Konfiguriranje načinov glasovne izhodne oglaševalske akcije v kontaktnem centru Webex

Pregled

Te kampanje lahko temeljijo na agentih, kar kaže, da je primarni cilj doseči stranke in jih povezati s človeškimi agenti, lahko pa so oglaševalske akcije IVR, kjer je cilj doseči stranke in jim bodisi predvajati sporočilo ali jih povezati z virtualnim agentom za nadaljnjo obdelavo.

Ta članek je namenjen zagotavljanju celovitega postopka za konfiguriranje glasovnih izhodnih oglaševalskih akcij v We bexovem kontaktnem centru. Ta postopek zajema tudi konfiguracije drugih odvisnih komponent aplikacij, kot so Control Hub, Campaign Manager LCM (List and Campaign Manager) in Webex Contact Center. Agent Desktop

Za oglaševalske akcije, ki temeljijo na agentih, obstajajo tri glavne vrste oglaševalskih akcij: predogled, progresivno in napovedno. Sledi kratek povzetek vsakega.

Predogled je na voljo s klicalnikom Webex Contact Center, ki uporablja podoben mehanizem kot Progressive/Predictive, pri čemer je zastopnik rezerviran, preden mu se predloži evidenca strank. Starejši model »pull based«, pri katerem je moral agent klikniti ikono na namizju, da vidi, ali je zapis strank še vedno v uporabi, vendar ne bo opisan v tem uporabniškem priročniku.

Kontaktni center Webex ponuja klicalnik, ki lahko poganja odhodne kampanje za napovedovanje, predogled in IVR kampanje. Uporabljati ga je treba z upraviteljem kampanj, ki omogoča upravljanje oglaševalskih akcij, čiščenje seznama klicanja za vse telefonske številke, ki so del seznama »Ne klic«, in ima modul za skladnost, ki zagotavlja, da oglaševalska akcija deluje v skladu s predpisi za regijo, v kateri je nameščena.

Webex Contact Center podpira upravitelja kampanj Webex Contact Center, upravljavca oglaševalskih akcij OEM, pa tudi upravljavce kampanj, ki jih je mogoče pripeljati« Bring your own », ki uporabljajo API-je Webex Contact Center Dialer za upravljanje oglaševalskih akcij.

Vrste načinov izhodnih oglaševalskih akcij

V kontaktnem centru Webex so na voljo naslednje vrste načinov izhodnih oglaševalskih akcij.

Načini oglaševalske akcije za predogled

Agent, ki ne obravnava aktivnih stikov, lahko klikne ikono Stik z oglaševalsko akcijo, Agent Desktop da sproži odhodni klic oglaševalske akcije za predogled. Upravljanje kampanj sinhronizira stanje agenta in informacije o skupini za podjetje v realnem času. Upravljanje oglaševalskih akcij dinamično pridobi stik, na katerega lahko agent pokliče, na podlagi oglaševalskih akcij za predogled, ki so trenutno aktivne za ekipo agenta. Hkrati je lahko aktivnih več oglaševalskih akcij. Kontaktni podatki so prikazani agentu. Agent lahko nato izvede klic oglaševalske akcije za predogled odhodne akcije.

Če želite več informacij o klicih oglaševalske akcije za odhodni predogled, glejte Ustvarjanje klica oglaš evalske akcije za odhodni predogled.

Načini izhodne progresivne kampanje

Agentom ni treba ročno sprožiti odhodnega klica v progresivnem klicatelju. Ko agent zaključi klic in se premakne v stanje Razpoložljivo, klicalec samodejno rezervira agenta in pokliče enega ali več stikov za vsakega razpoložljivega agenta (na podlagi konfiguriranih linij za klicanje posameznega agenta). V progresivnem načinu je število vrstic, ki jih je treba klicati, določeno glede na konfiguracijo oglaševalske akcije.

Če želite več informacij o odhodnih progresivnih klicah kampanj, glejte Ustvarjanje klica za progresiv no kampanjo v odhodno kampanjo.

