Konfigurowanie funkcji głosowej agenta wirtualnego w Webex Contact Center

1. W polu Etykieta aktywności wprowadź nazwę działania.

2. W polu Opis działania wprowadź opis danego działania.

• Statyczna konfiguracja AI centrum kontaktowego — wybierz nazwę konfiguracji CCAI z listy rozwijanej Contact Center AI Config .

  Nazwa konfiguracji CCAI jest wypełniana na podstawie funkcji CCAI skonfigurowanej w centrum sterowania.

• Zmienna konfiguracja AI centrum kontaktowego — wybierz zmienną przepływu, która umożliwia dynamiczny wybór identyfikatora konfiguracji CCAI na podstawie regionu, z którego pochodzi połączenie. Ta zmienna mapuje region PSTN na odpowiedni region profilu Google, aby obsłużyć rozmowę.

  Aby uzyskać więcej informacji na temat konfigurowania zmiennej CCAI config, zobacz kroki od 6 do 8 w artykule Konfigurowanie mediów regionalnych dla Virtual Agent-Voice (Konfigurowanie nośników regionalnych dla programu Virtual Agent-Voice ).
  • Aby przepływ VAV działał, należy ustawić zmienne globalne w przepływie, aby skonfigurować domyślny język wprowadzania i głos wyjściowy dla agenta wirtualnego. Aby uzyskać więcej informacji na temat dodawania zmiennych globalnych w przepływie, zobacz  Zmienne globalne.

  • Jeśli chcesz zastąpić domyślny język wprowadzania i głos wyjściowy dla VAV, uwzględnij w przepływie działania Ustaw zmienną przed działaniem agenta wirtualnego V2.

    Aby uzyskać niestandardowy język wprowadzania danych, skonfiguruj aktywność Ustaw zmienną w następujący sposób:

    • Ustaw zmienną na Global_Language.

    • Ustaw wartość zmiennej na wymagany kod języka (na przykład fr-CA).

    Aby uzyskać niestandardowy głos wyjściowy, skonfiguruj aktywność Ustaw zmienną w następujący sposób:

    • Ustaw zmienną na Global_VoiceName.

    • Ustaw wartość zmiennej na wymagany wyjściowy kod nazwy głosu (na przykład en-US-Standard-D).

    Aby uzyskać więcej informacji na temat głosów i języków obsługiwanych w CX, zobacz obsługiwane głosy i języki.

• Nazwa zdarzenia — (opcjonalnie) Wskazuje nazwę zdarzenia zdefiniowaną na zintegrowanej platformie sztucznej inteligencji innej firmy.

• Dane zdarzenia — (opcjonalne) Wskazuje dane JSON wysyłane przez system (jako część zdefiniowanej nazwy zdarzenia) do zintegrowanej platformy sztucznej inteligencji innej firmy.

Nazwę zdarzenia i dane można określić w postaci statycznej wartości lub wyrażenia. W przypadku wyrażeń Użyj następującej składni: {{ variable }}. Poniżej przedstawiono przykład zdarzenia stanu skonfigurowanego tak, aby powitać rozmówcę niestandardowym komunikatem powitalnym.

Nazwa zdarzenia: CustomWelcome

Dane zdarzenia: {"Name": "John"}

1. W polu Szybkość mówienia wprowadź wartość numeryczną lub wyrażenie, aby zwiększyć lub zmniejszyć szybkość mowy.

   • Prawidłowe wartości dla wejścia numerycznego to zakres od 0,25 do 4,0. Wartość domyślna to 1.0.

     Na przykład przy ustawieniu wartości 0,5 tempo wypowiadania się staje się wolniejsze niż tempo idealne. Jeśli jako wartość ustawiona jest 2, tempo wychodzenia mowy staje się szybsze niż tempo idealne.

   • W wyrażeniach można używać składni: {{variable}}.

2. W polu Wzmocnienie głośności wprowadź wartość numeryczną lub wyrażenie, aby zwiększyć lub zmniejszyć głośność mowy.

   • Prawidłowe wartości dla wejścia numerycznego to zakres od -96,0 do 16,0 decybeli (dB). Domyślną wartością jest 0,0 dB.

   • W wyrażeniach można używać składni: {{variable}}.

3. W polu Ton wprowadź wartość numeryczną lub wyrażenie, aby zwiększyć lub zmniejszyć wysokość tonu mowy.

   • Ważne wartości dla wejścia numerycznego to zakres od -20,0 do 20,0 herców (Hz). Domyślną wartością jest 0,0 Hz.

   • W wyrażeniach można używać składni: {{variable}}.

4. W polu opóźnienie zakończenia wprowadź wartość liczbową. To ustawienie umożliwia wirtualnemu agentowi dokończenie ostatniej wiadomości przed zatrzymaniem aktywności i przejściem do następnego kroku w przepływie.

   Na przykład, jeśli chcesz, aby wirtualny agent zasygnalizował coś rozmówcy, zanim system eskaluje połączenie do agenta, zastanów się, ile czasu potrzeba na uzupełnienie ostatniej wiadomości przed eskalacją.

   Prawidłowa wartość numerycznego sygnału wejściowego mieści się w przedziale od 0 do 30 sekund. Wartość domyślna to 3 sekund.

   Jeśli wartość Opóźnienie zakończenia zostanie ustawiona na 0, system nie odtworzy ostatniej wiadomości dźwiękowej do dzwoniącego.

5. Zaznacz pole wyboru Włącz transkrypt rozmowy, aby Agent Desktop mógł wyświetlać transkrypt rozmowy między agentem wirtualnym a rozmówcą.

   Surowy zapis jest również dostępny pod dynamicznym adresem URL. Ten adres URL umożliwia pobieranie określonych fragmentów transkryptu za pomocą żądania HTTP.

• VirtualAgentV2.TranscriptURL — przechowuje adres URL wskazujący transkrypcję rozmowy między agentem wirtualnym a osobą dzwoniącą.

  Użyj aktywności Przetwórz, aby wyodrębnić parametry z transkrypcji głosowej agenta wirtualnego.

• VirtualAgentV2.MetaData — przechowuje dane JSON odebrane od bota agenta w ramach realizacji lub obsługi zdarzenia niestandardowego. Możesz użyć tych danych, aby zbudować więcej logiki biznesowej w projektancie przepływu.

• VirtualAgentV2.StateEventName — przechowuje nazwę zdarzenia niestandardowego, które system otrzymuje od agenta bota po wyzwoleniu przez system zdarzenia stanu niestandardowego.