Febbraio 2025

Rilasciamo informazioni sulle nuove funzioni non appena diventano disponibili.

Gennaio 2025

Console operatore Webex

La Console operatore Webex è uno strumento basato su Web che combina il servizio Webex Calling, l'app Webex o il telefono della scrivania con un'interfaccia desktop per elaborare le chiamate all'interno o all'esterno della tua organizzazione. È progettato per aumentare la produttività con un'esperienza utente migliorata per receptionist, operatori e operatori. Gli utenti possono filtrare le chiamate in ingresso, gestire le chiamate e i contatti e monitorare le chiamate in una coda.

Report dettagli utilizzo chiamata in Partner Hub

Abbiamo introdotto il report Dettagli utilizzo chiamata per i partner per aiutarti a monitorare l'utilizzo di Webex Calling da parte delle organizzazioni dei clienti durante l'uso dell'app Webex. Questo report include metriche dettagliate come il numero di segmenti di chiamata che utilizzano audio e video, il numero di segmenti di chiamata di qualità scadente, il numero di chiamate con timeout e altro.

Per ulteriori informazioni, vedi Introduzione a Partner Hub.

Personalizzazione e-mail avanzata — Webex Partner Hub

I partner ora possono migliorare le comunicazioni e-mail personalizzando diversi elementi di branding e supporto:

• Loghi: Configura un logo personalizzato per e-mail in modalità chiara.

• Collegamenti di supporto: Imposta collegamenti Condizioni del servizio e Informativa sulla privacy personalizzati.

• Firma e-mail: Personalizza le firme e-mail di onboarding (massimo 100 caratteri di testo normale).

• Indirizzo di risposta: Definisci un indirizzo di risposta personalizzato per le risposte dei destinatari.

• Collegamento Contattaci: Personalizza il collegamento al Centro assistenza Webex predefinito per gli utenti diretti nelle pagine di supporto specifiche del partner.

Per istruzioni dettagliate, vedere: Configurazione delle personalizzazioni del branding avanzato

Dicembre 2024

Strumenti di migrazione

Strumenti di migrazione V1.45 rilasciati. Questo aggiornamento include la migrazione da BroadCloud o BroadWorks a Flex. Per informazioni dettagliate, vedere le Note di rilascio .

Miglioramenti all'amministrazione dell'hub utente

Nella sezione Amministrazione, gli amministratori cliente ora possono gestire le seguenti funzioni in Hub utente: Visualizza i contatti aziendali, avvia una reimpostazione della password monouso per un utente, paging di gruppo, reti DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunications), Customer Experience Essentials, siti di riunione, impostazioni di riunione e calendari ibridi.

Pro Pack

Pro Pack verrà ora incluso con tutte le organizzazioni dei clienti predisposte su Wholesale Webex. Non esiste più un requisito minimo di pacchetto.

Pacchetto di chiamata standard

Questo pacchetto è progettato per soddisfare le esigenze di un utente di chiamata convenzionale. Gli utenti standard possono disporre di un dispositivo fisico (telefono o ATA) o di un soft client per la chiamata, ma non di entrambi.

Miglioramenti ai messaggi bloccati: iOS e Android

Per consentire agli utenti mobili di visualizzare più facilmente i messaggi bloccati su uno schermo più piccolo, verrà data priorità alla visualizzazione del contenuto del messaggio o del nome file. Sui dispositivi a schermo grande come iPad e tablet, viene visualizzato il contenuto del messaggio, seguito dal nome, dalla data e dall'ora del mittente. Quando un messaggio bloccato non è più disponibile, a causa dei criteri di archiviazione della tua organizzazione, viene rimosso.

Miglioramenti all'accesso/disconnessione della coda chiamate: iPhone, iPad e Android

Sono state apportate alcune modifiche alla modalità di accesso e disconnessione degli agenti. In qualità di agente, le opzioni di accesso o disconnessione sono ora pulsanti separati, non sono più disponibili nell'elenco a discesa.

Novembre 2024

Strumenti di migrazione

Strumenti di migrazione V1.44 rilasciati. Per informazioni dettagliate, vedere le Note di rilascio .

Supporto per l'indirizzamento delle chiamate personali (Assistente personale): iPhone, iPad e Android

È stata aggiunta la nuova opzione di disponibilità Assente. Puoi impostare le regole di instradamento delle chiamate personali quando ti assenti dal lavoro e desideri inoltrare le tue chiamate o inviarle alla casella vocale. Il chiamante sente un messaggio che indica il motivo della tua assenza e quando sarai nuovamente disponibile.

