Analyses voor uw Cloud Collaboration-portfolio

Als volledige beheerder, alleen-lezenbeheerder of ondersteuningsbeheerder van een organisatie hebt u toegang tot verschillende grafieken in Control Hub, afhankelijk van uw implementatie. U kunt deze informatie gebruiken om te evalueren hoe Webex-services en -apparaten in uw organisatie worden gebruikt en hoe vaak. U kunt bijvoorbeeld analyses gebruiken om services in uw cloudsamenwerkingsportfolio te volgen en te meten.

Analysegegevens zijn voor uw algemeen gebruik en mogen niet worden gebruikt voor factureringsdoeleinden. Analysegegevens zijn niet beschikbaar voor Webex Online-klanten (sites met de indeling *.my.webex.com)

Als u uw sitebeheeraccount hebt gekoppeld aan Control Hub, kunt u de pagina Analyses openen via sitebeheer.

Historische grafieken zijn standaard in Control Hub. De meeste grafieken zijn beschikbaar in de indeling dagelijks, wekelijks en maandelijks. De hoeveelheid gegevens waartoe u toegang hebt, hangt af van het type klant dat u bent. Als u een standaardklant bent, hebt u toegang tot gegevens van 3 maanden. Als u een Pro-pakketklant bent, hebt u toegang tot 13 maanden aan gegevens.

Afgezien van de videomesh zijn alle rapporten in Greenwich Mean Time (GMT).

Analysegegevens worden, met uitzondering van Meetings, elke dag met een batchproces verwerkt. Gegevens worden binnen 24 uur beschikbaar gesteld en statistieken zijn de volgende dag om 1:00 uur GMT beschikbaar. De vergaderingsgegevens worden elke 10 minuten bijgewerkt.

1	Meld u aan bij Control Hub, ga naar Analyses en selecteer vervolgens de gegevens die u wilt bekijken. Als u uw Webex-site beheert in Control Hub, hebt u ook toegang tot Klassieke rapporten sitebeheer.
2	Selecteer voor welk datumbereik u de gegevens wilt weergeven met de datumkiezer van de agenda.
3	Wijzig het datumbereik voor het diagram: Dagelijks, Wekelijks of Maandelijks. Als uw grafieken niet worden geladen, schakelt u cookies van derden in uw browser in. Als u zelf bepaalt welke cookies van derden uw browser accepteert, kunt u *.webex.com toevoegen aan de lijst met uitzonderingen. Als cookies van derden al zijn ingeschakeld, kunt u proberen uw browsercache te wissen.
4	Als u een afzonderlijke grafiek wilt opslaan, kiest u een grafiek, klikt u op de knop Meer en kiest u vervolgens een bestandstype. Als u CSV kiest, exporteert u alle gegevens voor het geselecteerde rapport. Als u PNG of PDF selecteert, krijgt u een kopie van de gegevens die alleen op het scherm worden weergegeven.

Meetings Analytics biedt u details en beschrijvingen over wie Webex-vergaderingen gebruikt, ongeacht of het een Vergadering in een persoonlijke ruimte of een standaard Webex-vergadering is. U kunt ook zien hoeveel minuten mensen besteden aan vergaderingen, de kwaliteit van die vergaderingen en welk type audio mensen gebruiken.

Gebruik de Webex-sitekiezer en de agendatumkiezer in de rechterbovenhoek van de pagina om de statistieken te selecteren die u wilt weergeven.

Webex site and calendar date selector in meetings analytics

Globale filters

Het dashboard bevat krachtige filtertools. Klik op de filterbalk om te selecteren welke gegevens u wilt zien. De filters die u selecteert, worden automatisch op alle grafieken toegepast.

Activiteit

KPI’s

Er zijn vijf KPI's die bovenaan het tabblad Vergaderingsbetrokkenheid worden weergegeven. Het gegevensbereik dat ze meten, verandert wanneer u een nieuw datumbereik selecteert.

De vijf KPI’s zijn:

Totaal aantal vergaderingen: gebruik deze KPI om te zien of gebruikers regelmatig Webex-vergaderingen hosten in uw organisatie. Als dit aantal laag is, kunt u contact opnemen met gebruikers om te achterhalen waarom ze hun hostingmogelijkheden niet gebruiken.
Totaal aantal vergaderingsminuten: gebruik deze KPI om te zien hoe lang vergaderingen in uw organisatie worden gehouden.
Totaal aantal videovergaderingen: gebruik deze KPI om te zien of gebruikers hun video inschakelen tijdens vergaderingen. Als dit aantal laag is, kunt u het tabblad Kwaliteit controleren om de grafieken met videokwaliteit te bekijken om te bepalen of er problemen zijn met de mediakwaliteit.
Totaal aantal gedeelde vergaderingen: gebruik deze KPI om te zien of gebruikers hun scherm delen tijdens vergaderingen.
Totaal aantal opgenomen vergaderingen: gebruik deze KPI om te zien of gebruikers hun vergaderingen opnemen.

Vergaderingen per activiteit

Gebruik deze grafieken om een overzicht te zien van het aantal vergaderingen waarbij gebruikers hun video hebben ingeschakeld, hun scherm hebben gedeeld of een opname hebben gestart. Met deze informatie kunt u erachter komen of gebruikers betrokken zijn bij vergaderingen. Klik op een van de filters in de grafiek aan de linkerkant om de gegevens voor de trending-grafiek aan de rechterkant en de grafieken voor beide vergaderingsminuten per activiteit te wijzigen.

Vergaderingsminuten per activiteit

Gebruik deze grafieken om een overzicht te zien van hoe lang gebruikers hun video hebben ingeschakeld, hun scherm hebben gedeeld of een opname hebben gestart. Als de betrokkenheid bij deze activiteiten niet hoog is, kunt u contact opnemen met gebruikers en hen informeren over de voordelen van het gebruik van elke activiteit.

Top 10 vergaderingen per vergaderingsminuten

Deze tabel toont de top 10 vergaderingen met de langste duur.

Top 10 vergaderingen per minuten videodeelnemers

Deze tabel toont de top 10 vergaderingen die het langst duurden voor deelnemers die hun video hebben ingeschakeld.

Top 10 vergaderingen per aantal deelnemers

In deze tabel ziet u welke vergaderingen het meeste aantal deelnemers had.

Deelnemers

KPI’s

Er zijn drie KPI's die bovenaan het tabblad Deelnemers aan vergaderingen worden weergegeven. Het gegevensbereik dat ze meten, verandert wanneer u een nieuw datumbereik selecteert.

De drie KPI's zijn:

Totaal aantal vergaderingen: gebruik deze KPI om te zien of gebruikers regelmatig Webex-vergaderingen in uw organisatie hosten. Als dit aantal laag is, kunt u contact opnemen met gebruikers om te achterhalen waarom ze hun hostingmogelijkheden niet gebruiken.

Totaal unieke hosts: gebruik deze KPI om te zien hoeveel gebruikers hostlicenties gebruiken. Als dit aantal laag is, kunt u overwegen een aantal gebruikers over te schakelen naar een deelnemersaccount om hostlicenties vrij te maken.

Totaal aantal deelnemers: gebruik deze KPI om het totale aantal deelnames door deelnemers en apparaten weer te geven.

Deelnemers per deelnamemethode

Gebruik deze grafieken om een overzicht weer te geven van clients die door deelnemers werden gebruikt om deel te nemen aan vergaderingen.

Deelnemers per rol

Gebruik deze grafieken om een overzicht weer te geven van de host- en deelnemersaccounts die worden gebruikt om deel te nemen aan vergaderingen. Als er meer hostaccounts deelnemen aan vergaderingen dan deelnemersaccounts, kunt u hosts die niet regelmatig host opnieuw toewijzen aan deelnemersaccounts.

Deelnemers per gebruikerstype

Gebruik deze grafiek om een overzicht te bekijken van gebruikers die deelnemen aan vergaderingen van uw organisatie en gebruikers die deelnemen als gast of van externe organisaties. Deze grafiek kan u helpen bij het bijhouden hoeveel externe gebruikers toegang hebben tot uw vergaderingen en of u de beveiligingsmaatregelen wilt wijzigen.

Deelnemers per deelnamelocatie

Gebruik deze grafieken om een overzicht van locaties weer te geven van waaruit deelnemers aan vergaderingen deelnemen. Als u merkt dat er problemen zijn met de mediakwaliteit op het tabblad Kwaliteit, kunt u deze grafiek bekijken om te zien waar de meeste deelnemers deelnemen. U kunt vervolgens bepalen of het probleem afkomstig is van een bepaalde locatie of dat iets anders de hoofdoorzaak is.

De locatie voor gebruikers die deelnemen aan vergaderingen met de Webex-app en videoapparaten wordt als onbekend weergegeven.

Top 10 hosts per aantal vergaderingen

Deze tabel toont de top 10 hosts die de meeste vergaderingen hebben gepland en gestart.

Top 10 deelnemers per aantal vergaderingen

Deze tabel toont de top 10 deelnemers die aan de meeste vergaderingen hebben deelgenomen.

Top 10 locatie per aantal deelnemersminuten

Deze tabel toont de top 10 locaties met de meeste minuten van deelnemers.

Audio

KPI’s

Er zijn drie KPI's die bovenaan het tabblad Audio van vergaderingen worden weergegeven. Het gegevensbereik dat ze meten, verandert wanneer u een nieuw datumbereik selecteert.

De drie KPI's zijn:

Totaal aantal audiominuten: gebruik deze KPI om het totale aantal VoIP- en telefoonminuten weer te geven dat is gebruikt tijdens vergaderingen in uw organisatie.

Totaal VoIP-minuten: gebruik deze KPI om het totale aantal VoIP-minuten weer te geven dat is gebruikt tijdens vergaderingen in uw organisatie.

Totaal aantal telefonieminuten: gebruik deze KPI om het totale aantal telefonieminuten weer te geven dat is gebruikt tijdens vergaderingen in uw organisatie. Afhankelijk van of uw organisatie de voorkeur geeft aan VoIP- of telefonieminuten, kunt u de onderstaande grafieken bekijken om te zien waarom dit aantal hoog of laag is.

Audiogebruik per type

Gebruik deze grafieken om te bepalen met welke typen audio gebruikers verbinding maken met vergaderingen. U kunt actie ondernemen als uw organisatie een voorkeurstype audio heeft dat gebruikers moeten gebruiken. Als uw organisatie bijvoorbeeld Edge Audio heeft geïmplementeerd maar het gebruik ervan laag is, kunt u contact opnemen met gebruikers en erachter komen waarom ze geen verbinding maken via Edge Audio.

VoIP-/videokwaliteit

Inzichten

Deze inzichten geven u een snel overzicht van waar deelnemers de slechtste mediakwaliteit ondervonden tijdens vergaderingen. U kunt deze informatie gebruiken om een idee te krijgen van welke filters en grafieken u moet bekijken, zodat u kunt helpen bij het diagnosticeren en het verminderen van het probleem.

Kernprestatie-indicatoren (KPI's)

KPI's zijn beschikbaar bovenaan de pagina om u te laten zien hoe de VoIP-/videokwaliteit was voor deelnemers of minuten binnen het geselecteerde datumbereik. U kunt deze KPI's gebruiken als meetbare gegevens om te zien of deelnemers problemen met de VoIP-/videokwaliteit hebben tijdens vergaderingen in uw organisatie. De beschikbare KPI’s zijn:

Goede deelnemers of minuten VoIP-/videokwaliteit: geeft het percentage deelnemers of minuten weer dat boven de drempel voor goede VoIP-/videokwaliteit lag. VoIP-/videokwaliteit wordt als goed meegeteld als het pakketverlies lager is dan of gelijk is aan 5% en de latentie lager is dan of gelijk is aan 400 ms.

Gemiddeld VoIP-/videopakketverlies deelnemers of minuten: toont het gemiddelde VoIP-/videopakketverlies van deelnemers of minuten gedurende het geselecteerde datumbereik.

Gemiddelde VoIP-/videolatentie van deelnemers of minuten: toont de gemiddelde VoIP-/videolatentie van deelnemers of minuten gedurende het geselecteerde datumbereik.

Gemiddelde VoIP-/video-jitter voor deelnemers of minuten: toont de gemiddelde VoIP-/video-jitter van deelnemers of minuten gedurende het geselecteerde datumbereik.

Deelnemers of minuten per VoIP/videokwaliteit en trend

In deze grafiek ziet u een overzicht tussen goede en slechte VoIP-/videokwaliteit voor deelnemers of minuten in uw organisatie. Als er een plotselinge piek is van deelnemers of minuten met slechte VoIP-/videokwaliteit, kunt u de statistieken voor dat specifieke datumbereik bekijken en de statistieken vergelijken tussen alle andere beschikbare grafieken en zien of er algemene anomalieën zijn.

VoIP/video-deelnemers of minuten per gebruikerstype

In dit diagram ziet u een overzicht van de VoIP-/videodeelnemers of minuten per intern of extern. Er zijn gebruikers in uw organisatie intern. Extern zijn gebruikers die deelnemen aan vergaderingen die in uw organisatie worden gehost als gast. U kunt deze grafiek gebruiken om te bepalen of problemen met de VoIP-/videokwaliteit van invloed zijn op deelnemers binnen uw organisatie of dat dit een probleem is van buiten uw organisatie.

VoIP/video deelnemers of minuten per verbinding

In dit diagram ziet u een overzicht van de VoIP-/videodeelnemers of minuten per verbindingstype. U kunt deze grafiek gebruiken om te bepalen of problemen met de VoIP-/videokwaliteit van invloed zijn op alle deelnemers in uw organisatie of dat deze beperkt is tot specifieke verbindingstypen.

VoIP/video-deelnemers of minuten per platform

Dit diagram toont u een overzicht van de VoIP-/videodeelnemers of minuten per platform. U kunt deze grafiek gebruiken om te bepalen of problemen met de VoIP-/videokwaliteit gevolgen hebben voor alle deelnemers in uw organisatie of dat deze beperkt zijn tot specifieke platformen.

Deelnemers of minuten per VoIP-/videokwaliteitsoverzicht

Deze kaart toont de totale geografische distributie van VoIP-/videodeelnemers of minuten. Er wordt ook een overzicht weergegeven op VoIP-/videokwaliteit gedurende het geselecteerde datumbereik. Met deze visualisatie kunt u snel zien op welke locaties problemen met de VoIP-/videokwaliteit hebben.

Lokaal IP-adres per VoIP/videodeelnemers of minuten

In dit diagram ziet u een overzicht van de lokale IP-adressen waarmee deelnemers zijn verbonden. Door te beperken welke IP-adressen problemen hebben met de VoIP-/videokwaliteit, kunt u bepalen of deze problemen zich voordoen bij deelnemers in een specifiek gebied of bij alle deelnemers.

Gemiddeld VoIP/videopakketverlies, latentie en jitter voor deelnemers of minuten

Deze grafieken laten een trend zien van wat het gemiddelde VoIP-/video-pakketverlies, latentie en jitter waren gedurende het geselecteerde datumbereik. U kunt deze grafieken gebruiken om te zien of een van de gemiddelden naar boven gaat om te bepalen of er problemen optreden van een bepaalde mediakwaliteit, of alle.

Deelnemers met slechte VoIP-/videokwaliteit

Voor elke dag van de afgelopen 21 dagen leggen we de 350 deelnemers met slechte kwaliteit vast. Afhankelijk van het geselecteerde datumbereik worden de top 300 deelnemers met de slechtste kwaliteit in de lijst weergegeven.

Op de eerste dag worden bijvoorbeeld 350 deelnemers met de slechtste kwaliteit vastgelegd voor die dag. Op de tweede dag wordt een onafhankelijke set van 350 deelnemers met de slechtste kwaliteit vastgelegd voor die dag. In de tabel worden vervolgens de 300 slechtste deelnemers tussen al die dagen vastgelegd en op de tabel weergegeven.

Deze tabel toont alleen de ergste overtreders van de afgelopen 21 dagen.

Tijd voor deelnemen aan vergadering

Kernprestatie-indicatoren (KPI's)

KPI's zijn beschikbaar bovenaan de pagina om u te laten zien hoe de tijden voor deelnemen aan vergaderingen waren voor deelnemers binnen het door u geselecteerde datumbereik. U kunt deze KPI's gebruiken als meetbare gegevens om te zien of deelnemers JMT-problemen hebben tijdens vergaderingen in uw organisatie. De beschikbare KPI’s zijn:

Gemiddelde tijd voor deelnemen aan vergadering: toont de gemiddelde tijd voor deelnemen aan vergaderingen van deelnemers gedurende het geselecteerde datumbereik.

Gemiddelde deelnametijd aan vergadering voor terugkerende gebruikers: geeft de gemiddelde deelnametijd aan vergaderingen weer van deelnemers die voor een tweede keer aan vergaderingen hebben deelgenomen na de update naar een nieuwe versie van de Webex-app.

Gemiddelde deelnametijd aan vergadering voor bijgewerkte/nieuwe gebruikers: geeft de gemiddelde deelnametijd aan vergadering weer van deelnemers die voor het eerst deelnemen aan een vergadering na het bijwerken van de Webex-app en deelnemers die voor het eerst deelnemen aan een vergadering met de Webex-app.

Tijd voor deelnemen aan vergadering

In dit diagram wordt een trend getoond van de gemiddelde deelnametijd aan vergaderingen van alle deelnemers in uw organisatie, 75e percentiel of 95e percentiel. Als er een plotselinge piek bij deelnemers met hoge Deelnametijden voor vergaderingen plaatsvindt, kunt u de statistieken voor dat specifieke datumbereik weergeven en de statistieken vergelijken met alle andere beschikbare grafieken. U kunt bijvoorbeeld de grafiek Tijd voor deelnemen aan vergadering per locatie bekijken om te zien of hoge tijden voor deelnemen aan vergadering alleen op een specifieke locatie plaatsvinden.

Deelnametijd aan vergadering per gebruikerstype

Dit diagram toont een overzicht tussen de Deelnametijd aan vergadering van interne en externe deelnemers. Er zijn gebruikers in uw organisatie intern. Extern zijn gebruikers die deelnemen aan vergaderingen die in uw organisatie worden gehost als gast. U kunt deze grafiek gebruiken om te bepalen of problemen met het deelnemen aan vergaderingen van invloed zijn op deelnemers binnen uw organisatie of dat het een probleem is dat van buiten uw organisatie komt.

Deelnametijd aan vergadering per gebruikersstatus

Dit diagram toont een overzicht van de Deelnametijd aan vergadering voor specifieke typen gebruikers. Het kan langer duren voordat nieuwe gebruikers deelnemen aan een vergadering, omdat ze de software moeten downloaden dan terugkerende gebruikers. Het kan langer duren voordat gebruikers deelnemen aan een vergadering, omdat ze hebben gewacht om de app bij te werken direct voordat ze aan een vergadering deelnemen. Door te zien hoe lang het duurt voor elk type gebruiker om deel te nemen aan een vergadering, kunt u proactieve stappen zetten om deze problemen te verminderen, zoals het verzenden van informatie over wat er is veranderd voordat een nieuwe update wordt uitgebracht of het verzenden van instructies voor nieuwe gebruikers over hoe ze kunnen deelnemen aan een Webex-vergadering.