Način izhodne napovedne oglaševalske akcije

Klici za napovedne kampanje so zelo podobni progresivnim klicem. Agentom ni treba ročno sprožiti odhodnega klica v napovedovalnem klicniku. Ko agent zaključi klic in se premakne v stanje Razpoložljivo, klicalec samodejno rezervira agenta in pokliče enega ali več stikov za vsakega razpoložljivega agenta (glede na trenutne vrstice za klicanje posameznega agenta). V napovednem načinu se število vrstic, ki jih je treba klicati, spreminja čez dan, da se poveča učinkovitost agenta, hkrati pa ohrani konfigurirano stopnjo opustitve v oglaševalski akciji.

Sistem ne podpira samodejnega odgovora za napovedne klice oglaševalskih akcij.

Klici kampanj, ki temeljijo na IVR

Kot del proaktivne funkcije ozaveščanja oglaševalske akcije, ki temeljijo na IVR, omogočajo skrbnikom, da konfigurirajo napovedne klicalnike za agente za klicanje oglaševalske akcije, ki temelji na IVR. Ta funkcija dopolnjuje ponudbo kampanje z upraviteljem kampanj tako, da omogoči odhodne oglaševalske akcije, ki temeljijo na IVR, kar omogoča proaktivno obveščanje strank brez uporabe agentov v živo. Skrbnik konfigurira določeno število vrat IVR za hitrost odhodnih klicev v oglaševalski akciji. Vrata IVR se uporabljajo pri klicanju stranke in predvajanju niza sporočil ali njihovem pošiljanju ag entu AI za zbiranje informacij. Pristanišča IVR postanejo brezplačna, če je klic poslan agentu v živo ali če se klic s stranko zaključi.

IVR kampanje so na voljo v dveh načinih:

IVR progresivni način
Način napovedovanja IVR

Če želite več informacij o dodatnih korakih za konfiguriranje vrst oglaševalskih akcij IVR, glejte korak 7 spodaj.

Naslednji diagram prikazuje povzetek poteka dela, ki ga skrbniki ustreznih komponent izvajajo za nastavitev klicev odhodnih oglaševalskih akcij:

Diagram summarizing the workflow to set up outbound campaign calls in Webex Contact Center.

Koraki za konfiguriranje klicev odhodnih oglaševalskih akcij

Preden začnete

Izhodne oglaševalske akcije lahko konfigurirate in uporabljate le, če je vaše podjetje kupilo licenco premium agenta in SKU upravitelja kampanj.
Za izhodne progresivne klice oglaševalskih akcij uporabljajte Upravitelj kampanj LCM različice 4.2.1.2310 ali novejše.
Za odhodne napovedne klice oglaševalskih akcij uporabljajte Upravitelj kampanj LCM različice 4.2.1.2401 ali novejše.
Za naslednje aplikacije morate imeti skrbniško vlogo in poverilnice za dostop:
- Krmilno središče
- Kontaktni center Webex
Obrnite se na svojega upravitelja računa, da dobite uporabniški ID in geslo za dostop do LCM.

