U kunt verbindingen voor meerdere sitetoepassingen selecteren. U kunt bijvoorbeeld het Cisco-belplan selecteren voor één locatie, Cloud-Connected PSTN (CCP) voor een tweede locatie en lokale gateway voor de derde locatie. Als u het Cisco-belplan selecteert, is het volgende van toepassing.

Vereisten

  • Uw partner moet een geautoriseerde VAR-partner van Webex Calling zijn en de nieuwe Webex Calling-addendum geaccepteerd hebben door zich te hebben ingeschreven voor het Webex Calling VAR PSTN-programma.

  • Uw Partner plaatst een bestelling bij Cisco-belplanlicenties (uitgaand belplan en telefoonnummers) in de Cisco Commerce Workspace (CCW).

Beperkingen

  • De Cisco-belplanservice is momenteel alleen beschikbaar voor regio's in de VS.

  • Bestaande Webex Calling-locaties kunnen niet worden overgezet naar het Cisco-belplan.

  • Er zijn momenteel geen gratis nummers beschikbaar. U kunt geen nieuwe gratis nummers bestellen of bestaande gratis nummers naar het Cisco-belplan overdragen.

  • U kunt maximaal 100 nieuwe telefoonnummers tegelijk bestellen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.

  • Cisco-belplan is beschikbaar met de gratis proefaanbieding van Webex Calling. Wanneer u het Cisco-belplan gebruikt tijdens uw proefperiode van Webex Calling, kunt u maximaal 10 nieuwe telefoonnummers maken.


    Nummerpoorten zijn niet beschikbaar tijdens een proefperiode van Webex Calling.

Zodra uw Cisco-belplanservice is ingeschakeld, kunt u een van de PSTN-opties kiezen:

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen > Locaties en selecteer vervolgens de locatie die u wilt bijwerken.

2

Klik naast de PTSN-verbinding op Beheren.

3

Selecteer Cisco PSTN en klik op Volgende.

4

Voer de contactgegevens in en klik op Volgende.

Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent.

5

Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan.

Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie.


 

U kunt, indien nodig, de ESA voor een afzonderlijke gebruiker wijzigen. U kunt de ESA bijvoorbeeld wijzigen als u een externe werknemer hebt die thuis werkt.

6

Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm:

  • Voeg nummers toe.
  • Klik op Gereed.

    U kunt later nummers toevoegen aan uw belplan.

Met het Cisco-belplan kunt u via de Control Hub nieuwe telefoonnummers rechtstreeks bij Cisco bestellen.

Voordat u begint

  • Het Cisco-belplan moet zijn ingeschakeld voor uw site voordat u nieuwe telefoonnummers kunt bestellen via Control Hub.

  • Wanneer u nieuwe nummers aanvraagt, kunt u specifieke nummers invoeren of een blok opeenvolgende nummers. U kunt het systeem ook toestaan om nummers toe te wijzen uit de zoekinventaris op basis van het land, de status, het netnummer en het voorvoegsel dat u selecteert.

  • Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op Nummers > Nummers toevoegen.

2

Kies een locatie en klik onder Nieuwe nummers bestellen op Selecteren. Klik op Volgende.

3

Geef de nummers op die u wilt bestellen door het Land, de Staat en het Netnummer of de Stad in te voeren waarop gezocht moet worden.

4

Voer het aantal nummers in dat u automatisch wilt selecteren en klik op Zoeken.

U ziet een lijst met beschikbare nummers op basis van uw geselecteerde criteria.

5

Klik op de nummers die u wilt bestellen en klik vervolgens op Bestellen.

6

Selecteer PSTN-bestellingen op de bevestigingspagina van de bestelling om de status van uw bestelling te controleren. Dit brengt u naar de pagina PSTN-bestellingen.

7

Accepteer de Servicevoorwaarden om de nieuwe nummers te activeren.

Laatste pagina PSTN-bestelling - TOS

 

De koppeling Servicevoorwaarden is alleen beschikbaar voor klantbeheerders. Partners krijgen alleen het bericht te zien dat de servicevoorwaarden door de klant moeten worden ondertekend.

Met het Cisco-belplan kunt u via de Control Hub blokken met telefoonnummers rechtstreeks bij Cisco bestellen.

