U kunt verbindingen voor meerdere -sitetoepassingen selecteren. U kunt bijvoorbeeld Bellen via Cisco selecteren voor één locatie, PSTN (CCP cloud verbonden) voor een tweede locatie en lokale gateway voor de derde locatie. Bij het kiezen van het Belplan van Cisco is het volgende van toepassing.

Vereisten

  • Uw partner moet een geautoriseerde Webex Calling VAR-partner zijn en de nieuwe Calling Addendum voor Webex geaccepteerd hebben via inschrijving bij het Webex Calling VAR PSTN-programma.

  • Uw partner zal een bestelling plaatsen met licenties voor een Cisco Calling Plan (uitgaand belplan en telefoonnummers) in de Cisco Commerce Workspace (CCW).

Beperkingen

  • De service Cisco Calling Plan is momenteel alleen beschikbaar voor de regio's in de VS.

  • Bestaande locaties voor Bellen via Webex kunnen niet overstappen naar een Bellen via Cisco-abonnement.

  • Gratis nummers zijn momenteel niet beschikbaar. U kunt geen nieuwe gratis nummers of bestaande gratis nummers poort naar het Cisco Belplan bestellen.

  • U kunt maximaal 100 nieuwe telefoonnummers tegelijk bestellen. U kunt als afzonderlijke bestelling extra nummers plaatsen.

  • Cisco Calling-plan is beschikbaar met de gratis proefaanbieding voor Bellen via Webex. Wanneer u het Belplan van Cisco gebruikt in een proefperiode voor Bellen via Webex, kunt u maximaal 10 nieuwe telefoonnummers maken.


    Nummerpoorten is niet beschikbaar in een proefversie van Webex Calling.

Zodra uw Belplan-service is ingeschakeld, kunt u een van de PSTN-opties selecteren:
  • Belplan van Cisco (Cisco PSTN)

  • Cloud Connected PSTN

  • Lokaal PSTN (lokale gateway moet afzonderlijk worden ingeschakeld. Zie PsTN op locatie configureren in Control Hub voor meerinformatie.)

1

Ga vanuit de klantweergave in naar https://admin.webex.comCalling > en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.

2

Klik op Beheren naast PTSN-verbinding.

3

Selecteer Cisco PSTN en klik op Volgende .

4

Voer de contactgegevens in en klik op Volgende.

Dit veld is voor de contactgegevens van de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent.

5

Voer het ALARMserviceadres (ESA) in en klik op Opslaan.

Standaard wordt de HIER ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie.


 

U kunt indien nodig de ESA wijzigen voor een afzonderlijke gebruiker. U kunt bijvoorbeeld de ESA wijzigen als u een externe werknemer hebt die thuis werkt.

6

Ga als volgt te werk op het overzichtsscherm:

  • Voeg nummers toe.
  • Klik op Gereed.

    U kunt later nummers toevoegen aan uw belplan.

Met het Cisco Calling-abonnement kunt u nieuwe telefoonnummers rechtstreeks bij Cisco bestellen via Webex Control Hub.

Voordat u begint

  • Het Cisco Calling-plan moet zijn ingeschakeld voor uw site voordat u nieuwe telefoonnummers kunt bestellen via Webex Control Hub.

  • Wanneer u nieuwe nummers aanvraagt, kunt u specifieke nummers invoeren of een blok van opeenvolgende nummers. U kunt het systeem ook toestaan om nummers toe te wijzen uit de zoekinventarisatie op basis van het land, de status, het regiocode en het voorvoegsel dat u selecteert.

  • Het standaardserviceadres (ESA) dat is ingevoerd voor een locatie tijdens de installatie van uw Cisco-belplan, wordt standaard toegepast op alle telefoonnummers voor die locatie.

1

Ga vanuit de klant weergave in https://admin.webex.comnaar Bellen en klik op Nummers > nummers toevoegen .

2

Kies een locatie en klik op Selecteren onder Nieuwe nummers bestellen. Klik op Volgende.

3

Geef de nummers op die u wilt bestellen door land, provincie en het regionummer of de plaats op te zoeken.

4

Voer het aantal nummers in dat u automatisch wilt selecteren en klik op Zoeken.

U ziet een lijst met beschikbare nummers op basis van uw geselecteerde criteria.

5

Klik op de nummers die u wilt bestellen en klik vervolgens op Bestellen.

6

Op de pagina bevestiging van de bestelinzending selecteert u PSTN-bestellingen om uw bestelstatus te controleren. Dit brengt u naar de pagina PSTN-bestellingen.

7

Accepteer de Servicevoorwaarden om de nieuwe nummers te activeren.