Deelnametijd aan vergadering per platform

Dit diagram toont een overzicht van de Deelnametijd aan vergadering per platform. Deze gegevens kunnen u helpen te zien of problemen met het deelnemen aan vergaderingen gevolgen hebben voor uw hele organisatie of dat het beperkt is tot specifieke platformen.

Overzicht van deelnemers op Deelnametijd aan vergadering

Deze kaart toont de algehele geografische verdeling van de tijden voor deelnemen aan vergaderingen. U kunt deze toewijzing gebruiken om te bepalen of een specifieke locatie een hogere dan gemiddelde deelnametijd aan vergaderingen heeft. Dit kan erop wijzen dat een verbindingsprobleem beperkt is tot een bepaald gebied.

Deelnemers met een slechte Deelnametijd aan vergadering

Voor elke dag van de afgelopen 21 dagen leggen we de 350 deelnemers met slechte Deelnametijden vast. Afhankelijk van het geselecteerde datumbereik worden de top 300 deelnemers met de slechtste Deelnametijd aan vergadering in de lijst weergegeven.

Op de eerste dag worden bijvoorbeeld 350 deelnemers met de slechtste Deelnametijd aan vergaderingen vastgelegd voor die dag. Op de tweede dag wordt een onafhankelijke set 350 deelnemers met de slechtste deelnametijden voor vergaderingen vastgelegd voor die dag. In de tabel worden vervolgens de 300 slechtste deelnemers tussen al die dagen vastgelegd en op de tabel weergegeven.

Deze tabel toont alleen de ergste overtreders van de afgelopen 21 dagen.

U hebt verschillende grafieken met betrekking tot berichten binnen handbereik die u kunnen helpen bepalen hoe betrokken uw gebruikers zijn met de Webex-app. U kunt zien hoeveel mensen in uw organisatie de app gebruiken om te communiceren en ideeën te delen, welke van deze gebruikers het meest actief zijn en welke ruimten het meest worden gebruikt. U kunt erop vertrouwen dat uw meest actieve gebruikers anderen in uw organisatie stimuleren om de app te gebruiken. U kunt ook het aantal en de grootte bepalen van de bestanden die worden gedeeld en welke platformen het meest populair zijn (bijvoorbeeld de Webex-app voor Windows of Mac).

Als u een Pro-pakketklant bent, hebt u toegang tot de API voor historische statistieken die u kunt gebruiken om dagelijks geaggregeerde berichtgerelateerde gegevens automatisch terug te sturen.

Kernprestatie-indicatoren (KPI's)

Er zijn vier KPI's die bovenaan het tabblad Berichtenanalyse worden weergegeven. Het gegevensbereik dat ze meten, verandert wanneer u een nieuw datumbereik selecteert.

De beschikbare KPI’s zijn:

Hoogste dagelijks actieve gebruikers in de Webex-app: het hoogste aantal gebruikers met activiteit in de Webex-app op een dag binnen het geselecteerde datumbereik. De activiteiten omvatten:

Een bericht verzenden.

Een bestand uploaden.

Bellen via Bellen via Webex.

Deelnemen aan een vergadering vanuit een ruimte.

Gemiddelde dagelijks actieve gebruikers in de Webex-app: het gemiddelde aantal gebruikers met een activiteit tijdens de dagen binnen het geselecteerde datumbereik.

Totaal aantal verzonden berichten: het aantal berichten dat is verzonden gedurende het geselecteerde datumbereik. Het percentage onderin geeft de toename of afname aan van het aantal berichten dat wordt verzonden door het aantal berichten dat gisteren is verzonden te vergelijken met het aantal berichten dat de week ervoor is verzonden.

Actieve ruimten: het aantal ruimten met activiteit in het geselecteerde datumbereik. Een ruimte wordt als actief beschouwd wanneer iemand:

Hiermee wordt een nieuw bericht verzonden of gelezen.

Uploadt of downloadt een bestand.

Maakt een ruimte, neemt deel aan een ruimte of verlaat deze.

Verzonden berichten per platform

U kunt deze grafiek gebruiken om het gebruik van Webex op desktop of mobiel te vergelijken. U kunt deze informatie gebruiken om te zien of de bureaublad- of mobiele app populairder is in uw organisatie. Als de ingebruikname van een van deze platforms niet is wat u had verwacht, kunt u overwegen meer training te geven zodat gebruikers weten wat de voordelen zijn van het gebruik van desktop of mobiel.

Actieve gebruikers in de Webex-app

U kunt deze grafiek gebruiken om te bepalen hoeveel personen de Webex-app actief gebruiken. Een actieve gebruiker is iemand die een bericht heeft verzonden, een gesprek heeft geplaatst, een bestand heeft geüpload of aan een vergadering heeft deelgenomen.

Mogelijk hebt u zich aangemeld bij uw organisatie voor een proefperiode om te bepalen of u bepaalde services wilt aanschaffen die een Cisco Webex-abonnement te bieden heeft. In dit geval raden we u aan het gebruik te controleren. Als mensen actief betrokken zijn, kunt u investeren in verschillende services die samenwerking op de werkplek handiger maken. Als mensen de app niet zo veel gebruiken als verwacht, laat hen dan zien hoe de app hun dagelijkse werk gemakkelijker kan maken.

Actieve ruimten

U kunt deze grafiek gebruiken om het totale aantal ruimten weer te geven waaraan mensen elke dag deelnemen. Een ruimte wordt als actief beschouwd wanneer iemand:

Hiermee wordt een bericht verzonden.

Leest een nieuw bericht.

Uploadt of downloadt een bestand.

Maakt een ruimte, neemt deel aan een ruimte of verlaat deze.

U kunt deze informatie gebruiken om te bepalen hoe goed uw organisatie de praktijk van het gebruik van ruimten toepast om te vergaderen en samen te werken. Als uw organisatie niet zo veel ruimten gebruikt als u had verwacht, raden we u aan meer training te bieden. Mensen kunnen beter gebruik maken van hun ruimten als ze meer vertrouwd zijn met het ruimteconcept. U kunt ze ook bewust maken van de productiviteitswinst die deze functie kan opleveren.

Gedeelde ECM-bestanden

U kunt deze grafieken gebruiken om het aantal bestanden dat wordt gedeeld met een integratie in de Webex-app te controleren. De integraties waarmee u bestanden kunt delen zijn:

Dropbox

Vak

Microsoft OneDrive voor Bedrijven

Microsoft OneDrive Persoonlijk

Microsoft Sharepoint

Gebruik deze informatie om het niveau van functieacceptatie binnen uw organisatie te bepalen. Als het aantal gedeelde bestanden laag is in vergelijking met het aantal personen in uw organisatie, kunt u proberen te achterhalen waarom. We raden u aan strategieën te implementeren om mensen aan te moedigen gebruik te maken van de functie voor het delen van bestanden.

Gedeelde lokale bestanden

Deze grafiek helpt u te zien hoeveel gedeelde bestanden van de apparaten van gebruikers afkomstig zijn. U kunt de gegevens uit deze grafiek gebruiken om deze te vergelijken met de gegevens uit de grafiek Gedeelde ECM-bestanden om te zien of gebruikers de integraties overnemen die uw organisatie gebruikt en om te zien hoe vaak gebruikers met elkaar samenwerken in Webex.

Top 300 gebruikers die berichten hebben verzonden in de afgelopen 30 dagen

U kunt deze grafiek gebruiken om het aantal berichten te vergelijken dat is verzonden door de meest actieve gebruikers in uw organisatie.

Top 300 gebruikers die bestanden hebben gedeeld in de afgelopen 30 dagen

U kunt deze grafiek gebruiken om te vergelijken welke gebruikers de meeste bestanden in uw organisatie hebben gedeeld.

Gebruik de pagina Analyses in Control Hub om historische Webex Calling-gegevens te bekijken. U hebt toegang tot 13 maanden aan gegevens voor gesprekken in de Webex-app als uw organisatie het Pro-pakket heeft. Als uw organisatie niet over Pro-pakket beschikt, hebt u toegang tot 3 maanden aan gegevens voor gesprekken op basis van de Webex-app.

We bewaren historische gegevens voor gesprekken met Webex Calling-bureautelefoons, bureaubladversie en mobiele versie van de Webex-app, de Webex Calling-app (bureaublad en mobiel) en apparaten uit de Cisco Room-serie.

Gegevens worden niet vastgelegd voor gesprekken die zijn gebaseerd in Cisco Unified Communications Manager (CUCM), Cisco Dedicated Instance en Cisco Webex Cloud-Connected UC.

Mediakwaliteit

Met ons nieuwe dashboard voor mediakwaliteit van Calling in Control Hub kunt u eenvoudig de gesprekskwaliteit van Webex Calling en Bellen via Webex beheren binnen uw organisatie. Belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's) op hoog niveau geven beheerders een snelle weergave van de gesprekskwaliteit over de hele wereld. Onze grafieken bieden gedetailleerde weergaven van deze gegevens per locatie, IP-adres, mediatype, verbindingstype, codec, eindpunttype en IP-telefoonmodel.

Gegevens worden nu ook vrijwel realtime bijgewerkt. U kunt de gegevens van de gesprekskwaliteit binnen 15 minuten bekijken nadat een gesprek wordt beëindigd.

Dashboardtips

Globale filters

Het dashboard bevat krachtige filtertools. Klik op de filterbalk om te selecteren welke gegevens u wilt zien. U kunt filteren op de volgende afmetingen:

Kwaliteit van gespreksgedeelten

Locatie en lokaal IP-adres

Media-, verbinding-, eindpunt- en apparaattypen

Audio- en videocodecs

Tijdverdeling

Filteren op gebruikersnaam of e-mailadres

U kunt nu alle grafieken filteren op gebruikersnamen of e-mailadressen.

Contextuele filters

U kunt ook op een categorie in de grafieken klikken om de gegevens te filteren. Stel dat u bijvoorbeeld opmerkt dat er veel gespreksgedeelten van slechte kwaliteit zijn gemaakt via Wi-Fi in de grafiek Gespreksgedeelten per verbindingstype. U kunt op Wifi klikken om het filter snel toe te passen op alle grafieken, zodat u kunt bepalen wat het probleem zou kunnen zijn.

Tijdsperiode aanpassen: U kunt een aantal grafieken per dag, per week of per maand bekijken, zodat u de betrokkenheid in de loop van de tijd kunt bijhouden en gebruikstrends kunt zoeken. Dit biedt krachtig inzicht in de implementatie en het gebruik van de verschillende platforms voor de Webex-app en Webex Calling in de loop van de tijd.

Gegevens of grafieken exporteren: U kunt elke grafiek exporteren om een momentopname van de weergave op te slaan. Klik op de knop Meer rechtsboven in de grafiek/lijst en selecteer de bestandsindeling die u wilt downloaden. De beschikbare indelingen zijn PDF, PNG of CSV, afhankelijk van of het een grafiek of lijst is.

KPI’s

KPI's zijn beschikbaar bovenaan de pagina om u te laten zien hoe de mediakwaliteit was voor gespreksgedeelten binnen het door u geselecteerde datumbereik. U kunt deze KPI's gebruiken als meetbare gegevens om te zien of bellers problemen ondervonden tijdens gesprekken in uw organisatie. De beschikbare KPI’s zijn:

Totaal aantal oproepgedeelten: geeft aan hoeveel oproepgedeelten zijn gemaakt en ontvangen.

Gespreksgedeelten van goede kwaliteit: geeft het percentage weer van het aantal gespreksgedeelten met of boven goede kwaliteit. Gespreksgedeelten worden als goed geteld als voor zowel de video- als audiostream geldt dat de jitter lager is dan 150 ms, de latentie lager is dan 400 ms en het pakketverlies lager is dan 5%.

Gem. Audiojitter van gespreksgedeelte: geeft de gemiddelde waarde weer van de maximale jitter die in elk gespreksgedeelte wordt ervaren. Als een gespreksgedeelte bijvoorbeeld 50 ms, 75 ms en 100 ms jitter heeft ervaren en het tweede gespreksgedeelte 150 ms en 200 ms jitter heeft ervaren, wordt alleen de waarde van 100 ms voor het eerste gespreksgedeelte en 200 ms voor het tweede gespreksgedeelte berekend en vervolgens gemiddeld.

Gem. Audiopakketverlies van gespreksgedeelte: geeft de gemiddelde waarde aan van het pakketverlies dat in elk gespreksgedeelte is ervaren.

Gem. Audiolatentie van gespreksgedeelte: toont de gemiddelde waarde van de latentie die in elk gespreksgedeelte is ervaren.

Kwaliteit en trend van gespreksgedeelten

Deze grafiek toont een overzicht tussen goede en slechte mediakwaliteit voor gespreksgedeelten in uw organisatie.

Gespreksgedeelten worden gecategoriseerd als goed als voor zowel de video- als audiostream geldt dat de jitter lager is dan 150 ms, de latentie lager is dan 400 ms en het pakketverlies lager is dan 5%.

Als er een plotselinge piek in gespreksgedeelten met slechte kwaliteit is, kunt u de statistieken voor dat specifieke datumbereik weergeven en de statistieken vergelijken tussen alle andere beschikbare grafieken en zien of er algemene anomalieën zijn.

Gespreksgedeelten per land

Dit diagram toont de kwaliteit van gespreksgedeelten op basis van het land waaraan gebruikers zijn toegewezen in Control Hub binnen het geselecteerde datumbereik. U kunt deze grafiek gebruiken om te bepalen of problemen met de mediakwaliteit beperkt zijn tot een land of tot de apparaten die zijn ingesteld in dat land. U kunt de hele pagina filteren door een categorie in de grafiek te selecteren.

In dit diagram worden 'Bellen via Webex'-gegevens afzonderlijk gecategoriseerd, omdat deze gespreksgedeelten niet zijn gekoppeld aan een specifieke locatie.

Gespreksgedeelten per locatie

Dit diagram toont een overzicht van de gespreksgedeelten per locatie die zijn ingesteld in het gedeelte Bellen van Control Hub. U kunt deze grafiek gebruiken om te bepalen of problemen met de mediakwaliteit beperkt zijn tot specifieke locaties of tot de apparaten die op die locaties zijn ingesteld.

In dit diagram worden 'Bellen via Webex'-gegevens afzonderlijk gecategoriseerd, omdat deze gespreksgedeelten niet zijn gekoppeld aan een specifieke locatie.

Gespreksgedeelten per mediatype

Dit diagram toont een overzicht van de gespreksgedeelten die alleen audio waren of waarvoor video is ingeschakeld. U kunt deze grafiek gebruiken om te zien of er problemen zijn met de mediakwaliteit als video is ingeschakeld of niet.

Als een gespreksgedeelte zowel een audio- als videostream heeft, wordt dit één keer gecategoriseerd onder video.

Gespreksgedeelten per verbindingstype

In dit diagram ziet u een overzicht van de gespreksgedeelten per gebruikte verbinding. U kunt deze grafiek gebruiken om te bepalen of problemen met de mediakwaliteit van invloed zijn op alle gespreksgedeelten in uw organisatie of dat deze problemen beperkt zijn tot specifieke verbindingstypen.

Gespreksgedeelten per internetprovider

Dit diagram toont een overzicht van de gespreksgedeelten per internetserviceprovider (ISP) die worden gebruikt. U kunt deze grafiek gebruiken om te bepalen of problemen met de mediakwaliteit afkomstig zijn van specifieke internetproviders.

Gespreksgedeelten per lokaal IP-adres

In dit diagram ziet u een overzicht van de lokale IP-adressen waar gespreksgedeelten mee zijn verbonden. IP-adressen zijn beperkt tot de eerste drie segmenten om de persoonlijke identiteit van gebruikers te behouden.

Door te beperken welke IP-adressen problemen hebben met de mediakwaliteit, kunt u bepalen of deze problemen zich voordoen bij gespreksgedeelten in een specifiek gebied of bij alle gespreksgedeelten.

Gespreksgedeelten per eindpunttype

In dit diagram ziet u een overzicht van de gespreksgedeelten per gebruikte eindpunten. U kunt deze grafiek gebruiken om te bepalen of problemen met de mediakwaliteit van invloed zijn op alle eindpunten in uw organisatie of dat dit beperkt is tot specifieke eindpunten.

Gespreksgedeelten per apparaattype

Dit diagram toont een overzicht van de gespreksgedeelten per gebruikte Cisco IP-telefoon en Webex Board-, Room- en Desk-apparaten. U kunt deze grafiek gebruiken om te beperken welke apparaten worden beïnvloed door problemen met de mediakwaliteit.

Gespreksgedeelten per padoptimalisatie

Deze grafieken tonen de kwaliteit van gespreksgedeelten op basis van het gebruikte padoptimalisatietype gedurende het geselecteerde datumbereik.

De beschikbare padoptimalisatietypen zijn:

Interactive Connectivity Establishment (ICE): Het wordt gebruikt om apparaten in staat te stellen media rechtstreeks naar elkaar te verzenden, wat de latentie vermindert en het bandbreedtegebruik vermindert.
Private Network Connect (PNC): Het wordt gebruikt om Webex Calling-klanten in staat te stellen hun privénetwerk uit te breiden naar de cloud via een toegewezen VPN.
Geen optimalisatie: Wanneer de pnc- of ICE-pnc-pnc-pnc-pnc-pnc-pnc-padoptimalisatie niet wordt gebruikt.

U kunt de hele pagina filteren door een categorie in de grafiek te selecteren.

Gespreksgedeelten per audiojitter, pakketverlies en latentie

Deze grafieken laten een trend zien van hoe het audiopakketverlies, latentie en jitter van gespreksgedeelten eruitzien.

Audiojitter wordt afgeleid van de vertraging tussen opeenvolgende audioverzoeken gedurende een aantal pakketten. De gesprekskwaliteit verbetert naarmate de jitter afneemt. Alleen de maximale waarde van jitter wordt geregistreerd. Als een gespreksgedeelte bijvoorbeeld 50 ms, 75 ms en 100 ms jitter heeft ervaren en het tweede gespreksgedeelte 150 ms en 200 ms jitter heeft ervaren, wordt alleen de waarde van 100 ms voor het eerste gespreksgedeelte en 200 ms voor het tweede gespreksgedeelte berekend en vervolgens gemiddeld.

Pakketverlies is de tijdverstoring die u ervaart wanneer u een audiosignaal opneemt of afspeelt. De gesprekskwaliteit verbetert naarmate het pakketverlies afneemt.

Latentie is de tijd die het duurt voor uw stem (of gegevenspakket) om de ontvanger te bereiken en de tijd die het duurt voor de bevestiging terug is. De gesprekskwaliteit verbetert naarmate de latentie afneemt.

Het 90ste percentiel toont de maximale waarde voor audiojitter, pakketverlies of latentie die 10% van de gespreksgedeelten heeft ervaren binnen het geselecteerde datumbereik.

U kunt deze grafieken gebruiken om te zien of een van de statistieken over de mediakwaliteit naar boven populair is om te helpen beperken waar de problemen vandaan kunnen komen.

Gespreksgedeelten per audio- en videocodecs

In deze grafieken wordt een overzicht van de gespreksgedeelten weergegeven op basis van de gebruikte audio- en videocodecs. U kunt deze grafieken gebruiken om te bepalen of een specifieke codec de mediakwaliteit van gespreksgedeelten beïnvloedt. Videocodecs zijn alleen van toepassing op gesprekken met een videostream.