Voordat u begint

  • Het bestellen van blokken is alleen beschikbaar voor klanten met een betaald abonnement.

  • U kunt maximaal 100 blokken nummers bestellen.

  • Nummers die als blok zijn besteld, kunnen alleen worden verwijderd als het gehele blok wordt verwijderd.

  • Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op Nummers > Nummers toevoegen.

2

Kies een locatie, selecteer Nieuwe nummers bestellen en klik op Volgende.

3

Selecteer de schakelaar voor Een set nummers bestellen die elkaar opvolgen.

4

Selecteer in het vervolgkeuzemenu een hoeveelheid voor het blok nummers.

5

Geef Staat op en gebruik het Netnummer/Voorvoegsel of voer de Stad in als uw zoekcriteria. Klik vervolgens op Zoeken.

6

Maak een selectie in de lijst van beschikbare blokken nummers op basis van uw zoekcriteria en klik op Bestellen.

7

Selecteer PSTN-bestellingen op de bevestigingspagina van de bestelling om de status van uw bestelling te controleren. Dit brengt u naar de pagina PSTN-bestellingen.

8

Accepteer de Servicevoorwaarden om de nieuwe nummers te activeren.

Als beheerder kunt u bestaande telefoonnummers overzetten van uw huidige PSTN naar het Cisco-belplan.

Voordat u begint

  • Schakel het Cisco-belplan in voor uw site voordat u telefoonnummers overzet via Control Hub.

  • Er is een ondertekende Letter of Agency (LOA) nodig waarin Cisco wordt geautoriseerd om bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco over te zetten. De LOA moet zijn ondertekend door de huidige accounteigenaar of een geautoriseerde ondertekenaar. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.

  • Zorg ervoor dat u een recente factuur in PNG- of PDF-indeling hebt van uw huidige PSTN-provider. De factuur moet van de afgelopen 30 dagen zijn. U wordt gevraagd een kopie van uw factuur te uploaden terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.

  • Zorg ervoor dat u de volgende informatie bij de hand hebt om de overdacht te laten slagen:

    • Lijst van alle telefoonnummers die worden overgezet (niet-gratis)

    • Accountinformatie van huidige PSTN-provider

    • Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR)

    • Indien van toepassing, de pincode van uw account


    Bij het plannen van welke nummers moeten worden overgezet, raden we u aan om rekening te houden met elk nummer dat inkomende gesprekken ontvangt. Zie Beleid voor Cisco-belplannummers voor meer informatie.

  • Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op Nummers > Nummers toevoegen.

2

Kies een locatie en klik onder Nummers overzetten op Selecteren. Klik op Volgende.

3

Voeg de telefoonnummers toe die u wilt bewaren en klik vervolgens op Opslaan en doorgaan.


 

Wanneer nummers worden ingevoerd, wordt automatisch een poortcontrole uitgevoerd. Gemarkeerde nummers worden gezien als niet-overdraagbaar. U kunt meer informatie over deze gevallen krijgen met de technische ondersteuning voor PSTN.

Nummerfouten toevoegen
4

Voer uw accountgegevens van uw huidige provider in. Zorg ervoor dat de ingevoerde informatie overeenkomt met uw huidige factuur van uw provider. Klik vervolgens op Volgende.

5

Upload een factuur van uw vorige provider. Zorg ervoor dat de factuur van de afgelopen 30 dagen is en in png- of pdf-indeling is. Klik op Volgende.

6

Voer uw voornaam, achternaam en functie in om de Letter of Agency (LOA) te ondertekenen. Klik op Ondertekenen en verzenden.

7

Controleer uw bestelling en klik op Volgende.

8

In het verzendscherm van de bestelling wordt een overzicht van uw overdrachtsbestelling weergegeven. Klik op Gereed.


 

Control Hub voert een voorlopige foutcontrole uit voordat een overdrachtsbestelling wordt verzonden. Als er problemen zijn met een overdrachtsbestelling, ontvangen beheerders een e-mailmelding en wordt er een foutbericht op het scherm PSTN-bestellingen weergegeven.

PSTN-bestelpagina - overdrachtsfout

Beheerders kunnen bij het plaatsen van bestellingen voor nieuwe nummers of het overdragen van nummers de bestelstatus of afwijzingsmeldingen voor overdrachten controleren in Control Hub.

