indien nodig, de parameters aan.

      Om DE functie Voor het inschakelen van DE aan UW kant te zetten, moet u TURN op de knop Terminating Tone Detection op de pagina Campagnegroep configureren klikken. Deze wisselknop is standaard ingesteld op UIT.

    Als u een progressieve campagne uitvoert waarvoor de kiesfrequentie alleen op 1 is ingesteld, is er de mogelijkheid om klantspecifieke gegevens door te geven (meestal alleen beschikbaar nadat de klantoproep is verbonden) in het inkomende pop-overvenster. In het pop-overmenu kan bijvoorbeeld de naam en/of het accountnummer van de klant worden weergegeven in het pop-upmenu wanneer de agent is gereserveerd. Op deze manier kan de agent zich voorbereiden op het contact dat met hem of haar kan worden verbonden als het gesprek de klant bereikt. Indien de kiesfrequentie hoger is dan 1, zijn deze klantgegevens niet beschikbaar, omdat het onbekend is welke klant verbinding kan maken met de agent.

    U moet deze klantgegevens configureren via de desktopindeling in de stroom in het gedeelte Inkomend pop-over. Houd er rekening mee dat de inkomende pop-over geen gevoelige gegevens ondersteunt.

  8. Voor een voorspellende campagne kiest u Voorspellend in stap: 7-e boven en configureert u voor de volgende aanvullende parameters:

    • Maximum kiesfrequentie: het maximale kiespercentage om de configuratiefrequentie voor verlaten te verkrijgen.

    • Verlatingsfrequentie: verlatingsfrequentie voor de campagne.
    • Snelheid voorspellende correctie: grootte van het aantal spraakoproepen waarbij een belangrijke correctie is aangebracht in de voorspellende oproepen die moeten worden gekozen.
    • Predictive Gain: Multiplier op hoe snel het naar boven of naar beneden beweegt.

    Deze parameters zijn alleen van toepassing op voorspellende campagnes en zijn alleen zichtbaar wanneer voorspellende campagne wordt geconfigureerd.

  9. Kies voorIVR gebaseerde campagne IVR progressief of IVR Voorspellend in stap: 7-e hierboven en configureer het voor de volgende aanvullende parameters:

    • Voer in het veld Bellergegevens Tab en configureer het veldIVR poorten op afhankelijk van uw wensen. U kunt het aantal IVR-poorten tussen 1 en 1000 instellen.

      Als u in een progressieve campagne bijvoorbeeld de kiesfrequentie op 10 instelt, kan elke poort met IVR 10 gesprekken plaatsen. In een voorspellende campagne wordt de kiesfrequentie van elke poort verhoogd op basis van de verlaten campagne.

  10. Definieer contactparameters.

Zie de gebruikershandleidingCisco Webex Contact Center Campagnebeheer voor meer informatie over het configureren van campagnes met Campagnebeheer.

8

Configureer uitgaande campagnes en de vragen en antwoorden om in de gesprekshandleiding op campagneniveau weer te geven met behulp van de interface van Campagnebeheer.

  1. Klik in Webex Contact Center op Campagnebeheerportal om de LCM-interface te starten.

  2. Navigeer naar Campagne en voeg een campagne toe.

  3. Definieer campagnenaam, categorie, Bedrijfsresultaatgroep en Tijdzone en klik op Volgende.

  4. Wijs een campagnegroep toe die is gedefinieerd in stap 7 en klik op Volgende.

  5. Definieer de contactstrategie.

  6. Definieer instellingen voor Opnieuw proberen en klik op Volgende.

  7. Schakel instellingen als DNC en NDNC in en sla de instellingen op.

  8. Kies een campagne en upload contactpersonen onder het gedeelte Contactpersonenlijst . U kunt de contactpersonenlijsten uploaden in de indeling CSV of JSON.

  9. Start de campagne vanuit de campagnepagina vanuit De aan het begin van de campagne geopend in De ene 200 de

Zie de gebruikershandleiding Cisco Webex Contact Center Campagnebeheer voor meer informatie over het configureren van campagnes met LCM.

