管理者は、あなたの代わりにすべてのボイスメール設定を構成できます。 設定の構成で問題が発生した場合は、管理者に連絡してください。

ボイスメール PIN をリセットしてボイス メッセージを聞くには、「ボイスメールを設定またはリセットする」および「ボイス メッセージを聞く」を参照してください。

発信者をボイスメールに送信する

発信者をボイスメールに送信するタイミングを設定できます。 たとえば不在にするため電話に出られないことが分かっているときに、すべての通話をボイスメールに転送できます。

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https://settings.webex.com に移動し、[Webex Calling] を選択します。
2

[Calling ユーザー ポータル] から、[] をクリックします。 ［ボイスメール］ > ［ボイスメールの設定］。
3

ボイスメールを有効にするタイミングを選択します。

  • Always—このオプションは、すべてのコールをボイスメールに転送します。
  • When Busy—このオプションは、通話中のコールをボイスメールに転送します。

     

    コール待機が有効になっている場合、着信コールはボイスメールに転送されません。
  • [無応答時(When No Answer)]:このオプションは、コールが未応答のときに着信コールをボイスメールに転送します。
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[保存] をクリックします。

例

実際の例を見てみましょう。 発信者をボイスメールに送信するタイミングの設定方法については、このビデオ デモンストレーションをご覧ください。

ボイスメールと FAX メッセージを保存する

ボイスメールと FAX メッセージの保存先は、[Calling ユーザー ポータル] または .tiff ファイルとして指定されたメール アドレスから選択できます。

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https://settings.webex.com に移動し、[Webex Calling] を選択します。
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[Calling ユーザー ポータル] から、[] をクリックします。 ［ボイスメール］ > ［ボイスメールの設定］。
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メッセージストレージに移動し、メッセージを保存する場所を選択します。

  • [システムメールボックスの使用(Use System Mailbox)]:このオプションを使用すると、電話機または Calling ユーザー ポータル からボイスメールにアクセスできます。

     
    システムメールボックスには、次のストレージ制限があります。

    • 1 つのメッセージの制限は 10 分間です。

    • メールボックス全体の制限は 100 分間です。
  • [外部メールボックスを使用(Use External Mailbox)]:このオプションを使用すると、すべてのボイスメールを送信するメール アドレスを入力できます。 このオプションを選択すると、電話、デスクトップ アプリ、および Calling ユーザー ポータル からのボイスメールへのアクセスが無効になります。

     

    このオプションが選択されている場合、ボイスメールは書き起こされません。
4

デスク フォンのメッセージ待機インジケータを有効にするには、[Cisco IP 電話の電話メッセージ待機インジケータを使用する] チェックボックスをオンにします。
5

[保存] をクリックします。

例

実際の例を見てみましょう。 ボイスメールとFAXメッセージを保存する場所を選択する方法については、このビデオデモンストレーションをご覧ください。

次に行うこと

ロケーションでボイスメールの文字起こしが有効になっている場合、ボイスメールの文字起こしを受信するには、[内部メールボックスを使用] オプションと [ボイスメールメッセージのコピーをメールで送信] オプションを選択する必要があります。 詳細については、「ボイスメールの文字起こしのセットアップ」セクションを参照してください。

ボイスメール通知を有効にする

新しいボイスメールを受信したときに通知を受信するようにメール ID を設定できます。

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https://settings.webex.com に移動し、[Webex Calling] を選択します。
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[Calling ユーザー ポータル] から、[] をクリックします。 ［ボイスメール］ > ［ボイスメールの設定］。
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［通知］に移動し、トグルをオンにします。
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テキスト メッセージ通知を受信するには、[新しいボイスメールのメッセージを受信した際にテキスト メッセージで自分に通知する] を選択します。

このオプションを選択した場合は電話番号とサービス プロバイダーを入力します。
5

メール通知を受信するには [新しいボイスメールのメッセージを受信した際にメールで自分に通知する] を選択します。

このオプションを選択した場合は通知を送信するメール アドレスを入力します。
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メッセージが添付されたメールアドレスにボイスメールを送信するには、[新しいボイスメールメッセージを添付してメールで送信]チェックボックスをオンにします。

このオプションを選択した場合は、通知と添付メッセージの送信先のメール アドレスを入力します。


 

このオプションは、ボイスメールの転送が無効になっている場合には利用できない場合があります。
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[保存] をクリックします。

例

実際の例を見てみましょう。 ボイスメール通知を有効にする方法については、このビデオ デモンストレーションをご覧ください。

次に行うこと

ロケーションでボイスメールの文字起こしが有効になっている場合、ボイスメールの文字起こしを受信するには、[内部メールボックスを使用] オプションと [ボイスメールメッセージのコピーをメールで送信] オプションを選択する必要があります。 ヘルプについては、「ボイスメールの文字起こしのセットアップ」セクションを参照してください。