Vedi App Webex | Impostazione dell'indirizzamento chiamata per quando sei assente.

Riepiloghi generati da AI per registrazioni chiamate: Windows, Mac, iPhone, iPad e Android

Quando riproduci la registrazione di una chiamata nell'app, viene visualizzato un riepilogo generato da AI, che elenca le azioni e la trascrizione completa della chiamata. Pertanto, è possibile aggiornarsi rapidamente sulla discussione e comprendere meglio la conversazione immediatamente. Contatta l'amministratore della tua organizzazione se non riesci a visualizzare la funzione di riepilogo chiamate AI.

Ottobre 2024

Strumenti di migrazione V1.43 rilasciati. Per informazioni dettagliate, vedere le Note di rilascio

Settembre 2024

Impostazione dell'indicatore di inoltro chiamata più ovvia: Windows e Mac

In precedenza, non si sapeva che l'inoltro chiamata era impostato e ciò poteva determinare chiamate non risposte. Con questo aggiornamento, viene visualizzato un banner di inoltro di chiamata in tutte le schede dell'app, che consente di modificare rapidamente la destinazione di inoltro o disattivare l'inoltro di chiamata.

Supporto Webex Calling Yealink T34W

Webex Calling supporta dispositivi Yealink T34

Agosto 2024

Supporto per utenti con ID alternativo

Ciò consentirà ai partner di fornire agli utenti ID utente simili a e-mail che non dispongono effettivamente di una casella di posta in arrivo dietro l'indirizzo. Al primo utente verrà richiesto di disporre di un indirizzo e-mail valido, ma agli altri utenti può essere eseguito il provisioning e l'accesso utilizzando un ID univoco in formato e-mail.

Personalizzazione e-mail

Possibilità per i partner di personalizzare la firma e-mail dei messaggi e-mail inviati da Cisco.

Miglioramenti all'amministratore dell'hub utente

Espansione delle funzionalità per gli amministratori dei clienti per amministrare i propri account direttamente dall'hub utente. I miglioramenti includono gestione dispositivi, gestione spazi di lavoro e aggiornamenti dell'interfaccia utente di messaggistica e riunioni.

Accesso utente alle registrazioni delle chiamate Webex native nell'app Webex

Tutte le chiamate che hai registrato sono ora disponibili nella scheda Chiamata. Disponibile su Windows, Mac, iPhone, iPad e Android.

Evidenzia per chiamare ovunque ti trovi: Windows e Mac

Abbiamo aggiunto un nuovo tasto di scelta rapida che puoi utilizzare quando evidenzia un numero e puoi quindi effettuare la chiamata nell'app Webex. Personalizza il tasto di scelta rapida selezionando Impostazioni > Tasti di scelta rapida > Evidenzia per chiamare. Scegli i tasti utilizzati per il tasto di scelta rapida o per utilizzare questo tasto di scelta rapida quando Webex è ridotto al minimo o in background, seleziona Globale.

Aggiornamenti per l'accesso alle opzioni di chiamata: iPhone e iPad

Abbiamo migliorato la navigazione su dispositivi mobili iOS per consentire di trovare più facilmente il tastierino numerico per utenti solo chiamata. Il tastierino numerico è stato spostato nel piè di pagina per utenti solo chiamata. Per le persone che utilizzano il recupero parcheggio chiamata (Webex Calling) o la risposta per assente (Unified CM), l'accesso a queste opzioni è più facile poiché ora vengono spostate da una scheda a un pulsante nella parte superiore della schermata di chiamata.

Miglioramenti alla scheda Chiamata: Windows e Mac

Abbiamo apportato alcune modifiche di design alla scheda Chiamata nell'app. Questi aggiornamenti aiutano ad aggiungere valore alla scheda Chiamata e includono quanto segue:

• Accesso rapido e intuitivo al tastierino numerico
• Ulteriori interazioni con la cronologia delle chiamate nel menu Altro

Gruppo di risposta occupato

Questa funzione consente agli agenti del gruppo di risposta di abilitare lo stato di occupato del gruppo per un gruppo di risposta utilizzando un codice di accesso alla funzione. L'amministratore può autorizzare gli agenti ad attivare lo stato di occupato del gruppo.

Per informazioni dettagliate, vedere: Gestisci gruppi di risposta in Control Hub, Codici di accesso funzione per Webex Calling e Riferimento formato file CSV gruppi di risposta Webex Calling.