Laatste psTN-bestelpagina - TOS

 

De koppeling Servicevoorwaarden is alleen beschikbaar voor klantbeheerders. Partners krijgen alleen het bericht te zien dat de servicevoorwaarden door de klant moeten worden ondertekend.

Met het Cisco Calling-plan kunt u blokken met telefoonnummers rechtstreeks bij Cisco bestellen via Webex Control Hub.

Voordat u begint

  • Het bestellen van blokken is alleen beschikbaar voor klanten met een betaald abonnement.

  • Het maximale aantal geblokkeerde nummers dat kan worden besteld, is 100.

  • Nummers die in een blok zijn besteld, kunnen alleen worden verwijderd als het gehele blok wordt verwijderd.

  • Het standaardserviceadres (ESA) dat is ingevoerd voor een locatie tijdens de installatie van uw Cisco-belplan, wordt standaard toegepast op alle telefoonnummers voor die locatie.

1

Ga vanuit de klant weergave in https://admin.webex.comnaar Bellen en klik op Nummers > nummers toevoegen .

2

Kies een locatie en selecteer Nieuwe nummersbestellen. Klik op Volgende .

3

Selecteer de schakelaar voor Een set nummers krijgen die elkaar volgen in volgorde.

4

Selecteer in de vervolgkeuzekeuze een hoeveelheid benodigde geblokkeerde nummers.

5

Geef Provincie op en gebruikNetnummer/Voorvoegsel of Stad als zoekcriteria en klik op Zoeken .

6

Maak een selectie in de lijst van beschikbare blokken met nummers op basis van uw zoekcriteria en klik op Bestelling.

7

Op de bevestigingspagina voor het inzenden van de bestelling selecteert u de PSTN-bestellingen om uw bestelstatus te controleren. Dit brengt u naar de pagina PSTN-bestellingen.

8

Accepteer de Servicevoorwaarden om de nieuwe nummers te activeren.

Als beheerder kunt u bestaande telefoonnummers van uw huidige PSTN verplaatsen naar de optie Belplan van Cisco.

Voordat u begint

  • Schakel Een Cisco Calling-plan in voor uw site voordat u telefoonnummers overpoort via Webex Control Hub.

  • Er is een ondertekende Letter of Agency (LOA) nodig, die Cisco autoriseert om bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco te verplaatsen. De LOA moet zijn ondertekend door de huidige accounteigenaar of geautoriseerde ondertekenaar. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de poortstappen voltooit.

  • Zorg dat u een factuur in PNG- of PDF-indeling hebt van uw huidige PSTN-provider. De factuur moet van de laatste 30 dagen zijn. Terwijl u de stappen voor het overvullen van de poort voltooit, wordt u gevraagd een kopie van uw factuur te uploaden.

  • Zorg ervoor dat u de volgende informatie bij de tijd hebt om een poort succesvol te maken:

    • Lijst van alle telefoonnummers naar poort (niet gratis)

    • Huidige PSTN-provideraccountgegevens

    • Record klantenservice (CSR) indien beschikbaar

    • Uw accountpinnummer als deze bestaat


    Bij het plannen van welke nummers naar de poort worden doorbesteed, raden we u aan om bij de planning rekening te houden met elk nummer dat inkomende gesprekken ontvangt. Zie Nummerbeleid voor meer informatie.

  • Het standaardserviceadres (ESA) dat is ingevoerd voor een locatie tijdens de installatie van uw Cisco-belplan, wordt standaard toegepast op alle telefoonnummers voor die locatie.

1

Ga vanuit de klant weergave in https://admin.webex.comnaar Bellen en klik op Nummers > nummers toevoegen .

2

Kies een locatie en klik op Selecteren onder Poortnummers over. Klik op Volgende.

3

Voeg de telefoonnummers toe die u wilt behouden en klik vervolgens op Opslaan & doorgaan.


 

Er wordt automatisch een poortcontrole uitgevoerd wanneer nummers worden ingevoerd. Gemarkeerde nummers worden beschouwd als niet-draagbare. Verdere beoordeling van deze instanties wordt ondersteund door de technische ondersteuning van PSTN.

Nummerfouten toevoegen
4

Geef uw accountgegevens op bij uw huidige provider. Zorg ervoor dat de ingevoerde informatie overeenkomt met uw huidige providerrekening. Klik op Volgende.

5

Upload een factuur van uw vorige provider. Zorg ervoor dat de factuur afkomstig is van de afgelopen 30 dagen en de indeling PNG of PDF heeft. Klik op Volgende.

