Tack för din feedback.

Logga in på Control Hub.

Navigera till Tjänster > Kontaktcenter > F löden.

Klicka på Hantera flöden och klicka sedan på Skapa flöden.

Ange ett unikt namn i fältet Flödesnamn och klicka på Starta byggflöde. F önstret Flow Designer visas.

Dra och släpp Virtual Agent V2- aktiviteten från Aktivitetsbiblioteket till huvudflödesarbetsytan.

I Allmänna inställningar utför du följande åtgärder:

Välj ett av följande Contact Center AI konfigur ationsalternativ i inställningarna för konversation supplevelse:

Ange det anpassade händel senamnet och data i kolumnerna Händelsen amn - Händelsedata i inställningarna för statshändelse. Tillståndshändelsen är en mekanism för att utlösa avsikten utan behov av matchad text eller talad inmatning. Du kan definiera de anpassade händelserna för att utlösa avsikten. Information om hur du konfigurerar avsikten för händelser i Dialogflow ES finns i Googles dokumentation.

Utför följande åtgärder i Avancerade inställningar:

1. I fältet Talfrekvens anger du det numeriska värdet eller uttrycket för att öka eller minska tal utmatningshastigheten.

   • Giltiga värden för den numeriska ingången ligger i intervallet 0,25 till 4,0. Standardvärdet är 1,0.

     Till exempel, med 0,5 inställt som värde, blir utgångshastigheten för tal långsammare än den ideala hastigheten. Med 2 inställda som värde blir utgångshastigheten för tal snabbare än den ideala hastigheten.

   • För uttryck, du kan använda syntaxen: {{variable}}.

2. I fältet Volymförstärkning anger du det numeriska värdet eller uttrycket för att öka eller minska volymen för tal utdata.

   • Giltiga värden för den numeriska ingången ligger i intervallet —96,0 till 16,0 decibel (dB). Standardvärdet är 0,0 dB.

   • För uttryck, du kan använda syntaxen: {{variable}}.

3. I fältet Ton höjd anger du det numeriska värdet eller uttrycket för att öka eller minska tonhöjden för talutmatningen.

   • Giltiga värden för den numeriska ingången ligger i intervallet från —20,0 till 20,0 hertz (Hz). Standardvärdet är 0,0 Hz.

   • För uttryck, du kan använda syntaxen: {{variable}}.

4. Ange det numeriska värdet i fältet Avslutningsför dröj ning. Med den här inställningen kan den virtuella agenten slutföra det sista meddelandet innan aktiviteten upphör och går vidare till nästa steg i flödet.

   Om du till exempel vill att den virtuella agenten ska ange något för den som ringer innan systemet eskalerar samtalet till en agent ska du överväga den tid det tar att slutföra det slutliga meddelandet innan eskalering.

   Det giltiga värdet för den numeriska ingången ligger i intervallet från 0 till 30 sekunder. Standardvärdet är 30 sekunder.

   Om du konfigurerar värdet Avslutningsfördröj ning som 0 spelas inte upp det senaste ljudmeddelandet till den som ringer upp.

5. Markera krys srutan Aktivera konversationstranskript för Agent Desktop att tillåta att utskriften av konversationen mellan den virtuella agenten och den som ringer visas.

   Det råa transkriptet är också tillgängligt via en dynamisk URL. Denna URL extraherar specifika avsnitt från transkriptet med en HTTP- begäran.

Med dekrypteringsinställningar kan du dekryptera utgångs variablerna för VAV2-aktiviteten, om det behövs. Om dekryptering är aktiverad på flödesnivå kan användare med felsökningsdekrypteringsåtkomst visa de omaskade utdatavär dena för VAV2-aktiviteten i flödesfelsökningsloggarna. Stäng av knappen Aktivera dekryptering för att inaktivera dekryptering på aktivitets nivå för ytterligare skydd.

I Aktivitetsutgångsvariabler kan du visa listan med variabler som lagrar utdatastatus för händelsen som inträffar under konversationen mellan den virtuella agenten och den som ringer.