Ordinazione dispositivo

Device Fulfillment è una soluzione end-to-end per supportare l'ordinazione, l'ordinazione e il provisioning di dispositivi per i nostri partner e clienti che forniranno un'esperienza plug-and-play vicina agli utenti finali. Questa funzione consentirà ai provider di servizi di integrare il proprio distributore preferito nella piattaforma Webex in modo che possano effettuare ordini dei propri dispositivi direttamente tramite Control Hub/API Webex. I dispositivi verranno spediti alla posizione del cliente tramite il distributore e predisposti tramite la soluzione. (Lancio negli USA con NetXUSA)

Supporta i dispositivi AudioCode MP 202 e MP 204 su Webex Calling

Webex Calling supporta i dispositivi AudioCode MP 202 e MP 204.

Luglio 2024

Chiamate rimbalzate su Webex Customer Experience Essentials: Windows e Mac

Ciò si applica a Webex Customer Experience Essentials.

In qualità di agente, se l'amministratore ha configurato una politica per le chiamate rimbalzate in caso di perdita di una chiamata, riceverai una notifica per chiamate rimbalzate e il tuo stato verrà modificato in non disponibile. Quando lo stato non è disponibile, le chiamate non vengono indirizzate all'utente.

Suoneria differenziata e avviso di priorità per le code chiamate

La suoneria differenziata consente di impostare suonerie diverse per varie code chiamate. Ciò può essere particolarmente utile per distinguere tra le chiamate da altre code.

L'avviso di priorità consente agli utenti di impostare una suoneria univoca in base ai criteri predefiniti impostati in User Hub. Questa funzione è utile quando desideri ricevere rapidamente una notifica che ti sta chiamando da un numero di telefono specifico. Disponibile per Customer Experience Basic e Essentials.

Supporto per LLDP con monitoraggio della posizione di emergenza (E911): Windows e Mac

Quando la tua organizzazione utilizza informazioni di posizione avanzate per le chiamate di emergenza, l'app può accedere e inviare informazioni di rete per posizioni accurate al provider E911. Ciò dipende dal supporto LLDP ed è supportato con Redsky, Intrado o 9Line.

Giugno 2024

Personalizzazione e-mail per e-mail di attivazione

Consente ai partner di includere il proprio collegamento "rispondi a" nei messaggi e-mail di attivazione.

Miglioramenti all'API

• Nome cliente: Fornisce un'API per aggiornare il nome del cliente
• Dispositivi:
  • Migliora l'utilizzabilità dell'API di elenco dei dispositivi accettando il valore di "prodotto" nei campi /telephony/config "model"
  • Consenti aggiornamenti/rimozione/modifiche di assegnazione della gestione dei dispositivi utilizzando l'indirizzo MAC
  • E-mail di benvenuto: Introduce un'API pubblica per Inviare i messaggi e-mail di attivazione
  • Registrazione chiamata: Introduce un'API pubblica per la selezione del fornitore della registrazione chiamate
  • Servizio 911 avanzato: Introduce le API pubbliche per attivare/disattivare il servizio 911 avanzato per una posizione e altri attributi (ECBN)
• • API di amministrazione partner per la gestione delle impostazioni di configurazione MS Teams per la sincronizzazione della presenza e la Disattivazione dell'app Webex a livello di organizzazione. I dettagli sono disponibili su developer.webex.com

Customer Experience Essentials

Inclusione del supervisore di supporto e coaching in modalità sottovoce nella chiamata di un agente nell'app Webex

maggio 2024

Customer Experience Essentials

Customer Experience Essentials è un nuovo pacchetto che espande l'offerta Wholesale Webex esistente. Questa operazione verrà estesa alle attuali funzioni Base dell'esperienza clienti Webex per includere funzionalità agente e supervisore all'interno dell'app Webex.

Le funzioni degli agenti includono:

• Imposta disponibilità
• Accedi a code chiamate
• Visualizza statistiche coda in diretta
• Finestra multi-chiamata per le chiamate dei clienti su Windows
• Schermata popup durante la chiamata che include informazioni pertinenti sul cliente

Le funzioni per i supervisori includono:

• Monitoraggio agenti
• Gestisci agenti: modificare la disponibilità, accedere o disconnettersi dagli agenti, accedere o annullare la partecipazione di agenti nella coda
• Visualizza statistiche cronologiche e in tempo reale

Articoli correlati:

• Introduzione a Webex Customer Experience Essentials per gli agenti
• Introduzione a Webex Customer Experience Essentials per i supervisori
• Webex Customer Experience Essentials

Registrazione chiamate Webex

Webex Calling introduce la registrazione delle chiamate integrata utilizzando la funzionalità di registrazione affidabile della piattaforma Webex. La registrazione delle chiamate è inclusa nelle offerte di Webex Calling e Webex Wholesale. La registrazione chiamate Webex offre alle organizzazioni la possibilità di scegliere la posizione di storage a livello di posizione per soddisfare i requisiti di residenza dei dati.

