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Configurar e gerenciar serviços de executivo e assistente executivo
Como executivo, você pode adicionar assistentes ao seu grupo de executivos para gerenciar chamadas para você, enquanto, como um assistente executivo, você pode fazer, atender, interceptar e rotear chamadas adequadamente em nome do seu executivo.
Configurar seu serviço executivo
Como executivo, você pode definir quando e quais tipos de chamadas um assistente pode atender. Os assistentes podem ativar quando necessário ou desativar quando não.
Antes de começar
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O administrador deve ter habilitado os serviços de executivo e de assistente executivo para que você acesse e configure. Se você não vir essa configuração, verifique com o administrador.
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O executivo deve atribuí-lo ao grupo de assistentes.
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Você pode definir todas as configurações de chamada no Hub de usuários navegando para
.A opção de Chamadas está disponível apenas para usuários com a licença do Webex Calling. Se você não vir a opção de Chamadas , isso significa que você não tem a licença do Webex Calling.
Se você quiser descobrir com qual serviço de chamadas está configurado, poderá verificar no aplicativo Webex. Para obter mais detalhes, consulte Descobrir qual serviço de chamada você tem.
Configurar opções de toque, opções de rollover e apresentação da ID do chamador
Com o recurso de alerta, você pode configurar opções de toque para chamadas de entrada, opções de rollover e apresentação da ID do chamador.
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Inicie sessão no User Hub. |
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Vá para . |
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Vá para a seção Executivo e clique em Mais configurações. |
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Escolha um dos seguintes Modo de alerta:
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Escolha como as chamadas serão tratadas se ninguém responder:
Você pode especificar o tempo (em segundos) após o qual as chamadas não atendidas serão encaminhadas. |
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Escolha o nome e o número da ID do chamador para mostrar no telefone do assistente para chamadas recebidas a partir da sua linha. |
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Clique em Salvar. |
O que fazer em seguida
Ative as notificações de chamada para locais adicionais
Você pode optar por alertar locais adicionais usando o serviço executivo. Você também pode optar por adicionar um toque desses alertas.
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Inicie sessão no User Hub. |
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Vá para . |
3 |
Vá para a seção Executivo e clique em Mais configurações. |
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Ative o botão de alternância de Local para tocar . |
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Escolha o Tipo de alerta no menu suspenso:
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Escolha os locais que deseja alertar:
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7 |
Clique em Salvar. |
Filtrar chamadas enviadas ao seu assistente
Com a opção de filtragem de chamadas, você pode decidir quais chamadas devem ser para o seu assistente.
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Inicie sessão no User Hub. |
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Vá para . |
3 |
Vá para a seção Executivo e clique em Mais configurações. |
4 |
Ative o botão de alternância de Filtragem de chamadas . |
5 |
Escolha uma das seguintes opções:
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Clique em Salvar. Você pode ativar ou desativar a opção de filtragem de chamada usando sua telefone de mesa. Use os seguintes Códigos de acesso a recursos (FAC), que podem ser inseridos pelo teclado do telefone para controlar determinados recursos, para ativar ou desativar as opções de filtragem de chamadas configuradas no Hub de usuários.
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Atribuir assistentes ao pool do seu assistente
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Inicie sessão no User Hub. |
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Vá para . |
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Vá para a seção Executivo . |
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Pesquise e selecione os usuários a serem adicionados ao seu grupo de assistentes. |
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Clique em Salvar. |
Gerenciar seu serviço de assistente executivo
Se o administrador o tiver definido como um Assistente com o recurso de Assistente Executivo (também conhecido como Boss-Admin), você pode fazer e atender chamadas em nome do seu chefe. Se você tiver mais de um chefe, poderá selecionar a linha apropriada ao fazer uma chamada. E você sempre saberá para qual chefe é a chamada recebida.
Ativar ou desativar o serviço de assistente executivo
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Inicie sessão no User Hub. |
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Vá para . |
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Vá para a seção Assistente executivo . A lista de Executivos aos quais você foi atribuído como assistente é exibida junto com a opção Ativar.
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4 |
Para ativar um serviço de assistente executivo, selecione a opção Ativar do respectivo executivo. Se você quiser desativar o serviço de assistente executivo, desmarque Ativar. |
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Clique em Salvar. Você pode optar ou não pelo serviço do assistente executivo inserindo os respectivos Códigos de Acesso à Função (COOP) com o teclado do telefone.
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Encaminhar as chamadas do assistente executivo
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Inicie sessão no User Hub. |
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Vá para . |
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Vá para a seção Assistente executivo . |
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Insira o número de telefone para o qual as chamadas serão encaminhadas no campo Definir número de telefone e selecione Encaminhar chamadas filtradas. |
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Clique em Salvar. |