Fevereiro de 2025

Vamos lançar informações sobre novos recursos à medida que eles se tornam disponíveis.

Janeiro de 2025

Console de atendimento Webex

O Console de atendimento Webex é uma ferramenta baseada na web que combina o serviço Webex Calling, o aplicativo Webex ou o telefone de mesa com uma interface de desktop para processar chamadas dentro ou fora de sua organização. Ele foi projetado para aumentar a produtividade com uma experiência de usuário aprimorada para recepcionistas, atendentes e operadores. Os usuários podem filtrar as chamadas recebidas, gerenciar chamadas e contatos e monitorar chamadas em uma fila.

Relatório de detalhes de uso de chamadas no Hub de parceiros

Introduzimos o relatório de Detalhes de uso de chamadas para parceiros para ajudá-lo a monitorar o uso do Webex Calling pelas organizações dos clientes durante o uso do aplicativo Webex. Este relatório inclui métricas detalhadas, como o número de trechos de chamadas usando áudio e vídeo, o número de trechos de chamadas de baixa qualidade, o número de chamadas expiradas e muito mais.

Para obter mais informações, consulte Introdução ao Hub de parceiros.

Personalização avançada de e-mail — Webex Partner Hub

Os parceiros agora podem aprimorar as comunicações por e-mail personalizando vários elementos de suporte e marca:

• Logotipos: Configure um logotipo personalizado para e-mails em modo brilhante.

• Links de suporte: Configure links dos Termos de Serviço e da Declaração de Privacidade personalizados.

• Assinatura de e-mail: Personalize assinaturas de e-mail de integração (limitado a 100 caracteres de texto simples).

• Endereço para resposta: Defina um endereço de resposta para personalizado para as respostas do destinatário.

• Link entre em contato conosco: Personalize o link padrão da Central de ajuda Webex para direcionar os usuários para páginas de suporte específicas do parceiro.

Para obter instruções detalhadas, consulte: Configurar personalizações avançadas de marca

Dezembro de 2024

Ferramentas de migração

Ferramentas de migração V1.45 lançadas. Esta atualização inclui a migração do BroadCloud ou BroadWorks para o Flex. Consulte as Notas de versão para obter detalhes.

Aprimoramentos de administração do hub de usuários

Na seção de Administração, os administradores de clientes podem agora gerenciar os seguintes recursos no User Hub: Visualize os contatos da empresa, inicie uma redefinição de senha única para um usuário, paginação em grupo, redes de Digital Enhanced Cordless Telecommunications (DECT), Customer Experience Essentials, sites de reunião, configurações de reunião e calendários híbridos.

Pro Pack

O Pro Pack agora será incluído com todas as organizações de clientes provisionadas no Webex por atacado. Não existe mais um requisito de pacote mínimo.

Pacote de chamadas padrão

Este pacote foi projetado para atender às necessidades de um usuário de chamadas convencional. Os usuários padrão podem ter um dispositivo físico (Telefone ou ATA) ou soft client para chamadas, mas não ambos.

Melhorias nas mensagens fixadas—iOS e Android

Para facilitar aos usuários móveis a visualização de mensagens fixadas em uma tela menor, priorizaremos mostrar o conteúdo da mensagem ou o nome do arquivo. Em dispositivos de tela grande, como iPads e tablets, você verá o conteúdo da mensagem, seguido pelo nome, data e hora do remetente. Quando uma mensagem fixada não estiver mais disponível, devido à política de retenção da sua organização, ela será removida.

Aprimoramentos de início de sessão/finalização de sessão na fila de chamadas—iPhone, iPad e Android

Fizemos algumas alterações na forma como os agentes iniciam e finalizam a sessão. Como agente, as opções para iniciar sessão ou finalizar sessão agora são botões separados, eles não estão mais disponíveis na lista suspensa.

Novembro de 2024

Ferramentas de migração

Ferramentas de migração V1.44 lançadas. Consulte as Notas de versão para obter detalhes.

Suporte para roteamento de chamadas pessoais (Assistente pessoal)—iPhone, iPad e Android

Adicionamos uma nova opção de disponibilidade do modo Ausente. Você pode configurar regras de encaminhamento de chamadas pessoais quando estiver ausente do trabalho e quiser encaminhar suas chamadas ou enviá-las para o correio de voz. Os chamadores ouvirão uma saudação com o motivo da sua ausência e quando você retornará.

