WebRTC デスクトップの連続着信音アラート

エキサイティングな更新をご期待ください。

顧客からの着信通話が WebRTC デスクトップに到達すると、エージェントは、通話に応答することでアクションを実行するか、通話が切れた場合にシステムが自動的にステータスを「応答なし」に設定するまで、呼び出し音を聞き続けます。。 さらに、応答前に顧客が切断すると、着信音が途切れてしまいます。

この直感的なアラート システムは、顧客とのシームレスなコミュニケーションとエンゲージメントを確実にするように設計されています。

ServiceNow のワシントン版での Webex コンタクト センター CRM コネクタのサポート

ServiceNow のワシントンエディションでは、Webex コンタクトセンター CRM コネクタにシームレスにアクセスして、よりスムーズなエクスペリエンスを実現できます。

プレゼンス同期機能により、Webex コンタクト センターの状態が Microsoft Teams と自動的に同期されます。 通話中、コンテンツを提示中、または「応答不可」モードのいずれであっても、状況が表示され、「RONA」(Redirection on No Answer) の可能性が低下します。

プレゼンス ルックアップを使用して、Microsoft Teams 組織内の専門家に相談または音声通話を転送する

この機能は、通話の打合せと転送のプロセスを強化することを目的としています。 Microsoft Teams 組織内の専門家の包括的なデスクトップ ディレクトリにアクセスできます。 このディレクトリには、プレゼンス、役職、部門、および勤務先電話番号などの重要な情報が含まれているため、各通話に最も適した専門家を簡単に選択できます。

新規カスタマー ジャーニー ウィジェット

カスタマー ジャーニー ウィジェットで、革新的なツールを導入します。 各顧客のナラティブへの個人的なガイドと考えてください。 この便利なウィジェットがあれば、顧客のパスをトレースするために面倒な作業をする必要はもうありません。 最初の連絡から最新のエンゲージメントまで、対話の完全なリアルタイム ビューを得ることができます。 必要なときに必要なコンテキストをすべて入手できるため、迅速であるだけでなく、信じられないほどパーソナライズされたサービスを提供する準備ができています。

ビジネス向け Apple Messages (AMB) インテグレーションで顧客との対話を向上させましょう

エージェントの方は、Webex Contact Center と Apple Messages for Business (AMB) の連携により、カスタマー エンゲージメントを変革する準備をしましょう。 この機能強化により、Apple エコシステム内で顧客と直接つながることができ、より直感的でインタラクティブなメッセージ体験を提供します。 リスト ピッカー、時間ピッカー、フォーム、クイック返信などの高度な機能を活用して、現代の顧客の期待を満たすシームレスなサービスを提供します。

Webex Connect の Flow Builder を通じて、管理者はブランド固有の要件に合わせてカスタマイズされた自動化されたカスタマー ジャーニーを設計し、実装できます。 パーソナルなタッチが必要な会話でも、顧客をライブサポートにスムーズに移行させることができ、最大限の注意と効率であらゆるやり取りに対応できます。

AMB インテグレーションのパワーを活用し、卓越したカスタマー エクスペリエンスを提供する最前線に立ちましょう。

このチャネルの全機能と、それがブランドにもたらすメリットを確認するには、次をクリックしてください。 ここに を参照してください。

まず、Webex コンタクト センターでは、 Apple が規定する必須機能 ボットおよびコンタクトセンター向けです。

Google ビジネス メッセージ インテグレーションで顧客との対話を強化します

Webex コンタクト センターは、強力で新しい接続方法を提供する Google ビジネス メッセージ (GBM) との統合により、コミュニケーション機能を拡張する予定です。 このインテグレーションにより、どのモバイル端末の Google マップでも、御社のブランドの会話体験が生き生きと映し出されます。顧客が好みのプラットフォームの便利さと使いやすさで顧客とのやり取りをより豊かなものにします。 この開発の詳細については、 ここをクリック してください。

エージェントは、着信タスクを楽に処理し、顧客の問い合わせに豊富な形式のテキストで応答できるようになるため、会話の品質が向上します。 管理者が Webex Connect の Flow Builder を通じて設計した自動化されたジャーニーにより、必要に応じてライブサポートにスムーズに引き継ぐことができるため、途切れることなくパーソナライズされたアシスタンスの提供に集中できます。

Google ビジネス メッセージの統合で顧客とのコミュニケーションの未来を受け入れ、顧客に喜ばれるシームレスで応答性の高いサービスを提供しましょう。

WebRTC による E911 サポートの強化

当社は Webex コンタクトセンターのエクスペリエンスを強化しています。WebRTC ユーザは Redsky Emergency ソリューションによる統合 E911 サポートを受けることができます。 これにより、緊急時に位置情報が正確に最初の対応者に伝達されるため、必要に応じて迅速に支援を行うことができます。 この更新は、安全で柔軟な作業環境を提供するという当社の取り組みの一環です。

Webex コンタクトセンターの複数者通話でのコラボレーション強化

Webex コンタクト センター内での通話の動作を強化し、すべての関係者が退席するまで対話を延長し、すべての参加者が会話を完了し、メモがあれば終了し、適切なアクションに同意できるようにしています。 たとえば、患者が医師や看護師と話すために電話をかけ、最初の診察後に電話を切った場合、医療専門家は分析を完了してから退席することができます。

これにより、当社の顧客は、顧客と対話し、関係する方法において、より大きな柔軟性を得ることができます。

お客様にとっての意味

• コラボレーションを最大化: 話し合いが終わるまですべての通話参加者との接続状態を維持します。メモを取りながら効率的に意思決定を共有することができます。
• 強化されたペイシェント ケア (医療機関向け): 医師や看護師などの同僚とのシームレスなコミュニケーションにより、全員が途中で途切れることなく評価を完了できます。

コラボレーションを改善するための電話会議機能の強化

最大 6 人の参加者を電話会議に招待できます。 参加者を電話会議に追加する前に、参加者と相談することができます。