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Navegue até Serviços > Central de Atendimento > Fluxos.

Clique em Gerenciar fluxos e depois clique em Criar fluxos.

No campo Nome do fluxo, insira um nome exclusivo e clique em Iniciar criação do fluxo. A janela Flow Designer é exibida.

Arraste e solte a atividade Virtual Agent V2 da Biblioteca de Atividades para a tela de fluxo principal.

Em Configurações Gerais, execute as seguintes ações:

Nas configurações de Experiência Conversacional, escolha uma das seguintes opções de Configuração de IA do Contact Center:

Nas configurações de Evento de Estado, insira o nome do evento personalizado e os dados nas colunas Nome do Evento - Dados do Evento. O evento de estado é um mecanismo para acionar a intenção sem a necessidade de texto correspondente ou entrada de voz. Você pode definir os eventos personalizados para acionar a intenção. Para obter informações sobre como configurar a intenção para eventos no Dialogflow ES, consulte Documentação do Google.

Em Configurações Avançadas, execute as seguintes ações:

1. No campo Taxa de Fala, insira o valor numérico ou a expressão para aumentar ou diminuir a taxa de saída da fala.

   • Os valores válidos para a entrada numérica estão no intervalo de 0,25 a 4,0. O valor padrão é 1,0.

     Por exemplo, com o valor definido como 0,5, a taxa de saída da fala torna-se mais lenta do que a taxa ideal. Com o valor definido como 2, a taxa de saída da fala torna-se mais rápida do que a taxa ideal.

   • Para expressões, você pode usar a seguinte sintaxe: {{variable}}.

2. No campo Volume Gain, insira o valor numérico ou a expressão para aumentar ou diminuir o volume da saída de voz.

   • Os valores válidos para a entrada numérica estão no intervalo de -96,0 a 16,0 decibéis (dB). O valor padrão é 0,0 dB.

   • Para expressões, você pode usar a seguinte sintaxe: {{variable}}.

3. No campo Tom, insira o valor numérico ou a expressão para aumentar ou diminuir o tom da saída de voz.

   • Os valores válidos para a entrada numérica estão no intervalo de -20,0 a 20,0 hertz (Hz). O valor padrão é 0,0 Hz.

   • Para expressões, você pode usar a seguinte sintaxe: {{variable}}.

4. No campo Atraso de término, insira o valor numérico. Essa configuração permite que o agente virtual conclua a última mensagem antes que a atividade seja interrompida e passe para a próxima etapa do fluxo.

   Por exemplo, se você deseja que o agente virtual indique algo ao chamador antes que o sistema encaminhe a chamada para um agente, considere o tempo necessário para concluir a mensagem final antes do encaminhamento.

   O valor válido para a entrada numérica está no intervalo de 0 a 30 segundos. O valor padrão é 30 segundos.

   Se você configurar o valor de Atraso de término como 0, o sistema não reproduzirá a última mensagem de áudio para o chamador.

5. Marque a caixa de seleção Ativar transcrição da conversa para permitir que o Agent Desktop exiba a transcrição da conversa entre o agente virtual e o chamador.

   A transcrição original também está disponível através de um URL dinâmico. Este URL extrai seções específicas da transcrição por meio de uma solicitação HTTP.

Com Configurações de Decriptação você pode descriptografar as variáveis de saída da atividade VAV2, se necessário. Se a descriptografia estiver habilitada no nível do fluxo, os usuários com acesso de depuração de descriptografia poderão visualizar os valores de saída não mascarados da atividade VAV2 nos logs de depuração do fluxo. Desative a opção Ativar descriptografia para desativar a descriptografia no nível da atividade para proteção adicional.

Em Variáveis de Saída de Atividade, você pode visualizar a lista de variáveis que armazenam o status de saída do evento que ocorre durante a conversa entre o agente virtual e o chamador.

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Nas configurações de Evento de Estado, insira o nome do evento personalizado e os dados nas colunas Nome do Evento - Dados do Evento. O evento de estado é um mecanismo para acionar a intenção sem a necessidade de texto correspondente ou entrada de voz. Você pode definir os eventos personalizados para acionar a intenção. Para obter informações sobre como configurar a intenção para eventos no Dialogflow ES, consulte Documentação do Google.

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1. No campo Taxa de Fala, insira o valor numérico ou a expressão para aumentar ou diminuir a taxa de saída da fala.

   • Os valores válidos para a entrada numérica estão no intervalo de 0,25 a 4,0. O valor padrão é 1,0.

     Por exemplo, com o valor definido como 0,5, a taxa de saída da fala torna-se mais lenta do que a taxa ideal. Com o valor definido como 2, a taxa de saída da fala torna-se mais rápida do que a taxa ideal.

   • Para expressões, você pode usar a seguinte sintaxe: {{variable}}.

2. No campo Volume Gain, insira o valor numérico ou a expressão para aumentar ou diminuir o volume da saída de voz.

   • Os valores válidos para a entrada numérica estão no intervalo de -96,0 a 16,0 decibéis (dB). O valor padrão é 0,0 dB.

   • Para expressões, você pode usar a seguinte sintaxe: {{variable}}.

3. No campo Tom, insira o valor numérico ou a expressão para aumentar ou diminuir o tom da saída de voz.

   • Os valores válidos para a entrada numérica estão no intervalo de -20,0 a 20,0 hertz (Hz). O valor padrão é 0,0 Hz.

   • Para expressões, você pode usar a seguinte sintaxe: {{variable}}.

4. No campo Atraso de término, insira o valor numérico. Essa configuração permite que o agente virtual conclua a última mensagem antes que a atividade seja interrompida e passe para a próxima etapa do fluxo.

   Por exemplo, se você deseja que o agente virtual indique algo ao chamador antes que o sistema encaminhe a chamada para um agente, considere o tempo necessário para concluir a mensagem final antes do encaminhamento.

   O valor válido para a entrada numérica está no intervalo de 0 a 30 segundos. O valor padrão é 30 segundos.

   Se você configurar o valor de Atraso de término como 0, o sistema não reproduzirá a última mensagem de áudio para o chamador.

5. Marque a caixa de seleção Ativar transcrição da conversa para permitir que o Agent Desktop exiba a transcrição da conversa entre o agente virtual e o chamador.

   A transcrição original também está disponível através de um URL dinâmico. Este URL extrai seções específicas da transcrição por meio de uma solicitação HTTP.

Com Configurações de Decriptação você pode descriptografar as variáveis de saída da atividade VAV2, se necessário. Se a descriptografia estiver habilitada no nível do fluxo, os usuários com acesso de depuração de descriptografia poderão visualizar os valores de saída não mascarados da atividade VAV2 nos logs de depuração do fluxo. Desative a opção Ativar descriptografia para desativar a descriptografia no nível da atividade para proteção adicional.

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