ボイスメールの文字起こしを設定する

ボイスメールの文字起こしを使用すると、メールの本文にボイスメールの文字起こしを含むメールと .wav ファイルをボイスメールの添付ファイルとして受信できます。

始める前に

  • サポートされている言語: 英語

  • 管理者は、ユーザーのロケーションに対してボイスメールの文字起こしを有効にする必要があります。

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https://settings.webex.com に移動し、[Webex Calling] を選択します。
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[Calling ユーザー ポータル] から、[] をクリックします。 ［ボイスメール］ > ［ボイスメールの設定］。
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［メッセージストレージ］に移動し、ドロップダウンリストから［システムメールボックスを使用］を選択します。
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［通知］に移動し、トグルをオンにして、［新しいボイスメールメッセージを添付してメールで送信］チェックボックスをオンにし、文字変換を送信するメールアドレスを入力します。


 

このオプションは、ボイスメールの転送が無効になっている場合には利用できない場合があります。
5

[保存] をクリックします。

次の画像は、ボイスメールの文字起こしに関するメール通知の便利なビジュアルとして使用できます。

Webex アプリでボイスメールの文字起こしも確認できます。

ボイスメールの文字起こしが使用できない理由

トランスクリプトの全体的な品質または精度が低い場合、システムはトランスクリプトを生成しません。 次の制約により、音声品質が悪い場合に発生する可能性があります。

  • 背景に雑音が多い

  • 聞き取りにくい

  • 音声に英語以外の単語が含まれている、またはサポートされていない言語で話されている

    ボイスメールの文字起こしは、英語で保存されているボイスメールにのみ使用可能です。

  • 強いアクセントがある

発信者がボイスメールの挨拶から転送できるようにする

ボイスメールの挨拶が流れたら発信者が 0 を押して別の電話番号に転送するようにできます。

この機能が有効になっている場合は、発信者に対して適切な指示を残すようにボイスメールの挨拶を録音してください。 たとえば「0 を押すとアシスタントに繋がります」と録音してください。

1

https://settings.webex.com に移動し、[Webex Calling] を選択します。
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[Calling ユーザー ポータル] から、[] をクリックします。 ［ボイスメール］ > ［ボイスメールの設定］。
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[「0」を押して転送] をオンに切り替えます。
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コールを転送する電話番号または内線番号を入力します。
5

[保存] をクリックします。

例

実際の例を見てみましょう。 このビデオ デモンストレーションで、発信者がボイスメールの挨拶から転送できるようにする方法をご覧ください。

ボイスメールの挨拶を設定する

ボイスメールのグリーティングは、発信者がボイスメールに到達したときに聞こえるメッセージです。 ボイスメールの挨拶には「話中」と「無応答」の 2 種類があります。 話中のグリーティングは、別の通話中にコールが待機していないときに再生され、無応答グリーティングは、コールに応答していないときに再生されます。

1

https://settings.webex.com に移動し、[Webex Calling] を選択します。
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[Calling ユーザー ポータル] から、[] をクリックします。 ［ボイスメール］ > ［ボイスメールの設定］。
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[グリーティング] に移動し、発信者にボイスメールのグリーティングが聞こえるまでの呼び出し音の数を設定します。
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[If busy use greeting from] ドロップダウン メニューから、ビジー グリーティングを選択します。

  • システム - システムのデフォルトの挨拶が再生されます。
  • [個人(Personal)]:このオプションを選択した場合は、[参照(Browse)] オプションをクリックし、アップロードするファイルを選択します。
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ドロップダウン メニューの［未回答の場合はグリーティングを使用］から、無回答のグリーティングを選択します。

  • システム - システムのデフォルトの挨拶が再生されます。
  • [個人(Personal)]:このオプションを選択した場合は、[参照(Browse)] オプションをクリックし、アップロードするファイルを選択します。

 

グリーティング ファイルをアップロードしたら、もう一度 [参照] オプションをクリックして新しいファイルを選択して、グリーティング ファイルを更新または置き換えることができます。 新しいファイルをアップロードすると、以前のグリーティングが上書きされます。

音声 (WAV) ファイルは、8Khz、8 ビット モノラル、CCITT µ-law、最大 2 MB、.wav ファイル形式である必要があります。

 

グリーティングは、電話機から音声ポータルにダイヤルすることで録音できます。 詳細については、「不在時の挨拶のセットアップと管理」を参照してください。
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[保存] をクリックします。