6

Voer uw voornaam, achternaam en functie in om de Letter of Agency (LOA) te ondertekenen. Klik op Aanmelden & Verzenden.

7

Controleer uw bestelling en klik op Volgende.

8

In het scherm voor het inzenden van de bestelling wordt een overzicht van uw poortorder weergegeven. Klik op Gereed.


 

Control Hub voert een voorlopige foutcontrole uit voordat een poortorder wordt verzonden. Als er problemen zijn met een poortorder, ontvangen beheerders een e-mailmelding en verschijnt er een foutbericht op het scherm PSTN-bestellingen.

Bestelpagina PSTN - Poortfout

Bij het plaatsen van bestellingen voor nieuwe nummers of poortnummers, kunnen beheerders de bestelstatus controleren of kennisgevingen voor de afwijzing van de poort in Control Hub.

  1. Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.comnaar Bellen en klik opPSTN-bestellingen.

    Elke verzonden bestelling wordt weergegeven met een statuswaarde.

  2. Klik op de volgorde om de statusgegevens te controleren.

Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen

Status weergegeven

Beschrijving

In behandeling

De nieuwe nummersorder wordt gemaakt door de gebruiker.

Beschikbaar

Er zijn nieuwe nummers beschikbaar.

Fout

Er is een probleem gedetecteerd met de nieuwe nummersorder.

Maak een TAC-ticket om hulp te ontvangen.

Statuswaarden voor gepoorte nummerbestellingen

Status weergegeven

Beschrijving

In behandeling

Gebruiker is bezig met het maken/invullen van gegevens van de poortingorder. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de bestelling nog steeds in behandeling weer geven totdat Cisco de poortorder valideert en accepteert.

Geweigerd

Er is een poortprobleem gedetecteerd.

Zie de tabel Poortfouten voor aanvullende informatie of neem indien nodig contact op met de technische ondersteuning van PSTN voor meer hulp.

Verzonden

De poortorder wordt gevalideerd en geaccepteerd.

FOC ontvangen

FOC-datumbevestiging van de vorige PSTN-provider ontvangen.

Voltooid

Het poortingproces is voltooid.

Geannuleerd

Bestelling is geannuleerd.

Foutberichten voor poorting

Weergegeven fout

Beschrijving

Hoe los ik problemen op?

Accountnummer komt niet overeen

Het accountnummer komt niet overeen met dat van de (CSR).

Werk het veld Accountnummer bij op de PSTN-bestelling en moet u opnieuw doen. Soms is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer zelf.

Accountnaam komt niet overeen

Autoriserende persoon komt niet overeen met die op de (CSR).

Werk de geautoriseerde naam in het accountveld bij in de PSTN-bestelling en moet u opnieuw doen.

BTN komt niet overeen

BTN of ATN komt niet overeen met dat op de CSR.

Werk het veld Telefoonnummer provider bij op PSTN-bestelling en moet opnieuw worden doorgezonden.

Bedrijfsnaam komt niet overeen

De naam van de entiteit komt niet overeen met die op de CSR.

Werk de bedrijfsnaam bij met het veld van de vorige provider in PSTN-bestelling en moet opnieuw worden doorgezonden.

Meerdere BTN's

De OSP vereist dat deze poortingorder wordt gesplitst en verzonden als afzonderlijke bestellingen.

Annuleer huidige PSTN-bestelling en maak nieuwe, meerdere PSTN-bestellingen. Maak er een voor elke groep nummers met hetzelfde BTN.

FOC afgewezen door provider te verliezen

De gevraagde FOC-datum kan niet worden aangepast door de OSP.

Werk het veld Datum poort voltooid bij op PSTN-bestelling en moet opnieuw worden doorgezonden.

Onbekend

Neem contact op met de technische ondersteuning van PSTN voor meer informatie.

Neem contact op met de technische ondersteuning van PSTN voor meer informatie.

Ongeldige PIN

Wachtwoord/PIN-code moet zijn meegeleverd voor draadloze poort.

Werk het veld PIN bij in PSTN-volgorde en moet opnieuw worden doorgezonden.

Bestelling in behandeling

De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een port out of address change).

Verwijder de telefoonnummers die in de vraag staan uit de PSTN-bestelling en moet u opnieuw inzenden.

Hoofd-BTN in behandeling

BTN is een van de telefoonnummers die wordt gepoort. De gebruiker moet dienovereenkomstig het besteltype voor poorting, de resterende nummers en het nieuwe factureringstelefoonnummer aangeven.