Distributie van gespreksgedeelten per tijd

Deze grafieken tonen u een overzicht van gespreksgedeelten op basis van de distributie per uur per dag gedurende het geselecteerde datumbereik. De verdeling is volgens de UTC-tijdzone. U kunt de hele pagina filteren door een categorie in de grafiek te selecteren. U kunt deze grafieken gebruiken om te bepalen of de mediakwaliteit van gespreksgedeelten op een bepaald tijdstip van de dag wordt beïnvloed.

Gebruikers met de slechtste gesprekservaring

In deze tabel ziet u de top 50 gebruikers in uw organisatie die de meeste gespreksgedeelten van slechte kwaliteit hebben ervaren. U kunt deze tabel gebruiken om u snel te helpen zien op welke gebruikers u zich moet concentreren en om te achterhalen waarom zij mogelijk gespreksgedeelten van slechte kwaliteit hebben in tegenstelling tot andere gebruikers.

Cross launch naar Probleemoplossing vanuit Analytics

Wanneer u op een naam klikt in de tabel Gebruikers met de slechtste gesprekservaring, wordt er een nieuw tabblad geopend voor Probleemoplossing. Dit tabblad toont alle gespreksgedeelten die de gebruiker heeft gemaakt binnen het door u geselecteerde datumbereik, tot 21 dagen.

Bekende beperkingen

Het kan tot 30 minuten na beëindiging van het gesprek duren voordat gegevens voor gesprekken via Webex worden weergegeven in de grafieken.

Gesprekswachtrij

Tips voor het dashboard

Tijdsperiode aanpassen

U kunt enkele grafieken weergeven in een uur-, dagelijks-, wekelijks of maandelijks tijdsbestek, zodat u de betrokkenheid in de loop van de tijd kunt volgen en kunt kijken naar gebruikstrends. Dit biedt krachtig inzicht in hoe binnenkomende gesprekken worden afgehandeld in gesprekswachtrijen.

De datumkiezer is niet van toepassing op gegevens in het gedeelte Statistieken voor live wachtrijen. Gegevens voor het gedeelte met statistieken van de live wachtrij worden om de 30 seconden verzameld.

Globale filters

Het dashboard bevat krachtige filtertools. Klik op de filterbalk om te selecteren welke gegevens u wilt zien. De filters die u selecteert, worden automatisch op alle grafieken toegepast. U kunt filteren op specifieke gesprekswachtrijen, locaties en supervisors.

Het filter Supervisors is alleen van toepassing op agentstatistieken van gesprekswachtrijen.

Gegevens of grafieken exporteren

U kunt elke grafiek of detailweergave exporteren. Klik op de knop Meer in de rechterbovenhoek van de grafiek/lijst en selecteer de bestandsindeling voor uw download (PDF, PNG of CSV, afhankelijk van of het een grafiek of lijst is).

Wanneer u het downloaden van bestanden combineert met de beschikbare filters, kunt u eenvoudig nuttige rapporten over gesprekswachtrijen in uw organisatie genereren.

Rapporten voor gesprekswachtrijen en statistieken van agenten voor gesprekswachtrijen

Als u gegevens voor gesprekswachtrijen en gesprekswachtrijagenten in een CSV-bestandsindeling wilt weergeven, kunt u de rapporten met statistieken van gesprekswachtrijen en statistieken van gesprekswachtrijagenten downloaden in het gedeelte Rapporten.

KPI’s

KPI's zijn boven aan de pagina beschikbaar om u een snelle status op hoog niveau van inkomende gesprekken in gesprekswachtrijen weer te geven binnen het door u geselecteerde datumbereik. De beschikbare KPI’s zijn:

Totaal aantal beantwoorde gesprekken: het totale aantal gesprekken dat agenten hebben beantwoord. Het percentage geeft de waardewijziging in de tijd aan door deze waarde te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.
Totaal aantal geannuleerde gesprekken: het totale aantal gesprekken waarbij de beller een bericht heeft opgehangen of achtergelaten voordat een agent beschikbaar kwam. Het percentage geeft de waardewijziging in de tijd aan door deze waarde te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.
Percentage geannuleerde gesprekken: het percentage gesprekken waarbij de beller een bericht heeft opgehangen of achtergelaten voordat een agent beschikbaar kwam. Het percentage geeft de waardewijziging in de tijd aan door deze waarde te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.
Gemiddelde wachttijd: de gemiddelde tijd die bellers hebben besteed aan het wachten tot de volgende beschikbare agent het gesprek beantwoordde. Het percentage geeft de waardewijziging in de tijd aan door deze waarde te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.

Binnenkomende gesprekken voor gesprekswachtrijen en trend

Dit diagram toont een overzicht van gesprekswachtrijstatistieken per inkomende gesprekken. U kunt deze grafiek gebruiken om te zien hoe gesprekswachtrijen alle binnenkomende gesprekken naar uw organisatie afhandelen.

Gemiddelde gesprekswachtrijtijd per gesprek en trend

In dit diagram ziet u een uitsplitsing tussen het gemiddelde aantal geannuleerde en het gemiddelde aantal wachtminuten van inkomende gesprekken. U kunt deze grafiek gebruiken om te zien hoelang bellers moesten wachten voordat ze het gesprek ophangen of werden doorverbonden met een agent. De gemiddelde minuten worden berekend als:

Gem. verlaten tijd: gemiddelde beltijd die bellers hebben besteed aan het wachten op een agent voordat ze ophangen of de optie selecteren om een bericht achter te laten.
Gem. wachttijd: gemiddelde tijd die bellers besteden aan het wachten tot de volgende beschikbare agent het gesprek beantwoordt.

Top 25 gesprekswachtrijen op status van gesprekken

In deze tabel worden de top 25 gesprekswachtrijen met de meeste gesprekken met een specifieke status weergegeven. De statussen van beschikbare gesprekken zijn:

Beantwoorde gesprekken: het aantal gesprekken dat door agenten is beantwoord.
% van de beantwoorde gesprekken—Percentage gesprekken dat door agenten is beantwoord.
Geannuleerde gesprekken: het aantal gesprekken waarbij de beller heeft opgehangen of een bericht heeft achtergelaten voordat een agent beschikbaar kwam.
% van geannuleerde gesprekken: het percentage gesprekken waarbij de beller een bericht heeft opgehangen of achtergelaten voordat een agent beschikbaar kwam.
Overloop - Bezet: het aantal gesprekken dat is doorgestroomd naar een andere gesprekswachtrij omdat aan de wachtrijlimiet is voldaan.
Overloop: time-out: het aantal gesprekken dat is overgelopen naar een andere gesprekswachtrij omdat de wachttijd de maximaal geconfigureerde limiet heeft overschreden.
Gesprekken doorgeschakeld: het aantal gesprekken dat uit de wachtrij is doorgeschakeld.

Top 25 gesprekswachtrijen volgens gemiddelde wachttijd en verlaten tijd

Deze tabel toont de top 25 gesprekswachtrijen met de hoogste gemiddelde wacht- en verlaten tijden van inkomende gesprekken. De gemiddelde tijd wordt berekend als:

Gem. verlaten tijd: gemiddelde beltijd die bellers hebben besteed aan het wachten op een agent voordat ze ophangen of de optie selecteren om een bericht achter te laten.
Gemiddelde wachttijd: de gemiddelde gesprekstijd die bellers doorbrengen in de wacht tot de volgende beschikbare agent het gesprek beantwoordt.

Statistieken gesprekswachtrij

Deze tabel toont details van gesprekswachtrijen die zijn ingesteld in uw organisatie. U kunt deze tabel gebruiken om het aantal inkomende gesprekken in gesprekswachtrijen en de status van deze gesprekken weer te geven. U kunt ook zoeken naar specifieke gesprekswachtrijen, locaties, telefoonnummers en toestellen met behulp van de zoekbalk in de tabel. De beschikbare gegevens zijn:

Gesprekswachtrij: de naam van de gesprekswachtrij.
Locatie: locatie die aan de gesprekswachtrij is toegewezen.
Telefoonnummer: het telefoonnummer dat aan de gesprekswachtrij is toegewezen.
Toestelnummer: het toestelnummer dat aan de gesprekswachtrij is toegewezen.
Totale wachttijd: de totale tijd dat gesprekken in de wacht werden geplaatst door agenten.
Gemiddelde wachttijd: de gemiddelde tijd dat gesprekken in de wacht werden geplaatst door agenten.
Totale spreektijd: de totale tijd dat agenten actief praatten tijdens gesprekken.
Gemiddelde gesprekstijd: de gemiddelde tijd dat agenten actief praatten tijdens gesprekken.
Totale afhandelingstijd: de totale tijd die agenten hebben besteed aan het afhandelen van gesprekken. Verwerkingstijd wordt berekend als Totale gesprekstijd + Totale bewaartijd = Totale verwerkingstijd.
Gemiddelde afhandelingstijd: de gemiddelde tijd die agenten hebben besteed aan het afhandelen van gesprekken.
Totale wachttijd: de totale tijd die bellers hebben besteed aan het wachten tot de volgende beschikbare agent het gesprek heeft beantwoord.
Gemiddelde wachttijd: de gemiddelde tijd die bellers hebben besteed aan het wachten tot de volgende beschikbare agent het gesprek beantwoordde.
Beantwoorde gesprekken: aantal gesprekken dat door agenten is beantwoord.
% beantwoorde gesprekken: het percentage gesprekken dat door agenten is beantwoord.
Geannuleerde gesprekken: het aantal gesprekken waarbij de beller heeft opgehangen of een bericht heeft achtergelaten voordat een agent beschikbaar werd.
% geannuleerde gesprekken: het percentage gesprekken waarbij de beller een bericht heeft opgehangen of achtergelaten voordat een agent beschikbaar kwam.
Gemiddelde tijd verlaten: de gemiddelde tijd waarin bellers een bericht hebben opgehangen of achtergelaten voordat een agent beschikbaar kwam.
Verlaten tijd: de tijd waarin bellers een bericht hebben opgehangen of achtergelaten voordat een agent beschikbaar kwam.
Totaal aantal gesprekken: totaal aantal binnenkomende gesprekken.
Overloop - Bezet: het aantal gesprekken dat is overgelopen omdat aan de wachtrijlimiet is voldaan.
Overloop: time-out: het aantal gesprekken dat is overgelopen omdat de wachttijd de maximumlimiet heeft overschreden.
Gesprekken doorgeschakeld: het aantal gesprekken dat uit de wachtrij is doorgeschakeld.
Gemiddeld aantal toegewezen agenten: gemiddeld aantal agenten dat is toegewezen aan gesprekswachtrijen.
Gemiddeld aantal agenten dat gesprekken afhandelt: gemiddeld aantal agenten dat gesprekken actief afhandelt.

Gesprekswachtrijen zonder gegevens worden niet weergegeven in deze tabel.

KPI’s

KPI's zijn boven aan de pagina beschikbaar om u details weer te geven over de gesprekken die agenten hebben afgehandeld binnen het door u geselecteerde datumbereik. De beschikbare KPI’s zijn:

Totaal aantal beantwoorde gesprekken: het totale aantal gepresenteerde gesprekken dat door agenten is beantwoord. Het percentage geeft de waardewijziging in de tijd aan door deze waarde te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.

Totaal aantal niet-beantwoorde gesprekken: het totale aantal gesprekken dat is aangeboden aan een agent maar niet is beantwoord. Het percentage geeft de waardewijziging in de tijd aan door deze waarde te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.

Gem. afhandelingstijd: gemiddelde tijd die agenten besteden aan het afhandelen van gesprekken. Het percentage geeft de waardewijziging in de tijd aan door deze waarde te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.

Gem. gesprekstijd agent per gesprek en trend

In dit diagram wordt gemiddeld weergegeven hoe lang elk gesprek duurt op basis van de gespreksstatus. U kunt deze grafiek gebruiken om te zien of bellers tijdig de hulp krijgen die ze nodig hebben.

Inkomende gesprekken naar agenten op gespreksstatus

Dit diagram toont een overzicht van inkomende gesprekken naar agenten op basis van de gespreksstatus. Met deze grafiek kunt u zien of er meer niet-beantwoorde gesprekken zijn dan normaal.

Agenten die gesprekken afhandelen vs. toegewezen agenten

Dit diagram toont een trend van het gemiddelde aantal agenten dat gesprekken afhandelt ten opzichte van het gemiddelde aantal toegewezen agenten aan gesprekswachtrijen. U kunt deze grafiek gebruiken om te zien of er voldoende agenten zijn om gesprekken af te handelen en indien nodig aan te passen.

Top 25 agenten door beantwoorde en niet-beantwoorde gesprekken

In deze tabel worden de top 25 agenten weergegeven met de meest beantwoorde of niet-beantwoorde gesprekken.

Top 25 agenten op basis van gemiddelde gespreksduur en gemiddelde bewaartijd

Deze tabel toont de top 25 van agenten met de hoogste gemiddelde gespreks- of wachtminuten.

Agenten in de gesprekswachtrij

Deze tabel bevat details van alle agenten die zijn toegewezen aan gesprekswachtrijen in uw organisatie. U kunt deze tabel gebruiken om te zien welke agent de meeste gesprekken krijgt en informatie over de gespreksstatistieken. U kunt ook zoeken naar specifieke namen van agenten of werkplekken, gesprekswachtrijen en locaties met behulp van de zoekbalk in de tabel. De beschikbare gegevens zijn:

Naam agent: de naam van de agent of werkplek.

Gesprekswachtrij: de naam van de gesprekswachtrij.

Locatie: locatie die aan de gesprekswachtrij is toegewezen.

Totaal aantal beantwoorde gesprekken: het aantal gesprekken dat aan de agent is gepresenteerd en door hem is beantwoord.

Niet-beantwoorde gesprekken: het aantal gesprekken dat is aangeboden aan de agent maar niet is beantwoord.

Totaal aantal weergegeven gesprekken: het aantal inkomende gesprekken naar de agent dat door de gesprekswachtrij is gedistribueerd.

Totale gesprekstijd: de totale tijd die een agent actief heeft besteed aan gesprekken.

Gem. gesprekstijd: gemiddelde tijd die een agent actief heeft besteed aan gesprekken.

Totale wachttijd: de totale tijd dat een agent gesprekken in de wacht zet.

Gem. wachttijd: de gemiddelde tijd dat een agent gesprekken in de wacht zet.

Totale verwerkingstijd: de totale tijd die een agent heeft besteed aan het afhandelen van gesprekken. Handwerkminuten worden berekend als Totale gesprekstijd + Totale bewaartijd = Totale handwerktijd.

Gem. afhandelingstijd: gemiddelde tijd die een agent heeft besteed aan het afhandelen van gesprekken.

KPI’s

KPI's zijn boven aan de pagina beschikbaar om u alle huidige inkomende gesprekken te laten zien en de statussen ervan om u te helpen gesprekswachtrijen in real-time te bewaken. De beschikbare KPI’s zijn:

Actieve gesprekken: geeft het aantal gesprekken weer waarin agenten met bellers praten.

Wachtende gesprekken: geeft het aantal gesprekken weer dat wacht tot de volgende beschikbare agent opneemt.

Gesprekken in de wacht: geeft het aantal gesprekken weer dat agenten in de wacht hebben gezet.

Statistieken van live gesprekswachtrij

In deze tabel worden de details weergegeven van alle gesprekswachtrijen die in uw organisatie zijn ingesteld. U kunt deze tabel gebruiken om te zien welke gesprekswachtrij de meeste gesprekken ontvangt en indien nodig het aantal agenten aan te passen. U kunt ook zoeken naar specifieke gesprekswachtrijen, locaties, telefoonnummers en toestellen met behulp van de zoekbalk in de tabel. De beschikbare gegevens zijn:

Gesprekswachtrij: de naam van de gesprekswachtrij.

Locatie: de locatie die aan de gesprekswachtrij is toegewezen.

Telefoonnummer: het telefoonnummer dat aan de gesprekswachtrij is toegewezen.

Toestel: het toestel dat aan de gesprekswachtrij is toegewezen.

Actieve gesprekken: het aantal gesprekken waarbij agenten met bellers praten.

Gesprekken in de wacht: het aantal gesprekken dat agenten in de wacht hebben gezet.

Wachtende gesprekken: het aantal gesprekken dat wacht op de volgende beschikbare agent.

Gedetailleerde gespreksgeschiedenis

Gedetailleerde rapportage gespreksgeschiedenis

De gedetailleerde gespreksgeschiedenisrapporten van Webex Calling bevatten de benodigde details over de gespreksrecordgegevens voor uw organisatie vanuit de cloud.

U kunt eenvoudig problemen oplossen en gesprekken analyseren, zodat u de Webex Calling-ervaring beter kunt begrijpen en problemen met werknemersprestaties kunt identificeren.

Het tabblad Gedetailleerde gespreksgeschiedenis bevat de volgende functies

Globale filters

Het dashboard bevat krachtige filtertools. Klik op de filterbalk om te selecteren welke gegevens u wilt zien. U kunt filteren op de volgende afmetingen:

Beantwoord
Gespreksclassificatie (intern/extern)
Gesprekstype
Richting
Locatie
Gebruikersnaam
E-mail
Eindpunttype
Apparaattype

Tijdzone

De tijdzone wordt ingesteld op basis van uw profiel in de rechterbovenhoek. U kunt de tijdzone van uw voorkeur op elk moment wijzigen in het vervolgkeuzemenu.

Als u bijvoorbeeld op zoek bent naar een gesprek dat heeft plaatsgevonden in een andere tijdzone, kunt u naar die tijdzone overschakelen door te zoeken zodat u de tijdconversie niet hoeft uit te voeren. Analysegegevens worden alleen ingevuld op basis van de gekozen tijdzone.

Kernprestatie-indicatoren (KPI's)

Er zijn vijf KPI's die bovenaan het tabblad Gedetailleerde gespreksgeschiedenis worden weergegeven. Het gegevensbereik dat ze meten, verandert als u filters en een datumbereik selecteert.

KPI's worden per gesprek gegenereerd. Als Alice bijvoorbeeld Bob belt, telt dat als een enkel gesprek voor KPI-berekeningen. Er zijn vijf KPI's die bovenaan het tabblad Gedetailleerde gespreksgeschiedenis worden weergegeven. Het gegevensbereik dat ze meten, verandert als u filters en een datumbereik selecteert.

De KPI's zijn:

Totaal aantal gesprekken: het totale aantal Webex Calling-gesprekken voor de geselecteerde filters en het geselecteerde datumbereik. Een enkel gesprek kan meerdere gedeelten hebben. Een intern gesprek tussen twee gebruikers heeft bijvoorbeeld twee gespreksgedeelten, maar wordt voor dit dashboard geteld als één gesprek. De voettekstregel toont het totale aantal gesprekken dat door de gebruikers is geplaatst of ontvangen tijdens het drukste uur bij het toepassen van de geselecteerde filters en het geselecteerde datumbereik.
Het drukste uur heeft het maximale aantal gesprekken voor deze filters binnen het geselecteerde datumbereik.

Externe gesprekken: het totale aantal externe gesprekken dat door gebruikers is geplaatst of ontvangen. Een extern gesprek is een oproep naar of ontvangen van buiten de organisatie. Interne gesprekken zijn gesprekken die worden geplaatst tussen Webex Calling-gebruikers binnen de organisatie. Interne gesprekken in de voettekst zijn gesprekken die worden geplaatst tussen Webex Calling-gebruikers binnen de organisatie.