Questa soluzione garantisce che le registrazioni siano crittografate in transito e a riposo per una maggiore sicurezza. La soluzione di registrazione offre opzioni per gestire gli errori di registrazione, continuare con la chiamata o terminare la chiamata. Gli amministratori possono gestire l'accesso agli utenti finali consentendo loro di visualizzare, scaricare o eliminare le registrazioni. Usa il Control Hub o l'Hub utente avanzato per accedere ai dettagli della registrazione rispettivamente per gli amministratori e gli utenti finali. Questa soluzione offre Webhook per applicazioni per ottenere eventi di registrazione e API per gestire le registrazioni.

Per informazioni dettagliate, vedere i seguenti articoli:

• Gestione della registrazione chiamate per Webex Calling
• Riproduci una registrazione Webex
• Individuazione delle registrazioni Webex
• Elimina o ripristina una registrazione Webex

Miglioramenti all'amministratore dell'hub utente

Espansione delle funzionalità per gli amministratori dei clienti per amministrare i propri account direttamente dall'hub utente. I miglioramenti includono miglioramenti all'operatore automatico e al gruppo di ricerca, gestione delle code chiamate, gestione delle impostazioni utente, ruoli di amministrazione, miglioramenti alla gestione della posizione, analisi e supporto per il branding.

Aggiornamento ruolo amministratore Wholesale Partner Hub

Per i partner che sfruttano sia flex che wholesale, ora possono assegnare privilegi di amministrazione solo agli amministratori che gestiscono il Wholesale Route-to-Market.

Riscrivi il tuo messaggio utilizzando il nostro assistente di scrittura basato su AI: Windows e Mac

Migliora e migliora la comunicazione e la collaborazione con il tuo team, con la riscrittura dei messaggi basata su intelligenza artificiale. L'Assistente AI analizza il tuo messaggio e fornisce opzioni per adattare stile, tono e qualità del contenuto nonché per aiutarti a comunicare in modo più efficiente.

Riepiloghi di spazi e conversazioni: Windows e Mac

Se sei occupato o ti devi allontanare dall'ufficio, restare aggiornato su tutti i tuoi spazi e conversazioni può essere difficoltoso. L'Assistente AI genera riepiloghi di spazi e conversazioni per consentirti di rimanere aggiornato su messaggi e conversazioni persi in uno spazio. Rimani informato sulle decisioni e sui punti chiave e rimani aggiornato sulla discussione.

Traduzione dei messaggi: Windows e Mac

Abbatti le barriere di comunicazione e promuovi conversazioni più efficaci con la traduzione dei messaggi. Seleziona la tua lingua preferita e scegli se tradurre in diretta tutti i messaggi in uno spazio o tradurre un singolo messaggio.

Aprile 2024

Imposta dominio SIP sulle organizzazioni dei clienti durante il provisioning

Consente ai partner di impostare il dominio SIP durante il provisioning dell'organizzazione per evitare l'errore di Control Hub durante il provisioning dei dispositivi dello spazio di lavoro.

Piattaforma Meetings della Suite Webex

Webex sta migliorando la piattaforma per riunioni alla piattaforma per riunioni della Suite Webex. Questa piattaforma migliora e semplifica il lavoro ibrido nell'intera Suite Webex e incorpora esperienze basate su AI con architettura, amministrazione e integrazioni comuni. La nuova piattaforma converge l'esperienza di riunione tra le applicazioni e i dispositivi Webex e offre collaborazione continua prima, durante e dopo la riunione. Per verificare se sei su questa nuova piattaforma e leggere le modifiche chiave e le nuove funzioni future per ulteriori informazioni, vedi Piattaforma per riunioni della Suite Webex.

Scelta dell'ID chiamante: Windows e Mac

Quando effettui chiamate di follow-up ai clienti, scegli un ID chiamante adatto da un elenco di code chiamate assegnate dall'amministratore.

Miglioramenti per la finestra multi-chiamata: Windows

La finestra multi-chiamata è stata rinominata nel dock di chiamata. La finestra ora può essere agganciata al bordo dello schermo per nascondere temporaneamente la finestra. Riceverai ancora le notifiche delle chiamate in ingresso o di altro tipo. Vedi App Webex | Gestione di tutte le telefonate in un'unica posizione.