1	Nastavite Connector za integracijo aplikacije LCM s Webex kontaktnim centrom. Prijavite se v organizacijo strank v Control Hub. Pomaknite se na Storitve > Kontaktni center. V podoknu za krmarjenje v kontaktnem centru izberite Nastavitve najemnika > Integracije > Priključki. V razdel ku Priključki po meri kliknite Nastavi. Prikaže se zaslon Nastavi priključek po meri. Če ste že dodali druge priključke in želite dodati ta priključek, kliknite Dodaj več. Vnesite ime priključka kot `Campai` gnManagerCredential. Na spustnem seznamu izberite `Basic Auth` kot vrsto preverjanja pristnosti. V domeni virov vnesite povezavo z imenom domene, ki vam jo ponuja upravitelj kampanj. Ta povezava je poslana po e-pošti. Vnesite uporabniško ime in geslo, ki ju upravljalnik kampanj zagotavlja vaši organizaciji. Uporabniško ime in geslo vam pošljeta po e-pošti. Vnesite podrobnosti URL-ja za preverjanje veljavnosti. Kliknite Kon č ano, da shranite priključek. To je enkratna dejavnost za nastavitev priključka.
2	V nadzornem središču ustvarite agente in ekipe. Konfigurirajte isto ekipo v zunanji čakalni vrsti, kot je potrjeno v upravitelju kampanj. Če želite več informacij o ustvarjanju agent ov, glejte Upravljanje uporabniških profilov v kontakt nem centru Webex. Če želite več informacij o ustvarjanju skupin, gle jte Upravljanje skupin v kontaktnem centru Webex.
3	V nadzornem središču nastavite čakalno vrsto Outdial za vsako oglaš evalsko akcijo z naslednjimi nastavitvami: Omogoči preklo pni gumb Omogočeno izhodno oglaševal sko akcijo. Polje Vrsta usmerjanja čakalne vrste nastavite na najdaljši razpoložljivi agent. V pol ju Skupina za distribu cijo klicev izberite ekipe, ki bodo delale na zadevni kampanji. Dodate lahko samo eno skupino za distribucijo klicev. Agenti v izbranih skupinah bodo uporabljeni za progresivno kampanjo in jih bo klicalec rezerviral, ko bodo v razpoložljivem stanju. Največje število podprtih agentov v čakalni vrsti je 500. Ko ustvarite zunanjo čakalno vrsto za oglaševalsko akcijo progresivno ali napovedno oglaševalsko akcijo, izberite najdaljši čas v čakalni vrsti do dovolj velikega časovnega intervala, da se izognete pogostim časovnim iztekom zahtev za rezervacijo agenta. Priporočena vrednost je 3600 sekund. Če želite več informacij o tem, kako ustvariti čakalno vrsto za zunanjo izbiro, glejte Ustvarjanje čakalne vrste za zunanjo izbiro.
4	VManagement Portal, ustvarite zahtevane globalne spremenlji vke tipa String. V ta namen ustvarite globalne spremenljivke za podatke o strankah, ki so uvoženi v upravit elja kampanj. Ne dajajte globalnih spremenljivk za poročanje, če vsebujejo osebno prepoznavne podatke (PII). Nastavite agenta Viewable kot True za katero koli spremenljivko, ki jo želite prikazati naAgent Desktop. V ta namen lahko ustvarite največ 28 globalnih spremenljivk. Globalne spremenljivke, pridobljene iz upravitelja oglaševalskih akcij, so dostopne znotraj toka, z naslednjo izjemo za klice z neposrednim predogledom: Spre@@ menljivke, ki jih je mogoče urejati z agentom: dostopne znotraj toka. Spre@@ menljivke, ki jih ni mogoče urejati, agenta: ni dostopna znotraj toka. Za vse druge vrste klicev oglaševalskih akcij so dostopne vse izpeljane globalne spremenljivke.