Beantwoorde gesprekken: het percentage beantwoorde gesprekken dat is geplaatst of ontvangen door gebruikers binnen de geselecteerde filters en het geselecteerde datumbereik. Als een gesprek bijvoorbeeld binnenkomt in een Hunt-groep en niet door de eerste 9 agenten wordt beantwoord, maar door de 10e, wordt het gesprek geacht te zijn beantwoord. Gesprekken die via voicemail worden beantwoord, worden ook beschouwd als beantwoord.

Gesprekken op de drukste locatie: het totale aantal gesprekken dat door gebruikers is geplaatst of ontvangen op de drukste locatie binnen de geselecteerde filters en het geselecteerde datumbereik.

Actieve Webex Calling-gebruikers: het totale aantal unieke actieve gebruikers dat gesprekken heeft geplaatst of ontvangen binnen de geselecteerde filters en het geselecteerde datumbereik. Een actieve gebruiker is een Webex Calling-gebruiker die tijdens het geselecteerde datumbereik een type gesprek heeft geplaatst of ontvangen.

Totaal aantal uitgaande gesprekken per type

De grafiek Totaal aantal uitgaande gesprekken per type toont de typen uitgaande gesprekken die binnen uw organisatie plaatsvinden die overeenkomen met de geselecteerde filters en binnen het datumbereik vallen. De gesprekstypen die in deze grafiek kunnen worden weergegeven, zijn:

Intern

Mobiel/mobiel

Nationaal

Internationaal

Noodgeval

Operatordiensten

Korte nummers

Premievoet

sip-uri

Inkomend

Onbekend

Vergadering zonder aanraken

Geïntegreerde audio (op het net Webex-vergadering)

Totaal aantal gesprekken per locatie

De grafiek Totaal aantal gesprekken per locatie toont een overzicht van de gesprekken die zijn geplaatst of ontvangen op verschillende locaties binnen de geselecteerde filters en het geselecteerde datumbereik.

Totaal aantal gesprekken

Dit diagram toont het aantal geplaatste of ontvangen gesprekken in het geselecteerde datumbereik. Hier kunt u zien hoe populair het gebruik van Webex Calling door uw organisatie is in de loop van de tijd.

Distributie van gesprekken per uur

Dit diagram toont het aantal geplaatste of ontvangen gesprekken op uurbasis gedurende het geselecteerde datumbereik. Hier kunt u zien wanneer uw Webex Calling-gebruikers het het drukst hebben en de service het meest gebruiken.

Gedetailleerde gespreksgeschiedenis

In de tabel Gedetailleerde gespreksgeschiedenis worden alle gesprekken weergegeven die zijn geplaatst of ontvangen door de gebruikers binnen de geselecteerde filters en het geselecteerde datumbereik.
De tabelvermeldingen worden rond afzonderlijke gespreksgedeelten gericht en elk gesprek in Webex Calling bestaat uit twee records
Een Oorspronkelijk record en
Een Afsluitende record
Als Alice bijvoorbeeld Bob belt en Alice en Bob geregistreerde Webex Calling-gebruikers zijn, toont Webex Calling twee gespreksrecords in de tabel Gedetailleerde gespreksgeschiedenis
One Originating record vanuit Alice's standpunt en
Een Afsluitend record vanuit het standpunt van Bob
Als Alice een PSTN-gebruiker is, registreert Webex Calling slechts één record, d.w.z. de invoer voor Bob wordt beëindigd
In de tabel Gedetailleerde gespreksgeschiedenis wordt een lijst met gesprekken weergegeven met de volgende details:

Starttijd: dit is de starttijd van het gesprek; de beantwoordtijd kan iets later zijn.

Locatie: de locatie van het gesprek.

Bellend nummer: voor binnenkomende gesprekken is dit het telefoonnummer van de bellende partij. Voor uitgaande gesprekken is dit het telefoonnummer van de gebruiker.

Gebeld nummer: voor inkomende gesprekken is dit het telefoonnummer van de gebruiker. Voor uitgaande gesprekken is dit het telefoonnummer van de gebelde partij.

Land: dit wordt alleen ingevuld voor internationale gesprekken. Hier wordt de landcode van het nummer van de beller-id weergegeven.

Beller-id: de beller-id van de gebruiker die het gesprek heeft geplaatst of ontvangen, indien van toepassing.

Duur: de lengte van het gesprek in seconden.

Beantwoord: beantwoord als dit gespreksgedeelte is beantwoord, anders niet beantwoord.

Een gesprek dat door de voicemailservice wordt beantwoord, wordt weergegeven als beantwoord.

Richting: inkomend of uitgaand.

Virtuele operator

KPI’s

KPI's zijn beschikbaar bovenaan de pagina om u een snelle, algemene status te laten zien van gesprekken die zijn afgehandeld door virtuele operators binnen het datumbereik dat u hebt geselecteerd. De beschikbare KPI’s zijn:

Totaal aantal ontvangen gesprekken: het totale aantal binnenkomende gesprekken dat werd gerouteerd naar een virtuele operator gedurende het geselecteerde datumbereik. Het percentage geeft de waardewijziging in de tijd aan door deze waarde te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.
Gemiddelde duur van het gesprek: het gemiddelde aantal minuten dat bellers aan de lijn waren met virtuele operators gedurende het geselecteerde datumbereik. Het percentage geeft de waardewijziging in de tijd aan door deze waarde te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.
Percentage beantwoorde gesprekken: het percentage gesprekken dat is beantwoord door agenten, gebruikers via doorschakeling of voicemails gedurende het geselecteerde datumbereik. Het percentage geeft de waardewijziging in de tijd aan door deze waarde te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.
Niet-beantwoorde gesprekken: het aantal gesprekken dat werd gerouteerd naar agenten, gebruikers via gespreksdoorschakeling of voicemails, maar niet werd beantwoord gedurende het geselecteerde datumbereik. Het percentage geeft de waardewijziging in de tijd aan door deze waarde te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.
Drukste tijdstip: tijdstip met de meeste gesprekken naar virtuele operators gedurende het geselecteerde datumbereik. Het percentage geeft de waardewijziging in de tijd aan door deze waarde te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.

Status en trend van gesprekken met virtuele operators

Dit diagram toont een overzicht van de gesprekken met virtuele operators naar inkomende gesprekken. U kunt deze grafiek gebruiken om te zien hoe virtuele operators alle binnenkomende gesprekken naar uw organisatie afhandelen gedurende het geselecteerde datumbereik.

Gesprekken met virtuele operators per locatie

In dit diagram worden gesprekken met virtuele operators gecategoriseerd op basis van de locatie waar virtuele operators werden ingericht gedurende het geselecteerde datumbereik.

Gesprekken per virtuele operator

In dit diagram worden gesprekken gecategoriseerd op basis van naar welke virtuele operator de gesprekken werden gerouteerd gedurende het geselecteerde datumbereik.

Gespreksdistributie per tijdstip

In dit diagram worden gesprekken gecategoriseerd op basis van het tijdstip waarop virtuele operators deze gesprekken ontvingen gedurende het geselecteerde datumbereik.

Gesprekken met virtuele operators per toetsmenu en toets

In dit diagram worden gesprekken met virtuele operators gecategoriseerd op basis van de toetsmenuopties die bellers kozen of de toetsopties waarop bellers gedrukt hebben op het toetsenblok gedurende het geselecteerde datumbereik. U kunt deze grafiek gebruiken om te zien over welke opties gebruikers het meest bellen.

Gesprekken per moment van ontvangst

In dit diagram worden gesprekken gecategoriseerd op basis van binnenkomst tijdens kantooruren en buiten kantooruren en niet beschikbaar gedurende het geselecteerde datumbereik.

Niet beschikbaar betekent dat gebruikers geen toetsmenuopties zien wanneer bepaalde functies worden gebruikt, zoals doorschakelen, gesprek onderscheppen en services voor gespreksscreenen.

Overzicht van statistieken voor virtuele operators, belangrijke details over kantooruren en belangrijke details na uur

Deze tabel toont de details van virtuele operators die zijn ingesteld in uw organisatie. U kunt deze tabel gebruiken om het aantal binnenkomende gesprekken naar virtuele operators en de status van deze gesprekken weer te geven. Gesprekken die 'Niet beschikbaar' zijn, tellen mee in de grafieken, maar niet in de gegevenstabellen. Vanwege deze berekening zal het totale aantal gesprekken verschillen tussen de grafieken en tabellen.

De optie Opslaan als CSV voor deze tabel downloadt mogelijk niet alle rijen gegevens voor grote organisaties. Als u een volledige lijst met alle rijen gegevens voor deze tabel wilt krijgen, downloadt u de rapporten voor virtuele operators in het gedeelte Rapporten.

De details die beschikbaar zijn voor een overzicht van statistieken voor virtuele operators zijn:

Virtuele operator: naam van de virtuele operator, zoals ingericht.
Ph. Nee./Toestel.: toestel dat is toegewezen aan de virtuele operator.
Locatie: locatie van de virtuele operator, zoals ingericht.
Totaal aantal gesprekken: het totale aantal binnenkomende gesprekken dat naar de virtuele operator is gerouteerd.
Beantwoord: het aantal gesprekken dat is beantwoord door agenten, gebruikers via doorschakeling of voicemails.
Niet-beantwoord: het aantal gesprekken dat werd gerouteerd naar agenten, gebruikers via gespreksdoorschakeling of voicemails, maar niet werd beantwoord.
Bezet: het aantal gesprekken waarbij bellers een bezettoon hebben bereikt.
Overige: het aantal gesprekken met een andere status dan beantwoord, niet beantwoord of bezet. Bijvoorbeeld gevallen waarin de beller geen toetsselectie heeft gemaakt
% beantwoord: het percentage gesprekken dat door agenten is beantwoord.
Totale duur: de totale tijd dat bellers aan de lijn waren met de virtuele operator.

De beschikbare gegevens voor de belangrijkste gegevens over kantooruren en de belangrijkste gegevens na uur zijn:

Virtuele operator: naam van de virtuele operator, zoals ingericht.
Toets ingedrukt: de toetsoptie die door bellers wordt ingedrukt op het toetsenblok.
Ph. Nee./Toestel: telefoonnummer en toestel dat aan de virtuele operator is toegewezen.
Locatie: locatie van de virtuele operator, zoals ingericht.
Totaal aantal gesprekken: het totale aantal binnenkomende gesprekken dat naar de virtuele operator is gerouteerd.
Beantwoord: het aantal gesprekken dat is beantwoord door agenten, gebruikers via doorschakeling of voicemails.
Niet-beantwoord: het aantal gesprekken dat werd gerouteerd naar agenten, gebruikers via gespreksdoorschakeling of voicemails, maar niet werd beantwoord.
Bezet: het aantal gesprekken waarbij bellers een bezettoon hebben bereikt.
Overige: het aantal gesprekken met een andere status dan beantwoord, niet beantwoord of bezet. Bijvoorbeeld gevallen waarin de beller geen toetsselectie heeft gemaakt.
% beantwoord: het percentage gesprekken dat door agenten is beantwoord.
Duur: de tijdsduur dat bellers aan de lijn waren met de virtuele operator.
Bestemming: het toestelnummer waarnaar de virtuele operator het gesprek heeft gerouteerd.
Toetsmenu: de toetsmenuoptie die is toegewezen aan de toets die op het toetsenblok wordt gedrukt.
Sleutelbeschrijving: de beschrijving van de sleuteloptie die bellers op het toetsenblok indrukken.

Hunt-groep

Gebruik van Hunt-groep
Prestaties van Hunt-groep

Met het tabblad Analyse van het gebruik van Hunt-groepen kunnen beheerders controleren hoe Hunt-groepen binnen hun organisatie worden gebruikt door kritieke telemetrie voor elke Hunt-groep te bieden, zoals een overzicht van binnenkomende gesprekken voor elke Hunt-groep en de statussen van deze gesprekken.

Hieronder vindt u details over specifieke telemetrie en grafieken die beschikbaar zijn binnen deze dashboards.

KPI’s

KPI's zijn beschikbaar bovenaan de pagina om u een snelle status op hoog niveau te laten zien van gesprekken die zijn afgehandeld door Hunt-groepen binnen het datumbereik dat u hebt geselecteerd. De beschikbare KPI’s zijn:

Totaal aantal Hunt-groepgesprekken: het totale aantal binnenkomende gesprekken dat werd gerouteerd naar Hunt-groepen gedurende het geselecteerde datumbereik. Gesprekken omvatten beantwoord, onbeantwoord en afgebroken.
Door Hunt-groep beantwoorde gesprekken: het totale aantal binnenkomende gesprekken dat naar Hunt-groepen is gerouteerd en direct of na omleiding door agenten is beantwoord.
Onbeantwoorde gesprekken van Hunt-groep: het totale aantal binnenkomende gesprekken dat is gerouteerd naar Hunt-groepen en niet is beantwoord door agenten.
Geannuleerde gesprekken bij Hunt-groep: het totale aantal binnenkomende gesprekken waarbij de beller ophing voordat er een agent beschikbaar was.

HG-gesprekken per status en trend

Deze grafieken geven een overzicht van binnenkomende gesprekken naar Hunt-groepen weer op basis van hun status. U kunt deze grafieken gebruiken om te zien of gesprekken goed worden beantwoord of om te onderzoeken waarom onbeantwoorde en geannuleerde gesprekken in een hoog tempo populair zijn.

Top 10 HG's per ontvangen oproep

In dit diagram ziet u welke Hunt-groep de meeste gesprekken heeft ontvangen gedurende het geselecteerde datumbereik. U kunt deze grafiek gebruiken om te zien welke Hunt-groep de meeste activiteit heeft en of er meer agenten aan die Hunt-groep moeten worden toegewezen om de wachttijd te verminderen.

Top 10 locaties op basis van ontvangen gesprekken

In dit diagram ziet u welke toegewezen locatie van Hunt-groepen de meeste gesprekken heeft ontvangen. Dit kan u helpen zien of andere agenten opnieuw moeten worden toegewezen aan een meer populaire locatie om onbeantwoorde en geannuleerde gesprekstijden te verminderen.

Trend Totaal aantal ontvangen gesprekken

In dit diagram ziet u een trend van ontvangen gesprekken voor alle Hunt-groepen gedurende het geselecteerde datumbereik. U kunt deze grafiek gebruiken om te visualiseren op welke dagen uw organisatie de meeste gesprekken heeft ontvangen en of Hunt-groepen het op die dagen goed hebben gedaan.

Door HG beantwoorde gesprekken per eindpunttype en trend

Deze grafieken geven een overzicht van gesprekken weer op basis van welk eindpunttype is gebruikt om het gesprek te beantwoorden. Deze grafiek kan u helpen zien welk eindpunttype agenten het liefst gebruiken in uw organisatie.

Met het tabblad Prestaties van Hunt-groepen kunnen beheerders gespreksgedrag controleren zodra gesprekken in Hunt-groepen terechtkomen, zoals hoe vaak gesprekken zijn omgeleid, de redenen waarom gesprekken zijn omgeleid en gespreksomleidingspatronen.

De 90ste percentielwaarden worden vergeleken met de waarden van alle Hunt-groepen in uw organisatie voor het geselecteerde datumbereik.

Hieronder vindt u details over specifieke telemetrie en grafieken die beschikbaar zijn binnen deze dashboards.

KPI’s

KPI's zijn beschikbaar bovenaan de pagina om u een snelle, algemene status te laten zien van hoe Hunt-groepen hebben gepresteerd binnen het door u geselecteerde datumbereik. De beschikbare KPI’s zijn:

90%ile HG gespreksverwerkingstijd: de 90ste percentielwaarde van het gesprek en de wachttijd van gesprekken. De afhandelingstijd van het gesprek wordt berekend als gesprekswachttijd + gespreksspreektijd.
90%ile HG wachttijd: de 90ste percentielwaarde van de tijd die bellers moesten wachten voordat een agent beantwoordde.
90%ile gesprekstijd: de 90ste percentielwaarde van de tijd die is besteed aan het praten tijdens een gesprek.
90%ile HG tijd afgebroken gesprek: de 90ste percentielwaarde van de tijd voordat de beller op zoek ging of een bericht achterliet voordat een agent het gesprek beantwoordde.
Door HG omgeleide gesprekken: het totale aantal gesprekken dat is doorgeschakeld of doorgeschakeld naar een andere agent.

Door HG beantwoorde gesprekken per omleiding

In dit diagram ziet u een overzicht van gesprekken die zijn afgehandeld door de eerste agent of die moeten worden omgeleid naar een andere agent. U kunt deze grafiek gebruiken om te zien of bellers tijdig de hulp krijgen van agenten of om erachter te komen waarom er een ongewoon aantal omgeleide gesprekken zijn door de gegevens met andere grafieken te vergelijken.

Mogelijke waarden zijn:

Direct afgehandeld: de eerste agent aan wie het gesprek aan de Hunt-groep is toegewezen, heeft het gesprek beantwoord en het gesprek beëindigd.
Omgeleid: de eerste agent die aan de Hunt-groep het gesprek heeft toegewezen om het gesprek naar een andere agent te omleiden.

Door Hunt-groep omgeleide gesprekken per reden

Dit diagram toont een overzicht van de verschillende redenen waarom een gesprek wordt omgeleid. U kunt deze grafiek gebruiken om te bepalen of gesprekken worden omgeleid omdat er niet genoeg agenten zijn om te helpen of om andere redenen.

Mogelijke waarden zijn:

Doorschakelen na ingesteld aantal keren overgaan: hiermee wordt een binnenkomend gesprek doorgeschakeld naar een andere Hunt-groep na een ingesteld aantal keren overgaan.
Omleiden wanneer agenten onbereikbaar zijn: hiermee wordt een inkomend gesprek omgeleid naar een andere Hunt-groep als er geen agenten beschikbaar zijn.
Omleiden wanneer agenten bezet zijn: hiermee wordt een binnenkomend gesprek omgeleid naar een andere Hunt-groep als alle agenten bezet zijn.
Onaangekondigd doorverbinden: hiermee wordt het gesprek doorgeschakeld naar de eerste beschikbare agent.
Doorverbinden voor advies: hiermee wordt het gesprek doorgeschakeld naar een specifieke agent.
Altijd doorschakelen: binnenkomende gesprekken altijd doorschakelen naar een andere Hunt-groep.
Selectief doorschakelen: binnenkomende gesprekken van een specifieke Hunt-groep altijd doorschakelen naar een andere Hunt-groep.
Gesprekken doorschakelen per modus: gesprekken doorschakelen op basis van plannen.

HG's per gespreksomleidingspatronen

Dit diagram toont een overzicht van de patronen die door Hunt-groepen worden gebruikt om gesprekken te omleiden. Deze grafiek helpt u te zien hoe Hunt-groepen zijn geconfigureerd om gesprekken om te leiden en of u deze configuraties moet wijzigen.

Mogelijke waarden zijn:

Tegelijkertijd
Circulair
Top-down
Langst inactief
Gewogen

HG-gesprekken omgeleid naar trend van reden

In dit diagram ziet u een trend van de verschillende redenen waarom een gesprek wordt omgeleid. U kunt deze grafiek gebruiken om te zien of er een patroon met specifieke redenen is gedurende het geselecteerde datumbereik om te bepalen of er problemen zijn met Hunt-groepen in uw organisatie of dat ze naar behoren werken.