Verwijder het hoofdnummer (BTN) uit de lijst met telefoonnummers die worden gepoort en plaats de bestelling opnieuw. Neem het hoofd-BTN op in de laatste nummerverlening (indien het nummer in meerdere iteraties wordt gepoort).

Serviceadres komt niet overeen

De locatiegegevens komen niet overeen met die op de CSR.

Werk de veldenServiceadres, Status en Stad bij en plaats de bestelling opnieuw in.

TN heeft speciale functie

Sommige telefoonnummers kunnen niet worden gepoort omdat ze een speciale functie hebben (bijvoorbeeld extern bellen doorsturen).

Verwijder nummer(s) met speciale functies uit de PSTN-bestelling en indien nodig opnieuw in. Of wijs speciale functie af van de nummers die worden gepoort.

TN komt niet overeen

Sommige telefoonnummers behoren niet tot de eindgebruiker.

Verwijder de nummer(s) in de vraag en wijs de bestelling opnieuw in.

Niet-ondersteund rate center

Het rate center is niet draagbare.

Verwijder de nummer(s) in de vraag en wijs de bestelling opnieuw in.

Postcode komt niet overeen

Postcode komt niet overeen met die op de CSR.

Werk het postcodeveld bij en wijs de bestelling opnieuw in.

De factuur van de vorige aanbieder is ongeldig

De factuur is ongeldig.

Ga naar PSTN-bestelgegevens en open het gedeelte Factuur van vorige provider. Upload het juiste factuurbestand en indienen de bestelling opnieuw.

PSTN - Public Switched Telephone-netwerk

CSR - Record van klantenservice

FOC - Vast bestelen

OSP - Oude serviceprovider

BTN - Factureringstelefoonnummer

ATN - Telefoonnummer account

Standaard is het serviceadres in geval van nood dat is opgegeven voor een locatie tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie. Als u deze gebruiker moet wijzigen, bijvoorbeeld als u een externe werknemer hebt die thuis werkt, kunt u een andere ESA koppelen aan het telefoonnummer dat aan die gebruiker is toegewezen.

1

Ga vanuit de klantweergave in naar Gebruikers.https://admin.webex.com

2

Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Bellen.

3

Selecteer het primaire telefoonnummer onder Telefoonlijstnummers.

4

Selecteer onder Serviceadresin nood de optie Aangepast adres .

5

Werk de informatie voor de gebruiker bij en klik op Opslaan.

Zodra een locatie is ingesteld met het Cisco Calling Plan, kunt u het serviceadres in nood bijwerken.

1

Ga vanuit de klantweergave in naar https://admin.webex.comCalling > en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.

2

Klik naast PSTN-verbinding op Beheren.

3

Klik op Bewerken naast het serviceadres in nood.

Esa van locatie
4

Voer de nieuwe addres in en klik op Opslaan.

Het volgende nummerbeleid is van toepassing op bestellingen voor nieuwe of gepoorte telefoonnummers via Cisco-belplannen.

Algemeen

  • Cisco biedt geen enkele garantie op de beschikbaarheid van telefoonnummers, zelfs niet als dat nummer door Cisco als beschikbaar wordt vermeld.

  • Alle telefoonnummers die Cisco aan de eindgebruiker verstrekt, mogen niet worden geleasd of verkocht.

  • Naam beller-id Mijn geeft niet altijd de gevraagde naam weer.

  • Alle telefoonnummers worden door Cisco behandeld als tweewegnummers.

Nieuwe nummerbestelt

  • Nummers kunnen per individu of in een afzonderlijk blok nummers worden besteld bij Cisco, waarbij de nummers in opeenvolgende volgorde staan ('Blokkeringsorder').

  • Geblokkeerde bestellingen kunnen worden besteld in stappen van 10, 50 of 100.

  • Nummers die zijn besteld in een blokkeringsorder kunnen niet afzonderlijk worden verwijderd. Eindgebruikers die een deel van het blok willen verwijderen, moeten het gehele blok verwijderen en nieuwe nummers bestellen.

Nummerpoorten: Cisco levert nummerpoortservices. De volgende beleidsregels zijn van toepassing op klanten die nummers over zetten naar of van Cisco-services. Alle poortactiviteiten zijn onderworpen aan bepaalde wetgeving en mogelijk aan voorwaarden van derden. De klant zal dergelijke wetgeving moeten volgen. "Jemen" activiteiten zijn niet toegestaan en elke poging om de telefonieserviceprovider van elke partij te wijzigen zonder toestemming te krijgen is verboden.

  • Poort-in (overdracht van nummers naar Cisco PSTN-services van een andere provider)

    • De eindgebruiker wil nauwkeurige poortinformatie leveren.