5	V nadzornem središču ustvarite tok za klice izhodne oglaševalske akcije. Dodajte globalne spremenljivke, ki bodo prikazane Agent Desktop na plošči za interakcije. `Ustvarite spremenljivko z imenom CampaigNid (občutljivo na velike in velike črke) in nalepko namiz ja kot ime oglaševalske akcije.` V razdelku Vidnost in vrstni red nam izja izberite spremenljivke v vrstnem redu, ki je zaželen za interakcijsko ploščo. V ta namen lahko na plošči za interakcijo dodate največ 30 spremenljivk. V razdelku Vid nost in vrstni red namizja izberite `CampaiGNID` kot eno od spremenljivk, ki se prikaže v prihajajočem pojavnem oknu. To omogoča agentom, da si ogledajo kampanjo, na kateri delajo, ko klic zazvoni. V ta namen lahko dodate največ 6 spremenljivk v dohodni popover. Konfigurirajte naslednje dogodke: `PreDial` (za prilagoditev ANI) `OutBoundCampaignCallRes` ult (za analizo napredka klica) Temu dogodku lahko dodate dodatne dejavnosti nadzora klicev, kot so PlayMusic, DisconnectContact itd. v skladu z rezultati CPA, kot so AMD, ABANDONED in LIVE_VOICE (za oglaševalsko akcijo, ki temelji na IVR). Ko je stranka LIVE_VOICE dosežena v kampanji IVR, se lahko predvaja sporočilo ali pošlje agentu umetne inteligence za bolj inteligentne interakcije. Poleg tega se lahko klic po želji posreduje agentu v živo. Da bi to naredili, je treba uporabiti ločen tok, ki bo čakal na čakalno vrsto ali agenta. Ciljni tok mora biti povezan z vhodno vstopno točko. Dejavnost »Goto EP« je treba uporabiti iz prvotnega toka za usmerjanje klica na ciljni tok, kjer se bo stopnjeval v živega agenta, kot je prikazano na spodnji sliki: Naslednji diagram prikazuje konfiguracijo vzorčnega toka za upravljalnik `OutBoundCam` paignCallResult. *Vzorčni tok za izhodno progresivno kampanjo* Če želite več informacij o konfiguriranju tokov in dogodkov, glejte Ustvarjanje in upravljanje tokov in dogodkov v programu Flow Designer.
6	V nadzornem središču konfigurirajte vstopno točko Outdial za vsako oglaševalsko akcijo z naslednjimi nastavitvami: Dodelite zunanjo čakalno vrsto, ustvarjeno v 3. koraku. V polju Pretok povežite tok, ki ste ga ustvarili za izhodno oglaševalsko akcijo. Če želite več informacij o tem, kako ustvariti zunanjo vstopno točko, glejte Ustvarjanje zunanje vstopne točke.
7	Konfigurirajte odhodne skupine oglaševalskih akcij z vmesnikom upravitelja kampanj. Kontaktni center Webex kliknite Kampanja za navzkrižni Management Portal zagon vmesnika LCM. Pomaknite se do skupine oglaševalskih akcij in kliknite Dodaj novo skupino glasovnih oglaševalskih akcij. Dodelite k licalnik in zunanjo v stopno točko. V polju Način tempa izberite vrsto oglaševalske akcije, kot so predo gled, progresiv ni, na povedni, progresivni IVR, Prediktivni IVR in. Povežite vstopno točko z oglaševalsko akcijo v LCM, da povežete čakalno vrsto za zunanje številke, ustvarjeno v 5. koraku. Dodelite globalne poslovne parametre in kliknite Naprej. Če želite konfigurirati progresivno kampan jo: Določ ite ID klicatel ja, hitrost klicanja (1—10) in ome jitev zvon jenja brez odgovora. V ta namen ima ID klicatelja, konfiguriran v modulu za nadzor pretoka kontaktnega centra Webex, prednost pred to nastavitvijo. (Velja samo za progresivne oglaševalske akcije) Vklopite CPA ( Analiza napredka klicev), AMD (zaznavanje telefonskega odzivnika) in po potrebi prilagodite parametre. Če želite omogočiti AMD, na strani Konfiguriraj skupino oglaš evalskih akcij v klopite preklopni gumb za odkrivanje ton ov. Ta preklopni gumb je privzeto nastavljen na OFF. Ko izvajate progresivno oglaševalsko akcijo, za katero je hitrost klicanja nastavljena samo na 1, obstaja možnost posredovanja podatkov, specifičnih za stranko (običajno so na voljo šele po povezavi klica stranke) v dohodnem prikazovalniku. Na primer, ime stranke in/ali številka računa se lahko prikaže v vhodnem prikazovalniku na namizju, ko je agent rezerviran. Na ta način se lahko agent pripravi