9

Maak een gesprekshandleiding met de interface van Campagnebeheer.

  1. Klik in Webex Contact Center op Campagnebeheerportal om de LCM-interface te starten.

  2. Klik op Scriptontwerper.

  3. Klik op een campagnegroep in het linkerdeelvenster en kies de campagnenaam om een nieuw script voor de gesprekshandleiding toe te voegen.

  4. Maak een nieuw formulier in het formulier Tab en schakel het selectievakje Gesprekshandleiding in.

    Configureer het veld Zakelijk, Algemene variabele, Vraagveld en Bibliotheekfunctie en gebruik deze in het formulier om de gesprekshandleiding te maken

  5. Klik op Opslaan.

  6. Ga naar Campagne Tab en kies de vereiste gesprekshandleiding in de vervolgkeuzelijst Gesprekshandleiding .

Zie de gesprekshandleiding en de formulieronderwerpen in de gebruikershandleiding Cisco Webex Contact Center Campagnebeheer voor meer informatie.

Volgende stappen

  • Agenten kunnen vervolgens uitgaande campagneoproepen starten en plaatsen via het nummer Agent Desktop. Zie Een voorbeeldcampagne maken en Een uitgaand campagnegesprek maken en Een uitgaand progressief campagnegesprek plaatsen voor meer informatie.

  • Algemene uitgaande campagnerapporten openen en configureren die beschikbaar zijn in de modules van Cisco Webex Contact Center Campagnebeheer.

    Raadpleeg deWebex Contact Center Handleiding voor Campagnebeheer LCM-rapporten voor meer informatie.
  • Daarnaast kunnen beheerders en supervisors via het rapport OEM-integratie met campagnebeheer campagnestatistieken bekijken om de effectiviteit van de campagnes te meten. De rapporten over de uitgaande campagne zijn beschikbaar in de gebruikershandleiding Webex Contact Center Analyzer.

Id's van bellende lijnen

De telefoonlijn die de klant ziet, kan op drie verschillende manieren worden aangepast. De meest gebruikelijke benadering is om een CLID (Single Calling Line Identifier) aan de campagne te koppelen. Het is ook mogelijk bij elke record een afzonderlijke CLID op te geven (raadpleeg hiertoe de documentatie bij Campagnebeheer). Ten slotte kan de eerste gebeurtenis in de stroom worden geconfigureerd om stroomspecifieke ANI-selectie uit te voeren. De voorrangsvolgorde voor deze benaderingen is als volgt:

  1. CLID in de campagne (laagste prioriteit)

  2. CLID in de afzonderlijke record

  3. Eerste gespreksgebeurtenis met SetCaller-id (hoogste prioriteit)

Ervaring agent voor voorspellend/progressief

Agenten die in een voorspellende of progressieve campagne werken en voor de campagne zijn geselecteerd, worden eerst gereserveerd door de campagne en er wordt een fysieke oproep naar hun apparaat/desktop geplaatst (een reserveringsoproep). De agent kan de campagne-id waarvoor het bericht is gereserveerd, zien in het inkomende pop-over, zoals wordt weergegeven in de volgende afbeelding. Na beantwoording blijft de agent gereserveerd terwijl de beller voor hem belt met 1 of meer klantoproepen per agent. Zodra een live klant is bereikt, wordt het gesprek naar de agent verzonden en hoort de agent een ziptoon in de headset terwijl het gesprek tot stand wordt gebracht. Bovendien vult het interactievenster zich met geconfigureerde klantmetagegevens die specifiek zijn voor de klant.

Voorbeeld inkomende pop-over progressief

Na afronding van een klantoproep en zodra de agent de afronding uitvoert, worden ze in de beschikbare status geplaatst waarin ze opnieuw kunnen worden geselecteerd voor een campagneoproep, of misschien een inkomend gesprek als de agent is ingesteld om een mix te maken tussen inkomend en uitgaand.

