Avviso suoneria continuo per WebRTC Desktop

Restate sintonizzati per un aggiornamento entusiasmante!

Quando una chiamata in ingresso da un cliente arriva sul desktop WebRTC, gli agenti continueranno a sentire una suoneria fino a quando non intervengono rispondendo alla chiamata o fino a quando il sistema imposta automaticamente il loro stato su "Ring No Answer" (RONA) se la chiamata non viene presidiata. Inoltre, se il cliente decide di disconnettersi prima della risposta alla chiamata, la suoneria terminerà.

Questo intuitivo sistema di allarme è progettato per garantire una comunicazione e un coinvolgimento senza soluzione di continuità con i clienti.

Supporto per Webex Contact Center CRM Connector nell'edizione Washington di ServiceNow

È possibile accedere senza problemi al connettore CRM Webex Contact Center nell'edizione Washington di ServiceNow per un'esperienza più fluida.

Con la funzione di sincronizzazione della presenza, lo stato di Contact Center Webex si sincronizza automaticamente con Microsoft Teams. Sia che tu sia in chiamata, in una presentazione di contenuti o in modalità "Non disturbare", il tuo stato è visibile, riducendo le possibilità di "RONA" (Redirection on No Answer).

Consulta o trasferisci le chiamate vocali agli esperti all'interno della tua organizzazione Microsoft Teams con la ricerca Presence

Questa funzione è progettata per migliorare il processo di consultazione e trasferimento delle chiamate. Puoi accedere a una directory desktop completa di esperti all'interno della tua organizzazione Microsoft Teams. Questa directory include informazioni cruciali come presenza, titolo di lavoro, reparto e telefono aziendale, consentendo così di selezionare facilmente l'esperto più adatto per ogni chiamata.

Nuovo widget Customer Journey

Preparati per uno strumento rivoluzionario in arrivo: il widget Customer Journey. Pensala come la tua guida personale alla narrativa di ogni cliente. Con questo pratico widget, non è più necessario fare i salti mortali per tracciare il percorso di un cliente. Avrai una visione completa e in tempo reale delle loro interazioni, dal contatto iniziale al loro impegno più recente. Preparati a offrire un servizio non solo rapido, ma incredibilmente personalizzato, perché avrai tutto il contesto di cui hai bisogno, proprio quando ne hai bisogno.

Migliora le interazioni con i clienti con l'integrazione di Apple Messages for Business (AMB)

In qualità di agente, preparati a trasformare il coinvolgimento dei clienti con l'integrazione di Webex Contact Center e Apple Messages for Business (AMB). Questo miglioramento consente di connettersi con i clienti direttamente all'interno dell'ecosistema Apple, offrendo un'esperienza di messaggistica più intuitiva e interattiva. Utilizza funzionalità avanzate come selezioni elenchi, selezioni orarie, moduli e risposte rapide per fornire un servizio senza soluzione di continuità che soddisfi le aspettative dei clienti moderni.

Attraverso il Flow Builder di Webex Connect, i tuoi amministratori possono progettare e implementare percorsi del cliente automatizzati su misura per le esigenze specifiche del tuo marchio. Quando una conversazione richiede un tocco personale, sarai in grado di trasferire agevolmente i clienti al supporto dal vivo, garantendo che ogni interazione sia gestita con la massima cura ed efficienza.

Sfrutta la potenza dell'integrazione AMB e sii in prima linea nell'offrire esperienze eccezionali ai clienti.

Per esplorare tutte le funzionalità di questo canale e in che modo può avvantaggiare il tuo marchio, fai clic qui per maggiori dettagli.

Per cominciare, Webex Contact Center supporterà le funzionalità richieste da Apple per BOTS e Contact Center.

Migliora le interazioni con i clienti con l'integrazione di Google Business Messages

Webex Contact Center espanderà le sue capacità di comunicazione attraverso un'imminente integrazione con Google Business Messages (GBM), per offrirti un nuovo potente modo di connetterti. Questa integrazione dà vita all'esperienza di conversazione del tuo brand all'interno di Google Maps su qualsiasi dispositivo mobile, arricchendo le interazioni dei clienti con la comodità e la familiarità della loro piattaforma preferita. Clicca qui per saperne di più su questo sviluppo.

In qualità di agente, sarai in grado di gestire le attività in entrata senza sforzo e rispondere alle richieste dei clienti con testo in formato RTF, migliorando la qualità delle tue conversazioni. I percorsi automatizzati progettati dai tuoi amministratori attraverso Flow Builder di Webex Connect consentiranno passaggi di consegne fluidi al supporto in tempo reale quando necessario, consentendoti di concentrarti sulla fornitura di assistenza personalizzata senza perdere un colpo.

Abbraccia il futuro della comunicazione con i clienti con l'integrazione di Google Business Messaggi e offri un servizio continuo e reattivo che i clienti apprezzeranno.

Supporto E911 migliorato con WebRTC

Stiamo migliorando la tua esperienza di Webex Contact Center e, in qualità di utente WebRTC, potrai beneficiare del supporto E911 integrato, grazie alla soluzione Redsky Emergency. Ciò significa che in caso di emergenza, le informazioni sulla posizione possono essere trasmesse con precisione ai primi soccorritori, garantendo un'assistenza rapida quando necessario. Questo aggiornamento fa parte del nostro impegno a fornire un ambiente di lavoro sicuro e flessibile.

Collaborazione migliorata nelle chiamate con più partecipanti Webex contact center

Stiamo migliorando il comportamento delle chiamate all'interno Webex Contact Center per prolungare l'interazione fino a quando tutte le parti non se ne sono andate, consentendo a tutti i partecipanti di completare le loro conversazioni, terminare eventuali note e concordare le azioni appropriate. Ad esempio, se un paziente chiama per parlare con un medico e un infermiere, e poi cade dopo una consultazione iniziale, i professionisti medici saranno in grado di completare la loro analisi prima di lasciarsi cadere.

Ciò fornirà una maggiore flessibilità ai nostri clienti nel modo in cui interagiscono e si relazionano con i loro clienti a loro volta.

Cosa significa questo per te

• Massimizza la collaborazione: rimani connesso con tutti i partecipanti alla chiamata fino al completamento delle discussioni, facilitando la presa di appunti efficiente e il processo decisionale condiviso.
• Migliore assistenza al paziente (per gli agenti sanitari): garantire una comunicazione senza soluzione di continuità con colleghi come medici e infermieri, consentendo a tutti di finalizzare le valutazioni senza il rischio di disconnessioni premature.

Funzionalità di conferenza avanzate per una migliore collaborazione

È possibile invitare fino a sei partecipanti a partecipare alla conferenza. È possibile consultare i potenziali partecipanti prima di aggiungerli alla conferenza.