Mogelijke waarden zijn:

Doorschakelen na ingesteld aantal keren overgaan: hiermee wordt een binnenkomend gesprek doorgeschakeld naar een andere Hunt-groep na een ingesteld aantal keren overgaan.
Omleiden wanneer agenten onbereikbaar zijn: hiermee wordt een inkomend gesprek omgeleid naar een andere Hunt-groep als er geen agenten beschikbaar zijn.
Omleiden wanneer agenten bezet zijn: hiermee wordt een binnenkomend gesprek omgeleid naar een andere Hunt-groep als alle agenten bezet zijn.
Onaangekondigd doorverbinden: hiermee wordt het gesprek doorgeschakeld naar de eerste beschikbare agent.
Doorverbinden voor advies: hiermee wordt het gesprek doorgeschakeld naar een specifieke agent.
Altijd doorschakelen: binnenkomende gesprekken altijd doorschakelen naar een andere Hunt-groep.
Selectief doorschakelen: binnenkomende gesprekken van een specifieke Hunt-groep altijd doorschakelen naar een andere Hunt-groep.
Gesprekken doorschakelen per modus: gesprekken doorschakelen op basis van plannen.

Top 10 HG's per omgeleide gesprekken

Dit diagram toont de top 10 Hunt-groepen met de meest omgeleide gesprekken. Met deze grafiek kunt u zien welke Hunt-groepen de oorzaak zijn van een hoger aantal omgeleide gesprekken.

Door HG omgeleide gesprekken per gespreksomleidingspatroon

Dit diagram toont een overzicht van de patronen die door Hunt-groepen worden gebruikt om omgeleide gesprekken te routeren. Deze grafiek helpt u te zien hoe Hunt-groepen worden geconfigureerd om omgeleide gesprekken om te leiden en of u deze configuraties moet wijzigen.

Mogelijke waarden zijn:

Tegelijkertijd
Circulair
Top-down
Langst inactief
Gewogen

Top 10 HG's per 90%ile gespreksverwerkingstijd

In dit diagram worden de top 10 Hunt-groepen weergegeven op basis van hun 90ste percentielwaarde voor de afhandelingstijd van het gesprek. Deze grafiek helpt u te zien welke Hunt-groep de gespreksafhandelingstijden moet verbeteren, zodat bellers tijdig de hulp kunnen krijgen die ze nodig hebben.

90%ile HG gespreksverwerkingstijd per gespreksomleidingspatroon

In deze grafiek worden de 90ste percentielwaarden van de verwerkingstijden voor groepsgesprekken op basis van gespreksomleidingspatronen vergeleken. Met deze grafiek kunt u zien welk gespreksomleidingspatroon het beste werkt en welk patroon moet worden verbeterd.

Top 10 HG's per wachttijd van 90%ile

In dit diagram worden de top 10 Hunt-groepen weergegeven op basis van hun 90ste percentielwaarde van de wachttijd voor gesprekken. Deze grafiek helpt u te zien welke Hunt-groep de wachttijden voor gesprekken moet verbeteren, zodat bellers tijdig de hulp kunnen krijgen die ze nodig hebben.

90%ile HG wachttijd per gespreksomleidingspatroon

In deze grafiek worden de 90ste percentielwaarden van wachttijden van de Hunt-groep vergeleken op basis van gespreksomleidingspatronen. Met deze grafiek kunt u zien welk gespreksomleidingspatroon het beste werkt en welk patroon moet worden verbeterd.

Top 10 HG's per 90%ile verlaten tijd

In dit diagram worden de top 10 Hunt-groepen weergegeven op basis van hun 90ste percentielwaarde van de tijd waarop het gesprek is afgebroken. Deze grafiek helpt u te zien voor welke Hunt-groep de tijd voor het verlaten van gesprekken moet worden verbeterd, zodat bellers niet ophangen voordat een agent hen kan helpen.

90%ile HG verlaten tijd volgens gespreksomleidingspatronen

In deze grafiek worden de 90ste percentielwaarden van de geannuleerde tijden van de Hunt-groep vergeleken op basis van gespreksomleidingspatronen. Met deze grafiek kunt u zien welk gespreksomleidingspatroon het beste werkt en welk patroon moet worden verbeterd.

U kunt de gegevens hier gebruiken om te bepalen welke apparaten populairder zijn bij uw gebruikers en welke niet. U kunt deze informatie gebruiken bij het instellen van plaatsen met gedeelde apparaten. U kunt ervoor zorgen dat de vaker gebruikte apparaten zijn ingesteld in dichtbevolkte gebieden van uw gebouw of waar de meeste vergaderingen plaatsvinden.

Als u een Pro-pakketklant bent, hebt u toegang tot de API voor historische statistieken die u kunt gebruiken om dagelijks geaggregeerde apparaatgerelateerde gegevens automatisch terug te sturen.

Ondersteunde apparaten

De pagina Apparaten toont gebruiksstatistieken voor in de Cisco-cloud geregistreerde apparaten uit de SX-/DX-serie tot en met ons huidige apparaataanbod. Webex Share en andere in de cloud geregistreerde apparaten worden niet opgenomen in de gebruiksstatistieken, maar in de lijst met inventarisgegevens. Voor Cisco-apparaten vóór de SX-/DX-serie worden geen gebruiksstatistieken verzameld.

Analyses voor video-integratie van Microsoft Teams

Als u de Webex-video-integratie voor Microsoft Teams hebt geïmplementeerd voor uw organisatie, worden de gebruiksstatistieken voor deelnemers die met Cisco-videoapparaten deelnemen aan een Microsoft Teams-vergadering worden meegeteld in de belangrijkste prestatie-indicatoren en grafieken.

Filteren op apparaten

De lijst met filters komt overeen met de apparaten die u in uw organisatie hebt ingesteld. U kunt deze informatie gebruiken om u op een specifiek apparaat te richten. Als u bijvoorbeeld zojuist DX80s hebt geïmplementeerd naar alle gebruikers in uw organisatie, selecteert u DX80 als filter.

Ruimte en apparaat

Kernprestatie-indicatoren (KPI's)

KPI's zijn beschikbaar bovenaan de pagina om u te laten zien hoe vaak apparaten worden gebruikt binnen het door u geselecteerde datumbereik. De beschikbare KPI’s zijn:

Actief apparaat: het totale aantal actieve apparaten. Apparaten worden als actief meegeteld wanneer ze worden gebruikt om deel te nemen aan gesprekken, voor lokale bekabelde of draadloze schermen, whiteboards of in de USB-doorgangsmodus. De percentagewijziging is dit aantal vergeleken met het aantal van de vorige geselecteerde periode. Als er bijvoorbeeld 10 dagen zijn geselecteerd, wordt het aantal vergeleken met de voorgaande 10 dagen.

Totaal apparaatgebruik (uur): het totale aantal uur dat apparaten zijn gebruikt. Dit gebruik omvat apparaten wanneer ze worden gebruikt om deel te nemen aan gesprekken, voor lokale bekabelde of draadloze schermen, whiteboards, in de USB-doorgangsmodus en voor digitale bewegwijzering.

Actief gebruik per apparaat: het gemiddelde aantal uur dat apparaten zijn gebruikt voor actieve of digitale ondertekeningsactiviteiten. Het gemiddelde wordt berekend als (KPI voor het aantal actieve apparaten) gedeeld door (KPI voor het aantal totale gebruik).

Apparaatgebruik per activiteit

Dit diagram toont het totale gebruik (uur) van in de cloud geregistreerde apparaten, waaronder Cisco Webex Room-apparaten, Webex Boards en Webex Shares. Een apparaat kan een van de volgende typen activiteiten zijn:

In gesprek: apparaat wordt gebruikt om deel te nemen aan een vergadering als video-eindpunt.

Kabel voor lokaal delen: het apparaat wordt lokaal gedeeld en verbonden door de gebruiker via een HDMI-kabel zonder deel te nemen aan vergaderingen of gesprekken.

Draadloos lokaal delen: het apparaat wordt lokaal gedeeld en verbonden door de gebruiker via WiFi zonder deel te nemen aan vergaderingen of gesprekken.

Ondertekening: het apparaat wordt gebruikt als een multimediascherm in de modus Digitale ondertekening.

USB-doorgang: het apparaat wordt aangesloten op een computer via een USB-kabel en wordt als webcam gebruikt.

Whiteboard: het apparaat wordt gebruikt als whiteboard in een conferentieruimte zonder dat er gebruikers mee verbonden zijn.

Apparaatgebruik voor gesprekken per type

Dit diagram toont een overzicht van de typen gesprekken die vanaf in de cloud geregistreerde apparaten in uw organisatie worden geplaatst op duur.

Dagelijks gemiddeld apparaatgebruik per type

Dit diagram toont hoe vaak specifieke apparaten worden gebruikt voor alle activiteiten gedurende het geselecteerde datumbereik. U kunt deze grafiek gebruiken om te zien welke apparaten het meest populair zijn bij gebruikers in uw organisatie of om de betrokkenheid met apparaten met een laag gebruiksbereik te stimuleren.

Apparaatgebruik per vergaderingsservice en trend

Dit diagram bevat een overzicht van de vergaderservices die gebruikers in uw organisatie hosten en deelnemen met Cisco-apparaten. U kunt deze grafiek gebruiken om ingebruikname te stimuleren met de vergaderingsservice waarop u wilt dat gebruikers zich concentreren.

Apparaatdetails

Gebruik deze tabel om de details van elk apparaat in uw organisatie weer te geven. Kijk naar de kolom Uren gebruikt om snel onderbenutte apparaten te identificeren. Het toont het totale gebruik van het apparaat in de geselecteerde tijdsperiode. U kunt op een van de kolommen klikken om deze te sorteren.

Toegewezen aan: de naam van de plaats of gebruiker waaraan dit apparaat is toegewezen. Als dit veld leeg is, is het apparaat verwijderd uit uw organisatie.

Uren gebruikt: het totale gebruik in de geselecteerde tijdsperiode.

Apparaat-id: interne unieke id voor beheerders.

Apparaattype: apparaatmodel.

Tags: toont tags die zijn toegewezen aan het apparaat op de pagina Control Hub-apparaten.

IP-adres: het laatst bekende IP-adres waarop het apparaat online was.

Mac-adres: het media-toegangsbeheeradres van het apparaat.

Status: onlinestatus van het apparaat van de afgelopen 24 uur.

Gesprekken: het aantal uur dat het apparaat is gebruikt voor een gesprek.

Lokaal bekabeld scherm: het aantal uur dat het apparaat is gebruikt voor een bekabeld lokaal scherm.

Draadloos lokaal scherm: het aantal uur dat het apparaat is gebruikt voor een draadloos lokaal scherm.

Whiteboarding: het aantal uur dat het apparaat is gebruikt voor het whiteboard.

Digitale ondertekening: het aantal uur dat het apparaat is gebruikt voor digitale ondertekening.

USB-doorgang: het aantal uur dat het apparaat is gebruikt voor de USB-doorgang.

Assistent

Analyses voor Webex Assistant voor apparaten worden ondersteund voor:

Ruimtekit

Ruimtekit Mini

Room Kit Plus

Room Kit Pro

Room 55 en 55 Dual

Room 70 en 70 G2

Webex Board 55 en 55S

Webex Board 70 en 70S

Webex Board 85S

Bureau pro

Totaal aantal spraakopdrachten

Dit diagram toont de trend voor het aantal spraakopdrachten dat gebruikers zeggen tegen de Webex Assistant voor apparaten in uw organisatie. Deze nummers geven u inzicht in hoe vaak gebruikers Webex Assistant voor apparaten gebruiken en hoe u gebruikers kunt helpen dit vaker te gebruiken.

Apparaten met de meeste en de minste betrokkenheid

Dit diagram toont de lijst met de bovenste en onderste 10 apparaten die hebben gereageerd op spraakopdrachten van gebruikers in de geselecteerde periode. U kunt deze grafiek gebruiken om een idee te krijgen van welke apparaten het meeste gebruik krijgen en hoe u kunt helpen om meer gebruik te maken van de apparaten met de minste betrokkenheid.

Spraakopdrachtintenties

Een overzicht van spraakopdrachtintenties van gebruikers in uw organisatie. U kunt zien welke plannen het meest worden gebruikt en u kunt zien waarom sommige plannen niet zo vaak worden gebruikt als andere.

Reacties proactief deelnemen

Een overzicht van hoe gebruikers hebben gereageerd op de prompts van de Webex Assistant op apparaten waarop Proactief deelnemen is ingeschakeld. U kunt deze analyse gebruiken om te zien of gebruikers gebruikmaken van de functie Proactief deelnemen. Als ze er niet van op de hoogte zijn, kunt u gebruikers helpen om de functie in te voeren.

Hoofdtelefoons

U kunt bijhouden hoe vaak Cisco-headsets in uw organisatie worden gebruikt tijdens vergaderingen in de Webex-app. Analyses voor Cisco-headsets worden ondersteund voor:

Cisco-headset 500-serie

Cisco-hoofdtelefoon 730

Gegevens zijn alleen beschikbaar voor Cisco-headsets die zijn verbonden met de Webex-app op versie 41.8 en hoger.

Kernprestatie-indicatoren (KPI's)

De volgende KPI's zijn beschikbaar voor hoofdtelefoonanalyse:

Totaal aantal headsets: het totale aantal Cisco-headsets dat is verbonden met de Webex-app en minstens één keer is gebruikt.

Totaal aantal actieve headsets: het totale aantal Cisco-headsets dat eenmaal is gebruikt met de Webex-app gedurende het geselecteerde datumbereik.

Totaal aantal gesprekken: het totale aantal gesprekken en vergaderingen waaraan is deelgenomen in de Webex-app met Cisco-headsets gedurende het geselecteerde datumbereik.

Totaal aantal belminuten: het totale aantal minuten dat Cisco-headsets zijn gebruikt in gesprekken en vergaderingen met de Webex-app gedurende het geselecteerde datumbereik.

Gemiddeld aantal minuten van gesprek: het gemiddelde aantal minuten dat Cisco-headsets zijn gebruikt in gesprekken en vergaderingen met de Webex-app gedurende het geselecteerde datumbereik.

Gebruik per verbindingstype

In dit diagram wordt een overzicht van de hoofdtelefooninventaris uitgesplitst naar het type verbinding. U kunt deze informatie gebruiken om te zien of gebruikers in uw organisatie de voorkeur geven aan een bepaald verbindingstype.

Gebruik per eindpunt

In dit diagram worden de eindpunten beschreven waarmee gebruikers hun headsets hebben verbonden. U kunt deze informatie gebruiken om headsetbetrokkenheid op andere eindpunten te verbeteren.

Headsets per status

In deze grafiek wordt de trend in de headsetstatus in de loop van de tijd weergegeven. U kunt deze informatie gebruiken om te zien hoe vaak headsets worden gebruikt in de Webex-app in vergelijking met de totale hoeveelheid.

Gebruik tijdens gesprekken

In dit diagram ziet u hoeveel uur headsets zijn gebruikt tijdens gesprekken. Gebruik tijdens gesprekken verwijst naar gesprekken en vergaderingen waaraan wordt deelgenomen in de Webex-app.

Headsets per model

Deze grafiek bevat een overzicht van uw totale inventaris van Cisco-headsets per model. U kunt sorteren op het totale aantal headsets en het percentage headsetinventaris. In de grafiek wordt uw inventaris ook uitgesplitst naar actieve en inactieve headsets.

Dagelijks gemiddeld gebruik per model

Dit diagram toont het dagelijkse gemiddelde headsetgebruik per headsetmodel gedurende het geselecteerde datumbereik. U kunt deze informatie gebruiken om te zien of een bepaald model meer gebruik heeft dan de andere modellen om te helpen bij toekomstige aankopen van headsets.

Headsets per land

Dit diagram toont de totale distributie van uw inventaris van Cisco-headsets per land. In de grafiek wordt uw inventaris ook uitgesplitst naar actieve en inactieve headsets. U kunt deze grafiek vergelijken met de grafiek Dagelijks gemiddeld gebruik per land om te bepalen of de lage betrokkenheid in andere landen te wijten is aan een lager aantal headsets of aan een hoger aantal inactieve headsets.

Dagelijks gemiddeld gebruik per land

Dit diagram toont het dagelijkse gemiddelde headsetgebruik per land gedurende het geselecteerde datumbereik. U kunt deze informatie gebruiken om headsetbetrokkenheid tussen verschillende landen te controleren.

Dagelijks gemiddeld gebruik en inventarisoverzicht

Deze kaart toont de algemene geografische distributie van uw Cisco-hoofdtelefooninventaris. Het verlaagt ook het gemiddelde dagelijkse headsetgebruik gedurende de geselecteerde tijdspanne. Deze visualisatie helpt u snel te zien op welke locaties de meeste headsetinventaris en -gebruik hebben.

Het gebruik van de headset wordt in drie categorieën ingedeeld:

Ongebruikte headsets.

Het headsetgebruik is gemiddeld minder dan een uur per dag.

Headsetgebruik is gemiddeld meer dan een uur per dag.

Kwaliteit

Kwaliteitsgegevens zijn alleen beschikbaar voor Cisco-apparaten wanneer ze worden gebruikt tijdens Webex-activiteiten. Apparaten moeten versie CE 9.15.9.3 en RoomOS 10.9.0.29 of hoger hebben om de gegevens weer te geven.

Kernprestatie-indicatoren (KPI's)

KPI's zijn beschikbaar bovenaan de pagina om u te laten zien hoe de minuten van audio- en videokwaliteit waren voor apparaten uit de Cisco Room- en Desk-serie binnen het datumbereik dat u hebt geselecteerd. U kunt deze KPI's gebruiken als meetbare gegevens om te zien of apparaten problemen hebben met de audio- of videokwaliteit tijdens vergaderingen in uw organisatie. De beschikbare KPI’s zijn:

Webex-gespreksminuten van apparaten: het totale aantal minuten dat Cisco-apparaten zijn gebruikt voor gesprekken en vergaderingen met Webex gedurende het geselecteerde datumbereik.
Goede Webex-videogespreksminuten van apparaten: het percentage videominuten tijdens gesprekken en vergaderingen op Cisco-apparaten met goede kwaliteit gedurende het geselecteerde datumbereik. Videominuten worden geteld als van goede kwaliteit als ze minder dan 400 ms latentie bevatten en minder dan 5% van het pakketverlies bevatten.
Goede Webex-audiogespreksminuten van apparaten: het percentage audiominuten tijdens gesprekken en vergaderingen op Cisco-apparaten met goede kwaliteit gedurende het geselecteerde datumbereik. Audiominuten worden geteld als van goede kwaliteit als ze minder dan 400 ms latentie bevatten en minder dan 5% van het pakketverlies bevatten.

Webex-videogesprekskwaliteit van apparaten en trend

Deze grafiek toont een overzicht tussen goede en slechte videokwaliteit tijdens gesprekken en vergaderingen met Webex voor Cisco-apparaten in uw organisatie. Als er een plotselinge piek is van Cisco-apparaten met slechte videokwaliteit, kunt u de statistieken voor dat specifieke datumbereik weergeven en de statistieken vergelijken tussen alle andere beschikbare grafieken en zien of er algemene anomalieën zijn.