Consulte Aplicativo Webex | Configurar roteamento de chamadas para quando você estiver ausente.

Resumos gerados por IA das gravações de chamadas—Windows, Mac, iPhone, iPad e Android

Ao reproduzir uma gravação de chamada no aplicativo, você verá um resumo gerado por IA, listando os itens de ação e a transcrição completa da chamada. Assim, você pode acompanhar rapidamente a discussão e entender melhor a conversa em um relance. Entre em contato com o administrador da sua organização se você não conseguir ver o recurso de resumo de chamadas de IA.

Outubro de 2024

Ferramentas de migração V1.43 lançadas. Consulte as Notas de versão para obter detalhes

Setembro de 2024

Torne o indicador de encaminhamento de chamadas mais óbvio—Windows e Mac

Anteriormente, você pode não ter sabido que o encaminhamento de chamadas foi definido, o que pode resultar em chamadas perdidas. Com essa atualização, um banner de encaminhamento de chamadas é exibido em todas as guias do aplicativo, permitindo que você edite rapidamente o destino de encaminhamento ou desative o encaminhamento de chamadas.

Suporte ao Yealink T34W Webex Calling

O Webex Calling é compatível com dispositivos Yealink T34

Agosto de 2024

Suporte para usuários com uma ID alternativa

Isso permitirá que os parceiros forneçam aos usuários IDs de usuário como e-mail que não têm realmente uma caixa de entrada atrás do endereço. O primeiro usuário deverá ter um e-mail válido, mas os outros usuários poderão ser provisionados e fazer logon usando uma ID exclusiva no formato de e-mail.

Personalização de e-mail

Capacidade dos parceiros de personalizar a assinatura de e-mail dos e-mails enviados da Cisco.

Aprimoramentos de administração do hub de usuários

Expandindo os recursos para que os administradores de clientes gerenciem suas contas diretamente do User Hub. Os aprimoramentos incluem o gerenciamento de dispositivos, gerenciamento de espaços de trabalho e atualizações da interface de usuário de mensagens e reuniões.

Acesso do usuário a gravações de chamadas Webex nativas no aplicativo Webex

Todas as chamadas que você gravou agora estarão disponíveis na guia de chamadas. Disponível para Windows, Mac, iPhone, iPad e Android.

Destaque para ligar de qualquer lugar—Windows e Mac

Adicionamos um novo atalho de teclado que você pode usar ao destacar um número e, em seguida, fazer a chamada no Aplicativo Webex. Personalize o atalho em Configurações > Atalhos de teclado > Destacar para ligar. Escolha as teclas usadas no atalho ou, para usar o atalho quando o Webex estiver minimizado ou em segundo plano, selecione Global.

Atualizações para acessar as opções de chamada—iPhone e iPad

Aprimoramos a navegação móvel do iOS a fim de facilitar a localização do teclado de discagem para usuários de somente chamadas. O teclado de discagem foi movido para o rodapé para usuários de somente chamadas. Para pessoas que usam a Recuperação de estacionamento de chamadas (Webex Calling) ou a Captura de chamadas (Unified CM), o acesso a essas opções é mais fácil, pois agora elas são transferidas de uma guia para um botão na parte superior da tela de chamada.

Aprimoramentos na guia de Chamadas—Windows e Mac

Fizemos algumas alterações no design da guia de chamadas no aplicativo. Essas atualizações ajudam a aumentar o valor que você obtém da guia de chamadas e incluem o seguinte:

• Acesso rápido e intuitivo ao teclado de discagem
• Interações adicionais do histórico de chamadas no menu Mais

Grupo de busca ocupado

Esse recurso permite que os agentes do grupo de busca ativem o status de ocupado do grupo para um grupo de busca usando um código de acesso ao recurso. O administrador pode autorizar os agentes a ativarem o status de ocupado do grupo.

Para obter detalhes, consulte: Gerenciar grupos de busca no Control Hub, Códigos de acesso ao recurso do Webex Callinge Referência de formato de arquivo CSV de grupo de busca do Webex Calling.