na stik, ki se lahko poveže z njim, če klic doseže stranko. Če je hitrost klicanja večja od 1, ti podatki o stranki niso na voljo, saj ni znano, katera stranka se lahko poveže s agentom. Te podatke strank morate konfigurirati v postavitvi namizja v toku znotraj dohodnega popoverja. Upoštevajte, da dohodni popover ne podpira občut ljivih podatkov. Za predvidljivo oglaševalsko akcijo izberite Prediktivno v koraku: 7-e zgoraj in konfigurirajte naslednje dodatne parametre: Največja hitrost klic anja: največja hitrost klicanja za dosego nastavitve hitrosti opustitve. Stopnja opus titve: stopnja opustitve za kampanjo. Hitrost napovedovanja korekcije: velikost števila glasovnih klicev, ki jih je treba opraviti večji popravek za napovedne klice, ki jih je treba klicati. Napovedni dobiček: množitelj glede na to, kako hitro se premika navzgor ali navzdol. Ti parametri veljajo le za napovedno oglaševalsko akcijo in bodo vidni šele, ko je konfigurirana predvidna akcija. Za kampanjo, ki temelji na IVR, izberite bodisi IVR Progressive ali IVR Predictive v koraku: 7-e zgoraj in konfigurirajte naslednje dodatne parametre: Na zavih ku Podrobnosti klic atelja konfigurirajte polje Vrata IVR glede na vaše zahteve. Število vrat IVR lahko nastavite med 1 in 1000. Če na primer v progresivni oglaševalski akciji nastavite hitrost klicanja na 10, lahko vsako vrata IVR opravi 10 klicev. Vendar se v napovedni kampanji hitrost klicanja vsakega pristani šča poveča glede na zapuščeno stopnjo. Določite parametre stika. Če želite več informacij o konfiguriranju oglaševalskih akcij z Upraviteljem kampanj, glejte Uporabniški pri Cisco Webex Contact Centerročnik za upravitelja kampan j.
8	S pomočjo vmesnika upravitelja kampanj konfigurirajte odhodne oglaševalske akcije ter vprašanja in odgovore, ki jih želite prikazati v vodniku za klice na ravni oglaševalske akcije. V kontaktnem centru Webex kliknite Portal za upravljanje oglaševalskih akcij, da za ženete vmes nik LCM. Pomaknite se do oglaševalske ak cije in dodajte oglaševalsko akcijo. Določ ite ime oglaš evalske ak cije, kategori jo, skupino poslovnih rezultat ov in časovni pas ter kliknite Nap rej. Dodelite skupino oglaševalskih akcij, opredeljeno v 7. koraku, in kliknite Naprej. Določite strategijo stikov. Določite nastavitve za Ponovni poskus in kliknite Nap rej. Omogočite nastavitve, kot so DNC, NDNC, in shranite nastavitve. Izberite oglaševalsko akcijo in naložite stike v razdelku Seznami sti kov. Sezname stikov lahko naložite v obliki CSV ali JSON. Začnite kampanjo na strani oglaševalske akcije iz Kebaba. Če želite več informacij o tem, kako konfigurirati oglaševalske akcije z uporabo LCM, glejte Uporab niški priročnik za Cisco Webex Contact Center upravitelja kampan j.
9	Ustvarite vodnik za klice z vmesnikom upravitelja kampanj. V kontaktnem centru Webex kliknite Portal za upravljanje oglaševalskih akcij, da za ženete vmes nik LCM. Kliknite Obliko valec skripto v. V levem podoknu kliknite skup ino oglaševalskih akcij in izberite ime oglaševalske akcije, da dodate nov skript vodnika za klice. Na zavih ku Obrazec ustvarite nov obrazec in potrdite polje Vodnik za kli ce. Konfigurirajte poslovno polje, globalno spremenljivko, polje vprašanj in funkcijo knjižnice ter jih uporabite v obrazcu za ustvarjanje klicnega vodnika Kliknite Shrani. Pojdite na zavihek Oglaševalska akcija in na spustnem seznamu Vodnik za klice iz berite zahtevani vodnik za klice. Če želite več informacij, glejte Vod nik za klice in teme obrazcev v Priročniku za Cisco Webex Contact Centeruporabo upravitelja kampanj.