Webex-audiogesprekskwaliteit van apparaten en trend

Deze grafiek toont een overzicht tussen goede en slechte audiokwaliteit tijdens gesprekken en vergaderingen met Webex voor Cisco-apparaten in uw organisatie. Als er een plotselinge piek is van Cisco-apparaten met slechte audiokwaliteit, kunt u de statistieken voor dat specifieke datumbereik weergeven en de statistieken vergelijken tussen alle andere beschikbare grafieken en zien of er algemene anomalieën zijn.

Probleemminuten van apparaten in Webex-gesprekken

Dit diagram bevat een uitsplitsing van audio- en videominuten van Cisco-apparaten met pakketverlies en latentieproblemen. Minuten worden geteld als problemen met een vertraging van meer dan 400 ms of meer dan 5% pakketverlies tijdens vergaderingen en gesprekken met Webex.

Top 20-apparaten gesorteerd op slechte Webex-gesprekminuten

Dit diagram toont de top 20 Cisco-apparaten met de meeste video- en audiominuten van slechte kwaliteit tijdens gesprekken en vergaderingen met Webex gedurende het geselecteerde datumbereik. U kunt deze grafiek gebruiken om erachter te komen of er problemen zijn met Cisco-apparaten op een locatie of dat de problemen beperkt zijn tot bepaalde apparaten.

Top 300-apparaten met slechte Webex-gesprekskwaliteitsminuten

Deze tabel toont de top 300 Cisco-apparaten met de meeste slechte audio- en videominuten gedurende het geselecteerde datumbereik. U kunt deze tabel gebruiken om weer te geven in welke vergaderingen op de apparaten problemen werden opgelost en om te zien of andere deelnemers ook problemen met de mediakwaliteit ondervonden.

Kernprestatie-indicatoren (KPI's)

KPI's zijn bovenaan de pagina beschikbaar om u te laten zien hoe werkplekken in uw organisatie worden gebruikt. U kunt deze KPI's gebruiken als meetbare gegevens om te zien of werkplekken niet vaak worden gebruikt en wat de populaire tijdvakken zijn. De beschikbare KPI’s zijn:

Totaal aantal werkplekken: het aantal werkplekken dat is ingesteld binnen het geselecteerde datumbereik.
Bezette werkplekken: het aantal unieke werkplekken dat door mensen werd gebruikt in het geselecteerde datumbereik. Unieke werkplekken worden slechts één keer geteld. Als dezelfde werkplek bijvoorbeeld drie verschillende keren per week bezet is, wordt deze nog steeds als één geteld. U kunt deze KPI gebruiken om te bepalen of er meer of minder werkplekken nodig zijn voor uw organisatie.
Geboekte en bezette werkplekken: het aantal unieke werkplekken dat is ingepland voor gebruik in de agenda en dat bezet was tijdens deze geplande tijd in het geselecteerde datumbereik. U kunt deze KPI gebruiken om te bepalen of gebruikers daadwerkelijk de beschikbare werkplekken gebruiken.
Piekbezettingsuur: het meest voorkomende uur dat werkplekken bezet waren in het geselecteerde datumbereik. Deze gegevens worden samengevoegd op basis van het geselecteerde aantal dagen. Als u bijvoorbeeld 30 dagen selecteert, worden de gegevens verdeeld in tijdvakken van één uur voor elk werktijd. Het tijdvak van een uur met de meest bezette werkplekken tijdens dat datumbereik wordt weergegeven als het piekbezettingsuur.
Spookvergadering: het percentage werkplekken dat was gepland voor gebruik in de agenda, maar niet bezet was in het geselecteerde datumbereik. U kunt deze KPI gebruiken om te zien hoe vaak gebruikers werkplekken reserveren en niet bezig zijn.

Werkplekgebruik per type

In dit diagram worden werkplekken gecategoriseerd op basis van de typen die aan hen zijn toegewezen binnen het geselecteerde datumbereik.

Bezettingsuren van werkplekken per locatie

Dit diagram toont welke locatie de meeste bezettingsuren had gedurende het geselecteerde datumbereik.

Trend in het gebruik van werkplekken per type

Dit diagram toont de trend in het werkplekgebruik per categorie gedurende het geselecteerde datumbereik.

Trend in geboekte werkplekken naar bezettingsgraad

In dit diagram wordt een trend getoond van hoeveel geboekte vergaderingen werden bezet en hoeveel geboekte vergaderingen spookvergaderingen waren.

Details van de werkplekken

Deze tabel toont een lijst met alle werkplekken die zijn ingesteld in uw organisatie. De opgenomen details zijn:

Naam van werkplek: de naam die is ingevoerd voor de werkplek.
Locatienaam: de locatie die aan de werkplek is toegewezen.
Plaats: de plaats die is ingevoerd voor de werkplek.
Land: het land dat is ingevoerd voor de werkplek.
Type: het type dat is toegewezen aan de werkplek.
Capaciteit: het maximale aantal personen voor de werkplek.
Bezettingsuren: het aantal uren dat de werkplek bezet was in het geselecteerde datumbereik.

Diagrammen en grafieken voor afzonderlijke werkpleklocaties

De volgende grafieken en grafieken zijn beschikbaar wanneer u op een locatie klikt.

Totaal aantal werkplekken, bezettingsgraad en KPI's voor bezette werkplekken

De volgende KPI's zijn beschikbaar voor afzonderlijke werkpleklocaties:

Totaal aantal werkplekken: het aantal werkplekken dat is ingesteld in Control Hub in het geselecteerde datumbereik. Het percentage geeft de waardewijziging in de tijd aan door deze waarde te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.
Bezettingsgraad: het percentage van alle werkplekken op een locatie dat regelmatig wordt bezet.
Bezette werkplekken: het aantal werkplekken dat door mensen werd gebruikt in het geselecteerde datumbereik. Het percentage geeft de waardewijziging in de tijd aan door deze waarde te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.
Piekbezettingsuur: het meest voorkomende uur dat werkplekken bezet waren in het geselecteerde datumbereik. Deze gegevens worden samengevoegd op basis van het geselecteerde aantal dagen. Als u bijvoorbeeld 30 dagen selecteert, worden de gegevens verdeeld in tijdvakken van één uur voor elk werktijd. Het tijdvak van een uur met de meest bezette werkplekken tijdens dat datumbereik wordt weergegeven als het piekbezettingsuur.
Spookvergadering: het percentage werkplekken dat was gepland voor gebruik in de agenda, maar niet bezet was in het geselecteerde datumbereik. U kunt deze KPI gebruiken om te zien hoe vaak gebruikers werkplekken reserveren en niet bezig zijn.

Verdeling van bezette werkplekken per uur

In dit diagram ziet u hoeveel werkplekken er gedurende een uur werden bezet.

Trends in werkplekgebruik per type werkplek

In dit diagram wordt een trend getoond van hoe vaak werkplekken worden bezet door elk type. De bezettingsgraad wordt als volgt berekend:

Het aantal werkplekken dat is geboekt en gedeeltelijk bezet + het aantal werkplekken dat niet is geboekt maar bezet / het totale aantal werkplekken.

Trend in bezette werkplekken per type

In dit diagram wordt een trend getoond van bezette werkplekken op basis van de toegewezen typen. Gegevens worden elke 10 minuten vastgelegd en het aantal werkplekken dat in die tijd werd bezet, wordt vervolgens samengevoegd in een draaidiagram per uur.

Trend in geboekte werkplekken naar bezettingsgraad

In dit diagram wordt een trend getoond van hoeveel geboekte vergaderingen werden bezet en hoeveel geboekte vergaderingen spookvergaderingen waren.

Werkplektypen per bezettingsgraad per uur

Dit diagram toont een overzicht van werkplektypen naar hoe vaak ze bezet zijn.

Top 10 bezette werkplekken naar bezettingsgraad per uur

Dit diagram toont de top 10 werkplekken met de meeste bezette uren. Als u een lijst ziet met de belangrijkste bezette werkplekken, kunt u zien welke werkplekken onderbenut worden.

Details van de werkplekken

Deze tabel toont een lijst met werkplekken die zijn toegewezen aan de geselecteerde locatie. De opgenomen details zijn:

Naam van werkplek: de naam die is ingevoerd voor de werkplek.
Plaats: de plaats die is ingevoerd voor de werkplek.
Land: het land dat is ingevoerd voor de werkplek.
Type: het type dat is toegewezen aan de werkplek.
Capaciteit: het maximale aantal personen voor de werkplek.
Bezettingsuren: het aantal uren dat de werkplek bezet was in het geselecteerde datumbereik.

Met het aanbod Customer Experience Essentials hebt u toegang tot gegevens die u helpen de productiviteit van gesprekswachtrijen en agenten te meten.

Als u toegang wilt tot deze gegevens in Control Hub, gaat u naar Analyse > Klantervaring.

Wilt u zien hoe het werkt? Bekijk deze videodemonstratie voor een overzicht van Customer Experience Essentials-wachtrijanalyses.

Statistieken gesprekswachtrij

KPI’s

KPI's zijn boven aan de pagina beschikbaar om u een snelle status op hoog niveau van inkomende gesprekken in gesprekswachtrijen weer te geven binnen het door u geselecteerde datumbereik. De beschikbare KPI’s zijn:

Totaal aantal beantwoorde gesprekken: het totale aantal gesprekken dat agenten hebben beantwoord. Het percentage geeft de waardewijziging in de tijd aan door deze waarde te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.

Totaal aantal geannuleerde gesprekken: het totale aantal gesprekken waarbij de beller een bericht heeft opgehangen of achtergelaten voordat een agent beschikbaar kwam. Het percentage geeft de waardewijziging in de tijd aan door deze waarde te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.

Percentage geannuleerde gesprekken: het percentage gesprekken waarbij de beller een bericht heeft opgehangen of achtergelaten voordat een agent beschikbaar kwam. Het percentage geeft de waardewijziging in de tijd aan door deze waarde te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.

Gemiddelde wachttijd: de gemiddelde tijd die bellers hebben besteed aan het wachten tot de volgende beschikbare agent het gesprek beantwoordde. Het percentage geeft de waardewijziging in de tijd aan door deze waarde te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.

Binnenkomende gesprekken voor gesprekswachtrijen en trend

Dit diagram toont een overzicht van gesprekswachtrijstatistieken per inkomende gesprekken. U kunt deze grafiek gebruiken om te zien hoe gesprekswachtrijen alle binnenkomende gesprekken naar uw organisatie afhandelen.

Gemiddelde gesprekswachtrijtijd per gesprek en trend
In dit diagram ziet u een uitsplitsing tussen het gemiddelde aantal geannuleerde en het gemiddelde aantal wachtminuten van inkomende gesprekken. U kunt deze grafiek gebruiken om te zien hoelang bellers moesten wachten voordat ze het gesprek ophangen of werden doorverbonden met een agent. De gemiddelde minuten worden berekend als:
Gem. verlaten tijd: gemiddelde beltijd die bellers hebben besteed aan het wachten op een agent voordat ze ophangen of de optie selecteren om een bericht achter te laten.
Gem. wachttijd: gemiddelde tijd die bellers besteden aan het wachten tot de volgende beschikbare agent het gesprek beantwoordt.

Top 25 gesprekswachtrijen op status van gesprekken
In deze tabel worden de top 25 gesprekswachtrijen met de meeste gesprekken met een specifieke status weergegeven. De statussen van beschikbare gesprekken zijn:
Beantwoorde gesprekken: het aantal gesprekken dat door agenten is beantwoord.
% van de beantwoorde gesprekken—Percentage gesprekken dat door agenten is beantwoord.
Geannuleerde gesprekken: het aantal gesprekken waarbij de beller heeft opgehangen of een bericht heeft achtergelaten voordat een agent beschikbaar kwam.
% van geannuleerde gesprekken: het percentage gesprekken waarbij de beller een bericht heeft opgehangen of achtergelaten voordat een agent beschikbaar kwam.
Overloop - Bezet: het aantal gesprekken dat is doorgestroomd naar een andere gesprekswachtrij omdat aan de wachtrijlimiet is voldaan.
Overloop: time-out: het aantal gesprekken dat is overgelopen naar een andere gesprekswachtrij omdat de wachttijd de maximaal geconfigureerde limiet heeft overschreden.
Gesprekken doorgeschakeld: het aantal gesprekken dat uit de wachtrij is doorgeschakeld.

Top 25 gesprekswachtrijen volgens gemiddelde wachttijd en verlaten tijd
Deze tabel toont de top 25 gesprekswachtrijen met de hoogste gemiddelde wacht- en verlaten tijden van inkomende gesprekken. De gemiddelde tijd wordt berekend als:
Gem. verlaten tijd: gemiddelde beltijd die bellers hebben besteed aan het wachten op een agent voordat ze ophangen of de optie selecteren om een bericht achter te laten.
Gemiddelde wachttijd: de gemiddelde gesprekstijd die bellers doorbrengen in de wacht tot de volgende beschikbare agent het gesprek beantwoordt.

Statistieken gesprekswachtrij
Deze tabel toont details van gesprekswachtrijen die zijn ingesteld in uw organisatie. U kunt deze tabel gebruiken om het aantal inkomende gesprekken in gesprekswachtrijen en de status van deze gesprekken weer te geven. U kunt ook zoeken naar specifieke gesprekswachtrijen, locaties, telefoonnummers en toestellen met behulp van de zoekbalk in de tabel. De beschikbare gegevens zijn:
Gesprekswachtrij: de naam van de gesprekswachtrij.
Locatie: locatie die aan de gesprekswachtrij is toegewezen.
Telefoonnummer: het telefoonnummer dat aan de gesprekswachtrij is toegewezen.
Toestelnummer: het toestelnummer dat aan de gesprekswachtrij is toegewezen.
Totale wachttijd: de totale tijd dat gesprekken in de wacht werden geplaatst door agenten.
Gemiddelde wachttijd: de gemiddelde tijd dat gesprekken in de wacht werden geplaatst door agenten.
Totale spreektijd: de totale tijd dat agenten actief praatten tijdens gesprekken.
Gemiddelde gesprekstijd: de gemiddelde tijd dat agenten actief praatten tijdens gesprekken.
Totale afhandelingstijd: de totale tijd die agenten hebben besteed aan het afhandelen van gesprekken. Verwerkingstijd wordt berekend als Totale gesprekstijd + Totale bewaartijd = Totale verwerkingstijd.
Gemiddelde afhandelingstijd: de gemiddelde tijd die agenten hebben besteed aan het afhandelen van gesprekken.
Totale wachttijd: de totale tijd die bellers hebben besteed aan het wachten tot de volgende beschikbare agent het gesprek heeft beantwoord.
Gemiddelde wachttijd: de gemiddelde tijd die bellers hebben besteed aan het wachten tot de volgende beschikbare agent het gesprek beantwoordde.
Beantwoorde gesprekken: aantal gesprekken dat door agenten is beantwoord.
% beantwoorde gesprekken: het percentage gesprekken dat door agenten is beantwoord.
Geannuleerde gesprekken: het aantal gesprekken waarbij de beller heeft opgehangen of een bericht heeft achtergelaten voordat een agent beschikbaar werd.
% geannuleerde gesprekken: het percentage gesprekken waarbij de beller een bericht heeft opgehangen of achtergelaten voordat een agent beschikbaar kwam.
Gemiddelde tijd verlaten: de gemiddelde tijd waarin bellers een bericht hebben opgehangen of achtergelaten voordat een agent beschikbaar kwam.
Verlaten tijd: de tijd waarin bellers een bericht hebben opgehangen of achtergelaten voordat een agent beschikbaar kwam.
Totaal aantal gesprekken: totaal aantal binnenkomende gesprekken.
Overloop - Bezet: het aantal gesprekken dat is overgelopen omdat aan de wachtrijlimiet is voldaan.
Overloop: time-out: het aantal gesprekken dat is overgelopen omdat de wachttijd de maximumlimiet heeft overschreden.
Gesprekken doorgeschakeld: het aantal gesprekken dat uit de wachtrij is doorgeschakeld.
Gesprekswachtrijen zonder gegevens worden niet weergegeven in deze tabel.

Agentstatistieken van gesprekswachtrij

KPI’s

KPI's zijn boven aan de pagina beschikbaar om u details weer te geven over de gesprekken die agenten hebben afgehandeld binnen het door u geselecteerde datumbereik. De beschikbare KPI’s zijn:

Totaal aantal beantwoorde gesprekken: het totale aantal gepresenteerde gesprekken dat door agenten is beantwoord. Het percentage geeft de waardewijziging in de tijd aan door deze waarde te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.

Totaal aantal niet-beantwoorde gesprekken: het totale aantal gesprekken dat is aangeboden aan een agent maar niet is beantwoord. Het percentage geeft de waardewijziging in de tijd aan door deze waarde te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.

Gem. afhandelingstijd: gemiddelde tijd die agenten besteden aan het afhandelen van gesprekken. Het percentage geeft de waardewijziging in de tijd aan door deze waarde te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.

Gem. gesprekstijd agent per gesprek en trend

In dit diagram wordt gemiddeld weergegeven hoe lang elk gesprek duurt op basis van de gespreksstatus. U kunt deze grafiek gebruiken om te zien of bellers tijdig de hulp krijgen die ze nodig hebben.

Inkomende gesprekken naar agenten op gespreksstatus

Dit diagram toont een overzicht van inkomende gesprekken naar agenten op basis van de gespreksstatus. Met deze grafiek kunt u zien of er meer niet-beantwoorde gesprekken zijn dan normaal.

Trending van actieve agenten

Dit diagram toont een trend van actieve agenten tijdens bepaalde datumbereiken. U kunt het aantal agenten in deze grafiek vergelijken met een andere grafiek, bijvoorbeeld met Inkomende gesprekken naar agenten per gespreksstatus, om te zien of er genoeg agenten zijn om het aantal gesprekken af te handelen.

Top 25 agenten door beantwoorde en niet-beantwoorde gesprekken

In deze tabel worden de top 25 agenten weergegeven met de meest beantwoorde of niet-beantwoorde gesprekken.

Top 25 agenten op basis van gemiddelde gespreksduur en gemiddelde bewaartijd

Deze tabel toont de top 25 van agenten met de hoogste gemiddelde gespreks- of wachtminuten.

Agenten in de gesprekswachtrij

Deze tabel bevat details van alle agenten die zijn toegewezen aan gesprekswachtrijen in uw organisatie. U kunt deze tabel gebruiken om te zien welke agent de meeste gesprekken krijgt en informatie over de gespreksstatistieken. U kunt ook zoeken naar specifieke namen van agenten of werkplekken, gesprekswachtrijen en locaties met behulp van de zoekbalk in de tabel. De beschikbare gegevens zijn:

Naam agent: de naam van de agent of werkplek.

Gesprekswachtrij: de naam van de gesprekswachtrij.

Locatie: locatie die aan de gesprekswachtrij is toegewezen.

Totaal aantal beantwoorde gesprekken: het aantal gesprekken dat aan de agent is gepresenteerd en door hem is beantwoord.

Niet-beantwoorde gesprekken: het aantal gesprekken dat is aangeboden aan de agent maar niet is beantwoord.

Totaal aantal weergegeven gesprekken: het aantal inkomende gesprekken naar de agent dat door de gesprekswachtrij is gedistribueerd.

Totale gesprekstijd: de totale tijd die een agent actief heeft besteed aan gesprekken.

Gem. gesprekstijd: gemiddelde tijd die een agent actief heeft besteed aan gesprekken.

Totale wachttijd: de totale tijd dat een agent gesprekken in de wacht zet.