Cumprimento do dispositivo

O Atendimento ao dispositivo é uma solução ponta a ponta para oferecer suporte ao pedido, atendimento e provisionamento de dispositivos para nossos parceiros e clientes, que fornecerá uma experiência de plug-and-play próxima aos usuários finais. Esse recurso permitirá que os provedores de serviços integrem seu distribuidor preferido à plataforma Webex para que possam fazer pedidos de dispositivos diretamente através das APIs do Control Hub/Webex. Os dispositivos serão enviados para a localização do cliente por meio do distribuidor e provisionados por meio da solução. (Lançamento nos EUA com o NetXUSA)

Suporte a dispositivos AudioCodes MP 202 e MP 204 no Webex Calling

O Webex Calling é compatível com dispositivos AudioCodes MP 202 e MP 204.

Julho de 2024

Chamadas rejeitadas do Webex Customer Experience Essentials—Windows e Mac

Isso se aplica ao Webex Customer Experience Essentials.

Como agente, quando o administrador tiver configurado uma política de chamadas devolvidas, se você perder uma chamada, você receberá uma notificação de chamada devolvida e seu status será alterado para indisponível. Quando o status não estiver disponível, as chamadas não serão roteadas para você.

Toque distinto e alerta de prioridade para filas de chamadas

Conjuntos de toques distintos conjuntos de toques diferentes para várias filas de chamadas. Isso pode ser particularmente útil na diferenciação entre chamadas de outras filas.

O alerta de prioridade permite que os usuários configurem um toque exclusivo com base em critérios predefinidos definidos no User Hub. Isso é útil quando você deseja ser notificado rapidamente de que um número de telefone específico está ligando para você. Disponível para o Customer Experience Essentials e Essentials.

Suporte para LLDP com rastreamento de localização de emergência (E911)—Windows e Mac

Quando sua organização usa informações de localização aprimoradas para chamadas de emergência, o aplicativo pode acessar e enviar informações de rede para locais precisos ao provedor E911. Isso depende do suporte LLDP e é compatível com Redsky, Intrado ou 9Line.

Junho de 2024

Personalização de e-mail para e-mails de ativação

Permite que os parceiros incluam seu próprio link "responder a" nos e-mails de ativação.

Aprimoramentos da API

• Nome do cliente: Fornece uma API para atualizar o nome do cliente
• Dispositivos:
  • Melhore a usabilidade da API de dispositivo de lista aceitando o valor de "produto" nos campos de /telefonia/config "modelo"
  • Permitir atualizações/remoções/alterações de atribuição de gerenciamento de dispositivos usando o endereço MAC
  • E-mail de boas-vindas: Apresenta uma API pública para Enviar os e-mails de ativação
  • Gravação de chamadas: Apresenta uma API pública para selecionar o fornecedor de gravação de chamadas
  • 911 aprimorado: Apresenta APIs públicas para ativar/desativar o 911 aprimorado em um local e outros atributos (ECBN)
• • APIs de administração de parceiros para gerenciar as configurações do MS Teams para sincronização de presença e Ocultar o aplicativo Webex no nível da organização. Detalhes podem ser encontrados em developer.webex.com

Customer Experience Essentials

Ofereça suporte à intercalação e ao sussurro do supervisor em uma chamada de um agente no aplicativo Webex

Maio de 2024

Customer Experience Essentials

O Customer Experience Essentials é um novo pacote que expande a oferta existente do Webex de atacado. Isso expandirá os atuais recursos básicos da experiência do cliente Webex para incluir recursos de agente e supervisor no aplicativo Webex.

Os recursos dos agentes incluem:

• Definir disponibilidade
• Entrar em filas de chamadas
• Visualizar estatísticas da fila em tempo real
• Janela de várias chamadas para chamadas de clientes no Windows
• Tela pop-up na chamada que inclui informações relevantes do cliente

Os recursos para supervisores incluem:

• Monitoramento do agente
• Gerenciar agentes: alterar disponibilidade, iniciar sessão ou finalizar a sessão de agentes, entrar ou sair de agentes da fila
• Veja estatísticas históricas e em tempo real

Artigos relacionados:

• Introdução ao Webex Customer Experience Essentials para agentes
• Introdução ao Webex Customer Experience Essentials para supervisores
• Webex Customer Experience Essentials

Gravação de chamadas Webex

O Webex Calling apresenta a Gravação de chamada integrada usando o recurso robusto de gravação da plataforma Webex. A gravação de chamadas está incluída nas ofertas do Webex Calling e do Webex Wholesale. A gravação de chamadas Webex oferece às organizações a capacidade de escolher o local de armazenamento em um nível de Local para atender aos requisitos de residência de dados.