  1. Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op PSTN-bestellingen.

    Elke ingediende bestelling wordt met een statuswaarde weergegeven.

  2. Klik op de volgorde om de statusgegevens te controleren.

Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen

Weergegeven status

Beschrijving

In behandeling

Een nieuwe nummerbestelling is gemaakt door de gebruiker.

Beschikbaar

Er zijn nieuwe nummers ingericht.

Fout

Er is een probleem vastgesteld met de nieuwe nummerbestelling.

Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen.

Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen

Weergegeven status

Beschrijving

In behandeling

De gebruiker is bezig met het maken/invullen van de overdrachtsbestelling. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de status van de bestelling nog steeds als in behandeling weergegeven totdat Cisco de overdrachtsbestelling heeft gevalideerd en geaccepteerd.

Geweigerd

Er is een overdrachtsprobleem gedetecteerd.

Zie de tabel Overdrachtsfouten voor aanvullende informatie en/of neem contact op met de technische ondersteuning voor PSTN, indien vereist, voor extra hulp.

Verzonden

De overdrachtsbestelling is gevalideerd en geaccepteerd.

FOC ontvangen

FOC-datumbevestiging ontvangen van de vorige PSTN-provider.

Voltooid

Het overdrachtsproces is voltooid.

Geannuleerd

Bestelling is geannuleerd.

Foutberichten voor overdracht

Weergegeven fout

Beschrijving

Probleemoplossing

Accountnummer komt niet overeen

Het accountnummer komt niet overeen met dat op de (CSR).

Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer.

Accountnummer is vereist

Het accountnummer is niet opgegeven, maar is vereist.

Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer.

Accountnaam komt niet overeen

De autoriserende persoon komt niet overeen met die op de (CSR).

Werk het veld Geautoriseerde naam op account op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.

BTN komt niet overeen

BTN of ATN komt niet overeen met die op de CSR.

Werk het veld Telefoonnummer voor factuur van provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.

Bedrijfsnaam komt niet overeen

De naam van de entiteit komt niet overeen met die op de CSR.

Werk het veld Bedrijfsnaam bij vorige provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.

Meerdere BTN's

De OSP vereist dat deze overdrachtsbestelling wordt opgesplitst en verzonden als afzonderlijke bestellingen.

Annuleer de huidige PSTN-bestelling en maak meerdere nieuwe PSTN-bestellingen. Maak er een voor elke groep nummers met hetzelfde BTN.

FOC afgewezen door vorige provider

De gevraagde FOC-datum kan niet worden verwezenlijkt door de OSP.

Werk het veld Voltooiingsdatum voor overdracht op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.

Onbekend

Neem contact op met het technische ondersteuningsteam voor PSTN (PTS) voor meer informatie.

Neem contact op met het technische ondersteuningsteam voor PSTN (PTS) voor meer informatie.

Ongeldige PIN

Wachtwoord/pincode voor de draadloze poort moet zijn opgegeven.

Werk het veld Pincode op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.

Bestelling in behandeling

De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging).

Verwijder de betreffende telefoonnummers uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in.

Hoofd-BTN in behandeling

BTN is een van de telefoonnummers die wordt overgezet. De gebruiker moet dienovereenkomstig het besteltype voor de overdracht, de resterende nummeracties en het nieuwe factureringstelefoonnummer opgeven.

Verwijder het hoofd-BTN uit de lijst met telefoonnummers die worden overgezet en dien de bestelling opnieuw in. Neem het hoofd-BTN op in de laatste iteratie nummers (indien het overzetten van nummers in meerdere iteraties wordt uitgevoerd).

Serviceadres komt niet overeen

De locatiegegevens komen niet overeen met die op de CSR.

Werk de velden ServiceadresStaat en Stad bij en dien de bestelling opnieuw in.

TN heeft speciale functie

Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgezet omdat ze een speciale functie hebben (bijvoorbeeld, doorverbinden van externe gesprekken).

Verwijder de nummers met speciale functies uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. Of verwijder de speciale functie van de nummers die worden overgezet.

TN komt niet overeen

Sommige telefoonnummers behoren niet tot de eindgebruiker.

Verwijder de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in.

TN is niet overdraagbaar

Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgedragen omdat ze inactief zijn of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker.