Gem. wachttijd: de gemiddelde tijd dat een agent gesprekken in de wacht zet.

Totale verwerkingstijd: de totale tijd die een agent heeft besteed aan het afhandelen van gesprekken. Handwerkminuten worden berekend als Totale gesprekstijd + Totale bewaartijd = Totale handwerktijd.

Gem. afhandelingstijd: gemiddelde tijd die een agent heeft besteed aan het afhandelen van gesprekken.

Statistieken voor live wachtrijen

KPI’s

KPI's zijn boven aan de pagina beschikbaar om u alle huidige inkomende gesprekken te laten zien en de statussen ervan om u te helpen gesprekswachtrijen in real-time te bewaken. De beschikbare KPI’s zijn:

Actieve gesprekken: geeft het aantal gesprekken weer waarin agenten met bellers praten.

Wachtende gesprekken: geeft het aantal gesprekken weer dat wacht tot de volgende beschikbare agent opneemt.

Gesprekken in de wacht: geeft het aantal gesprekken weer dat agenten in de wacht hebben gezet.

Statistieken van live gesprekswachtrij

In deze tabel worden de details weergegeven van alle gesprekswachtrijen die in uw organisatie zijn ingesteld. U kunt deze tabel gebruiken om te zien welke gesprekswachtrij de meeste gesprekken ontvangt en indien nodig het aantal agenten aan te passen. U kunt ook zoeken naar specifieke gesprekswachtrijen, locaties, telefoonnummers en toestellen met behulp van de zoekbalk in de tabel. De beschikbare gegevens zijn:

Gesprekswachtrij: de naam van de gesprekswachtrij.
Locatie: de locatie die aan de gesprekswachtrij is toegewezen.
Telefoonnummer: het telefoonnummer dat aan de gesprekswachtrij is toegewezen.
Toestel: het toestel dat aan de gesprekswachtrij is toegewezen.
Actieve gesprekken: het aantal gesprekken waarbij agenten met bellers praten.
Gesprekken in de wacht: het aantal gesprekken dat agenten in de wacht hebben gezet.
Wachtende gesprekken: het aantal gesprekken dat wacht op de volgende beschikbare agent.

Bureaublad van supervisor

Als supervisor in Customer Experience Essentials hebt u toegang tot de volgende grafieken in de Webex-app.

Agentstatistieken

KPI’s

KPI's zijn bovenaan de pagina beschikbaar om u meer informatie te geven over hoe agenten gesprekken afhandelen. De beschikbare KPIS zijn:

Aantal verbonden gesprekken: het aantal verbonden gesprekken dat door agenten is beantwoord binnen het geselecteerde datumbereik.

Gem. afhandelingstijd: gemiddelde tijd die agenten hebben besteed aan het afhandelen van gesprekken binnen het geselecteerde datumbereik.

Gem. inkomende verbonden tijd: gemiddelde tijd die agenten hebben besteed aan verbonden gesprekken gedurende het geselecteerde datumbereik.

Gemiddeld aantal inkomende wachttijden: de gemiddelde tijd dat agenten een inkomend gesprek in de wacht zetten gedurende het geselecteerde datumbereik.

Gem. verbonden tijd agent per verbindingstrend

Dit diagram toont een trend van inkomende statustijden van agenten per verbinding gedurende het geselecteerde datumbereik. Met deze grafiek kunt u zien of de wachttijden in de loop der tijd toenemen omdat er niet genoeg agenten zijn of dat gesprekken tijdig worden beantwoord.

Gem. inkomende verbonden tijd door agenten

Dit diagram toont de agenten met de langste gemiddelde inkomende verbonden tijden in oplopende of aflopende volgorde binnen het geselecteerde datumbereik. U kunt deze grafiek gebruiken om te zien of er uitschieters zijn in hoe lang gesprekken kunnen duren.

Gem. bewaartijd binnenkomend door agenten

Dit diagram toont de agenten met de langste gemiddelde inkomende bewaartijden in oplopende of aflopende volgorde binnen het geselecteerde datumbereik. U kunt deze grafiek gebruiken om te zien of er meer agenten nodig zijn in een specifieke gesprekswachtrij als gesprekken langer dan gemiddeld in de wacht worden gezet.

Agenten in de contactwachtrij

Deze tabel geeft details weer van de agenten die zijn toegewezen aan gesprekswachtrijen in uw organisatie. U kunt deze tabel gebruiken om te zien welke agent de meeste gesprekken krijgt en informatie over de gespreksstatistieken. De beschikbare gegevens zijn:

Naam agent: de naam van de agent.

Wachtrijnaam: de naam van de gesprekswachtrij.

Locatie: locatie die aan de gesprekswachtrij is toegewezen.

Aantal verbonden gesprekken: het aantal gesprekken dat de agent heeft beantwoord.

Totaal aantal weergegeven gesprekken: het aantal inkomende gesprekken naar de agent dat door de gesprekswachtrij is gedistribueerd.

Verbindingsduur: de tijd die de agent heeft besteed aan verbonden gesprekken.

Gem. inkomende verbindingstijd: de gemiddelde tijd die de agent heeft besteed aan het verbinden met gesprekken.

Duur wachtstand: de hoeveelheid tijd dat bellers in de wacht zijn gezet.

Gem. inkomende bewaartijd: de gemiddelde tijd dat de agent gesprekken in de wacht heeft gezet.

Totale verwerkingstijd: de totale tijd die een agent heeft besteed aan het afhandelen van gesprekken. Verwerkingstijd wordt berekend als Wachtduur + Verbonden duur = Totale verwerkingstijd.

Gem. afhandelingstijd: gemiddelde tijd die een agent heeft besteed aan het afhandelen van gesprekken.

Wachtrijen historisch

KPI’s

KPI's zijn bovenaan de pagina beschikbaar om u de status van gesprekswachtrijen op hoog niveau te laten zien. De beschikbare KPI’s zijn:

Beantwoord: het aantal gesprekken dat agenten hebben beantwoord binnen het geselecteerde datumbereik.

Verlaten: het aantal gesprekken waarbij de beller heeft opgehangen of een bericht heeft achtergelaten voordat een agent beschikbaar werd binnen het geselecteerde datumbereik.

Gem. wachttijd: gemiddelde tijd die agenten bellers in de wacht zetten gedurende de geselecteerde datumrage.

Gem. wachttijd wachtrij: de gemiddelde tijd die bellers hebben besteed aan het wachten tot de volgende beschikbare agent het gesprek heeft beantwoord binnen het geselecteerde datumbereik.

Binnenkomende gesprekken voor wachtrijen en trend

Deze grafieken categoriseren binnenkomende gesprekken op basis van hun beelden. U kunt deze grafiek gebruiken voor een algemeen overzicht van de prestaties van gesprekswachtrijen.

Gem. wachttijd wachtrij per gesprek

Dit diagram toont de gesprekswachtrij met de langste gemiddelde wachttijd per gesprek op oplopende of aflopende volgorde binnen het geselecteerde datumbereik. U kunt deze grafiek gebruiken om te zien aan welke gesprekswachtrij meer agenten moeten worden toegewezen om de wachttijd te verminderen.

Gem. wachtrijtijd per gesprek

In dit diagram wordt de gesprekswachtrij weergegeven met de langste gemiddelde wachttijd per gesprek op oplopende of aflopende volgorde binnen het geselecteerde datumbereik. U kunt deze grafiek gebruiken om te zien wanneer bellers langer dan gemiddeld in de wacht zijn gezet.

Wachtrijgegevens

Deze tabel geeft details weer over gesprekswachtrijen die zijn ingesteld in uw organisatie. U kunt deze grafiek gebruiken om te zien hoe agenten in elke gesprekswachtrij presteren. De beschikbare gegevens zijn:

Wachtrijnaam: de naam van de gesprekswachtrij.

Duur wachtstand: de hoeveelheid tijd dat bellers in de wacht zijn gezet.

Gemiddelde wachttijd: de gemiddelde tijd per gesprek dat bellers in de wacht zijn gezet.

Verbonden duur: de hoeveelheid tijd dat bellers met agenten hebben gepraat.

Gemiddeld aantal gekoppelde inkomende gesprekken: de gemiddelde tijd per gesprek dat bellers met agenten hebben gesproken.

Afhandelingstijd: de tijd die agenten besteden aan het afhandelen van gesprekken. Verwerkingstijd wordt berekend als Wachtduur + Verbonden duur = Verwerkingstijd.

Gem. afhandelingstijd: gemiddelde tijd die agenten hebben besteed aan het afhandelen van gesprekken.

Wachtrijtijd: de tijd die bellers hebben besteed aan het wachten op de volgende beschikbare agent om het gesprek te beantwoorden.

Gem. wachttijd wachtrij: gemiddelde tijd die bellers hebben besteed aan het wachten tot de volgende beschikbare agent het gesprek heeft beantwoord.

Beantwoord: aantal gesprekken dat door agenten is beantwoord.

Verlaten: het aantal gesprekken waarbij bellers hebben opgehangen of een bericht hebben achtergelaten voordat een agent beschikbaar kwam.

Totaal aantal gesprekken: totaal aantal binnenkomende gesprekken.

Wachtrij in realtime

Live contactpersonen in wachtrijtrend

In deze grafiek ziet u hoeveel bellers er momenteel in een wachtrij wachten. U kunt deze grafiek gebruiken om te zien wanneer de piekgesprekstijden zijn zodat u gesprekswachtrijen kunt aanpassen of agenten opnieuw kunt toewijzen als dat nodig is.

Statistieken voor live wachtrijen

In deze tabel worden de details van de agentstatussen en het aantal wachtende contactpersonen in wachtrijen weergegeven. U kunt deze tabel gebruiken om te zien of u het aantal agenten in bepaalde wachtrijen moet aanpassen. De beschikbare gegevens zijn:

Wachtrijnaam: de naam die aan de gesprekswachtrij is toegewezen.

Contactpersonen die momenteel in de wachtrij staan: het aantal bellers dat wacht tot een agent beschikbaar is.

Totaal aantal agenten: het aantal agenten dat aan de gesprekswachtrij is toegewezen.

Agenten bemand: het aantal agenten dat momenteel in de gesprekswachtrij werkt.

Agenten inactief: het aantal agenten dat niet in gesprek is.

Agenten niet beschikbaar: het aantal agenten dat in gesprek is.

Agentdesktop

Als agent in Customer Experience Essentials hebt u toegang tot de volgende grafieken in de Webex-app.

Wachtrij in realtime

Duurzaamheidsanalyses maken een model van de geschatte energie die de huidige meetbare apparaten en telefoons in uw organisatie verbruiken gedurende een geselecteerd datumbereik en de geschatte broeikasgasemissies (gemeten in CO2e) geassocieerd met hun energieverbruik.

Duurzaamheidsanalyses bevatten momenteel statistieken over energieverbruik voor de volgende productlijst met meetbare apparaten en telefoons in uw organisatie:

Bureauportfolio (exclusief DX 70)
Board-portfolio (exclusief Spark Board 55 en 70)
Room Kit en Room Kit Mini
Room Bar en Room Bar Pro
Quad Cam
Codec Plus, Codec Pro, Codec EQ
Room55S
Bureautelefoon 9800

Energieverbruik van apparaten

U kunt uw eigen koolstofemissiefactor instellen door naar Beheer > Apparaten > Energieverbruik en koolstofemissies van apparaten te gaan en vervolgens op Bewerken te klikken. De standaardwaarde is gebaseerd op het eGRID van de US EPA als uw organisatie in de VS is gevestigd.

U vindt hier meer informatie over verschillende metingen van het energieverbruik van apparaten voor Cisco-videosamenwerking.

KPI’s

De volgende KPI's met betrekking tot huidige meetbare apparaten en telefoons in uw organisatie zijn bovenaan de pagina beschikbaar:

Totaal energieverbruik van apparaten: het totale aantal kilowatt-uur dat is verbruikt gedurende het geselecteerde datumbereik.
Geschatte koolstofemissies: een schatting van de koolstofemissies die vrijkomen uit het energieverbruik gedurende het geselecteerde datumbereik.
Huidige meetbare apparaten: het totale aantal apparaten en telefoons dat kan worden gemeten voor energieverbruik en momenteel online is.
Potentiële besparingen in een jaar: een schatting van de hoeveelheid energie die uw organisatie bespaart, ervan uitgaande dat elk meetbaar apparaat en elke telefoon is ingesteld om tien uur online te zijn tijdens een doorsnee week van vijf werkdagen en nul uur in het weekend.

De potentiële besparing in kWh voor apparaten en telefoons online in de afgelopen 52 weken wordt als volgt berekend:

Apparaten—52 weken * [14 uur * 5 (werkdagen)] + [24 uur * 2 (weekend)] * [voeding in sluimerstand-bymodus – energieverbruik in genetwerkt stand-bymodus]
Telefoons—52 weken * [14 uur * 5 (werkdagen)] + [24 uur *2 (weekend)] * [voeding in inactieve modus – energieverbruik in diepe slaapmodus]

Trend in energieverbruik apparaten

Dit diagram toont de trend van hoeveel energie wordt verbruikt voor meetbare apparaten en telefoons gedurende de geselecteerde datum. U kunt ook zien hoeveel energie er wordt verbruikt door deze apparaten en telefoons wanneer ze zich in stand-by bevinden. U kunt deze grafiek gebruiken om bij te houden hoe de wijzigingen die u aanbrengt aan apparaten en telefoons het energieverbruik beïnvloeden in de loop van de tijd.

Met Slido-analyses kun je zien hoe vaak gebruikers Slido-functies gebruiken tijdens hun vergaderingen.

KPI’s

De volgende KPI's met betrekking tot hoe vaak Slido wordt gebruikt in uw organisatie zijn beschikbaar bovenaan de pagina:

Gemaakte Slido's: het totale aantal gemaakte Slido-evenementen met ten minste één actieve deelnemer binnen het geselecteerde datumbereik.

Webex-vergaderingen met Slido: het totale aantal Webex-vergaderingen waarin Slido is gebruikt binnen het geselecteerde datumbereik.

Actieve deelnemers: het totale aantal Slido-deelnemers dat een vraag heeft gesteld in Vraag en antwoord, heeft geüpvoted in Vraag en antwoord of heeft gestemd in een enquête binnen het geselecteerde datumbereik.

Trend Deelnemersinteracties

Dit diagram toont een trending overzicht van hoe deelnemers Slido gebruiken. U kunt deze grafiek gebruiken om te zien welk type Slido-evenementen populairder zijn bij gebruikers in uw organisatie. U kunt de betrokkenheid stimuleren bij evenementen die niet zo populair zijn.

Trend Gebruikers die een Slido-evenement hebben gebruikt als een beheerder

In dit diagram ziet u de trend van het aantal Slido-beheerders ten minste één Slido-evenement hebben gemaakt.

Trend Gemaakte Slido's

In dit diagram ziet u een trend van het aantal Slido-evenementen die zijn gemaakt binnen een datumbereik. Als u een neerwaartse trend opmerkt, kunt u deze grafiek gebruiken om gebruikers te helpen Slido over te nemen.

Webex Meetings met trend Slido

In dit diagram ziet u een trend van het aantal vergaderingen waarin Slido is gebruikt. U kunt deze grafiek gebruiken om na te gaan of gebruikers in uw organisatie Slido gebruiken in hun dagelijkse vergaderingen.

Trend Actieve deelnemers

Dit diagram toont een trend van gebruikers die communiceren met Slido-evenementen, zoals een vraag stellen in Vraag en antwoord, een vraag upvoten in Vraag en antwoord of stemmen in een enquête.

Analyse van videomesh biedt informatie over hoe u uw Webex-videomesh-knooppunten en -clusters op locatie gebruikt in uw Cisco Webex-organisatie. Met de historische gegevens in de metriekweergave kunt u uw Webex-videomesh-resources effectiever beheren door de capaciteit, het gebruik en de beschikbaarheid van uw resources op locatie te controleren. Als uw clusters altijd vol zijn, kunt u deze informatie gebruiken om beslissingen te nemen over het toevoegen van meer Webex-videomesh-knooppunten aan een cluster of het maken van nieuwe clusters.

Analyse van videomesh vindt u in Control Hub onder Analyse > Videomesh.

Als u wilt helpen bij het analyseren van de gegevens in uw organisatie, kunt u een van de statistieken in de grafiek selecteren om de gegevens te filteren die u wilt zien.

Video Mesh Analytics toont gegevens in de tijdzone die is ingesteld voor de lokale browser.

Zie de Implementatiehandleiding voor Cisco Webex-videomesh voor meer informatie over de interactie met de gegevens.

Live bewaking

Op deze pagina kunt u gegevens controleren voor gespreksgedeelten die in de afgelopen 4 of 24 uur Videomesh hebben gebruikt.

KPI’s

KPI's zijn beschikbaar bovenaan de pagina om de statistieken voor gespreksgedeelten weer te geven die in uw organisatie videomesh hebben gebruikt. U kunt deze KPI's gebruiken als meetbare gegevens om te zien of uw organisatie voldoende knooppunten heeft om het aantal gespreksgedeelten op een typische dag af te handelen. De beschikbare KPI’s zijn:

Totaal aantal oproepgedeelten: het totale aantal oproepgedeelten dat is verbonden met clusters op locatie en cloudclusters.
Oproepgedeelten op locatie: het aantal oproepgedeelten dat is verbonden met clusters op locatie.
Doorstroming naar gespreksgedeelten in de cloud: het totale aantal gespreksgedeelten dat probeerde verbinding te maken met een cluster op locatie, maar geen was beschikbaar. Als dit aantal hoog is, kunt u bepalen of er een probleem is opgetreden met clusters tijdens dat datumbereik, of dat uw organisatie meer clusters op locatie nodig heeft om meer oproepgedeelten te hosten.
Oproepgedeelten in de cloud: het totale aantal oproepgedeelten dat is verbonden met een cloudcluster. Als dit aantal hoog is, moet uw organisatie mogelijk overwegen meer clusters op locatie in te stellen.
Gemiddelde clusterbeschikbaarheid: het gemiddelde percentage clusters op locatie dat beschikbaar was voor gespreksgedeelten om verbinding te maken. Als dit aantal laag is, kunt u de onderstaande grafieken gebruiken om te zien welke locatie clusters op locatie had die altijd op maximale capaciteit waren.

Clusterbeschikbaarheid per knooppunt

In dit diagram wordt het percentage knooppuntbeschikbaarheid weergegeven voor elk cluster op locatie dat gesprekken kan hosten. Deze gegevens helpen u een algemeen perspectief te krijgen van beledigende clusters of knooppunten op organisatieniveau. Klik op een van deze clusters om alle gekoppelde grafieken te filteren om details weer te geven die betrekking hebben op het geselecteerde cluster.

Details beschikbaarheid knooppunten

In dit diagram worden de knooppunten weergegeven die beschikbaar zijn voor het cluster op locatie dat u hebt geselecteerd. Deze gegevens helpen u te zien welke knooppunten problemen hebben in uw organisatie, zodat u het probleem kunt oplossen.

Gemiddeld resourcegebruik per clustertrend

Dit diagram biedt een trend voor het gemiddelde resourcegebruik van mediaservices die worden gebruikt in clusters op locatie in vergelijking met andere clusters. Met deze informatie kunt u beslissen of een specifieke locatie meer of minder clusters op locatie nodig heeft.