Essa solução garante que as gravações sejam criptografadas em trânsito e em repouso para maior segurança. A solução de gravação oferece opções para lidar com falhas de gravação, prosseguir com a chamada ou encerrar a chamada. Os administradores podem gerenciar o acesso a usuários finais, permitindo que eles visualizem, baixem ou excluam gravações. Use o Hub de controle aprimorado ou o Hub de usuários para acessar os detalhes da gravação para administradores e usuários finais, respectivamente. Esta solução oferece Webhooks para aplicativos para obter eventos de gravação e APIs para gerenciar as gravações.

Para obter detalhes, consulte estes artigos:

• Gerenciar a gravação de chamadas do Webex Calling
• Reproduza uma gravação Webex
• Encontre suas gravações Webex
• Exclua ou restaure uma gravação Webex

Aprimoramentos de administração do hub de usuários

Expandindo os recursos para que os administradores de clientes gerenciem suas contas diretamente do User Hub. Os aprimoramentos incluem aprimoramentos do Assistente automático e do Grupo de busca, Gerenciamento da fila de chamadas, Gerenciamento de configurações do usuário, Funções de administrador, aprimoramentos do gerenciamento de localização, Análise e suporte de marca.

Atualização da função de administrador de atacado do Hub de parceiros

Para parceiros que aproveitam o Flex e o Wholesale, agora podem atribuir privilégios de administrador apenas a administradores que gerenciam o Wholesale Route-to-Market.

Reescreva sua mensagem usando nosso assistente de escrita com tecnologia de IA—Windows e Mac

Aprimore e melhore sua comunicação e colaboração com sua equipe, com reescritas de mensagens com tecnologia de IA. O AI Assistant analisa sua mensagem e oferece opções para adaptar o estilo, o tom e a qualidade do conteúdo a fim de ajudá-lo a se comunicar com mais eficiência.

Resumos de espaço e tópicos—Windows e Mac

Quando você está ocupado ou ausente do escritório, acompanhar todos os espaços e tópicos pode ser um desafio. O AI Assistant gera resumos de espaços e tópicos para ajudá-lo a acompanhar facilmente as mensagens e conversas perdidas em um espaço. Mantenha-se informado sobre as decisões e os pontos-chave e fique por dentro da discussão.

Traduzir mensagens—Windows e Mac

Elimine as barreiras de comunicação e promova uma conversa mais eficaz com a tradução de mensagens. Selecione o idioma de sua preferência e opte por traduzir ao vivo todas as mensagens em um espaço ou traduzir uma mensagem individual.

Abril de 2024

Definir o domínio SIP nas organizações de clientes durante o provisionamento

Permite que os parceiros definam o domínio SIP durante o provisionamento da organização para evitar erros do Control Hub ao provisionar dispositivos do espaço de trabalho.

Plataforma de reuniões Webex Suite

O Webex está aprimorando a plataforma de reuniões para a plataforma de reuniões Webex Suite. Esta plataforma melhora e simplifica o trabalho híbrido em todo o Webex Suite e incorpora experiências baseadas em IA, com arquitetura, administração e integrações comuns. A nova plataforma converge a experiência de reunião entre aplicativos e dispositivos Webex e oferece colaboração contínua antes, durante e após a reunião. Para verificar se você está nessa nova plataforma e ler sobre as principais alterações e recursos novos e futuros, para obter mais informações, consulte a plataforma de reuniões Webex Suite.

Escolha sua ID de chamador—Windows e Mac

Ao fazer chamadas de acompanhamento para clientes, escolha uma ID de chamador adequada em uma lista de filas de chamadas que seu administrador atribuiu a você.

Aprimoramentos para janela com várias chamadas—Windows

Estamos renomeando a janela de várias chamadas para o dock de chamadas. A janela agora pode ser encaixada na borda da tela para ocultá-la temporariamente. Você ainda será notificado quando receber chamadas ou outras notificações. Consulte Aplicativo Webex | Gerenciar todas as suas chamadas telefônicas em um só lugar.

