Takk for tilbakemeldingen.
Konfigurer regionale medier for Virtual Agent-Voice
Tilbakemelding?Webex Contact Center regionale medier lar deg bruke lokale datasentre for PSTN-anrop som kommer fra eksterne regioner. Det vil si at hvis PSTN-leverandøren er koblet til den lokale regionen, tillater det regionale mediet kunde- og agentmedier (lyd- og SIP-signalering) å forbli lokale i et geografisk område uavhengig av hvor Webex Contact Center-leietaker eller hjemmeplassering befinner seg, noe som resulterer i forbedret samtalekvalitet.
For eksempel, hvis en Webex-kontaktsenterleietaker befinner seg i den amerikanske regionen, vil amerikanske samtaler bli avsluttet i USA, europeiske samtaler i Europa og Asia-samtaler i Asia. Bare kontrollsignalering vil bli sendt fra medieregionen til forretningslogikken til kontaktsenteret i USA.
For mer informasjon, se artikkelen Regionale medier med Webex Calling.
Hvis du vil håndtere VAV-anrop som kommer fra PSTN-regioner (for eksempel India og USA), utfører du følgende trinn:
| 1 |
Opprett Google-samtaleprofiler for USA og India-regionene. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se artikkelen Opprette en samtaleprofil ved hjelp av Google Contact Center AI (CCAI). |
| 2 |
Opprett Contact Center AI konfigurasjonene for USA og India-regionene. Kartlegg disse CCAI-konfigurasjonene til de tilsvarende Google Conversation-profilene i de respektive regionene. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se artikkelen Opprette en Contact Center AI konfigurasjon. |
| 3 |
Konfigurer inngangspunkttilordningene med en PSTN-region som India for India DN og Standard for US DN. Kartlegg disse tilordningene til en enkelt flyt. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Kartlegge et inngangspunkt. |
| 4 |
Konfigurer rutingsstrategiene for disse inngangspunktene og tilordne dem til flyten. |
| 5 |
I aktiviteten Start Flow i Flow Designer kan du se en ny forhåndsdefinert variabel under Variabler for hendelsesutdata — |
| 6 |
Opprett en ny flytvariabel for dynamisk valg av CCAI konfigurasjons-ID for flere regioner. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Opprette flytvariabel. |
| 7 |
Konfigurer Saksaktiviteten med variabelen satt til |
| 8 |
Konfigurer Angi variabelaktiviteten for hver region (USA og India), og sett flytvariabelen (opprettet i trinn 6) til den respektive CCAI konfigurasjons-ID-verdien. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Angi variabel aktivitet. For å få CCAI konfigurasjons-ID,
|
| 9 |
Konfigurer Virtual Agent V2-aktiviteten i flyt. Klikk Variabel konfigurasjon i innstillingen Sam tale Contact Center AI opplevelse, og velg flytvariabelen (opprettet i trinn 6) fra rullegardinmenyen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se delen Konfigurere Virtual Agent V2-aktivitet i artikkelen Virtual Agent-Voice i Webex Contact Center. |
| 10 |
Valider/test flyten. |