Maximale gespreksdistributie per clustertrend

Dit diagram toont een overzicht en trend voor de manier waarop oproepgedeelten worden verdeeld over de verschillende clusters op locatie in uw organisatie. Met deze informatie kunt u de gegevens vergelijken over gespreksgedeelten die verbinding maken met verschillende clusters in de overuren van uw organisatie.

Omleidingen oproepgedeelte per clustertrend

Dit diagram bevat details over de omgeleide oproepgedeelten en een trend van het aantal oproepgedeelten dat geen verbinding heeft gemaakt met een specifiek cluster op locatie, meestal omdat een hoog CPU-gebruik of omdat de netwerkcapaciteit vol is. Deze gespreksgedeelten zijn omgeleid naar een andere cluster op locatie die verbinding kan maken met de vergadering. Deze informatie helpt u een algemeen beeld te krijgen van het gebruik van de clusters in uw organisatie, zodat u een betere capaciteit kunt plannen.

Overloop naar de cloud oproepgedeelte per oorzaaktrend

In dit diagram wordt een trend weergegeven van gespreksgedeelten die zijn doorgestroomd naar cloudclusters. Dit kan om een aantal redenen gebeuren. Een knooppunt overschrijdt bijvoorbeeld de capaciteit, wordt geüpgraded, heeft een probleem met de netwerkverbinding of de Webex-site is niet juist ingeschakeld voor videomesh. Met deze informatie kunt u potentiële redenen vaststellen voor wanneer oproepgedeelten naar een cloudcluster worden doorgestroomd.

Totaal trapsgewijs bandbreedtegebruik per clustertrend

Geeft een recente weergave weer van de totale gebruikte bandbreedte op alle clusters voor videomesh wanneer cascades zijn tot stand gebracht tussen de locatie en de cloud. Ongeacht de tijdsperiode die u op de pagina Analyses selecteert, worden deze gegevens elke 10 minuten bijgewerkt.

De bandbreedtewaarde wordt weergegeven in Mbps. De grafiek toont een overzicht van een of beide van de verzonden (Tx) en ontvangen (Rx) bandbreedte.

Wanneer u een cluster kiest in de grafiek, ziet u een overzicht van het bandbreedtegebruik voor cascade (ontvangen en verzonden bandbreedte) en het bandbreedtegebruik voor streams (audio, video en inhoud delen).

Activiteit

Kernprestatie-indicatoren (KPI's)

Er zijn vier KPI's die bovenaan het tabblad Videomesh-betrokkenheid worden weergegeven. Het gegevensbereik dat ze meten, verandert wanneer u een nieuw datumbereik selecteert.

De vier KPI’s zijn:

Totaal aantal oproepgedeelten: het totale aantal oproepgedeelten dat is verbonden met clusters op locatie en cloudclusters.

Oproepgedeelten op locatie: het aantal oproepgedeelten dat is verbonden met clusters op locatie.

Oproepgedeelten in de cloud: het totale aantal oproepgedeelten dat is verbonden met een cloudcluster. Als dit aantal hoog is, moet uw organisatie mogelijk overwegen meer clusters op locatie in te stellen.

Doorgestroomd naar oproepgedeelten in de cloud: het totale aantal oproepgedeelten dat probeerde verbinding te maken met een cluster op locatie, maar geen was beschikbaar. Als dit aantal hoog is, kunt u bepalen of er een probleem is opgetreden met clusters tijdens dat datumbereik, of dat uw organisatie meer clusters op locatie nodig heeft om meer oproepgedeelten te hosten.

Oproepgedeelten per clustertype en trend clustertype

Deze grafieken bieden een samenvatting en historische trend van de activiteit van oproepgedeelten op basis van de clusters waarmee oproepgedeelten zijn verbonden. De grafiek geeft een globaal perspectief van het aantal oproepgedeelten dat is verbonden met cloudclusters in vergelijking met het aantal oproepgedeelten dat is verbonden met clusters op locatie in een organisatie.

Oproepgedeelten per eindpunttype en trend eindpunttype

Deze grafieken bieden een samenvatting en historische trend van eindpunttypen die worden gebruikt om deel te nemen aan vergaderingen in uw organisatie. Deze gegevens helpen u te beoordelen welke eindpunttypen het meest populair zijn onder gebruikers en het gebruik in uw organisatie te beoordelen.

Algemene eindpunttypen zijn onder andere:

Webex voor mobiel

Webex voor desktop

Video-eindpunt

SIP-eindpunt

PSTN in

Vergaderingsverbindingen per trend oproepgedeelte en oproepgedeelte

Deze grafieken bieden een samenvatting en een historische trend van verbindingen met oproepgedeelten binnen een vergadering. Afhankelijk van de clusters waarmee gespreksgedeelten zijn verbonden, worden vergaderingen geclassificeerd als:

Op locatie: alle gespreksgedeelten in de vergadering zijn verbonden met een cluster op locatie.

Cloud: alle gespreksgedeelten in de vergadering zijn verbonden met een cloudcluster.

Cloud en op locatie: een mix van gespreksgedeelten in de vergadering die verbinding hebben gemaakt met een lokaal of cloudcluster.

Resources

KPI’s

Er zijn drie KPI's die bovenaan het tabblad Resources voor videomesh worden weergegeven. Het gegevensbereik dat ze meten, verandert wanneer u een nieuw datumbereik selecteert.

De drie KPI's zijn:

Gemiddelde clusterbeschikbaarheid: het gemiddelde percentage clusters op locatie dat beschikbaar was voor gespreksgedeelten om verbinding te maken. Als dit aantal laag is, kunt u de onderstaande grafieken gebruiken om te zien welke locatie clusters op locatie had die altijd op maximale capaciteit waren.

Doorgestroomd naar oproepgedeelten in de cloud: het aantal oproepgedeelten dat probeerde verbinding te maken met een cluster op locatie, maar geen was beschikbaar. De oproepgedeelten waren dus verbonden met een cloudcluster. Als dit aantal hoog is, kunt u bepalen of er een probleem is opgetreden met clusters tijdens dat datumbereik, of dat uw organisatie meer clusters op locatie nodig heeft om meer oproepgedeelten te hosten.

Omgeleide oproepgedeelten: het aantal oproepgedeelten waarvoor geen verbinding kon worden gemaakt met een specifieke cluster op locatie en dat naar een andere cluster moest worden omgeleid. Als dit aantal hoog is, kunt u de onderstaande grafieken gebruiken om te zien welke cluster op locatie problemen ondervindt of als bepaalde clusters op locatie altijd de capaciteit overschrijden.

Clusterbeschikbaarheid per percentage en knooppunt

Deze grafieken geven het percentage knooppuntbeschikbaarheid weer voor elk cluster op locatie dat gesprekken kan hosten. Deze gegevens helpen u een algemeen perspectief te krijgen van beledigende clusters of knooppunten op organisatieniveau. Klik op een van deze clusters om alle gekoppelde grafieken te filteren om details weer te geven die betrekking hebben op het geselecteerde cluster.

Beschikbaarheid knooppunt

In dit diagram worden de knooppunten weergegeven die beschikbaar zijn voor het cluster op locatie dat u hebt geselecteerd. Deze gegevens helpen u te zien welke knooppunten problemen hebben in uw organisatie, zodat u het probleem kunt oplossen.

Overloop naar de cloud oproepgedeelte per oorzaak en oorzaaktrend

Deze grafieken geven een overzicht en trend weer van gespreksgedeelten die zijn doorgestroomd naar cloudclusters. Dit kan om een aantal redenen gebeuren. Een knooppunt overschrijdt bijvoorbeeld de capaciteit, wordt geüpgraded, heeft een probleem met de netwerkverbinding of de Webex-site is niet juist ingeschakeld voor videomesh. Met deze informatie kunt u potentiële redenen vaststellen voor wanneer oproepgedeelten naar een cloudcluster worden doorgestroomd.

Omleidingen oproepgedeelte per oorzaak en oorzaaktrend

Deze grafieken bevatten details over de omgeleide oproepgedeelten en een trend van het aantal oproepgedeelten dat geen verbinding heeft gemaakt met een specifiek cluster op locatie, meestal omdat een hoog CPU-gebruik of omdat de netwerkcapaciteit vol is. Deze gespreksgedeelten zijn omgeleid naar een andere cluster op locatie die verbinding kan maken met de vergadering. Deze informatie helpt u een algemeen beeld te krijgen van het gebruik van de clusters in uw organisatie, zodat u een betere capaciteit kunt plannen.

Maximale gespreksdistributie per cluster en clustertrend

Deze grafieken geven een overzicht en trend weer voor de manier waarop oproepgedeelten worden verdeeld over de verschillende clusters op locatie in uw organisatie. Met deze informatie kunt u de gegevens vergelijken over gespreksgedeelten die verbinding maken met verschillende clusters in de overuren van uw organisatie.

Gemiddeld resourcegebruik per cluster en clustertrend

Deze grafieken bieden een overzicht en trend voor het gemiddelde resourcegebruik van mediaservices die worden gebruikt in clusters op locatie in vergelijking met andere clusters. Met deze informatie kunt u beslissen of een specifieke locatie meer of minder clusters op locatie nodig heeft.

Bandbreedtegebruik

KPI’s

Er zijn vijf KPI's die bovenaan het tabblad Bandbreedtegebruik voor videomesh worden weergegeven. Het gegevensbereik dat ze meten, verandert wanneer u een nieuw datumbereik selecteert.

De vijf KPI’s zijn:

Totaal datagebruik: het totale aantal audio- en videogegevens dat is verzonden en ontvangen vanaf clusters op locatie.

Verzonden-datagebruik: het aantal audio- en videogegevens dat is verzonden vanaf clusters op locatie.

Ontvangen-datagebruik: het aantal audio- en videogegevens dat is ontvangen vanaf clusters op locatie.

Audiodatagebruik: de hoeveelheid audiogegevens die zijn verzonden en ontvangen vanaf clusters op locatie.

Videodatagebruik: de hoeveelheid videogegevens die zijn verzonden en ontvangen vanaf clusters op locatie.

Totaal trapsgewijs datagebruik per cluster en trapsgewijs bandbreedtegebruik per clustertrend

Deze grafieken geven het overzicht en de trend weer van de totale gebruikte bandbreedte voor alle clusters op locatie wanneer cascades zijn tot stand gebracht tussen clusters op locatie en cloudclusters. De waarde wordt weergegeven in Mbps. Met deze informatie kunt u zien of uw organisatie meer clusters op locatie moet toevoegen aan een specifieke locatie als het trapsgewijs datagebruik daar altijd hoog is.

Totaal trapsgewijs datagebruik per gegevenstransmissie en trapsgewijs bandbreedtegebruik per trend gegevenstransmissie

Deze grafieken geven een overzicht en trend weer van het totale bandbreedtegebruik voor alle clusters op locatie, uitgesplitst naar verzonden en ontvangen gegevens, wanneer cascades worden opgezet tussen clusters op locatie en cloudclusters.

Totaal trapsgewijs datagebruik per stream en trapsgewijs bandbreedtegebruik per streamtrend

Deze grafieken geven een overzicht en trend weer van het totale bandbreedtegebruik voor alle clusters op locatie, uitgesplitst naar audio-, video- en gedeelde gegevens, wanneer cascades worden opgezet tussen clusters op locatie en cloudclusters.

Rapporten hebben nu een eigen gedeelte onder Bewaking in de linkernavigatiebalk van Control Hub, samen met een afzonderlijk artikel.

U kunt Jabber-analysegegevens zien in Control Hub als uw organisatie:

Jabber op locatie met volledige Unified Communications.

Jabber op locatie met alleen chatberichten.

Jabber op locatie met alleen telefoon.

Jabber met Webex Messenger.

U moet de onderstaande configuraties voltooien zodat Jabber-gegevens naar Control Hub worden verzonden. Zodra u klaar bent, ziet u binnen twee dagen de Jabber-statistieken in Control Hub. De datum voor Jabber-gegevens in Control Hub begint zodra deze configuraties zijn voltooid. Jabber-gegevens vullen geen back-up in.

Als uw organisatie meer dan één jabber-config.xml-bestand heeft ingesteld, moet u de onderstaande configuraties voltooien voor alle jabber-config.xml-bestanden waarvan u wilt dat Control Hub gegevens rapporteert. Zie het hoofdstuk Beveiliging en bewaking in de Functieconfiguratie voor Cisco Jabber 12.8.

TelemetrieIngeschakeld naar waar.
TelemetryEnabledOverCellularData naar waar. Telemetrie-klant-id met de organisatie-id die u kunt vinden in Control Hub.
Kernprestatie-indicatoren (KPI's) Er zijn vier KPI's die bovenaan de pagina Jabber-analyse worden weergegeven. Ze wijzigen niet wanneer u door de verschillende tabbladen navigeert, maar het gegevensbereik dat ze meten verandert wanneer u een nieuw datumbereik selecteert. De vier KPI’s zijn: Actieve gebruikers: het totale aantal unieke actieve gebruikers per apparaat in de geselecteerde tijdsperiode. Als een gebruiker bijvoorbeeld actief is op zijn of haar desktopcomputer en mobiele apparaat, wordt hij of zij geteld als twee actieve gebruikers. Totaal aantal verzonden berichten: het totale aantal berichten dat is verzonden vanaf de Jabber-client gedurende de geselecteerde tijdsperiode. Totaal aantal gesprekken: het totale aantal geplaatste en ontvangen gesprekken in de geselecteerde periode. Scherm delen: het totale aantal keer dat een scherm is gedeeld in de geselecteerde periode. Dit omvat delen via RDP en BFCP.

Totaal


            
            Totaal aantal actieve gebruikers
            U kunt dit rapport gebruiken om een trend te zien van actieve, unieke gebruikers per apparaat in Jabber. Deze grafiek geeft een overzicht van het aantal unieke gebruikers dat zich gedurende een periode bij Jabber hebben aangemeld.
            
        
            
            Totaal aantal verzonden berichten
            U kunt dit rapport gebruiken om het totale aantal verzonden berichten weer te geven, uitgesplitst naar een dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse weergave.
            
        
            
            Chats
            Het rapport Chats toont de verhouding van de verschillende gebruikte chatmethoden.
            
        
            
            Clientversie
            Het clientversierapport geeft de verhouding weer van de verschillende gebruikte Jabber-versies.
            
        
            
            Besturingssysteem
            Het rapport Besturingssysteem geeft de verhouding weer van de verschillende gebruikte besturingssystemen.
            
        
            
            Remote Access
            Het rapport Remote Access geeft de verhouding weer van het aantal gebruikers dat zich binnen of buiten het netwerk van uw organisatie bij Jabber hebben aangemeld.

Gesprekken


            
            Totaal aantal minuten van gesprekken
            U kunt dit rapport gebruiken om een trend te zien van het aantal audio- en videominuten voor gesprekken. Deze grafiek geeft een overzicht van het aantal minuten dat in totaal is gebruikt gedurende een periode.
            
        
            
            Het aantal actieve gebruikers dat een gesprek heeft geplaatst
            U kunt dit rapport gebruiken om te zien hoeveel gesprekken door actieve gebruikers per apparaat zijn geplaatst, uitgesplitst naar dagelijkse, maandelijkse of wekelijkse weergave.
            
        
            
            Schermresolutie videogesprek
            In het rapport schermresolutie videogesprek wordt de verhouding van videogesprekken per schermresolutie weergegeven.
            
        
            
            Gesprekken
            In het gespreksrapport wordt de verhouding van audiogesprekken en videogesprekken weergegeven.


        
			Meer informatie over Cisco Webex Cloud-Connected UC (CCUC)-analyses vindt u in Analyses voor uw Cisco Webex Cloud-Connected UC.

Hartelijk dank voor uw feedback

Analyses voor uw Cloud Collaboration-portfolio

Globale filters

KPI’s

Vergaderingen per activiteit

Vergaderingsminuten per activiteit

Top 10 vergaderingen per vergaderingsminuten

Top 10 vergaderingen per minuten videodeelnemers

Top 10 vergaderingen per aantal deelnemers

KPI’s

Deelnemers per deelnamemethode

Deelnemers per rol

Deelnemers per gebruikerstype

Deelnemers per deelnamelocatie

Top 10 hosts per aantal vergaderingen

Top 10 deelnemers per aantal vergaderingen

Top 10 locatie per aantal deelnemersminuten

KPI’s

Audiogebruik per type

Inzichten

Kernprestatie-indicatoren (KPI's)

Deelnemers of minuten per VoIP/videokwaliteit en trend

VoIP/video-deelnemers of minuten per gebruikerstype

VoIP/video deelnemers of minuten per verbinding

VoIP/video-deelnemers of minuten per platform

Deelnemers of minuten per VoIP-/videokwaliteitsoverzicht

Lokaal IP-adres per VoIP/videodeelnemers of minuten

Gemiddeld VoIP/videopakketverlies, latentie en jitter voor deelnemers of minuten

Deelnemers met slechte VoIP-/videokwaliteit

Kernprestatie-indicatoren (KPI's)

Tijd voor deelnemen aan vergadering

Deelnametijd aan vergadering per gebruikerstype

Deelnametijd aan vergadering per gebruikersstatus

Deelnametijd aan vergadering per platform

Overzicht van deelnemers op Deelnametijd aan vergadering

Deelnemers met een slechte Deelnametijd aan vergadering

Kernprestatie-indicatoren (KPI's)

Verzonden berichten per platform

Actieve gebruikers in de Webex-app

Actieve ruimten

Gedeelde ECM-bestanden

Gedeelde lokale bestanden

Top 300 gebruikers die berichten hebben verzonden in de afgelopen 30 dagen

Top 300 gebruikers die bestanden hebben gedeeld in de afgelopen 30 dagen

Dashboardtips

KPI’s

Kwaliteit en trend van gespreksgedeelten

Gespreksgedeelten per land

Gespreksgedeelten per locatie

Gespreksgedeelten per mediatype

Gespreksgedeelten per verbindingstype

Gespreksgedeelten per internetprovider

Gespreksgedeelten per lokaal IP-adres

Gespreksgedeelten per eindpunttype

Gespreksgedeelten per apparaattype

Gespreksgedeelten per padoptimalisatie

Gespreksgedeelten per audiojitter, pakketverlies en latentie

Gespreksgedeelten per audio- en videocodecs

Distributie van gespreksgedeelten per tijd

Gebruikers met de slechtste gesprekservaring

Bekende beperkingen

Tips voor het dashboard

Rapporten voor gesprekswachtrijen en statistieken van agenten voor gesprekswachtrijen

KPI’s

Binnenkomende gesprekken voor gesprekswachtrijen en trend

Gemiddelde gesprekswachtrijtijd per gesprek en trend

Top 25 gesprekswachtrijen op status van gesprekken

Top 25 gesprekswachtrijen volgens gemiddelde wachttijd en verlaten tijd

Statistieken gesprekswachtrij

KPI’s

Gem. gesprekstijd agent per gesprek en trend

Inkomende gesprekken naar agenten op gespreksstatus

Agenten die gesprekken afhandelen vs. toegewezen agenten

Top 25 agenten door beantwoorde en niet-beantwoorde gesprekken

Top 25 agenten op basis van gemiddelde gespreksduur en gemiddelde bewaartijd

Agenten in de gesprekswachtrij

KPI’s

Statistieken van live gesprekswachtrij

Gedetailleerde rapportage gespreksgeschiedenis

Globale filters