例

実際の例を見てみましょう。 このビデオ デモンストレーションで、ボイスメールの挨拶の設定方法をご覧ください。

ボイスメールと FAX メッセージを受信し、ボイスメールへのコールの送信、通知の有効化、メッセージ ストレージの設定など、さまざまなボイスメール設定を構成するには、まずボイスメール トグルを有効にする必要があります。

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User Hubにサインインし、 をクリックします。 設定 > 通話 > ボイスメール。
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ボイスメールセクションに移動し、トグルをオンにします。

次に行うこと

ボイスメール トグルが有効になると、さまざまなボイスメール設定を構成できます。

グリーティングで通話をボイスメールに送信する

発信者をボイスメールに送信するタイミングを設定できます。 たとえば不在にするため電話に出られないことが分かっているときに、すべての通話をボイスメールに転送できます。

ボイスメール グリーティングを設定できます。これは、発信者がボイスメールに到達したときに聞こえるメッセージです。 ボイスメールの挨拶には「話中」と「無応答」の 2 種類があります。 話中のグリーティングは、別の通話中にコールが待機していないときに再生され、無応答グリーティングは、コールに応答していないときに再生されます。

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User Hubにサインインし、 をクリックします。 設定 > 通話 > ボイスメール。
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[ボイスメールに通話を送信] に移動し、次のオプションから選択します。

  • すべてのコールをボイスメールに送信する—このオプションは、すべてのコールをボイスメールに転送します。

  • 回線がビジー状態のときに通話をボイスメールに送信する—このオプションは、通話中のときに通話をボイスメールに転送します。 このチェックボックスをオンにすると、デフォルトのグリーティングまたはカスタム グリーティングのいずれかを設定できます。

    デフォルトのグリーティングを設定するには、[ビジー時のデフォルト メッセージ（Default message when busy）] オプションを選択します。

    独自のカスタムパーソナライズされたグリーティングを設定するには、［カスタムメッセージ］オプションを選択し、［ファイルのアップロード］をクリックして音声（WAV）ファイルをアップロードするか、［メッセージを録音］をクリックしてメッセージを録音します。

  • 誰も応答しないときに通話をボイスメールに送信する—このオプションは、指定した数の呼び出し音が鳴った後、着信通話をボイスメールに転送します。 このチェックボックスをオンにして、ドロップダウンリストからグリーティングを再生する前にリングの数を選択します。 デフォルトのグリーティングまたはカスタム グリーティングのいずれかを設定できます。

    デフォルトのグリーティングを設定するには、[応答がない場合のデフォルト メッセージ] オプションを選択します。

    独自のパーソナライズされたグリーティングを設定するには、［カスタムメッセージ］オプションを選択し、［ファイルのアップロード］をクリックして音声（WAV）ファイルをアップロードするか、［メッセージを録音］をクリックしてメッセージを録音します。


 

ファイルをアップロードするか、グリーティングを録音したら、[ファイルの置換] を選択するか、別のメッセージを録音して、グリーティングを更新できます。 新しいメッセージを録音するか、新しいファイルをアップロードすると、以前のグリーティングが上書きされます。

音声 (WAV) ファイルは、8Khz、8 ビット モノラル、CCITT µ-law、最大 2 MB、.wav ファイル形式である必要があります。

 

電話機から音声ポータルにダイヤルすることで、グリーティングを録音することもできます。 詳細については、「 遠方の挨拶を設定し、管理します。

 

「すべての通話をボイスメールに送信」を選択した場合、他の 2 つのオプションを選択することはできません。 両方のボイスメールにダイレクトすることを選択できます 回線がビジー状態のときにボイスメールに通話を送信する と 誰も応答しないときにボイスメールに通話を送信する オプションが同時に選択されます。
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[保存] をクリックします。

ボイスメールと FAX メッセージを保存する

ボイスメールと FAX メッセージの保存先は、ユーザ ハブまたは .tiff ファイルとして指定されたメール アドレスで選択できます。

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User Hubにサインインし、 をクリックします。 設定 > 通話 > ボイスメール。
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メッセージストレージに移動し、メッセージを保存する場所を選択します。

  • 内部メールボックスを使用する—このオプションを使用すると、電話機または Webex 設定 ポータルからボイスメールにアクセスできます。 デスク フォンのメッセージ待機インジケータを有効にするには、[電話機の新しいメッセージ インジケータを使用する] チェックボックスをオンにします。

     
    内部メールボックスには、次のストレージ制限があります。

    • 1 つのメッセージの制限は 10 分間です。

    • メールボックス全体の制限は 100 分間です。
  • 外部メールボックスを使用:このオプションを使用すると、すべてのボイスメールを送信するメール アドレスを入力できます。 このオプションが選択されている場合、電話機、デスクトップ アプリ、ユーザー ポータルからボイス メッセージにアクセスできず、文字起こしされません。
3

