Configure Virtual Agent-Voice in Webex contact center

1. Voer in het veld Activiteitenlabel een naam voor de activiteit in.

2. Voer in het veld Beschrijving activiteit een beschrijving voor de activiteit in.

• Statische contactcentrum AI-configuratie: kies de CCAI-configuratienaam in de vervolgkeuzelijst AI-config .

  De CCAI-configuratienaam wordt ingevuld op basis van de CCAI-functie die in Control Hub is geconfigureerd.

• Variabele Contact Center AI-config. - kies de stroomvariabele waarmee de CCAI-configuratie-ID dynamisch kan worden geselecteerd op basis van de regio waar het gesprek vandaan komt. Deze variabele wijst de PSTN-regio toe aan de corresponderende Google-profielregio om het gesprek af te handelen.

  Zie stap 6 tot 8 in het artikel Regionale media voor Virtual Agent-Voice configureren voor meer informatie over het configureren van de variabele CCAI-config.
  • Een VAV-flow werkt alleen als u de globale variabelen in de stroom moet instellen om de standaardinvoertaal en -spraak voor een virtuele agent te configureren. Raadpleeg Algemene variabelen in Flow Designer  voor meer informatie over het toevoegen van globale variabelen in de flow.

  • Als u de standaardinvoertaal en standaarduitvoerspraak voor VAV wilt opheffen, neemt u de variabele activiteiten instellen op voorafgaand aan de virtuele agent V2-activiteit in de stroom.

    Voor een aangepaste invoertaal configureert u de activiteit Variabele instellen als volgt:

    • Stel de variabele in op Global_Language.

    • Stel de waarde van de variabele in op de gewenste taalcode (bijvoorbeeld fr-CA).

    Voor een aangepaste gespreksstem configureert u de activiteit Variabele instellen als volgt:

    • Stel de variabele in op Global_VoiceName.

    • Stel de variabelewaarde in op de vereiste code voor de naam van de gespreksstem (bijvoorbeeld en-US-Standard-D).

    Zie Ondersteunde stemmen en talen voor meer informatie over de ondersteunde stemmen en talen in CX.

• Naam gebeurtenis (optioneel) Geeft de naam van de gebeurtenis aan die is gedefinieerd op het geïntegreerde AI-platform van derden.

• Gebeurtenisgegevens (optioneel) Geven de JSON-gegevens aan die het systeem verzendt (als onderdeel van de gedefinieerde gebeurtenisnaam) naar het geïntegreerde AI-platform van derden.

U kunt de naam van de gebeurtenis en de gegevens opgeven in de vorm van een statische waarde of uitdrukking. Voor expressies gebruikt u deze syntaxis: {{variable}}. Hieronder volgt een voorbeeld van de gebeurtenisstatus die is geconfigureerd voor het begroeten van de beller met een aangepast welkomstbericht.

Naam gebeurtenis: CustomWelcome

Gebeurtenisgegevens: {"Name": "John"}

1. Voer in het veld Speaking Rate (Spreeksnelheid) de numerieke waarde of expressie in om de snelheid van de gespreksstem te verhogen of verlagen.

   • Geldige waarden voor de numerieke invoer variëren van 0,25 tot 4,0. De standaardwaarde is 1.0.

     Bijvoorbeeld met 0,5 ingesteld als de waarde, wordt de uitvoersnelheid van de spraak trager dan de ideale snelheid. Wanneer 2 is ingesteld als waarde, wordt de uitvoersnelheid van de spraak sneller dan de ideale snelheid.

   • Voor expressies kunt u de syntaxis: {{variable}} gebruiken.

2. Voer in het veld Volume de numerieke waarde of expressie in om het volume van de gespreksstem te verhogen of verlagen.

   • Geldige waarden voor de numerieke invoer variëren van -96,0 tot 16,0 decibel (dB). De standaardwaarde is 0,0 dB.

   • Voor expressies kunt u de syntaxis: {{variable}} gebruiken.

3. Voer in het veld Pitch (Toonhoogte) de numerieke waarde of expressie in om de toonhoogte van de gespreksstem te verhogen of verlagen.

   • Geldige waarden voor de numerieke invoer variëren van -20,0 tot 20,0 hertz (Hz). De standaardwaarde is 0,0 Hz.

   • Voor expressies kunt u de syntaxis: {{variable}} gebruiken.

4. Voer in het veld Termination Delay (Beëindigingsvertraging) de numerieke waarde in. Met deze instelling kan de virtuele agent het laatste bericht voltooien voordat de activiteit stopt en naar de volgende stap in de stroom gaat.

   Als u bijvoorbeeld wilt dat de virtuele agent iets aan de beller aangeeft voordat het systeem het gesprek doorschakelt naar een agent, moet u rekening houden met de tijd die nodig is om het laatste bericht voor escalatie te voltooien.

   De geldige waarde voor de numerieke invoer ligt in het bereik van 0 tot 30 seconden. De standaardwaarde is 15 seconden.

   Als u de waarde voor Vertraging beëindiging configureert als 0, speelt het systeem niet het laatste audiobericht voor de beller af.

5. Schakel het selectievakje Enable Conversation Transcript (Gesprekstranscript inschakelen) in voor gesprekken om Agent Desktop in staat te stellen om het transcript van het gesprek tussen de virtuele agent en de beller weer te geven.

   Het onbewerkte transcript is ook beschikbaar via een dynamische URL. Deze URL extraheert specifieke secties uit het transcript met een HTTP-verzoek.

• VirtualAgentV2.TranscriptURL - slaat de URL op die verwijst naar het transcript van het gesprek tussen de virtuele agent en de beller.

  Gebruik de activiteit Parse (Parseren) om de parameters uit het spraaktranscript van de virtuele agent te extraheren.

• VirtualAgentV2.MetaData - slaat de JSON-gegevens op die zijn ontvangen van de agentbot als onderdeel van de Fulfillment of het afhandelen van een aangepaste gebeurtenis. U kunt deze gegevens gebruiken om meer bedrijfslogica in de Flow Builder op te bouwen.

• VirtualAgentV2.StateEventName – Slaat de naam op van de aangepaste gebeurtenis die het systeem ontvangt van de agentbot nadat het systeem een aangepaste statusgebeurtenis activeert.