Kaj storiti naprej

Agenti lahko nato sprožijo in kličejo odhodne kampanje iz. Agent Desktop Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje klica oglaševalske akcije za predogled in Klic anje progresivnega izhodne oglaševalske ak cije.
Dostopajte do celotnih poročil o izhodnih oglaševalskih akcijah, ki so na voljo v modulih Cisco Webex Contact Center upravitelja kampanj Če želite več informacij o poročilih LCM upravitelja kampanj, glejte Priročnik za poročila upra vitelja kampanj za kontaktne centre Webex.
Poleg tega si lahko skrbniki in nadzorniki ogledajo statistiko oglaševalskih akcij prek poročila OEM Integration with Campaign Manager, da merijo učinkovitost oglaševalskih akcij. Poročila o izhodnih oglaševalskih akcijah so na voljo v Uporabniškem Webex Contact Center Analyzerpriročniku.

Naloge po konfiguraciji

Identifikatorji klicne linije

Klicno linijo, ki jo stranka vidi, je mogoče prilagoditi na tri različne načine. Naj pogostejši pristop je povezovanje enega identifikatorja klicne linije (CLID) z oglaševalsko akcijo. Z vsakim zapisom je mogoče zagotoviti tudi posamezni CLID (za to si oglejte dokumentacijo upra vitelja kampanj). Nazadnje se lahko predhodni dogodek konfigurira v toku, da se izvede izbira ANI, specifična za tok. Vrstni red za te pristope je naslednji:

CLID na kampanji (najnižja prednost)
CLID na posameznem zapisu
Dogodek PreDial z ID SetCaller (najvišja prednost)

Izkušnje agentov za napovedno/progresivno

Agente, ki delajo v napovedni ali progresivni kampanji, ki so izbrani za kampanjo, najprej rezervira kampanjo, fizični klic pa se opravi na njihovo napravo /namizje (imenovan rezervacijski klic). Kot je prikazano na spodnji sli ki, bo agent lahko videl ID oglaševalske akcije, za katerega so rezervirani, v prihajajočem prikazu. Ko odgovori, agent ostane rezerviran, medtem ko klicatelj kliče v njegovem imenu z enim ali več klicem strank na agenta. Ko dosežete stranko v živo, se klic stranke pošlje agentu in agent bo zaslišal »zip tone« v slušalkah, ko se klic poveže. Poleg tega bo plošča za interakcijo napolnjena z vsemi konfiguriranimi metapodatki strank, ki so specifični za stranko.

***Prihodni primer Popover Progressive***

Po zaključku klica stranke in ko agent opravi zaključek, preide v razpoložljivo stanje, kjer bo morda ponovno izbrana za klic oglaševalske akcije ali morda dohodni klic, če je agent nastavljen tako, da se združuje med dohodnim in odhodnim.

Če želi agent zapustiti stanje rezervacije, preden mu je poslan klic stranke, lahko nastavi stanje neaktivnega in prekine rezervacijski klic (bodisi na telefonski napravi bodisi prek WebRTC, če je namizje WebRTC v uporabi).

Ko zaženete progresivno oglaševalsko akcijo s hitrostjo klicanja 1, se aktivira poseben način, ki agentu omogoča ogled podmnožice metapodatkov strank v prihajajočem pojavnem prikazu (lahko je izbranih največ 6 polj). To dosežemo z nastavitvijo teh polj strank v dohodnem prikaz ovalniku, kot je prikazano na spodnji sliki:

***Nastavitev prikazovanja podatkov strank v progresivnem posebnem načinu 1:1***

Ko klicalec kliče klic stranke, bo prikazal metapodatke stranke, kot je prikazano spodaj:

***Dohodni Popover prikazuje podatke strank v načinu 1:1***

Ko je stranka LIVE_VOICE dosežena v kampanji IVR, se lahko predvaja sporočilo (kot je prikazano na diagramu) ali pošlje agentu umetne inteligence za bolj inteligentne interakcije. Poleg tega se lahko klic po želji posreduje agentu v živo. Da bi to naredili, je treba uporabiti ločen tok, ki bo čakal na čakalno vrsto ali agenta. Ciljni tok mora biti povezan z vhodno vstopno točko. Dejavnost »Goto EP« je treba uporabiti iz prvotnega toka za usmerjanje klica na ciljni tok, kjer se bo stopnjeval v živega agenta, kot je prikazano na spodnji sliki:

***Uporaba dejavnosti GOTO EntryPoint za stopnjevanje klica IVR agentu***

Mešanje agentov kampanje

To velja samo za oglaševalske akcije, ki temeljijo na agentih. Agente, ki delajo na odhodnih oglaševalskih akcijah, se lahko »mešajo« med dohodnimi in odhodnimi klici ter med več oglaševalskimi akcijami. Rezervacije agentov za progresivne/napovedne oglaševalske akcije imajo privzeto prednost nižje od dohodnih klicev. Če je zaželeno, da vedno dajete prednost dohodnim klicem kot klici oglaševalske akcije, konfiguracija ni potrebna. Ko bo agent na voljo, bo nad rezervacijo oglaševalske akcije izbran dohodni klic, če je dohodni klic v čakalni vrsti, ki ji pripada agent. Po želji lahko klici v oglaševalski akciji daste prednost pred dohodnimi klici, tako da uporabite funkcijo« Uvrstitev v čakalni vrsti », konfigurirano v skupini agentov. Kot je prikazano na spodnjem diagram u, nastavite čakalno vrsto oglaševalske akcije na višji položaj v primerjavi s katero koli vhodno čakalno vrsto . Na primer, čakalna vrsta Iphone_Sales_Campaign je nastavljena z višjo prednostnostjo kot čakalna vrsta Iphone_Sales, ki je vhodna čakalna vrsta.