[保存] をクリックします。

次に行うこと

ロケーションでボイスメールの文字起こしが有効になっている場合、ボイスメールの文字起こしを受信するには、[内部メールボックスを使用] オプションと [ボイスメールメッセージのコピーをメールで送信] オプションを選択する必要があります。 詳細については、「ボイスメールの文字起こしのセットアップ」セクションを参照してください。

ボイスメール通知を有効にする

新しいボイスメールを受信したときに通知を受信するようにメール ID を設定できます。

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User Hubにサインインし、 をクリックします。 設定 > 通話 > ボイスメール。
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[通知] に移動し、[ボイスメール通知を受信] をオンに切り替えます。
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次のいずれかのオプションを選択します。

  • メール通知を受信するには、[メール] を選択し、通知を送信するメールアドレスを入力します。
  • テキストメッセージ通知を受信するには、［テキストメッセージ］を選択して電話番号を入力し、サービスプロバイダを選択します。

     

    テキスト経由で通知を受信する場合は、ワイヤレス プロバイダーにメールからテキスト プロセスを確認してください。
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メッセージを添付したメールアドレスにボイスメールを送信するには、［追加設定］に移動し、［ボイスメールメッセージのコピーを電子メールで送信］をオンに切り替え、文字変換を送信するメールアドレスを入力します。


 

このオプションは、ボイスメールの転送が無効になっている場合には利用できない場合があります。
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[保存] をクリックします。

次に行うこと

ロケーションでボイスメールの文字起こしが有効になっている場合、ボイスメールの文字起こしを受信するには、[内部メールボックスを使用] オプションと [ボイスメールメッセージのコピーをメールで送信] オプションを選択する必要があります。 ヘルプについては、「ボイスメールの文字起こしのセットアップ」セクションを参照してください。

ボイスメールの文字起こしを設定する

ボイスメールの文字起こしを使用すると、メールの本文にボイスメールの文字起こしを含むメールと .wav ファイルをボイスメールの添付ファイルとして受信できます。

始める前に

  • サポートされている言語: 英語

  • 管理者は、ユーザーのロケーションに対してボイスメールの文字起こしを有効にする必要があります。

1

User Hubにサインインし、 をクリックします。 設定 > 通話 > ボイスメール。
2

［メッセージストレージ］に移動し、［内部メールボックスを使用］を選択します。
3

［追加設定］に移動し、［ボイスメールメッセージのコピーをメールで送信］をトグルし、文字変換を送信するメールアドレスを入力します。


 

このオプションは、ボイスメールの転送が無効になっている場合には利用できない場合があります。
4

[保存] をクリックします。

次の画像は、ボイスメールの文字起こしに関するメール通知の便利なビジュアルとして使用できます。

Webex アプリでボイスメールの文字起こしも確認できます。

ボイスメールの文字起こしが使用できない理由

トランスクリプトの全体的な品質または精度が低い場合、システムはトランスクリプトを生成しません。 次の制約により、音声品質が悪い場合に発生する可能性があります。

  • 背景に雑音が多い

  • 聞き取りにくい

  • 音声に英語以外の単語が含まれている、またはサポートされていない言語で話されている

    ボイスメールの文字起こしは、英語で保存されているボイスメールにのみ使用可能です。

  • 強いアクセントがある

発信者がボイスメールの挨拶から転送できるようにする

ボイスメールの挨拶が流れたら発信者が 0 を押して別の電話番号に転送するようにできます。

この機能が有効になっている場合は、発信者に対して適切な指示を残すようにボイスメールの挨拶を録音してください。 たとえば「0 を押すとアシスタントに繋がります」と録音してください。

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User Hubにサインインし、 をクリックします。 設定 > 通話 > ボイスメール。
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［追加設定］に移動し、［［0］で別の電話番号に転送］をオンに切り替え、発信者を転送する電話番号を入力します。
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[保存] をクリックします。

ファックス メッセージを受信するように設定する

ファックス メッセージングを使用すると、ボイスメール サービスから直接着信 FAX を受信できます。

FAX は、ボイスメッセージとともに共有ストレージ領域に保存されます。 ストレージ容量は、ボイスメールでは 100 分、ファックス メッセージでは 1,000 ページです。 新しいFAXメッセージのスペースを割り当てて、賢明にアーカイブしてください。

始める前に

ファックス メッセージング オプションは、管理者がこの機能を有効にしている場合にのみ表示されます。

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User Hubにサインインし、 をクリックします。 設定 > 通話 > ボイスメール。
2

Fax メッセージングに移動し、トグルをオンにします。

管理者が FAX メッセージングを有効にしている場合、トグルはデフォルトでオンになっています。

ファックス番号と内線番号が表示されます。
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[保存] をクリックします。