    • De eindgebruiker is verplicht om een proof-of-ownership te leveren van de nummers die zij porten naar Cisco-services.

    • Cisco moet zich mogelijk aanmelden bij de beheerdersportal van de eindgebruiker om nummerpoortactiviteiten uit te voeren.

    • De voltooiing van een aanvraag voor een nummerpoort kan afhankelijk zijn van factoren die buiten de controle van Cisco staan, waaronder vertragingen die de eindgebruiker of de andere serviceprovider hebben veroorzaakt.

    • Nummer publicatie per eindgebruiker. Eindgebruikers moeten gepoorte nummers op hun eigen risico openbaren. De eindgebruiker is verantwoordelijk voor het controleren van de geslaagde poorting voordat hij of zij nummers publiceert.

    • Cisco maakt geen enkele garantie met betrekking tot de specifieke tijd van de dag van de poort.

    • Eindgebruikers moeten voorkomen dat ze met lead-DSL-/ADSL-nummers over porten.

    • Eindgebruikers moeten voorkomen dat telefoonnummers worden gepoort naar VoIP die niet worden getest of ondersteund (dit geldt ook voor alarm-/beveiligingslijnen, lijnlijnen, enzovoort).

  • Poort opnieuw teschikken: Het opnieuw plannen van de poortactiviteiten kan, vooral op korte termijn, leiden tot uitval van de service.

  • Poort-uit (overdracht van nummers van Cisco PSTN naar een andere provider)

    • Hoewel Cisco een redelijk streven doet om de geldigheid van een port out-verzoek te garanderen, treden er geen onbevoegde port outs op en kan Cisco niet aansprakelijk worden gesteld voor dergelijke activiteiten.

Serviceannulering: Bij beëindiging of annulering heeft de eindgebruiker de enige verantwoordelijkheid voor het over dragen van nummers naar een andere serviceprovider als hij of zij de eigendomsrechten van de nummers wil behouden. Nummers die niet worden gepoort, worden na een redelijk aantal tijd vrijgegeven. Cisco kan niet garanderen dat dezelfde telefoonnummers beschikbaar zijn nadat deze worden vrijgegeven.

De minimaal vereiste bestelling is één OCP (Outbound Calling Plan). Facturering omvat kosten voor uitgaande belplannen, telefoonnummers en internationaal belgebruik. Uw maandelijkse facturerings factuur van Cisco bevat informatie over de gespreksactiviteiten, kosten en de van toepassing zijnde tarieven en belastingen. Er zijn geen extra kosten voor de telefoonnummers van de poort.

Wanneer uw facturering begint:

  • Abonnementen voor uitgaande bellen die in CCW zijn besteld, beginnen met factureren op de aangevraagde servicedatum (RSD).

  • Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in Control Hub, worden de facturering meteen start.

  • Telefoonnummers die in Control Hub zijn ingericht, worden direct facturering start, of, als dit is overgepoort via een andere provider, begint de facturering wanneer de poort is voltooid.

Tarieven voor uitgaande belplannen:

  • De tarieven voor de abonnementen voor uitgaande bellen en telefoonnummers worden berekend met behulp van dezelfde methord die wordt gebruikt om de tarieven voor de Webex Calling-licenties te berekenen.

  • Internationale beltarieven variëren per land en worden het volgende maandgebruik gefactureerd.

Ondersteuning voor Cisco Calling Plan wordt geboden door verschillende ondersteuningsafdelingen, afhankelijk van uw behoefte.

Tabel 1. Contactgegevens Cisco Support

Ondersteuningsafdeling

Doel

Contactgegevens

Helpdesk partner (PHD)

Vragen over hoe-en/of documentatie van partners over het belplan van Cisco

Noord-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Apac: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technische ondersteuning van PSTN (PTS)

  • PSTN-gerelateerde vragen van partners/klanten

  • Aanvragen voor sneller aanvragen voor poortorder

  • Nieuwe tijd poortdatum

  • Poort afwijzingen

  • Specifieke datum-/tijdsaanvragen voor een poort

  • Wijzigingen poortdatum na FOC (Commitment voor vaste bestelling)

  • Annuleringen van bestellingen

Een ondersteuningscase openen

Tac

  • Problemen met de functionaliteit van Control Hub

  • Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of uitval van de service

Noord-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Apac: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zie ook:

Ondersteuning voor PSTN-facturering (PBS)

Ondersteuning voor Cisco-partners (CPS)

  • PSTN-gerelateerde vragen over facturering

  • PSTN-gerelateerde geschillen

cloudinquiries@broadsoft.com

https://customerservice.cloudapps.cisco.com/