仮想エージェント-音声の設定 Webex コンタクトセンター

1. [アクティビティラベル] フィールドに、アクティビティの名前を入力します。

2. [アクティビティの説明] フィールドに、アクティビティの説明を入力します。

• 静的 Contact Center AI 設定– [ Contact Center AI 設定 ] ドロップダウンリストから CCAI 設定名を選択します。

  CCAI 構成名は、Control Hub で構成された CCAI 機能に基づいて入力されます。

• 可変 Contact Center AI 構成–通話が発信される地域に基づいて CCAI 構成 ID の動的な選択を可能にするフロー変数を選択します。 この変数は、会話を処理するために、PSTN 地域を対応する Google プロファイル地域にマッピングします。

  変数 CCAI config の設定方法の詳細については、「仮想エージェント-音声の地域メディアの設定を行う 設定する 」記事のステップ 68 を参照してください。
  • VAV フローが機能するためには、フローにグローバル変数を設定して、仮想エージェントのデフォルトの入力言語と出力音声を構成する必要があります。 フローにグローバル変数を追加する方法の詳細は、  グローバル変数を参照してください。

  • VAV のデフォルトの入力言語と出力音声をオーバーライドする場合、フローの仮想エージェント V2 アクティビティの前に 変数の設定 アクティビティを含めます。

    カスタム入力言語の場合は、Set Variable アクティビティを次のように設定します。

    • 変数を Global_Language に設定します。

    • 変数の値を必要な言語コード（fr-CA など）に設定します。

    カスタム出力音声の場合は、Set Variable アクティビティを次のように設定します。

    • 変数を Global_VoiceName に設定します。

    • 変数の値を必要な出力音声名コード（en-US-Standard-D など）に設定します。

    CX でサポートされる音声と言語の詳細については、サポートされている音声と言語を参照してください。

• イベント名–(オプション) サードパーティの統合型 AI プラットフォームで定義されたイベントの名前を示します。

• イベントデータ–(オプション) システムが (定義されたイベント名の一部として) 統合型サードパーティ AI プラットフォームに送信する JSON データを示します。

イベント名とデータは、静的な値または式の形式で指定できます。 式には、{{ variable }} の構文を使用します。 以下は、発信者にカスタムのウェルカムメッセージで応答するように設定された状態イベントの例です。

イベント名: CustomWelcome

イベントデータ: {"Name": "John"}

1. [発言速度（Speaking Rate）] フィールドに数値または式を入力して、音声出力の速度を増減します。

   • 数値入力の有効値は、0.25～4.0 の範囲です。 デフォルト値は 1.0 です。

     たとえば、値を 0.5 に設定すると、音声の出力速度が理想的な速度よりも遅くなります。 値を 2 に設定すると、音声の出力速度が理想的な速度よりも速くなります。

   • 式には、{{variable}} の構文を使用できます。

2. [ボリュームゲイン（Volume Gain）] フィールドに数値または式を入力して、音声出力のボリュームを増減します。

   • 数値入力の有効値は、-96.0～16.0 デシベル（dB）の範囲です。 デフォルト値は 0.0 dB です。

   • 式には、{{variable}} の構文を使用できます。

3. [音の間隔（Pitch）] フィールドに数値または式を入力して、音声出力の間隔を増減します。

   • 数値入力の有効値は、-20.0～20.0 ヘルツ（Hz）の範囲です。 デフォルト値は 0.0 Hz です。

   • 式には、{{variable}} の構文を使用できます。

4. [終了遅延（Termination Delay）] フィールドに数値を入力します。 これを設定すると、仮想エージェントは、アクティビティが停止してフローの次のステップに進む前に、最後のメッセージを完了できます。

   たとえば、システムが通話をエージェントにエスカレーションする前に仮想エージェントから発信者に何かを示したい場合は、エスカレーションの前の、最後のメッセージの発信が完了するまでの時間を設定します。

   数字入力の有効な値の範囲は 030 秒です。 デフォルト値は 3 秒です。

   終了遅延 の値を 0 に設定すると、システムは発信者に対して最後の音声メッセージを再生することはありません。

5. Agent Desktop に仮想エージェントと発信者の会話の音声テキストを表示するには、[会話の音声テキストの有効化（Enable Conversation Transcript）] チェックボックスをオンにします。

   生の音声テキストは、動的 URL からも使用できます。 この URL は、HTTP リクエストを含む音声テキストから特定のセクションを抽出します。

• VirtualAgentV2.TranscriptURL–仮想エージェントと発信者の会話の音声テキストを示す URL を保存します。

  解析アクティビティを使用して、仮想エージェントの音声テキストからパラメータを抽出します。

• VirtualAgentV2.MetaData–フルフィルメントまたはカスタム イベント処理の一部としてエージェント ボットから受信した JSON データを保存します。 このデータを使用して、フロービルダーでさらに多くのビジネスロジックを構築できます。

• VirtualAgentV2.StateEventName–システムがカスタム状態イベントをトリガーした後に、システムがエージェント ボットから受け取るカスタム イベントの名前を保存します。