Logga in på Control Hub.

Navigera till Tjänster > Kontaktcenter > F löden.

Klicka på Hantera flöden och klicka sedan på Skapa flöden.

Ange ett unikt namn i fältet Flödesnamn och klicka på Starta byggflöde. F önstret Flow Designer visas.

Dra och släpp Virtual Agent V2- aktiviteten från Aktivitetsbiblioteket till huvudflödesarbetsytan.

I Allmänna inställningar utför du följande åtgärder:

Välj ett av följande Contact Center AI konfigur ationsalternativ i inställningarna för konversation supplevelse:

Ange det anpassade händel senamnet och data i kolumnerna Händelsen amn - Händelsedata i inställningarna för statshändelse. Tillståndshändelsen är en mekanism för att utlösa avsikten utan behov av matchad text eller talad inmatning. Du kan definiera de anpassade händelserna för att utlösa avsikten. Information om hur du konfigurerar avsikten för händelser i Dialogflow ES finns i Googles dokumentation.

Utför följande åtgärder i Avancerade inställningar:

1. I fältet Talfrekvens anger du det numeriska värdet eller uttrycket för att öka eller minska tal utmatningshastigheten.

   • Giltiga värden för den numeriska ingången ligger i intervallet 0,25 till 4,0. Standardvärdet är 1,0.

     Till exempel, med 0,5 inställt som värde, blir utgångshastigheten för tal långsammare än den ideala hastigheten. Med 2 inställda som värde blir utgångshastigheten för tal snabbare än den ideala hastigheten.

   • För uttryck, du kan använda syntaxen: {{variable}}.

2. I fältet Volymförstärkning anger du det numeriska värdet eller uttrycket för att öka eller minska volymen för tal utdata.

   • Giltiga värden för den numeriska ingången ligger i intervallet —96,0 till 16,0 decibel (dB). Standardvärdet är 0,0 dB.

   • För uttryck, du kan använda syntaxen: {{variable}}.

3. I fältet Ton höjd anger du det numeriska värdet eller uttrycket för att öka eller minska tonhöjden för talutmatningen.

   • Giltiga värden för den numeriska ingången ligger i intervallet från —20,0 till 20,0 hertz (Hz). Standardvärdet är 0,0 Hz.

   • För uttryck, du kan använda syntaxen: {{variable}}.

4. Ange det numeriska värdet i fältet Avslutningsför dröj ning. Med den här inställningen kan den virtuella agenten slutföra det sista meddelandet innan aktiviteten upphör och går vidare till nästa steg i flödet.

   Om du till exempel vill att den virtuella agenten ska ange något för den som ringer innan systemet eskalerar samtalet till en agent ska du överväga den tid det tar att slutföra det slutliga meddelandet innan eskalering.

   Det giltiga värdet för den numeriska ingången ligger i intervallet från 0 till 30 sekunder. Standardvärdet är 30 sekunder.

   Om du konfigurerar värdet Avslutningsfördröj ning som 0 spelas inte upp det senaste ljudmeddelandet till den som ringer upp.

5. Markera krys srutan Aktivera konversationstranskript för Agent Desktop att tillåta att utskriften av konversationen mellan den virtuella agenten och den som ringer visas.

   Det råa transkriptet är också tillgängligt via en dynamisk URL. Denna URL extraherar specifika avsnitt från transkriptet med en HTTP- begäran.

Med dekrypteringsinställningar kan du dekryptera utgångs variablerna för VAV2-aktiviteten, om det behövs. Om dekryptering är aktiverad på flödesnivå kan användare med felsökningsdekrypteringsåtkomst visa de omaskade utdatavär dena för VAV2-aktiviteten i flödesfelsökningsloggarna. Stäng av knappen Aktivera dekryptering för att inaktivera dekryptering på aktivitets nivå för ytterligare skydd.

I Aktivitetsutgångsvariabler kan du visa listan med variabler som lagrar utdatastatus för händelsen som inträffar under konversationen mellan den virtuella agenten och den som ringer.