***Primer uvrstitve v čakalni vrsti, ki se uporablja za ekipo***

Poročanje o kampanji

Poleg podrobnejšega poročanja o oglaševalskih akcijah, ki je na voljo v upra vitelju kampanj, obstaja vrsta poročil o oglaševalskih akcijah, ki vsebujejo razčlenitev vseh klicev, opravljenih v oglaševalskih akcijah napovednih/ naprednih/predoglednih ali IVR. Poročila o oglaševalskih akcijah bodo zapolnjena ne glede na to, kateri upravitelj kampanj je uporabljen.

Naslednji posnetek zaslona prikazuje napovedno/progresivno poročilo, ki združuje napovedne in progresivne klice. Vsako vrstico lahko nadalje »izvrtate«, da dobite nadaljnji vpogled.

***Poročilo o progresivni in napovedni kampanji***

API-ji kampanje

Če želite izvedeti, kako uporabljati API-je oglaševalske akcije, glejte dokument Upra vitelja kampanj Outbound Klicers.

Scenariji napak in obvestila

V spodnji tabeli so opisana obvestila, ki so prikazana med različnimi scenariji napak:

Napaka	Opis obvestila
Neveljavna oblika številke	Ko agent poskusi klic oglaševalske akcije za zunanji in neposreden predogled v kontaktnem centru Webex Agent Desktop in vnese telefonsko številko, ki ni prepoznana kot veljavna (zaradi napačne oblike, nepodprte kode države ali omejitev načrta klicanja), sistem prikaže pojavno okno napake, ki označuje, da je številka neveljavna. Agent bo pozvan, da poskusi drugo številko, za nadaljnje odpravljanje težav pa je na voljo ID sledenja.
Neveljavna številka	Ko agent poskusi klic oglaševalske akcije za zunanji in neposreden predogled v kontaktnem centru Webex Agent Desktop in pokliče telefonsko številko, ki ni na voljo (na primer številka trenutno ni dosegljiva, je prekinjena ali ni v uporabi), sistem prikaže pojavno okno napake, ki označuje, da klicana številka ni na voljo. Agent bo pozvan, da poskusi drugo številko, za nadaljnje odpravljanje težav pa je na voljo ID sledenja.
Težava omrežja	Ko agent poskusi klic oglaševalske akcije za zunanji in neposreden predogled v kontaktnem centru Webex Agent Desktop in klic ni povezan zaradi težave z omrežjem, sistem prikaže pojavno okno z napako, ki kaže, da se klica ni mogla povezati zaradi težave z omrežjem. Agent bo pozvan, naj poskusi znova, za nadaljnje odpravljanje težav pa je na voljo ID sledenja.
Stranka je zavrnjena	Ko agent poskusi klic oglaševalske akcije za zunanji in neposreden predogled v kontaktnem centru Agent Desktop Webex, prejemnik pa klic zavrne, sistem prikaže pojavno okno z napako, ki kaže, da je stranka klic zavrnila. Agent bo pozvan, naj poskusi znova, za nadaljnje odpravljanje težav pa je na voljo ID sledenja.
Stranka zasedena	Ko agent poskusi klic oglaševalske akcije za zunanji in neposreden predogled v kontaktnem centru Webex Agent Desktop in je prejemnikova linija trenutno zasedena, sistem prikaže pojavno okno z napako, ki kaže, da je stranka zaposlena. Agent bo pozvan, naj poskusi znova, za nadaljnje odpravljanje težav pa je na voljo ID sledenja.
Stranka ni na voljo	Ko agent poskusi klic oglaševalske akcije za zunanji ali neposredni predogled v kontaktnem centru Webex Agent Desktop in klic ni povezan, ker stranka začasno ni na voljo. Sistem prikaže pojavno okno napake, ki označuje isto. Zastopnik je obveščen, da lahko klic uspe, če se pozneje ponovno poskusi. ID sledenja je na voljo tudi za referenco in nadaljnje odpravljanje težav, če je potrebno.

Cisco AI Assistant

Hvala za povratne informacije.