Una volta configurato il tenant come descritto in Introduzione a Cisco Webex Contact Center, è possibile configurare una delle opzioni voce:

  • Webex Contact Center PSTN: questa opzione è disponibile quando si ordina il componente aggiuntivo Cisco PSTN per Contact Center.

  • Voice Pop Bridge: questa opzione è disponibile come opzione predefinita solo se non si dispone del componente aggiuntivo Cisco PSTN per Contact Center.

  • Webex Calling: questa opzione è disponibile quando l'organizzazione del cliente dispone di una licenza Webex Calling.


Per le prove, sono disponibili solo le opzioni voce Voice Pop Bridge o Webex Calling e l'opzione Webex Contact Center PSTN non è disponibile. Quando una prova viene convertita in un abbonamento, l'opzione voce viene mantenuta.

Aggiunta di numeri di chiamata

  • Per Webex Contact Center PSTN o Voice Pop Bridge:

    1. Accedere all'organizzazione del cliente da https://admin.webex.com e selezionare Services (Servizi) > Contact Center > Settings (Impostazioni).

    2. Per controllare la piattaforma vocale applicabile al tenant in Control Hub, selezionare Services (Servizi) > Contact Center > (Contact center) Settings (Impostazioni) e visualizzare la sezione Telephony Settings (Impostazioni telefonia).

    3. Nella sezione TelephonySettings (Impostazioni telefonia), immettere un numero di chiamata e fare clic su Add (Aggiungi).

    4. Una volta aggiunti i numeri di chiamata, comporre il numero con il punto di ingresso. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Mappatura del punto di ingresso nella Guida all'installazione e all'amministrazione di Cisco Webex Contact Center.

  • Per Webex Calling:

    1. I clienti di Webex Calling non devono aggiungere numeri di chiamata nel Portale di gestione.

    2. I numeri di chiamata devono essere configurati come consigliato in Webex Calling come descritto nell'articolo Gestione dei numeri nelle posizioni.

    3. Una volta aggiunti i numeri di chiamata, eseguirne la mappatura ai punti di ingresso. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Mappatura del punto di ingresso nella Guida all'installazione e all'amministrazione di Cisco Webex Contact Center.