Mulțumim pentru feedback.
Configurarea mediilor regionale pentru Virtual Agent-Voice
Feedback?Mediile regionale ale Centrului de contact Webex vă permit să utilizați centre de date locale pentru apelurile PSTN provenite din regiuni îndepărtate. Adică, dacă furnizorul dvs. PSTN este conectat la regiunea dvs. locală, atunci suportul regional permite suporturilor pentru clienți și agenți (semnalizare audio și SIP) să rămână locale într-o regiune geografică, indiferent de locul în care se află chiriașul Centrului de contact Webex sau locația de domiciliu, rezultând o calitate îmbunătățită a apelurilor.
De exemplu, dacă un chiriaș al centrului de contact Webex se află în regiunea SUA, apelurile din SUA vor fi încheiate în SUA, apelurile europene în Europa și apelurile din Asia în Asia. Doar semnalizarea de control ar fi trimisă din regiunea media către logica de afaceri a centrului de contact din SUA.
Pentru mai multe informații, consultați articolul Media regională cu Webex Calling.
Pentru a gestiona apelurile VAV provenite din regiuni PSTN (de exemplu, India și SUA), efectuați următorii pași:
| 1 |
Creați profiluri de conversație Google pentru regiunile SUA și India. Pentru mai multe informații, consultați articolul Crearea unui profil de conversație utilizând Google Contact Center AI (CCAI). |
| 2 |
Creați Contact Center AI configurațiile pentru regiunile SUA și India. Mapați aceste configurații CCAI la profilurile de conversație Google corespunzătoare din regiunile respective. Pentru mai multe informații, consultați articolul Crearea unei Contact Center AI configurații. |
| 3 |
Configurați mapările punctelor de intrare cu o regiune PSTN ca India pentru DN India și implicit pentru DN SUA. Mapați aceste mapări la un singur flux. Pentru mai multe informații, consultați Maparea unui punct de intrare. |
| 4 |
Configurați strategiile de rutare pentru aceste puncte de intrare și mapați-le la flux. |
| 5 |
În activitatea Start Flow din Flow Designer, puteți vedea o nouă variabilă predefinită sub Variabile de ieșire eveniment — |
| 6 |
Creați o nouă variabilă de flux pentru selectarea dinamică a ID-ului de configurare CCAI pentru mai multe regiuni. Pentru mai multe informații, consultați Crearea variabilei de flux. |
| 7 |
Configurați activitatea Case cu variabila setată la |
| 8 |
Configurați activitatea Setare variabilă pentru fiecare regiune (SUA și India) și setați variabila de flux (creată la pasul 6) la valoarea ID de configurare CCAI respectivă. Pentru mai multe informații, consultați Setarea activității variabile. Pentru a obține ID-ul de configurare CCAI,
|
| 9 |
Configurați activitatea Virtual Agent V2 în flux. În setarea Experiență conversațională, faceți clic pe Configurare Contact Center AI variabilă și alegeți variabila de flux (creată la pasul 6) din meniul derulant. Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Configurare activitate Virtual Agent V2 din articolul Virtual Agent-Voice în Webex Contact Center. |
| 10 |
Validează/testează fluxul. |