Probeer de betreffende nummers te verwijderen en de PSTN-bestelling opnieuw in te dienen.

Niet-ondersteund beoordelingscenter

Het is beoordelingscenter is niet overdraagbaar.

Verwijder de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in.

Postcode komt niet overeen

Postcode komt niet overeen met die op de CSR.

Werk het veld Postcode bij en dien de bestelling opnieuw in.

De factuur van vorige provider is ongeldig

De factuur is ongeldig.

Ga naar PSTN-bestelgegevens en open het gedeelte Factuur van vorige provider. Upload het juiste factuurbestand en dien de bestelling opnieuw in.

LOA is ongeldig

De LOA is ongeldig.

Onderteken de LOA en dien de PSTN-bestelling opnieuw in of neem contact op met het technische ondersteuningsteam voor PSTN (PTS).

PSTN: Public Switched Telephone Network

CSR: Customer Service Record

FOC: Firm Order Commitment

OSP: Old Service Provider

BTN: Billing Telephone Number

ATN: Account Telephone Number

Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie. Als u deze locatie voor een gebruiker wilt wijzigen, bijvoorbeeld als u een externe werknemer hebt die thuis werkt, kunt u een andere ESA koppelen aan het telefoonnummer dat aan die gebruiker is toegewezen.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers.

2

Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Bellen.

3

Selecteer onder Telefoonlijstnummers het primaire telefoonnummer.

4

Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres.

5

Werk de informatie voor de gebruiker bij en klik op Opslaan.

Zodra er met het Cisco-belplan een locatie is ingesteld, kunt u het adres voor hulpdiensten bijwerken.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen > Locaties en selecteer vervolgens de locatie die u wilt bijwerken.

2

Klik naast PSTN-verbinding op Beheren.

3

Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken.

ESA van locatie
4

Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan.

Het beleid voor Cisco-belplannummers is van toepassing op nieuwe nummerbestellingen, gepoorte nummers en instanties van serviceannulering.

Zie Beleid voor Cisco VoIP-nummers voor meer informatie.

De minimaal vereiste bestelling is één OCP (uitgaand belplan). De factuur omvat kosten voor uitgaande belplannen, telefoonnummers en internationaal bellen. Uw maandelijkse factuur van Cisco bevat informatie over de gespreksactiviteiten, kosten en de toepasselijke toeslagen en belastingen. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor het overdragen van telefoonnummers.

Wanneer uw facturering begint:

  • Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).

  • Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in de Control Hub, start de facturering meteen.

  • Voor telefoonnummers die zijn ingericht in de Control Hub, start de facturering meteen of, als de nummers zijn overgezet van een andere provider, wanneer de overdracht is voltooid.

Tarieven voor uitgaande belplannen:

  • De tarieven voor de uitgaande belplannen en telefoonnummers zijn pro-rata en maken gebruik van dezelfde pro-rata-methode die wordt gebruikt om de tarieven van Webex Calling-licenties te berekenen.

  • Internationale beltarieven variëren per land en worden de maand erna in rekening gebracht.

Ondersteuning voor het Cisco-belplan wordt door verschillende ondersteuningsafdelingen geboden, afhankelijk van uw behoefte.

Tabel 1. Contactgegevens Cisco-ondersteuning

Ondersteuningsafdeling

Doel

Contactgegevens

Partner helpdesk (PHD)

Vragen over hoe en/of documentatie voor partners over het Cisco-belplan

Noord-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technische ondersteuning PSTN (PTS)

  • PSTN gerelateerde vragen van partners/klanten

  • Versnellingsverzoek overdrachtsbestelling

  • Nieuwe planning overdrachtsdatum

  • Overdrachtsafwijzingen

  • Overdrachtsaanvraag voor specifieke datum/tijd

  • Wijzigingen overdrachtsdatum na FOC (Firm Order Commitment)

  • Annuleringen van bestellingen

Een ondersteuningscase openen

TAC

  • Problemen met de functionaliteit van Control Hub

  • Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval

Noord-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zie ook:

Ondersteuning voor PSTN-facturering (PBS)

Ondersteuning voor Cisco-partners (CPS)

  • PSTN gerelateerde factureringsvragen

  • PSTN gerelateerde geschillen

cloudinquiries@broadsoft.com

https://customerservice.cloudapps.cisco.com/