In het geval dat een agent de reserveringsstatus wil verlaten voordat een klantoproep naar hem of haar wordt verzonden, kan deze de status instellen als Niet-actief en de reserveringsoproep beëindigen (op het telefonieapparaat of via WebRTC als de desktop van WebRTC in gebruik is).

Als u een progressieve campagne uitvoert met een kiesfrequentie van 1, wordt een speciale modus geactiveerd waarmee de agent een subset met metagegevens van klanten kan bekijken in het pop-overvenster (maximaal 6 velden kunnen worden geselecteerd). Dit wordt gedaan door die klantvelden in het pop-over voor binnenkomende in te stellen, zoals in de onderstaande afbeelding is aangegeven:

Klantgegevens instellen om in progressieve 1:1 speciale modus

Wanneer de klantoproep door de beller wordt gekozen, worden de klantmetagegevens als volgt weergegeven:

Inkomend pop-over waarin klantgegevens worden weergegeven in modus 1:1

Wanneer een LIVE_VOICE klant wordt bereikt via een IVR-campagne, kan deze klant een bericht afspelen (zoals in het diagram wordt getoond) of naar een AI-agent worden gestuurd voor intelligentere interacties. Bovendien kan het gesprek desgewenst worden doorge escaleerd naar een live agent. Om dit te doen, moet een afzonderlijke flow worden gebruikt die in wachtrijen naar een wachtrij of een agent wordt geplaatst. De bestemmingsstroom moet worden gekoppeld aan een inkomende ingangspunt. De Goto EP-activiteit moet vanaf de oorspronkelijke stroom worden gebruikt om het gesprek naar de bestemmingsstroom te sturen waar deze zal escaleren naar een live agent, zoals in de volgende afbeelding:

Gebruik van een GOTO-ingangspunt-activiteit om een gesprek van type IVR naar een agent te escaleren

Blenden met campagneagenten

Dit is alleen van toepassing op campagnes op basis van agenten. Agents die aan uitgaande campagnes werken, kunnen worden 'gecombineerd' tussen inkomende en uitgaande gesprekken, en tussen meerdere campagnes. Standaard hebben agentreservering voor campagnes voor lopende/voorspellende campagnes een lagere prioriteit dan inkomende oproepen. Als het daarom wenselijk is om inkomende oproepen altijd de voorkeur te geven boven campagneoproepen, is er geen configuratie nodig. Wanneer de agent beschikbaar wordt, wordt een inkomende oproep boven een campagnereservering geselecteerd als er een inkomend gesprek bestaat in een wachtrij waarbij de agent hoort. Daarnaast kunnen campagneoproepen desgewenst voorrang krijgen boven inkomende oproepen door middel van de functie 'Wachtrijrangorde' die in het agententeam is geconfigureerd. Stel, zoals in het onderstaande diagram wordt weergegeven, de campagnewachtrij op een hogere rang in in dan met een inkomende wachtrij. De Iphone_Sales_Campaign wachtrij heeft bijvoorbeeld meer prioriteit dan de Iphone_Sales wachtrij, wat een inkomende wachtrij is.

Voorbeeld van wachtrijrangorde die is toegepast op een team

Campagnerapportage

Naast de meer gedetailleerde Campagnerapportage die beschikbaar is op Campagnebeheer, zijn er een reeks campagnerapporten met een specificatie van alle oproepen in voorspellende/progressieve/voorbeeld-campagnes of IVR campagnes. De standaardcampagnerapporten worden ingevuld, ongeacht welke Campagnebeheer wordt gebruikt.

De volgende schermafbeelding geeft het voorspellende/progressieve rapport weer, waarin voorspellend en progressieve gesprekken worden gegroepeerd. Elke rij kan verder worden "drilldown" om meer insights te verkrijgen.

Rapport progressieve en voorspellende campagnes

Campagne-API's

Als u wilt weten hoe u de campagne-API's gebruikt, raadpleegt u het document Outbound Dialers voor Campagnebeheer.