Março de 2024

Análise de engajamento de chamadas no Hub de parceiros

A análise de engajamento de chamadas agora está disponível no Hub de parceiros. Os dados nesta seção mostram a taxa de uso de chamadas e a qualidade das chamadas dos clientes que adquiriram o Webex Calling na sua organização. Esses dados mostram como você pode ajudar proativamente seus clientes, como, se perceber que a qualidade das chamadas deles está tendência para baixo, você pode entrar em contato e solucionar os problemas antes que eles se agravem ainda mais.

Personalização de e-mail para e-mails de ativação

Permite que os parceiros incluam seus links dos Termos de Serviço e da Declaração de Privacidade nos e-mails de ativação.

Tags personalizadas

Administradores de parceiros com mais de 1.000 organizações de clientes podem aproveitar rótulos personalizados para identificar e agrupar facilmente clientes de interesse, assinaturas ou identificadores nativos OSS/BSS de parceiros.

Aprimoramentos de acesso de subparceiros no Partner Hub

Os administradores de parceiros poderão ver e acessar organizações de subparceiros diretamente do Partner Hub.

Fevereiro de 2024

Integração do Vidcast

Integração do Vidcast gravando Vidcasts no Webex. Seus usuários podem gravar e compartilhar Vidcasts no Webex com facilidade. Os administradores também podem configurar o acesso da organização, ajustar a integração Webex, gerenciar os dados, definir políticas de retenção de vídeo, definir classificações e escolher os idiomas para as legendas traduzidas no Control Hub. Atualmente, esse recurso está disponível apenas na plataforma Windows.

Slido

Slido agora está ativada por padrão para todos os clientes (exceto em Canda e Japão devido a restrições de residência de dados). Os usuários agora podem fazer login usando suas credenciais de usuário e usar Slido como ferramenta de sondagem e Perguntas e respostas em reuniões.

Códigos de áudio do Webex Calling

O Webex Calling agora suporta a adição de códigos de áudio MP 202 e MP204 ATAs.

Portal de administração SMB (Hub de usuários Webex)

Nova experiência no portal de administração projetada especificamente para pequenas e médias empresas. Esta nova experiência de portal fornece uma experiência de usuário simplificada e simplificada para administradores que não precisam de toda a complexidade do Control Hub. Essa Administração simplificada estará acessível através de uma guia de Administração no Hub de usuários para aqueles que forem designados como administradores da organização.

O que é Wholesale Route-to-Market

Apresentando o Wholesale Route-to-Market (RTM)

A Solução de roteamento para mercado (RTM) é uma solução de canal estratégica desenvolvida para levar a Webex ao segmento de SMB, alavancando o poder de mercado de provedores de serviços do mundo inteiro. Ele é respaldado pela inovadora tecnologia da Cisco e pela profunda experiência em colaboração. Ele é composto por um novo modelo de operações, novos programas comerciais e novos parceiros.

A plataforma Responsável oferece inovações de operações de APIs e portais de parceiros que possibilitam transações de alto volume e de alta velocidade, além de facilitar para os parceiros a criação de ofertas diferenciadas e cobradas no mercado com seus próprios produtos.

A nova estratégia comercial de Mudança facilita que os usuários da BroadWorks 35M movam-se para a nuvem Webex com pacotes por mês, previsíveis, fixos e por usuário, e cobrança mensal em atrasos. Uma relação comercial única com cada SP é a âncora para todos os seus clientes finais, simplificando muito os fluxos de trabalho.

Os programas do Parceiro da Treinamento abordam as provedor de serviços de suporte e as metas técnicas e de negócios. O programa de integração gerenciado da Cisco é projetado com dois fluxos de trabalho paralelos: Integração técnica e ir ao mercado. Especialistas dedicados da Cisco, emparelhados com treinamentos abrangentes de parceiros on-line e um robusto conjunto de kits de ferramentas de migração e marketing, garantem que a experiência de integração supere as expectativas.

A oferta Disponibilizada é o Webex e vem em 4 pacotes: Chamada de área comum, Webex Calling, Webex Suite e Webex Meetings.

Para obter detalhes, consulte Guia de soluções para a Rota roteada para o mercado.