Marzo 2024

Analisi dei dati sul coinvolgimento delle chiamate in Partner Hub

Analisi dei dati sul coinvolgimento delle chiamate ora disponibile in Partner Hub. I dati in questa sezione mostrano la percentuale di utilizzo delle chiamate e la qualità della chiamata dei clienti che hanno acquistato Webex Calling nella tua organizzazione. Questi dati mostrano come puoi aiutare in modo proattivo i tuoi clienti; ad esempio, se noti che la qualità delle chiamate sta tendendo al ribasso, puoi contattarli e risolverli prima che peggiorino ulteriormente.

Personalizzazione e-mail per e-mail di attivazione

Consente ai partner di includere i collegamenti alle Condizioni del servizio e all'Informativa sulla privacy nei messaggi e-mail di attivazione.

Tag personalizzati

Gli amministratori dei partner con >1000 organizzazioni di clienti possono sfruttare etichette personalizzate per identificare e raggruppare facilmente i clienti di interesse, gli abbonamenti o gli identificativi nativi di OSS/BSS dei partner.

Miglioramenti all'accesso dei sub-partner in Partner Hub

Gli amministratori dei partner potranno visualizzare e accedere alle organizzazioni dei sub-partner direttamente da Partner Hub.

Febbraio 2024

Integrazione Vidcast

Integrazione Vidcast registrazione Vidcast all'interno di Webex. I tuoi utenti possono registrare e condividere facilmente Vidcast all'interno di Webex. Gli amministratori possono anche configurare l'accesso della propria organizzazione, perfezionarne l'integrazione Webex, gestire i relativi dati, impostare i criteri di archiviazione video, definire le classificazioni e scegliere le lingue per i sottotitoli codificati tradotti in Control Hub. Attualmente, questa funzione è disponibile solo sulla piattaforma Windows.

Slido

Slido è ora attivo per impostazione predefinita per tutti i clienti (ad eccezione di Canda e Giappone a causa di limitazioni di residenza dei dati). Gli utenti ora possono accedere all'utente alle proprie credenziali utente e utilizzare Slido come strumento di sondaggio e Q&A nelle riunioni.

Codici audio per Webex Calling

Webex Calling ora supporta l'aggiunta di codici audio MP 202 e MP204 ATA.

Portale di amministrazione SMB (Webex User Hub)

Nuova esperienza con il portale di amministrazione progettata specificatamente per le piccole e medie imprese. Questa nuova esperienza di portale offre un'esperienza utente semplificata e semplificata per gli amministratori che non hanno bisogno di tutta la complessità di Control Hub. Questa amministrazione semplificata sarà accessibile tramite una scheda Amministrazione nell'hub utente per coloro che sono assegnati come amministratori della propria organizzazione.

Che cos'è Wholesale Route-to-Market

Introduzione a Wholesale Route-to-Market (RTM)

La soluzione route-to-market (RTM) percorso percorso (RTM) è una soluzione di canale strategico progettato per portare Webex al segmento SMB sfruttando la potenza del mercato dei fornitori di servizi in tutto il mondo. Lo spazio è supportato dall'innovativa tecnologia e dalla profonda esperienza di collaborazione di Cisco. È costituito da un nuovo modello operativo, nuovi commerciali e programmi di nuovi partner.

La piattaforma disponibile offre API operative e innovazioni del portale partner che rendono possibili transazioni ad alto volume e ad alta disponibilità, rendendo semplice per i partner creare offerte differenziate e conbrate sul mercato con i propri prodotti.

La nuova strategia commerciale pubblicitaria facilita gli utenti 35M BroadWorks per passare al cloud Webex con un prodotto di fornitura al mese imprevedibile, fisso e mensile in arretrato. Un singolo rapporto commerciale con ciascun SP è l'ancora per tutti i clienti finali, semplificando notevolmente i flussi di lavoro.

I programmi partner alternativo si indirizzono a provider di servizi obiettivi tecnici e aziendali. Il programma di onboarding gestito di Cisco è progettato con due flussi di lavoro paralleli: Onboarding tecnico e mercato. Esperti Cisco dedicati, accoppiati a sessioni di formazione complete di partner online e a una serie affidabile di toolkit di migrazione e marketing, assicurano che l'esperienza di onboarding superi le aspettative.

L'offerta disponibile è Webex ed è disponibile in 4 pacchetti: Common Area Calling, Webex Calling, Webex Suite e Webex Meetings.

Per informazioni dettagliate, vedere Guida alla soluzione dell'instrad e distribuzione temporanea.