1

Entre em contato com os usuários afetados e explique por que você ainda não pode adicioná-los à sua organização Webex.

(Há uma explicação sobre o problema no final deste procedimento.)

2

Convide usuários para escolher entre:

  • fornecer um endereço de e-mail diferente para usar em sua organização
  • excluir a conta gratuita, para que você possa reutilizar o endereço de e-mail com o qual eles se inscreveram originalmente.

 

Você deve avisar os usuários que seus dados Webex atuais (todos os arquivos e mensagens) serão excluídos com a segunda opção. Eles estão começando novamente, como se fossem novos no Webex.

3

Se os usuários quiserem usar o mesmo endereço de e-mail com sua organização, eles devem excluir suas contas webex gratuitas. Isso está explicado no https://help.webex.com/yjrmmp/.

4

Adicione os usuários à sua organização no Control Hub usando os endereços de e-mail novos ou existentes fornecidos pelos usuários. Consulte .https://help.webex.com/v71ztb/

Por que eu vi um erro sobre o domínio não estar sendo convertido?

O Webex usa endereços de e-mail como identidades primárias, assim cada endereço de e-mail pode ser apenas para uma conta de usuário. Normalmente, você reivindicaria o seu domínio de e-mail e, emseguida, adicionava os endereços de e-mail de todos os usuários. Se alguns dos seus usuários já estavam no Webex utilizando esse domínio de e-mail, você poderia reivindicar esses usuários para a sua organização e, opcionalmente, trazer os dados Webex existentes junto.

Em alguns casos, os usuários possuem contas de e-mail privadas, com domínios de e-mail que você não possui e não podem reivindicar. Por exemplo, contas de e-mail gratuitas de provedores de serviços de terceiros, como Google ou Yahoo. Você ainda pode adicionar manualmente esses usuários à sua organização , a menos que eles já estão usando o Webex com esse endereço de e-mail.

Nesse caso:

  • Você pode solicitar aos usuários endereços de e-mail diferentes para adicionar à sua organização; os usuários ainda podem acessar suas contas gratuitas no endereço de e-mail original. O Webex os considere como dois usuários distintos: dados e funcionalidade não são comuns para ambas as contas.

  • Você pode solicitar que os usuários excluam suas contas Webex existentes (gratuitas); essa opção exclui todos os dados Webex e a configuração de umusuário. No entanto, o usuário pode usar o mesmo endereço de e-mail com Webex e se tornar uma nova conta em sua organização licenciada (ao invés de na organização Webex geral e gratuita).