A configuração do CCAI aproveita o conector do Google CCAI para chamar o serviço CCAI nos seus perfis de conversação ou nas bases de conhecimento.


Esse conector está disponível apenas para clientes do Unified CCE, Packaged CCE, HCS-CC e WEBEX CCE com a IA da central de contatos da assinatura do Google Cloud.

Antes de começar

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Faça login na organização do cliente usando o URL https://admin.webex.com e navegue até Serviços > Contact Center > Recursos.

As placas configuradas aparecem na página funções. Um cartão de configuração padrão Webex CCAI também aparece na página.

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Clique em Novo > CCAI config.

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Digite um nome que identifique o recurso que a configuração usa (por exemplo, configuração para resposta do agente).

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Insira uma descrição significativa.

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Selecione um conector AI do Google Contact Center na lista suspensa.


 

Somente os conectores ativos são listados na lista suspensa.

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Insira a ID do perfil de conversação do Google da base de dados de conhecimento do Google Cloud.


 

Você pode obter a ID do perfil no Google Cloud Platform. Para copiar o ID do perfil de conversação do Google gerado automaticamente, vá para o projeto UI Assist do agente e clique no ícone em forma de quadrado ao lado do ID de integração.

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Escolha uma ou ambas as opções para definir o cofiguration como padrão:

  • Aplicar como padrão para a resposta do agente — defina-a como uma configuração padrão na solução para todas as chamadas que usam os serviços de resposta do agente.

     

    Por padrão, essa opção já está definida na placa de configuração do Webex CCAI.

  • Aplicar como padrão para agente virtual — defina essa configuração como padrão em sua solução para todas as conversações que usam o Virtual Agent (que inclui os serviços ASR, TTS e NLU).

 

Se outro cartão já estiver definido como padrão, uma caixa de diálogo será exibida para confirmar se você gostar de substituir a configuração anterior.

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Clique em Salvar

Você receberá uma mensagem de confirmação quando a configuração for salva com êxito. O cartão configurado com um rótulo CCAI nele é exibido na página Recursos.

O que fazer a seguir

Você precisa associar a configuração a todos os tipos de chamada ou a um tipo específico de chamada no Unified CCE, Packaged CCE, HCS-CC e WebEx CCE. Para obter mais informações consulte o Administration Guide for Unified CCE.